管理领导力与激励
《团队管理中的领导力与激励艺术》培训课程大纲
《团队管理中的领导力与激励艺术》培训课程大纲一、课程背景在团队管理中，领导力与激励艺术是不可或缺的两大要素。
本课程旨在帮助学员提升领导力，掌握有效的激励方法，从而激发团队成员的潜力，提升团队整体绩效。
二、课程目标1.培养学员的领导力，提高团队管理能力；2.掌握有效的激励方法，激发团队成员的积极性和创造力；3.学会如何营造积极向上的团队氛围，提高团队凝聚力。
三、课程内容第一部分：领导力培养1.领导力的定义与重要性2.领导力与团队管理的关系3.领导力的核心素质与技能4.领导力提升方法与实践第二部分：激励艺术1.激励的定义与目的2.激励理论及其应用3.个性化激励策略设计4.激励过程中的沟通与反馈第三部分：团队管理与激励综合应用1.团队目标设定与分解2.团队成员角色与责任分配3.团队冲突解决与协调4.团队绩效评估与激励四、课程安排本课程共计两天，每天6小时，共计12小时。
具体安排如下：第一天：1.领导力的定义与重要性（1小时）2.领导力与团队管理的关系（1小时）3.领导力的核心素质与技能（2小时）4.领导力提升方法与实践（2小时）第二天：1.激励的定义与目的（1小时）2.激励理论及其应用（2小时）3.个性化激励策略设计（2小时）4.激励过程中的沟通与反馈（1小时）5.团队管理与激励综合应用（2小时）五、教学方法与手段1.理论讲解：通过PPT展示和案例分析，让学员全面了解领导力与激励艺术的相关理论知识；2.实践操作：通过小组讨论、角色扮演等互动形式，让学员在实践中掌握领导力与激励技巧；3.情景模拟：模拟真实团队管理场景，让学员在解决问题的过程中锻炼领导力和激励能力；4.课后跟踪：通过课后作业和学员反馈，及时了解学员的学习情况和需求，为后续培训提供改进方向。
六、课程评估与反馈1.课后作业：要求学员根据课程内容完成相关作业，以检验学习成果；2.学员反馈：通过问卷调查、小组讨论等方式收集学员对课程的反馈意见，以便改进后续培训；3.绩效评估：结合学员在课程中的表现、作业完成情况和反馈意见，对学员的学习成果进行综合评估。
领导力在团队管理中的作用与应用
领导力在团队管理中的作用与应用一、什么是领导力？领导力指的是管理者通过引导和激发下属进行行动的能力，这种能力可以通过一系列的领导方法来实现，例如目标制定、指导和协作等等。
二、领导力在团队管理中的作用1. 明确团队目标：良好的领导力可以帮助团队确定一个明确的目标，并帮助成员了解他们各自的角色和职责，从而将注意力集中在最终目标上。
2. 吸引和留住人才：拥有强大领导力的团队领导者能够吸引和留住优秀的成员，并使他们在团队中发挥最大的价值。
这有助于团队实现其目标，同时确保组织的长期成功。
3. 激发并激励员工：领导者可以使用各种激励方式来激励成员，并帮助他们充分发挥自己的潜力。
通过建立信任和支持的关系，领导者还可以帮助激励成员，提高员工参与度。
4. 打造团队文化：一个由领导者带领的团队可以建立并维护一种文化，这种文化强调遵守规则和价值，同时强调团队之间的相互支持。
5. 处理问题：有了强大的领导力，领导者可以更轻松地处理难题和冲突，并确保团队能够以积极的方式解决问题。
三、领导力的应用1. 明确和传达团队目标：领导者必须明确其想要实现的目标，并在所有成员中传达共识。
一旦确定好了目标，领导者需要制定一系列完成目标的行动计划并与成员分配任务和角色。
2. 放权和授权：拥有强大领导力的领导者不会给自己太多权力，而是将一部分职权分配到其他成员身上，这样可以提高成员的责任感和积极性，同时帮助团队实现共同目标。
3. 建立和维护友好与信任的关系：积极推动良好的工作氛围并建立友好和信任的关系非常重要。
一个人和领导者必须了解成员，并定期与他们讨论问题、提供支持，以及帮助他们实现自己的目标。
4. 与成员一起工作：领导者要扮演一个鼓舞人心的角色，而且还要紧密与成员工作，以实现目标。
他们应该展现他们领导作为团队成员的责任感，并使其成为一个更加合适的方案。
总之，领导力对于成功地管理团队是至关重要的。
团队领导者必须了解不同成员的需求和要求，并采取适当的措施来确保团队实现其终极目标。
管理与领导力
管理与领导力管理与领导力是现代组织中至关重要的概念。
它们涉及到组织中的权力、责任和目标的实现。
有效的管理和领导力可以帮助组织实现高效的运作，并对员工的工作和发展产生积极的影响。
本文将探讨管理与领导力的关系，分析有效的管理和领导力的特征，以及如何培养和发展管理与领导力能力。
一、管理与领导力的关系管理和领导力是紧密关联的概念，但又有不同的侧重点。
管理是指利用组织的资源（包括人力、物力和财务等）来实现组织的目标。
管理者需要制定计划、组织资源、协调工作和监督员工的执行。
领导力则是指影响他人并引导他们朝着共同的目标努力的能力。
领导者与管理者的区别在于，领导者激励和激发员工的潜力，而管理者则更多地关注资源的分配和组织的运作。
二、有效的管理和领导力的特征1.明确的愿景和目标：有效的管理和领导者需要有明确的愿景和目标，并能够将这些目标传达给组织成员。
他们能够激发员工的积极性，并凝聚大家的共识和行动。
2.良好的沟通能力：管理和领导者需要具备良好的沟通能力，能够与员工进行有效的交流和协调。
他们应该能够倾听员工的意见和反馈，并及时给予回应。
3.团队建设能力：管理和领导者应该懂得团队建设，能够将员工聚集在一起，促进团队的协作和合作。
他们应该鼓励员工之间的互动和知识分享，创造积极的工作环境。
4.决策能力：管理和领导者需要具备较强的决策能力，能够在复杂的情况下做出准确的判断和决策。
他们需要充分了解组织的情况和行业的动态，以便做出正确的决策。
5.激励和赋权：管理和领导者应该能够激励员工，使他们充分发挥自己的潜力。
他们应该能够为员工提供适当的赋权，让他们有机会参与决策和承担更多的责任。
三、培养和发展管理与领导力能力的方法1.自我反思和学习：管理者和领导者应该经常进行自我反思，了解自己的优点和不足。
他们可以通过阅读、参加培训和与他人交流的方式来不断学习和提升自己的能力。
2.培养人际关系和影响力：管理和领导者需要与他人建立良好的人际关系，并能够有效地影响他人。
如何提高自己的领导力与管理能力
如何提高自己的领导力与管理能力作为一个领导者，具备良好的领导力与管理能力是非常重要的。
领导力和管理能力可以提高你在个人和职业生活中的成功，帮助你带领团队实现目标并取得更多的成就。
然而，要提高自己的领导力与管理能力并不是一件容易的事情。
下面，我将分享一些有助于提升领导力与管理能力的方法和技巧。
1. 培养自信心领导力与管理能力的基础是自信心。
一个自信心十足的领导者能够激发团队成员的积极性，带来更好的工作表现。
因此，培养自己的自信心是提高领导力与管理能力的第一步。
你可以通过不断学习和提升自己的知识和技能，获得自信心。
同时，也要相信自己的能力，并不断挑战自己，超越自我。
2. 培养良好的沟通能力良好的沟通能力是一个优秀领导者必备的品质。
沟通能力可以帮助你与团队成员建立良好的关系，更好地理解他们的需求和意见。
你应该学会倾听他人的意见，并能够清晰地表达自己的想法和要求。
同时，你还需要能够灵活运用不同的沟通方式，以适应不同的情况和人群。
3. 培养决策能力作为领导者，你需要时刻做出正确的决策。
培养决策能力可以帮助你在复杂的环境中做出明智的选择，并取得良好的结果。
要提高决策能力，你需要积累经验，学会分析问题和权衡利弊，同时也要勇于承担决策带来的责任。
4. 培养团队合作意识团队合作是一个高效团队的基石。
作为领导者，你需要培养团队合作意识，并激励团队成员共同努力实现共同目标。
你可以通过设立明确的目标和角色，促进团队协作；同时也要重视每个成员的贡献，并给予他们适当的奖励和认可。
5. 学会激励和激励他人激励和激励他人是一个优秀领导者的重要能力。
你应该学会了解每个团队成员的动机和需求，从而能够为他们提供相应的激励和支持。
你可以通过奖励和认可的方式激励团队成员的积极性，同时也要关心他们的成长和发展，并提供必要的支持和帮助。
6. 培养问题解决能力一个好的领导者应该具备解决问题的能力。
在工作中，你可能会面临各种各样的问题和挑战，而如何解决这些问题可能会影响团队的成果和效率。
如何在管理中提高自己的领导力和激励力
如何在管理中提高自己的领导力和激励力今天的工作环境越来越复杂，并且未来的工作环境会更加复杂。
这就要求我们的领导力和激励力要不断地提高才能胜任越来越多、越来越复杂的工作。
那么，如何在管理中提高自己的领导力和激励力呢？1.始终关注目标我们无法成功地领导和激励他人，除非我们自己对工作的目标感到充满热情和信心。
作为领导者，我们要清楚地知道我们的目标和愿景，并拥有一套明确的计划来实现它们。
只要我们始终关注目标，就能更加有效地指导他人，以及迅速地应对环境变化。
2.建立信任我们的员工必须相信我们，这是领导力和激励力中最为重要的方面之一。
我们要树立诚信和稳定的行为方式。
我们要以身作则地展示自己的价值和原则并坚定不移地遵守它们。
通过建立信任，我们可以在员工中建立强烈的职业士气并赢得他们的尊重。
3.我谦逊，你自信作为领导者，我们需要让我们的员工拥有自信。
我们要支持他们并帮助他们克服自己的困难。
我们要赞扬他们的努力和成就，让他们知道他们的工作是受到认可并且有价值的。
在平时的工作中，我们需要更多地了解员工的意见、思想，并从他们的反馈中获得启示。
4.持续改进作为领导者，我们必须持续改进，包括领导力和激励力。
我们必须寻求新方法来改进我们自己的能力并获得新的知识和技能。
我们必须和其他领导者进行交流，并从他们那里学习新的方法和思维方式。
我们还需要独立地思考并尝试新的技术和技巧来应对问题。
5.赏罚并施作为领导者，我们需要在员工的工作表现中，给予合理的奖励和惩罚。
我们的奖励不能简单地是由上级或员工自己决定的措施，而是得到公平评价的标准奖励和惩罚。
我们应该尽我们的能力帮助员工克服困难，并提供适当的培训机会，以帮助他们成长和获得新技能。
同时，我们还要了解员工的职业要求，让他们看到自己的工作职业发展前景。
6.沟通和反馈领导力和激励力是通过良好的沟通能力达成的。
我们要和员工保持良好的沟通，并及时地获得他们对我们表现的反馈。
我们必须使用正确的工具和技巧，帮助我们有效地沟通并交流。
领导力与员工激励的关系
领导力与员工激励的关系领导力与员工激励之间的关系是企业管理中的关键议题。
领导力不仅影响员工的工作热情与满意度，也直接影响到团队的凝聚力和企业的整体表现。
了解这两者之间的关系，有助于企业在实践中制定更加有效的人力资源管理策略，从而提升员工的工作动力，实现企业目标。
领导力的定义可以追溯到多种理论和模式，整体而言，领导力是指影响他人，以实现特定目标的能力。
领导者通过其个人魅力、专业知识和影响力，能够激发员工的工作热情，促进团队的合作。
有效的领导者通常能够识别员工的需求和愿望，通过适当的方式进行激励，从而提升团队的生产力和创新能力。
员工激励则是通过采用不同的管理方式和激励措施，推动员工在工作中表现出更高的积极性和创造力。
它包括内在激励和外在激励两种类型。
内在激励主要来源于员工自身的满足感、成就感和对工作的热爱，而外在激励则包括金钱奖励、晋升机会、培训与发展等。
领导者在员工激励过程中的角色至关重要，因其能够通过自身的行为和决策，塑造工作环境和企业文化，影响员工的态度与行为。
领导力的影响力体现在多个方面。
首先，领导者的决策风格能够直接影响员工的士气。
权威式领导通常通过指令和控制来管理团队，可能导致员工缺乏主动性和创造性。
而参与式领导能够鼓励员工参与决策，增强其归属感和团队合作精神，从而提升员工的积极性和创新意愿。
这种参与感和归属感是有效激励的重要因素，有助于员工在完成任务时感受到更大的价值和成就感。
沟通在领导力与员工激励中同样具有重要地位。
开放的沟通渠道能够让员工表达其想法与意见，增强团队之间的信任和理解。
有效的领导者善于倾听员工的声音，关注他们的需求，通过正向反馈和认可来增强员工的动力。
同时，及时的信息共享和透明的决策过程也能够减少员工的焦虑感，提升其信任度，进一步促进团队的凝聚力。
当领导者能够设置清晰且具挑战性的目标时，将极大地激励员工朝着共同的方向努力。
这些目标需要适当且具可达性，以确保员工在追求这些目标过程中能够体验到成长和成就。
领导力的关键要素：愿景、激励和执行能力
领导力的关键要素：愿景、激励和执行能力作为一个领导者，具备有效的领导力是非常重要的。
领导力是指一个人在组织中激励和激发团队成员，推动组织实现目标的能力。
在领导力中，有几个关键要素是至关重要的，它们是：愿景、激励和执行能力。
本文将详细介绍这些关键要素并探讨它们对于领导力的重要性。
愿景：制定明确的目标和方向愿景是领导力的第一个关键要素。
作为一个领导者，你需要能够制定明确的目标和方向，并将它们传达给团队成员。
一个清晰的愿景可以帮助团队成员理解他们的工作目标，并激励他们为实现这个愿景而努力工作。
1. 确定组织的使命和价值观要制定一个明确的愿景，首先需要确定组织的使命和价值观。
使命是指组织存在的目的，价值观是指组织所重视的核心价值。
一个明确的使命和价值观可以帮助领导者和团队成员明确他们的方向，并确保他们的行动与组织的核心目标保持一致。
2. 设定具体的目标和里程碑在确定了组织的使命和价值观之后，领导者需要设定具体的目标和里程碑来实现愿景。
目标应该是明确的、可衡量的，并且应该与组织的愿景相一致。
里程碑可以帮助团队成员了解他们在实现愿景的过程中的进展情况，以及他们需要完成的任务和时间表。
3. 沟通和传达愿景一旦确定了愿景、使命和目标，领导者需要有效地沟通和传达这些信息给团队成员。
沟通应该是清晰、直接和开放的，以确保团队成员了解他们的工作如何与组织的愿景相联系，并理解他们在实现这个愿景过程中的角色和责任。
激励：激发团队成员的潜力和动力激励是领导力中的第二个关键要素。
作为一个领导者，你需要能够激发团队成员的潜力和动力，使他们愿意为实现组织的目标而努力工作。
1. 提供支持和鼓励作为一个领导者，你需要提供支持和鼓励给团队成员。
你应该关心他们的需求和关注点，并提供必要的资源和支持，以确保他们能够顺利地完成工作。
同时，你还应该经常赞扬和肯定团队成员的成就，以激励他们继续努力。
2. 建立信任和合作关系要激励团队成员，你需要建立信任和合作关系。
领导力与激励机制
领导力与激励机制领导力和激励机制是组织管理中非常重要的一部分。
领导力是指通过影响和激励员工来实现组织目标的能力，而激励机制则是通过提供合适的奖励和激励措施来激发员工的积极性和创造力。
有效的领导力和激励机制能够提高员工的工作动力和满意度，增强组织的凝聚力和竞争力。
在组织中，领导力扮演着至关重要的角色。
优秀的领导者能够以身作则，通过积极的态度和高效的工作方式激励员工。
他们注重与员工的沟通和合作，建立良好的工作关系。
与此同时，他们还能够确立明确的组织目标和战略，为员工提供明确的工作指导和发展路径。
优秀的领导者懂得发现员工的潜能与优势，并通过恰当的激励措施来激发他们的工作动力。
激励机制则是在领导力的指导下，为员工提供积极而有效的奖励和激励措施的体系。
激励机制可以分为内部激励和外部激励两种形式。
内部激励包括提供给员工的工作成就感、自我实现和个人发展的机会等，这些激励源于员工本身对工作的兴趣和认同。
外部激励则是通过给予员工物质性奖励（如薪资、福利、晋升等）来激励他们的工作动力。
激励机制的设计应该根据员工的不同需求和动机水平来实施，以达到最佳的激励效果。
一个成功的领导者应该具备诸多领导力特质，如目标设定能力、决策能力、沟通能力、团队合作能力、能力承担责任等。
在有效发挥领导力的同时，领导者还应该了解员工的需求，以合适的激励方法来激发他们的工作动力。
不同员工对激励的需求是不同的，因此，领导者需要了解员工的动机和价值观，以便能够制定合适的激励措施。
例如，一些员工对于晋升和福利的追求较大，因此，提供晋升机会和合理的薪酬福利对他们来说是强有力的激励手段；而另一些员工更注重工作的成就感和自我价值实现，他们更需要获得良好的工作环境和发展机会。
在激励机制的设计中，公平性和透明度也是非常重要的因素。
员工在参与组织活动中时刻关注着有关奖励和激励的公平性和透明度。
如果员工感到奖励和激励的分配不公平或者不透明，他们可能会对组织失去信心，从而影响到他们的工作动力和满意度。
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有价值的辅导
• • • • • • 强化优势 解决问题 提高能力 掌握方法 迎接挑战 ……
寻找辅导重点——第一步
• 评出GAPS
–教练角色：提出有关看法和组织期望 目标 –员工角色：
• 审视自己GAPS完成的情况 • 从多种渠道收集信息（上司，同事，顾客， 以前的评估）
寻找辅导重点——第二步
按顺序列出对员工和组织都最有价值的重点 • 教练角色
• 误区：
– 业务没必要都比下属强 – 经验多、学历高，自然就是业 务的领头羊 – 曾是业务的领头羊 – 领头干＝领头羊
规则三：言必行，行必果
• 误区：
– 错误的东西也是“言必行， 行必果” – 归罪于外 – “说到做到”指的是对于下 属个人的承诺
规则四：预见性
• 准确预见未 来，能在下 属心中树立 领导的威信
• S：标准（Standards）
–组织和别人的期望是什么？
激发承诺的反馈
• • • • • • • 赞赏性的反馈 建设性的反馈 用具体的事例反馈，不要空谈 对事不对人 用第一人称叙述 征询/提出解决办法 鼓励双向沟通
处理反馈中的困难局面
困难局面
对方很恼火
你不明白恼火的原因
处理方式
直接表示理解其感受
惩戒技巧：
• • • • • 立即与当事人面谈 不要与之争论 就事论事，不提从前 询问当事人原因 阐述公司规定，说明 惩戒原因 • 让下属了解对别人也 是同样做法 • 不抱歉、不让步，不 许诺 • 表达希望，并给予鼓 励 • 即使有客观原因，也 应该按规定惩戒 • 发生不可抗力除外
第四单元
做个好教练
• • • • • • • • • • • 给员工试用新技能的任务和机会 为员工冒险和尝试新技能创造安全环境 让员工对已学到的技能做一下分析 利用可辅导的作用 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步 帮助员工对自己的发展进行思考 鼓励员工作出承诺以获得其他人的支持 给予员工实践的工具使学习变得长久 让其他人也参与鼓励员工运用新技能 帮助雇员意识到他们的成功来自于他们自己的努力 鼓励员工庆祝所取得的成就
辅导策略一：创造环境
• 你自己是典范 • 提供成长的机会 • 团队学习
辅导策略二：绩效伙伴
• 建立相互信任和相互理解的关系 • 可信任的行为
– – – – – – 长期坚持你的行为 诚实、开放的沟通技巧 保持开放的态度，鼓励下属提问 包容 收集每一个和你接触人的信息 警惕各种传言
• 倾听
辅导策略三：激发承诺
高效中层管理系列
管理领导力与激励
郭巍
第一单元
权力与影响力
什么是权力？
权力——你能下命令的原因
• 中层经理具有以下权力：
– – – – – – – – 向下属分派工作的权力 费用支出权 采购决定权 考核权 奖惩权 给假权 用人否决权 晋升、加薪等方面的建议权
权力——下属服从的原因
• 不服从会受到惩罚
我们的头真有远见， 跟着他，没错！
规则五：煽动性
规则六：坚持
• 如果你希望自己具有影响力，请问：
– 你是否是最后坚守阵地的人？ – 你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持 你自己的信念，并去影响你的下属？ – 当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比 你的下属还早的想到了退却？ – 当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你 是否表现出与他们相同的看法？ – 当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能 够在孤独当中仍然“奋而前行”？
如何指挥——运用规定
• 积极的规定
– – – – – – – 工作程序 对个人能力的要求 工作目标 培训 沟通 明确的政策 ……
• 消极的规定
– – – – 不准迟到 不准在办公室内抽烟 不准浪费纸张 拜访客户时必须带齐 所有资料 – 交通费超额部分自理 – ……
有效运用消极规定
• • • • 运用规定是为了解决和改正问题 及时行动 避免情绪性反应 尽职调查，收集事实，了解原因 及过程 • 惩前毖后，影响整个团队
如何关心下属
• • • • 让下属感觉到你在关心他/她 成本高的别做 不能完全控制的少做 关心下属与组织目标一致的需求，对不 合理的需求要加以引导 • 让员工感到是你在关心下属，而不是组 织规定的
第三单元
领导风格
多种多样的领导风格
• • • • 支持型的领导风格 授权型的领导风格 教练型的领导风格 指挥型的领导风格
问一些公司的问题并试探找到 根本原因所在
例
“我理解你的意思是……”
“更详细地告诉我……”
非常激动地讨论
你不同意对方的观点
采用有应答的方式听取意见以 减少激动情绪
采用“理解”一词，以表示对 对方所表达的观点的理解，但 不必要表示同意 必要时澄清或再次说明这次讨 论的主题以保持讨论的重点 理解在讨论中个人的希望以及 这种希望对你及讨论所带来的 影响，但指出要讨论的问题
权力与影响力
项目 来源 范围 大小 方式 效果 性质 职务权力 法定职责，由组织规定 受时空限制，受权限限制 是确定的，不因人而异 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 强制性地影响 影响力 完全依靠个人的素质、品德、 业绩和魅力 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 不确定，因人而异 自觉接受，是一种内在影响 追随，依赖，爱戴 自然地影响
下属的发展层次
• 两个影响因素
工作能力 工作意愿
工作能力
• 第一阶段：刚进入公司 • 第二阶段：一般在试用期——低沉期 • 第三阶段：低沉期过后
工作意愿
• 第一阶段：刚刚进入公司
• 第二阶段：一段时间之后 • 第三阶段：低沉期过后
• 第四阶段：融入公司之后
员工发展阶段
阶段一 阶段二 阶段三 阶段四
–责备/改派工作 –惩罚/考核时给较低的分或等级 –减少或不给予各种机会
• 服从会得到好处
–不承担责任 –更多的成功机会 –奖赏
权力的三个特征：
• 特征一：权力是强制性的 • 特征二：权力是潜在的 • 特征三：权力表现为职权
权力的好处
• 权力是实施领导的基础 • 权力是地位的象征
• 权力是有用的工具
第五单元
为什么士气低落
原因之一：需求长期不满足
一些常见情景 长期不长工资 工作缺乏安全感 下属想得到什么 满足基本生存需求 希望得到改善 中层经理的做法 这不是我管的事 那是公司的现状
没有晋升的空间
没有学习深造的机会 不能发挥自己的能力 不了解自己的未来
实现自己的抱负
追求发展和个人价值 喜欢挑战性的工作 看清自己的职业发展
低能力 高意愿
部分能力 低意愿
高能力 变动工作的意愿
7～18个月
高能力 高愿意
一年半 以上
0～1个月 2～6个月
四种领导风格＋两种领导行为
支持型 支 •低指挥 持 性 •高支持
行 为 授权型
教练型 •高指挥 •高支持 指挥型 •高指挥 •低支持
指挥性行为
•低指挥 •低支持
指挥型领导典型行为：
•命令 •规定
“你似乎对节日周末让你工作 感到恼火……”
“我可以理解为什么你有这种 感觉……” “我认识到最近情况有了许多 变化，但在这次讨论中我希望 具体集中在……问题上。” “我可以理解，这种情况会使 你不愉快，但我需要你的合作。 如果我不理解你的观点，我们 如何能够前进呢？”
出现了另外一些话题，掩盖了 所讨论的主题 对方想退出或者没有投入到讨 论之中
– 向员工介绍有关业务 动向 – 当前工作所需信息 – 提供组织内其他工作 有关信息 – 指出组织目标和员工 个人目标之间的密切 关系
• 员工角色
– 想从工作中得到什么？ – 审视当前工作中最重 要的方面 – 审视今后工作中最重 要的方面 – 确定如何为完成组织 目标做最大贡献
寻找辅导重点——第三步
权力＋影响力
• 学会使用权力
– 先技巧，后技术
影响力
• 建立影响力
– 无影响力，就没有领导力， 更没有有效地领导和管理
• 慎用权力
– 权力与影响力呈反比
使用权力的频率
第二单元
建立影响力
规则一：要有一颗“公心”
• 要点：
– – – – 坚持原则 等距离，一视同仁 一心为大家 积极奉献
规则二：成为业务的“领头羊”
支持型领导的典型行为：
• • • • • • 及时给予赞赏和表扬 布臵工作不超过的能力范围 帮助下属解决个人问题 不在他人面前批评下属 支持下属的特别做法 不坚持要下属按自己的方式去做事
选择领导风格
• 不同的人不同的领导 风格——因人而异
– 对阶段一的员工用指 挥型 – 对阶段二的员工用教 练型 – 对阶段三的员工用支 持型 – 对阶段四的员工用授 权型
• 选择一项或二项开始着手
– 教练角色
• 从组织观点出发帮助员工按顺序列出可能 进行的项目 • 和员工一起作出最终抉择
– 员工角色
• 和辅导员一起作出最终抉择 • 寻找现在的各种机会
辅导策略四：善于学习
• 注意成人的学习方法 • 辅导时机 • 辅导参与 • 改变行为6步法 • 确保学以致用
学习特点比较
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型 – 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型 – 根据不同的工作选择 不同的领导风格
如何指挥——运用命令
• 事前
–让下属参与 –让下属明白工作 的重要性 –5W1H –事先准备对命令 的解释 • 事中
– – – – – – 态度和善，注意用词 简洁、明确，合逻辑 承担责任 让下属提出问题 让下属清楚相关支持 对下达的命令予以记 录