客户关系主管的个人简历模板

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姓名：南先生性别：男

婚姻状况：已婚民族：汉族

户籍：陕西-渭南年龄：32

现所在地：广东-东莞身高：178cm

希望地区：广东-东莞

希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务经理

房地产/物业类-其他相关职位

房地产/物业类-物业设施管理人员

寻求职位：地产客服经理、物业经理、项目工程保修经理

教育经历

2011-02 ～至今湖南湘谭大学土木工程本科

2008-02 ～2011-01 广东省科学技术职业学院人力资源大专

1996-09 ～2000-07 官道高级中学理科高中

培训经历

2010-03 ～2010-08 东莞市东众驾驶员培训中心C1 驾驶证

2008-07 ～2008-10 武汉市职业培训中心助理物业管理师职业资格证书

2002-04 ～2002-08 广州市劳动局职业培训部物业管理员职业资格证书

**公司（2009-09 ～至今）

公司性质：股份制企业行业类别：房地产开发

担任职位：客户关系中心岗位类别：物业管理经理/主管

工作描述： 1.负责万科城客户接待及投拆处理工作，使客户满意度在2010年达到98%；

2.安排好在建项目的前期介入图纸检查、外墙淋水、模拟验收的各项工作，保证各项目工作顺利按时完成。并提供各项存在问题点（详细报告）至项目部督促按期整改，按时参加项目群会议了解工程进度做好各项工程施工交接问题及时提出合理化建议，并确定最后处理方案；

3.加强与客户、业主的沟通认真履行交付后的日常保修工作，总结客户群体；

4.加强客户关系的维护，使业主理解、体谅物业的难处主动协助物业完成投入使用的项目出现的各项问题，争取与业主达成供识为效果；

5.认真配合销售部完成各项销售工作；

6.负责本项目的工地开放日及交付日的时间及场地安排，确保工地开放日及交付日顺利进行，现场情况一切顺利；简历

7.按时参加项目群月度例会了解项目进展及公共区域的改造落实情况;

8.负责本项目精装修房的设计审图、材料选择、使用功能、施工进度的全程监督工作,并有着3年多精装修监理工作经验;

9.本人着有多年的物业管理工作经验及各项规章制度的制定与完善,并有较强的领导能力及执行力和团队协作精神,责任心较强及客户服务意识，善于沟通，工作踏实，能够承担一定的工作压力;

离职原因：更好的发展

**公司（2006-04 ～2009-09）

公司性质：股份制企业行业类别：房地产开发

担任职位：客户关系主管岗位类别：客户服务专员/助理

工作描述：1,加强本部门人员建设,努力提高各项工作目标.

2.参加物业管理工作的接管验收与交楼及前期物业管理介入工作等,使物业及时交付,及时反修交付达到100%.

3,客户沟通.交流.协调处理各项工作等;

4.处理物业管理工作中出现的工程问题及维修工作跟进等;

5.按时参加项目群月度会议,对需地产改造项目提出整改及所需费用预算.并提交此次改造能对客户(业主)带来多大效果的评估,以更领导做出正确的判断;

6.负责对后期各项目的工程质量关怀活动的组织与实施进行监督;

7.负责本小区最终客户满意度及重大客户投拆的谈判处理等;

离职原因：职位变动

**公司（2004-01 ～2006-04）

公司性质：民营企业行业类别：房地产开发

担任职位：物业经理岗位类别：物业设施管理人员

工作描述： 1.协助物业经理检查新竣工物业，发现问题及时向开发商反映处理；

2.组织客户服务中心办理入伙手续，并跟进处理各种遗留问题；

3.组织办理客户装修报批验收等手续和安排日常管理工作；

4.处理客户各类装修图纸审查及客户投诉，尽量减少客户投诉；

5.协调部门之间的工作，加强内部沟通交流，提高服务水平和工作效率；

6.制定部门培训计划和按计划组织实施培训，并跟进、落实培训效果，及时培训内容。

7.组织、落实物业服务费收取和催缴工作，统计费用催缴的效果和情况，跟进处理业主反馈的相关问题;

8.熟悉并能制定各项物业管理规章制度、应急预案;

9、能开展办公室工作，有较强的领导能力、执行力、团队协作精神;

10、有较强的责任心及服务意识，善于与人沟通，工作踏实，能承担较大的工作压力;

离职原因：合同到期寻找更好发展

**公司（2002-02 ～2004-01）

公司性质：股份制企业行业类别：房地产开发

担任职位：客服助理岗位类别：客户服务专员/助理

工作描述： 1.负责小区内日常接待工作.

2.负责客户(业主)办理入伙手续，对遗留问题以联系单的形式通知地产进行整改；

3.负责办理客户(业主)装修资料收集等手续和安排日常检查工作；

4.负责物业服务费收取和催缴工作，统计费用催缴的效果和情况，跟进处理业主反馈的相关问题;

离职原因：合同到期寻找更好发展

项目经验

万科城（2006-04 ～至今）

担任职位：万科地产客户关系中心（客户经理）

项目描述：负责组织实施万科城四期、五期、六期（别墅），四期二标（高层），使各项交付工作有序顺利开展；具体负责交付现场的包装、人员的安排、地产与物业各部门协调等；对在交付现场存在的客户投拆（重点客户）进行沟通处理，提高集中交付率。

期间支援过万科运河东一号花园、万科高尔夫花园、松山湖一号、金域花府、金域蓝湾、各项目的集中交付工作，处理集中交付现场的突发事件有一定工作经验，使交付现有序进行。责任描述：负责组织实施万科城四期、五期、六期（别墅），四期二标（高层），使各项交付工作有序顺利开展；具体负责交付现场的包装、人员的安排、地产与物业各部门协调等；对在交付现场存在的客户投拆（重点客户）进行沟通处理，提高集中交付率。