《有效沟通技巧》练习题
《有效沟通技巧》试题及答案
一、单项选择题〔题数：35，共分〕1彼此身体接触频率升高，是在交往的〔〕。
〔1.4分〕分•A、关系恶化的阶段•B、关系稳定的阶段•C、共处亲热阶段•D、开展关系之初我的答案：C2通过〔〕可以提高沟通技巧。
〔1.4分〕分•A、表演和学习•B、演讲和训练•C、训练和实践•D、学习和实践我的答案：D3以下属于治理、操作表情的手段是〔〕。
〔1.4分〕分•A、加强•B、压抑•C、掩饰•D、以上都是我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是〔〕的表现。
〔1.4分〕分•A、阳光社交•B、黑色社交•C、灰色社交•D、红色社交我的答案：C5《抚慰》的作者是〔〕。
〔1.4分〕分•A、X•B、海子•C、顾城•D、北岛我的答案：C6人际沟通要完成的目的不包含〔〕。
〔1.4分〕分•A、学习知识•B、建立关系•C、发挥影响•D、操作他人我的答案：D7以下因素造成沟通障碍的是〔〕。
〔1.4分〕分•A、地域偏见•B、设置条件•C、拖延时间•D、以上都是我的答案：D8以下不属于身体姿态的是〔〕。
〔1.4分〕分•A、手势•B、表演•C、眼势•D、下意识动作我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的选项是〔〕。
〔1.4分〕分•A、身体气味是可以传递信息的•B、身体气味可以影响人的情绪状态•C、身体气味可以带给人们感情的体验•D、身体气味可能是人们不太简单想到的身体信息传播方法我的答案：D10〔〕说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也〞。
〔1.4分〕分•A、老子•B、孔子•C、孙子•D、孟子我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的〔〕。
〔1.4分〕分•A、高学历•B、推断力•C、软实力•D、操作力我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是〔〕。
〔1.4分〕分•A、破译理解•B、评估推断•C、紧密关注•D、记忆保存我的答案：B13在鼓舞孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
〔〕〔1.4分〕分•A、正确•B、错误我的答案：B14积极的倾听技巧不包含〔〕。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试要点
《有效交流技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际交流是交流信息的过程1以下选项中（）不属于交流的因素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案： C2、交流能够看作是一门技术，但不可以说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际交流是交流信息的过程，交流是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2 人际交流是有目的的活动1、经过人际交流实现的目的，不包含（）。
A、学习知识B、成立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案： D2、丹尼尔·戈尔曼以为若要获取成功，复杂的思虑、交流和交际技能往常比与传统的智商或许职业技术同样重要。
（）我的答案：×3、人际交流活动拥有劝告的性质。
（）我的答案：√1.3 交流有多种形式1、对于当面交流的现象，表述正确的选项是（）。
A、当面交流时常常使用缩略语B、说话时间没有必定的限制C、当面交流的对象是有时机遇到的人D、经过当面交流能够很快找到志趣相投的人我的答案： C2、保证网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案： D3、当面交流的一个特点是交流两方在同一时间和地址，信息传达同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流交流的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1 交流中潜伏的需要1、《潜伏的劝告者》中提出屡次应用于产品销售中的急迫需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案： D2、《潜伏的劝告者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在交流中应当认识交流对象，做到知彼，但同时也要知音。
（）我的答案：√2.2 信息是一个联合体1、对于非语言信息的理解，错误的选项是（）。
A、非语言信息能够控制语言信息B、非语言信息增补着语言信息的容量C、非语言信息是没法代替语言信息的D、语言信息和非语言信息能够相互重申我的答案： C2、保持语言信息和非语言信息的奇妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
有效沟通技巧题库(32题)
单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。
有效沟通技巧期末考试试题及答案
有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。
答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。
它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。
2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。
在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。
3. 描述在团队中如何提高沟通效率。
答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。
有效沟通技巧(考试答案)
3、上下级之间得沟通要建立以下何种态度回答:正确A 请问一下会议结束了吗?B 请问去上海有哪些航班？C 您对我公司有什么瞧法？D 这个问题您认为如何解决比较好?7、反馈就就是回答:正确A 沟通双方期望得到得一种信息得回流B 关于她人言行得正面或负面意见C 关于她人言行得解释D 对将来得建议或指示8、沟通中不瞧中结果得就是回答:正确A 表达型人士B 支配型人士C 与蔼型人士1下达命令时要尽可能回答：正确A 下达过于抽象得命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不就是2、向领导提建议得较好时间就是 回答:正确 A 刚上班时 B 快下班时C 上午10点左右D 午休前学习考试课前自评学习课程查瞧考试结果A 强迫性B 回避性C 折D 合作性5、支配型人进行沟通时必须要回答:正确A 从感情得方向去沟通B 语速不一定要比较快C 不一定要有计划D 回答一定要准确6、以下哪一个不属于开放式问题回答:正确持续改3 6 0度 改进计划3 6 0度改进评估改进实 施报告D 分析型人士9、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征回答：正确B频繁得目光接触C谈话慢条斯理D 使用鼓励性语言10、向领导请示汇报得基本态度回答：正确A事事请示B 尊重吹捧C积极越权11、沟通过程就是回答：正确B单向得过程C多向得过程D 以上都不就是12、信任度低得人得沟通视窗得特点就是回答:错误A公开区信息量最大B盲区信息量最小D 未知区信息量最小13、以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A您可以再解释得清楚一点吗B能谈谈您对这件事情得瞧法吗D 您能不能说得再详细一点14、以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B 表彰对方C对她人言行得解释D 鼓励对方15、在沟通技巧中需要强调进行目光接触得就是回答:正确A分析型人士与支配型人士B支配型人士与与蔼型人士C与蔼型人士与分析型人士D 表达型人士与分析型人士I、不属于职业人士所需要得三个基本技巧得就是回答：正确A沟通得技巧B管理得技巧C团队合作得技巧4、以下说法正确得就是回答：正确B沟通不需要形成协议C沟通得内容仅仅就是信息D 以上都不就是5、以下选项中更容易沟通得就是回答：正确A思想C情感D 以上都不就是6、一个完整得沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈D信息接受、反馈9、FAB原则得含义不包括回答:正确A属性B 利益C作用II、积极聆听就是指回答:正确A 一边听一边与自己得观点进行比较进行评论B边听边想自己得事情D选择性地聆听13、接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率C不必注意自己得语气与语调D不必注意姿态表情14、控制型领导得性格特征不具备回答:正确A强硬得态度B 对琐事不感兴趣D要求下属立即服从3、高效沟通得三原则之一就是回答：正确A谈论个性不谈论行为■ B积极聆听C要模糊沟通D 以上都不就是4、哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度与善礼貌用词B 忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问、积极聆听得技巧中不包括回答:正确A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己得观点对比进行评论11、对互动型领导沟通应回答：正确1沟通得基础就是（3分）A知识B语言C说明问题D信任2控制型领导得性格特征不具备回答：正确1. A强硬得态度2. B对琐事不感兴趣3. D要求下属立即服从12、以下哪一种批评部下得方式就是不对得回答:正确1. A我以前也会犯这种错误……2. B您以往表现都优于一般人，希望您不要再犯这样得错误3. D像您这么聪明得人，我实在无法同意您再犯一次同样得错误10、沟通中得合作态度得表象不包括回答：正确1. A双方说明各自所担心得问题2. B积极去解决问题3. D达成双赢得协议14、属于实事求就是型领导得性格特征得就是1. A要求下属立即服从2. B凡事喜欢参与3. C想象力丰富缺乏理性思考12、在沟通视窗中盲区得信息就是回答:错误5. A自己知道，别人也知道6. B自己不知道，别人知道7. C自己知道，别人不知道8. D自己与别人都不知道。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试修改部分错误答案,请用查找功能,1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
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《有效沟通技巧》练习题
一、单项选择题
1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。
A.努力—绩效
B.绩效—奖赏
C.懒惰—成绩
D.成功—失败
【正确答案】B
【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效—奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。
2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。
A.努力—绩效
B.绩效—奖赏
C.懒惰—成绩
D.成功—失败
【正确答案】A
【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力—绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。
3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。
A.M＝V×E
B.M＝V×F
C.M＝V×G
D.M＝V×H
【正确答案】A
【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：M＝V×E。
M表示激励力，V 表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。
4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。
A.鼓励因素
B.保健因素
C.激励因素
D.基本因素
【正确答案】C
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:
保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
已经被满足的需求是保健因素；
没有被满足的需求是激励因素。
5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。
A.不会产生激励
B.不会产生满足
C.不会产生动力
D.不会产生情绪
【正确答案】A
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:
保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。
A.保健因素
B.激励因素
C.正面因素
D.负面因素
【正确答案】A
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
7.没有被满足的需求才有（）。
A.惩罚作用
B.打击作用
C.教训作用
D.激励作用
【正确答案】D
【答案解析】马斯洛的需要层次论：没有被满足的需求才有激励作用，需求的产生是有规律的。
8.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时（）。
A.征求他们的意见
B.直接作出决定
C.不用理会下属怎么想
D.该怎么做就怎么做
【正确答案】A
【答案解析】经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见。
9.成功沟通的本质是（）。
A.换位思考
B.准确表达
C.对方接收
D.信息发出
【正确答案】A
【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。
10.成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息（）。
A.被接收
B.被理解
C.被采纳
D.被拒绝
【正确答案】B
【答案解析】成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息被理解。
二、多项选择题
1.沟通分为（）。
A.语言沟通
B.非语言沟通
C.情感沟通
D.价值观沟通
【正确答案】AB
【答案解析】沟通分为语言沟通和非语言沟通。
2.组织中的上司的规则包括（）等。
A.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见
B.指导和鼓励下属，促成他们的晋升
C.公平地分配工作任务并加以解释
D.必要时挺身维护下属的利益
【正确答案】ABCD
【答案解析】组织中的上司的规则：
经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见；
指导和鼓励下属，促成他们的晋升；
公平地分配工作任务并加以解释；
对于下属的个人问题表示理解；
必要时挺身维护下属的利益。
3.弗鲁姆的期望值理论公式中，M和V分别表示（）。
A.激励力
B.满足度
C.期望值
D.奖励力
【正确答案】AB
【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式中，M表示激励力，V表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。
4.组织中的下属的规则包括（）等。
A.服从合理的命令，但不必逆来顺受
B.按指示办事，但适当的时候要发挥主动性
C.适当的时候提出并维护自己的意见
D.有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨
【正确答案】ABCD
【答案解析】组织中的下属的规则：
—服从合理的命令，但不必逆来顺受。
命令不清楚时最好能提出问题；—按指示办事，但适当的时候要发挥主动性；
—适当的时候提出并维护自己的意见；
—有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨；
—接受建设性的批评。
5.激励的强化包括（）。
A.正强化
B.负强化
C.大强化
D.小强化
【正确答案】AB
【答案解析】激励的强化包括：
正强化：奖励符合组织目标的行为，使得该行为进一步加强，有利于组织目标的实现。
间断、时间和数量都不固定的正强化。
负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使得该行为削弱甚至消失，保证组织目标的实现不受干扰。
连续进行负强化。
6.如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的（）有关。
A.目标
B.需要
C.性格
D.气质
【正确答案】AB
【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，奖赏的吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。
7.赫兹伯格的双因素理论包括（）。
A.保健因素
B.激励因素
C.促进因素
D.负面因素
【正确答案】AB
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:
保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
8.马斯洛的需要层次论包括（）及自我实现需要。
A.生理需要
B.保障和安全需要
C.归属或承认的需要
D.尊重需要
【正确答案】ABCD
【答案解析】马斯洛的需要层次论包括：生理需要；保障和安全需要；归属或承认的需要；尊重需要；自我实现需要。
9.一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的（）。
A.情感
B.态度
C.厌恶
D.喜欢
【正确答案】AB
【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的情感和态度。
10.沟通是（）。
A.将信息发出
B.并收到接收者的反应和回馈
C.将信息收回
D.心灵的交汇
【正确答案】AB
【答案解析】沟通不是发出一个信息，而是将信息发出，并收到接收者的反应和回馈。
三、判断题
1.你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。
（）
【正确答案】对
【答案解析】你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。
2.成功沟通的本质不是换位思考。
（）
【正确答案】错
【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。
3.一个被正确理解的信息未必会被遵守。
（）
【正确答案】对
【答案解析】一个被正确理解的信息未必会被遵守。
4.一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。
（）
【正确答案】对
【答案解析】一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。
5.收到一条信息未必会充分理解。
（）
【正确答案】对
【答案解析】收到一条信息未必会充分理解。
6.发出一条信息未必会被他人收到。
（）
【正确答案】对
【答案解析】发出一条信息未必会被他人收到。
7.一个好的沟通不用传递你对于该事物的情感和态度。
（）
【正确答案】错
【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息,还要传递你对于该事物的情感和态度。
8.直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功的。
（）【正确答案】对
【答案解析】直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功的。
9.成功的沟通要求要使信息被理解。
（）
【正确答案】对
【答案解析】成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息被理解。
10.沟通能力不会极大程度地影响你的职业发展。
（）
【正确答案】错
【答案解析】沟通能力会极大程度地影响你的职业发展。