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国家开放大学《企业信息管理》形成性考核作业最新版
国家开放大学《企业信息管理》形成性考核作业答案《企业信息管理》省考纸质大作业 11、（简答题）什么是数据？什么是信息？二者之间的联系与区别是什么？答：数据：对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合，也包含数值数据和非数值数据。
信息：是数据经过加工处理后得到的另一种形式的数据，这种数据在某种程度上影响接收者的行为。
具有客观性、主观性和有用性。
区别：1、表示不同数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号。
这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等；信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。
2、获取方式不同数据是数据采集时提供的，信息是从采集的数据中获取的有用信息。
3、反映性质不同数据反映的是事物的表象，信息反映的是事物的本质。
4、稳定性不同数据的形式变化多端，很容易受载体的影响，信息则比较稳定，不随载体的性质而随意改变。
联系：数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。
数据经过加工处理之后，就成为信息；而信息需要经过数字化转变成数据才能存储和传输。
数据和信息的关系：信息是数据的含义，数据是信息的载体。
2、《简答题）简述条码技术的工作原理。
答：条码技术是利用光电扫描阅读设备识读，实现数据采集输入计算机的一种特殊代码技术。
其工作原理是，用条码阅读器扫描条码时，电源激发内部发光二极管射出一束红外线来扫描条码，由于空白与线条的不同，反射回来的光线的强弱不同，致使光感应接受器产生不同的信号，此信号经光电转换变为一组与线条、空白相对应的电子信号，经解码后还原为相应的资料信息，再传入计算机处理后识别出条码的内容。
3、（论述题）企业数宇化转型面临哪些挑战？答：1、数字化转型基础薄弱：企业认知到数字化转型和信息化建设的重要性，但现有数字化转型的基础较为薄弱，信息化建设基础较差，难以支撑企业业务快速发展；企业数字化转型对业务理解不够、创新不足，数字化转型效果受到一定影响。
2024年度8大最佳管理案例
2024年度8大最佳管理案例2024年度8大最佳管理案例:1. 新能源汽车公司A的供应链管理策略：新能源汽车公司A采用了一种智能供应链管理系统，利用区块链技术确保供应链的透明度和可追溯性，提高了供应链的效率和品质控制，从而使公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 零售巨头公司B的人力资源管理创新：公司B开展了全员绩效评估和个性化职业发展规划，激励员工提高工作绩效，并提供了灵活的工作安排和福利制度，使员工对公司的忠诚度和工作满意度大幅提升。
3. 科技企业C的创新管理模式：公司C采用了一种扁平化管理结构，鼓励员工自主创新和团队合作，打破传统的层级管理，提高了公司的反应速度和灵活性，成为了业界的领军者。
4. 快递物流公司D的智能物流管理：公司D引入了物联网技术和机器人自动化技术，实现了货物的智能化追踪和分拣，大幅减少了物流成本和配送时间，使顾客的满意度大幅提升。
5. 航空公司E的危机管理与品牌修复：航空公司E遇到了一次严重的飞行事故，但他们在事故后迅速展开了危机管理工作，通过媒体和公众沟通，全面改进安全管理措施，并对受害者和家属进行了补偿和道歉，成功修复了品牌形象。
6. 企业F的可持续发展管理：企业F将可持续发展作为核心价值观，制定了环境保护和社会责任的战略目标，通过降低能源消耗和污染排放，推动循环经济和社会公益项目，取得了长期的经济、环境和社会效益。
7. 金融公司G的风险管理：金融公司G建立了完善的风险管理体系，通过严格的风险评估和控制措施，有效降低了金融风险，并确保了公司的稳定盈利和可持续发展。
8. 医疗机构H的数字化转型：医疗机构H引入了人工智能和大数据分析技术，实现了病历和医疗数据的全面数字化，提高了医疗服务的效率和精确性，为患者提供了更好的医疗体验。
这些案例展示了2024年度8大最佳管理案例，这些公司和组织通过创新的管理模式和策略，取得了卓越的业绩和成就，为各行各业树立了榜样。
：随着科技的快速发展和经济全球化的加剧，企业管理面临着越来越多的挑战和机会。
创业成功案例：共享汽车的创新模式与成长之路
创业成功案例：共享汽车的创新模式与成长之路共享汽车的创新模式与成长之路随着城市化进程的加速，交通拥堵问题愈发严重，汽车的使用和拥有成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
但是，由此带来的车辆增多、能源消耗和环境污染等问题也日益凸显。
在这样的背景下，共享汽车的概念应运而生。
它通过将汽车的使用权和车辆资源开放给更多人，实现共同拥有和使用，解决了城市交通、环保和资源利用等方面的多重问题。
本文将以共享汽车企业UU小巴为例，介绍其创新模式和成长之路。
一、UU小巴的创业背景与创新理念UU小巴成立于2015年，是一家专注于共享出行的创业公司。
早期，它主要提供班车服务，满足用户上下班、通勤等共同出行需求。
随着共享经济的发展，共享汽车逐渐成为市场热点。
对此，UU小巴也开始探索共享汽车的商业模式。
相较于既有企业，UU小巴在创立之初就具有创新理念和独特优势。
首先，UU小巴从用户角度出发，将便捷、低价、自由等元素融入共享汽车。
它的车辆定位于微出行领域，乘车需求主要来自企业和住宅小区的上下班、通勤等共同出行需求，或者是旅行、观光等休闲出行需求。
为了确保服务便捷和高效，UU小巴目前的业务范围仅限于深圳和上海两个城市，以便更好地控制运营车辆和优化网络。
同时，为了打破传统汽车租赁的价格壁垒，UU小巴采用了1元起步、5元/小时的计费策略，用户可以根据需求自由选择车辆并付费。
其次，UU小巴的创新模式主要体现在车辆管理、技术研发和用户体验方面。
在车辆管理方面，UU小巴采用了中台化运营模式。
即以区块链技术为基础，实现车辆的智能化管理，从车辆保险、日常维护、维修至租赁保障，大大提升了车辆的管理效率和安全性，同时也节省了企业的运营成本。
在技术研发方面，UU小巴注重自主研发，推出了自动驾驶、远程控制等智能技术，以提升用户体验和服务质量。
此外，在用户体验方面，UU小巴一直保持着用户至上的服务理念，推出了专业的实时客服和预订系统，让用户在使用中获得更好的体验。
汽车行业供应链管理案例分析
案例分析二：宝马的供应商管理
宝马的供应商概况：宝马的供应商数量、类型和分布情况。 供应商选择标准：宝马选择供应商的标准和流程，如质量、价格、交货期等。 供应商合作关系：宝马与供应商之间的合作关系，如长期合作、共同研发等。
供应商绩效评估：宝马对供应商的绩效评估标准和流程，如何对供应商进行持续改进。
案例分析三：福特的全球供应链管理
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福特全球供应链管理的优势：有效降低成本、提高生产效率、快速响应市 场变化，为福特在激烈的市场竞争中保持领先地位提供了有力支持。
汽车行业供应链管理的挑战与对策
供应链管理的挑战
供应商管理：确 保供应商的质量、 交货期和成本符 合要求
库存管理：避免 库存过多或过少， 保持合理的库存 水平
等。
供应商评价与 激励机制：宝 马对供应商的 评价标准和激 励机制，如何 提高供应商的
绩效。
案例三：福特的全球供应链管理
福特公司简介：成立于1903年，总部位于美国密歇根州，是全球最大的汽车制造商之一。
供应链管理挑战：随着全球业务的不断扩张，福特面临着日益复杂的供应链ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理挑战，需要确保供应链的可靠性、 灵活性和成本效益。
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福特简介：成立于1903年，总部位于美国密歇根州，是全球最大的汽车制 造商之一。
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供应链管理挑战：随着全球市场的不断扩大和消费者需求的多样化，福特 面临着日益复杂的供应链管理挑战。
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福特全球供应链管理策略：通过与供应商建立长期合作关系、采用先进的 生产技术、优化物流配送等方式，福特实现了全球供应链的高效管理。
COP新增功能
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修改清單
– – – – ACPB01應付憑單自動結帳作業 應付憑單自動結帳作業 PURI01供應廠商資料建立作業 供應廠商資料建立作業 RMAB05維修應付憑單產生作業 維修應付憑單產生作業 TRANSMANAGER確認員 確認員(SERVER端) 確認員 端
功能：客戶、廠商、品號加確認、 功能：客戶、廠商、品號加確認、簽核 功能
後端報表(客戶 原因代號 後端報表 客戶+原因代號 客戶 原因代號)
後端報表(客戶 品號 原因代號) 後端報表 客戶+品號 原因代號 客戶 品號+原因代號
後端報表(原因代號 後端報表 原因代號) 原因代號
銷退原因分析
• • 功能來源
– S00 –9405068 增加銷退原因，事後可以做客戶銷退原因分析 增加銷退原因，
• •
資料來源
– 銷退單(COPTG、COPTH) 銷退單 、
修改清單
– – – – COP2-001COP程式代號一覽表 程式代號一覽表 COP2-003COP檔案欄位一覽表 檔案欄位一覽表 COPI09銷退單建立作業 銷退單建立作業 COPR71銷退原因分析表 銷退原因分析表
功能： 功能：交易對象與付款對象可分別設定
功能： 功能：新增銷退原因分析表
1.銷退原因代號在不 良原因代號建立作 業(QMSI06)新增
銷退原因分析表-前端選項 銷退原因分析表 前端選項
後端報表(品號 原因代號 後端報表 品號+原因代號 品號 原因代號)
後端報表(品號 客戶 原因代號) 後端報表 品號+客戶 原因代號 品號 客戶+原因代號
功能： 功能：單據指定不控管信用額度作業
1.訂單確認段判斷如 果是COPB15呼叫 則不做信用額度段 的CHECK 2.訂單變更單、銷貨 單確認段同此作業 處理
区块链技术原理与实践最新版课件第8章联盟链的应用案例
方法名
执行方法
添加用户（用户注册） addAccount
发起人 用户注册域节点
输入参数 用户所用信息
返回 交易编号 交易状态
更新用户信息
updateAccou 联盟节点 nt
用户需要更改的信息 交易编号 交易状态
查询用户信息
queryAccount 联盟节点
用户ID
用户存储在链上的用户信息
删除用户（用户注销） delAccount 用户注册域节点 用户ID
发布管理自有车辆，即时更新车辆状态，管理自有用户信息，联系用户处理违章
发布管理自有充电桩，即时更新充电桩状态，管理自有用户信息
负责区块链节点的维护，提供区块链服务接口，可和分时租赁运营商、充电桩运营 商角色重合，也可独立 监管车辆安全性、合规性，接受用户投诉
区块链核心层
智能合约 模块
共识服务 模块
智能合约的流程：区块链网络与传统系统之间工作模式
1. 区块链网络向传统系统发出请求， 以扩展智能合约的业务逻辑；
2. 传统系统将交易事务发给区块链网 络；
3. 区块链系统通过事件触发传统系统 的一系列操作；
4. 传统系统通过事件触发区块链系统 的一系列操作。
应用联盟链构造系统的基本流程
分析问题
分析问题，解释利用联盟链构造系 统的原因；
教务处 学生 会 体育 部
消耗 兑换
学生间通过特 色应用交换积
分
校园信用：Demo页面展示
0 2PA R T
基于梧桐链的绿色出行共享 汽车租赁系统案例
01
车辆运营商具有较强的地城性，获客、运营成本高
02
车辆运营商之间、充电桩运营商之间各自为政，用户订单、资源和数据割裂，资源不能共享，单一一家运
全国汽车流通信息管理
• 建立了汽车流通信息数据交换平台
• 形成了汽车流通信息管理的政策法规体系
03
信息安全问题时有发生
• 汽车流通信息数据泄露事件频发
• 汽车流通信息管理系统存在安全隐患
• 汽车流通信息数据保护意识薄弱
全国汽车流通信息管理面临的挑战
信息数据采集与整合难度加大
• 汽车流通信息数据来源多样，采集难度大
全国汽车流通信息管理
CREATE TOGETHER
DOCS
01
全国汽车流通信息管理的现状及挑战
全国汽车流通信息管理的现状分析
01
信息化水平不断提高
• 汽车流通企业普遍采用信息化管理系统
• 政府部门逐步推进汽车流通信息数据的采集与整合
• 汽车流通信息数据分析与挖掘技术得到广泛应用
02
信息管理标准体系初步形成
• 加强对汽车流通信息管理标准的实施与监督
• 加强对汽车流通信息管理标准的培训与指导
• 加强对汽车流通信息管理标准的评估与优化
推进汽车流通信息管理的国际合作与交流
加强国际合作与交流
引进国际先进经验与技术
• 积极参与国际汽车流通信息管理组织的活动
• 引进国际先进的汽车流通信息管理理念与方法
• 加强与国际先进企业的合作与交流
度
• 为汽车流通企业提供个性化服务，提高竞争力
• 保证汽车流通信息数据分析结果的准确性和实用性
汽车流通信息数据的共享与利用
数据共享机制建立健全
• 建立统一的数据共享平台，提高数据共享程度
• 制定数据共享政策，引导企业积极参与数据共享
• 保障汽车流通信息数据的安全共享和高效利用
《客户关系管理(第2版)》教案第7课 测试、案例分析、笃行致远
A．数据共享B．数据安全C．隐私保护D．去信任化二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1．即使工作人员下班，呼叫中心也能为客户提供24小时全天候的服务。
（）2．实际上，呼入型呼叫中心应用较多。
（）3．数据挖掘又称“资料探勘”或“数据采矿”，是指从大量数据中提取出隐含的、未知的、潜在的、有用的信息，使其表现为概念、规则、规律、模式等形式。
（）4．人工智能主要体现在计算智能、感知智能、认知智能三个方面。
（）5．得益于区块链的去信任化特点，企业内部各个部门都可以作为参与者，共同管理和维护客户数据。
（）三、简答题1．简述客户关系管理系统的功能。
2．简述呼叫中心的特点。
3．简述数据挖掘在客户关系管理中的应用。
4．简述区块链的特点。
案例分析（25 min）L汽车公司：F计算机公司引入客户关系管理系统(详见教材)F计算机公司是欧洲地区家用计算机的主要供应商，为了实现客户价值的最大化，该公司采用“以客户为中心”的市场战略，引入了支持销售、服务和营销活动且覆盖全欧洲的客户关系管理系统。
一、明确目的二、选择供应商三、组织培训四、发挥客户关系管理系统的作用结合所学知识回答以下问题：对企业来说，怎样才能使客户关系管理系统发挥最大作用？通过案例分析，使学生回顾本项目的内容，提升学生对问题的分析能力，同时加深记忆力第二节课笃行致远（40 min）“技术发展的利与弊”辩论赛任务描述在客户关系管理交流会上，企业高管王经理、高校教师王老师和某银行负责人刘总分别结合具体案例为大家介绍了客户关系管理系统、呼叫中心、数据挖掘技术等在客户关系管理中的应用。
相信通过实践活动，分别从不同层次上让学生由浅入深的对本节课知识感知、理解、探讨，充分目录你对技术的进步及其对客户关系管理的影响已有所了解。
请结合自己的理解，以小组为单位，在班级内展开一场辩论赛。
任务目标加强对客户关系管理技术支持的认知。
任务分组全班学生以5～7人为一组进行分组，各组选出组长并进行任务分工，将小组成员及分工情况填入表中。