[接线员的岗位职责]接线员岗位职责(Word可编辑版)

[接线员的岗位职责]接线员岗位职责

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接线员岗位职责接线员岗位职责（一）：岗位职责：

1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。

2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。

3、维护客户关系，展现公司良好形象。

任职要求：

1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先

2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏

3、耐心仔细，良好的客户服务意识

4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力

接线员岗位职责（二）：

岗位职责：

1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。

2.引导家长带孩子上门并接待。

3.制定孩子的长期辅导计划与方案。

4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。

5.与家长签订辅导协议。

6.监督和跟踪辅导与服务质量。

任职要求：

1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。

2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。

3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。

4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达潜力，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。

5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳

接线员岗位职责（三）：

接线员（岗位职责）

职位描述

岗位职责：

1.接听热线电话，记录客户信息[由https://www.360docs.net/doc/049202345.html,整理]

2.电脑操作熟练：WORD.EXCEL

任职要求：

1.声音甜美，普通话熟练

2.语言表达潜力好，善于变通

3.有客服或销售经验者优先

接线员岗位职责（四）：

接线员（岗位职责）

[招聘部门:售后服务部]

职位描述

1、普通话标准，口齿伶俐、声音甜美

2、善于沟通，语言表达潜力强

3、有较好的学习潜力和计算潜力

4、有较强的自人心和团队合作潜力

5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售前、售中、售后的跟踪服务

6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并记录客户的反馈意见，能有效引导客户达成购买意愿。

接线员岗位职责（五）：

1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客

户电话拜访计划，统筹时间。

5、执行销售计划。透过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

接线员岗位职责（六）：

岗位职责：

1、接听客户来电，回答客户咨询，记录客户信息，处理客户问题；

2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题；

3、协助公司后台部门解决问题；

职位要求：

1.职责心强，善于维护和持续客户关系；

2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力；

3.熟练使用办公软件

接线员岗位职责（七）：

1、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房加房并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。

2、准备好日常营业用品，检查电话对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。

3、客人迟迟未到，应礼貌婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的状况下，请求客人尽快到达或取消预定。

4、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通，已到已走复房转房等信息及时到位。

5、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成

6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。

7、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。

8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。

9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。

10、理解客人的预定和营业人员的代订，详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求，为客人安排满意适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。

接线员岗位职责（八）：

接线员（岗位职责）

职位描述

岗位职责:

1、负责公司总机接听；

2、及时将信息传递给领导及各部门员工；

3、其他文职类的工作；

任职资格:

1、口齿清晰，声音甜美，普通话标准，讲话有条理；

2、能用流利日语接打电话，传递信息；

3、能听懂连云港方言优先；

4、熟练使用办公软件；

5、具有较强分析潜力；

6、优秀、全面的个人素质，职责心强，具有开拓精神和团队精神；

7、语言和文字表达潜力、沟通交往潜力、学习潜力强。

职位概要:

主要接打电话，建立员工亲属与员工之间联系。

接线员岗位职责（九）：

接线员（岗位职责）

职位描述

岗位职责：

1、负责接听广告转换的热线电话；

2、热情，清晰，明确的回复热线电话中的各类问题；

3、同时协调安装人员和客户的时间安排；

4、对来电的信息进行记录，同时对数据进行简单的分析和处理；

任职要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、有必须的销售意识，并能抓住来电客户的心理；

3、具备较强的学习潜力和优秀的沟通潜力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变潜力和承压潜力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度。

6、有相关电话销售工作经验者优先；

接线员岗位职责（十）：

接线员（岗位职责）

职位描述

一、岗位描述：

1、呼叫中心坐席接线代表，公司带给前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询，以电话沟通方式进行电子产品的介绍、优惠活动、新业务推广等。（公司开展的所有业务都带给比较准确的目标客户，不用自己找）

2、工作开展形式，以接电话沟通为主，网络销售为辅，客户面向全国，资源丰富。

二、任职要求：

1.不限学历，有无经验均可，年龄18-30岁，性别不限

2.普通话标准，性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力；

3.热爱销售工作，用心乐观，勇于进取和挑战自我；

4.具有出色的沟通、表达潜力，良好的客户服务意识，有电话销售经验者优先；

三、培训晋升：

1、公司带给专业的岗前、岗中培训；

2、公司定期开放所有管理岗位竞聘，为一线员工带给专业和职能两个晋升方向

四、工作条件

1、不需外出，室内工作，夏天有空调，冬天有暖气，一人一个坐席一台电脑（能联网）

五、工作时间

1、上午8点30到6点，一天8个小时，每月一周双休，一周单休轮换，节假日正常放假。

2、提倡多劳多得，不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制；

3、公司带给团队达量奖金，每月团队人员可自己组织聚餐，K 歌等群众活动

接线员岗位职责（十一）：

电话接线员（岗位职责）

职位描述

工作资料:

1、接听电话对客户意向进行分类

2、负责客户资料的整理与审核

3、负责优质客户的维护和跟进；

任职资格:1.具有良好的表达潜力和沟通潜力，学习潜力强；

2.工作用心主动，职责心强；

3.热爱金融服务行业，有无经验均可；

工作时间:早上9:00下午18:00.做五休二。一经正式录用待遇优厚！欢迎您加入我们的团队！

接线员岗位职责（十二）：

1、接听电话。

2、负责理解电信局送来的话费账单。

3、记录所有叫醒服务的要求，带给电话和人工叫醒服务。

4、受理出店电话。

5、为宾客理解分发留言。

6、把进店电话转接到酒店各相关部门。

接线员岗位职责（十三）：

1、每一天空上班前应认真阅读通知呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。

2、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，用心向上级领导提出更好的工作意见和推荐，共同提高工作效率。

3、服从上级工作安排和管理，用心完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户带给咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突

发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。

4、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到不早退统一穿着工作服，严格要求自己。

5、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉资料及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。

接线员岗位职责（十四）：

职位描述

岗位职责：

1.负责上海移动相关业务咨询。

2.日常文档整理。

3.其他事务性工作。

任职要求：

1.计算机及相关专业毕业的应届生优先，有电信业务相关经验优先。。

2.具有良好的沟通潜力

3.工作态度认真、严谨；

4.熟悉Office相关软件。

接线员岗位职责（十五）：

职位描述

岗位职责：负责接听客户电话

透过电话沟通，介绍房源项目

进行约客、

任职要求：大专全天有空的。

普通话标准，思维敏捷，善于沟通的。

我们要的是长期兼职。不需要那种只有周末有时间的小伙伴

接线员岗位职责（十六）：

岗位描述：

-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款；

-透过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何持续个人良好信用记录等。

-及时更新、补充客户资料，以持续资料的有效性。

-总结和分享催收经验，为催收流程改善、话术改良和系统优化带给推荐。

任职资格：

-20岁以上，本科及以上学历；法律相关专业优先；理解应届毕业生；

-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先；

-熟悉当地地方方言，普通话流利；较强的文字录入潜力；

-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达潜力，善于与不同人群沟通、对话。

-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度用心进取，

讲求团队精神﹐承压潜力强；

-无不良从业纪录，忠于职守，职责心强，工作认真负责。

接线员岗位职责（十七）：

岗位职责：

1.根据公司带给的客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。

2.透过电话负责客户的约访工作。

3.根据客户资料定时做回访电话。

4.客户资料的记录以及整理。

任职要求：

1.声音甜美，普通话标准，沟通表达潜力佳；

2.良好的执行力和团队合作精神；

3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先

接线员岗位职责（十八）：

职位描述

岗位职责：1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务；

3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；

4、对客户带给专业的咨询；

任职要求：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

2、实习生、应届毕业生亦可

3、、18-25周岁；

4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；

5、性格外向、反应敏捷、表达潜力强，具有较强的沟通潜力

及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压潜力强。

6、具备必须的市场分析及决定潜力，良好的客户服务意识；

7、有职责心，能承受较大的工作压力。

8、敢想敢干；喜欢互联网，热爱互联网；愿意从事互联网。

接线员岗位职责（十九）：

【任职条件及要求】

1、中专及以上学历，专业不限；

2、45岁以下，男女不限；

3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音；

4、具备计算机操作潜力，文字录入速度快，每分钟40字以上；

5、语言表达潜力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通潜力以及良好的客户服务意识；

6、具备用心的心态及较强的抗压潜力，能吃苦耐劳承受工作压力；

7、有服务行业工作经验者优先。

接线员岗位职责（二十）：

电话接线员（岗位职责）

[招聘部门:不限]

职位描述

工作概述:

1、接听医院咨询热线；

2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作；

3、配合部门完成其他临时和指定工作。

其他要求:

1、医学相关专业

2、普通话流利，声音甜美；

3、工作认真、耐心，熟悉电话礼仪，熟练掌握电话沟通技巧。