中国财务及企业管理软件用户需求调查
小微企业云财务应用市场现状分析
云软财务应用产品正在提供越 来越多增值性服务，向综合 服务平台发展。
畅捷通率先提出“智能云财务”进入快速发展。
概念，助力小微企业财务人员 向管理会计转型。
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PART 2
中国小微企业云财务应用市场发展现状分析
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中国小微企业云财务应用市场产业链全景图谱
硬件供应商
软件供应商
云财务应用
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九千万小微企业财务管理升级，造就巨大市场潜力
8705.4
9814.8
11020.0
1651.3
1924.9
2149.6
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2018年
期末实有（万户）
新登记（万户）
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2016年 2017年数据说明：以上数据来源于国家市场监督管理总局。
截至2017年末，我国小微企业已达9000万户，占市场比重达到90%。小微企业的财务信息化水平相对较低，经 营管理方式相对粗放，具有庞大数字化转型诉求，为云财务应用落地普及奠定了市场基础。小微企业发展基本情况2016-2018年全国市场主体发展基本情况
金蝶
畅捷通
浪潮
柠檬云财税
新中大
大账房
专 利 数
研发投入
erpnext手册
erpnext手册ERPNext是一款以Python为基础开发的开源企业资源计划（ERP）软件。
它为企业提供了一系列完整的管理工具，包括财务管理、采购管理、销售管理、库存管理、制造管理、人力资源管理和项目管理等。
ERPNext具有灵活的架构和可定制的界面，可帮助企业实现高效的业务流程和资源管理。
本手册将介绍ERPNext的功能和特点，以及如何使用和定制该软件。
第一部分：ERPNext简介ERPNext是一款开源的企业资源计划软件，它具有先进的功能和易用的界面，可以帮助企业实现高效的业务流程和资源管理。
其支持多种语言，包括简体中文，方便了中国企业的使用和定制。
第二部分：ERPNext的功能1.财务管理：ERPNext提供了全面的财务管理功能，包括会计科目设置、现金管理、应收应付账款、固定资产管理和成本核算等。
用户可以根据需要灵活配置财务流程，实现财务数据的准确记录和分析。
2.采购管理：ERPNext支持采购流程的全面管理，包括供应商管理、采购申请、采购订单、采购收货和付款等。
用户可以实时了解采购需求和订单进度，优化采购流程，并与供应商进行有效的合作。
3.销售管理：ERPNext提供了全面的销售管理功能，包括客户管理、销售报价、销售订单、发货和收款等。
用户可以根据销售需求制定合理的销售策略，提高销售业绩和客户满意度。
4.库存管理：ERPNext提供了全面的库存管理功能，包括仓库管理、物料管理、库存盘点和调拨等。
用户可以实时了解库存状况和流动情况，确保库存的准确记录和管理。
5.制造管理：ERPNext支持制造流程的全面管理，包括生产计划、物料需求计划和生产执行等。
用户可以根据需求制定合理的生产计划，实现生产过程的精细管理和优化。
6.人力资源管理：ERPNext提供了全面的人力资源管理功能，包括员工管理、薪资管理、考勤管理和绩效管理等。
用户可以管理员工的基本信息、薪资发放和绩效评估等，提高人力资源管理的效率和准确性。
第19章《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》讲解
第十九章 《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》讲解《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》中所指信息系统，是指企业利用计算机和通信技术，对内部控制进行集成、转化和提升所形成的信息化管理平台。
信息系统内部控制的目标是促进企业有效实施内部控制，提高企业现代化管理水平，减少人为操纵因素；同时，增强信息系统的安全性、可靠性和合理性以及相关信息的保密性、完整性和可用性，为建立有效的信息与沟通机制提供支持保障。
信息系统内部控制的主要对象是信息系统，由计算机硬件、软件、人员、信息流和运行规程等要素组成。
信息系统内部控制包括一般控制和应用控制。
一般控制，是指对企业信息系统开发、运行和维护的控制；应用控制，是指利用信息系统对业务处理实施的控制（见图19-1）。
现代企业的运营越来越依赖于信息系统。
比如航空公司的网上订票系统、银行的资金实时结算系统、携程旅行网的客户服务系统等，没有信息系统的支撑，业务开展就会举步维艰、难以为继，企业经营就很可能陷入瘫痪状态。
还有一些新兴产业和新兴企业，其商业模式完全依赖信息系统，比如各种网络公司（新浪、网易、百度）、各种电子商务公司（比如阿里巴巴、卓越公司），没有信息系统，这些企业可能会失去生存之基。
鉴于信息系统在实施内部控制和现代化管理中具有十分独特而重要的作用，加之信息系统本身的复杂性和高风险特征，《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》规定，企业负责人对信息系统建设工作负责。
换言之，信息系统建设是“一把手”工程。
只有企业负责人站在战略和全局的高度亲自组织领导信息系统建设工作，才能统一思想、提高认识、加强协调配合，从而推动信息系统建设在整合资源的前提下高效、协调推进。
企业应当重视信息系统在内部控制中的作用，根据内部控制要求，结合组织架构、业务范围、地域分布、技术能力等因素，制定信息系统建设总体规划，加大投入力度，有序组织信息系统开发、运行与维护，优化管理流程，防范经营风险，全面提升企业现代化管理水平。
mySAP 财务管理解决方案
mySAP 财务管理解决方案SAP公司售前咨询经理王磊mySAP财务管理系统提供全套的管理工具和自动化处理过程，并与生产计划、物料管理、销售与分销、人力资源管理等系统高度集成，保证了物流、资金流和信息流的同步，避免了企业数据的重复输入，有效地解决了数据不共享，信息反应滞后、入账不及时和财务人员重复劳动等问题，提高了工作效率。
另外，企业可以通过mySAP 财务管理系统实时得到企业经济业务运作状况，帮助企业进行决策分析，加强财务管理和控制。
集团财务管理mySAP财务管理系统作为一个集团财务管理系统符合包括中国在内的众多国家会计法规的有关规定，符合国际性应用的要求，支持多语种、多币种以及在税收政策、报表和支付方式等方面的特殊需求，可以满足大型集团公司跨区域、多业务类型的财务管理需求。
mySAP财务管理系统提供从财务核算到管理会计、企业商务智能、决策分析等不同层面的解决方案和系统支持，可以帮助企业建立集中的财务核算体系、支持决策与管理需求的内部管理报告体系、连接战略管理的全面预算管理体系、基于全程供应链的战略成本管理和资金管理体系、价值导向型的绩效管理体系和商务智能分析系统。
财务会计（FI）mySAP财务会计系统包括总账(GL)、应收账款(AR)、应付账款(AP)、固定资产管理(AM)、合并报表(CS)等功能模块。
SAP 的总帐和其它子系统高度集成，支持集团财务管理需要的多货币、多帐套、统一会计科目表，SAP的应收帐款与销售与分销模块、现金管理模块完全集成，提供了帐户分析、示警报告、逾期清单以及灵活的催款等功能，可以方便地处理客户未清项。
SAP 的应付帐款系统与采购模块高度集成，可以利用未清项目的到期日和现金折扣方式，安排付款计划，提高资金运用能力。
系统支持各种国际支付方式，还提供了帐户分析、逾期分析、检索未清项等功能。
余额审计线索、帐户清单和凭证日记帐记录下所有的业务处理。
SAP的固定资产管理所涉及的资产范围包括：固定资产、无形资产、递延资产、在建工程、长期待摊费用等。
从用友、SAP使用差异谈企业ERP实施
INVESTMENT AND FINANCING 投资理财从用友、SA P 使用差异谈企业ER P 实施北京北方华创新能源锂电装备技术有限公司毕健萍摘要：当下，我国经济正经历从传统经济向数字经济转型的关键时期，如何快速响应用户，提高管理效率，在瞬息万变的竞争中生存下来，是目前每个企业以期解决的首要问题。
借助先进的科学管理工具，整合业务资源，实现员工在线、产品在线、数据在线和管理在线的全流程在线，让企业在未来的不确定性中受益。
2020年注定是不平凡的一年，更是加速企业数字化、智能化转型的关键一年。
作为半导体设备龙头企业，国有上市公司北方华创(002371)较早开展信息化建设，在2019年底实现了全级次、全业务的SAP 全覆盖，是从国内优秀软件平稳切换到国外经典软件的典型案例。
笔者依据多年岗位经验，釆用理论与案例分析相结合方法，通过对比用友U8、SAP 在使用过程中的差异，发现管理逻辑不同是导致两者差异的主要原因，总结企业实施ERP 的基本条件，以期能为其他企业财务信息化建设提供参考。
关键词：SPA 用友ERP 实施一、引言2020年受公共社会事件影响，各个企业的生存模式都受到了不小挑战。
如何借助现代管理工具，提升企业韧性、提高管理效率，快速反映客户需求，实现可持续发展，成为各个企业追寻的新目标。
作为电控龙头企业北方华创(002371)，助力半导体芯片加速国产化。
在国外建有多家研发中心，市场快速发展迫切要求企业使用更国际化管理系统，2019年完成了全集团SAP 切换工作。
新系统不但加快企业管理机制变革，更促进了组织和流程创新，促使公司管理理念提升。
构建了集团公司统一的信息化沟通平台，实现对上下游信息的快速反应。
本文借助分析北方华创从用友到SAP 在使用上的差别，发现管理逻辑不同是产生差异的主要原因，得出企业实施ERP 系统的一般条件，为计划实施ERP 企业提供自评标准，为其他企业提供参考借鉴。
二、SAP R3与用友U812.5的使用差异(一)客户端登录差异图1：用友的登录界面用友的登录界面如图1所示，需要选择账套和日期，输入用户名、密码。
用友实施调研报告
用友实施调研报告调研报告：用友实施调研报告一、背景介绍用友是中国领先的企业管理软件和云服务提供商，以“全球领先的企业服务平台提供商”为愿景，致力于为全球企业用户提供一站式的数字化解决方案。
为更好地满足客户需求，用友组织了本次调研活动，以及时掌握市场变化，改进产品和服务。
二、调研目的本次调研的目的是了解企业用户对用友产品和服务的满意度，收集用户反馈意见和建议，进一步改进产品质量和服务体验。
通过深入了解用户需求，提供更符合市场需求的解决方案，以提升用户忠诚度和持续使用率。
三、调研方法1.问卷调查：通过设计一份在线问卷，向广大用户发放，要求用户按照自身使用经验填写问题，涵盖了产品功能、用户体验、售后服务等方面。
2.用户访谈：随机挑选一部分用户进行电话或面对面访谈，以了解产品使用过程中的问题和痛点，收集用户的真实反馈和建议。
四、调研结果分析1.问卷调查结果显示，大部分用户对用友产品的质量和功能性表示满意，认为其能够满足企业的基本需求，并能够提高工作效率。
2.用户体验方面，用户普遍反映用友产品的界面友好，易于操作，但仍有一些用户对界面布局和操作流程提出了改进意见。
3.售后服务方面，大部分用户对用友的售后服务表示满意，认为用友能够及时响应用户问题，并提供及时有效的解决方案。
然而，也有一些用户对售后服务的满意度不高，认为用友在问题解决速度和服务态度方面还有提升空间。
五、调研问题分析1.产品功能：用户对产品功能的满意度较高，但仍有一些用户对某些功能的实用性和操作方法有疑虑。
用友需要对产品功能进行持续改进和升级，以满足更广泛的用户需求。
2.用户体验：虽然大多数用户对界面友好和操作简便表示满意，但还有用户反映界面布局和操作流程有待改进。
用友应持续进行用户体验优化，进一步提高用户满意度。
3.售后服务：大部分用户对用友的售后服务满意，但仍有一部分用户对问题解决速度和服务态度不满意。
用友需要进一步提升售后服务质量，加强响应速度和服务态度，提高用户满意度。
国内外主流ERP商用软件的比较分析
工商121 12457115 王秋凤国内外主流ERP商用软件的比较分析随着现代化经济和网络的发展，ERP商用软件的应用也越来越广泛了。
下面我就国内外主流ERP商用软件进行一些比较分析。
国内ERP软件金蝶软件金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司，中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间性软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。
金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。
优点：集成了任何企业业单位都必需的账务处理、报表处理、往来管理、项目管理、工资管理、固定资产管理和财务分析等功能模块，在软件的集成度、会计管理功能、安全性、通用性、操作的方便性、用户界面、与世界优秀软件的接口等方面均有巨大的突破。
缺点:1不注重软件内部控制功能2.反记账、反结账功能不够完善 3.审计功能不强4、缺少高层次管理产品5、市场运营模式较滥用友ERP软件用友软件集团公司成立于1988年，致力于把基于先进信息技术的最佳管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中，全面提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案。
优点：从客户实际需求出发，面向成长型企业开发设计，提高管理水平、优化运营流程，实现全面、精细化财务管理与业务控制的一体化管控信息平台，帮助企业快速、准确应对市场变化，支持稳定、安全、成熟的长期可持续性发展；缺点：1..系统采用两层结构，部署受到一定限制。
2.用友管理构架比较死板，不能满足企业多变的需求。
3.管理软件反应的是先进的管理思想，而用友所体现的并不是先进的管理思想，很难满足企业需求。
国外ERP软件SAGE是全球第三大管理软件厂商、是全球著名的管理软件解决方案供应商之一。
它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计。
世界五百强中有大部分的公司使用SAGE。
中国的大、中型国营、民营企业大部分使用SAGE。
浅析中小企业财务管理的发展趋势
浅析中小企业财务管理的发展趋势随着社会经济的发展，中小企业的发展受到越来越多的关注。
而财务是中小企业发展的关键之一，因此财务管理的发展趋势也越来越受到重视。
本文将从以下几个方面就中小企业财务管理的发展趋势进行分析。
一、信息化趋势随着信息技术的快速发展，中小企业的财务管理也逐渐走向信息化。
中小企业开始使用各种电脑软件来完成会计核算、财务分析、预算编制等工作。
同时，互联网的普及也促进了中小企业财务管理的信息化。
比如，互联网金融、电子商务等新兴业务模式，都需要对财务信息进行管理和运营，这也促进了中小企业财务管理信息化的发展。
二、差异化管理趋势在竞争日益激烈的市场中，中小企业财务管理需要定位清晰，实施差异化管理。
差异化管理强调个性化服务和个性化业务流程，使中小企业财务管理更加适应市场、满足用户需求。
比如，财务管理可以根据企业需求定制报表、设置报警功能，逐步深入了解企业的经营状况，提高财务管理的精准性和实效性。
三、专业化趋势随着社会经济的发展，中小企业要求财务管理人员具有更高的专业水平。
中小企业财务管理需要依托专业化的团队进行管理。
财务管理人员需要具有财务、税务、投资等多方面专业的知识和技能，同时还应了解市场营销、法律等相关知识，才能更好的配合企业经营。
因此，中小企业财务管理的专业化趋势正在逐步增强。
四、大数据趋势大数据正在对财务管理产生重要的影响。
大数据可以帮助中小企业更好地管理财务信息，并协助企业决策。
企业在日常经营活动中产生了大量的信息数据，这些数据可以通过大数据技术进行汇总、分析、挖掘，提供有价值的信息支持，从而更好地了解企业财务状况，优化财务管理决策。
总之，中小企业财务管理的发展趋势是多维的，除了信息化、差异化、专业化、大数据等方面外，还涉及更多因素。
中小企业的财务管理不仅是指数字管理，还需要关注运营、法律、税务等多方面的问题，因此，有效的财务管理注重全局，更需要贯彻经营战略，才能更好地实现全面发展。
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中国财务及企业管理软件用户需求调查【行业分类】计算机软件【地区分类】中国【时间分类】【文献出处】计算机世界【标题】中国财务及企业管理软件用户需求调查（2000 年文献）（8918 字）【副标题】<<计算机世界>>市场研究中心【正文】一目前使用财务及管理软件的情况客户目前拥有财务及管理软件的情况如表1所示。
由表中可以看到，80%以上的受访者单位目前已经在使用财务软件或者管理软件，其中使用了财务软件的占7 5%, 使用了管理软件的约占30%,财务软件的普及率已经很高，管理软件的拥有率也正在逐步上升，使用财务及管理软件在各个单位中已经不是什么新鲜的事情了。
在尚未拥有这两类软件的单位中，大约2/3目前正在考虑采购，无采购意向的占1/3。
从总体来看，不拥有这两类软件、同时也未考虑采购的仅占6.56%，也就是说，绝大多数的单位或者已经在使用财务及管理软件，或者正在考虑购买的问题，这两类软件在各单位中基本已经达到了完全覆盖的程度。
在拥有财务及管理软件的单位中，用户对于目前使用的财务及管理软件态度不太一致，对财务软件的满意度高于对管理软件的满意度。
对财务软件表示满意的客户约占60%，表示不满意的占17%。
尽管从总体倾向性上看，表示满意的客户比率大大高于表示不满意的客户比率，但考虑到财务软件的发展已有十几年时间，财务软件市场的竞争又十分激烈，有17%的客户表示不满意已是一个比较高的比例了。
这部分客户的软件提供商需要注意，如不能充分满足客户的需要，就有被淘汰出市场的可能性。
对管理软件表示满意的比例仅为38%，而表示不满意的则占28%，用户的满意度明显低于财务软件的情况。
管理软件的应用环境比财务软件更复杂，而在国内的发展与应用时间也不及财务软件长，所以用户满意度较低也是正常的。
但管理软件上的竞争正在日益加剧，有关开发商应当多了解客户的要求，追求更高的满意程度。
财务及管理软件更新换代的速度非常快，在目前拥有财务或管理软件的受访者中，有3/4表示在未来一年内可能升级或者更换现有的软件。
虽然由于样本量的限制，这一比例并不代表所有财务及管理软件用户升级或者更换的程度，但也可以看出，财务及管理软件的市场机会是非常多的。
虽然目前一些大厂商的市场份额非常大，市场已经被瓜分殆尽，但由于每年都有大量的老客户要升级或更换原有软件，如果新厂商能够进行有效的渗透，与大厂商争夺老客户仍然是有可能的。
从老牌厂商的角度来说，大量老客户升级或更新软件既是自己的新的业务机会，也是不可忽视的市场重组的威胁，在积极发展新客户的同时，做好老客户的工作同样重要。
有关的研究结果表明，开拓新客户的单位成本远远高于维护老客户的单位成本，对于已经拥有庞大客户群的老牌软件厂商来说，把精力更多地放在维护老客户上，可能会是更为有效的维持市场份额的手段。
二客户对财务及管理软件的功能及服务诉求计算机的应用范围非常广泛，从管理角度使用计算机也已经是比较成熟的技术。
从客户所反映的情况来看，目前各单位对于计算机在管理领域中的应用仍主要集中于财务方面，其中财务管理和财务控制是各单位最希望利用计算机实现的管理职能，在相当多的企业中，仍然只有财务软件，而无其他管理软件。
我国的管理软件发展从财务软件开始，正是源于这样一种需求。
计算机在财务领域中的应用，解放了广大的财务人员，也大大促进了各单位财务的规范化管理。
但与此同时，我们可以看到，除了财务部门这样一个传统的与数字相关的部门外，在各类单位中，管理的计算机化水平还非常低，利用计算机辅助管理的观念还非常薄弱。
仍然有不少人认为计算机就是计算用的工具，只能用于算账，而没有认识到计算机在信息整理、决策支持等方面的强大能力。
除了财务领域之外，各单位最希望利用计算机实现的管理职能主要为人力资源管理、销售管理和客户档案管理，这些领域应当成为未来管理软件应用的最重要的方面。
同时，各管理软件厂商还应当进行更多的宣传推广活动，帮助客户了解计算机在其他领域中的应用，并提供更简便易行的解决方案，以促进管理软件市场的发展。
财务及管理软件的采购行为在各用户单位中都是一个比较大的经营活动，因此各个单位在选择产品提供商时均有自己的一些考虑，表5是受访者提岀的各种考虑因素。
由表5中可以看到，厂商的技术实力是客户在选择时考虑最多的因素，谁都希望自己使用的软件是最先进的，这是客户在接受高新技术产品时最直接的考虑因素。
从软件厂商来说，在技术上不断前进才有发展的前途，稍落后一步就会被客户拒之门外。
应当承认，大多数客户对于厂商的技术力量并不能进行有效判断，所有的判断将会来自于厂商自己的陈述及媒体宣传，所以各厂商在组织媒体宣传时，应当对于自身技术实力给予更大的倾斜，新理论的提岀、技术人员的学历构成、强大的学术团体背景等等，都将成为说服客户的重要依据。
产品本身的性能和售后服务水平也是用户考虑的重要因素，也就是说，客户的购买行为是以产品本身为核心的，只要产品好，就不愁没有市场。
当然，在进行宣传时，对于产品能够实现的功能，以及有关的服务条款都需要介绍得不厌其详，以求最大限度地吸引客户的注意。
品牌知名度问题被排在各项因素的第四位。
当今市场上新的生产商层岀不穷，而且新厂商的技术实力和产品性能往往丝毫不亚于老牌厂商，客户已经习惯于接受各种没有什么名气的新生力量了。
这一结果对于新厂商来说是一个可喜的消息，对于老厂商来说，则是一种警示，在这个市场上，不进则退，没有永远的胜利者。
与此相关的是公司的经验和成功案例，但在进行销售时它们并不能代替产品本身，仅仅有经验和成功案例是没有用的，客户更关心的是产品本身。
价格因素在所有的因素中排名最后，说明广大客户对于财务及管理软件的价格是不敏感的，毕竟这类软件关系到整个单位的正常运转，很少有企业愿意为了省钱而去冒质量风险。
性能是客户对于财务及管理软件本身最重要的要求，那么客户所称的性能包括哪些方面内容呢？由表6可以看到，在客户对于财务及管理软件的性能所提岀的各项要求中，安全可靠名列第一位，这是由财务软件的特征所决定的。
财务软件一旦岀现故障，给单位所带来的损失将是无法估量的，因此，无论产品本身其他方面的性能如何，安全可靠运行这一点是决不能忽视的。
除了本身可能发生的故障之外，软件抵御系统其他故障的能力也应当作为安全可靠运行的一个衡量指标，在计算机系统遭受硬件故障、病毒、黑客袭击等突发事件影响的情况下，财务及管理软件系统能否维持工作及保护数据安全，同样应当被视为产品本身的安全性能。
除安全性外，受访者对于其他各项性能的要求基本比较接近，没有某一个方面是销售中的决定性因素，但也没有任何一个因素是不重要的因素。
客户的需求是多方面的，同时也是永无止境的，在所有的财务及管理软件性能日益完善的情况下，比别人多走一步就非常关键，任何一个地方的改进都可能成为企业成败的转折点。
对于速度的要求居于各项要求的最后一位，这是由于目前计算机性能已经全面提高，软件速度已经能够满足操作者的需要了。
在售后服务方面，用户要求最多的是使用培训和定期维护，前者实际上是在销售之后立即发生的售后服务行为，而后者则是一种长期的服务行为。
大多数情况下，软件厂商对于客户方面使用人员的培训是非常正常的服务行为，有许多财务软件的订货合同中就明确写明培训人员的条款。
但定期维护则并非所有的厂商都能够坚持做好。
在使用过程中经常性地检查可能存在的隐患，帮助客户改进操作，这应当成为财务及管理软件的产品构成中一个有机的组成部分，通过这些维护工作，厂商还可以与客户之间建立更为密切的关系，以保证合作更为长久和稳定。
52.46%的受访者认为在系统错误时提供紧急修复也应当是软件厂商提供的售后服务内容之一。
由于误操作、病毒、硬件故障等原因，客户的财务及管理软件可能会发生这样或者那样的系统性错误，一般情况下，客户方面都不具备进行修复的能力，软件厂商提供急救服务就显得非常重要了。
免费或者低价升级、提供热线技术支持，这两项售后服务内容没有引起受访者的较多关注。
从前一项来看，客户方面的升级行为是非常谨慎的，对于所需费用并不敏感。
从后一项来看，热线技术支持在这一特定产品领域意义不太大，客户更需要的是上门维护。
客户最不看好的服务内容是帮助客户改进管理工作，仅有27. 87%的受访者认为这应当是软件厂商的服务项目之一。
由此看来，大多数客户并没有通过软件升级来实现管理升级的意识，而这种方式本来应当成为单位用户改进管理的重要手段之一。
同样是提供售后服务，不同的服务方式对于客户来说感觉也是大不相同的，在各种可能存在的服务问题中，客户认为最无法忍受的是服务不及时，有7 3. 7 7 %的受访者在调查时选择了此项。
服务不及时就意味着客户的各种问题不能立即得到解决。
对于产品提供商来说，一家客户的服务要求仅仅是日常工作中的一件小事，但对于客户来说，则是关系到经营活动能否正常进行的大事。
救场如救火的行规在财务及管理软件领域也应当被广泛提倡，客户的服务要求必须得到及时的满足，以保证客户的日常经营不会受影响，这是一家好的软件厂商最基本的要求。
当然，及时服务就意味着厂商需要建立更为强大的服务队伍，从而加大维护成本，但从长远来看，这种付岀是非常有价值的。
服务人员技术水平差也是客户表示不满的重要问题之一。
如果服务人员到了现场，却不能解决问题，归根到底仍然是耽误了客户的时间，而且会给客户造成一种厂商实力较差的感觉，这种感觉将会影响到未来的采购决策行为。
只有4 0. 9 8 %的受访者认为服务人员服务态度不好是无法接受的。
这一方面是由于目前各厂商的服务态度有所改进，服务态度恶劣问题基本不太常见；另一方面也说明客户的确十分无奈，在需要服务时仅仅能够要求服务及时与技术水平高，对于服务态度也就睁一只眼闭一只眼了。
服务收费问题没有成为客户普遍注意的问题。
与前面所讨论过的情况一样，大多数客户不会拒绝在财务及管理软件上必要的支岀项目。
作为一种发展趋势，调查中询问了受访者关于财务软件与互联网支持的问题。
互联网的飞速发展是当前最大的市场变化，通过互联网进行产品销售、客户联系以及借助互联网构造远程内部网是未来各单位发展的趋势，财务及管理软件对于互联网功能的支持也就逐渐提上日程了。
由调查结果（表9）来看，坚定地认为不需要互联网支持功能的受访者仅占9.84%，大多数受访者都认为目前需要或者未来将会需要。
由此看来，互联网与财务及管理软件的结合已经是大势所趋，同时也是客户内部已经形成的共识，下一阶段的财务及管理软件如果不能有效地提供互联网支持，在吸引客户方面就会有所折扣，甚至可能完全失去客户。
三对国产软件的看法目前在财务及管理软件的领域中，国产软件的市场份额仍具有绝对优势，那么对于国产的财务及管理软件，客户的评价如何呢？受访者对于软件产品性能方面的评价基本倾向于比较好”，大多数的意见都集中在比较好”和一般”之间，认为比较差”或者很差”的仅占1 .6 4%。