房地产公司培训计划
碧桂园培训计划
碧桂园培训计划一、培训目标碧桂园一直以来注重人才培养，希望能够通过培训计划，帮助员工提升专业技能、拓展思维视野，提高综合素质和团队合作能力，从而更好地适应公司发展的需要。
二、培训内容1. 专业技能培训- 岗位技能培训：根据员工的岗位特点，有针对性地进行专业技能培训，包括销售技巧、客户服务、项目管理、财务知识等。
- 行业知识学习：通过市场调研、行业报告、案例分析等方式，帮助员工了解当下房地产行业的最新动态，把握市场脉搏。
- IT技术培训：让员工熟悉公司常用的办公软件，提高工作效率。
2. 沟通协调与人际关系- 沟通技巧：通过角色扮演、案例分析等方式，帮助员工提高沟通技巧，改善与同事、客户、上级的沟通效果。
- 团队合作：组织团队建设活动，促进员工之间的合作与共同进步。
3. 个人素质提升- 激发潜能：通过心理辅导、情绪管理等方式，帮助员工认识自我，发掘潜能，充分发挥个人优势。
- 时间管理：培训员工合理安排时间，提高工作效率。
4. 领导力培养- 领导能力：针对管理人员，开展领导力培训，提升他们的领导能力和团队管理能力。
5. 市场营销与创新- 品牌营销：讲解品牌建设的重要性，培养员工对公司品牌的认同与忠诚。
- 创新思维：激发员工的创新意识，引导他们不断创新，推动企业发展。
三、培训形式1. 线下培训- 员工集中培训：定期组织员工集中培训，通过专业培训机构、行业专家授课，保证培训效果。
- 内部导师培训：利用内部资源，由公司内部骨干员工担任导师，通过内部分享、学习小组方式进行培训。
2. 线上学习- 在线课程学习：通过搭建在线学习平台，提供员工可以选择的在线课程，自主学习，灵活安排学习时间。
- 远程直播课程：利用直播技术，进行远程培训，不受地点限制，方便员工随时随地学习。
三、培训方案1. 月度培训计划- 第一周：专业技能培训- 第二周：沟通协调与人际关系- 第三周：个人素质提升- 第四周：市场营销与创新2. 季度专题培训- 第一季度：产品知识与销售技巧培训- 第二季度：客户服务与团队合作培训- 第三季度：创新思维与领导力培养- 第四季度：时间管理与品牌营销培训3. 年度特色培训- 创新创业训练营：设立创新创业训练营，鼓励员工提出创新创意，给予资金支持，推动企业发展。
售楼部培训计划方案
一、培训背景随着我国房地产市场的快速发展，售楼部作为房地产企业的销售窗口，其重要性日益凸显。
为了提高售楼部员工的专业素质和服务水平，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对房地产市场的认知，了解行业发展趋势；2. 增强员工的专业技能，提高销售技巧；3. 提升员工的服务意识，提高客户满意度；4. 增强团队协作能力，提高团队凝聚力；5. 培养员工良好的职业素养，树立企业形象。
三、培训对象售楼部全体员工，包括销售顾问、客户经理、前台接待等。
四、培训内容1. 行业知识培训（1）房地产政策法规解读；（2）房地产市场分析；（3）房地产产品知识；（4）竞争对手分析。
2. 销售技能培训（1）客户接待技巧；（2）客户关系维护；（3）谈判技巧；（4）销售流程优化。
3. 服务意识培训（1）客户需求分析；（2）客户满意度提升；（3）投诉处理；（4）服务礼仪。
4. 团队协作与沟通能力培训（1）团队建设；（2）沟通技巧；（3）协作意识；（4）跨部门沟通。
5. 职业素养培训（1）职业道德；（2）职业形象；（3）职业规划；（4）时间管理。
五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀员工或相关领域专家进行授课；2. 外部专家讲座：邀请行业专家进行讲座，分享行业动态和成功经验；3. 案例分析：通过实际案例分析，提高员工解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟销售场景，提升员工实战能力；5. 互动讨论：组织员工进行讨论，激发思维，分享经验。
六、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职后一个月内完成；2. 定期培训：每季度至少组织一次，每次培训时间为2-3天；3. 专项培训：根据实际需求，随时组织专项培训。
七、培训考核1. 培训结束后，进行书面考核，考察员工对培训内容的掌握程度；2. 考核合格者颁发培训证书；3. 考核不合格者，进行补训，直至合格。
八、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 培训期间，员工工资照常发放。
房产培训方案
房产培训方案第1篇房产培训方案一、背景分析随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，房产交易日趋活跃。
为提高房产经纪人的专业素养和业务能力，规范房产交易行为，本方案旨在制定一套合法合规的房产培训计划，以提升房产经纪人综合素质，促进房地产行业健康发展。
二、培训目标1. 提高房产经纪人的法律法规意识，确保业务操作合法合规。
2. 提升房产经纪人的业务技能，提高房产交易效率。
3. 强化房产经纪人的职业道德，树立行业良好形象。
三、培训内容1. 法律法规培训（1）房地产法律法规概述（2）房地产交易流程及注意事项（3）房地产税收政策及优惠政策（4）房产中介服务合同及纠纷处理2. 业务技能培训（1）房产评估方法及技巧（2）房产交易谈判策略与技巧（3）房产营销策略与渠道拓展（4）房产客户关系管理及售后服务3. 职业道德培训（1）房产经纪人职业道德规范（2）诚信体系建设与行业自律（3）案例分析：职业道德在业务实践中的应用四、培训对象1. 房产经纪人2. 房产中介机构管理人员3. 有志从事房产经纪行业的人员五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、律师等进行授课，结合实际案例进行分析，提高培训效果。
2. 在线培训：利用网络平台，提供视频课程、图文资料等，方便学员随时学习。
3. 实操演练：组织学员进行模拟谈判、业务操作等实践活动，提高业务能力。
4. 交流互动：开展座谈会、经验分享会等活动，促进学员之间的交流与合作。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每季度举办一次，每次培训时间为2天。
2. 培训地点：市区内具备培训条件的酒店或培训机构。
七、培训师资1. 邀请具有丰富经验的房产专业人士进行授课。
2. 邀请专业律师团队进行法律法规培训。
3. 邀请行业知名人士进行职业道德讲座。
八、培训评估1. 培训结束后，对学员进行问卷调查，了解培训效果。
2. 定期对学员进行业务考核，评估培训成果。
3. 根据评估结果，不断优化培训内容和方法，提高培训质量。
地产驻场专员培训计划方案
一、培训目标1. 确保驻场专员具备扎实的专业知识，熟悉房地产相关政策法规。
2. 提升驻场专员的服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
3. 增强驻场专员的市场分析能力，助力销售业绩的提升。
4. 培养驻场专员团队协作精神，形成高效的工作氛围。
二、培训对象公司所有新入职的地产驻场专员及现有需要提升能力的驻场专员。
三、培训时间为期两周，每天培训时间不少于4小时。
四、培训内容1. 房地产基础知识- 房地产市场概述- 房地产相关政策法规- 房地产交易流程及注意事项2. 客户服务与沟通技巧- 客户接待流程- 沟通技巧与心理应对- 需求挖掘与客户心理分析3. 销售技巧与策略- 销售心理学- 房源分析及卖点提炼- 销售谈判技巧4. 案场管理及工作流程- 案场日常管理- 来访客户登记与统计- 单据填写与保管5. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队角色定位- 高效沟通技巧6. 市场分析与销售业绩提升- 市场调研方法- 销售数据分析- 销售业绩提升策略五、培训方式1. 课堂讲授：邀请行业专家进行专题讲座，分享实战经验。
2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟客户接待、销售谈判等场景，提升驻场专员实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养团队协作精神，提高沟通能力。
5. 实地考察：组织驻场专员参观优秀案例，学习借鉴先进经验。
六、培训评估1. 理论知识考核：通过笔试、口试等形式，检验驻场专员对培训内容的掌握程度。
2. 实践操作考核：实地操作，观察驻场专员在实际工作中的表现。
3. 客户满意度调查：收集客户对驻场专员服务的反馈，评估服务质量。
七、培训总结1. 对培训过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。
2. 鼓励驻场专员分享培训心得，促进相互学习。
3. 根据培训效果，调整培训计划，确保培训质量。
通过本培训计划，旨在提高地产驻场专员的专业素养和实战能力，为公司创造更多价值。
房地产培训方案范文培训工作方案
房地产培训方案范文培训工作方案一、培训目标本次房地产培训旨在提升员工的专业技能和业务水平，增强团队协作能力，提高客户服务质量，促进公司业务的持续发展和市场竞争力的提升。
二、培训对象本次培训面向公司所有在职员工，包括但不限于销售部、市场部、客户服务部、财务部等相关部门的员工。
三、培训时间培训计划为期一个月，具体时间为2024年6月1日至2024年6月30日。
四、培训内容房地产基础知识培训房地产法律法规房地产市场分析房地产项目开发流程销售技巧与策略培训客户沟通技巧销售谈判技巧客户关系管理市场分析与策划培训市场调研方法项目定位与策划营销活动策划与执行客户服务与维护培训客户服务标准与流程客户投诉处理技巧客户满意度提升策略财务管理与风险控制培训房地产项目财务管理风险评估与管理成本控制与预算管理团队建设与协作培训团队沟通与协作技巧领导力培养团队激励与绩效管理五、培训方式理论讲授：由行业专家和公司内部资深员工进行专题讲座。
案例分析：结合实际案例，进行深入讨论和分析。
角色扮演：模拟实际工作场景，进行角色扮演和情景模拟。
小组讨论：分组进行主题讨论，鼓励员工积极发言和交流。
实践操作：安排实地考察和实际操作环节，增强实战经验。
六、培训师资行业专家：邀请房地产行业的知名专家和学者进行授课。
公司内部资深员工：选拔公司内部经验丰富的员工担任讲师。
七、培训地点培训地点将根据培训内容的不同，选择公司会议室、专业培训教室或实地考察地点。
八、培训效果评估培训结束后，通过考核测试来评估员工的学习成果。
收集员工对培训内容和方式的反馈，进行持续改进。
跟踪员工在培训后的工作中的表现，评估培训的实际效果。
九、培训预算培训预算将包括讲师费用、场地租赁费、教材费用、交通和餐饮费用等，具体预算将根据实际情况进行详细规划。
十、培训支持与保障公司将提供必要的培训资料和教材。
人力资源部门将负责培训的组织和协调工作。
各部门需配合培训安排，确保员工的参与。
房地产培训计划及方案
一、背景随着我国房地产市场的快速发展，房地产行业对专业人才的需求日益增长。
为了提高房地产从业人员的专业素养，提升企业竞争力，特制定本培训计划及方案。
二、培训目标1. 提高房地产从业人员的专业知识和技能；2. 增强房地产企业的团队协作能力；3. 提升房地产企业的管理水平；4. 培养房地产行业的优秀人才。
三、培训对象1. 房地产企业员工；2. 房地产行业相关从业人员；3. 房地产专业院校学生。
四、培训内容1. 房地产政策法规：解读国家及地方房地产政策法规，提高学员对行业政策的理解；2. 房地产市场分析：分析房地产市场走势，掌握市场动态，提高市场敏感度；3. 房地产运营管理：学习房地产企业运营管理知识，提高企业管理水平；4. 房地产投资融资：了解房地产投资融资渠道，掌握融资技巧，提高融资能力；5. 房地产开发管理：学习房地产开发全流程，提高项目开发效率；6. 房地产营销策划：掌握房地产营销策划方法，提高营销效果；7. 房地产物业管理：学习物业管理知识，提高物业管理水平；8. 房地产成本管理：掌握成本控制方法，降低企业成本；9. 房地产人力资源：了解人力资源管理制度，提高人力资源管理效率；10. 房地产法律法规：学习房地产相关法律法规，提高法律意识。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，提高学员的专业素养；2. 案例分析：结合实际案例，分析房地产企业运营管理、投资融资、开发管理等方面的问题，提高学员解决问题的能力；3. 实地考察：组织学员参观优秀房地产项目，了解行业发展趋势；4. 互动交流：开展小组讨论、经验分享等活动，促进学员之间的交流与合作；5. 在线学习：搭建网络学习平台，提供丰富的学习资源，方便学员随时随地学习。
六、培训时间及地点1. 时间：每月定期举办培训班，具体时间可根据实际情况进行调整；2. 地点：公司内部培训室、行业会议中心、房地产项目现场等。
七、培训考核1. 考核方式：书面考核、实操考核、在线测试等；2. 考核内容：培训课程内容、实际操作能力、案例分析等；3. 考核结果：根据考核结果，评选优秀学员，给予表彰和奖励。
地产人力资源年度培训计划
地产人力资源年度培训计划
1. 介绍
我们的公司一直重视员工的培训与发展，为了提升员工的专业技能和素质，特制定了本年度的人力资源年度培训计划。
本培训计划旨在帮助员工不断学习、成长，提升综合能力，更好地适应行业的发展需求。
2. 培训目标
本年度培训计划的主要目标是：
- 提升员工的专业技能和知识水平；
- 帮助员工了解和掌握公司的发展战略和业务需求；
- 培养员工的团队合作意识和沟通能力；
- 提升员工的综合能力和竞争力。
3. 培训内容
本年度培训计划包括但不限于以下内容：
- 行业动态和发展趋势的培训；
- 专业技能和知识的提升培训；
- 团队合作和沟通能力的培训；
- 管理技能和领导能力的培训。
4. 培训安排
具体的培训安排将根据员工的实际需求和公司的业务发展需求确定，通过集中培训和分散培训相结合的方式进行。
5. 培训评估
为了确保培训效果，我们将对每位员工的培训情况进行评估，
及时跟进培训进度和效果，在培训结束后进行总结和反馈，为下一阶段的培训提供参考和改进建议。
6. 感言
希望通过本年度的人力资源年度培训计划，能够帮助员工持续提升自身的能力和水平，为公司的发展贡献更多的力量。
同时也希望员工们能够积极参与培训，将所学到的知识和技能运用到工作中，为个人和公司双赢。
最新房地产新员工入职培训计划方案 新员工培训计划方案(优秀9篇)
最新房地产新员工入职培训计划方案新员工培训计划方案(优秀9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产公司培训计划篇一：房地产公司培训计划(一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章轨制；为人诚实、朴重。
基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。
专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等；掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识；有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法；熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例；了解一定的财务常识(三)常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。
努力培养观察、阐发和判断问题的能力。
生理本质要求具备信心、恒心和沉着，不畏坚苦和挫折。
服务规范及要求原则：树立顾客周全服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业常识的了解；学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责一、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章轨制。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理轨制执行。
3.上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发卖工作。
如有时会需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业常识和技巧，力争每个客户。
认真填写定金单、认购书、检查单价、平面或物体表面的大、总价、补定日期、付款体式格局有没有纰缪。
主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，按照自己的判断力，在心中作出"市场定位"，阐发客户来此的目的、购房档次，然后"有的放矢"的向客户推荐，主动哀求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进发卖成交。
爱护公物，省电成本，决不做损害公司利益的事情。
认真学习专业常识，提高业务能力和发卖技巧，把发卖工作做的更出色。
了解项目所有情况，如有不懂的地方，及时问售楼处卖力人，不能平空想象、误导客户，造成纠纷。
在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，到处照顾客户、引导、提醒客户注意。
认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
同有意向的客户保持接洽，创造成交机会，使心服客户下定。
如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。
提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好拯救工作。
热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争夺做公司发卖主力军。
21.在发卖工作中，尽量配合其它发卖人员，搞好团结协作关系，共同完成每月发卖工作。
于同不良的风气挑战，如有不良举动发生，应及时制止，并向售楼处卖力人和公司领导反应。
在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮忙，共同提高专业本质和经验。
如发现发卖中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题，及时向售楼处卖力人和公司领导汇报，提出个人建议。
发卖人员必须以发卖为主要目的，认真出色完成发卖任务和售事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
严格按权限范围内执行，如有时会，需经销楼处卖力人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。
陕西华南中港置业策划有限公司销售谈判技巧发卖人员必须具备的推销能力：一、使心服能力2、专业化常识发卖人员怎样才能具备推销、构和技巧：、发卖人员必备的构和技巧：一、能够激发客户的采办欲望；2、给予客户好的感觉；三、激发客户的购房兴趣；4、激发客户下定决心采办。
(二)、使心服能力：一、自信专业水平要有自信，自信可磨练推销构和技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的生理；要有专业水平：专业水平就是说具备丰富的房地产专业常识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位平面或物体表面的大、朝向、楼层间隔、建材、购楼须知、价格、付款体式格局、发卖手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。
2、(三意主义)推发卖术：①诚意(老实友善)②创意③热意(热情、积极)三、在使心服方面，脸部表情可发挥很高文用：①按照usa生理学家梅班恩的研究资料得知，使心服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声响占30%、语辞占7%②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；③脸部表情应与语辞语气相一致。
4、使心服时，要尽量满足客户的(三大渴望)由于忽视人性的基注意事项：签订合约是成功的关键阶段，绝不成松懈，应全力以赴一、完成交易的方法：①重复项目优点②暗示新购单位的优点③把客户选择的范围缩小④建议客户下订2、签认购书或合同时：①别让客户有紧迫感，以镇静的态度签约，别太着急。
②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。
③签约后马上说出祝贺语或对业主表示眷注语，不谈多余的话。
④签完合约后不使得意忘形。
8售后服9务一、签定认购书后，应让客户清楚懂得银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。
2、应让客户清楚懂得在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同(按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理典质登记及交清有关按揭费用)等有关手续，给客户开楼款收据等。
并协助客户办理入伙手续，处理完成问题。
三、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证实书及购楼发票交给指定部分，待办房产证。
4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所友爱况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐体式格局时，待楼款到帐后，则及时通知宾户前来签署正式合同及办理相关手续。
礼仪结合推销技巧培训课礼仪：是指人们在正常的工作、糊口、社交及各个领域所表现出的举动，语言、时装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。
"她"无处不散发着一种诱人的魅力，"她"在各个领域都能使您变得优异、成功，受到别人的欣赏和尊重。
"她"使您战无不胜，使您产生具备无法抗拒的吸引力。
从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不成忽视的，至关重要的位置。
例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。
做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体型象及个人本质问题，我们同样不成懈怡。
随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会形态更体现出它的重要性。
那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产常识、发卖技巧融合在一起，使我们的服务、发卖工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这只得引起我们的重视。
熬头章发卖员的工作态度及个人形象对公司的重要性个人形象将直接影响公司形象顾客对公司形象的了解大概是：(1)从阅读公司简介小册子中来；(2)致电公司与接待人会话中形成对公司的感觉；(3)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，(4)职员的服(5)装工作室内的气氛等产生印象，(6)但往往最深刻的熬头印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说："职员制造公司"，职员是公司的产业，所以，不仅仅老板才代表公司，每个员工都代表着公司。
职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。
请注意您的时装及整面子貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的熬头印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查打扮时装是否恰当，避免在公众场合出现难堪的局面。
注意事项：头发干净，防止出现异味和头皮屑。
女职员宜化淡装，不要盛饰艳抹。
上班时装的选择以套装为主，所穿衣服要利便工作、干净爽利，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。
衣服、鞋袜保持整洁，不成有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。
工作牌佩挂在制服的左胸上方。
领带是否过松，歪在一边儿。
衣服不成太耀眼，也不成显得寒酸，适当的时装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的熬头步。
与客户交往的基本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、本质较差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到发卖目的，那么，我们如何才能争夺到每个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完美自已，完美服务，提高对基本礼仪的认识。
(7)电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的熬头印象，客户是增或是减，都要掌握熬头声。
老实回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
电话中不懂得对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不跨越3分钟为好。
重要事情需要很永劫间，最好稍打断问："现在利便吗?"打电话时不成叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。
要当成是在对方面前说话。
电话铃声响时，要马上接听，不成让对方等太久(一般在三声以内)。
如果跨越三声后接听，先说一遍："您好，某某公司，欠好意思，让您久等了"。
拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
如找其它工作人员，应说："请稍等"。
终结电话时说："再见"，轻放电话。
要打电话时，要确认对方公司名称、部分、姓名、电话号码。
把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
对于打错的电话，也要亲切应对："您好，这里是某某公司，打错了"。
如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说："要花些时间，请稍等"。
自已无法措置惩罚时，要请上司代为措置惩罚，"关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请卖力人来接听。