腾讯以用户为中心的互联网运营体系
腾讯的经营战略与关键点是什么
腾讯的经营战略与关键点是什么深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。
那么腾讯的经营战略是什么呢？店铺整理了一些腾讯的经营战略，有兴趣的亲可以来阅读一下!腾讯的经营战略(一)产品开发战略——产品扩张战略产品扩张战略就是对企业现有核心竞争力的扩展，腾讯在这方面利用其在市场方面的优势开发新产品。
腾讯在通讯软件上的优势使得其有了庞大的用户群，如何增强这些用户的娱乐体验，增加其对腾讯QQ的黏度，网络游戏是必不可少的一个项目。
腾讯利用了其在休闲游戏、棋牌游戏上的知识扩展到大型角色扮演游及其他中心竞技游戏上，取得了一定的成绩。
(二)产品竞争战略1、产品差别化战略腾讯首先在棋牌游戏几休闲游戏上积累了经验及人气，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型网络多角色游戏。
在差别方面，除了游戏类型的差别外，腾讯的王略游戏最大的区别在于其“Q 文化”的一贯性。
腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活，腾讯的网络游戏都与QQ对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了QQ区别于其它网络游戏的“Q文化”。
这一切，都使得腾讯的网络游戏成为正真属于QQ用户、适合QQ用户的网络游戏。
2、价格战略随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。
腾讯为此降低小型休闲游戏的商业户程度，并将强了游戏道具安全性管理，在吸引了一批免费哇你啊的同时，也影响了道具的销售。
在大型游戏方面，QQ 采用了低收费的战略，而且玩家账号充值后面可以在所有大区服务器畅游，这与九城的《魔兽世界》“一好一充值一区”的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户游戏的一个手段。
这是生头型的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本。
3、时间战略腾讯采用的是快追随战略。
在棋牌游戏方面，联众早在2001年就成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。
互联网企业的盈利模式研究以腾讯公司为例
基本内容
腾讯公司作为中国互联网行业的佼佼者，自1998年成立以来，逐渐发展成为涵 盖了社交、游戏、金融、广告等多个业务领域的综合性互联网企业。本次演示 旨在深入探讨腾讯公司的盈利模式，以期为读者提供有益的参考。
盈利模式分析
腾讯公司的盈利模式主要包括主营业务、盈利来源、成本结构以及收入分配等 方面。
再次是市场拓展的策略。腾讯以开放合作的姿态积极拓展市场，通过与其他企 业合作，共同开发新产品和服务，扩大市场份额，从而实现盈利的持续增长。
最后是合作伙伴的选择。腾讯与众多优质的合作伙伴建立合作关系，共同开发 优质的内容和服务，提高了公司的盈利能力，也提升了用户满意度。
实践案例分析
腾讯公司在不同业务领域中的盈利模式实践案例也是非常具有代表性的。
在应对风险方面，互联网企业需要密切行业政策和监管要求，确保合规经营。 也需要加强与国内外企业和机构的合作，共同应对市场挑战。例如，可以与游 戏开发公司、影视制作公司等合作推出优质内容，共同开拓市场。此外，还需 要注重人才培养和团队建设，不断提升企业的创新能力和竞争力。
综上所述，互联网企业的盈利模式研究具有重要的现实意义。通过深入了解腾 讯公司的盈利模式及未来发展方向，我们可以为其他互联网企业的创新和发展 提供有益的借鉴和参考。随着互联网行业的持续发展，我们期待更多的互联网 企业能够不断创新和优化盈利模式，为全球用户带来更多优质的产品和服务。
4、诚信经营：腾讯公司的企业文化强调诚信经营，注重企业社会责任。这种 诚信经营的理念使得腾讯在用户中建立了良好的口碑和信誉，从而提高了用户 的忠诚度和信任度。这有助于腾讯在广告和增值服务方面取得更大的收益。
五、结论
综上所述，腾讯公司企业文化对公司的盈利模式产生了积极的影响。用户至上 的理念使得腾讯能够精准把握用户需求，提高用户满意度和忠诚度；团队协作 文化使得腾讯能够高效开发出优质的产品和服务；创新发展的精神使得腾讯能 够保持竞争优势；诚信经营的理念使得腾讯在用户中建立了良好的口碑和信誉。 这些因素共同促进了腾讯公司盈利模式的成功。
腾讯公司的战略分析
目录 contents
1.腾讯公司简介及其发展历程
2.腾讯公司外部环境和内部条件分析 3.腾讯公司主要战略分析 4.腾讯公司未来发展前景
腾讯公司简介及其发展史
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多 的互联网企业之一。它形成了即时通讯业务、网络 媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联 网增值业务、电子商务和广告业务七大业务组成的 体系。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用 户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的 状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主 板公开上市（股票代号700）。
腾讯的多元化战略
从一款即时通讯软件，再到2001年的无线增 值业务，发展到游戏、门户、电子商务、第 三方支付、搜索的互联网业务的全面布局。 最可怕的是腾讯在这些业务上几乎都是行业 内的前三名，所以腾讯也被冠以“全民公敌” 的称号。
QQ贯穿始终
腾讯的业务虽然很多但并不是孤立的而是连 结在一起的。都是靠QQ号码这个虚拟世界的 网络媒体： 互动娱乐业务 唯一标识所贯穿的。 腾讯网 地下城与勇士
腾讯的威胁 Threats
1、创新带来的威胁。腾讯公司自诞生到现在缺乏革命性创新而互联网 的本质是创新。层出不穷的创新型产品接二连三的诞生而腾讯公司只能 追随其后。长期的模仿与借鉴不仅抹杀腾讯公司的创新意识及创新力更 会给腾讯的品牌声誉带来毁灭性打击。创新的产品如SNS、微博、团购 等能够迅速占领市场使腾讯公司无法利用其平台优势占据领先地位只能 追随其后。 2、竞争与垄断。QQ的市场份额一直在85%以上并且腾讯公司依靠平台 优势使得其多个产品占据相应市场的领先地位必然成为全“民”公敌。 QQ与360大战也说明了腾讯公司危机四伏竞争压力日益增长会使得腾讯 公司疲于应对各种竞争而忽视自身产品的合理规划。 3、移动互联网中的威胁。腾讯公司虽然能够及时关注移动互联网但远 没有跟上移动互联网的发展速度。移动互联网的发展速度远超过传统互 联网，腾讯公司不可能依靠旧有的经验“慢工出细活”，需要提升自身 的创新速度。
网易vs腾讯..
网增值业务，用户可以用自己的ＱＱ号码，所有的腾讯业务都可以用它来登陆。
5. 总结
就以上所有的战略选择来看，腾讯公司一直采用的是扩张型战略，从最开始的腾讯QQ，到现 在各种各样的腾讯产品，腾讯公司一直都在不断的开发新产品，开拓新市场，进而逐渐占领 了中国个人即时通讯最大的市场份额，在网络业务上，腾讯公司采取横向一体化战略，市场 上应该有的应用腾讯公司都有，这样就让腾讯公司占据更大的网络市场份额，稳坐中国第一 大、全球第三大互联网企业，中国最大的互联网综合服务提供商，中国服务用户最多的互联 网企业，中国市值最高的互联网企业，全球第一大即时通讯服务提供商的宝座
小组成员：张佳亮 蔡家钰
1. 腾讯
腾讯公司（腾讯控股有限公司），成立于1998年11月11日，成立十多年以来，腾讯一 直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户 提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和 网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、 财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资 讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
手游 随着智能手机和APP的发展，众多的游戏公司也将目光投向了手游行业。虽然网易游戏 一直被认为是中国仅有的能抗衡腾讯游戏的公司，但是这种威胁从来没有像去年一样来得激 烈。甚至在App Annie 2015年11月的数据报告上，网易还一度超过腾讯，成为iOS渠道全 球手游收入最高的公司。 网易去年推出的《梦幻西游》、《大话西游》两款手游不仅实现了月均近8亿收入， 《梦幻西游》更是霸占AppStore中国区畅销榜榜首超一年之久，直到上周才被腾讯独代、巨 人研发的《征途》挤到第二位。 据两家公司的财报显示，2015年，腾讯网络游戏的收入为565.87亿元，手游的收入为213亿 元。而网易2015年全年在线游戏净收入为173.14亿元，手游总营收达到98亿。 两家公司的游戏总收入达到了整个游戏市场的52.3%，手游营收占比更高，达到了 60.5%。如果加上递延收入，也就是未到账、或者说未被用户道具消耗的已充值收入，份额 恐怕要达到七成。 而一向都是兵家必争之地的APP Store榜单，腾讯网易更是长期大规模霸榜。伽马数据 称，2016年1月份iOS游戏畅销榜前20中，腾讯网易占据了六成以上，而前10名中霸占了9 个份额。《梦幻西游》、《大话西游》在过去一年更是长期占据一二名。
腾讯公司简介
腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有im软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯qq的发展深刻地影响和改变着数以亿计腾讯网logo网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了qq、腾讯网、qq游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯总部—腾讯大厦腾讯网、qq即时通讯工具、qq邮箱以及soso搜索;满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的qq空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、qq群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品qqshow、qq宠物、qq游戏和qqmusic/radio/live 等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
截至2014年第二季度，腾讯即时通讯工具qq的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，qq游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。
目前，腾讯60%以上员工为研发人员。
腾讯的发展战略与组织架构——腾讯系列研究之一
腾讯成立于1998年11月，是我国领先的互联网增值服务企业。
2004年6月，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市。
成立20年来，腾讯以“连接一切”为战略目标，以用户价值为依归，在国内率先提出“互联网+”的概念。
从QQ到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变着人们的沟通方式和生活习惯，推动着互联网与各行业的跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。
同时“互联网+”被写入政府工作报告，上升为国家战略。
腾讯系列研究报告全面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营模式和创新机制。
腾讯的实践对银行网络金融创新及线上客户拓展有一定的借鉴意义。
一、腾讯的战略目标和发展概况腾讯的发展愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”；使命是“通过互联网服务，提升人类生活品质”；经营理念是“一切以用户价值为依归”。
腾讯曾试图涉猎广泛的互联网业务，但近年逐渐向自身的核心业务回归，专注做“连接”，推行“两个半”业务聚焦战略：即把社交平台和数字内容作为两个经营重心，另外半个是发展中的金融业务。
腾讯将核心业务之外的领域都交给各行各杨飞表1腾讯的愿景与使命业的合作伙伴去做，且基本不去主导和控股。
这种“去中心化”的开放战略，让腾讯把生意做成了生态，让“一棵大树”变成了“一片森林”，成功打造出更加开放和稳健的创新平台。
腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出，“要使腾讯的产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦”。
这是腾讯追求的目标，更已成为今天的现实。
2017年，QQ月活跃账户数达7.83亿；微信用户日均发送消息380亿条，语音61亿次，朋友圈6800万次；用户单机日均打开微信8.97次。
2018年2月，微信及WeChat全球月活跃账户首次突破10亿大关。
微信不仅聚集了大规模流量，成为移动互联网的重要入口，更成为一种生活方式，融入人们的社交、办公和消费之中。
从盈利水平看，腾讯在四大互联网企业（BATJ）中，长期处于领先位置。
腾讯商业模式分析解读
研发实力雄厚
拥有高效的管理团队 海量用户支持
6、管理团队
富有探索与创新精神：在长达10多年的中国互联网 历史上，腾讯几乎是唯一没有成长“模板”可供参照 的公司；腾讯注定成为中国互联网生态圈中真正 的“探索者”。 良好的经营理念； 管理理念：关心员工成长； 企业精神：锐意进取，追求卓越； 完善的腾讯人才培养理念与体系。
富有探索与创新精神：在长达10多年的中国互联网 历史上，腾讯几乎是唯一没有成长“模板”可供参照 的公司；腾讯注定成为中国互联网生态圈中真正的“ 探索者”。
海量用户的运营经验。腾讯很好的用户关系链，除 此之外，还有稳定的基础服务，首先接纳海量用户
的同时在线的技术积累，很多公司不具备的；其次 在服务受到影响的时候能做到有损服务，例如QQ秀 坏了不能影响我QQ正常聊天；再次是备份容灾机制 ，在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性
总部地点：深圳
成立时间：1998年11月
经营范围：互联网
公司性质：股份制
公司口号：打造精彩在线生活
员工总数：10000人
企业愿景：最受尊敬的互联网企业 注册地点：开曼群岛
商业模式的要素：
价值体现：消费者为什么买你的产品； 盈利模式：如何赚钱; 市场机会：目标市场、市场容量； 竞争环境：目标市场的竞争性企业（直接的竞争企业
2、盈利模式
腾讯的盈利模式主要有如下四种：
第一、互联网增值服务 第二、移动及电信增值服务 第三、网络广告
第四、其它服务
移动及电信增值服务
移动QQ为移动电话QQ服务 让用户通过移动电话
互联网运营新模式
互联网运营新模式一、互联网运营模式的演变随着互联网的不断发展，互联网运营模式也在不断地演变。
最早的时候，互联网运营主要以大型门户网站和搜索引擎为主，通过广告和付费内容赚取利润。
而随着社交网络、移动互联网和电商行业的兴起，互联网运营模式也逐渐转变为以用户为中心、内容为王的模式。
二、以用户为中心的互联网运营模式以前的互联网运营模式是以广告为主，而现在的互联网运营模式则更加注重用户体验。
随着社交媒体的兴起，用户开始能够通过分享、点赞、评论等操作来参与到内容创造中，从而提高了用户的参与感。
同时，互联网企业也开始注重用户反馈，积极优化产品和服务，以提升用户留存率和满意度。
三、内容为王的互联网运营模式在以用户为中心的基础上，互联网运营模式还强调内容的重要性。
优质的内容不仅能够吸引用户关注，还能够提升网站或者APP的权威性和知名度。
因此，很多互联网企业开始增加自己的内容创作能力，为用户提供更多更好的内容。
同时，也有一些企业开始与专业的内容合作方合作，以获取更有价值的内容，并通过广告或者付费方式变现。
四、以数据为驱动的互联网运营模式随着大数据技术的飞速发展，以数据为驱动的互联网运营模式也开始流行。
通过收集、存储和分析大量的用户数据，企业可以更好地了解用户需求和行为习惯，从而进行更有针对性的运营和市场推广。
同时，数据分析也可以帮助企业了解竞争对手和市场趋势，提高决策的准确性。
五、结合数字营销的互联网运营模式在以用户为中心、内容为王和数据为驱动的基础上，数字营销在互联网运营中也开始起到越来越重要的作用。
数字营销包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等，可以帮助企业扩大品牌影响力、提高网站流量和转化率，进而实现商业目标。
六、总结互联网运营模式的不断演变，为互联网企业提供了更多的机会和挑战。
在新的时代背景下，以用户为中心、内容为王、数据为驱动、数字营销结合的互联网运营模式正在成为趋势。
互联网企业需要根据自己的实际情况，积极探索和实践，以提高自身竞争力和市场地位。
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1. 意义：根据同好聚合
人际社交关系链
2. 功能：内容聚合以及
人众互动，借助apps
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人与人
Friends
1. 意义：好友关系链，用于维
护现有关系和拓展新关系
2. 功能：好友间互动 3. 传播：Feed, Share, Invite
互联网商业模式的本质
本质一： 依靠流量获得商
业价值
商业价值 社会价值
广告
收费服务或应用
流量
不可取代的 高用户黏性
internet
本质二： 依靠提供服务或应 用获得商业价值
互联网的本质
马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率 更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。
调查周期长
可以深入了解用户
耗时，结果很难分析
>3人 3~5人 > 10人 >20人
发现用户真实任务
很难进行实验控制
准确了解用户想法，费用低
用户感到不自然，熟练用户 很难用语言表达
结果容易比较
不能发现单个问题
可以发现常用或不常用的数 据
侵犯用户隐私
产品体验优化设计版前
Mini Homepy Club Paper
Giftshop
用户需求的变化趋势
二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动
3D show
SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成
一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间 （大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group)
用户需求的细分——需求结构模型
功能需求
顾
形式需求
客
需
求
结
外延需求
构
价格需求
主导功能需求 辅助功能需求 兼容功能需求
品质层面需求 品牌层面需求 载体层面需求
服务需求 心理需求 文化需求
质量价格比
价格质量比
用户需求的细分
有代表性的案例和网站
百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone<皮肤\播放器…>）
Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又 反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络
SNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播
人与群
1. 意义：作为人的属性
标识
2. 功能：内容聚合以及
Network
人众互动，借助apps
以产品为中心
以个人统一操作为中心
建立满足用户需求的运营体系
敏捷开发体系介绍 内容运营的价值链介绍 CRM体系 TTT广告平台 多元化的渠道体系 人才体系 组织架构
以用户为中心的互联网运营体系
腾讯
Agenda
发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化
发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网的主要优势和特点
马云 ： 互联网的本质是“分享”。 丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。
用户决定存亡，观念决定一切！
互联网业务发展的首要任务 发展用户，以用户为核心
三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群
用户需求是业务发展的根本动力
用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求
用户需求的细分——关注用户需求
腾讯CE—— CE常用方法及特点
方法名称
适用阶段
焦点小组 问卷调查 访谈 观察
概念阶段， 任务分析
概念阶段， 任务分析
概念阶段， 任务分析
任务分析、 反复设计
出声思维 反复设计
绩效度量 最终评估
后台数据 最终评估
参与人数
优点
缺点
6~9人 >30人
5人
各种想法互相激发
分析困难
结果容易处理，发现用户主 观偏好
群与群
Network Group
1. 意义：Network中可存在
Group,丰富和强化Network里 的内容与人们间的互动
2. 功能：内容聚合以及人众互
动，借助apps
3. 传播：push mail, Share
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如何把握变化的需求
掌握技术进步及动向 把准国家政策的脉搏 看准产业链的发展趋势 市场研究和CE的运用 产品体验优化设计
资源共享
超越时空
个性化
公平性
实时交互性 人性化
互联网业务的商业模式
CP SP 广告主 用户
CP SP
用户 中间商
CP SP 商家 用户
互联网业务的商业模式一：广告
内容
+ 用户
流量
新的内容
现金流
广告投放
互联网的价值：成为广
告主和用户直接互动的
CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入
平台。
用 户：获取咨询和服务，带来流量
广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入
互联网业务的商业模式二：增值服务
服务
用户购买
现金流
不断挖掘用户需求，满足用户需求
CP / SP：提供服务，获取增值业务收益 用 户：获取服务，满足需求，付费
互联网业务的商业模式三：交易
平台提供商
商家
支付货款 销售商品
用户
服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用 户：获取商品，支付货款
用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先
QQ号码
用户昵称
QQ头像
QQ秀
满足强烈的个性标识衍生的用户需求
用户需求与动机
个性标识衍生
个性与炫耀
从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解
QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求
用户需求的细分—Cyword案例分析