礼貌用语培训知识讲解
餐饮礼貌用语培训大纲范文推荐14篇
餐饮礼貌用语培训大纲范文推荐14篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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饭店礼貌用语培训内容
餐厅礼貌用语培训内容一、引言礼貌用语在餐厅行业中起着非常重要的作用。
一流的服务和专业的沟通能力能够增加顾客对餐厅的满意度，促进再次光临和口碑传播。
因此，饭店员工需要通过培训来掌握餐厅礼貌用语，以提供优质的客户服务。
本文将介绍饭店礼貌用语的培训内容。
二、基本礼貌用语1.问候客人：员工应该始终以亲切友好的态度向客人问好。
例如：早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗等。
2.寒暄和闲聊：在与客人交谈时，可以使用寒暄和闲聊来拉近与客人的距离，但不要过分打扰客人。
例如：天气如何？您今天过得怎么样？等。
3.感谢客人：对于客人的每一个要求和指示，员工都应该表示感谢。
例如：非常感谢您的光临，感谢您的耐心等待，感谢您的反馈建议等。
4.致歉和道歉：当出现差错或问题时，员工应该及时道歉并寻找解决办法。
例如：非常抱歉，我们的菜品暂时售罄，我们会尽快补充，不方便的话，我们可以为您推荐其他菜品。
三、点菜用语1.推荐菜品：员工应该了解餐厅的招牌菜品和特色菜品，并能向客人进行推荐。
例如：我们的招牌菜是XXX，它是我们餐厅的独门绝技，口味一流。
2.了解客人偏好：员工可以主动询问客人的口味偏好和食物禁忌，以便更好地推荐菜品。
例如：您对辣的口味有什么要求吗？您是否对某些食材过敏？3.确认客人需求：点菜时，员工应该仔细地确认客人的菜品需求，并避免误解和错误。
例如：您需要什么口味的饮料？您想要餐前小吃吗？4.建议搭配：员工可以提供一些菜品的搭配建议，以帮助客人选择出最佳的搭配组合。
例如：我们的烤肉搭配白饭会更加美味，可以尝试一下。
四、上菜用语1.介绍菜品：当上菜时，员工应该向客人简要介绍菜品的名称和特点。
例如：这是我们的特色菜品XXX，它是用新鲜的食材制作而成，口感鲜嫩。
2.确认菜品：在上菜时，员工应该向客人确认所上菜品的名称和数量，避免上错或漏上菜品。
例如：这是您点的XXX菜品，请您慢用。
3.祝客人用餐愉快：上菜时，员工可以向客人致以美好的祝愿，增加客人的用餐愉快感。
窗口服务礼貌用语培训教材.pptx
4、受理投诉用语
4.1开头语：
4.1.1 您好，请问有什么可以帮您？
4.1.2 先生/女士，为更好地为您服务,请您告诉我您的……（相 关信息/车牌号码）好吗？
4.1.3 先生/女士，您的心情我非常理解，为更便于了解情况， 请告诉我您的……（车牌号码或其他相关信息）好吗？
2.3.3 当客户离柜时，应主动起身用标准 用语向客户道别：“再见，请走好！”
3、电话服务礼人工台，先向客户表示亲切的问 候：“您好，请问有什么可以帮您？”
3.1.2 如逢节日，应向客户致以节日问候：“新年好(节日好)，请 问有什么可以帮您？”
3.1.3 遇有系统故障无法自动报工号时，客服代表应人工自报工号： “您好，工号***为您服务，请问有什么可以帮您？
2、柜面服务礼貌用语
2.2 过程语：
2.2.4 当客户带齐所有索赔证件来办理索赔时，使用标准用语： “请您稍等片刻，我们将对您的索赔单证资料进行核实，无误后， 我们将尽快为您办理索赔事宜。”
2.2.5 办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户道歉并请 其稍候，标准用语：“抱歉，我去XXXX，请您稍等”；回来后， 应向客户致歉，标准用语：“抱歉，让您久等了”；切忌自行走开。
3、电话服务礼貌用语
3.2过程语：
3.2.1 客户信息未知的情况： 男性客户称呼：先生；女性客户称呼：女士；公司同事称呼：老师
3.2.2 客户信息已知的情况： 男性客户称呼：姓＋先生；女性客户称呼：姓＋女士；公司同事称 呼：姓＋老师
3.2.3 在交流过程中，如听不清客户的声音或表述时，应礼貌示 意：如“抱歉，xx先生(女士)，您的声音听得不太清楚（我没听 清楚您的问题），请您再说一遍!好吗?”或“请您声音稍大些， 谢谢。”
服务员礼貌用语培训内容
服务员礼貌用语培训内容1.打招呼和介绍- 欢迎光临！- 你好，请问有什么可以帮助您？- 非常抱歉，我们正在忙碌中，请稍等片刻。
- 您好，我是您的服务员，我会为您提供全程的服务。
2.询问和了解顾客需求- 您今天想点些什么？- 请问您对我们的菜单有什么特别的要求或限制？- 有没有任何食物或饮品过敏的问题？- 是否需要任何饮品或小吃作为开胃菜？3.推荐和解释菜单- 我们这里特别推荐的是......- 这道菜以新鲜的海鲜和香脆的蔬菜为主料，口感鲜美。
- 这款饮品是我们的招牌饮品，口感独特，非常受欢迎。
- 这道菜是我们的特色菜，采用了传统的烹饪方法，味道独特。
4.确认订单和提供建议- 好的，我会为您记录您的点菜请求。
- 请问您还需要其他的食物或饮品吗？- 我建议您尝试我们的特色菜式，它们是我们的招牌菜。
- 如果您喜欢辣食，我推荐您尝试我们的辣味菜品。
5.致谢和祝愿- 感谢您的光临！- 祝您用餐愉快！- 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
6.为顾客提供服务- 我会尽快将您的点菜送到餐桌上。
- 如果您需要任何额外的调料或餐巾纸，请告诉我。
- 如果有需要再加菜，请随时告诉我。
7.检查和关怀- 我过来看看是否一切都很好。
- 请问您对我们的菜品是否满意？- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
8.结账和道别- 请问您需要结账吗？- 这是您的账单，请核对一下。
- 祝您今天有一个美好的一天！- 感谢您的光临，期待再次为您服务！。
服务礼貌用语培训内容
服务礼貌用语培训内容2010年3月23日版一. （为什么要使用礼貌用语？）礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。
礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。
多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明白已有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
-----相关礼貌用语的警句如下：1. 礼多人不怪。
2. 若要人敬己，先要己敬人。
3. 礼貌和文明是我们共处的金钥匙4. 文明礼貌是彼此沟通的桥梁。
5. 礼貌是我们最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
二．常用的礼貌文明用语1. 见面语、送别语：“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”，“再见请慢走”。
2. 接待常用语：1) 称呼语: “先生”“小姐”“小朋友”“阿姨”“阿婆”对女士尽量称小姐或阿姨2) 招呼用语：“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”“欢迎光临”“请坐”“请喝茶”“我能帮您什么？”“您需要什么？”“好的，请稍后”“请稍等，我马上为您办理”“他、她不在位置上，请问有什么事需要转告吗？”3) 电话接待：“您好！请问需要什么帮助？”“对不起，这种业务请您向XX部咨询”“好的，请稍后”“对不起XXX不在位置上，需要我替您转告吗？”“再见”（等对方挂线后才挂线）。
4）日常常识：1) 与人交谈时先说“您好！”2) 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定要说“对不起”。
3) 给对方填麻烦时说“对不起”。
4) 对本公司领导第一次见面时称“您早”或加上“XX经理早上好。
中午好\晚上好！”5) 遇到总经理、副总经理身边有客人时不要招呼，停留在原地等领导过去后，再干自己的工作。
3. 感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“麻烦您了”、“再次感谢您对吉家的关心”4. 致歉语：1. 因工作打扰对方而致歉，如:1) “对不起，现在我无法答复您，我请我们的XX经理来答复您好吗？”2) “对不起，我们无法满足您的要求”3) “对不起，让您久等了”4) “非常抱歉，给您添麻烦了”5) “对不起，刚才我的态度不好，请原谅”、“请多包涵”2 . 回应对方的致歉、致谢，如：1) “别客气”2) “不用谢”、3) “很高兴为您服务”4) “这是我们应该做的”5) “没关系”三. 服务忌语（十四条）：1) “喂、嘿。
服务礼貌用语 服务态度培训
服务礼貌用语服务态度培训服务礼貌用语和服务态度培训是提高服务质量的关键因素。
以下是一些建议和示例，用于培训员工提供礼貌、专业和高效的服务：1. 基本礼貌用语：您好！欢迎光临！请慢用/请随意。
请问有什么可以帮助您的吗？非常感谢您的光临，有任何需要请随时告诉我们。
抱歉打扰您，请问……？谢谢您的理解，祝您有一个美好的一天。
2. 电话礼貌用语：您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮助您的？请稍等，我帮您转到相关部门。
很抱歉让您等待，我们会在第一时间为您处理。
谢谢您的来电，我们非常乐意为您提供帮助。
3. 面对客户时的态度：始终保持微笑和友好的态度。
倾听客户的需求，不打断他们的发言。
保持耐心，即使面对不满或愤怒的客户。
尊重客户的意见和感受，避免争执。
确保您的语气和肢体语言传达出友好和尊重。
4. 处理投诉时的礼貌用语：非常抱歉给您带来不便，我们愿意为您解决这个问题。
请告诉我具体发生了什么，我们会尽力帮助您。
感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快采取措施予以纠正。
5. 服务态度培训建议：定期进行服务态度和礼貌用语的培训，提醒员工保持良好的服务态度。
通过角色扮演和模拟情景，让员工练习并提高服务技巧。
提供反馈和奖励机制，鼓励员工提供优质服务。
强调服务态度对客户满意度和公司声誉的重要性。
鼓励员工主动发现问题并积极寻求解决方案。
通过这些礼貌用语和培训建议，可以提高员工的服务态度，从而提升客户满意度和公司的整体形象。
礼貌用语培训ppt课件
谈话的禁忌
• (6)不要在社交场合高声辩论，应毫不偏 见地心平气和地讨论；不要出言不逊， 恶语伤人，而应该言语得体，古人说得 好"不能美言则免开尊口"；不要当面指 责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉， 各抒己见，尽量说服对方或求同存异， 辩论完分手时应相互道歉。 (7)切忌在社交场合态度傲慢、自以为 是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然， 态度要和蔼。
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谈话的技巧
• 7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河 地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机 会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要 轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对 方讲话时．也 可在适当时候发表自己的 看法，不过一般不谈与正在议论的内容无 关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题， 或者你认为他的观点你根本无法接受时， 不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转 移话题。
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谈话的禁忌
• (4)切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤其 西方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为 这些是个人的隐私，他人不得涉及。同 女性谈话时，绝对不要称赞她营养充分， 身体壮实，长得富态，那意味着她长得 很胖，没有线条、不美。西方女性喜欢 人们说她长得年轻，很苗条。
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谈话的禁忌
• (5)切忌询问对方工资收入、财产 状况、个人履历、服饰价格等私人 生活方面的问题。欧美人很忌讳这 类提问，认为这是对对方的不尊重， 侵害对方的隐私权，是一种极为失 礼的行为，同时对方还会认为提问 者缺乏教养。
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谈话的技巧
• （5）社交场合的几种开口方法。如果你 应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有 点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会 之前，先把要说的话默记在心。如果你碰 巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介 绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：" 我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是 他们的同事吗?"如果女主人已经向你谈过 这位同席的伙伴，那你可以对他说；"我听 说你最近有部新作出版了，那一定写得非 常精彩。"如果你对同席的伙伴 一无所知， 你也可以问：'
礼貌用语培训
礼貌用语培训1. 介绍礼貌用语是指在社交场合中使用的恰当的、彬彬有礼的表达方式。
它在日常生活和工作中扮演着重要的角色，能够建立良好的人际关系，增加沟通的效果，并提升个人形象和职业素养。
本文档将对礼貌用语进行探讨，并提供一些常见的礼貌用语示例。
2. 为什么要学习礼貌用语•礼貌用语能够增进人际关系：使用礼貌用语能够赢得他人的好感，增强彼此之间的亲近感，从而建立良好的人际关系。
•礼貌用语能够促进有效沟通：使用礼貌用语能够有效地传达自己的意思，避免产生误解和冲突，提高沟通的效果。
•礼貌用语能够展示个人形象和职业素养：使用礼貌用语能够展示出一个人的细致周到、关心他人的特质，从而提升个人形象和职业素养。
3. 常见的礼貌用语示例3.1 问候语•早上好！•中午好！•下午好！•晚上好！•你好！3.2 谢意表达•谢谢！•非常感谢！•非常感谢你的帮助！•多谢！（口语化表达方式）3.3 道歉语•对不起。
•不好意思。
•我很抱歉。
•对我刚才的失言深感抱歉。
3.4请求语•请帮我做一件事情。
•请你帮个忙好吗？•我可以麻烦你一下吗？3.5 邀请语•你愿意和我一起去吗？•请你来参加我的生日派对。
•你能否抽出时间和我见面？3.6 再见语•再见！•拜拜！•下次见！•祝你一切顺利！4. 礼貌用语的注意事项•使用恰当的语气和语调：礼貌用语的表达需要注重语气和语调，要让人感受到你的真诚和尊重。
•适当的场合使用：礼貌用语在不同的场合和情境中有不同的使用方式，需要根据具体情况进行灵活运用。
•尊重他人的感受：礼貌用语的使用应该尊重和考虑他人的感受，避免冒犯或伤害对方。
5. 总结学习和使用礼貌用语对于个人的发展和职业素养的提升有着重要的意义。
通过本文档提供的常见礼貌用语示例和注意事项，相信读者能够更好地应用礼貌用语，建立良好的人际关系，提高沟通效果，并展现自身的专业形象。
让我们从现在开始，注重日常表达中的礼貌用语，并不断提升自己的社交技巧。
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一．礼仪礼貌----是服务行业工作者的基本要求。
从事服务行业，最基本的要求就是礼仪礼貌。
什么叫仪容仪表？仪容：是指人的面部表情。
仪表：是指人的面貌，修饰或外表。
仪容的要求：端庄，大方，体态匀称。
二．为什么要穿制服？1．为了让宾客认出我们，随时可以找到帮助他们的员工。
或是能一眼看出我们所在的部门和形象。
总结：员工上班之前应从头到脚对各部们，进行检查，决不能疏忽任何一个方面。
同事之间还可以互相检查提醒，要当演员上舞台一样重要。
三．礼貌，礼节1．礼节的定义：礼节是人们在日常生活中特别是在交际中相互问侯，致意，祝愿，以及给予必要的协助与照顾的惯用方式。
2．微笑服务---微笑服务始终是服务的基本原则和前提。
3．礼貌的定义：指人与人之间和谐相处的行为规范，意念和行为，是语言，动作谦恭的表现，是从人们言谈举止中体现出来的对别人的尊重。
酒店服务八字：主动，热情，耐心，效率。
五声：宾客进门有迎声，宾客询问有签声，宾客帮忙有谢声，照顾不同有歉声，宾客走时有送声。
六句话：笑脸相迎，见面问好，请字当头，谢不离口，站立服务，进房敲门。
服务中的三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
宾客服务用语要求1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。
服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。
对于熟客要注意称呼客人姓氏。
招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。
客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。
不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。
如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。
”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。
接过了客人的任何东西都要表示感谢。
客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外，在对客服务中还要切记以下几点：⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；⑷不高声呼喊另一个人；⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；⑹不讲过分的玩笑；⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；⑼不讲有损酒店形象的语言接听电话的礼仪1．左手持听筒，方便记录——当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。
话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。
反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。
此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。
2．做好事前准备，讲电话不怯场——一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。
尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。
即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。
所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。
如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。
如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。
这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。
3．接电话时，要说声“您好”——一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。
但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是○○公司”、“这里是△△部”。
在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
4．打电话时，必须主动自报姓名——当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请○○先生接电话”，就略显失礼。
因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。
自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。
我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。
确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦。
因为无法正确转达来电者为何人。
此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。
5．私人电话，应长话短说——因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。
但是，对于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。
当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。
可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。
在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。
由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。
因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。
6．电话中途断线，应主动打过去——我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。
要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。
但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。
重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。
应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了。
7．电话声音不清楚，怎么办？——我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点？”即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法。
如“很抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。
8．“请稍等片刻”，不宜超过一分钟——筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。
可是，她想要找的资料临时却找不到。
过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒，电话却断掉了。
由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了。
在商业上，“片刻”以一分钟为限。
如果过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。
在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。
此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。
9．电话留言记录，应该注明清楚——当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录。
看起来似乎理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善。
虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。
在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字。
否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。
由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了。
比如当事人刚从A 公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前，对方留下的口信。
为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻。
10．电话铃声不应超过三声——当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。
终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”。
接电话应在电话铃响第三声之前。
如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。
无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。
11．应确认对方的留言——当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。
此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式。
例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。