从运营商的角度看O2O生态体系布局_张阳
O2O市场分析报告详解
O2O市场分析报告详解一、O2O市场概述1.1 O2O市场定义与分类O2O（Online to Offline）市场是指通过互联网平台将线上用户与线下商业服务连接起来的新型商业模式。
它将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
按照服务内容，O2O市场可分为以下几个主要分类：餐饮外卖、生鲜电商、本地生活服务、出行交通、旅游住宿等。
1.2 O2O市场发展历程与现状自21世纪初以来，我国O2O市场从无到有，快速发展。
从最早的团购模式，到现在的多元化服务，O2O市场已经渗透到了人们生活的方方面面。
目前，O2O市场正处于高速发展阶段，各类创新模式和企业不断涌现，市场竞争日趋激烈。
截至2023，我国O2O市场规模已达到数千亿元，用户规模持续扩大。
以餐饮外卖、生鲜电商等细分领域为例，其市场渗透率不断提高，行业巨头逐渐形成，市场格局逐渐稳定。
1.3 O2O市场发展趋势与前景未来，O2O市场将继续保持稳定增长。
在技术进步、消费升级和政策利好的推动下，以下几个趋势值得关注：1.市场细分领域将更加丰富，满足消费者多样化需求；2.线上线下融合程度加深，实体商家数字化转型加速；3.数据驱动的精细化运营成为核心竞争力；4.新零售模式将进一步推动O2O市场发展。
总体来看，O2O市场前景广阔，发展潜力巨大。
随着市场竞争的加剧，企业需不断创新，提升服务质量和用户体验，以适应市场变化。
二、O2O市场主要玩家分析2.1 市场竞争格局O2O市场竞争激烈，主要分为几个阵营：一是以阿里巴巴、腾讯为代表的互联网巨头，通过投资或自建平台，掌握了大量的用户和流量入口；二是以美团、滴滴出行等为代表的行业领导者，它们在各自领域具有较强的市场份额和品牌影响力；三是以众多初创公司为代表的新兴力量，它们通过创新模式、精准定位，试图在市场中分得一杯羹。
当前市场竞争格局呈现出以下特点：一是市场集中度逐渐提高，巨头企业通过并购、投资等方式，不断巩固自身地位；二是行业细分领域众多，各领域竞争程度不同，部分领域仍存在较大的市场空间；三是企业之间合作与竞争并存，共同推动市场发展。
o2o的应用原理
o2o的应用原理什么是o2oo2o即线上到线下，是指在互联网技术的支持下，将线上的信息和服务与线下的实体经济紧密结合起来，为消费者提供便捷的线上购物和线下体验的一种商业模式。
o2o应用广泛应用于各个行业，如餐饮、零售、出行、医疗等。
o2o的应用原理o2o的应用原理主要包括以下几个方面：1.线上线下信息对接： o2o的核心是将线上的信息与线下的实体经济进行对接。
通过互联网平台，用户可以轻松地获取到线上商家的产品信息、价格、评论等，同时可以通过线上平台进行在线下门店的预约、购买等操作。
2.在线支付系统：在o2o模式下，支付系统发挥着重要的作用。
用户可以通过支付平台直接在线上进行付款，并获取到相应的消费凭证。
商家通过支付平台收款后，可以及时核销相应的消费凭证，实现线下消费的记录和结算。
3.数据分析和个性化推荐： o2o模式下，用户的线上线下行为数据可以被平台收集和分析。
通过对用户行为数据的挖掘和分析，平台可以了解用户的偏好和购买习惯，从而提供个性化的服务和推荐。
这不仅可以提高用户体验，还可以帮助商家更好地了解消费需求，做出精准的营销决策。
4.物流配送： o2o模式下，物流配送也扮演着重要的角色。
通过线上平台，用户可以选择将商品配送到家，或者选择到线下门店自提。
为了提供快速和高效的配送服务，需要建立完善的物流系统和配送网络。
5.用户评价和口碑传播： o2o模式下，用户的评价和口碑对商家的影响非常关键。
用户可以通过在线平台对商家进行评价，从而影响其他用户对商家的信任度和选择。
商家需要注重提升服务质量，积极回应用户反馈，塑造良好的口碑形象。
o2o的应用案例1.外卖平台：外卖平台通过线上提供菜单、在线支付、配送服务等，解决了用户在线下选择餐厅、排队支付的繁琐过程，提供了便利的订餐方式，为用户节省了时间和精力。
列点： - 用户在手机上下载外卖平台App，浏览菜单、下单并支付。
- 商家接到订单后开始准备食物。
- 配送员将食物送到用户指定的地址。
探析移动互联网生态系统中运营商的发展策略
Ｃ ＮＮＩ 发 布的统计 报告 ，截至２ ｌ 年 １ 月 ，我 国 网民 Ｃ ００ ２ 总数为４ ５ 亿 ，其 中手机 网民达Ｎ３ ０ 亿 ，占总数 比为 ．７ ．３
６ ３ ６．％，而 同期 的手 机用 户约达 ８ ６Ｌ，可见其 成长空 ．｛ 间之大 。有机构 预测 ，未 来５ ，在 全球范 围内 ，通过 年 移动终端设备接入互联 网的用户也将超过通过桌面个 人 电脑接入互联 网的用 户 ，移动互联 网的发展速度将快于
道 ” 的定 义 还 存 在 一 定 争 议 ，但 主要 代 表 性 定 义 有 两 个 。一 方 以Ｏｖ ｍ为 代表 ， “ ｕ 开放 能 力 ” ，即运营 商需要 把他 们的 网络 资产 、通信 能 力 、客 户信 息和 其
中的交易量减少现象 ，而市场 中的移动互联 网内容与应 用提供者在交易量减少的情况 下，为 了维持 生存 或者实 现 企业利润 目标 ，便会有进一步欺诈消 费者 动机 ，如此 形成 “ 恶性循环 圈”便会导致市场 的萎缩 。从苹 果ＡＰ Ｐ Ｓｏ ｅ ｔｒ成功来看 ，用户参与评价是非常重要的环节 ，有效 信 息能 否传播与传播速度决定 了市场的有效性 。而运营
６ 信息通信技术 ２Ｉ
的集成分发平 台，固然是基础 、固然重要 ，但 这并不意 味 着运营 商在 网络 的 “ 春秋 战 国”时 代没 有机 会 ，相 反 ，只要运营 商充分发挥 自身优势 ，也有 可能在移动互 联 网的生态 系统 中发挥主导作用 。
不可能新生 、转化 、培养的能力 。这与绝对优势 能力从 本质上相斥 ，犹 如硬 币两面 ，拥有一个意味着排 斥另外
在营销和新业务开发和评价上 。
O2O的商业模式概括
O2O 商业模式剖析O2O 的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
投资商弗莱德·威尔逊办公室放着一盒不让人吃的麦片。
当初，Airbnb 的几个创始人求他投资，在办公室留下了这盒麦片。
威尔逊对他们所讲的O2O 不感兴趣，拒绝了Airbnb。
2011 年5 月，Airbnb 成功融资1.12 亿美元，现在已成为估值超过10 亿美元的公司。
威尔逊用这盒麦片来提醒自己由于对O2O 模式不敏感，而错失投资机会的教训。
O2O（Online to Offline）是指把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
目前较火的团购，就是O2O 模式中的一种。
O2O 的理念算不上新颖，但很重要。
数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。
TrialPay 创始人兼CEO Alex Rampell 的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000 美元，假使普通美国人每年收入为4 万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。
”O2O 的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
那么，O2O 与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间？它对销售模式会产生什么样的影响和要求？它的未来如何？带着这些问题，让我们走近O2O。
一、从业务本身看：O2O 做的事有什么不同1、作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 1）O2O 的前世今生O2O 并不是新鲜的东西。
在中国电子商务发展中，O2O 是历史最悠久的商业模式之一。
在“古代”的O2O 中，携程网就是优秀的代表。
我的一位朋友跟我说，在上个世纪，是他建议做携程网的沈南鹏，收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。
京东布局O2O,是一场蓄谋已久的阳谋
京东布局O2O，是一场蓄谋已久的阳谋。
京东的野心远不止于此……“腾讯入股京东”发布一周之后，3月17日京东在国家会议中心高调宣布O2O布局。
京东宣布与包括快客、好邻居、良友等来自15哥城市的上万家便利店以及ERP （企业资源计划系统）服务商进行合作，在交易、结算、物流和售后方面开展O2O业态。
用户在京东下单后，商品将直接由便利店通过京东的物流系统派送至用户手中，最快可以15分钟内送达.京东、天猫两雄相争，似历史重演2014年是电商的上市年，阿里、京东几乎同一时间向美国证劵交易委员会(SEC)提交上市申请。
这一幕确与三年前的互联网视频龙头之争惊人的相似。
2010年12月土豆网和优酷网这两家国内最大的视频网站先后向美国纳斯达克、纽约交易所递交了上市申请，分别募集资金1.2亿美元和1.5亿美元，优酷确认将于12月8日正式上市交易。
在经历了前几轮中国互联网产业的上市潮之后，这回轮到了一直被称为“烧钱机器”的视频网站。
互联网从来不是赢和输的游戏。
而是生和死的战场。
优酷土豆之争的结果，今天已经路人皆知。
成王败寇，优酷笑傲江湖，称霸互联网视频，土豆被优酷鲸吞，王薇暗淡离场。
京东拳拳到肉，阿里扑朔迷离历史总是惊人的相似，而相似的近义词不是相同，而是复制。
京东、天猫两位电商界的天之骄子，同时赴美上市相比较京东上市前的拳拳到肉，阿里的上市则显得扑朔迷离。
京东联姻高富帅腾讯，笑纳易迅、拍拍。
坐拥微信入口，正当气势如虹，兵多将广。
反观阿里合作人制度香港受挫，赴美已成唯一选择。
天猫作为阿里集团上市最高潮的桥段，遭遇京东猛烈重击。
元气大伤。
行军打战讲究一鼓作气再而衰三而竭。
不能一气呵成，势必元气大伤。
此间桥段似乎与三年前，优酷、土豆在纳斯达克门前的一脚的明争暗斗更具戏剧性。
除媒体所曝的王薇离婚案，又有多少不为人知的刀光血影已经累上了厚厚的历史尘埃。
而这一切京东似乎早有预谋互联网的商战完全不亚于好莱坞一步荡气回肠的大片。
有种、有料、有趣。
从平台经济学角度解读O2O
从平台经济学角度解读O2OO2O平台指的是Online to Offline，也就是在现实世界中商品或者服务，与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。
我们可以从三个角度来理解O2O。
第一个角度是指O2O把线上的消费者带到现实的商店或者服务中去，也就是在线上查询、支付、购买线下的商品或者服务，再到线下去享受服务，这是对O2O的第一层理解。
第二个角度是在电子商务发生的过程中，电子商务由信息流、资金流和物流组成，O2O 的特点是把信息流和资金流放在线上进行，而把物流放在线下。
直观的看，那些无法通过快递送达的有形产品或者无形服务就恰恰是O2O的强项。
第三个角度是指O2O体现了移动互联网时代对客户端到端体验支持的重要性。
这里所谓的端到端，是指从消费者搜索并且发现自己有需求的商品或服务，到交易和购买，再到交付使用该商品或服务，直到最后的再消费或者分享，这样一个完整的过程构成了端到端的体验。
总体而言，O2O平台是对于移动互联网时代的消费者端到端体验的支持的强化。
在这个过程中，O2O平台存在大量的、各式各样的细分商业模式。
伴随着移动互联网的快速发展，O2O的商业模式越来越多，有必要为O2O平台建立起一个完整的分析框架，从中识别出O2O平台得以成功运营的关键要素。
第一，O2O的双边用户O2O平台的一边是海量规模的用户，另一边则是线下的资源，包括提供服务的实体资源以及提供商品的各类企业。
O2O平台周边还包括其需要的辅助性的支持力量，包括搜索引擎、LBS、支付、社交媒体等多方支持力量，多方商业力量构成了这样一个完整的生态体系。
平台的基本作用是实现规模性用户与线下实体资源的对接，并且借助辅助支持的力量，使消费者在消费体验链过程变得完整和富有趣味。
第二，O2O的跨边效应从平台的架构与机理角度看，O2O平台的跨边网络效应是非常明显的，也就是平台一侧的用户增加会带来另一侧用户的增加，在O2O的一侧，如果消费用户增加会刺激商户的增加，这一点最典型的比如团购，如果能凝聚越多的消费者，就会有更多的商家加入。
O2O是什么意思？如何理解O2O模式？
O2O是什么意思？应该怎样做？一、O2O是什么意思？O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
简单举例说明：o2o是没有项目限制的。
O2O是把将线下的商务机会与互联网结合，这就为传统的企业开辟了新的市场渠道，现在传统企业的生意越来越不容易做，成本逐渐增高，而通过O2O的方法，可以降低营销的成本，开辟新的市场渠道。
比如：在南京有个姓王的小伙子，自己经营一家水果店，生意很冷清，后来他朋友让他在互联网上找找机会，于是他找人搭建了一个网站，通过互联网渠道销售他的产品，没想到现在的每月营业额达到了30多万，南京当地的媒体也有报道。
当然线下的生意和线上的生意结合有很多的方法，但是现在的传统生意互联网化，是逃离不了的趋势二、做O2O需要了解一下互联网思维1、不是因为有了互联网，才有了互联网思维。
而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中式的爆发。
这个道理很简单，生产力决定生产关系，互联网在技术和商业层面的变化必然会带来上层思考方式的变化。
2、互联网思维不是互联网人的专利。
不是因为你在互联网公司你就具备这种互联网思维，也不是传统企业就没有这种思维。
互联网思维就是一种思考方式，它不属于哪一类人。
互联网公司出来的也有很多人不具备这种思维。
3、互联网思维不是包治百病的灵丹妙药，但也不是境界虚高。
在互联网思维的指导下我们可以重新审视一下我们原有的一些商业习惯。
现代社会碎片化阅读的习惯导致我们经常一知半解，很多人并没有深入地理解互联网思维，就四处挪用，这个稍微有点悲哀。
4、多数人都在用互联网思维做营销，而少有人去完成互联网思维的系统思考。
卖牛腩、卖煎饼果子的案例遭到大多数人吐槽之后，又有大把人用互联网思维来包装，卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居，等等等等，甚至还有人要用互联网思维去改造一所青楼!话说回来，用互联网思维做营销，本身也是去博取眼球、获得关注和流量，流量思维本身也是互联网思维的一种。
O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析
O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析摘要：随着互联网时代与智能科技的深入发展，O2O 电子商务迅速改变着企业的经营模式和人们的日常生活。
然而，对于这样一个新兴事物，学术界还存在着许多理论的盲区。
从商业模式要素理论的视角入手，对O2O电子商务企业的商业模式进行详细深入的分类和解构分析，对该类企业的基本类型、要素内容和创新节点进行归纳和总结，并结合江苏苏宁易购O2O发展的典型案例进行应用研究，以期澄清O2O企业商业模式发展的理论规律，并为企业下一步如何进行商业模式创新提供可供参考的路径。
关键词：O2O电子商务；商业模式；解构中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）18-0007-05引言随着互联网与智能手机的飞快普及，O2O作为一种新生事物迅速席卷世界并彻底改变了人们的生活，成为企业界与学术界关注的热点。
O2O是“Online To Offline”（也可是“Offline To Online”）的缩写，是一种将线下潜在的商业机会与互联网操作平台相结合的新型电子商务模式。
2015年9月，在国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》中，“O2O”首次被提到，即该业态的发展已经引起了国家最高管理层面的高度重视。
数据显示，2016年中国O2O的整体规模为7 291亿元，仅外卖一块就达到1 524亿元[1]。
O2O为何能在如此短的时间里席卷全中国上下？它究竟拥有着怎样的一种特殊的商业模式能够彻底改变企业的盈利模式？本文将从O2O电子商务企业商业模式构建的理论角度来剖析它的发展规律并结合典型案例的分析，以试图澄清这个问题。
一、商业模式的概念框架和要素构成（一）商业模式的概念框架界定关于商业模式的概念界定，学者们从不同的角度对其定义，至今仍众说纷纭。
截至目前，人们在大的方向上已经取得的共识是――商业模式是一种可以带来价值创造和价值获取这双重价值[2～6]实现的逻辑机制。
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互联网已然走出媒体属性的第一阶段，正在进入涉及生 活服务的第二个阶段，从此以后，互联网将快速渗透到生活 服务的每个领域。
腾讯布局 O2O 是以微信为核心，建立生态系统，延伸 到不同的使用场景 ；阿车与快的打车 的补贴大战，还是阿里对高德地图的注资，互联网三大巨头 均在进行 O2O 的生态圈布局，通过收购、并购等一系列举 措，力图将这个生态圈刻画完整。
二是自建社区、平台及数据库。建设网上商城开展各种 促销活动和预付款，线上销售线下服务，这种形式适合本地 化服务企业。俏江南在 2014 年 1 月份建立了中心数据库， 以统一各门店系统版本，通联各地数据。中心数据库将全面 开放接口，所有第三方平台均可接入，这点类似机票数据系 统，任何第三方航班查询网站均可接入，满足用户航班查询 需求。和很多企业把网站仅仅当成门面不同，星巴克还鼓励 消费者通过网站给星巴克提建议，切实重视网民的反馈。
一是电子会员卡。江边城外烤鱼店推出电子会员卡后， 通过折扣、免费、消费送礼等方式，在半年内增加了 9 万新 会员。零成本的电子会员卡不光给江边城外带来了客流，还 为其精细化营销奠定了基础。江边城外通过对电子会员性别、 年龄等信息进行分析后发现，会员中的 70% 是女性，这个数 据使其可以为消费者提供更有针对性的产品。比如门店在开 展赠送活动时，会赠送甜品而不是啤酒，因为女会员更喜欢 甜品。
较多的一种解释是 ：O2O（Online To Offline）即线上 到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也 就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享 受服务。
如今传统企业纷纷嗅到互联网带来的商机，采取实体渠 道和电子渠道双通道的营销方式，我们称之为 B2C 双通道模 式，那么 O2O 与 B2C 双通道模式有什么区别呢？专家们提 的最多的区别就是前者比后者多了服务型消费的概念。但通 过对几十个案例进行分析，笔者认为，从大的发展趋势来讲， 如今的 O2O 早已与 B2C 混在了一起，两者之间很难有清晰 的划分界限。专家讲的以物流和商品为核心的 B2C 商家也越 来越注重服务体验，淘宝上数以万计的小商家最初利用 B2C 平台单纯地将淘宝作为渠道进行产品营销，当店铺越来越大 时他们也开始关注用户体验与感受。换句话说，O2O 就是做 大了品牌的 B2C。
体 验 与 服 务 的 纵 深 化， 地 图 是 趋 势。 以 微 信 为 代 表 的 O2O 普遍适合本地生活服务的各类市场，满足了消费者“即 时性消费”的“随时”需求，但无法满足“随地”的需求。 同时对于商家来说，不同的本地生活服务还需要进行不同的 交互设计，微信在垂直化营销方面的作用并不显著。因此， 还需要一种新型的产品形态，既能满足本地生活服务的各种 需求，又能提供深度营销和信息传递的功能。提供基于生活 需要的位置服务——导航地图的优势逐渐显现出来。
三是借助第三方力量。一些规模较小的企业多借助全国 布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合， 并且借助第三方平台的巨大流量，迅速推广产品并带来客户， 例如与淘宝、当当等电子商务平台合作的各种“店铺”。除以 上传统渠道外，一些新型渠道正在兴起，例如仙踪林与高德 地图合作，在高德地图 App 客户端的优惠活动专区中进行店 面标注，可以团购和订座，用户可以通过高德地图的 web 端 和手机端在活动页面直接下单参与活动，还能直接电话向店 面咨询，在用户参与活动后到商家用餐，结账时 POS 机自 动辨识，完成消费。
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O2O 的关键因素及发展态势
信息的交互与传递，社交是关键。传统的产业链条上， 信息的传递受制于门店，品牌的传达和市场的反馈始终在门 店环节得到部分甚至全部遗失，消费者被排除在信息交互的 链条之外。随着电子商务及移动互联网的兴起，商家开始利 用网络邀请消费者进入产业链条从而弥补营销产生的信息缺 失问题。信息的弥补主要通过自建或借助第三方平台、开发 App 以及发行电子会员卡等手段实现。其中社交是互联网时 代实现信息传递的最有效手段，而用户作为自然人通过人与 人之行业 格局悄然生变，以往行业间明显的边界逐渐模糊。BAT 除了 固守原有的垄断性资源，还必须更接地气地去契合移动端才 能不受制于人，这加速了巨头们对外收购提前布局的步伐， 以尽快形成自己独立的 O2O 闭环生态为轨迹的测量，大数据是保障。O2O 的精髓在于 用户消费行为可追踪、可衡量、可预测。所有用户从线上到 线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于用户消费行为 的数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应 营销行为对用户的影响。
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70 2015.1 C-Enterprise Management 通信企业管理
研究 Research
容小觑。因此，运营商具备了布局 O2O 生态圈的第二步。 另外，运营商拥有实体渠道支付系统，同时拥有第三方
支付牌照。这样，O2O 生态圈的基础设施模块布局基本完成。 运营商的大数据资源、云平台系统以及庞大的用户资源构成 了 O2O 生态圈的流量模块。运营商在应用场景做文章，为 用户提供满足需求的业务和服务。
互联网企业布局 O2O 生态圈带给运营商的启示 运营商的生活信息导航业务可以作为 O2O 的切入点。 从中国移动、中国电信近期的战略布局分析，两者均在整合 自有产品，以社交类产品为切入点，向生活服务类业务领域 发力。中国联通的 wo116114 信息导航业务在 O2O 方面发 力稍显薄弱。 由运营商提供的用户与用户之间沟通交流的渠道越来越 薄弱。O2O 生态圈里布局最重要的环节就是通信与聊天，承 担信息的传输与交换功能。曾经运营商具备信息流转的最优 渠道那就是语音和短信，但在互联网时代运营商显然没有利 用好手中的利器，尤其在 2013 年工信部出台禁止随意向用 户 PUSH 信息的政策，运营商与用户之间进行信息流转的有 效途径更是被切断。如何将现有的语音和短信进行包装，是 运营商急需考虑的问题。 支付是 O2O 战略部署中很重要的一环。运营商拥有完 善的实体渠道支付系统，同时拥有第三方支付牌照为 O2O 支付扫清障碍。但是运营商的各支付体系并不尽如人意，缺 乏一个统一的账户体系支付用户的生活消费。联通话费充值 卡实际是规模庞大的虚拟账户产品，但是没有开发除话费之 外更多的应用，自身的价值没有做到最大化。 发展线上线下一体化管理的渠道模式。目前运营商存在 的问题普遍是线上和线下两套人马经营，业务相互独立、相 互掣肘。运营商应该学习互联网企业，打造一体化经营模式， 线上线下产品同价，同时引入差异化产品和服务。线上线下 销售要充分考虑对营业员的考核和激励机制，激发营业员线 下产品向线上转移的积极性。要充分利用自营厅的实体渠道 资源，引商入店，打造与通信相关的 3C 连锁卖场，向合作 企业提供 ERP 共享及统一结算、统一物流等服务。开展与 通信相关的业务展示、产品陈列、预售、试用等服务，收取 广告费及租赁费。提供线上及其他渠道（合作营业厅）的物 流配送中转服务。 创造用户接触点。利用互联网媒体（微信、微博等）和优质 互联网渠道（京东商场、1 号店等）增加与用户的接触点。 运营商布局 O2O 急需考虑的问题 一是线上线下渠道营销冲突问题。运营商经常采用线上打 折的方式来促进线上发展，线上充值卡常年的折扣力度甚至超
四是 App 开发。一些有实力的实体电商开始研发自己 的移动 App 产品，将 PC 端的电商模式完全平移至移动端， 帮助传统企业导流、销售。2009 年 9 月，星巴克正式上线 了第一个客户端 myStarbucks，用户能更快捷地查询到附 近店铺及菜单饮品信息。此后，星巴克发布了多款 iOS 和 Android 版 的 应 用， 其 中 2011 年 11 月 发 布 的 Starbucks Cup Magic App 和 2012 年 6 月发布的 Early Bird App 属
研究 Research
从运营商的角度看 O2O 生态体系布局
◎撰文 / 张阳 孙海滨 吴钢 吴雯漫 王建明 李小娟 王越
O2O 是 B2C 的概念延伸
O2O 实现方式
目前，大家都在提 O2O，苏宁线上线下同价的云商模式 自称 O2O，王府井的微信购物支付自称 O2O，Hilburn 的 线上交易线下拜访自称 O2O，万达的大数据与大会员模式也 自称 O2O，大家都自称 O2O，那么到底什么是 O2O ？
2014 年 1 月 21 日， 广 东 联 通 与 高 通 软 件（AMAP ： Nasdaq）联合在广州发布了“WO+ 高德地图”公众服务平 台。广东联通整合营业厅、短信等在内的线上线下营销渠道， 基于庞大用户量的大数据平台，借助高德提供地图能力和线 下商家资源，吸引更多的商家入驻并合力打造精准的营销体 系。目前平台注册用户已超过 500 万，优惠券累计使用量已 超 200 万。
阿里巴巴的 O2O 生态布局图 ：
互联网企业如何做 O2O
构建 O2O 生态体系
69 通信企业管理 C1
研究 Research
腾讯布局 O2O 的战略举措及演进路径 ： 腾讯的 O2O 生态布局图 ：
势格局中我们发现了未来 O2O 的发展趋势。
68 2015.1 C-Enterprise Management 通信企业管理
研究 Research
于 创 意 型 应 用， 通 过 带 有 乐 趣 或 鼓 励 的 方 式 进 行 营 销， 取 得了非常不错的效果。2011 年 1 月，星巴克推出了移动支 付客户端，第一年星巴克的移动交易额就超过 2600 万美 元。星巴克另外一个大动作是在 2012 年 8 月向移动支付企 业 Square 投资 2500 万美元 ；紧接着 2012 年 11 月 7 日， Starbucks 正式在其门店使用 Square 服务。2013 年 1 月 初，星巴克在其美国 7000 多家门店开售 Square 刷卡器， 以 10 美元购买激活即送 10 美元余额的方式进行促销。