员工访谈——知名教育机构校长访谈技巧

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小秘籍
试用期员工《工作日报》 试用期员工《工作日报》巧利用 邮件：大家可以通过这样的方式将你的关注面扩大很多 邮件： 就某一点做的比较好的地方，询问新人是如何做的？ 就某一点做的比较好的地方，询问新人是如何做的？ 对每一点业绩都进行肯定 如果有主管的话，告诉他：对他的肯定来自主管 如果有主管的话，告诉他： 明知故问！ 明知故问！ 在中心巡视时，您的问候、肯定、手势 在中心巡视时，您的问候、肯定、
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互动
访谈入职一周的咨询师 背标准化 每天打大量调查问卷，屡次遭拒绝 访谈入职二个月的教师
背标准化 每天都在写教案、试讲 每天都在写教案、
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小结
试用期员工访谈
与三面试结合，弥补三面试的不足； 与三面试结合，弥补三面试的不足； 个班主任的案例） （1个班主任的案例） 个班主任的案例 从入职开始深入了解每一个员工的情况 掌握和预防可能导致团队不稳定的因素 判断员工是否可转正 进行员工企业文化和价值观建设 是一个员工非常关键的成长期
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常规员工访谈
基本步骤
了解情况（准备数据、主管评价、员工评价、目前状态） 了解情况（准备数据、主管评价、员工评价、目前状态） 制定预案 实施访谈 谈后跟踪：是非常重要的达到或者增加谈话效果的方式 谈后跟踪： 实践约定： 实践约定：可以让员工更重视和你的谈话 讨论: 讨论 怎么才是正式访谈? 怎么才是正式访谈 是否在抢部门经理的工作? 是否在抢部门经理的工作
市场型校长如何对待“ 市场型校长如何对待“牛”老师？ 老师？ 旺季有业绩无规矩的咨询师？ 旺季有业绩无规矩的咨询师？
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现象——在您的中心是否可以找到他们的影子 现象——在您的中心是否可以找到他们的影子
新员工
新入职员工频繁流失 校长不熟悉新入职员工
员工情绪低落、影响业绩，还有离职迹象 员工情绪低落、影响业绩， 咨询师业绩不好，信心不足（心态不稳） 咨询师业绩不好，信心不足（心态不稳） 旺季来临，咨询师工作强度大， 旺季来临，咨询师工作强度大，疲劳 班主任、教员对目前升学率、合格率现状满意， 班主任、教员对目前升学率、合格率现状满意，总觉得是本中心的现 实情况， 实情况，不思进取 在教员中推行某项决定非常困难，尤其是技术好、 在教员中推行某项决定非常困难，尤其是技术好、受学生欢迎的教员 一名老主管，觉得自己有本事了，可以不这么辛苦也可以赚很多的钱， 一名老主管，觉得自己有本事了，可以不这么辛苦也可以赚很多的钱， 决定跳槽
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情绪低落员工访谈
访谈要求
时长： 分钟， 时长：约30分钟，发现问题后 个工作日内 分钟 发现问题后2个工作日内
情绪低落员工的特征
感情出现问题（失恋、与配偶发生争执等） 感情出现问题（失恋、与配偶发生争执等） 家庭出现问题（出现意外情况、搬家、孩子出生、抚养、 家庭出现问题（出现意外情况、搬家、孩子出生、抚养、生活困 难等） 难等） 身体出现原因（自己身体不好，家人生病等） 身体出现原因（自己身体不好，家人生病等） 工作结果不理想 对中心业务产生疑虑、与部门经理配合不好、 对中心业务产生疑虑、与部门经理配合不好、与同事之间相处不 好 老同事的离职 对校长要求好高啊！！（心理专家、婚恋专家、社会学家、医生、 对校长要求好高啊！！（心理专家、婚恋专家、社会学家、医生、 ！！ 业务高手、管理者） 业务高手、管理者） 校长今后的发展空间好大啊！！！哈哈 校长今后的发展空间好大啊！！！哈哈 ！！！
对所属团队的——灌输价值观！ 对所属团队的——灌输价值观！ 灌输价值观
灌输、渗透企业文化、价值观、 灌输、渗透企业文化、价值观、理念 一方面稳定、激励有潜力、有价值的新员工；一方面对新员工逐步施压，引导其接受、 一方面稳定、激励有潜力、有价值的新员工；一方面对新员工逐步施压，引导其接受、 习惯某某机构的压力 架空” 培养基层员工尤其是新员工对校长、 避免有部门经理后被 “架空”，培养基层员工尤其是新员工对校长、中心的忠诚度
对所属部门经理方面的——管理是否到位 对所属部门经理方面的——管理是否到位？ 管理是否到位？
侧面了解部门经理对新员工的培养和安排
• • • • 新员工的工作安排是否合理， 新员工的工作安排是否合理， 执行是否到位。 执行是否到位。 功能提升方式方法是否到位 提升员工的同时， 提升员工的同时，也在提升主管
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细节---访谈2 细节---访谈2种不同的类型
预防型
了解业务的发展规律， 了解业务的发展规律，员工问题出现的规律 业务的发展规律 及时了解员工情况， 及时了解员工情况，将问题扼杀在摇篮里 入职1个月 企业文化 入职 个月(企业文化 个月 企业文化) 入职6个月 聪明的员工职业规划 入职 个月(聪明的员工职业规划 个月 聪明的员工职业规划) 入职2年 疲劳和职业发展 疲劳和职业发展) 入职 年(疲劳和职业发展
心态较浮躁： 心态较浮躁：进入一个新环境甚至新行业 目标不清晰：对自己要做的事情不清楚， 目标不清晰：对自己要做的事情不清楚，设立明确的阶段目标 表现超积极： 表现超积极：后劲不足
管理问题: 管理问题:
自生自灭——没有有效的帮带（计划、2重督促） 没有有效的帮带（计划、 重督促 重督促） 自生自灭 没有有效的帮带 考核模糊——缺少明确的考评措施，到了转正时才匆忙判断 缺少明确的考评措施， 考核模糊 缺少明确的考评措施
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试用期员工访谈— 试用期员工访谈—目的
对员工方面的——是否可用？ 对员工方面的——是否可用？ 是否可用
直接了解试用期员工的情况
个人（适应）情况、家庭（支持）情况、工作 学习情况 个人（适应）情况、家庭（支持）情况、工作/学习情况 价值观：对企业文化、标准化、 价值观：对企业文化、标准化、业务模式是否认可 态度：对加班的看法、对背诵的看法、是否愿意改变、 态度：对加班的看法、对背诵的看法、是否愿意改变、提升自己 能力：岗位所需关键能力是否具备（咨询师：销售意识、沟通能力），潜力是否具备；若期望 能力：岗位所需关键能力是否具备（咨询师：销售意识、沟通能力），潜力是否具备； ），潜力是否具备 值高的， 值高的，还要看是否具备一些管理能力 • 怎么判断？ 怎么判断？ • • • •
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常规员工访谈
解决“量不足”的问题 解决“量不足”
频次
• 每月至少 人 每月至少2人 • 每季度至少跟中心关键员工（部门经理、骨干员工）谈话一次 每季度至少跟中心关键员工（部门经理、骨干员工）
解决“质不够”的问题 解决“质不够”
• 深度访谈
– 有准备 准备什么？） 有准备(准备什么？） 准备什么 – 有预案（很复杂吗？） 有预案（很复杂吗？） – 有目的（扭转思想？接受理念？改正做法？继续努力？） 有目的（扭转思想？接受理念？改正做法？继续努力？） – 有结论（像咨询一样，哪怕是定下了下次访谈的时间？） 有结论（像咨询一样，哪怕是定下了下次访谈的时间？） – 至少 分钟（转化一个18岁的咨询者都需要 分钟，更何况一 至少30分钟（转化一个 岁的咨询者都需要 分钟， 岁的咨询者都需要45分钟 分钟 个有职业习惯的员工，所以30分钟我认为时间都太短 分钟我认为时间都太短） 个有职业习惯的员工，所以 分钟我认为时间都太短）
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情绪低落员工访谈情绪低落员工访谈-目的
调整员工状态、稳定员工 调整员工状态、
开导员工，舒缓其感情、 开导员工，舒缓其感情、情绪方面的问题 工作类的问题要帮助其分析矛盾的焦点，尽快解决问题， 工作类的问题要帮助其分析矛盾的焦点，尽快解决问题，消除对 工作的影响
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问题 以上问题是综合原因造成的， 以上问题是综合原因造成的，但沟通上肯定出现 了较大的问题
沟通不足——量不足 量不足 沟通不足 深度不够——质不够 质不够 深度不够 其实沟通可以解决很多问题： 其实沟通可以解决很多问题： 员工的迷茫、对业务的不熟练、对体系的认可、对主 员工的迷茫、对业务的不熟练、对体系的认可、 管的认可、 管的认可、和同事的矛盾等等很多问题
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情绪低落员工访谈
情绪低落员工访谈是非常重要的一个工作内容 很有可能因为没有及时解决他的问题，而导致不良的后果 很有可能因为没有及时解决他的问题， 也可能是校长比较头疼的一部分员工 尤其当一些情绪低落的员工反复出现相同问题的时候，失 尤其当一些情绪低落的员工反复出现相同问题的时候， 去了耐心 只有访谈这一种解决方法吗？ 只有访谈这一种解决方法吗？ 肯定不是！！ 肯定不是！！ 但是在你有能力接受他所造成的损失之前， 但是在你有能力接受他所造成的损失之前，你必须通过访 谈解决
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面试的建议
试用期员工访谈— 试用期员工访谈—技巧
了解试用期员工的情况
XX，你好啊，来，坐吧。你到中心也有一段时间了。对现在的工作还适应吧？ 你平常都怎么上班的？开车/公交/骑车？大概多久啊？ 你成家了吗？家里都有什么人？对你这份工作他们什么看法？ 最近工作情况如何啊？给我说说（你的工作情况， 最近工作情况如何啊？给我说说（你的工作情况，顺带着问一下他的工作是 怎么安排的） 怎么安排的） 你对自己近期的工作做个评价吧，客观点，有什么说什么，我想听听你自己 你对自己近期的工作做个评价吧，客观点，有什么说什么， 的想法 近期工作当中你遇到了什么困难？解决了吗？怎么解决的？需要什么帮助？ 近期工作当中你遇到了什么困难？解决了吗？怎么解决的？需要什么帮助？
侧面了解部门经理对新员工的培养和安排
前一段时间（上周）你的部门经理怎么给你安排工作的？你都完成了吗？有 什么问题吗？ 你跟我说说你这周的工作安排？明天你要做什么？你回家后还学习吗？
灌输、渗透企业文化、价值观、 灌输、渗透企业文化、价值观、理念
你们都是年轻人，现在多吃点苦，能力能够得到提升才是最重要的，能力提 升了，物质利益自然而然也来了。中心之所以选择你，一方面是觉得你有一 定的潜质，另一方面也是看重表现出来的上进心、执着。中心愿意花人力、 财力、物力来培养你们，也需要你们自己愿意付出努力。 在我们这个企业里面，员工都很年轻，工作是很辛苦的，但是薪资水平也相 对较高，提升空间更大，有很多机会，但是需要你自己有能力、愿意付出。 前期的加班是避免不了的，辛苦也是必须的，你愿意为这些付出吗？