人际沟通与社交礼仪2.
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩，它不仅展示了一个人的修养和素质，也能够促进人际关系的和谐发展。
下面，我们将介绍交谈礼仪的五个原则。
原则一：尊重对方
在交流过程中，必须尊重对方。
不管是谈话对象的身份、地位、年龄、性别、职业等，都应该给予尊敬和礼貌的态度。
有时候，对方可能有一些言论或行为让你不太舒服，但也不要在公众场合表现出来，尽量保持冷静和礼貌。
原则二：关注对方
在交流过程中，要多关注对方，不要只是关注自己的言论，要听取对方的意见和看法。
在对方说话的过程中，可以用头部微微向前倾、眼神交流等方式来表达自己的关注和尊重。
原则三：遵循话题
在交流过程中，要注意话题的选择和遵循。
不要随便跳跃话题，也不要谈论一些敏感和不合适的话题，如政治、宗教、种族等。
要遵循场合和对方的喜好，选择适合的话题进行交流。
原则四：表达清晰
在交流过程中，要注意语言表达的清晰和准确。
不要用不恰当的词汇和语言表达，也不要用过于复杂的词汇和句子。
要注意口音和语速，尽量让对方听懂自己的意思。
原则五：化解冲突
在交流过程中，有时候会出现一些矛盾和冲突。
此时，要采取合适的方式来化解冲突，不要采取攻击性的语言和行为。
可以采取倾听、沟通、调解等方式来化解矛盾，维护交流的和谐。
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩。
遵循交谈礼仪的原则，不仅能够展示自己的修养和素质，也能促进人际关系的和谐发展。
社交礼仪有哪些
社交礼仪有哪些
社交礼仪是指在社交场合中，为了增进友谊、维护和谐关系，人们应遵守的一套行为规范和礼貌规则。
以下是一些常见的社交礼仪：1、正确使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，示意尊重和关心他人。
2、注意言辞和语调，避免使用粗鲁、冒犯、侮辱或攻击性的言语。
3、礼貌地倾听他人讲话，尊重对方的观点和意见，不打断或抢夺对话权。
4、尽量避免争吵、争执和争论，保持和平和友好的氛围。
5、注意面部表情和肢体语言的举止，保持微笑和自然的姿态，传递友好和积极的信息。
6、尊重个人空间，避免侵犯他人的隐私和个人领域。
7、举止得体、衣着整洁是社交礼仪的一部分，根据场合合理选择着装。
8、礼貌地回应他人的邀请和提供的帮助，表达谢意。
9、在用餐场合中，遵守餐桌礼仪，如使用正确的餐具、不大声吃嚼、不挑剔食物等。
10、社交活动结束后，及时发表感谢之词，表达对对方的欣赏和赞扬。
总之，社交礼仪可以帮助人们更好地与他人相处，建立良好的人际关系，并在各类社交场合中给人留下良好的印象。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
与人交谈的礼仪
与人交谈的礼仪
与人交谈时，有一些基本的礼仪规则需要遵守，以确保交流顺畅且文明。
1. 尊重他人：在交谈中要尊重他人的观点和意见，不论是否同意。
尊重意味着听取对方的观点，不打断对方的发言，尽量理解对方的立场。
2. 注意沟通方式：保持适度的眼神接触，示意你正在专注倾听。
同时，使用恰当的肢体语言和面部表情来传达你的态度和理解。
避免过分嘈杂或过度沉默，以确保交流的平衡。
3. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或不明确的词汇和术语。
同时，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以确保交流和谐。
4. 倾听并回应：当别人发言时，倾听他们的观点，并根据需要提出相关问题或陈述你自己的想法。
尝试通过回应来表达你正在倾听并思考对方的观点。
5. 不打断他人发言：当别人在发言时，不要打断他们。
等待合适的时机再提出你的观点或问题，以免打扰对方的思路。
6. 避免争吵：即使观点不同，也要避免激烈争吵或过度争辩。
保持冷静和理性，尊重和包容对方的立场。
7. 尊重私人空间：在交谈中要尊重对方的私人空间和个人隐私。
避免过于追问或涉及敏感话题，尊重对方的选择，不强迫他们表达观点。
8. 以积极的态度互助：在交谈中，遵循互助原则，共同解决问题或达成共识。
尝试寻找共同点和共同兴趣，以增进交流和关系的和谐。
总之，礼貌、尊重和有效的交流技巧是与人交谈的重要礼仪。
遵循这些规则将有助于建立良好的人际关系和有效的沟通。
社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇
社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇《篇一》社交礼仪与人际沟通技巧计划社交礼仪与人际沟通技巧是现代社会中非常重要的能力。
通过良好的社交礼仪和有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人建立联系，增进彼此的了解，促进合作与交流。
本计划旨在一套全面的工作方案，以提升我在社交场合中的礼仪素养和沟通能力，从而更好地适应社会需求，实现个人与他人的和谐相处。
本计划的工作内容主要包括以下几个方面：1.社交礼仪的学习与实践：包括基本礼仪知识的学习，如着装、仪表、言谈举止等，以及在具体社交场合中的应对策略。
2.沟通技巧的提升：包括倾听、表达、说服、调解等沟通能力的培养，以及在不同人际交往中的沟通技巧运用。
3.角色扮演与情景模拟：通过模拟不同社交场景，进行角色扮演，提升在实际交往中的应对能力。
4.案例分析与反思：分析社交中的成功与失败案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处。
5.持续学习与改进：不断更新社交礼仪和沟通技巧的知识，适应社会发展的变化，提高自身的能力。
根据以上工作内容，我制定了以下工作规划：1.第一阶段（1-2个月）：主要进行社交礼仪的学习与实践，包括阅读相关书籍、观看教程、参加礼仪培训等，同时注重在日常生活中学以致用，不断改进自身的行为举止。
2.第二阶段（3-4个月）：重点提升沟通技巧，通过参加沟通技巧培训、模拟练习、与他人交流等方式，提高自己的倾听、表达和说服能力。
3.第三阶段（5-6个月）：结合角色扮演与情景模拟，模拟不同社交场合，进行实际操作，提升在实际交往中的应对能力。
4.第四阶段（7-8个月）：通过分析社交案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处，并进行改进。
5.第五阶段（9-10个月）：持续学习与改进，参加相关培训、讲座和研讨会，不断提高社交礼仪和沟通技巧的水平。
工作的设想：通过本计划的有效实施，我设想自己能够达到以下目标：1.具备良好的社交礼仪素养，能够在不同场合中得体地表现自己，给人留下良好的第一印象。
社交礼仪与人际沟通
社交礼仪与人际沟通教案：社交礼仪与人际沟通引言：社交礼仪与人际沟通是每个人在生活与工作中不可或缺的技能。
掌握良好的社交礼仪和有效的人际沟通能力，不仅能够提升个人形象和自信心，还能够促进人际关系的和谐发展。
本教案将从社交礼仪与人际沟通的重要性、基本原则、技巧与方法等方面进行探讨。
一、重要性1. 社交礼仪对个人形象的影响社交礼仪是个人形象的外在体现，得体的仪态与礼仪能够给人留下良好的第一印象，提升自身形象和吸引力。
2. 社交礼仪对人际关系的影响社交礼仪是人际交往的基础，人际关系的好坏直接影响一个人的发展和成功。
懂得与人相处的礼貌和尊重，能够促进人际关系的和谐。
二、基本原则1. 尊重和关心他人社交礼仪的基本原则是以他人为中心，尊重他人的权益、感受与习惯，以关心和理解他人的心情和需求为前提。
2. 积极主动与真诚友好社交礼仪要求积极主动地与他人建立良好的沟通与互动关系，表现出真诚友好、乐于助人的态度。
3. 行为得体与合适社交礼仪中，要求行为得体、言谈举止得体，符合社交场合的规范和习惯。
三、技巧与方法1. 沟通技巧(1) 倾听与表达在人际沟通中，倾听他人的观点和诉求，并善于表达自己的意见与想法。
这样能够增进对方与自己之间的共鸣和理解。
(2) 非语言沟通注意自己的肢体语言和面部表情，通过适度的眼神接触、微笑、姿态等来传达友好和尊重。
2. 社交技巧(1) 自我介绍与问候在社交场合中，掌握恰当的自我介绍和问候礼仪，能够展示自信和亲和力。
(2) 餐桌礼仪在正式餐宴和商务午餐等场合，了解基本的餐桌礼仪，掌握使用餐具的方法以及分辨菜肴和酒杯等常见礼仪。
3. 礼仪修养(1) 着装与仪态注意合适的着装和形象，根据场合选择合适的服装和仪态。
(2) 手机礼仪在社交过程中，要掌握手机使用的礼仪，避免在重要场合使用手机或者在与他人交谈时分散注意力。
结束语：社交礼仪与人际沟通是人际交往中非常重要的一环。
只有通过学习和实践社交礼仪和人际沟通技巧，我们才能更好地与他人进行良好的交流与合作，提升个人形象和自信心。
沟通与交际礼仪_演讲与口才_
沟通与交际礼仪如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。
下面小编为大家整理了一些沟通与交际礼仪资料，希望对你有帮助。
沟通与交际礼仪常识看到别人的优点多看别人的优点;不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。
学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。
了解对方的需求一定要了解对方的需求;要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水;多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。
真心诚意地关心他人真心诚意的关心他人;如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人;如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。
记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。
微笑最具吸引力微笑最具吸引力;一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。
幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。
记住对方的名字记住对方的名字;人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。
学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。
这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。
所以，请记住对方的名字。
倾听才能掌握主动倾听才能掌握主动;每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。
一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
抓住对方最感兴趣的事抓住对方最感兴趣的事;没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与人交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。
同时要注意，不要喋喋不休，没有人喜欢和说话啰嗦的人做朋友。
让别人获得自重感让别人获得自重感;你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。
发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。
不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。
不要试图掩盖缺陷和错误不要试图掩盖缺点和错误;如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方式，使对方在不知不觉中接受你的观点。
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1第二章书面记分作业一、判断题（正确打“√”，错误打“×” 。
每小题1分，共10分） 1. 视障者难以通过互联网进行有效沟通（）参考答案：×2. 读屏软件可以帮助听障者和视障者之间进行有效沟通（）参考答案：√3. 残疾人积极乐观的心态不是和健全人有效沟通的一个前提条件（）参考答案：×4. 健全人与残疾人通过电子邮件可以进行有效沟通（）参考答案：√5. 健全人和视障者对话要注意轻声细语（）参考答案：√6. 残疾人与健全人交流时，健全人应该更为主动（）参考答案：×7. 残疾人和健全人交流时不应过于强调自己的残疾特性（）参考答案：√8. 残疾人和健全人进行工作上的沟通要简单、直接、准确（）参考答案：√9. 现在上海的医院和地铁站还没有懂手语的工作人员（）参考答案：×10. 残疾人在认知、性格方面存在一些不利于人际沟通的特点，健全人则不存在。
（）参考答案：×二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。
每题1分，共20分）1. 以下哪项不是听障者的主要交流工具？（）。
A.手语 B．笔谈 C．电话 D．网络即时通信参考答案：C2. 除对话外，健全人和视障者还可以通过以下哪项方式进行沟通？（）A.书写B.短信C.手语D.网络即时聊天工具参考答案：D3. 以下哪项不会对肢残者产生障碍？（）A.人际沟通B.体育运动C.烹饪D.搬运参考答案：A4. 以下哪项视障者比健全人更有优势？（）A.记忆表象能力B.机械识记能力C.逻辑能力D.身体素质参考答案：B5. 以下哪项听障者比健全人更有优势？（）A. 视觉瞬时形象记忆B.身体素质C.想象能力D.机械识记能力参考答案：A 26. 以下哪项不在语言的三个要素中？（）A.语音B.语义C.语法D.语气参考答案：D7. 以下哪项不在文字的三个要素中？（）A.笔顺B.读音C.字义D.字形参考答案：A8. 以下哪项不是残疾人容易产生的负面情绪？（）A.自卑B.焦虑C.自负D.多疑参考答案：C9. 以下哪项是听障者的思维特点? （）A.形象思维较弱B. 抽象思维相对较弱C. 思维形成较快D.逻辑思维相对较优参考答案：B10. 以下哪项不是残疾人主要的意志特点？（）A.不够主动和果断B.自控能力相对较差C.竞争欲强烈D.不够坚定参考答案：C11. 以下哪项是视障者的语言特点？（）A.语速较块B.语气较强C.语言表达丰富D. 语言表达缺少表情和肢体动作的辅助参考答案：D12. 以下哪项不是听障者的感、知觉特点？（）A. 从外界获得的信息受到影响B. 知觉的选择性和准确性受到影响C.更善于利用触觉从外界获得信息D.更善于利用视觉从外界获得信息参考答案：C13. 以下哪项不是残疾人认知特点对人际沟通造成的影响？（）A. 认知不足限制了人际沟通B.不易做出准确判断C. 难以表达自己真实态度D.难以了解沟通对象的真实态度参考答案：C14. 以下哪些行为不属于积极弥补残疾人认知上的不足？（）A.尽量不使用导盲棒行走B. 唇读训练C. 当天学习当天复习D. 深入探究问题参考答案：A15. 以下哪项不属于性格心理特征？（）A. 态度B.思维C. 情绪D. 意志参考答案：B16. 以下哪项不能改变自身负面性格？（）A. 勇敢B. 热情C. 坚韧D.顺从参考答案：D17. 以下哪点不属于残疾人与健全人之间进行有效沟通的方式？（）A. 要求他人处处照顾残疾人B.健全人学习手语C.双方掌握现代通讯技术D. 残疾人要尽量把自己作为一个健全人3参考答案：A18. 以下哪项不是残疾人与健全人之间有效沟通的态度？（）A. 加深彼此的认识和理解B.正确认识互相沟通的动机C. 不需促进彼此沟通D. 健全人需要正确认识残疾人参考答案：C19. 以下哪项不能提高残疾人自身认知水平？（）A.当天学习当天复习B.多听多思考C.坚持进行康复训练D.少和他人交往参考答案：D20. 以下哪项不是妨碍残疾人人际沟通的心理因素？（）A. 缺乏安全感B. 孤独、自卑C. 情绪急躁D.自负，骄傲参考答案：D三．多项选择题（至少有2个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。
每题2分，共20分）1. 肢残人与听障者之间可以通过以下哪几项工具进行交流？（）A.手语B. 手机短信C.网络即时文字通信D.电话E.电子邮件参考答案：A,B,C,E2. 影响残疾人沟通有哪些自身因素？（）A.生理因素B. 着装因素C.心理因素D. 环境因素E.学历因素参考答案：A,C3. 视障者有哪些记忆特点？（）A.表象记忆较强B. 记忆表象较少C. 机械识记能力较强D. 短时记忆较广E.记忆时间较长参考答案：B,C,D4. 以下哪些是盲人的特点？（）A.听觉比健全人好B.触觉灵敏C.注意力特别集中D.肢体比健全人灵活E.直觉比健全人弱参考答案：B,C5. 认知活动包括以下哪些过程？（）A.行为B.知觉C.记忆D.思维E.直觉参考答案：B,C,D6. 记忆包括以下哪些基本过程？（）A.保持B.识记C.想象D.复现E.推理参考答案：A,B,D7. 视障者可以用以下哪些弥补缺失的视觉？（）A.触觉B.嗅觉C.味觉D.听觉E.视觉参考答案：A,D8. 以下哪些属于听障者的记忆特点？（）A.视觉瞬时形象记忆较优B.对语言材料记得慢C.对语言材料忘得慢D.对视觉功能记忆较强E.记忆量不足参考答案：A,B,D9. 以下哪些属于思维认识过程中的活动？（）A.分析B.模仿C.综合D.比较E.概括4参考答案：A,C,D,E10. 以下哪些属于视障者的思维特点？（）A.逻辑思维贫乏B.形象思维贫乏C.较易产生片面性D.抽象思维不足E.灵感思维贫乏参考答案：B,C四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 《怎么看自己》有一个叫黄美廉的女子，从小就患上了脑性麻痹症。
这种病的症状十分惊人，因为肢体失去平衡感，手足时常会乱动，口里也经常会念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。
医生根据她的情况，判定她活不过6岁。
在常人看来，她已失去了语言表达能力与正常的生活条件，更别谈什么前途与幸福。
但她却坚强地活了下来，而且靠顽强的意志和毅力，考上了美国著名的加州大学，并获得了艺术博士学位。
她靠手中的画笔，还有很好的听力，抒发着自己的情感。
在一次讲演会上，一位学生贸然地这样提问：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你有过怨恨吗？”在场的人都暗暗责怪这个学生的不敬，但黄美廉却没有半点不高兴，她十分坦然地在黑板上写下了这么几行字：一、我好可爱；二、我的腿很长很美；三、爸爸妈妈那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五、我有一只可爱的猫；……最后，她以一句话作结论：我只看我所有的，不看我所没有的！问题：残疾人黄美廉的出乎意料回答，给残疾人在人际沟通中提供了哪些启示？参考答案：读了上面的这个故事，我们都会深深地被黄美廉那种能直面自己的残缺并不讳忌被人提及，不向命运屈服、热爱生命的精神所感动（4分）。
要想使自己的人生变得有价值，就必须要经受住磨难的考验（2分）；要想使自己活得快乐，就必须要接受和肯定自己（3分）。
每个人都有着不同的缺陷或不如意的事情，并非只有你是不幸的，关键是如何看待和对待不幸（3分）。
无须抱怨命运的不济，不要只看自己没有的，而要多看看自己所拥有的，就会感到：其实我们很富有（3分）。
2. 《怎样帮助妈妈》某网友求助：我妈妈是聋哑人，不会写字也不会手语，我们都没办法沟通。
妈妈东西找不到了总是认为被别人拿走了，甚至怀疑是谁偷的。
其实是毫无根据的，家里经常为此不愉快。
我该怎么办？问题：请帮助该网友分析他妈妈反常表现的缘由，并提出解决问题的建议。
参考答案：5因为你妈妈没有办法和人交流，她会很孤单，甚至怨愤。
（2分）试想一下，如果一天让正常人不能听，不能说，那是多么难熬的滋味。
多理解她吧。
（2分）封闭的人很容易对世界充满敌意，她充满了防备，所以总觉得别人偷她的东西。
（2分）下次东西丢了，就陪着她慢慢把东西找到。
（2分）比划着告诉她：东西没有被偷，只是找不到，现在找到了。
（2分）她虽然不识字，不会手语，也听不见，但是她仍然需要沟通和交流。
缺少沟通是问题的根源。
她可以看见你。
多和她微笑吧，多关注她，多跟她比划沟通。
让她看见你柔和的目光，生活需要亲切的沟通交流。
（3分）不要着急，心理习惯的转变要有一个过程。
这样一段时间后，她会慢慢转变的。
（2分）五、论述题（20分）请结合实际谈谈残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响，并提出残疾人如何克服性格障碍积极开展人际沟通的建议。
参考答案：性格特点（4分）情绪特点（4分）意志特点（4分）对人际沟通的影响（4分）克服性格上的障碍开展沟通（4分）。