业务部门(销售、售后)周工作计划与总结(模板)
售后服务工作计划怎么写范文
售后服务工作计划怎么写范文【篇一】售后服务工作计划怎么写范文一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提升售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提升到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要即时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、增强团队建设，提升服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、增强客户档案管理和利用，提升回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务相关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货准确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的展开，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
销售周计划表格模板
销售周计划表格模板周计划就是以周为单位，通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用。
下面小编为大家带来销售周计划表格模板，希望大家喜欢!销售周计划表格模板11、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书;4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，实行目标管理，以周计划为主;5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司7、以部门经理为主，避免越权附家具商场总经理助理岗位职责1、参与制定公司发展战略与年度经营计划;2、主持制定、调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销战略规划;3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系;4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况;7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善;9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜。
总经理助理绩效考核重点：1.公司计划完成情况2.公司制度的执行情况3.日常销售额4.市场推广与促销管理5.各部门日常绩效考核日常工作事项：1.周工作计划执行稽查2.公司制度执行稽查3.仓库管理执行稽查4.现场销售管理稽查5.货品防损与修补情况稽查6.公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查7.总经理交办事项落实(1)销售量(2)回款情况(3)对客户拜访情况(4)销售费用(含个人差旅费用报表)(5)广告和促销活动效果(6)重点客户情况(7)新客户情况(8)异常客户或信誉不佳客户(9)待开发客户及其情况(10)竞争对手动态(11)当地与本公司销售工作相关的政策变动(如城市环保、道路限行)(12)问题与合理化建议(13)本月客户开发计划销售周计划表格模板2一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
售后服务周工作计划
售后服务周工作计划
本周的售后服务工作计划主要围绕着提升客户满意度、优化服务流程以及提高
团队效率展开。
为了达到这些目标，我们制定了以下工作计划：
一、客户问题处理：
1. 每天定时检查客户投诉邮箱和客服电话，及时回复客户问题和投诉，保证在24小时内解决80%以上的问题；
2. 每周对客户投诉和意见进行分析汇总，发现问题症结并提出改进方案；
3. 针对常见问题，及时制作FAQ，提高问题解决效率。
二、服务质量提升：
1. 每周对售后服务人员进行一次培训，提升解决问题的能力和服务态度；
2. 定期跟进客户服务反馈，及时纠正错误，改进服务质量；
3. 通过电话回访、邮件调查等方式，收集客户满意度反馈，不断优化服务流程。
三、团队协作与效率提升：
1. 每天召开售后服务团队例会，汇报工作进展、分配任务和交流经验；
2. 建立售后服务工作台账，记录每日工作情况和客户反馈，方便团队内部协作；
3. 加强团队成员之间的沟通和协作，及时协助解决问题，提高工作效率。
四、售后服务流程优化：
1. 定期评估售后服务流程，发现问题和瓶颈，并及时调整改进；
2. 建立售后服务工作标准操作流程，明确每个环节的责任和要求；
3. 不断优化售后服务系统，提升服务效率和客户满意度。
通过以上工作计划的执行，我们相信可以提升售后服务质量，增强客户满意度，提高团队效率，进一步巩固公司在市场中的竞争优势。
希望全体售后服务团队成员能够共同努力，积极配合，达成本周工作目标。
愿我们的服务能够让客户感受到更多的专业、高效和贴心！感谢大家的支持与合作！。
售后客服周工作计划
售后客服周工作计划本周售后客服工作计划安排如下：一、客户反馈问题处理：1. 每天上班前检查前一天客户反馈的问题，及时回复客户；2. 去除虚假信息，解答客户疑问；3. 根据客户反馈总结问题分类，及时上报给相关部门。
二、客户服务质量监控：1. 每天对客服团队进行实时监控，记录客服工作质量；2. 定期进行客服团队的服务质量评估，对表现不佳的客服进行及时辅导和培训；3. 对客户服务投诉和满意度进行跟踪调查，提升客户满意度和忠诚度。
三、客户疑问解答：1. 梳理并总结客户经常咨询的问题，及时制作常见问题解答手册；2. 针对特殊问题，组织专家进行解答或提供解决方案；3. 制定客户问题解答流程，确保客户问题及时得到解决且售后客服工作流畅。
四、客户投诉处理：1. 每天定时审核客户投诉记录，及时处理；2. 对投诉内容进行分类整理，分析投诉原因；3. 建立客户投诉处理流程，提高问题解决效率，确保客户满意度。
五、团队合作与交流：1. 每周安排团队例会，及时沟通工作进展和问题；2. 促进团队成员之间的交流和合作，加强协作能力；3. 定期进行团队建设活动，增进团队凝聚力和活力。
六、个人提升与业务学习：1. 每周设定个人学习计划，提升专业知识和沟通能力；2. 参加相关培训和课程，提高团队整体素质；3. 不断总结经验，发挥个人优势，提升工作效率和水平。
通过本周的售后客服工作计划安排，我们将进一步提升客户服务质量，加强团队合作和个人提升，确保售后服务工作的顺利进行，提高客户满意度和忠诚度。
希望每位客服团队成员能够严格按照计划执行，努力提升工作水平，为客户提供更优质的服务体验。
让我们共同努力，为客户创造更美好的购物体验！。
业务工作总结及工作计划6篇
业务工作总结及工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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业务部门工作总结及工作计划(8篇)
业务部门工作总结及工作计划（8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售周工作计划范文表结尾
销售周工作计划范文表结尾一、市场分析与目标设定在本周的销售工作中，我首先需要对市场进行深入的分析，了解当前的市场趋势、竞争对手的动态以及目标客户的需求变化。
通过收集和分析数据，我可以更准确地把握市场机会，为制定销售目标提供有力支持。
目标设定方面，我会根据市场分析的结果，结合公司的整体销售目标和个人的销售能力，设定具体的周度销售目标。
这些目标包括销售额、客户数量、客户满意度等多个维度，旨在确保我在本周的销售工作中有所作为，并为实现月度、季度甚至年度的销售目标打下坚实基础。
二、客户关系维护客户关系是销售工作的核心，因此我将投入大量时间和精力来维护现有客户关系，并积极寻找新的客户。
具体而言，我会通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈，为他们提供个性化的解决方案。
同时，我还会定期与客户进行面对面的沟通，以加深彼此的了解和信任。
在开发新客户方面，我会充分利用公司的资源和平台，通过参加行业展会、举办产品推介会等方式，扩大公司的知名度和影响力，吸引更多潜在客户。
此外，我还将关注行业内的动态和趋势，及时调整销售策略，以适应市场的变化。
三、产品知识与技能培训作为一名销售人员，掌握丰富的产品知识和技能至关重要。
因此，我将利用本周的时间，深入学习公司的产品特点、优势以及使用方法等，确保自己能够为客户提供专业的解答和建议。
此外，我还将参加公司组织的销售技能培训，提升自己的销售技巧和沟通能力。
四、销售策略与促销活动为了提高销售业绩，我将制定具体的销售策略和促销活动。
在策略方面，我会根据市场分析和客户需求，制定针对性的销售方案，如定向推广、差异化定价等。
在促销活动方面，我会结合公司的产品特点和目标客户群体，设计吸引人的优惠活动，如满减、折扣等，以吸引更多客户购买。
五、团队协作与沟通在本周的工作中，我将注重与团队成员之间的协作与沟通。
我会积极参与团队会议和讨论，分享自己的销售经验和心得，同时也倾听他人的意见和建议。
售后服务工作目标计划模板(6篇)
售后服务工作目标计划模板一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1。
根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2。
通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3。
对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率;入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;四、人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
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会议纪要部分
会议议题 会议时间
1、
周工作计划与总结 2013年10月14日星期一
填报人 报告提交日期 2013年10月20日星期 六
概括
本周例会会议上报的主要工作
2、 3、 4、 5、
上周工作总结（2013.10.13——2013.10.20）
序号 重点工作领域 1 2 3 4 5 照计划未完成工作 说明 需解决的突出问题 本周工作任务 期望目标完成情况 责任人 完成情况
部门人员工作情况
本周工作需改进员工及说明
本周部门累计培训场数 部门人员培训情况
本周累计部门培训人数
本周培训效果分析
备注：责任人含销售顾问、前台人员1——2013.10.27）
序号 重点工作领域 1 2 3 4 下周工作任务 期望目标 责任人 完成时间
5 6 所需资源支持 所需资源配合
团队建设（2013.10.13——2013.10.20）
人员流动 本周部门入职人数 本周部门离职人数 人员离职原因分析
本周工作突出员工及说明