电话约访话术

• 3 “你们又是卖什么产品吧，我不要。” • 回答：阿姨您以前遇到过打电话向您推销产品的 是吗？没关系阿姨，我们的产品大多都在药房和 医院销售，我们如有需要，在那里都可以买到。 我们只是向您发送一些健康资料并对您做健康检 测，我们是一个健康服务企业，我们还有向社会 宣传健康知识，倡导科学健康的社会职责，所以 阿姨您大可不必担心，我给您送资料过来就是向 您宣传健康，教您如何正确认识疾病，预防疾病， 治疗疾病，这对您们很重要，您看是明天上午有 空还是明天下午有空我给您送过来。
• 四 确认见面时间和地点 • 那好，×阿姨我们明天上午十点见，我想 确认一下您们家的地址是在———{让对方 说，拿笔准确记录下来} • 五 祝福式结束通话 • ×阿姨，我明天上午十点准时到您那，最 后我祝您及您家人身体安康，幸福快乐， 明天见。
拒绝话术处理
• 1 “我不要，我身体好得很。” • 回答：真的吗？恭喜您，象您这样的年纪 有这样的好身体真不容易，那么要想一直 保持这样的好身体就更不容易，所以我认 为您更需要一些认识疾病，了解疾病，预 防疾病的资料以便更好的保持这样的身体， 所以我想这样的资料正是您所需要的，您 看是明天上午我给您送过来还是明天下午 送过来？
• 2 “我不要，我家资料多得很” • 回答：真的吗？感觉得出来阿姨是一个健 康意识很强的人，怪不得阿姨声音听起来 这么年轻，原来这都是阿姨注重健康的结 果，那么阿姨您既然这么注重健康我想您 更应该看一看这些资料，多汲取一些健康 知识总是好事情，说不定这些健康资料会 让您有意外的收获喔！同时我听阿姨这么 一说我也更想和阿姨见上一面，以便向阿 姨您请教一些健康的知识，我想阿姨您不 会拒绝帮助一个想进步的年轻人吧！那， 阿姨我们明天上午见，您看好吗？
• 四 “你不用送，我自己过来拿” • 回答：阿姨，贵州百灵健康服务中心指派 我负责这一片区的健康服务，我明天过来 送资料不单单是您一家，还有其他好几家， 我过来就顺便给您带过来了，不用耽搁您 太多时间，您只需要告诉我几点送到就行。
• 五 “不用送到家里，放在楼下信箱就可以 了” • 回答：阿姨，是这样的，这个资料，社区 服务中心要求我们工作人员必须亲自送到 您的手中，并听取您对该资料的看法以便 对该资料进行必要的修改使之成为更贴近 您们生活的健康资料，所以我明天必须亲 自交到您手中，这只需要耽搁您很少的时 间，您看我明天是上午送过来还是下午送 过来您比较方便一点？
• 电话约访操作要求： • 1 强化学习心脑血管疾病知识及糖尿病与 心脑血管疾病之间的关系 • 2 话术背诵人人过关，背诵过关者发给客 户资料，否则不予发放 • 3 进行电话约访实战模拟演练，重点进行 语气，语速，语态的训练。
电话约访话术
陈洋
电话约访话术
• 一 开场白（自我介绍） • “×××”阿姨（叔叔）您好：不好意思这个时候 打扰您，我是江北区中医院体检中心健康管理办 公室的“李××”您叫我小李就行了。 • 二 赞美 寒暄 • （赞美）×阿姨，资料显示您有60多岁，可我听 您的声音很年轻，不象60多岁的人，×阿姨您真 会保养，改天我一定代我母亲向您请教一下养身பைடு நூலகம்之道以便让我母亲也变得年轻一些
• （寒暄）×阿姨，近来身体还好吗？ --------（等对方回答）-------是这样啊，（如果对 方回答身体很好，我们就恭喜她，如果对 方回答不好，我们就安慰她只要用良好的 心态，正确的方法对待，疾病就不可怕）
• 三 表明意图 • ×阿姨，今天小李打电话给您是有一个非 常重要的事情要通知您，喔，对了，我们 江北区中医院为完成中医进社区宣传落实 任务，正在筹备搞了一个“健康山城百万 家庭工程”活动，我们准备面向咱们江北 区的中老年朋友进行疾病健康资料的免费 发送，同时也准备对你们进行全面的心脑 血管的检测，您看您是明天上午有空还是 明天下午有空我把资料和检测仪器拿来给 你做免费检测。{突出免费，用二择一法约 定见面时间}