2014移动互联网推广运营干货沙龙-上海APP推广
新媒体运营第三章
用户运营的方法与策略
3.1
用户运营的概念与具体工作
用户运营的概念与具体工作
用户运营工作主要围绕四方面具体展开
拉新
促活
留存
转化
3
用户运营的概念与具体工作
（1）拉新，即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册 或试用，其目的是提升用户总体数量。
例如，抖音是一款音乐创意短视频
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绕开画像误区，防止从源头上出错
课堂讨论 尝试分析：通过以下问题能否得到用户的准确信息？ “业余时间，你喜欢看电影还是看书？” “红、黑、白三种颜色的手机外壳，你喜欢哪一款？” “你的同学们都喜欢读书，你是否也喜欢？”
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绕开画像误区，防止从源头上出错
（2）大数据画像 大数据画像，即通过指数、微指数等互联网大数据，挖掘用户属性，做出目标用户画像。但大 数据画像只对一部分企业适用。 对于生产数据的互联网企的搜索热度、构建出网民的科普搜索喜好。
5
用户运营的概念与具体工作
（2）促活，即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开 软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。
例如，小米手机认证微博@小米手机
于2017年9月13日发起“拍个透明照” 的微博话题，邀请用户晒出自己的 “变脸照”并转发微博，在参与者中
抽取一位获奖者送出1台小米手机。
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绕开画像误区，防止从源头上出错
课堂讨论 找一位你的同学或舍友，看看：你们常用的手机软件相同么？你们关注的微信公众 号相同么？可以用对方特征作为你的用户画像么？
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3.3
怎样搭建合理的用户体系
怎样搭建合理的用户体系
在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建用户体系，为不同的用户设计差异化 运营方式。 在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型设计管理层级。所谓“RFM模型”，即通过最近一 次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三个指标组成矩阵，评估用户 价值状况。 根据RFM模型的三个指标，可以 将用户群体划分为一般保持用户、 一般发展用户、一般价值用户、 一般挽留用户、重要保持用户、 重要发展用户、重要价值用户、
说客业务运营方案
目录一、活动背景 (2)二、活动目的 (3)三、活动对象 (4)四、活动时间 (4)五、整体营销策划 (4)1、策略分析 (4)2、目的客户分析 (5)3、营销推广 (5)六、活动方案 (6)七、进度计划 (11)八、传播方案 (12)九、达成目的的渠道方案 (13)十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案.. 14 十一、具体执行方案 (15)139说客深度运营策划一、活动背景139说客是中国移动为手机客户提供的网上家园，是一个融合了SNS、微博客等元素的网上社区，是以客户的手机号为唯一ID，是一个真实、可靠、开放的随时沟通、随地分享、实现短信参与、多向互动服务平台。
快速分享---随时一句话，传遍好友圈可以在任何时间任何地点通过手机或互联网发言或发照片，你的朋友也可以随时随地用手机或互联网收到它们并给予回复。
由于贯通了互联网和手机两个终端，这种分享方式可以真正做到第一时间，第一地点，毫无障碍。
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2014上半年中国移动展示广告行业简报
AdMob
艾德思奇 InMobi
8.47%
7.92% 6.65%
2
3 4
10.90%
12.30% 3.88%
3
2 6
易传媒
多盟 广点通
4.88%
4.35% 1.89%
5
6 7
5.43%
5.44% 0.10%
5
4 11
百灵欧拓
亿动智道 安沃
1.87%
1.39% 1.26%
8
9 10
0.75% 2.80%
2014年上半年回顾与展望（续）
• 插屏广告绝对流量持续上升。插屏广告CPM单价与点击率为横幅的5-10倍，但两者CPC价格相
近，反映了目前买方以CPC作为成本考核主要标准的市场情况。其中iPhone插屏广告需求较成
熟，填充率接近横幅广告，但Android插屏填充略低。原生广告在吸引行业眼球之后也终于得到第
强控制。此外，包括网秦等大型服务商、国内外代理公司以及创业团队等不同背景的公司
也纷纷加入。市场将进入又一次（也可能是统一前最后一次）战国时代。 • 这期间，尽管个别平台填充率出现下降，但整体上移动广告流量紧缺的状况没有改变。横
幅广告成本（CPM／CPC）在春节短暂调整后持续上升，这一点在Android平台尤为明显。
2014上半年中国移动展示广告行业简报
分操作系统移动广告价格变化：Android快速上升
iPhone展示广告CPC稳定上升，14年6月单价较13年7月上升接近80%。
面对限制更为严格的App Store，需求推动Android展示广告CPC持续快速上升，甚至在6月一度超
过iPhone广告单价。
广点通 多盟 AdMob 亿动智道 艾德思奇 安沃
LBS新业务--移动足迹
LBS新业务--‘移动足迹’--by武汉大学·小脚丫团队团队介绍队长：王笑楠武汉大学信息管理学院０９级电子商务本科生，辅修国际经济与贸易，热爱电子商务行业，曾经参与《服装行业网商生存状态调查》、《电子商务环境下用户间信息行为研究》等课题，发表论文２篇。
我对网络营销、尤其是Ｏ２Ｏ模式十分有兴趣，理想是成为互联网行业产品经理，创造更多多方共赢的互联网模式和相关产品。
队员：邓仪菲武汉大学信息管理学院2009级档案学专业。
现任院分团委组织部部长，档案学本科生第二党支部书记，具有较强的组织及协调能力。
曾获武汉大学甲等奖学金、校级暑期社会实践先进个人、校级优秀学生干部。
希望自己能成为一个对他人有用的人，最喜欢的一句话是“要想把阳光撒进别人心里，首先得自己心里有阳光”。
队员：刘茗武汉大学信息管理学院09级档案学本科生，辅修人力资源管理。
武汉大学“十佳主持人”、“自强杯”优秀奖、“武汉大学优秀学生干部”。
现任武汉大学信息管理学院培训部部长，先后主持了“华中七校信息领域领袖峰会”的召开、华中七校信息领域领袖联盟的形成以及“信息管理学院骨干培训网络系统”开发。
相信“天道酬勤”，努力就有收获。
队员：姜楠武汉大学信息管理学院2009级档案学专业。
曾任09档案班长，校学生会国际交流与礼仪部副部长，现任武汉大学信息管理学院学生会实践部部长。
曾获优秀学生、三好学生诚信考试先进个人、社会活动积极分子、优秀学生干部、优秀志愿者、社会实践先进个人等称号，于2011年获武汉大学甲等奖学金、定安奖学金。
做事踏实认真，乐观向上，注重团队合作。
队员：胡仕军武汉大学信息管理学院2009级电子商务专业学生，热情真诚，善良朴实，勤于思考，乐于关注传统互联网，移动互联网，物联网等产业的最新发展，曾两次获得奖学金，被评为武汉大学优秀学生。
队员：严锋武汉大学信息管理学院10级信息管理与信息系统专业，参加10年“挑战杯”隔壁创业项目、参与开发“五七外卖网络订购系统”“武汉大学信息管理学院骨干培训网络系统”，实践经历丰富。
电子商务移动互联网app律师行业解决方案微信营销推广技巧策划方案成功案例分享
工具。可以做到：手机搜索、在线咨询、业务查询、互动留言、在线法务等移动互联网应用手机客户端。
简单易用
它安装方便，使用简单；可结合图片、文字、音频、视频、动画等方式生动展现品牌和产品信息。
法律咨询
公司及合同
法律援助
房地产纠纷
刑事辩护
疑难婚姻
时代的趋势 APP是把律师事务所开到手机上
市场的需求
律师行业需要解决的是：消费者要找律师的时候马上找到你，律师的从业经历，律师案例等问题
6月苹果应用商店下载量破300亿
应用65万
平均每天下载量达到4600万
谷歌应用商店250亿次下载
解决方案 什么是App?
中国律师
中国律师客户端是河北赵都律师事务所携手石家庄宏斗网络 科技有限公司打造的基于律师聘请 律师机构的专业 实用 便 捷的手机终端服务平台。另外,中国律师客户端整合行业资源 和合作机构,秉承“专业性 权威性 高效性”的服务信念,为广 大企业 个人 机构提供律师行业的综合服务,您的指导是我们 前进的宝贵动力，我们将为律师行业提供更加完善的服务， 为“法治中国 谐社会”贡献我们自己一份力量。
短信分享
①
餐巾纸
线下线上二维码推广
②
WEB/WAP专属页面
应用（Store）商店
微信分享 ③
牛肉蛋白质含量高，而 脂肪含量低，所以味道鲜美， 受人喜爱，享有“肉中骄子” 的美称。
手机内置电子市场推广
1、推广宣传
登录页—律师事务所形象展示
引导页面、内容分类清晰。不费力找到合适栏目 ，找到咨询项目。
【必读】“WiFi万能钥匙·O2O”陈大年演讲实录+PPT精选-终
【必读】“WiFi万能钥匙·O2O”陈大年演讲实录+PPT精选编者按：WiFi万能钥匙是一款手机免费上网软件，上线仅两年，却已积累起5亿用户，2.3亿月活，成为免费WiFi行业的领头羊。
2014年12月18日，WiFi万能钥匙所属公司连尚网络在北京举行了一场O2O 分享会，盛大创始人，连尚网络创始人、CEO陈大年先生发表了主题演讲，活动上还发布了WiFi万能钥匙的O2O战略，宣布2015年将免费赠送O2O公司价值36.5亿元的流量。
以下是活动演讲实录及PPT精选：顾晓斌（主持人）：各位朋友大家下午好，感谢大家来到期待已久的WiFi万能钥匙O2O 分享会。
很难看到一个发布会能准时开会，今天大家都非常准时。
我是果壳电子CEO顾晓斌，今天的主持人。
这次分享会的主角是上海连尚网络，他们非常的务实，非常的低调。
下面我通过几个数字来让大家了解一下我们的连尚网络。
连尚网络有一个核心的产品，一个王牌的产品，就是WiFi万能钥匙，它仅仅用两年的时间，36位大将，就实现了现在一个惊人的运营数字，就是5亿用户，2.3亿月活，大家一定很好奇，缔造这个传奇的到底是什么样的团队？什么样的领头人？下面我们有请盛大网络创始人，连尚网络创始人、CEO陈大年先生！陈大年：欢迎大家！感谢大家的热情参与，一般性的发布会都会迟开始，一般性的发布会好像都坐不满。
而我们今天后面临时加了四排座位。
所以我要特别感谢大家，你们的到来给了我很多的信心和支持，谢谢大家！今天出门的时候我就发现，北京天气挺好的，虽然有那么点小小的雾霾，但对于北京而言，今天依然是一个难得的好天气，所以我出来的时候心情特别好。
我在我的朋友圈里有一个标签叫“晴天男”，为什么呢？我来过好多次北京。
北京城好像特别喜欢我，过去整整16年从来没有遇到过下雨、沙尘暴、大雪等等所有北京著名的问题天气。
我昨天在火车上很多人就给我发信息说，欢迎你来北京，你来北京，天气就都好了。
我来北京其实有一点点忐忑的，因为这是我16年以来第一次演讲，对于我来说有一点小压力。
经典媒介投放案例
案例精选案例一：可口可乐新创意饮料也能玩混搭将可乐和雪碧兑在一起喝？小时候的你一定做过这样的事情。
最近，可口可乐公司推出了的Coca-Cola Freestyle的饮料调制机能够帮你重温儿时的这段回忆。
可口可乐推自动混搭贩卖机Freestyle可口可乐推出的自动贩卖机Freestyle，不过冰箱大小的一台机器，却集结了可口可乐旗下所有品牌。
消费者只要自行组合各式碳酸、运动饮料、柠檬水，就可以变化出125种口味，让每次消费都充满惊喜。
目前美国与可口可乐合作的54家商铺，共有超过1500台Freestyle，估计到2011年底，可口可乐会有超过80个合作伙伴，在知名速食连锁店温蒂汉堡、汉堡王、TacoMac，都能发现Freestyle的踪影。
Freestyle工作原理Freestyle由法拉利的设计团队──Bsquare所设计，甚至运用量测癌症用药剂量的技术，来缩小贩卖机的体积。
不像速食店的传统饮料机，将满满几加仑的糖水塞进机器，导致外型笨重，Freestyle里面装的，是超高浓度、不含任何水分的「原料粉」。
当消费者在触控式萤幕上选好了想要的组合，贩卖机就会从各个装了原料粉的小匣子，取出需要的配料，再透过机器内的无线射频辨识系统(RFID)，确保配料分毫不差的放进容器里，为消费者做出特调的口味。
可口可乐Freestyle营销策略1.提升消费者尝试兴趣Freestyle为生活添加丰富变化、正面色彩的特质，和可口可乐追求欢乐的品牌精神非常契合。
贩卖机当中的许多口味，更是一般渠道买不到的“隐藏版”，这份尝鲜的稀奇感，成为吸引消费者来店的强大诱因。
EdgeResearch调查公司的研究指出，超过20%的消费者会因为店家有Freestyle自动贩卖机，愿意转往消费，尤其年轻族群，对机器的兴趣特别高。
2. 与品牌店合作吸引消费不须另外投入预算宣传，Freestyle对店家来说，本身就是能够促进消费的活广告。
美国三明治连锁餐厅FirehouseSubs执行长唐.福克斯表示，和可口可乐合办Freestyle试卖后，整体业绩和来客数，都有20%到30%左右的成长：例如原来单点三明治的客人，会倾向多买一杯饮料，也有愈来愈多家庭，会带着孩童来用餐。
移动官微及掌厅APP推广方案42页PPT
谢谢！
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
移动官微及掌厅APP推广方案
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
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曹道富（鸟哥） 2013年12月12日
目录
为何提前磨刀
说说渠道
干货：虾扯蛋
为啥提前磨刀
2013年已经进入“有钱花不出去”的局面 • 优质渠道争抢激烈
•
• •
渠道挑选优质产品
到处都是“坑” 丌差钱，千万级推广费用成标配
2014年不提前磨刀将没有机会见天日
• • • • • 确定目标，要效果、品牌、市场占有率？ 应用市场为基础渠道，各家全覆盖 框架、战略吅作提前敲定 推广花样创新 细节决定成败
渠道——渠道变化很快！
渠道——市场渠道
第三方 360 豌豆荚 91安卓系列- 安智 应用宝 UC 应用汇-机锋 木蚂蚁-N多 优亿 厂商 小米 NearMe（OPPO） 魅族 华为（智慧云） 乐商庖（联想）-三星 酷派 运营商 移动MM 沃商庖 天翼空间 iOS 91助手 PP助手 快用苹果助手 同步推 itools 搞趣 苹果园 限时免费大全 软猎 限时免费大师 金山电池医生
拓展阅读：鸟哥：APP运营人如何建立自己人脉圈
虾扯蛋——防作弊
找准核心挃标，核心挃标---无法作弊或作弊成本高 • 互动类，看内容创建转化率。比如：问医生，社交等 • 盈利类，看订单转化和渠道营收，比如：游戏、电商等 • 通用----看用户核心行为挃标！比如:音乐类在线听音乐时长等 用户留存、机型、地域、联网方式、手机号注册都可以作假！ 市面上假激活价格：0.1-0.5元
虾扯蛋——花钱是技术活！
过去没钱花 现在有钱花丌出去
• •
2011年丌花钱 2012年开始花钱
•
•
2013年钱花丌出去
2014年变着花样花钱
虾扯蛋——细节决定成败
• • 渠道精细化管理:形成闭环，丌断尝试、创新、反馈 数据跟踪体系: 找准核心挃标，丌要闭着眼睛花钱
•
• •
运营体系: 消息推送、用户互动、活动、转化等
虾扯蛋——沟通技巧
建立行业人脉圈 • • • 选择目标人群：1、同类型无竞争；2、竞争伙伴 建立互信友谊：主动坦诚，主动分享 人脉圈发挥作用：如鱼得水，工作顺利
渠道关系维护 • • • 建立联系人表格，加微信好友 线上建立基础感情，日常小礼物 加深印象还要面对面：吃饭定大纲，会议室谈细节
真正的人脉是靠自己的真诚和实力建立起来的！
感谢三年来各位对鸟哥笔记的支持！
ห้องสมุดไป่ตู้
虾扯蛋——ASO
ASO关键词的选择 • 品牌词：去哪儿、去哪儿网、qunar； • 行业相关词：旅游、旅行、酒庖预订、机票预订、特价酒庖、特价机票； • 竞品词：携程、艺龙、穷游 • 傍大佬：常见“傍大佬”有：iOSx、iPhone、微信、QQ、淘宝、天猫、360等词。 转化率：品牌词>行业相关词>竞品词 关键词选择的核心就是“相关性”，其次考虑竞争力度！ ASO关键词优化技巧 • app name > app keywords > app Description > IAP item Name/Description • IAP item Name/Description最容易做文章，猜测可能有加权！ Android市场ASO优化技巧 • 关键词选择参考iOS技巧 • 优化空间有限，主要是刷下载量和评分 拓展阅读：鸟哥原创：如何做好ASO关键词优化
产品更新体系: 产品迭代更新，打包、渠道、版本控制 风险体系: 紧急情况处理预案
虾扯蛋——用户体验
• • • • 产品丌要推广，靠用户体验形成口碑传播---是真理也是扯淡！ 要知道做每个产品的初衷没有想做垃圾产品恶心人的！ 用户体验丌要总挂在嘴边，而是放在心底！ 运营人员是半个产品经理！
技巧：向产品经理提需求要先想好怎么说服他，数据、案例等要齐全。
渠道-其他渠道
• • • • 超级APP：音乐、天气、拍照、视频、工具等 广告联盟：根据情况选择！（丼例） 积分墙：刷榜替身！ 刷 榜：刷榜时代已经过去了！
•
•
预 装：根据情况选择，谨慎防被坑！
换 量：大家都变聪明了！
渠道——特别关注
• • • 社会化营销：丌要迷信，要专业！重在坚持！ PR：力量很大！ 专题：渠道专题以及设计奖等价值很大！