信息化项目实施计划方案
信息化项目实施方案计划
信息化项目实施方案计划一、项目概述信息化项目是现代企业发展的必然趋势，它将有效地提升企业的信息管理水平和业务效率。
本文旨在制定一项信息化项目实施方案计划，以确保项目能够按时、高质量地完成。
二、项目目标1. 提升企业信息管理水平：通过引入信息化系统，实现对企业各项数据和流程的集中管理和优化，提高信息应用和交流效率。
2. 提升企业业务效率：通过信息化系统的快捷、准确的数据处理和自动化流程，提高企业各项业务的效率和质量。
3. 提升员工工作满意度：信息化系统的智能化和用户友好性将提高员工的工作效率和满意度，进一步增强工作积极性。
三、项目类型本项目属于软件开发类项目，主要包括需求分析、系统设计、系统开发、测试、培训和上线等阶段。
四、项目范围1. 系统需求分析与设计：明确系统的功能需求、技术要求和设计蓝图。
2. 系统开发与测试：根据需求分析和设计，完成系统的开发和功能测试。
3. 数据迁移与集成：将现有数据迁移至新系统，并与其他相关系统进行集成。
4. 培训与推广：为企业员工提供系统操作培训，并推广系统在企业内部的使用。
5. 上线与运维：完成系统部署上线，并提供后续的系统运维服务。
五、项目计划1. 需求分析与设计阶段a. 收集用户需求：与企业相关部门的用户沟通，了解各部门对系统的需求和期望。
b. 确定技术要求：结合用户需求和企业实际情况，确定信息化系统的技术要求和设计方案。
c. 编写需求文档：根据用户需求和技术要求，编写系统需求文档和设计蓝图。
2. 系统开发与测试阶段a. 系统开发：根据需求文档和设计蓝图，进行系统开发和编码工作。
b. 进行单元测试：对每个模块的功能进行测试，确保系统的稳定性和准确性。
c. 进行集成测试：将各个模块进行整合测试，验证系统的完整性和各项功能的协同性。
d. 进行用户测试：由企业内部用户对系统进行测试，发现并修复潜在问题。
3. 数据迁移与集成阶段a. 数据清洗与迁移：整理和清洗现有业务数据，将其迁移至新系统中。
信息化项目实施方案
信息化项目实施方案一、项目背景和目标随着信息技术的快速发展和应用，信息化已经成为企业提升竞争力的关键因素之一、本项目旨在通过信息化的手段，提升企业的管理效率和业务能力，实现企业的可持续发展。
项目的目标包括但不限于以下几个方面：1.提升企业管理效率：通过引入信息化系统，实现企业各个部门之间的信息共享和沟通，提高决策效率，减少沟通成本和误解的风险。
2.改进业务流程：通过信息化的手段，对现有业务流程进行优化和改造，提高业务执行的效率和准确性，提升客户满意度和业务利润。
3.增强企业核心竞争力：通过信息化系统的应用，提高企业的数据分析和决策能力，推动创新和研发能力，提升产品质量和技术水平，增强企业的核心竞争力。
4.降低成本和风险：通过信息化系统的应用，降低企业的运营成本和管理成本，减少人力资源的浪费和低效，提高企业的运作风险管理能力。
二、项目范围和内容本项目的范围主要包括企业的信息化系统规划、设备与设施的建设、应用软件的开发与推广、组织架构和流程的优化等多个方面的内容。
具体的项目内容如下：1.信息化系统规划：根据企业的发展战略和目标，制定信息化系统的整体规划和架构，确定系统的功能和模块划分，明确实施计划和时间表。
2.设备与设施的建设：根据系统规划的要求，进行硬件设备的采购和安装，包括服务器、网络设备、存储设备等，确保系统的稳定性和可扩展性。
3.软件开发与推广：根据企业的业务需求，进行应用软件的开发和定制，包括ERP系统、CRM系统、OA系统等，以及相应的数据库和应用程序的开发与测试。
同时，进行用户培训和推广工作，确保系统能够得到有效运用。
4.组织架构和流程优化：通过信息化的手段，对企业的组织架构和流程进行优化和改造，确保信息化系统的顺利应用，减少信息的重复采集和处理，提高数据的准确性和时效性。
三、项目实施步骤和时间表本项目的实施分为以下几个步骤：1.项目启动阶段：组织相关部门和人员进行项目启动会议，明确项目的目标和内容，制定详细的项目实施计划和时间表，确定项目的负责人和成员。
信息化项目 实施方案 计划
信息化项目实施方案计划信息化项目实施方案计划第一章引言本文档是针对信息化项目的实施方案计划，旨在规划项目执行的各个阶段和相关任务，确保项目顺利完成。
本计划涉及的法律名词及注释详见附件。
第二章项目概述1. 项目背景提供信息化项目的背景和目标，明确项目的意义和价值。
2. 项目目标明确信息化项目的具体目标，确保项目达到预期效果。
3. 项目范围详细描述信息化项目的范围和边界，明确项目界限。
4. 项目需求列出信息化项目的关键需求，确保项目满足用户期望。
第三章项目执行计划1. 项目阶段划分将整个信息化项目划分为多个阶段，每个阶段包含的任务和交付物。
2. 项目里程碑定义项目的关键里程碑，确定每个里程碑的开始日期和结束日期。
3. 项目资源分配确保项目获得足够的人力资源和物质资源，明确资源的分配方式。
4. 项目进度安排制定项目的详细进度计划，确保项目按时完成。
第四章项目团队组建1. 项目组织结构明确项目的组织结构，包括项目经理、技术负责人、开发人员等角色。
2. 项目人员招聘根据项目需求确定人员招聘计划，并进行招聘和选拔。
3. 项目培训安排为项目团队成员提供相应的培训计划和资源。
第五章项目风险管理1. 风险识别识别可能影响项目实施的风险，并进行风险评估。
2. 风险分析对风险进行分析和排序，制定相应的应对策略。
3. 风险控制制定风险控制计划，采取适当的措施降低风险的发生概率和影响程度。
第六章项目质量管理1. 质量目标明确项目质量目标，并制定相应的评估方法和指标。
2. 质量计划制定详细的质量计划，包括质量控制点和质量评估方法。
3. 质量保证采取相应的质量保证措施，确保项目达到质量要求。
第七章项目沟通计划1. 沟通目标明确项目沟通的目标和关键信息，确保项目各方的共识和理解。
2. 沟通渠道确定项目沟通的渠道和方式，确保信息传达的及时性和准确性。
第八章项目验收计划1. 验收标准制定详细的验收标准，确保项目交付物符合用户需求。
信息化策划书3篇
信息化策划书3篇篇一信息化策划书一、策划背景随着信息技术的不断发展，信息化已经成为当今社会的主流趋势。
为了更好地适应这一趋势，提高工作效率和管理水平，我们需要制定一份信息化策划书，以指导我们的信息化建设工作。
二、策划目标1. 提高工作效率：通过信息化手段，实现工作流程的自动化和优化，减少人工操作，提高工作效率。
2. 提升管理水平：建立信息化管理系统，实现数据的集中管理和分析，为决策提供有力支持。
3. 增强竞争力：利用信息化技术，创新业务模式，提高服务质量，增强企业的竞争力。
三、策划内容1. 信息化基础设施建设服务器和存储设备的升级网络带宽的扩容安全防护系统的建设2. 信息化系统建设办公自动化系统的开发和实施人力资源管理系统的开发和实施客户关系管理系统的开发和实施3. 信息化培训针对不同层次的员工，开展信息化培训课程定期组织信息化知识竞赛和技能比武活动4. 信息化管理制度建设制定信息化管理制度，规范信息化建设和管理流程建立信息化绩效考核机制，激励员工积极参与信息化建设四、实施计划1. 第一阶段（[具体时间 1]）完成信息化基础设施的建设启动信息化系统的开发和实施工作2. 第二阶段（[具体时间 2]）完成信息化系统的上线运行开展信息化培训工作3. 第三阶段（[具体时间 3]）对信息化系统进行优化和完善建立信息化管理制度五、风险评估与应对措施1. 风险评估技术风险：系统开发和实施过程中可能遇到技术难题。
数据安全风险：信息化系统中存储着大量的敏感数据，存在数据泄露的风险。
人员风险：员工对信息化系统的接受程度和操作熟练程度可能影响系统的使用效果。
2. 应对措施技术风险：加强技术研发和合作，确保系统的稳定性和可靠性。
数据安全风险：建立完善的数据备份和恢复机制，加强数据加密和访问控制。
人员风险：加强员工培训和沟通，提高员工对信息化系统的接受程度和操作熟练程度。
六、预期效果与收益1. 提高工作效率：通过信息化手段，实现工作流程的自动化和优化，减少人工操作，提高工作效率。
超融合项目实施方案
超融合项目实施方案一、项目背景。
随着信息化建设的不断深入，企业对于IT基础设施的要求也越来越高。
传统的IT架构已经不能满足企业对于灵活性、可扩展性和高性能的需求，因此超融合架构应运而生。
超融合架构将计算、存储、网络等资源进行了高度整合，通过软件定义的方式实现了资源的弹性配置和管理，为企业提供了更加灵活和高效的IT基础设施支持。
二、项目目标。
本项目旨在实施超融合架构，提升企业IT基础设施的整体性能和灵活性，满足业务发展对于IT支持的需求。
具体目标包括：1. 提升计算、存储、网络等资源利用率；2. 实现快速部署和灵活扩展；3. 提高系统的稳定性和可靠性；4. 降低IT基础设施的总体成本。
三、项目实施方案。
1. 硬件选型，根据企业实际需求，选择适合的超融合硬件设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。
在选型过程中，需考虑设备的性能、可扩展性、兼容性等因素，确保设备能够满足未来业务发展的需求。
2. 软件部署，部署超融合管理软件，实现对整个超融合架构的集中管理和监控。
通过软件定义的方式，实现对计算、存储、网络等资源的灵活配置和管理，提高资源利用率和系统性能。
3. 数据迁移，对现有的IT基础设施进行评估和规划，制定合理的数据迁移方案。
确保在迁移过程中，数据的完整性和安全性得到保障，最大限度减少业务中断时间。
4. 系统集成，将超融合架构整合到企业现有的IT系统中，确保新老系统能够无缝衔接，实现资源的共享和协同工作。
5. 测试验证，在实施完成后，进行全面的功能测试和性能验证，确保超融合架构能够稳定可靠地运行，满足业务需求。
四、项目实施流程。
1. 项目启动，明确项目的目标和范围，制定项目计划和实施方案。
2. 硬件采购，根据选型结果，进行硬件设备的采购和交付。
3. 软件部署，安装和配置超融合管理软件，实现对硬件设备的管理和监控。
4. 数据迁移，制定数据迁移方案，进行数据备份和迁移操作。
5. 系统集成，将超融合架构整合到企业现有系统中，确保系统的稳定性和兼容性。
信息化项目实施进度计划
信息化项目实施进度计划
信息化项目实施进度计划通常包括以下几个主要阶段：
1. 筹备阶段：确定项目目标、需求、范围和预算，编制项目计划、资源计划和风险管理计划。
这个阶段通常需要2-4周的时间。
2. 分析阶段：收集和分析业务需求，确定系统设计和开发的功能要求，编制详细的系统设计文档和开发计划。
这个阶段通常需要4-8周的时间。
3. 开发阶段：根据系统设计文档和开发计划进行系统的编码和测试，开发数据库、界面和功能模块。
这个阶段通常需要8-
12周的时间。
4. 测试阶段：对系统进行功能测试、性能测试和用户验收测试，修复发现的问题和缺陷，确保系统的稳定性和可靠性。
这个阶段通常需要4-8周的时间。
5. 部署阶段：将经过测试和修复的系统部署到生产环境中，进行系统的安装、配置和上线工作，确保系统的正常运行。
这个阶段通常需要2-4周的时间。
6. 运维阶段：对系统进行日常的运维和维护工作，监控系统的性能和安全，解决用户反馈的问题和需求变更。
这个阶段是持续的，通常需要几个月到几年的时间。
在制定信息化项目实施进度计划时，要考虑到项目的复杂性、资源的可获得性、团队的能力和相关的风险因素。
根据实际情况具体确定每个阶段所需的时间和人力资源，并合理安排里程碑和关键任务。
此外，还应该考虑到项目中可能遇到的问题和变数，事先制定应对措施和备选计划，以保证项目按计划顺利进行。
信息化项目实施方案
信息化项目实施方案1.引言信息化项目的实施方案是确保项目顺利进行的关键步骤。
本文将详细介绍信息化项目实施方案的内容，包括项目背景、目标、关键步骤以及实施计划。
2.项目背景根据市场调研结果，公司意识到需要进行信息化项目来提升竞争力。
项目旨在提高内部工作效率、加强数据管理和安全性，并通过增强客户体验来增加市场份额。
3.项目目标3.1 内部效率提升：通过引入新的信息化系统，提高流程自动化程度，减少人工操作时间，提高工作效率。
3.2 数据管理和安全：建立统一的数据管理系统，确保数据的完整性、准确性和安全性。
3.3 客户体验增强：通过信息化项目的实施，提供更便捷、高效的服务，提升客户体验和满意度。
4.关键步骤4.1 项目规划阶段4.1.1 定义项目目标和范围4.1.2 制定项目计划和项目管理流程4.1.3 确定项目资源需求和预算4.1.4 成立项目团队，明确团队成员的职责和角色4.2 需求分析和设计阶段4.2.1 收集现有业务流程和需求4.2.2 分析现有流程中的瓶颈和问题4.2.3 设计新的信息化系统架构和功能模块4.2.4 编写详细的需求文档和技术规格书4.3 系统开发和测试阶段4.3.1 开发系统核心功能和模块4.3.2 进行系统集成和单元测试4.3.3 进行系统整体测试和性能测试4.3.4 对系统进行修复和优化，确保系统的稳定性和可靠性4.4 实施和培训阶段4.4.1 制定实施计划和培训计划4.4.2 部署信息化系统到生产环境4.4.3 进行用户培训，并提供培训文档和技术支持4.4.4 监测系统的运行情况，及时解决用户反馈的问题4.5 运维和优化阶段4.5.1 建立系统的运维和优化机制4.5.2 监测系统性能和安全情况，及时进行修复和优化4.5.3 收集用户反馈，不断改进和迭代系统功能4.5.4 及时跟进技术的发展，保持系统与时俱进5.实施计划基于以上关键步骤的时间和资源需求，制定以下实施计划：5.1 项目规划阶段：预计完成时间为2周5.2 需求分析和设计阶段：预计完成时间为4周5.3 系统开发和测试阶段：预计完成时间为8周5.4 实施和培训阶段：预计完成时间为2周5.5 运维和优化阶段：长期进行6.结论本文详细介绍了信息化项目实施方案的各个内容，包括项目背景、目标、关键步骤以及实施计划。
信息化项目实施方案计划
信息化项目实施方案计划一、项目背景随着信息技术的快速发展和应用的普及，越来越多的组织和企业开始认识到信息化的重要性和必要性。
为了提高企业的管理效率和服务质量，我公司决定启动一项信息化项目，以实现全面的数字化转型。
二、项目目标1. 提升企业内部管理效率：通过引入信息化系统，实现各个部门之间的信息共享和协同办公，提高工作效率，减少沟通成本。
2. 提高服务质量：通过信息化系统的建设，实现对客户需求的全面跟踪和响应，提供更加精准和便捷的服务，提高客户满意度。
3. 优化业务流程：通过分析和优化业务流程，借助信息化系统的支持，实现业务流程的标准化、规范化和自动化，减少人工操作，提高工作效率和准确性。
4. 改善决策支持能力：通过信息化系统的建设，提供准确、及时的数据和报表，支持管理层进行决策分析，提高决策的科学性和准确性。
5. 增强信息安全保障能力：建立完善的信息安全管理体系，加强数据的保护和风险控制，确保信息安全。
三、项目范围1. 系统硬件设施建设：包括服务器、存储设备、网络设备等的选购、搭建和维护。
2. 系统软件开发与集成：根据公司的实际业务需求，自主开发和集成系统软件。
3. 数据迁移和整合：将现有的数据迁移到信息化系统中，并与系统软件进行整合。
4. 业务流程优化：分析现有的业务流程，对其进行优化和改造，以适应信息化系统的运行。
5. 培训与推广：对员工进行系统的操作培训，并宣传项目的重要性和意义。
四、项目实施方案1. 项目启动阶段：a. 成立项目团队，明确项目目标和范围，制定项目计划。
b. 进行项目需求分析和调研，确定系统的功能模块。
c. 确定项目资源需求和预算，制定项目进度计划。
d. 撰写项目立项申请文档，提交给高层领导审批。
2. 系统规划与设计阶段：a. 确定系统的整体架构和模块划分，制定系统设计方案。
b. 进行系统原型设计和界面设计，进行原型演示和评审。
c. 分析现有业务流程，进行业务流程优化和改造，制定新的业务流程设计方案。
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XXXXXXXXX年维护项目实施计划方案XXXXX有限公司1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XXXX信息化系统硬件及应用系统，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2.现状2.1信息化现状2.1.1硬件和基础设施XXXX办公地点在XXXXX，XXXXX接入政务外网。
目前的网络结构如下图示：如上图所示，网络结构可以分为两大部分：第一部分是XXXXX的内部办公网络，包括内部工作人员的办公电脑。
办公地点设在XXXX，办公网络通过光纤连接到XXXX，XXX内约有120个信息点。
第二部分是XXXX的5台应用系统服务器，为了提供安全稳定的运行环境和专业的维护管理服务，目前托管在XXXX的机房，其中1台部署门户网站和电子邮件服务，其他为应用服务器，在基础设施的其他方面，通过项目建设，XXXXXX与XXXX之间建立了视频会议系统，XXXXXX与XXXXX之间召开的远程会议。
暂有会场1个、视频终端1个。
另外，在信息安全建设方面，通过项目的建设，采购了网页防篡改软件和服务器、办公电脑正版杀毒软件。
但XXXXXX目前仍缺乏有效的网络监控、入侵抵御的服务，无法在系统出错后快速指出问题所在并提供解决方案，特别是没有专业的技术和能力判断服务器和各业务系统的安全状况，因而无法确保各业务系统安全、稳定地运行。
硬件和基础设施情况如下2.1.1.1硬件及基础设施总体情况硬件及系统软件情况如下：1）桌面终端XX台；2）服务器XX台；3）视频会议终端X个；4）对外网络通信链路X条，短消息通知网关X套；5）小机房及综合布线X项（约XX个信息点）；6）系统软件及工具约XX套。
2.1.1.2硬件及基础设施清单2.2软件现状设备包括XX套系统软件，XX套应用系统运行维护。
详细软件清单如下表所示表错误!未指定样式名。
-错误!未指定顺序。
软件清单表2.2.1信息资源建设XXXXXXXX目前维护的主要数据资源如下表所示：表错误!未指定样式名。
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信息资源表目前，各数据资源分类主题统计如下表所示：未指定样式名。
-错误!未指定顺序。
系统主题分类表表错误!2.2.2应用软件系统现有应用系统或网站如下：表错误!未指定样式名。
-错误!未指定顺序。
应用系统清单3服务方案3.1系统日常维护系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下三个方面：3.1.1系统支撑软硬件的日常维护系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。
3.1.1.1服务器维护服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。
具体服务内容包括：（1）服务器硬件状态检查（2）服务器硬件安装与调整（3）服务器设备事件管理服务要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。
（4）服务器性能监控要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。
（5）应用维护要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每周检查。
（6）服务器进程与服务检查（7）服务器磁盘空间检查（8）服务器系统漏洞修补（9）系统配置与变更管理（10）系统垃圾清理（11）记录与报告➢服务器操作管理手册➢服务器事故管理文档➢服务器监控报告➢服务器设备标识，配置记录➢服务器故障处理报告➢服务器运维分析报告➢应用系统故障处理报告➢服务器系统配置记录➢垃圾信息清理记录3.1.1.2存储设备维护存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。
具体服务内容包括：（1）存储设备配置管理服务（2）备份作业检查（3）S AN交换机日常状态检查维护（4）存储设备事件管理服务（5）备份及恢复策略制定（6）备份介质管理（7）备份软件维护（8）备份数据恢复当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与恢复客户的应用。
（9）备份数据整理由于目前备份数据没有明确的管理制度，备份数据管理程无序化状态，对于备份数据的保存声明周期没有周密的限定计划，造成备份数据占用大量的存储空间，要求运维团队现场服务人员根据备份和存储数据的情况，提出数据整理频率计划，并信息处进行数据的整理。
（10）存储设备运行维护要求运维团队现场服务人员对存储设备硬件状态监控，问题及时处理。
（11）记录与报告➢存储设备操作管理手册➢设备检修报告➢故障处理报告➢存储设备运维分析报告➢数据备份操作管理手册➢数据备份记录➢存储系统配置记录➢存储系统空间调整记录➢备份策略调整更新记录3.1.1.3网络、安全设备维护网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。
提高XXXXXX 网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决XXXXX各类信息系统信息化发展的需求。
需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。
具体服务内容如下：（1）网络故障排查（2）网络设备硬件状态检查（3）网络流量监测（4）安全策略配置及配置优化（5）网络设备配置管理服务（6）网络设备资料整理，配置参数整理（7）网络使用状况趋势分析及建议3.1.1.4数据库系统维护数据库为SQL2000及SQL2008，其维护服务内容主要包括：（1）数据库实例状态检查（2）数据库表空间使用情况（3）监控查看数据库的连接情况（4）表空间使用情况和性能检查（5）数据库告警日志检查分析（6）数据库备份检查3.1.1.5中间件维护中间件软件维护服务内容主要包括：（1）数据维护（2）数据备份（3）系统日常维护（4）中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务（5）中间件维护操作手册及应急流程更新3.1.2应用系统的日常维护维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。
主要维护内容包括：（1）业务数据维护；（2）业务数据备份；（3）业务系统日常维护；（4）软件更新服务；（5）对业务管理系统健康状态检查与分析报告；（6）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。
3.1.3终端设备的日常维护3.1.3.1电脑终端运维服务主要包括XXXXX工作人员的台式电脑、笔记本电脑等。
具体维护内容为：（1）操作系统安装维护及补丁安装➢对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供）➢对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；➢在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。
（2）终端防病毒软件安装及升级➢对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；➢对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。
（3）终端网络接入调整对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。
（4）终端事件检查及排查对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。
（5）通用办公软件安装提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括office 等办公软件，安装介质由信息处提供）提供对终端计算机的客户需求软件的安装。
（软件由用户提供）（6）计算机使用规范制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧，减少故障的发生频率。
该规范可做成相应的贴示张贴在终端用户计算机的显示器或机箱上。
（7）计算机安装操作规范计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。
通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。
（8）记录与报告➢计算机使用规范（贴示）；➢计算机安装操作规范；➢服务确认单；➢电话支持记录单；➢故障处理报告。
3.2信息系统安全服务风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。
在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。
3.2.1风险评估风险评估的目的是了解和控制运行过程中的信息系统安全风险，运维阶段的风险评估是一种较为全面的风险评估。
评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。
（1）资产评估：对真实环境下较为细致的评估，包括实施阶段采购的软硬件资产、系统运行过程中生成的信息资产、相关的人员与服务等。
本阶段资产识别是前期资产识别的补充与增加；（2）威胁评估：真实环境中的威胁分析，应全面地评估威胁的可能性和影响程度。
对非故意威胁产生安全事件的评估可以参照事故发生率；对故意威胁主要由评估人员就威胁的各个影响因素做出专业判断；同时考虑已有控制措施；（3）脆弱性评估：全面的脆弱性评估。
包括运行环境下物理、网络、系统、应用、安全保障设备、管理的脆弱性。
对于技术的脆弱性评估采取核查、扫描、案例验证、渗透性测试的方式验证脆弱性；对安全保障设备脆弱性评估时考虑安全功能的实现情况和安全措施本身的脆弱性。
对于管理脆弱性采取文档、记录核查进行验证；（4）风险计算：根据相关标准，对主要资产的风险进行定性或定量的风险分析，描述不同资产的风险高低状况。
3.2.2安全加固安全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理，按照级别不同，应该在相应时间内完成。
安全加固的内容主要包括：（1）日常安全加固工作，主要是根据风险评估结果进行系统安全调优服务，根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性；（2）主动安全加固，在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故。