有效沟通技巧【初级】
一分钟学会沟通的45个小技巧9个让人很舒服的沟通技巧
一分钟学会沟通的45个小技巧9个让人很舒服的沟通技巧沟通是人际交往的重要方式，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍9个让人很舒服的沟通技巧，帮助你与他人建立良好的沟通。
1.倾听倾听是建立良好沟通的基础。
当他人在讲话时，要全神贯注地聆听，不要打断或干扰对方。
通过倾听可以更好地理解对方的观点和需求。
2.用肢体语言表达友好肢体语言可以传递很多信息。
保持开放的姿势，如放松的手臂、直立的身体和微笑的面部表情，可以让对方感受到你的友好和诚意。
3.使用肯定的语言使用肯定的语言可以让对方感受到被重视和尊重。
避免使用否定的短语或贬低对方的言辞，而要使用肯定和鼓励的语言，表达对对方的认可和支持。
4.表达感受而不是指责当遇到问题时，避免直接指责对方。
相反，表达自己的感受和观点，以开放和积极的方式解释你的看法。
这样可以避免情绪升级，并促进解决问题的合作性。
5.避免批评和攻击批评和攻击只会引发对方的抵抗和冲突。
要避免使用责备的语言，而是以理解和支持的方式表达对方的观点。
这样可以帮助对方倾听和接受你的意见，达成共识。
6.提出问题以加深了解提问是获取信息和了解对方的有效方式。
通过提出有针对性和开放性的问题，可以更好地了解对方的需求和意图。
避免问一些导致对方感到尴尬或防御的问题。
7.给予积极的反馈积极的反馈可以增进对方的自信和动力。
及时给予正面反馈，赞扬对方的努力和成就，鼓励对方继续努力。
同时，也要学会接受他人的反馈，以提高自己的表达和理解能力。
8.尊重对方的个性和观点每个人都有不同的价值观和观点。
要尊重对方的个性和观点，不要妄加批评或强加自己的观点。
保持开放的思维，尝试理解对方的立场，并建立互相尊重和包容的交流环境。
9.尽量避免争吵和冲突争吵和冲突只会破坏沟通的氛围。
要以理性和冷静的态度面对冲突，并通过妥协和合作的方式解决问题。
避免争吵和争辩，而是以平和的口吻表达自己的观点，并尊重对方的意见。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
有效沟通的十大技巧
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
沟通的9个技巧
沟通的9个技巧沟通是我们日常生活中必不可少的技能之一。
无论是在工作、家庭还是社交场合中，有效的沟通能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
下面我将分享九个有效的沟通技巧。
1. 倾听：倾听是好沟通的关键。
当与他人进行沟通时，我们应该全神贯注地听对方在说什么。
不要打断对方，而是给予尊重和关注。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的观点和需求，从而更好地应对。
2. 非语言沟通：除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和手势来传达信息。
这些非语言信号能够更加准确地表达我们的意图和情感。
要注意自己的姿势、表情和手势，保持开放和友好。
3. 清晰简洁：在沟通中，我们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的专业术语和复杂的句子结构。
清晰简洁的语言能够使我们的意思更容易被理解，避免产生误解。
4. 使用肯定语言：肯定语言是指使用积极的措辞来表达自己的观点和要求。
相比于使用否定语言，肯定语言能够更好地激发他人的积极性和主动性。
例如，我们可以说“我相信你是可以做到的”而不是“你做不到”。
5. 尊重他人观点：在沟通中，我们要尊重他人的观点和意见，不要轻易地批评和贬低他人。
尽量使用“我觉得”、“我理解”来表达自己的观点，以避免产生争执和冲突。
6. 问题解决：当遇到问题和冲突时，我们应该积极主动地寻求解决方案。
通过提出问题、分析原因、找出解决办法，我们能够更好地解决问题，达成共识。
7. 积极反馈：积极的反馈能够增强沟通的效果。
当我们对他人的表现、观点或建议持肯定态度时，应该积极给予他们反馈，让他们知道我们的认同和支持。
8. 灵活应变：我们要意识到每个人都有不同的沟通风格和需求。
在沟通中，我们应该灵活应变，根据对方的需求来调整自己的沟通方式。
9. 练习多样化的沟通方式：除了口头沟通，我们还可以通过书面沟通、图像和图表等方式来进行沟通。
通过使用不同的沟通方式，我们能够更好地传达信息和理解他人的意思。
总之，良好的沟通技巧对于我们的个人发展和与他人的关系非常重要。
基本沟通技巧（通用18篇）
基本沟通技巧（通用18篇）基本沟通技巧篇11、抓住重点(沟通主题具体、精简)。
2、速度适中(不急不徐)。
3、保持微笑(伸手不打笑脸人)。
4、察言观色(看对方反应调整说话情境)。
5、间接指出对方错误(人人都爱面子)。
6、善用形容词(增强说话效果)。
7、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。
8、以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。
9、分辨混淆字词(如十与四)。
10、注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。
11、避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。
12、善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。
13、清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。
14、保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。
15、以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。
16、以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。
17、重述与整理对方语意(对方语意不清时)。
18、投入到对方话中(融入对方话题)。
19、适时调整音调(引起对方注意)。
20、预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。
21、让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。
22、提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。
基本沟通技巧篇21.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
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2. 积极并愿意解决问题
3. 共同研究解决决问的方案
4. 对事不对人，不揭短，不指责
5. 达成双赢的目的，大家都获益最多
上下级之间要
建立合作态度
有效利用肢体语言
1. 2. 3. 4.
第一印象：决定性的七秒种 说话语气及音色的运用 有效利用肢体语言
沟通视窗及运用技巧
第一印象： 决定性的七秒钟
形成第一印象的要素
题。
问题的优势和风险
优势 风险 封 闭 式
节省时间 控制谈话内容
收集信息不全 谈话气氛紧张
开 放 式
收集信息全面 谈话氛围愉快
浪费时间 谈话不容易控制
几个不利于收集信息的问题
少说为什么。“你能不能再说得详细一 些？” 少问带有引导性的问题，如“难道你不认 为这样是不对的吗？” 多重问题
积极聆听
步骤一事前准备
1. 2. 3.
设立沟通目标 制定行动计划 预测可能遇到的异议和争执
4.
进行ＳＷＯＴ分析
首先要明确：
我这次与你沟通的目 的是什么？
步骤二 确认需求
有效提问 积极聆听 及时确认
问题的两种类型
开放式问题
——对方可以尽情地去阐述、描述自己观点
的一些问题。
封闭式问题
——对方只能用“是”或“不是”来回答的问
常用的信息发送方法：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
优点：可以传递大量的、准确的信息。 缺点：不能很好的传递你的思想和感情。
最好的沟通方式是 面对面的沟通。
有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的方法 2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接受信息？ 5. 何处发送信息？
以下这些情况是不是积极聆听：
当别人在讲话的时候，你在想自己的事情。 一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。
积极聆听的技巧
1. 倾听回应 2. 提示问题
3. 重复内容
4. 归纳总结
5. 表达感受
步骤三 阐述观点 ——介绍FAB原则
FAB 原则
描述特点（Feature） 转化作用（Advantage）
选择恰当的提议时机 提议时最好利用资讯及数据 设想领导质疑，事先想好答案
4.
5.
说话简明扼要，突出重点
充分尊重上司
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.引言 2.下达命令的技巧 3.赞扬部下的技巧 4.批评部下的方法
下达命令的技巧
一．
正确传达命令意图
二．
如何使部下积极接受命令
正确传达命令意图——5W2H方法
曾任：
DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方 区培训经理 、中新人才专业培训顾问 、吉百利中 国培训经理
第一讲 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述
沟通的重要性
一、决定业绩的三方面：
态度（Attitude)
知识（Knowledge）
技巧（skill）
二、职业人士必备的三个 基本技巧
有效沟通技巧
时间管理技巧 团队合作技巧
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并且达成
共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
要有一个明确的目标
被动 和蔼型
支配型
主动 表现型 外向
分析型人的特征
严肃认真 合乎逻辑
有条不率
语调 真实的 寡言的缄默的 面部表情少
准确语言，注意细节
有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间
动作慢
支配型人的特征
果断 有作为
指挥人
独立 有能力 热情 面部表情比较少
强调效率
有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历
在沟通时，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”
达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的话 来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们 现在达成了这样的协议，你看是这样的一个 协议吗？”
沟通的两种方式
沟通 语言
口头 书面 非语言
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
双向沟通
传送者
接受者
沟通的三个行为：
与各种风格的领导打交道技巧
控制型 互动型
实事求是型
与控制型领导相处
1、严格地服从上司，尊重上司的权威。 2、汇报工作简明扼要，不拖泥带水。
与互动型的领导相处
1.
注意自己的语言和肢体语言
2.
有问题当面提出
与实事求是的领导相处
1.
向领导详红地汇报工作
2.
沟通时不谈生活琐事
说服领导的技巧
1. 2. 3.
情感不外露
计划
和蔼型人的特征
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用豉励性的语言 办公室里有家人照片
表达型人的特征
外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫 的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
拨打电话的程序
按重要程序整理谈话内容并纪录
确认对方工作单位、姓名及电话 自报公司名称及本人姓名 寒喧问候 商谈有关事项，确认注意事项
礼貌地道别，轻轻放好话筒
转接电话的技巧
1.
关键字句是否听清楚
2.
慎重选择理由
如何应对突发事件
1.
由于电话的原因听不清楚 接到打错了的电话
对不起，刚才没有听楚，请再说一遍好吗？
注意：
聆听的原则
1. 适应讲话者的风格
2. 眼耳并用
3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
有效聆听的步骤
1. 准备聆听 2. 在沟通过程中采取积极的行动 3. 通知对方如果你没听清、理解
沟通的过程是一个双向
的循环，即： 发送、聆听、反馈
注意力不集中 不礼貌的动作
良好的印象是良好的开端，
良好的开端是成功的一半。
沟通视窗及运用技巧
“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区
间
沟通视窗的运用技巧
自 我 寻求反馈
给 予 反 馈
了解
了 解
不了解
他 人
不 了 解
公开区
盲区
隐蔽区
未知区
沟通视窗图
第四讲
高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
1.引言——信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.建立合作态度的技巧 4.有效利用肢体语言的技巧 5.沟通视窗
有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任
信任是沟通的基础
沟通的五种态度
强迫
果 敢 的
合作
折衷
回避
合作的
迁就
合作态度具体的表象
上下级之间要建立合作态度
合作态度具体的表象
1. 双方都能够 阐明 各自所担心的问题
步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原
则
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第五讲
1.
2. 3. 4.
人际风格沟通技巧
引言
选择与沟通对象接近的方式 人际风格的分类 与不同风格的人的沟通技巧
了解你的沟通对象
掌握不同人的沟通特点
注意对方的音量和语速
人际风格的四大分类
内向
分析型
接听和拨打电话的基本技巧
1. 2.
电话机旁应备记事本和铅笔 先整理电话内容，后拨电话态度友好
3.
4.
态度友好
注意自己的语速和语调
5.
6.
不要使用简略语、专用语
养成复述习惯
接听电话的程序
听到铃声响两次之后拿起话筒
自报公司名称及科室名称 确认对方姓名（及单位） 寒喧问候 商谈有关事项，确认注意事项
礼貌地道别，轻轻放好话筒
聆听的五个层次
1.
听而不闻
2.
3.
假装聆听
选择性聆听
4.
5.
专注的聆听
设身处地的聆听
反馈——
沟通双方期望得到一种信息的回流，
给对方一个建议，目的是帮助对方把工作
做得的更好。
反馈有两种：
正面的反馈
建设性反馈
反馈不是
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对将来的建议或指示
第三讲 有效的肢体语言
1.
Who (执行者)
2.
3.
What (做什么)
How (怎么做)
4.
5. 6. 7.
When (时间)
Where (地点)
Howmany (工作量)
Why (为什么)
如何使部下积极接受命令
1. 态度和善,用词礼貌 2. 让部下明白这件工作的重要性 3. 给部下更大的自主权 4. 共同探讨状况,提出对策 5. 让部下及时地提出疑问
看清和对方的关系
不断的赞赏对方
时刻充满微笑
说话抑扬顿挫
不时的鼓励对方
频繁的目光接触
第六讲 电话沟通技巧
1.引言 2.接听和拨打电话的基本技巧 3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
在双方面谈时，你的身体姿势、
面部表情占谈话效果的55%，而电
话交谈时却只闻其声，不见其人， 即只能靠声音、语言沟通。