终端沟通技巧
快速解决客户问题的个技巧提升客户满意度
快速解决客户问题的个技巧提升客户满意度快速解决客户问题的个技巧，提升客户满意度随着市场竞争的加剧，客户体验和满意度成为企业与终端用户之间的重要联系纽带。
为了保持良好的客户关系并提升客户满意度，企业需要积极主动地解决客户问题。
本文将介绍一些有效的技巧，帮助您快速解决客户问题，提升客户满意度。
技巧一：建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是解决客户问题的基础。
企业可以通过多种途径与客户保持联系，包括电话、电子邮件、在线聊天等。
同时，确保这些沟通渠道的畅通和及时响应也非常重要。
客户一旦遇到问题，他们希望能够立即得到解决方案或反馈回复。
因此，建立良好的沟通渠道，能够帮助您迅速获取客户反馈，并及时回应客户问题。
技巧二：倾听客户需求倾听客户需求是快速解决客户问题的关键。
当客户反馈问题时，要认真倾听客户描述，并了解问题的详细情况。
在与客户沟通时，要注意细节，避免误解或遗漏。
通过主动倾听客户需求，可以更好地理解客户的问题，并提供准确的解决方案，节省双方的时间和精力。
技巧三：快速响应客户问题客户问题需要得到及时响应，以增加客户满意度。
当客户提出问题或投诉时，要尽快回复并及时处理。
及时响应客户问题体现了企业对客户的重视程度，能够让客户感受到关怀和被重视的程度。
同时，快速响应问题也能够避免问题的进一步恶化，并提供良好的解决方案，以满足客户的需求。
技巧四：培训员工提供优质的服务员工是企业与客户之间的桥梁，培训员工提供优质的服务非常重要。
确保员工具备解决问题的技能和知识，能够快速解决客户问题，并提供满意的解决方案。
此外，培训员工还应注重服务态度和沟通技巧的提升，以便更好地与客户进行交流和解决问题。
通过培训员工提供优质的服务，企业能够提升客户满意度，增强客户对企业的信任。
技巧五：建立知识库和FAQ建立知识库和常见问题解答（FAQ）是一种高效的方式来快速解决客户问题。
在处理客户问题时，有时候会遇到重复性的问题，通过建立知识库和FAQ，可以帮助客户自助解决问题或通过相关答案进行参考。
终端交流工作心得体会
作为一名终端交流的从业者，我有幸在过去的岁月里，参与了无数次的终端交流工作。
通过这些经历，我深刻体会到了终端交流的重要性，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
在此，我想分享一些我的心得体会。
一、终端交流的意义终端交流是连接企业与消费者的桥梁，是企业了解市场、把握消费需求的重要途径。
通过终端交流，我们可以直接与消费者沟通，了解他们的需求和意见，从而更好地调整产品策略和营销策略。
同时，终端交流也是提升企业品牌形象、增强消费者忠诚度的重要手段。
二、终端交流的工作要点1. 准备充分：在终端交流前，我们要做好充分的准备工作，包括了解产品特点、熟悉市场行情、制定交流方案等。
只有准备充分，才能在交流过程中游刃有余。
2. 注重沟通技巧：在终端交流中，我们要善于倾听消费者的意见和建议，用恰当的语言表达自己的观点。
同时，要学会运用非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，以增强交流效果。
3. 突出产品优势：在交流过程中，我们要善于挖掘产品的独特卖点，让消费者了解产品的优势。
同时，要针对消费者的需求，提供合适的解决方案。
4. 营造良好氛围：在终端交流中，我们要营造轻松、愉快的氛围，让消费者感受到我们的热情和真诚。
这样可以拉近与消费者的距离，提高交流效果。
5. 及时反馈：在终端交流结束后，我们要及时总结经验，对发现的问题进行分析和改进。
同时，要将消费者的意见和建议反馈给相关部门，以便更好地改进产品和服务。
三、终端交流的感悟1. 消费者需求至上：终端交流让我深刻认识到，消费者的需求是企业发展的根本。
我们要时刻关注消费者的需求，以消费者为中心，不断优化产品和服务。
2. 团队协作精神：终端交流是一个团队协作的过程，只有团队成员齐心协力，才能取得良好的效果。
在交流过程中，我们要相互支持、相互配合，共同完成目标任务。
3. 持续学习：终端交流是一个不断学习的过程，我们要不断学习新的知识、新的技能，以适应市场的变化。
同时，要善于总结经验，不断提高自己的综合素质。
终端店员的销售“五步法”
终端店员的发卖“五步法〞作为一名沙龙员工，首要的工作就是要先学会发卖。
如果你还没有为迎接顾客作好筹办，不知道如何与顾客面对面的沟通。
那么，发卖技巧的掌握势在必行。
只有通过逻辑的，有意义的方式开展和促进发卖人员的技巧，才能更有效的完成发卖任务。
有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。
上帝永远是对的，所以不要与我们的上帝争论是与非。
因为你得罪了一个顾客，那么掉去的将是一批消费者。
所以，我们的发卖人员必然要将这句话作为一切工作的前提。
终端发卖的场合很多：商场表里，店肆促销。
形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折。
而我们要面对的也只有一种人，那就是你的上帝：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。
在终端发卖过程中，我们不成防止的要送往迎来，虽然整个过程是个持续的事件，我们还是可以将它分为五个步调，以便于灵活地掌握及运用。
〔一〕何为发卖的五步法？第一步：迎接顾客通过迎接顾客并与顾客进行扳谈，从而，与顾客成立一种融洽的气氛。
良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
第二步：了解需要通过对顾客提问题并仔细聆听、答复，来了解顾客真正的需要以及对产物的偏好。
必然要注意细节，顾客的答复中常常会有意无意地透露本身对某一产物的偏好，而且会对本身兴趣的方面提出问题。
记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的处所。
第三步：保举产物通过不雅察顾客，找出与顾客相适应的产物，向顾客解释该产物如何有益一起顾客和如何满足他的必要，给顾客试用此产物或用顾客示范产物，并向其它介绍此产物的个性益处，强调该产物的益处及效果，对其感兴趣或不了解的处所要反复强调或赐与必定确实认。
第四步：连带发卖通过介绍相关的产物来满足顾客其它的每一个须求。
这是一个连带销的好时机，可以收到事半功倍的效果。
第五步：送别顾客让顾客购置产物并暗示感谢，有始有终。
满足顾客的须求从而达到我们发卖的目的。
〔二〕发卖“五步法〞的内容第一步：迎接顾客发卖人员要完成发卖，就要与顾客成立起沟通的桥梁。
做好销售终端工作心得体会
一、前言销售终端工作是市场营销的重要组成部分，是企业实现销售目标的关键环节。
作为一名销售终端工作者，我深感这份工作的艰辛与挑战。
在多年的销售终端工作中，我积累了一些心得体会，以下是我对做好销售终端工作的总结。
二、做好销售终端工作的关键1. 熟悉产品知识做好销售终端工作，首先要熟悉产品知识。
了解产品的特点、性能、优势、适用范围等，以便在与客户沟通时能够准确、生动地介绍产品，提高客户对产品的认知度和信任度。
2. 良好的沟通能力销售终端工作离不开与客户的沟通。
具备良好的沟通能力，能够使客户更好地了解产品，增加购买欲望。
在沟通中，要注意倾听客户的需求，尊重客户，避免强迫销售，以真诚、热情的态度赢得客户的信任。
3. 高度的责任心销售终端工作要求销售人员具备高度的责任心。
要时刻关注市场动态，了解竞争对手，及时调整销售策略。
同时，要关心客户，关注客户的需求，为客户提供优质的服务。
4. 团队协作精神销售终端工作往往需要多个部门的协作。
具备团队协作精神，能够使团队工作效率更高，共同完成销售目标。
在团队中，要善于发挥自己的优势，积极配合其他成员，共同进步。
5. 持续学习市场环境不断变化，产品也在不断更新换代。
销售人员要具备持续学习的能力，紧跟市场步伐，不断提高自己的业务水平。
三、具体心得体会1. 产品知识的重要性在销售终端工作中，我深刻体会到产品知识的重要性。
有一次，一位客户向我咨询一款产品，我对其特点、性能等一无所知，导致无法满足客户的需求。
这次经历让我认识到，只有深入了解产品，才能更好地为客户服务。
2. 沟通技巧的提升在与客户的沟通中，我学会了倾听、尊重和引导。
通过不断实践，我的沟通技巧得到了很大提升。
例如，在介绍产品时，我会先询问客户的需求，再根据需求有针对性地介绍产品，使客户感到更加贴心。
3. 责任心的培养销售终端工作要求我们具备高度的责任心。
在遇到问题时，我会主动承担责任，积极寻求解决方案。
这种责任心使我在工作中更加专注，不断提高自己的业务水平。
业务员新品终端铺市“说服话术”集锦
铺货员：老板，名牌产品的利润一般都比较低，但销量大，这样一来，利润用销量就可以弥补过来。另外，由你名牌产品可以带货，消费者来这里买这个产品的时候，当看到别的产品时，也会买店内其他产品的。因此，又给店内带来了额外的利润。
16、店老板：没钱，我们进货钱都用完了（都进成其他产品了），今天不进货了。
4、店老板：我以前进过这个产品，但我花了好长时间才卖完。
铺货员：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传画，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传画，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。
5、店老板：我这里现在已经有了你们的两个品种，不想再进别的了。
铺货员：既然您这里有两个品种，这就说明这里的消费者已经接受了这些产品。您肯定知道每一种类型消费者的需求并不是完全一样的，同样的消费者在不同的时侯他的需求也是不同的，因此我们只有为消费者提供更多的选择余地，才能够更好地满足消费者的需求，也只有这样你才能获取更多利润。所以我建议您把这种产品也进一些。
12、店老板：你们既然是厂家直销，为什么小店供应价比批发市场批发价还高？是不是你们吃了太多提成？
第一类回答：
a、由于我们是送货上门，甚至是随时随量地送货，不可避免增加了我们的成本。
b、批发市场也必须是到了一定的量才会有价格优惠，而我们的送货上门并没有量的限制。
c、（通过把每日访问报表或促销跟踪表等有关报表展示给小店老板看，说明）我们的工资与销量无关，也没有提成，主要是看我们分销进的商店数，并帮助店主建立良好的店内形象。
终端9项销售技能
*
拦截的要点： 1、动作语言规范、热情、主动招呼，顺其自然的导引，充满热情（着装与商场人员一致、带着商场的胸卡，手拿遥控器或相关资料）迎着人流的方向去拦截，自然得体的把顾客拦到展台； 2、亲和力强——训练有素的微笑。通过语言、动作、微笑、道具营造一个具有亲和力的氛围； 3、核心利益点——顾客非买不可的理由（传达的内容）。在拦截过程中一定要简短自信传达给顾客 （如赠品吸引法、介绍商场与公司联合搞大型活动等）； 4、传达的方式——100%的信息传达。针对不同的消费人群，采用不同的信息发布方式。如高端和低端顾客可分别用文雅沟通和叫卖的方式； 5、与顾客快速沟通，询求顾客需求信息； 6、拦截位置的选择。 ——首先接触原则 ——改变路线原则 ——人流最大化原则
讨价还价篇
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案例分析： 没钱的——建议购买低端机，不过多纠缠 成交后，发现钱没带够——先垫上，送货上门收钱 喜欢讲价，想要成就感的——送礼品 顾客说附近商场价格有异的(或者是同一外观不同型号的)——要有信心，语气坚定，厂家统一定价，商场最低价保障。两倍的差价赔偿的。 不要礼品要打折的——礼品是厂家的心意，不要也不能打折。这时候要把价格和赠品分开,不要在一起互相缠绕。以避免顾客过多的纠缠。 商场熟人带朋友来要折扣——给面子，送点礼品 试探型打折——全市统一最低价，商场补差价的承诺 特价机器的干扰——要对特价机进行狠狠的打击,致使其消除对特价机器的购买欲望。
拦截篇
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拦截的关键： （1）有效的拦截，即打招呼与顺其自然的导引； （2）迎客之声与迎客之势，微笑的力量； （3）拦截是给消费者建立信任感与专业感的关键。 ★通过得体的肢体语言，诚恳的态度很快地交流起来，让消费者首先相信自己进 而相信我们的产品； ★在短时间内将有效的、深切理解的产品解说传递给消费者建立起专业感，也可 借助于道具（遥控器等）。 关键词： 迎客之声、迎客之势、亲合力、微笑、动作语言规范、自然、专业 配合的拦截方式： 终端形象及利益点表达。 与众不同的堆头、陈列，物料、二展放一部火爆的大片……
终端实用销售技巧则
终端实用销售技巧则1.充分了解产品：在销售过程中，了解产品是至关重要的。
销售人员应该对所销售的产品有深入的了解，包括功能、优势和特点。
只有通过对产品的全面理解，销售人员才能更好地与潜在客户沟通，并提供准确的信息。
2.建立良好的客户关系：建立与客户的良好关系是销售成功的关键。
销售人员应该关注客户的需求和意见，并保持及时沟通。
及时回复客户的问题和反馈，并给予客户尽快的解决方案。
3.注重口碑营销：良好的口碑传播可以帮助销售人员更轻松地推销产品。
销售人员应该通过提供优质的产品和服务来赢得客户的口碑，并鼓励客户将其经验分享给其他人。
4.确定目标受众：销售人员应该明确自己的目标受众，并制定相应的销售策略。
了解目标受众的需求和偏好，有助于销售人员更好地向其推销产品，并提供满足其需求的解决方案。
5.提供个性化的解决方案：每个客户的需求都是独特的，销售人员应该根据客户的需求提供个性化的解决方案。
通过提供个性化的解决方案，销售人员可以更好地满足客户的需求并增加销售额。
6.强调产品的独特性：销售人员应该强调产品的独特性和优势，与竞争对手区分开来。
通过突出产品的特点和优势，销售人员可以吸引更多的客户，并提高销售额。
7.持续学习和提升：销售人员应该不断学习和提升自己的销售技巧。
了解市场的最新动态和趋势，学习销售技巧和技巧，可以帮助销售人员更好地满足客户需求，并提高销售业绩。
8.搭建好的销售团队：团队合作是销售成功的关键。
销售人员应该与其他团队成员合作，相互支持，并分享成功经验。
也应该鼓励团队合作，共同努力实现销售目标。
9.良好的沟通技巧：良好的沟通技巧对销售人员来说至关重要。
销售人员应该学会倾听，并能够有效地传达信息。
通过良好的沟通，销售人员可以更好地了解客户需求，提供准确的解决方案。
10.积极参与销售活动：销售人员应该积极参与销售活动，如展览会和推广活动。
通过参与销售活动，销售人员可以与更多的潜在客户接触，并提高销售机会。
门店终端销售技巧六脉神剑
兑现承诺
对于向顾客作出的承诺， 如售后服务、退换货政策 等，要切实履行，以行动 证明自己的诚信。
透明消费
在销售过程中，要明码标 价，让顾客清楚了解产品 的价格和附加服务，避免 隐形消费和欺诈行为。
有效沟通技巧
倾听需求
在与顾客交流时，要认真倾听他们的需求和意见，理解他 们的关注点，以便提供更有针对性的服务。
表达清晰
用简洁明了的语言向顾客介绍产品和服务，避免使用过于 专业的术语或复杂的词汇，确保信息传达的准确性。
建立共鸣
通过与顾客分享相似的经历或感受，建立情感上的共鸣， 增强彼此之间的信任感。同时，要尊重顾客的差异和多样 性，以包容和理解的态度与他们沟通。
04 第三剑：产品介绍与演示
产品特点与优势
突出产品特点
六脉神剑重要性
掌握六脉神剑对于提升门店销售业绩、 提高客户满意度和建立品牌忠诚度具 有重要意义。
六脉神剑内涵
包括客户关系、产品知识、销售技巧、谈 判能力、团队协作和自我管理六大方面， 是门店销售人员必须掌握的核心能力。
02 第一剑：了解顾客需求
观察与倾听
观察顾客行为
注意顾客的穿着、神态、言行举 止，以及他们与同伴之间的交流 ，从中获取关于他们可能感兴趣 的商品或服务的线索。
应对市场竞争
当前市场竞争激烈，门店 销售需要不断创新和提升 服务品质，以吸引和留住 客户。
满足客户需求
客户对购物体验和服务品 质的要求不断提高，门店 销售需要关注客户需求， 提供个性化服务。
六脉神剑概述
六脉神剑来源
六脉神剑原是金庸武侠小说中的一种 武学秘籍，此处借喻为门店终端销售 的六大关键技巧。
定期回访与关怀
定期回访
在顾客购买产品或服务 后，定期进行回访，了 解顾客的使用情况和满 意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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终端沟通技巧
6.4售后也隐藏着成交的机会
• 销售工作不同于一般的工作，它是向前无限循 环的，是不断扩展的工作，没有终点。当顾客 购买第一件产品时，虽然生意已成交，但是销 售员的工作并没有结束，接着就是售后服务工 作的开始，而售后服务又是下一次交易促成的 基础，这就是销售中的连锁反应。
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终端沟通技巧
6.2以乐观的心态应对投诉
• 虚心接受批评，坚决不起争 执
• 诚挚的道歉 • 采取适当的补救措施，化解
不满 • 表示以后改进工作
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终端沟通技巧
6.3售后问题处理方法
• 弄清顾客抱怨的原因 • 幽默可以巧妙化解尴尬 • 千万不要推卸责任 • 当顾客抱怨时要耐心倾听 • 不要试图用争吵解决问题 • 保持温和的说话声调 • 措辞的使用要恰当
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终端沟通技巧
5.5从价格争辩的漩涡中走出来
• 分析顾客的经济状况 • 找准顾客的价格尺度 • 找准顾客的偏好予以满足 • 把让价作为争取成交的手段 （
赠品、团购等）
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终端沟通技巧
5.6追求双赢，实现成交
• 详细分析双方利益 • 确定自己和顾客的期望值 • 合理让步 • 双方达成协议
终端沟通技巧
售等）
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终端沟通技巧
2.1赢得顾客的好感
• 对顾客真诚的感兴趣
1.无论什么人，都必须真心的尊重他，让他体会到你的真心 2.对他们的职业感兴趣，学会恰到好处的称赞 3.发现对方的兴趣点，并设法满足他
• 准备好与顾客交谈的话题 • 认真倾听顾客谈话 • 帮顾客摆脱苦恼
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终端沟通技巧
终端沟通技巧
4.如何有效倾听？
• 全神贯注，专心倾听 • 不轻易打断顾客谈话 • 不要反驳顾客观点 • 倾听的礼仪 • 总结和归纳鼓励观点
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终端沟通技巧
5.1让顾客说出心里话
• 强化能够满足顾客需要的产品优势 • 淡化难以实现的顾客要求
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终端沟通技巧
5.2对顾客的异议要冷静处理
终端沟通技巧
游戏说明： 双向沟通传达信息时要注意：1）要先描述整体概念，然后逻 辑清晰地讲解；
2）每一步讲解过程中，需了解 其是否明白；
3）描述完毕，回答疑问并请其 复述获得的信息，以确认准确。
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
培训内容
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终端沟通技巧
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
沟通
沟通的种类
语言
非语言
口头
书面
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声音 语气
肢体 语言
身体 动作
终端沟通技巧
1.2打开顾客的话匣子
• 沟通从废话开始 • 巧妙的向顾客提问 • 向顾客核实一些信息 • 对顾客说的话及时回应 • 配合其他的沟通手段（微笑、眼神、表情
、得体的动作）
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终端沟通技巧
1.3掌握提问的艺术
• 问题必须切中实质 • 必须保持礼貌和谨慎 • 多提开放性的问题
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• 扬长避短地介绍产品 • 把顾客的关注点吸引过来 • 为顾客提供体验的机会 • 拿准顾客最感兴趣的地方 • 借助数据说话更有说服力
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终端沟通技巧
3.3关于产品介绍的AIDA理论
• 注意（Attention） • 兴趣（Interest） • 欲望（Desire） • 行动（Action）
• 态度要温和 • 勇于承担 • 异议的原因
1>产品的原因 2>顾客的原因 3>销售员的原因
• 妥善解决
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终端沟通技巧
5.3以适当的优惠打动顾客
• 利用顾客的求胜心 • 注意小处忍让 • 给予优惠或者补偿 • 告诉顾客，你注意长远合作
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终端沟通技巧
5.4把握最佳成交时机
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
分 析 型
和 蔼 型
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人际风格分析
支 配 型
表 表达 达度 型
情感度
终端沟通技巧
支配型-特征
控制局面（希望支配一切）
顽固（不愿接受导购的推荐））
目的性强（喜欢自己作主）
以自我为中心（要求其他人认同）
终端沟通技巧
培训内容
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终端沟通技巧
我说你做（一）
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
游戏说明： 单向沟通容易造成信息传递不准确或信息的丢失，且接受信息方没
有参与感。
双向沟通更有效。
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终端沟通技巧
我说你做（二）
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终端沟通技巧
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充满活力 给时间说话 目的明确 个性化赞扬
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终端沟通技巧
和蔼型-特征
不主动（希望得到导购的注意及礼貌）） 耐心倾听（容易与人熟悉起来） 决策迟缓（易于接受导推荐）） 传统
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终端沟通技巧
与和蔼型人相处的窍门
诚实、尊重 避免催促 建立信任关系 讨论问题时要涉及到人的因素
终端沟通的技巧
1、了解需求，让沟通更有针对性 2、打动顾客，把话说到顾客的心里 3、巧妙讲解，展示产品来打动顾客 4、懂得倾听 5、达成交易，攻克顾客的最后防线 6、积极乐观，练好售后的说话用语
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终端沟通技巧
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1.1了解顾客的需求
• 顾客有无需求 • 了解顾客需求的特殊性 • 判断顾客的支付能力 • 判断顾客是否具有购买决策权
• 试探式询问
（我现在给您包装起来吧，你想要哪种包装呢？您挑选 一款我们的赠品吧。您是拿手上这台还是我去仓库帮你 拿一台未拆包装的呢？）
• 提醒顾客的需求 • 强化顾客特别注重的产品优势
（在达成交易的关键时刻，销售员如果能够把顾客先前 特别满意的产品优势进行强化，那么顾客的购买决心就 会更加坚定。）
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终端沟通技巧
3.4一些真相的讲述要巧妙
• 主动说出无关紧要的不足 • 巧妙的告诉顾客真相 • 焕发出值得人信任的气质 • 为自己说过的话负责
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终端沟通技巧
3.5评价对手的产品要专业
• 承认对手但不要轻易攻击 • 掌握对手的情况 • 客观、公正地评价对手的产品
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终端沟通技巧
分析型-特征
敏感（关注所付出的价钱）
完美主义（详细了解商品设计和特色）
条理性强（要求物有所值）
谨慎（需要多一些时间做出购买决定））
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终端沟通技巧
与分析型人相处的窍门
尊重个人空间 多提供信息 语速放慢 集中精力在事实上
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终端沟通技巧
一流的售后服务来维系和稳定顾客，为现在企业竞争力的标志。
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终端沟通技巧
销售人员的核心工作就是如何通过 合理的沟通来说服客户，实现最终的合 作。
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/12
终端沟通技巧
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沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
终端沟通技巧
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
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因素：
终端沟通技巧
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终端沟通技巧
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终端沟通技巧
3.1让自己成为产品的行家
• 销售人员对于所销售的产品及竞争对手的产品都 必须彻底了解，对于所销售的产品的所有特点与 利益、优点与缺点、优势与劣势都要非常清楚， 面对顾客的提问，你的回答就会显得非常专业， 从而更容易获得顾客的信赖。
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终端沟通技巧
3.2如何巧妙讲解
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终端沟通技巧
5.7签单时不要得意忘形
• 向顾客表示祝贺 • 签单时向顾客提一些问题 • 签单之后，再次销售你自己 • 创造轻松的气氛
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5.8一些必备的成交策略
• 比较法（自己产品与竞争对手产品） • 假定法（就成为冥想成功法，增强销售员自信心） • 排除法（设法排除顾客回绝理由） • 铺垫式法（循序渐进的铺垫） • 支持顾客反对意见法 • 富兰克林法（列举购买与不购买的原因，针对性展开销售
1.5顾客不说出需求的原因
• 怀疑公司的可信度 • 担心产品的质量 • 对具体行情缺乏了解
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终端沟通技巧
1.6扭转局面，从心开始
• 消除顾客的逆反心理 • 消除顾客疑虑要有耐心
1>消除对产品的误解 2>增强对公司的信心
• 用真诚的建议打动顾客 • 不妨让顾客带点紧张情绪（限量促销，限时销