办理换房服务程序(客人在场)
酒店前台换房流程及注意事项'
酒店前台换房流程及注意事项'嘿，宝子们！今天咱们来唠唠酒店前台换房流程及注意事项呀。
**一、换房流程**1. 客人提出换房要求- 哎呀呀，这时候客人可能会因为各种各样的原因提出换房呢。
也许是房间的设施有问题呀，像空调不制冷啦，或者是马桶有点漏水哇。
客人来到前台跟咱们说“嗨，我想换个房间呢”，咱们前台工作人员就得热情接待呀。
2. 了解原因- 咱们得先问问客人为什么要换房呀？是房间太吵了吗？还是有其他特殊情况呢？这一步可不能马虎哇！只有知道了原因，咱们才能更好地为客人安排合适的房间呢。
哇哦，如果客人说是因为房间有异味，那咱们就得赶紧记下这个问题呀。
3. 查看房源- 然后呢，咱们要快速查看一下还有哪些房间可以用来给客人换呀。
这时候就考验咱们对酒店房间布局和状态的熟悉程度啦。
嘿，要是没有合适的空房可就有点麻烦了呢！不过别慌，咱们可以先跟客人解释一下情况，比如说“亲，现在暂时没有您想要的那种房型的空房呢，您能不能稍作等待呀？”4. 安排换房- 如果有合适的房间，那就可以给客人安排换房啦。
咱们要告诉客人新的房间号，并且把新房间的房卡给客人准备好呀。
哇，这时候可别忘记把旧房间的房卡收回呢！同时呢，要告知客人换房的大致时间，可以说“亲，您可以在半小时内到新房间哦。
”**二、注意事项**1. 费用问题- 哎呀，这可是个很重要的点呢！如果客人换的房间和原来的房间价格不一样，咱们得清楚地跟客人解释费用的变化呀。
是需要补差价呢，还是会退还一部分钱呢？比如说“亲，您换的这个房间比原来的贵50元一晚哦，您这边需要补一下差价呢。
”或者“亲，新房间价格比原来的低，我们会给您退还30元差价呀。
”可不能稀里糊涂的，不然容易引起纠纷呢！2. 行李搬运- 有些客人可能需要帮忙搬运行李呢。
咱们酒店要是有这项服务，就得安排工作人员及时去帮忙呀。
嘿，要是没有的话，也要给客人指个明确的方向，像“亲，我们没有专门的行李搬运服务呢，不过电梯就在那边，您可以自己把行李搬过去哦。
酒店客人换房处理工作程序与流程
工作行为规范系列酒店客人换房处理工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-84077酒店客人换房处理工作程序Hotel guest room change process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
客人换房的处理程序:一.了解换房原因:当接到客人换房的要求时，要问清原因，一般的换房原因包括:1、房间设施出现故障;2、房间所处位置周围噪音太大;3、客人不满意房间周围的景色;4、客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远;5、客人有亲属、朋友欲来同住;6、房价承受有困难等。
二.满足换房要求:1、如果是酒店原因造成换房;a.向客人表示歉意;b.按照客人的要求立即为其更换房间;c.通知客房部台班查房。
2、如果是客人原因造成换房:a.立即为客人换房;b.通知客房部台班查房。
三.办理换房手续:1、更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙;2、填写一式三联的《房间/房价变更通知单》，由前台收银员签收，第一联前台接待留存，第二联转交前台收银员;3、通知客房部台班XX房间客人换房，并做好记录;4、将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改，并存入文档中;5、将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间/房价变更通知单》第三联转交行李员送到客房台班处，并客人退换房。
四.修改电脑输入资料:1、将电脑中的原始资料做相应的更改;2、通知总机更改房间电话状态。
五.存档:将《房间/房价变更通知单》按日期存入文档中。
请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
宾客换房标准程序
宾客换房标准程序1、换房原因：1）对客房方向不满意2）对客房层数高低有疑议3）远离朋友的房间，造成相互沟通不方便4）对床型及房型有疑议（床的大小、标间、单间、套间）5）对房价有疑议6）客房噪音太大7）房间设备有故障8）房间的卫生令客人不满意2、换房前应注意事项：1）如更换的客房价格有差异，应有技巧的向客人提前说明。
2）将要安排给客人的房间是否已完全清洁好，如暂时还未清洁好但又没有别的选择，应请客房部提前整理，并问清所需时间，然后向客人说明。
3）未经清洁之房间坚绝不可以更换给客人。
4）礼貌地请客人提前收拾好行李，以便我们的行李生搬运。
3、正常换房程序：1）前台接到换房通知后应了解客人的需求，然后在房态表上仔细查看后选择合适的房间，询问客人在什么时间能把行李准备好，行李员可以在什么时间协助搬迁，请客人在客房稍等。
2）前台接待应填妥一份房号、房型、房租变更表，此表为一式三联，并在换房单上注明时间及换房原因。
3）前台接待应把房型变更表及时交与行李员，连同将要迁入之房间钥匙一并交与行李员，按时前往客房替客人换房。
4）行李员替客人更换妥后，应请客人在房价变更表上签字，并在客人签字前提醒客人房价有变动，行李员应在礼宾部经手人一栏内签名，再把第三联交予客房服务员，余下两联交返总台。
5）前台接待收回变更表后，把第一联交与前台收款员，以便更新帐目及住宿登记表或团体房号表上相关资料。
6）前台接待应把第二联备存，然后更新房间资料架及其他有关之记录，通知总机更改客名资料架上的房号，如有影响预订部资料（如团体房安排）也应通知预订部。
4、客人不在房间之转房程序：有些时候客人要求转房，但他要马上外出，或因其他原因不能留在房中等待，为了要满足住客的要求及不影响酒店之房间调配，我们有必要为客人及时更换房间。
1)总台应了解客人对更换之房间要求并告诉客人房价的变更，让行李生把换房表送到客人房间先请客人确认房价并签字确认（如房价无变更则无需立即请客人签字，可等客人回到前台领取钥匙时再请客人签字）。
酒店换房流程
酒店换房流程酒店换房流程是指在入住期间，客人因某些原因需要更换房间时，酒店所采取的一系列操作和服务流程。
接下来，我将详细介绍一下酒店换房的流程。
1. 客人提出更换房间的请求当客人在入住时发现房间设施有问题、卫生条件不符合期望、或者个人需求发生变化时，可以向前台工作人员提出更换房间的请求。
客人可通过电话、前台或者手机应用程序等方式与酒店进行沟通。
2. 前台工作人员接受请求并核实信息一旦客人提出更换房间的请求，前台工作人员会主动接受，并核实客人的身份和预订信息。
在核实信息的过程中，工作人员还会了解客人更换房间的具体原因，以便更好地满足客人的需求。
3. 工作人员为客人提供协助在确认客人的更换房间请求后，前台工作人员会为客人提供协助，包括帮助客人搬迁行李，指引客人前往新房间的位置，并向客人解释新房间的特点和设施。
4. 检查新房间的条件在客人搬迁至新房间之前，酒店会派遣工作人员对新房间进行检查，确保新房间的条件符合客人的要求和期望。
这包括卫生状况、设施是否齐全以及房间是否满足客人的喜好等。
5. 客人入住新房间一旦新房间通过检查，工作人员会通知客人可以入住新房间。
客人可以带着自己的行李前往新房间，并享受酒店所提供的其他服务和设施。
6. 登记更换房间为了记录更换房间的过程，酒店会要求客人填写更换房间的相关表格或登记记录。
这样可以帮助酒店了解客人的需求和改进服务，也是提供更好服务的基础。
7. 前台工作人员进行跟进在客人完成换房后，前台工作人员会进行一定的跟进工作，包括向客人再次确认是否满意新房间的条件和服务，并听取客人的反馈。
如有需要，工作人员还会提供额外的帮助和支持。
总的来说，酒店换房的流程包括客人提出请求、前台工作人员接受并核实信息、为客人提供协助、检查新房间条件、客人入住新房间、登记更换房间和前台工作人员进行跟进。
这一流程的目的是为了满足客人的需求和提供更好的服务体验，确保客人的入住期间无忧无虑。
酒店换房、换住宿流程
酒店换房、换住宿流程概述本文档旨在介绍酒店换房和换住宿的流程，包括所需材料和操作步骤。
请遵循以下规定和建议，确保顺利完成换房和换住宿请求。
换房流程1. 联系前台：如需换房，首先与酒店前台联系，表明您的需求。
联系前台：如需换房，首先与酒店前台联系，表明您的需求。
联系前台：如需换房，首先与酒店前台联系，表明您的需求。
2. 说明原因：告知前台您希望换房的原因，例如房间设施问题、邻近噪音等。
这有助于酒店理解您的需求并提供解决方案。
说明原因：告知前台您希望换房的原因，例如房间设施问题、邻近噪音等。
这有助于酒店理解您的需求并提供解决方案。
说明原因：告知前台您希望换房的原因，例如房间设施问题、邻近噪音等。
这有助于酒店理解您的需求并提供解决方案。
3. 选择替代房间：酒店可能会提供给您几个可供选择的替代房间。
请根据您的要求和酒店提供的选项进行选择。
选择替代房间：酒店可能会提供给您几个可供选择的替代房间。
请根据您的要求和酒店提供的选项进行选择。
选择替代房间：酒店可能会提供给您几个可供选择的替代房间。
请根据您的要求和酒店提供的选项进行选择。
4. 签署换房协议：一旦选择了新的房间，您可能需要签署换房协议。
请仔细阅读并确保您理解其中的条款和条件。
签署换房协议：一旦选择了新的房间，您可能需要签署换房协议。
请仔细阅读并确保您理解其中的条款和条件。
签署换房协议：一旦选择了新的房间，您可能需要签署换房协议。
请仔细阅读并确保您理解其中的条款和条件。
5. 入住新房间：完成换房协议后，您可前往新房间入住。
酒店工作人员将协助您搬迁行李和安顿好新的住宿。
入住新房间：完成换房协议后，您可前往新房间入住。
酒店工作人员将协助您搬迁行李和安顿好新的住宿。
入住新房间：完成换房协议后，您可前往新房间入住。
酒店工作人员将协助您搬迁行李和安顿好新的住宿。
换住宿流程1. 联系前台：如需换住宿，与酒店前台联系，并说明您希望换住宿的原因。
联系前台：如需换住宿，与酒店前台联系，并说明您希望换住宿的原因。
宾馆客人换房程序
电脑做换房处理
7、设置新换房间的房卡。 8、将新房卡给客人，换房单给客人签字。
9、带客人到新换房间，将原房卡收回。
10、最后通知客房部查房，电脑中做换房处理。
2、客人提出要求调换房间时，了解客人要换房的 原因。
填写换房单
3、若符合换房条件，查看电脑是否有满足客人要 求的房间。
给新房卡收回旧房 卡
通知客房部查房
4、无特殊条件要求换房的，前台尽量说服客人， 能不换尽量不换。
5、询问客人续住天数，提醒客人收拾行李做好换 房准备。（若押金不足应续交押金）
6、填写“换房通知单”，注明原房号和新房号，原 房价和新房价。
宾客换房
作业流程图
客房致电要求 换房
客人到前台要求 换房
了解换房原因
查看是否有符合 客人要求的房换
不符合换房条件耐 心做好解释工作
作业要求
1、酒店单方面要求客人换房，往往是由于出现超 额预订或房间设施设备发生故障等原因造成的，属 于酒店的过错，因此，在这种情况下，有关人员应 对客人表示道歉，并耐心做好解释工作，求得客人 的谅解与合作。客人要求换房，通常有以下几种情 况： A、正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪声、 舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的 意。 B、住宿过程中人数发生变化。 C、客房设施设备出现故障。 注：为了节约成本，未使用的房间可根据客人需要 换房，低价房可换高价房，无特殊原因高价房不能 换低价房，如房间设施设备有问题马上通知工程部 检修，确实无法修复才换房。
酒店前台换房程序(行业标准)
-不要在登记单和预付款单上更改信息
6
房卡/钥匙更换
•收回原先的房卡，分发新的房卡/钥匙给客人
•引导客人房间所在楼层，房间号信息
-检验房卡是否发放成功，是否与系统房号一致
7
提供行李服务
•向宾客提供行李服务，如宾客行李还在原房间内则通知客房员工开门，宾客到原房间拿取行李进行换房，行李取走后客房员工进行房间的检查和打扫
•如因酒店硬件引起的换房，需向宾客再次致歉
-员工需态度端正、面带微笑，及时为客人服务，不可态度傲慢、冷漠、不负责任
-行李期间，员工应在门外等候
8
整理客帐资料
•将原房间客帐袋内的资料和《房间/房价变更通知单》放入客帐
•另一份《房间/房价变更通知单》夜审后随封包进财务
•在公安信息传送系统中更改信息
−《房间/房价变更通知单》一共两份
−财务审核房价变动和换房原因
3
查询可供房间信息
•查询系统房态，确认是否有房间可供宾客换房
•确认换房后，对讲机通知客房此房间将要进行换房
−若无房，前台应礼貌致歉，告知宾客房间已满。
若有房，但暂时未清扫干净的，前台要告知客人最迟换房的时间。
若客人愿意第二天换房，房间紧张的情况下，请客人第二天出门前，收拾好行李，可持行李放在前台，前台在允许的情况下，当班次完成换房，并做好交班。
№
程序
标准
要点提示
1
了解宾客换房原因
•询问宾客的换房需求，了解换房原因
•如是硬件原因，向宾客表示歉意
−短时间内能维修好的房间尽量不要换房。
中小型酒店客人换房服务处理流程规定
10．客房领班需按照检查退房流程检查房间，如有客人遗留物品需及时送还给客人。
◇如果客人是通过中介推荐，而且房间类型需更改的情况下则需向客人讲明原因，由客人和中介公司联系并重新更改订单。
更改系统
5． 根据客人的要求在系统中选择相应的房间帮客人更换。
通知客房
6．更换后，前台接待需马上通知客房领班此客人的换房信息；在话务台系统上将原房间的外线关闭，同时开通新房间的外线。
7．填写房间／房租调整通知单，将押金单上的房号更改并请客人签名后放在新房间的文件夹(File)里。
◇如果客人未在酒店内，前台接待必须告诉客人：“因为房间比较紧张，如需换房请尽快回酒店办理手续。”切勿答应客人洒店可代为收拾行李并换房。
◇如客人要求自动换房，与客人确认无贵重物品可代替客人更换。
分析
4． 根据客人的来源情况和房间类型来分析是否可马上换房。
◇如客人为散客或客服中订房，前台接待可马上为客人提供服务。
换房
8．带领客人到新的房间，帮助客人搬行李。
9．把客人接到新房间后，帮助客人把行李重新放
好，然后收回客人原房间的房卡，交给客人新的房卡，向客人道别，离开房间。
◇服务员要检查原客房情况，如果证实是卫生或维修问题，应向客人道歉并感谢反馈。
◇一般情况下需要客人到前台办理换房手续，但如果是投诉换房，则由客房服务员领取新的房卡到客人房间，再次确认“您好!我们是来帮助您换房的．”
中小型酒店客人换房服务处理流程规定
项目
操作
注意
了解原因
1． 询问客人换房原因，“XXX先生／小姐，请问您现在的房间有什么问题吗?”
2． 如是房间卫Biblioteka 或维修问题，前台接待需对酒店的服务向客人表示歉意。
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Task – Room Change Service CON -0011
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S T A N D A R D O P E R A T I N G P R O C E D U R E 标准操作程序
ROOM CHANGE SERVICE
换房服务程序（客人在场） T ASK N UMBER : 任务号：
CON-0011
D EPARTMENT : 部门： Concierge
礼宾部
WHAT / STEPS
步骤
HOW/ STANDARDS 操作标准 1) 收到前台换房指令 收到前台换房单
换房单的内容包括新旧房号、客人姓名、换房原因、前台员工的签名
2) 前往客人房间帮助客人换房
携带行李车前往客人房间
到达客人房前，敲门并表明身份
开门后，带姓称呼问候客人，并介绍自己“早上/中午/晚上好，我是、、、我来这
里帮您换房间”
进入房间，根据客人指示收取行李，并将行李放在行李车上
检查抽屉、衣橱和浴室，确保没有东西遗留
Task – Room Change Service CON -0011
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WHAT / STEPS
步骤
HOW/ STANDARDS 操作标准 4) 帮助客人将行李换至新房间 携带行李和客人一同前往新的房间，将客人行李和物品放至适当位置，如果客人有
需要帮助的及时协助客人
将新房间的门卡交给客人，并从以前的房间或客人手中收回旧房间的门卡
请客人在换房单上签字确认
祝客人住的愉快，并提供额外的帮助
5 ) 跟进工作
及时返回大厅
告知前台换房已经完成
将换房单分发到客房部
UPDATE OCT.2011。