TNT在华直复营销和数据库营销的实践研究
整合营销的数据库营销
将不同来源的数据进行整合，形成 一个统一的数据库，便于后续分析 挖掘。
数据分析与挖掘
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描述性分析
通过统计手段对数据进行 初步分析，描述数据的基 本特征，如均值、标准差 、分布等。
关联分析
运用算法发现数据之间的 关联性，如购买某商品的 顾客同时也购买了哪些其 他商品。
分群分析
根据相似性将数据分为不 同群体，以便针对不同群 体制定个性化营销策略。
跨渠道整合
消费者在不同渠道上的行为数据将被打通，实现跨渠道数据整合。这将有助于企业更全面地了解消费者，实现更精准 的营销策略。
数据安全与隐私保护
随着隐私法规的日益严格和消费者对隐私保护的日益重视，数据库营销将更加注重数据安全和隐私保护 。企业需要建立完善的数据安全制度，确保消费者数据的安全和合规使用。
在收集和使用消费者数据时，企业需要严格遵守隐私法规和合规要求。一旦违反相关规定 ，可能导致法律纠纷和品牌声誉受损。
技术更新迅速
数据库营销涉及大量先进技术，如数据挖掘、机器学习和人工智能等。这些技术更新迅速 ，企业需要不断学习和应用新技术以保持竞争力。
数据库营销未来发展趋势
个性化与智能化
随着人工智能和大数据技术的发展，数据库营销将更加注重个性化和智能化。企业可以通过分析消费者行为和喜好， 为消费者提供定制化的产品和服务。
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数据库营销的挑战与未来发展
数据库营销面临的挑战
数据质量与管理难度
数据库营销的核心在于数据，但数据的收集、整理、存储和应用过程中会遇到多种挑战。 例如，数据质量参差不齐，无效、重复和错误数据可能导致营销策略失效。同时，随着数 据量不断增加，如何高效管理数据库也是一个亟待解决的问题。
tnt快递调研报告
tnt快递调研报告TNT快递调研报告一、引言TNT快递是全球领先的快递和物流服务提供商，公司业务遍布全球200多个国家和地区。
本次调研报告旨在对TNT快递的服务质量、客户满意度以及发展前景进行分析和评估。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括网上调查、电话访谈和实地走访等。
我们选择了不同行业、不同规模的客户作为调研对象，以获取更全面的信息和意见。
三、服务质量评估1. 送达时间：调研结果显示，TNT快递在送达时间方面表现出色，绝大多数客户对其送达时间感到满意。
2. 包裹安全：调研结果表明，TNT快递在包裹安全性方面表现良好，客户对其包裹的完整性和安全性有一定的认可度。
3. 客户服务：TNT快递的客户服务得到了普遍的好评，认真负责的客服人员和高效的解决问题能力，让客户更加信任和满意。
4. 投诉解决：调研结果显示，TNT快递在处理客户投诉方面存在一定的问题，处理周期较长，有待进一步改善。
四、客户满意度评估1. 调研结果表明，绝大多数客户对TNT快递的服务质量和送达时间感到满意，认为TNT快递是一个值得信赖的快递服务商。
2. 有一部分客户对TNT快递的包裹安全性表示担忧，建议TNT增加对包裹的保护和监控手段，以提高客户的满意度。
3. 调研结果还显示，一些客户对TNT快递的价格略有不满，希望TNT能够提供更多的优惠政策和服务。
4. 综合评估来看，大多数客户对TNT快递的满意度较高，但也有一些客户对其服务有一些不满意的地方，需进一步改进。
五、发展前景分析1. TNT快递作为全球领先的快递和物流服务提供商，具有较高的品牌知名度和市场份额，有利于增加竞争力和市场份额。
2. 随着电子商务的快速发展，国内外物流需求将持续增长，这将为TNT快递带来更多的发展机遇。
3. 由于对TNT快递的熟知度和认可度较高，公司可以通过扩大服务范围、提升服务质量等方式来吸引更多的客户并提升市场地位。
4. 然而，TNT快递在服务质量问题上还存在一些改进空间，包括加强投诉解决机制、提高包裹安全性和进一步优化客户服务等。
浅议数据库直复营销模式的优势
数据库直复营销模式通过提供卓越的客户体验，如优质的售后服务和关怀，能够增强客 户忠诚度和提高客户留存率。
电商平台的个性化推荐
针对不同用户的需求和兴趣，提供 个性化的商品推荐服务
客户抵触心理：数据库直复营销模式可能会引起部分客户的反感和抵触，企业需要合理使用客 户数据，避免过度打扰客户。
法律法规限制和合规性要求
遵守相关法律法规：在开展数据库直复营销活动时，需要严格遵守相关法律法规，如隐私保护法、广告法等。
合规性审查：需要对营销活动进行合规性审查，确保活动内容、方式等符合法律法规要求。 风险评估：需要对潜在的法律风险进行评估，并采取相应的措施以降低风险。
提高投资回报率：由于数据库直复营销模式具有精准性和可衡量性，企业可以更加准确地评估营销效果和投资回报率，从而优化营销策略，提 高投资回报率。
增强客户忠诚度和提高客户留存率
数据库直复营销模式通过建立详细的客户数据库，深入了解客户需求，提供个性化的服 务和产品，从而增强客户忠诚度。
数据库直复营销模式通过持续的互动和沟通，与客户建立长期的关系，有助于提高客户 留存率。
行业标准的制定将有助于规范直复营销行业，提高营销效果。
未来，随着法律法规的完善和行业标准的制定，数据库直复营销模式将更加规范 和有效。 行业标准的制定将有助于企业更好地应用数据库直复营销模式，提高营销效果。
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数据安全和隐私保护
数据泄露风险：数据库直复营销模式可能导致客户数据泄露，对企业的声誉和客户信任度造成 影响。
隐私法规限制：不同国家和地区对隐私保护的法规不同，企业需要遵守相关法规，否则可能面 临法律风险。
数据库营销在中国的应用现状
数据库的建立及 管理 市场调研和分析
客户关系营销
数据库营销的认同度
此次调查显示认为“数据库营销”对公司有帮助的占到69.34%：
调查对象是否认为数据库/ 直复营销对公司有帮助 是 否 Total
Total 251 111 362
Percent 69.34% 30.66%
否
是
不认同的原因
此次调查显示认为“公司产品不适合数据库营销” 的占到68.33%：
直邮 （DM） 活动营销
电子邮件 营销 （EDM）
电话营销
数据库营销占总体预算的比例
数据库营销/直复营销预算占 Total 调查对象总体预算的多少 不确定 5%以下 20%~50% 5%~10% 10%~20% 50%以上 Total 149 26 18 17 8 8 226
10%~20%
Percent 65.93% 11.50% 7.96% 7.52% 3.54% 3.54%
此次调查主要针对汽车，医疗医药等行业362位市场部或销售部人员进行了访问， 62.43%的用户在应用数据库营销，尤其是“产品的推广和促销”应用广泛； 调查显示，“活动营销”越来越受到重视；69.34%的人认为数据库营销对公司有 帮助，其中40.71%的人表示今后会加大对数据库营销 的投入。
行业调查覆盖情况
对数据库营销的 效果不认同 我公司的产品不 太适合数据库营 销
我公司的产品不太适合数据库营销 对数据库营销不了解 其他 对数据库营销的效果不认同 公司未安排此块费用 Total
其他
对数据库营销不 了解
目前实施的数据库营销项目情况
调查对象目前实施的数据库营 销/直复营销项目都包括哪些 产品推广和促销 客户关系营销 市场调研和分析 数据库的建立及管理 销售机会的挖掘和管理 整合直效营销沟通 其他 Total
浅谈营销与现代统计相结合的数据库营销策略
模型，及时调整精准营销策略，提高转化率和变现效果。
03
跨渠道整合
将线上和线下的营销渠道进行整合，实现全渠道的精准营销。例如，通
过分析用户的购买历史和浏览行为，在用户下次购物时提供个性化的推
荐和优惠券，促进用户的复购和忠诚度。
案例二：某快消品品牌的会员营销策略
会员等级制度
根据用户的消费金额、频率和活跃度等因素，将会员分为不同等级，并为不同等级提供相应的积分兑换、优惠折扣和 会员专享活动等福利，激励会员的消费行为。
02
现代统计在数据库营销 中的应用
数据挖掘和数据分析在营销中的作用
客户群体细分
通过数据挖掘和数据分析，将客 户分成不同的群体，以便根据不 同群体的需求和行为制定更精准
的营销策略。
预测模型构建
利用统计分析方法，建立预测模型 ，预测客户的行为和需求，为营销 决策提供科学依据。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效果 进行评估，找出成功和失败的原因 ，为未来的营销活动提供经验教训 。
通过数据分析和挖掘，识别出不同类 别用户的潜在需求和痛点，并为其提 供相应的交叉销售和增值服务。例如 ，对于高频次旅游者，推荐相关的旅 游保险、酒店预订和交通服务；对于 低频次旅游者，提供更加优惠的价格 和更加便捷的预订服务。
动态调整
根据用户的反馈和行为变化，不断调 整客户留存策略，提高用户留存率和 活跃度。例如，对于已经留存的客户 ，继续关注客户的购买历史、偏好和 反馈等因素的变化，并及时调整服务 和营销策略，提高客户满意度和忠诚 度。
案例三：某金融产品的客户挽回策略
客户细分
流失预警与识别
动态调整
根据客户的资产、信用评分和活跃度 等因素，将客户分为不同类别，并为 不同类别的客户提供相应的服务和营 销策略。例如，对于高价值客户，提 供定制化的金融规划和理财方案；对 于低价值客户，提供更加便捷和灵活 的金融产品和服务。
TNT 直复营销-善用直复营销帮助企业度过经济“寒冬”
TNT 直复营销:善用直复营销帮助企业度过经济“寒冬”美国权威调查公司Prospectiv的最新调研显示,由于受经济危机的影响,今年3月,美国优惠券网站的优惠券下载量比去年同期猛增192%。
72%的受访者使用直邮优惠券的频率高于半年前,其中75%的人觉得经济形势是主要的原因。
面对严峻的经济形势,很多企业都变得更加理性和务实,过起了精打细算的日子。
大多数企业预计他们的广告预算明年将会下降,其中四分之一企业预计将比今年下降20%以上。
广告开支受到限制,缩减后的营销开支该如何利用才能获得最大的收益,这成了众多企业需要思考的问题。
显然,采用更有针对性的直邮进行营销,相对于传统主流媒体而言,更容易为当下的消费者所接受。
在消费者生命周期的每一个阶段――吸纳新客户、会员开发、品牌的忠诚度计划,直复营销都可以有的放矢。
反客为主,主动出击漫天撒网,然后等着客户来找你――这就是大众媒体带给我们的营销效果。
然而,在每一分预算都很重要的今天,守株待兔不再适用,企业需要主动出击,去寻找你的目标消费者,通过有效的互动沟通,将目标消费者变成你真正的客户。
直复营销通过从各个纬度对消费者及其媒体接触习惯进行分析,根据行业经验和产品定位筛选符合要求的数据,精确锁定目标消费群,并通过直邮、电话、短信、电子邮件等多种沟通渠道,与目标消费者建立一对一的联系。
“通过这种方式选定的目标消费群通常对宣传的产品会产生更高的反馈率和购买率,能够有效提高企业的投资回报率。
”国内领先的直复营销服务提供商上海天地直复营销策划服务有限公司（TNT 直复营销）总经理洪小钢表示。
在营销成本方面,30秒电视广告的千人成本为125元,传统主流报纸媒体的千人成本大约在400元左右,而TNT直复营销公司开发的标准化直邮产品,其千人成本仅为65元,仅为电视广告的一半,更是远远低于主流报纸的营销成本。
会员开发推动向上销售著名的“2080”法则同样适用于市场营销：公司80%的收入往往来源于20%的客户。
关于直复营销的研究.doc
关于直复营销的研究学生姓名杨晶晶班级08财管2班学号学院名称管理学院专业名称财务管理指导教师李思伟2011年9月21日关于直复营销的研究直复营销起源于美国。
1872年，蒙哥马利·华尔德创办了美国第一家邮购商店，标志着一种全新的营销方式的产生，但直至20世纪80年代以前，直复营销并不为人重视，甚至被看成是一种不正当的营销方式。
进入20世纪80年代后，直复营销得到了飞速的发展，其独有的优势也日益被企业和消费者所了解。
定义：直复营销，源于英文词汇 Direct Marketing,即“直接回应的营销”它是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程美国直复营销协会（DMA）定义为：“直复市场营销是：一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。
直复营销特性：直复营销的指导思想是一种新型的市场营销观念。
其指导思想是坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。
一、直复营销的互动性直复营销活动是互动性的，营销者和顾客之间可以进行双向的沟通，营销者通过某些或特定的媒介向目标顾客或准顾客传递产品或者服务信息，顾客通过邮件、电话、在线等方式对企业的发盘进行回应。
二、直复营销的可衡量性直复营销的效果更易于衡量。
目标市场成员对企业直复营销活动项目的回应与否，都与每一个目录邮件、每次直接反应电视广告、每次广播或每个直邮直接相关。
效果是立竿见影的。
三、直复营销的空间上广泛性直复营销活动可以发生在任何地点。
只要是直复营销者所选择的沟通媒介可以到达的地方都可以展开直复营销。
直复营销特点：1.广告与通路的完美融合2.个性化(personalization)一对一为基础的客户服务3.以名录作为目标市场选择的主要工具4.没有(或极少)中间分校环节5.媒介的选择更有针对性6.营销手段的隐秘性便于大规模营销活动策划7.注重顾客服务和长期合作关系8.广泛的适用性可复制到任何行业9.顾客可信度高延伸产品的多渠道流通主要类型一、直接邮购营销直接邮购营销是指经营者自身或委托广告公司制作宣传信函，分发给目标顾客，引起顾客对商品的兴趣，再通过信函或其他媒体进行订货和发货，最终完成销售行为的营销过程。
奥西数码印刷助力天地直复营销
目前 ，Ｔ Ｔ Ｎ 直复 营销是国 内惟 一一家能够提 供数据和
信息传递方案 的Ｄ Ｍ服务供应商 ，能够提供前期策划 、方案
执行 （ 括递送 ）、效果评估 、数 据库管理及分 析等全方 包
２０ 年 第８ ０６ 期
维普资讯
ｒ 业界头条瀚Ｓ Ｙ ＿ ＣＳＮＮＵＴ ＯＵＯ Ｄ Ｒ Ｉ
其 实这 是一个完整 的服 务方案 ，包括 了很 多方面的专 业 服务内容 ，并不是 简单地投递一封 推销彩页 。整个 流程 应该包括 策划 ” 制作
五 大部 分
Байду номын сангаас
递送
反 馈管理 ． 评估
金融服 务、快 速消费品 零售业 、『 Ｔ教育 汽车 。 不单单是 以上这 些行业 。其实 ，每一家企业都是我 们 的潜在客 户 ，”陈经理特别 强调 ， 要知道 ，在欧洲每 个 消费者一年会 收到８ 封ＤＭ信函 ，而 目前 中国只 有８ 。 ８ 封 可见这个市场 的发展潜 力有 多大 ！” ３ ＴＴ ． Ｎ 提供的是完整的服务
＿
天地 直复营销 采用奥西数据输 出解决方案 ，主要 有以
下３ 部分组成 ： 个
・印前 数据 处理 和 版 面设 计 系统 ； ・黑 白高 速 无 差 错打 印 系统 ；
・
信 函 无 差 错装 封 系统 。
天地 直复营销海 采用奥西 的数据 输出解决方案 。原 因
如 下。
（ ）奥 西 打 印 机 的 技 术 领 先 １ 因 为 采 用 了 奥 西 的 独 特 柯 式 打 印 技 术 ，机 器 在 定 影 时 的 温 度 比其 他 设 备低 ． 因 此 有 出众 的纸 张 适 应 性 和 通 过 性 。 特 别 是 在 打 印 标 签 纸 （ 干 胶 ） 时 ，低 热 量 能 够 保 证 不 标 签纸 不 脱 胶 ，大 量 打 印 时完 全 没 有 后 顾 之 忧 。 位 的解 决 方 案 。其 中基 于 国 内经 济 热 点城 市 的 专 向数 据库