【最新2018】银行 工作职责-精选word文档 (4页)
2018-银行客户投诉原因分析-word范文 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行客户投诉原因分析篇一：银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：一是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。
二是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一三是服务质量：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。
当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服务不满等各类原因存在。
根据这些纠纷产生的原因，我们对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，我们通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。
第一步认真倾听；第二步深表歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。
每个步骤都通过游戏与互动的方式让学员深刻体会，以方便记忆和灵活运用。
纠纷无处不在，它渗透到我们的生活和工作之中，当纠纷出现时，我们虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。
篇二：银行业客户投诉案例银行业客户投诉案例银行投诉案例分析认为投诉并不可怕，可怕的是没有人投诉，投诉是客户送来的礼物，是我们工作改善的方向，如果能及时处理，及时消除这些抱怨，就能够真正增加银行的资产。
银行投诉处理分析一个不满意的顾客对银行来说并不仅仅意味着丧失一次未来销售，对自己的声誉也是一种潜在的伤害，恭敬的额对待每一位客户，善始善终，礼敬如初，遇到问题及时解决，这样才能赢得长久忠诚，谋得更远大的发展。
银行投诉案例1、多收手续费市民王先生在某银行开办了一个贷记卡。
【最新2018】邮储银行网点员工职责与分工-推荐word版 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==邮储银行网点员工职责与分工篇一：邮储银行地区分行各委员会和各部门及支行主要职责地区分行各委员会和各部门及支行主要职责目录第一部分地区分行各委员会主要职责 .... 错误！未定义书签。
第二部分地区分行各部门主要职责 ....................... 4 一、个人金融部 ....................................... 5 二、零售信贷部/三农金融部 ............................ 7 三、公司业务部 ....................................... 8 四、风险管理部 ...................... 错误！未定义书签。
五、授信管理部 ...................... 错误！未定义书签。
六、会计与营运部 .................................... 13 七、法律与合规部 .................................... 14 八、办公室（党委办公室） ............................ 15 九、计划财务部 ...................................... 17 十、人力资源部（党委组织部） ........................ 18 十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 ...... 20 第三部分一级支行各部门主要职责 (23)第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。
【最新2018】邮储银行网点员工职责与分工-推荐word版 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==邮储银行网点员工职责与分工篇一：邮储银行地区分行各委员会和各部门及支行主要职责地区分行各委员会和各部门及支行主要职责目录第一部分地区分行各委员会主要职责 .... 错误！未定义书签。
第二部分地区分行各部门主要职责 ....................... 4 一、个人金融部 ....................................... 5 二、零售信贷部/三农金融部 ............................ 7 三、公司业务部 ....................................... 8 四、风险管理部 ...................... 错误！未定义书签。
五、授信管理部 ...................... 错误！未定义书签。
六、会计与营运部 .................................... 13 七、法律与合规部 .................................... 14 八、办公室（党委办公室） ............................ 15 九、计划财务部 ...................................... 17 十、人力资源部（党委组织部） ........................ 18 十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 ...... 20 第三部分一级支行各部门主要职责 (23)第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。
2018年银行,学校,通讯稿-精选word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行,学校,通讯稿篇一：银行技能竞赛通讯稿岗位大练兵赛场竞风流记我行201X年首届岗位技能大赛六月是南阳大地小麦丰收的季节，也是播种希望的时刻，在这繁忙而又充满收获喜悦的“三夏”，作为新型农村金融机构的我行为了更好的提升广大员工支持三农、服务三农工作技能，我行工会委员会于201X年6月14日在总行二楼会议室举办了201X年首届岗位技能大赛。
本次大赛分为点钞和汉字录入两项。
大赛开幕仪式上，我行监事长兼工会主席王燕女士做了主旨讲话。
王燕主席既指出了本次大赛的重要意义，又对参赛的员工寄予了殷切的希望。
在她热情洋溢的讲话感召下，参赛员工更加斗志昂扬的奔向了赛场。
首先开始的是汉字录入比赛，201X年度我行业务技能大赛的第一仗，第一批上阵的9名员工来到考场，9台电脑虎视眈眈地严阵以待，科技部的工作人员比自己参赛还要谨慎、细致，一再检查着各台电脑的状况。
三位评委睁大了眼睛，开赛前的空气似乎都凝固住了。
“开始”，随着一声号令，霎时敲键声、打印声响彻全场。
“台上十分钟，台下十年功”，五分钟的赛程在无垠的宇宙空间无限渺小，选手们却争分夺秒追赶着时间。
好与快是一对矛盾的亲兄弟，时常闹点小摩擦。
这不，本来很被看好的一位选手，赛中发现忙中出错竟重新来过，连自己都懊悔“杯具”。
点钞是比赛规则最多，耗费工作量最大、技巧性最强的一项比赛，仅现金就准备了30多万。
包括钱钞过机、编号、作假、守护、搬运等大量赛前工作，从工会主席到工会委员都忙得不亦乐乎。
最积极的当然还要数参赛选手，有人专门把练功券随身携带，有空就摸出来数几遍，真的会“临阵磨枪，不快也光”吗，其实要的就是这种积极认真的态度。
比赛现场，各人都拿出绝招，奥妙尽在指法中，比赛指定使用单指单张指法，多指多张指法却没了施展神通的余地。
【2018最新】银行员工合规检讨书-范文word版 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行员工合规检讨书篇一：银行员工检讨书银行员工检讨书 201X 年 3 月 8 日，在中午吃饭前点库时，去吃饭比较着急（由于我们吃饭是轮岗吃，而且我是第一个吃，天气也比较凉第 2 个人去晚的话，根本没有热乎饭吃），把点好的外币放在了一般凭证的柜子里，而且忘记了加锁！自己犯了错误。
幸好领导及时发现才没有犯下大错！就这个问题我感受并检讨如下：现在行里正如火如荼的学习迎“百年行庆，强化内控管理”精神。
里面一个个鲜活的例子和一个个血的教训时时刻刻要清醒我们合规意思这跟弦要牢牢绷紧。
就在这样紧张的学习情况下自己还能犯下这种低级错误是多么的不可饶恕。
幸好领导领导给我指出了错误，我在各位领导的教导下，深刻认识到我的自身缺乏基本的合规意识，操作行为不规范，没有很高的风险防范意识。
合规经营，是商业银行管理的最起码要求，合规失效，将会给商业银行带来巨大的商誉风险或诚信风险。
然而，要做到合规，就必须从一点一滴做起，此后我一定谨记员工的日常行为规则，清楚什么事情能干，什么事情是不能干的，一旦干了，会有什么后果，形成合规操作的职业习惯，避免发生类似的错误。
一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
二：客户是多种多样的，素质有高低。
所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。
篇二：银行合规风险自查报告合规风险自查报告为规范业务经营，强化风险管理，增强全员合规经营意识，降低案件风险隐患，确保安全、稳健运行。
我行进行了严格规范的自查行动。
第一，按照制度要求，重塑制度流程按照最新文件规定、相关岗位操作流程和有关制度办法，认真梳理农村信用社工作岗位中“应知、应会、应做、应遵”制度、知识、技能以及职业操守，组织学习了本岗位和基层营业网点学习的文件材料。
第二，做好自查和整改工作自查柜面业务操作。
【最新2018】部门bu岗位责任制范本-精选word文档 (7页)
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负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导；8、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；9、协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；10、负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；11、组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决算等有关工作，及时编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作12、负责编制原、辅材料及备品配件的供应计划。
【2018最新】银行视频调阅流程相关规章制度-精选word文档 (13页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行视频调阅流程相关规章制度篇一：监控中心管理制度(新)邮政金融网点视频监控安防集中系统监控中心管理制度中国邮政集团公司201X年7月25日监控室管理制度的重要性目前针对银行的犯罪活动日趋增多，犯罪手段暴力化、多样化、智能化、高科技化，给银行安全防范工作带来了严峻的考验。
为了适应当前的金融安全和治安形势的要求，防范针对银行实施的各类犯罪活动，保护银行员工人身、资金安全，保证银行业务正常开展，采用安防视频集中监控预防和制止各类犯罪，已成为各家银行安全防范的必然选择。
邮储银行网点视频集中监控作为营业网点、自助设备、自助银行安全防范的重点措施之一，利用现代网络技术，将分散的各营业网点、自助设备、自助银行的监控和报警系统进行联网应用，通过对营业网点、自助设备、自助银行进行实时、有效的集中监督管理，能不断提升邮储银行的整体安全防范水平和操作风险防范能力，满足外部监管要求，提高邮政金融服务质量。
总行对监控中心制定管理制度，加强中心管理，中心管理分六个部分。
邮政金融网点视频监控安防集中系统1、监控中心人员管理制度2、监控中心值班制度3、监控中心交接班制度4、监控中心安全保密制度5、监控中心报警信息处置措施6、监控中心消防灭火预案监控中心人员管理制度一、监控中心工作人员基本要求? 1、应具有大专以上学历，掌握计算机专业基础知识和基本操作技能。
? 2、应经过必要的岗位培训，熟悉银行安全防范及柜面业务基本操作规程，具备一定的政治素质和良好的合作精神。
? 3、要熟练掌握监控系统操作技术，熟悉中心设备的性能和使用方法，爱护中心设备，严格按规程进行操作。
? 4、熟练掌握各种报警情况的处置方案，发现重大安全隐患要积极做出反映，并迅速上报有关领导，不得延误。
? 5、积极参加政治、业务学习，不断提高自身素质。
【最新2018】银行工作人员的组织协调能力-优秀word范文 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行工作人员的组织协调能力篇一：如何提升组织能力、管理能力和协调能力如何提升组织能力、管理能力和协调能力作为一名教师特，别是班主任，组织管理和协调能力是非常重要的。
因为班主任的工作是面对整个班级、整个集体，这就要求版主主任具有组织者、管理者的才能，既善于组织良好的班集体，善于组织丰富多彩的教育活动，善于管理班级各项工作。
同时又要针对个别学生的具体情况采取切实可行的措施。
那么，如何提升组织管理和协调能力呢？一、吸取先进的教育理念，提高管理水平。
平时应收看、收集与教育有关的信息，不断用新的知识充实自己，吸取先进的教育理念，在潜移默化中提高自己的管理水平。
二、在实践中加强学习。
学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。
我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。
只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。
同时，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。
通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。
三、要树立创新观念。
创新是现代管理的重要功能之一，创新是一种组织行为，即是一种有组织的创新活动。
因此，促进创新的最好方法是大张旗鼓的宣传创新，激发创新，树立创新观念，使每一位组织成员都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。
要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围。
四、要养成勤于反思、不断总结的良好习惯。
提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。
不谋全局者，不足谋一城。
这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。
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银行工作职责
银行工作职责
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自
我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
一、综合柜员的主要职责
1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、
上交;
2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;
3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;
4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄
所年度结息;
5.监督柜员工作班轧帐;
6.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事
后监督;
7.编制营业日、月、季、年度报表。
二、柜员的主要职责
1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，
收付现金等;
2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;
3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要
空白凭证和有价单证登记簿;
4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证
和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1) 标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任
制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995
年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第
二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2) 前言。
即写在前面的话，工作总结起始的段落。
其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。
其目的在于让读
者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3) 正文。
正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与
质量。
因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。
正文的基本内
容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排
很重要，一般写法有二。
一是写出做法，成绩之后再写经验。
即表述成绩、做
法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。
二是写做法、成绩的
同时写出经验，“寓经验于做法之中”。
也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。
成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。
所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成
果和精神成果。
所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。
在工作
总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。
精神成果。