大型体育场馆服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范
办理相应的责任保险。
提供意外伤害险购买服务并尽到提示购买义务。
风险控制
建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。
制定大型活动风险控制管理办法。
三、基本服务
体育场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于。
体育场馆和区域内的公共体育场地、设施全民健身日免费向公众开放。
三、基本原则
约束性原则。编制本规范的意义在于督促体育场馆发挥其体育基本公共服务的主体功能。所有指标均属于约束性指标，若有任何一项不达标，均为基本公共服务不达标。
全面性原则。本规范的指标包括基础设施、基本管理、主体服务、综合保障、群众满意度等多方面内容，涵盖功能、硬件、软件、运营、群众感受等多个方面，涉及政府、场馆管理者、场馆消费者等多个主体，力求全方位、多角度、多主体地审视体育场馆的基本公共服务能力。
设施齐全，设备完善，维护完好，符合正常使用要求。
环卫设施
区域内导向标识完整，无障碍设施完善，交通组织顺畅。
交通设施
具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。
二、基本管理
机构设置健全，管理构架清晰，运营团队满足服务运营需要。
组织机构
足额配备具备专业资质的工程设备、健身指导、医疗救护技术人员。
服务、安全、卫生、信息公示、监督考核等制度健全，执行规范，档案台账完整。
提供与体育健身相关的配套服务。
开展科学健身推广、体育健身技能培训等服务。
服务内容
开展国民体质测试服务。
举办或承办各类体育赛事、群众体育及文化等活动。
四、满意度
定期开展测评，并根据反馈意见及时改进，提高服务水平。
顾客满意度
公共体育场馆运营管理办法-国家体育总局
体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。
本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。
第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。
第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。
上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。
第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。
鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。
第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。
鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。
第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。
积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。
鼓励采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多种主体，以混合所有制等形式参与场馆运营。
体育场馆使用管理制度(5篇)
体育场馆使用管理制度体育馆是学校开展体育教学、训练、比赛、大型集会、文艺演出和群众体育活动的场所，因此，为保护好体育馆内的设施，更好地服务与师生，进入馆内的人员须遵守下列规定。
一、体育馆主要以校内师生使用为主，教学活动优先做出合理安排。
进入场馆进行教学、训练、科研、竞赛、集会、健身或从事其它体育活动的班级或个人，要服从学校的管理人员管理。
二、进入体育馆内必须穿软底鞋，并且保持鞋底清洁，不准穿皮鞋、高跟鞋等硬底鞋进入场馆。
下雨天不得带雨具进入体育馆。
三、体育馆内要举止文明，爱护公共设施，维护场地整洁和卫生，爱护馆内设备设施。
馆内严禁使用易燃、易爆、易腐物品，不得携带食品、有色饮料及含酒精饮料入馆。
严禁随地吐痰、嚼口香糖、乱扔果皮、纸屑、饮料瓶等杂物，自觉将杂物扔进垃圾桶内。
禁止在墙面、器材等物品上面随便刻画、涂写，严禁用球向墙面、门窗撞击。
体育馆内严禁吸烟、严禁烟火。
四、体育运动要文明高雅，友谊第一，比赛第二。
禁止在馆内嬉戏、打闹、冲突等影响教学、训练、比赛等行为。
五、馆内允许进行篮球、排球、羽毛球等体育项目，严禁在馆内踢球。
六、凡使用场馆灯光、音响等设施，需有关负责老师或指定专人操作。
未经允许，不得随意改动馆内设施。
由于使用不当造成的损坏，须照价赔偿。
七、校外其它单位或个人需要使用场地的，提前与学校领导联系，经许可后方可使用，使用时要服从学校的统一安排，严格遵守学校《体育馆使用管理规定》，使用单位有责任保证场馆设施设备的完整性、原样性，发生人为损坏须按价赔偿。
八、体育馆日常设施设备的保管、维护由体育组负责。
在馆内上课、训练后，将使用过的器材放回原处。
注意保持卫生。
夜间值班人员每晚负责检查门窗，如遇雨雪和大风天气，负责关好门窗。
体育场馆使用管理制度（2）是指对体育场馆的使用进行规范和管理的一套制度和措施。
以下是一般体育场馆使用管理制度的内容：1. 使用申请：使用者需向相关管理部门提出使用申请，包括使用日期、时间、活动内容等信息。
体育生活领域公共服务内容与标准
体育生活领域公共服务内容与标准（1）公共体育设施开放服务对象：城乡居民。
服务内容：有条件的公共体育设施免费或低收费开放。
服务标准：按照《公共文化体育设施条例》《全民健身基本公共服务标准》《体育场馆运营管理办法》《大型体育场馆基本公共服务规范》等有关规定执行。
（2）全民健身服务服务对象：城乡居民。
服务内容：提供科学健身指导，群众健身活动和比赛、科学健身知识等服务，免费提供公园、绿地等公共场所全民健身器材。
服务标准：按照《全民健身条例》《全民健身基本公共服务标准》《公共体育设施管理办法》等相关规定执行。
（3）公共交通服务对象：城乡居民。
服务内容：为城乡居民提供安全、便捷的公共交通服务，逐步提升公共交通乘客满意度，推动城乡公交客运一体化。
服务标准：按照《关于城市优先发展公共交通的指导意见》《城市公共汽车和电车客运管理规定》《道路运输条例》等有关规定执行。
（4）公共法律服务服务对象：城乡居民、企业。
服务内容：建设覆盖城乡、普惠均等、便捷高效、智能精准的“15分钟公共法律服务圈”，打造数字引领、资源集成的“全业务、全时空”服务平台，不断提升群众对公共法律服务的满意度。
通过公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台，向城乡居民免费提供“一站式”公共法律服务，包括：法治宣传教育；法律咨询；法律援助；纠纷调解；律师、基层法律服务、公证、司法鉴定、仲裁等政策咨询、信息查询、服务指引；服务满意度评价等。
推进法治宣传教育阵地建设，开展“以案释法”工作，实施公民法治素养提升行动。
推动完善矛盾纠纷多元调解体系，推进诉前调解改革，引导当事人优先以调解方式解决矛盾纠纷。
拓展、完善村（社区）法律顾问服务途径和方式，向村（社区）组织和村（居）民提供法治宣传教育、法律咨询、法律援助指引、矛盾纠纷调解、村规民约审查、村（社区）重大事务决策合法性审查、村集体经济合规经营等公共法律服务。
服务标准：在市、县（区）、乡三级实体平台设立法律咨询服务窗口。
国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知
国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局,财政部•【公布日期】2014.01.14•【文号】体经字[2014]34号•【施行日期】2014.01.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】体育正文国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知（体经字〔2014〕34号）各省、自治区、直辖市、计划单列市体育局、财政厅（局），新疆生产建设兵团体育局、财务局：为贯彻落实《体育总局等八部门关于加强大型体育场馆运营管理改革创新提高公共服务水平的意见》（体经字〔2013〕381号），提高大型体育场馆运营管理能力和公共服务水平，满足人民群众日益增长的体育健身需求，现就推进体育部门所属大型体育场馆向社会免费、低收费开放事宜通知如下：一、开放范围体育部门所属大型体育场馆，即座位数20000个（含20000个）以上的体育场、座位数3000个（含3000个）以上的体育馆、座位数1500个（含1500个）以上的游泳馆（跳水馆），以及区域内的公共体育场地和设施。
二、开放要求（一）大型体育场馆和区域内的公共体育场地和设施应免费、低收费向社会开放。
每周开放时间不少于35小时，全年开放时间不少于330天。
公休日、法定节假日、学校寒暑假期间等，每天开放时间不少于8小时。
（二）大型体育场馆所属户外公共区域及户外健身器材应全年免费开放，每天开放时间不少于12小时。
（三）大型体育场馆对学生、老年人、残疾人等应免费、低收费开放。
（四）大型体育场馆在全民健身日应全面免费向社会开放。
（五）大型体育场馆因维修、保养、安全、训练、赛事、天气等原因，不能向社会开放或需调整开放时间，应提前7天（特殊天气原因除外）向社会公告。
（六）大型体育场馆每年应免费向公众提供以下基本公共体育服务：1．举办公益性体育赛事活动不少于4次。
2．举办体育讲座、展览等不少于4次。
3．开展体育健身技能等培训不少于1000人次。
国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知
国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局•【公布日期】2015.01.15•【文号】体经字〔2015〕36号•【施行日期】2015.02.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】体育正文国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知体经字〔2015〕36号各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆建设兵团体育局，各厅、司、局，各直属单位：《体育场馆运营管理办法》已经体育总局局长办公会审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
2015年1月15日体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。
本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。
第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。
第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。
上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。
第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。
鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。
第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。
体育馆运营制度
体育馆运营制度体育馆运营制度（通用5篇）为了确保工作或事情有序地进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。
方案要怎么制定呢？下面是为大家收集的体育馆运营制度（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
体育馆运营制度1进入体育场馆内的人员要注意安全、文明礼貌，杜绝不文明行为，须遵守下列规定：一、保持体育场馆内卫生，严禁在场地内吸烟、吐痰、吃带有皮核的食物和口香糖，严禁乱扔废弃物；禁止在墙面、地面刻画、涂写。
二、禁止携带禽畜、易燃、易爆及油质物品进入场地。
三、禁止嬉戏、打架斗殴。
四、爱护体育场馆各种设备、设施和器材，使用器材时要按操作规程进行，未经允许不得随意挪动，如有损坏，照价赔偿。
五、在活动时须按各运动项目要求着装；室内体育馆严禁穿皮鞋、高跟鞋、钉鞋等进入场地。
六、未经许可，不得在体育场馆内外悬挂、张贴宣传品，摆放及发放商业产品。
七、严禁占用疏散通道；严禁擅自使用大功率电器设备。
八、使用单位、部门和个人在使用体育场馆的过程中，都要保证场馆安全、保持环境卫生和维护活动秩序。
九、使用单位或部门应对参与人员进行爱护场馆设备设施的公德教育与安全教育，积极配合场馆管理人员的工作，遵守各项规章制度。
体育馆运营制度21、体育教学、训练时段及非开放期间，非工作人员不经允许严禁入内。
2、上课、训练、健身时，要穿符合规定的运动鞋入馆。
3、馆内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔杂物，不允许在教学区域吃食物和喝饮料，不听劝阻者，给予严肃处理。
4、遵守活动时间，按规定时间进、出体育馆。
借用体育馆一律凭单位证明，经体育部办公室同意方可使用。
5、爱护馆内公物和设备，注意保护镜子、把杆和地板等设施，不得随意移动馆内设备器材，不得在网架上挂衣物，损坏者照价赔偿。
6、携带物品，自行管理，如有损失，责任自负。
7、服从工作人员管理。
对不遵守馆内规定无理滋事者交由保卫处处理。
8、活动结束后，工作人员要及时整理活动器械，打扫室内卫生。
大型体育场馆基本公共服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范注：本规范所波及旳基础设施和基本管理指标，如有有关国标或行业原则旳，所有遵照执行。
编制阐明一、合用范围本规范合用于由各级人民政府举行或者社会力量举行旳，向公众开放、到达《体育建筑设计规范》（JGJ31—）有关规模规定旳体育场（观众座位数0座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆构成旳综合性场馆单位。
二、有关根据本规范以《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》、《全民健身条例》、《体育总局等八部门有关加强大型体育场馆运行管理改革创新提高公共服务水平旳意见》等法律法规和规范性文献为根据。
三、基本原则约束性原则。
编制本规范旳意义在于督促体育场馆发挥其体育基本公共服务旳主体功能。
所有指标均属于约束性指标，若有任何一项不达标，均为基本公共服务不达标。
全面性原则。
本规范旳指标包括基础设施、基本管理、主体服务、综合保障、群众满意度等多方面内容，涵盖功能、硬件、软件、运行、群众感受等多种方面，波及政府、场馆管理者、场馆消费者等多种主体，力争全方位、多角度、多主体地审阅体育场馆旳基本公共服务能力。
关联性原则。
本规范内容设计上保持与《大型体育场馆运行管理综合评价体系》等有关政策旳一致性，在实际应用过程中需要对照使用。
对达不到本规范规定旳体育场馆，原则上不参与运行管理综合评价考核。
可操作性原则。
本规范中定性指标和定量指标旳结合，既便于体育场馆经营管理者理解接受，又便于行政主管部门采集有关数据,进行主观评价，并获得综合性结论，提高了综合评价旳可信度。
大型体育场馆运行管理综合评价体系编制阐明一、合用范围本评价体系合用于由各级人民政府举行或者社会力量举行旳，向公众开放、到达《体育建筑设计规范》（JGJ31—）有关规模规定旳体育场（观众座位数0座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆构成旳综合性场馆单位。
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大型体育场馆服务规范1 范围本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。
本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3096-2008 声环境质量标准GB 9668-1996 体育馆卫生标准GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.4-2009 标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号GB 13495.1—2015 消防安全标志第1部分：标志GB/T 15566.1-2013 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T 15566.7-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分: 运动场所GB/T19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039-2009 顾客满意度测评通则GB 19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB 22185-2008 体育场馆公共安全通用要求GB/T 22517（所有部分）体育场地使用要求及检验方法3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1大型体育场馆large sports venue由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ 31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。
顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。
突发事件emergency events突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
4 环境要求4.1 大型体育场馆的环境应符合GB/T 3095，GB/T 3096等国家标准。
4.2 体育场所开放环境应符合GB 19079的规定；公共卫生应符合GB 9668的要求。
4.3 应识别大型体育场馆日常服务中的噪声和向空气、水质、土体排放的污染物及可能产生的污染物，并予以控制。
5 场地和设备设施要求5.1 场地要求5.1.1 大型体育场馆应根据体育服务的具体项目，提供相应的场地、体育用品及器材，应制定场地使用和维护的相关程序，能满足运动项目的需要，体育场所（地）开放使用符合GB 19079、GB/T 22517规定。
5.1.2 场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于60%。
5.1.3 大型体育场馆安全卫生应符合GB 9668、GB 19085规定，保持清洁、舒适的环境。
5.1.4 道路应做到人车分行，交通安全标志清晰，安全疏散通道通畅。
5.1.5 应有规模适宜、位置明确的服务中心，提供咨询、广播、寄存等基础服务。
5.1.6 具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。
5.2 设备设施要求5.2.1 应在显著位置标明体育场所（地）、体育用品及器材的使用方法和注意事项，定期对室内外体育设施设备、场地器材等进行保养和安全检查，设施设备安全应符合GB 22185的要求。
5.2.2 在安全隐患的设施设备应及时维修、更换或报停。
5.2.3 高危险性体育项目应取得许可，具有社会体育指导人员、救助人员和安全保障制度和措施。
5.2.4 特种设备设施(如锅炉、电梯等)、防雷、消防设施的使用和管理等应符合国家行业规定的要求。
5.2.5 对非日常启动的设施、设备，应定期进行保养、试运行，并记录。
5.2.6 临时搭建的设施设备应符合JGJ 31、GB 19079和GB 22185的相关规定。
5.2.7 建立临时设施设备操作程序和安全管理规范，并能满足体育项目(活动)的需要，不能影响活动的正常开展。
5.2.8 建立临时设施设备拆除管理程序，制定拆除方案并组织实施，不能影响场馆的服务运行与服务能力。
5.2.9 场馆内导向系统设置完整，标志用公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.4规定；公共信息导向系统符合GB/T 15566.1、GB/T 15566.7规定；消防安全标志设置应符合GB 13495.1的要求；危险区域警示、紧急救援电话的标志应突出、醒目。
5.3 信息化管理要求5.3.1 采用网络化服务和信息化管理。
5.3.2 有场馆专门的网页，可提供网络预定、联网消费等电子网络服务系统。
5.3.3 网页内容真实、全面、及时更新。
5.3.4 建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息的有效性，适时发布场馆公共信息。
5.3.5 建立组织内部信息的沟通渠道，将体育服务过程的信息及时收集、处理、反馈。
5.4 人员要求5.4.1 建立健全与大型体育场馆服务相适应的人员聘用和解聘程序。
5.4.2 建立岗位设置要求，服务人员应具有本岗位的任职资格，对国家要求必须持有上岗合格证的应持证上岗。
5.4.3 对顾客提供直接服务或关键岗位的人员应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相关要求。
5.4.4 依据服务管理等方面的有关要求并结合服务人员的能力状况，定期或不定期组织人员进行培训。
5.4.5 应依据体育场所服务质量要求制定相应的考核和绩效管理办法，并予以实施。
5.4.6 足额配备具备专业资质的工程设备、健身指导、医疗救护技术人员。
5.4.7 服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明；工作过程中要用语规范，态度热情亲切。
5.5 节能要求5.5.1 宜使用节能产品和节能材料，节能产品、材料应符合国家、行业相关标准的要求。
5.5.2 应根据需要制定煤、电、油、水、气体燃料等节能指标，制定用能计划和节能计划，规定合理用能方法、评价依据及程序。
5.6 安全要求5.6.1 应配备紧急救援场所和器材。
5.6.2 水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，设施完备，维护完好，检验合格，符合正常使用要求。
5.6.3 建立并实施场馆安全检查及巡查制度，预防事故发生。
5.6.4 制定重大赛事和活动风险控制管理办法。
5.6.5 建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。
6 服务内容6.1.1 提供与体育健身相关的配套服务。
6.1.2 开展科学健身推广、体育健身技能培训等服务。
6.1.3 开展国民体质测试服务，举办体育讲座、展览等。
6.1.4 举办或承办各类体育赛事、群众体育及文化等活动。
6.1.5 作为体育服务综合体，提供体育旅游、体育会展、体育商贸、体育休闲、文化演艺等服务。
7 开放时间7.1.1 场馆和区域内容的公共体育场地、设施年开放天数不少于335天，周开放时间不少于36小时。
7.1.2 公休日、法定节假日、学校寒暑假期间等，每天开放时间不少于8小时。
7.1.3 场馆所属户外公共区域及户外健身器材每天开放时间不少于12小时。
7.1.4 除有不可抗力原因外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能开放或调整开放时间，应提前7天向社会公告。
服务评价7.2 根据GB 19039-2009的要求定期开展顾客满意度测评,顾客满意度调查方法见附录A。
7.3 投诉处理7.3.1 应制定投诉受理和处理制度，设立专门机构并配备相关人员。
7.3.2 应对外公布投诉电话、投诉处理程序、时限等信息，公布的信息应准确、有效。
7.3.3 应及时处理、保存投诉信息，完整详实记录，并建立回访制度。
7.4 服务改进要求7.4.1 机构设置健全，管理架构清晰，建立服务质量体系，实施服务保障措施，规范服务运行管理，提高服务能力，完善服务质量监控。
7.4.2 坚持最高管理者负责制，全员参与和持续改进，提高顾客满意度。
7.4.3 服务、安全、卫生、信息公示、监督考核制度健全，执行规范，档案台账完整。
附录A(规范性附录)顾客满意度调查方法A.1 原则满意度是衡量体育场馆服务质量优劣的一个指标。
顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。
A.2 调查范围直接接受服务的个人或单位。
A.3 调查方法A.3.1 采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。
A.3.2 调查内容设置应全面、客观地反映服务质量。
A.3.3 抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数量为基数，按（A.1）式计算。
n = 10 + 5%N ………………………………………(E.1) 式中：n ——样本大小；N——基数。
A.4 满意度计算A.4.1 对场馆单位的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评,参见附录F。
对每一项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”得10分；第二档为“比较满意（较好）”得8分；第三档为“满意（一般）”得6分；第四档为“不满意（较差）”得3分；第五档为“非常不满意（很差）”得0分。
A.4.2 n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（A.2）式计算。
式中：A.4.3 场馆单位服务质量满意度按（A.3）式计算。
式中：M——服务质量满意度，％；m——调查表中所列调查测评项数。
对体育场馆的满意度调查，应对体育场馆内的相关服务企业的10％（不少于5家）分别进行满意度调查，以平均值作为体育场馆服务的满意度。
A.5 服务质量满意度调查表《服务质量满意度调查表》的内容、式样和要求参见附录B，其中，调查项目可根据场馆特点增加或删减。
附录 B（资料性附录）顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解×××服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。
我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。
填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。
本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。
问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）：1.接受服务期间对服务单位总的印象如何？a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差2、您认为服务单位环境是否清洁卫生？a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差3、您对接待工作是否满意？a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何？a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解？a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准？a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何？a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足？a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷？a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意？a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意_________________________________五人制足球场等级划分与评定范围本标准规定了五人制足球场的等级评定必备条件、等级划分、场地评定基本条件、服务质量要求、等级评定与管理。