互联网造就了全渠道零售时代
零售行业的新零售时代
零售行业的新零售时代随着科技的快速发展和消费者需求的变化，零售行业正在迎来一个全新的时代，被称为新零售时代。
新零售时代将传统零售与互联网技术相结合，利用数据分析和智能化技术创新，为消费者提供更加个性化和便捷的购物体验。
本文将探讨新零售时代的背景、特点以及对零售行业的影响。
一、新零售时代的背景随着互联网的普及和移动设备的广泛使用，消费者的购物习惯发生了巨大变化。
传统的实体零售店面受到了互联网电商的冲击，零售商们迫切需要寻求创新的方法来重新吸引消费者。
此外，消费者对购物体验的要求也越来越高，他们希望能够随时随地进行购物，享受个性化的推荐和定制服务。
这些变化促使零售行业进入到了新零售时代。
二、新零售时代的特点1. 线上线下一体化新零售时代强调线上线下一体化。
零售商通过建设线上平台，并与实体店面相结合，将线下的实体门店作为线上销售终端和体验中心，打破了传统零售的边界。
消费者可以在线上选购商品并进行支付，也可以到实体店面进行商品的试穿、试用和退换货。
线上线下的融合为消费者提供了更加便捷和灵活的购物方式。
2. 数据驱动和智能化在新零售时代，零售商通过大数据分析和智能化技术来获取消费者的购物数据和行为习惯。
利用这些数据，零售商可以深入了解消费者的需求和偏好，并根据个人差异进行个性化推荐和定制化服务。
同时，智能化技术如人工智能、虚拟现实、无人机等的应用，可以进一步提升购物体验的便利性和趣味性。
3. 创新的体验营销新零售时代强调创新的体验营销。
零售商通过举办线下活动、打造独特的店面设计和展示，以及提供个性化的服务，使消费者在购物过程中感受到愉悦和特殊待遇。
这种体验营销可以帮助零售商吸引更多的消费者，提高品牌影响力和忠诚度。
三、新零售时代对零售行业的影响1. 零售商竞争加剧新零售时代带来了更激烈的市场竞争。
传统零售商面临着来自互联网电商和新兴零售科技公司的竞争压力。
只有不断创新和改进自身的服务和业务模式，零售商才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
新零售时代的全渠道营销策略与创新
新零售时代的全渠道营销策略与创新随着数字化时代的到来，“新零售”已经成为了未来的主流趋势。
新零售是将传统的零售模式与数字科技有机结合起来，通过数据分析与营销创新来打造更加智能便捷的渠道与服务，从而给消费者带来更好的购物体验。
如今，全渠道营销已经成为了新零售中不可或缺的一部分，可以让零售行业更加精准地触达消费者，建立起更加稳固的客群关系，提升品牌价值与竞争力。
在新零售时代，企业需要掌握全渠道营销策略与创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、全渠道营销的定义和价值全渠道营销（omni-channel marketing）是将多种渠道整合起来，实现跨平台信息共享和营销合作，让消费者能够以多种方式与品牌互动，实现经营目标的策略。
企业可以通过线上、线下渠道以及社交媒体、客户服务等多种方式来触达消费者，提供全方位的服务和购物体验，增强品牌关系和转化率。
全渠道营销的价值主要体现在以下几个方面：1. 改善用户体验。
消费者不再限于单一的渠道，全渠道的整合让用户可以线上线下跨越无障碍地愉快购物，提高购物便捷度和购物满意度。
2. 提升品牌价值。
全渠道营销增加了品牌曝光率，提升了品牌关注度和口碑，增强了品牌的影响力和竞争力。
3. 提高销售效益。
全渠道营销可以基于客户数据进行精准洞察和运营优化，为用户提供更加精准的营销策略，推动销售转化率的提升。
二、全渠道营销策略1. 数据驱动全渠道营销。
随着对客户信息的收集、分析和挖掘，数据驱动全渠道营销已经成为了企业制定营销策略的重要手段。
通过数据分析，企业可以了解客户的喜好、偏好、购买行为等信息，进而针对性地制定营销策略，实现精准营销。
2. 实现渠道整合。
企业需要在不同渠道之间构建无缝衔接的互通性，让消费者能够自由选择自己最喜欢的购物方式。
线上与线下的整合可以让消费者在官网购物时选择实体店自提或者线下直接购买，也可以在线上下单后选择配送到家。
3. 优化客户体验。
企业需要将客户体验放在首位，提供更加便捷流畅的购物过程，减少购物难度和购物成本。
新零售时代的商业模式与营销创新
新零售时代的商业模式与营销创新随着消费升级和互联网技术的迅速发展，我们进入了一个被称为新零售时代的商业时代。
众所周知，新零售时代是指线上与线下结合的全渠道商业模式，是未来商业发展的方向。
而在这个时代，商业模式和营销创新将成为商家成功的重要关键。
一、全渠道商业模式在过去，线上和线下是两个完全不同的销售渠道，通过线上销售的商家和通过线下销售的商家之间存在较大的差异，消费者也习惯于在不同的场景下购买不同的物品。
然而随着互联网技术的发展，这种单一的销售模式已经不再适用，线上和线下将越来越融合，产生全渠道的销售模式。
全渠道销售模式不仅包含了线上和线下这两个销售渠道，同时包含了全渠道营销手段：社交媒体、短视频、直播等。
这种完整、全面的销售模式可以将商家的物品、形象、服务等充分展示，在各种销售渠道和营销手段的辅助下，越来越多的人了解、接受并购买商家的产品和服务。
二、数据驱动的营销在新零售时代，数据成为了商家的重要资产，在全渠道销售模式中大量的数据也为商家的营销创新提供了巨大的潜力。
数据驱动营销可以突破传统营销对于客户、理念和目标的局限，进一步实现全渠道、精细化的营销。
数据驱动营销通过大数据分析、数学建模、机器学习和人工智能等技术手段，将消费者购买行为的关键数据深度挖掘，快速发现并分析用户行为、需求和偏好，为企业提供更加准确、实时的营销策略。
比如，在数据驱动的营销中，企业可以通过大数据分析找到潜在客户，利用定向投放广告和互动营销等手段对目标客户进行精细化营销；企业可以通过分析客户行为和偏好，进行个性化推荐和定制化服务。
通过这些数据驱动的营销策略，商家可以更好地满足消费者的需求，增加客户粘性，提高销售额。
三、体验式营销在新零售时代，消费者已经从单纯的商品购买者变成了越来越注重购物体验的“体验型消费者”。
体验式营销是通过丰富多彩的体验来吸引、留住顾客，提升顾客购买商品的信任感和忠诚度。
采用体验式营销，消费者可以在购买物品的同时体验到线上和线下所带来的乐趣和新颖感，比如店内的地图、影像营销和虚拟体验、打卡墙和互动游戏等。
新零售时代下的全渠道营销思维
新零售时代下的全渠道营销思维一、新零售时代的市场背景在数字化时代的浪潮下，不断出现了新的消费需求和新的营销方式，传统实体零售市场的格局不断发生着变革，随着消费者需求和消费方式的巨变，新零售时代开始悄然崛起。
新零售时代的核心是以用户为中心，不断完善和扩大数字化的全渠道营销模式，为消费者提供更便利、更高效、更优质的全方位消费体验。
二、全渠道营销模式的定义全渠道营销模式是指在数字化时代的背景下，通过多种销售渠道的有机组合，将产品、服务和营销策略进行无缝融合，最终实现销售、服务、购物体验等各方面的综合目标。
全渠道营销模式的核心是以用户需求为中心，将多种营销渠道有机结合起来，针对用户的不同需求和消费场景，为用户提供更优质、更便捷、更人性化的消费体验。
三、全渠道营销模式的特点1. 多渠道的融合全渠道营销模式包括线上销售、线下实体店、社交媒体等多个销售渠道，并将这些渠道有机融合起来，消费者可以在这些销售渠道中进行无缝转换，为消费者提供更多元、自由的购物体验。
2. 用户需求的个性化满足全渠道营销模式重视用户需求，通过数据分析、用户画像等技术手段，结合各个销售渠道，为用户提供个性化的产品、服务以及购物体验。
3. 多维度的服务体验全渠道营销模式中，企业不仅仅提供产品销售，还提供一系列的增值服务，例如顾问服务、售后服务、场景化服务等，企业通过提供多维度的服务体验为用户赢得忠诚度，提高用户的购买意愿和转化率。
四、全渠道营销模式的应用1. 线上销售渠道的应用线上销售渠道是全渠道营销模式中最重要的一个渠道，通过线上销售渠道，企业不仅仅可以将产品和服务直接提供给消费者，还可以通过营销策略、数据分析等一系列手段为消费者提供更好的购物体验和增值服务，例如通过社交媒体为消费者提供优惠信息，通过推荐算法为消费者提供个性化的产品推荐等。
2. 实体店的应用虽然线上销售渠道的应用越来越广泛，但实体店并没有失去其市场地位，相反，在全渠道营销模式中，实体店反而变得更加重要，富有活力和创新性。
新零售全渠道解决方案
新零售全渠道解决方案
《新零售全渠道解决方案》
随着消费者购物行为的不断改变，传统零售业面临着新的挑战。
新零售概念应运而生，它强调通过数字化技术和全渠道运营来重新定义零售业务。
在这个新的零售时代，消费者希望能够随时随地进行购物，并且期望产品的交付和售后服务能够更加便捷、快速。
为了满足这样的需求，企业需要采取全渠道解决方案来重新构建其零售业务。
这种解决方案融合了线上和线下渠道，打破了传统渠道的壁垒，实现了全方位覆盖和无缝连接。
首先，新零售全渠道解决方案包括了建立线上销售渠道。
通过建立自己的电子商务平台或者入驻电商平台，企业可以实现
24/7全天候销售，吸引更多的线上消费者。
这样一来，消费者可以通过网站或者APP随时浏览和购买产品，实现随时随地
的购物体验。
其次，新零售全渠道解决方案也包括了线下渠道的转型升级。
通过引入智能零售技术，企业可以提供更加智能化、个性化的购物体验，加强线下门店的吸引力。
比如，可以通过人脸识别技术来实现快捷支付，通过VR技术来增强商品展示效果，通
过大数据分析来优化商品布局和推荐等等。
最后，新零售全渠道解决方案需要同时加强物流运营和售后服务。
通过建立高效便捷的物流网络，以及提供更加个性化、快
速响应的售后服务，企业可以在消费者心目中赢得更多的好评和忠诚度。
总的来说，新零售全渠道解决方案是为了让企业能够更好地满足和适应消费者的新需求，实现销售模式的转型升级。
只有不断创新和整合各种资源，才能真正实现全渠道解决方案的目标，提升企业的竞争力和市场份额。
全渠道零售和传统零售有哪些区别？
全渠道零售和传统零售有哪些区别？全渠道零售是目前新兴的一种零售销售模式，群脉SCRM认为，全渠道零售主要是指品牌方采取多种零售销售渠道，通过多种触达消费者的方式实现多渠道或者跨渠道的整合销售。
提升消费者购物、娱乐、社交的综合体验，带动线下实体店铺和线上购物深度融合，实现“人+物+场”的高效率协调和资源配置。
多渠道零售（Multi-channel Retailing）多渠道零售主要从产品销售出发，通过品牌方同时采用多个渠道资源进行产品推广，以达到在短时间内实现良好的产品销售目的。
通过电商平台、社区零售等多渠道覆盖，实现产品、活动、客户的同步管理，不过这种模式有个弊端，它比较弱化多个传统零售渠道之间的关联性和消费者的体验感。
全渠道零售（Omni-channel Retailing）全渠道零售是多渠道模式的一种提升和完善。
从消费者角度讲，品牌方为了满足消费者不要让我想、不要让我等、不要让我选的购物需求，集中实现门店+电商+社交平台等所有渠道进行服务整合，给每个消费者提供稳定的购物服务体验，能够数据化管理传统零售用户从产生购买意愿到引流再到最终产生购买消费全流程管控。
这个可能不太好理解，这里群脉SCRM在这里给大家举个例子，现在有一家母婴奶粉品牌，家里宝宝奶粉刚吃完需要采购，多渠道零售就是指妈妈们可以母婴门店超市直接进行购买，也可以选择网购，在线上电商平台进行购买，快递配送。
不过，这样形成的两条购买记录，但无法进行关联和识别，品牌方可能会认为这是两个用户，事实上只是一个用户。
全渠道零售就比较智能了，消费者可以在手机端查看最近的门店位置，可以实现LBS地址导航；也可以查看当前奶粉种类的数量和价格，也可以直接线上下单，可以开车自提，也可以直接让门店直接配送，非常方便。
用户在购买和体验的过程非常顺畅，不会因为任何服务的原因导致购买终止，对于提升用户忠诚度帮助很大。
全渠道包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。
旅行社零售的未来一定是全渠道零售
旅行社零售的未来一定是全渠道零售榜中榜的看法是，未来的旅行社零售，不独在线下，也不只在线上，而一定是线上线下完美融合的O2O模式，以微信、微博等自媒体工具为特征的移动互联网，将为旅行社零售的全面转型提供强大武器。
作为中国旅业最早推出排行榜、以“和牛人在一起，让凡人不平凡”为信条的榜中榜传媒，一直在关注着中国旅业牛人的一举一动，关注着年轻的旅行社行业，在更年轻的互联网大潮涌来时，如何思考并转型。
在第二届门店与零售大会前，在做选题时，榜中榜同仁认为，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体；但它同时又是大势所趋，当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化。
但是将线上线下割裂开来，讲谁比谁更好，都是片面的、不专业的。
况且，对电商成本低、价格低的认识，也是比较片面的看法。
在中国至今仍没有盈利的B2C独立电商企业，依托电商平台的网店，超过80%也是亏损的。
榜中榜的看法是，未来的旅行社零售，不独在线下，也不只在线上，而一定是线上线下完美融合的O2O模式，以微信、微博等自媒体工具为特征的移动互联网，将为旅行社零售的全面转型提供强大武器。
因此，我们将此次大会的主题最终确定为：全渠道零售，明确指出旅行社零售未来发展的方向就是全渠道零售，重点是O2O，未来要把门店开到消费者的手机里、客厅里去，并通过开放平台，将自身信息流和客流等资源全面向社会开放，搭建共赢的生态圈。
如何做到全渠道零售，曹戈的看法是：在原有运营模式上的改变首先是破除组织壁垒，再造组织架构，实现双线渠道的全面融合、资源的全面共享、成本的统一核算；最关键一点，全员做电商，电商不再是电商部门一个部门的事情。
二是破除价格壁垒，线上线下同价；三是破除体验壁垒，将原先纯粹销售功能的店面，升级为集展示、体验、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，如全店开通免费WIFI、布设多媒体展示预订终端，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进门店零售进入大数据时代。
互联网时代下的新零售业务模式
互联网时代下的新零售业务模式随着互联网时代的到来，传统的零售业务模式面临了许多挑战和机遇。
一方面，电子商务的飞速发展使得消费者的购物方式发生了根本性的变化，线上购物渠道已经占据了越来越大的市场份额。
另一方面，各种新技术和新商业模式的出现，为零售业带来了更多的创新和机会。
在这样的背景下，新零售成为了一个备受关注的话题。
新零售不仅仅是线上与线下的结合，更是一种新的商业模式，它将数字化、智能化、数据化、场景化等多种技术手段和商业模式有机地结合起来，重新定义了零售业的发展。
一、以用户为中心的商业模式传统的零售业务模式以产品为中心，注重商品品质和销售渠道。
但新零售业务模式更加强调用户体验和情感共鸣，通过数据分析和互动式服务，让消费者体验到全新的购物方式。
例如，在拼购模式下，消费者不仅享受到价格优惠，更能够通过社交渠道获得更高的满足感和社交认同。
二、以场景为导向的营销策略新零售业务模式更强调场景化营销，将购物转化为一种生活方式和社交活动。
通过将产品置于特定的环境和场景中，消费者能够更好地感受到产品所代表的情感和细节，从而增强购买欲望。
例如，在某些零售场所中，通过音乐、照明等环境布置打造出一种欢快、温馨、舒适的购物氛围，从而吸引更多顾客前来购物。
三、数据分析和智能化决策支持在新零售模式下，数据分析和智能化决策支持成为了必不可少的手段。
通过分析实时的消费数据和用户行为，可以深入了解消费者的喜好、需求以及消费习惯，进而优化零售环节和流程，提高用户的满意度和忠诚度。
在这一过程中，智能化的决策支持系统能够快速、准确地做出相关决策，从而实现更加高效的运营管理。
四、以供应链为核心的全链条管理新零售模式下，供应链成为了零售商必须重视的一环。
通过整合和优化供应链资源，可以提高产品的质量和交付效率，同时也能够降低库存成本和运营风险。
通过建立起周到的供应链管理机制和合理的库存控制模式，零售商能够更好地应对不断变化的市场需求和竞争压力。
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（二）全渠道零售业态带来了什么
目前，我国连锁零售企业的平均管理 水平与欧美主流市场的差距还是比较
大的。
区域 平局滞留时间（分 钟）
我国 40左右 欧美 28左右
购买商品数量 （件）
12 15
（二）全渠道零售业态带来了什么
顾客对线上购物体验的期望是想怎么买就怎么买、想啥时 候买就能啥时候买。
全渠道零售的商业文化正处于逐渐构筑和完善的过程。 全渠道的营销思路
产生背景
近年来，我国快速消费品零售市场的增速明显放 缓，购物者光顾实体分销渠道的频率在减少；
不同级别城市消费品市场增长率
城市 2012年增长率（%） 2013年增长率（%） 3.5 7.4 8.4
此处插入图片
一线城市 8.6 二线城市 10.7 三线城市 12.4
与此同时，新兴的电商分销渠道则保持了爆炸式的增长速度。
第八名：永辉超市YH
国内较早将生鲜农产品引进现代超市的流通企业,以实业开发为基础的大型集团企业,永 辉超市股份有限公司 。 第九名：银座INZONE 隶属于山东省商业集团,涵盖百货/超市/购物中心/家居/便利店等多业态的大型连锁商业 企业,知名大型百货连锁企业。 第十名：物美WUMART 国内较早以连锁方式经营超市的集团公司之一,连锁零售业影响力企业,北京物美商业集 团股份有限公司。
中国
美国
不足10%
80%
30
阶段性特征
美国实体零售企业发展的阶段性特征
扩张 本地起家 地区性零售商 整合 少数几家全国性零售商
可见，中国的实体零售业还没有来得及进行充分的整 合，也还没有诞生真正意义上的全国性零售巨头，门 店布局尚未形成全国性密集网络，就遭到了互联网电 商的颠覆性冲击。 对于大多数国家来说，出现全国性连锁零售巨头被视 为行业发展的必然，标志着行业的成熟。
在组织高频率活动的同 时，发展一些高价值的 商品或服务出来提供给 用户，从而实现企业需 要的利润。
首先要大量运用互联网 的技术和思想来做生意
如何找到一种低成本生 之时免费的热点产品或 服务，从而把尽可能多 的用户连接到一起。
（三）主动迎接全渠道零售业态的到来
互联网时代的全渠道零售是一个不可逆转的发展趋势和方 向。但是与欧美主流市场国家的零售业相比，我们在建立 和完善实体的现代连锁零售业的过程中，就已经少了20-30 年的发展时间。 启示我们要认清自身的优劣形势，在这场变革中抓住机会 。
（四）市场的转变与冲击
我国的现代零售业尚未注重改善和提升自身的经营管理水 平，提高竞争力，加大行业的兼并重组、并购整合，最终 逐步形成全国性的零售巨头企业。全球化的市场就已经发 生了根本性的转变。互联网来了，导致大型实体零售业的 冬天降临了，在面对互联网电商的崛起时，传统实体零售
企业显得措手不及，步履蹒跚。
2014）》，在宏观经济增长减速、消费疲软
、电商渠道分流等多重因素的影响下， 2013年零售业百强企业的总销售额增长速度却
此处插入图片
首次降低到个位数，仅为9.9%;百强企业占
社会消费品零售总额的比重，也从2009年的 11.1%下降到2013年的8.6%。
预示着消费者正在逐渐离开这些既存的优秀实体零售分销 渠道，开始大量地从新出现的分销渠道获取商品。
25
2016年中国十大连锁超市品牌排行榜
第六名：RT-MART大润发 台湾润泰集团旗下,极具规模的大型商业连锁超市运营商,连锁商场行业著名品牌,康成投
资(中国)有限公司。
第七名：百联BAILIAN 拥有百联/联华超市/华联超市/世纪联华等知名品牌,涵盖百货/购物中心/奥特莱斯/卖场 /超市等零售业态的大型商贸流通集团 。
对中国实体零售业的启示
企业规模
覆盖广度 门店密度
中国实 体零售 业
推动线 下并购 和整合
只有出现全国性的零售巨头企业，才能拥有对产品、讲 价和市场售价的控制权，从而降低整个零售业的成本。
30
全球零售业未来的发展方向
从全球来看，零售商和电商都在从单一渠 道向复合渠道和全渠道过度。
零售业未来的方向
制定精心整合的全渠道 战略，线上提供方便、 线下提供体验，交叉促 销吸引购物者来提升销 售额和利润。
启示：有必要借鉴美国零售企业在互联网电商竞争 时代的成长经历。
美国传统零售业在互联网时代的成长经历
美国实体零售商没有像中国零售商这样溃不成军的根 本原因在于，在以往几十年的发展中，美国的零售业经过 了充分的整合，在企业规模、覆盖广度和门店密度这三个 维度上的激烈竞争彻底重塑了美国实体零售业。
中美两国全国排名前20的零售商占据的市场份额比例 国家 比例
长起一大批以华润、联华、物美、万达和步步高为代表的
内资零售标杆企业，推动了中国现代零售业近30年的增长 。
内资零售标杆企业
25
2016年中国十大连锁超市品牌排行榜
第一名：Walmart沃尔玛 始创于1962年美国,全球500强企业,世界大型连锁零售企业,连锁超市十大品牌,沃尔玛(中国)
投资有限公司。
零售商
顾客
供应商 （生产 商）
供应商（生 产商）
顾客
渠道服 务商
（二）全渠道零售业态带来了什么
1.核心竞争力变革 在全渠道零售的环境下，企业的生存与竞争战略发生了根 本性的变化，需要重新思考究竟什么是和如何重塑企业的 竞争力。
一是效率的竞争
在全渠道的大 背景下的市场 竞争
二是体验的竞争 三是文化的竞争
（二）全渠道零售业态带来了什么
在全渠道背景下的零售规则要求数据更新一天一变升 级成为时时刻刻都在变，处在不停的更新状态中，即时 地跟踪商品、客流、支付、配送等各项经营数据的表现 。 通过互联网线上线下跨界融合，使得零售商可以对消 费者购买行为的轨迹进行解剖式的及时观察和分析。 效率的竞争就是零售商与消费者之间拥有多大的距离 的竞争！
全渠道
多渠道
单一渠道
（一）全渠道零售的含义
1.全业态商圈覆盖
全渠道零售是一种全方位满足购物者购买需求的零售模式。 在全渠道的生态环境下，线下既存的实体零售企业，需要更加关注和细
分消费者的购物诉求，提供更加完整和对应的服务业态，在市场空间上
提供无缝隙的业态定位和服务。 家乐福：作为一家大型零售企业应该采取多业态经营战略，特别是服务
第一章 互联网造就了全渠道 零售时代
内 容 提 示
1 1 2 2 1 3
Click to add Title 全渠道零售时代在争论中降临 我国实体零售业的压力与困境 Click to add Title 市场竞争的必然选择—回补短板 Click to add Title
产生背景
经济的高速发展，迫使零售业需要一场脱胎换 骨的变革。 《中国连锁零售企业经营状况分析报告（2013-
第二节 我国实体零售业的压力和困境
中国的现代零售业，在经历了20多年的高速成长之后，开 始进入一段内涵丰富的震荡与变革期。 把这段时期形成的历史背景、行业发展特点讲清楚才能更
好地把我住时代赋予我们Biblioteka 历史性机遇，顺势而为。20
（一）舶来的新业态
中国的现代连锁零售业态，如连锁超市、便利店、大卖
场、会员仓储店、品类专营店和特许加盟店等，是从20
速度成长和壮大，一些先知先觉的实体零售企业
已经开始了从单一销售渠道向多渠道过度的探索 和尝试。
此处插入图片
具体表现为：一方面，现存的实体零售企业积极尝
试整合线上线下资源，进行020（online To Office）的转型；另一方面，电商企业也开始注 重线下以寻求落地，或亲自建实体店面，或寻求 线下合作。
15
（二）全渠道零售业态带来了什么
在全渠道零售高速、高效的规则下，要求渠道营销必须做 到零售商与顾客保持高频率的接触，在深度互交互动的同时 发现各种盈利的机会。 体验就是感受，体验的竞争就是人性的竞争、人心的竞争， 零售业竞争的本质就是争夺消费者，争夺人心。 顾客其实要的不是你的服务，而是自己内在的体验，一个小 开心就是个好体验。（内心感受）
全渠道零售时代的营销逻辑已经从产品营销向顾客营销转 变，从大众化营销向精准营销转变。
10
3.全链条互动变革
全渠道零售是一种全链条数据驱动、各环节互相倒逼推进
的零售模式。 零售企业通过互联网实现线上线下两个渠道的互相融合， 打通实体和虚拟两个商业世界的购物平台。在购物场景、 商品品类配置、支付手段、物流仓储与配送、顾客服务与 体验等全链条上，产生一种互联网化的革命性变革。
发展，已经成长为中国
最具规模的零售连锁企
（三）跨越式进步的代价
在这种企业规模成为资本追逐目标的大
环境下，零售企业根本无须花力气在提 高自身经营能力上下功夫，也照样可以
获取不菲的利润。
许多欧美零售业现今的管理理念和技术 手段，如快速消费者反应（ECR）、品类 管理（CATM）虽然被引进多年，大面积 推广普及却很不理想，企业自身管理严 重滞后于时代发展和消费者期望。
天猫“双十一”
2014年11月，凯度销售发不了一篇“中国电子商务新时代”的报告。 其中指出，中国的电子商务市场已经成为全球第一，同时，中国电商 的销售增长速度在所有零售渠道中排名第一。2015年天猫双十一交易 额达到912.12亿元。
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产生背景
年份（年） 2009 2010 销售额（亿元人民币） 0.52 9.36
世纪90年代初期开始，伴随着改革开放，从欧美等国家 舶来的全新管理理念和经营模式。
伴随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等欧美国际零售巨头的
进入，内资零售企业纷纷向其学习和效仿，迎来了一波 现代零售业态的变革、创新和蓬勃发展的大好局面。
欧美国际零售巨头
（一）本地化的成就
中国的零售业在经历了短暂几年的拷贝和模仿其之后，大 量内资零售企业开始了自主创新的本地化进程。 本地化的进程创造了开放多元的零售企业成长的空间，成