专题二：直复营销
直复营销知识点总结
直复营销知识点总结直销营销知识点总结：1. 销售技巧在直销营销中，销售技巧是至关重要的。
销售人员需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和产品知识。
他们需要能够与客户建立信任关系，了解客户的需求并提供合适的产品或解决方案。
2. 目标市场定位直销营销需要明确的目标市场定位，即确定自己的产品或服务适合的客户群体是谁。
例如，某些产品适合年轻人，而某些产品适合家庭主妇或中老年人，针对不同的客户群体，需要有不同的营销策略和沟通方式。
3. 品牌推广直销营销需要注重品牌推广，建立品牌形象和知名度。
销售人员需要通过有效的营销活动和宣传手段来吸引潜在客户，并加强对品牌的认知和信任。
4. 个人形象塑造销售人员的个人形象对于直销营销至关重要。
他们需要注重仪表和言行举止，展现出专业和亲和力，以提升客户对自己的信任和好感。
5. 消费者需求分析直销营销需要通过深入了解消费者的需求和心理，提供个性化的产品或服务推荐，满足客户的实际需求，从而提高销售转化率。
6. 销售渠道管理在直销营销中，销售渠道的管理至关重要。
销售人员需要通过多种渠道，如线下销售、网络销售、社交渠道等，来吸引更多客户和扩大销售范围。
7. 团队协作直销营销通常是以团队的形式进行的，销售人员需要具备良好的团队协作能力，相互合作、共享资源，共同完成销售目标。
8. 客户关系管理直销营销需要注重客户关系的管理，建立并维护长期的客户关系，促使客户成为忠实的回头客，并通过口碑传播扩大客户群体。
9. 市场分析能力销售人员需要具备市场分析能力，对市场趋势和竞争对手进行有效的分析，及时调整销售策略，抓住市场机遇。
10. 销售数据分析销售数据分析对于直销营销至关重要，通过数据分析可以了解销售情况、客户偏好和需求，制定更加精准的营销策略。
总而言之，直销营销是一种通过个人销售和直接沟通的方式来促进产品和服务销售的模式，需要销售人员具备良好的销售技巧、品牌推广能力、客户需求分析能力和市场分析能力，从而提高销售效率和客户满意度。
直复营销名词解释
直复营销名词解释
直复营销是一种营销策略，旨在提升销售额和品牌知名度，同时增强客户关系。
在现代时代，直复营销已成为营销和品牌宣传的重要组成部分。
直复营销有很多不同的名称，其中最常用的是口碑营销、口碑推广和社交媒体营销。
直复营销旨在让客户传播品牌的信息，以增加品牌的知名度。
它的目的是创造一种购买的要求，从而提升销售额。
直复营销有许多益处，其中最基本的是能够建立和维护客户关系。
从长远来看，这些客户会为企业带来持续的收益。
另外，直复营销还可以帮助企业提升品牌知名度，提高客户信任度。
要实现有效的直复营销，企业首先需要制定一套策略，既考虑客户的需求，也考虑企业的目标。
接着，企业要制定一系列有效的营销活动，如推出优惠折扣、发送客户调查问卷、组织活动和宣传活动等。
这些营销活动要在正确的时间开展，以最大程度地影响客户的消费行为。
最后，还需要定期监测和评估营销活动的成效，以确保活动的有效性，并及时修正不足之处。
总之，直复营销是一种基于忠诚客户的营销策略，它的目的是提升销售额，增强客户关系，提升品牌知名度。
它比传统的广告、营销活动更有效，能够为企业带来更多收益。
因此，要想有效提升营销效果，企业应该考虑采用直复营销这种非常有效的营销策略。
直复营销可以帮助企业在激烈的竞争环境中保持优势，不仅可
以帮助企业提高销售额和品牌知名度，同时还能够增强客户关系，实现可持续发展。
因此，直复营销不仅是一种非常有效的营销手段，同时也是大多数企业采用的一种战略选择。
直复市场营销名词解释
直复市场营销名词解释直复营销，就是企业通过有效的利用资源来做产品的直接推销。
是在美国20世纪70年代逐渐发展起来的一种营销方式，是大型零售商业的新销售手段。
其目标市场是那些对价格极为敏感的消费者。
通常采取邮寄或电话预定的形式向消费者直接推销商品，也可使用电子邮件等媒体进行间接推销。
其基本特征是采用直接推销的手段来促成交易。
直复营销主要是指以电话、传真和互联网等媒体为工具，由公司专职人员定期与目标顾客进行沟通，向他们提供市场及公司信息，并了解顾客对产品需求的变化趋势，然后根据市场需求的变化开发出更加满足顾客需要的新产品。
同时，还可以根据顾客的建议和反馈对产品进行改进。
因此，它的经营思想也有别于传统营销方式。
直复营销中的直复，主要不是表示实际送货上门或当面签约，而是说每次给予顾客的营销信息都是直接的。
它不象邮购目录和报刊的订阅者那样，要在收到订单的若干天后才能得到订货信息；也不象电话和传真的使用者那样，仅仅是由企业的工作人员每隔一段时间通知其订货情况，从未向目标顾客发出任何正式信息。
所以，只有广义的直复营销，才包含这两层意思。
狭义的直复营销则强调直复营销的“直”字，即要求营销人员利用先进的科学技术手段，按照一定的程序和模式来进行。
换言之，就是要在以往间接的基础上，实现直接与顾客接触，将生产者的信息转达给顾客，并通过销售人员和广告媒体直接与顾客交流。
什么叫直复营销？在营销学界对于“直复营销”概念尚无统一的认识，有人把它等同于传统营销，也有人称之为直销，但最多的看法则是将直复营销视为电子商务在商业领域中的应用，有人甚至认为直复营销就是网络营销。
但不管怎样界定，有一点是清楚的：直复营销就是在传统营销中引入现代技术手段，特别是因特网的运用，这个概念不仅被业内人士所熟悉，而且成为新的营销理论研究热点。
直复营销的基本内容可归纳为三个方面：直复营销=直复电话营销+直复邮件营销；直复营销=推销员——顾客——厂商；直复营销=网上直复营销。
中级经济师考试《商业》复习：直复营销
中级经济师考试《商业》复习：直复营销一、直复营销概述（一）中级经济师直复营销的概念：具体的定义：以盈利为目的，通过个性化和大众媒介向目标市场发布发盘信息（offer，就是将你准备销售的产品、价格等条件），以寻求对方直接回应的过程。
对于直复营销的理解从以下方面：1.直复营销是一个相互作用的体系。
企业发布信息，消费者进行回应。
这是一种双向的信息交流。
2.直复营销为每个目标顾客提供了直接向营销人员反应的机会。
顾客可以打电话、邮购、发邮件等方式给营销人员反馈。
3.任何时间、任何地点都可以进行信息双向交流。
你可以随时打电话到订购热线。
（二）直复营销的特征：1.目标顾客选择十分准确：直复营销人员可以从顾客名单和数据库的相关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人作为目标顾客，然后与之进行直接的信息交流。
2.强调与顾客的关系。
可以根据每个顾客的不同需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。
因此，可以使直复营销人员与顾客保持良好的关系。
3.激励顾客立即反应。
直复营销人员总是集中全力激励广告接收者立即采取某种特定行为。
电视购物中，“赶快拿起你手中的电话”。
4.隐蔽的营销战略。
向目标顾客发送邮件、打电话等方式，都很难被竞争对手察觉，即使发现，也为时已晚，因为顾客可能都已经订购了。
5.效果可测性。
顾客的反应可以通过订购量准确反应出来。
二、数据库与直复营销（一）数据库与直复营销的关系1.数据库是直复营销成败的关键。
决定了对象的准确性。
2.理想的顾客数据库包括：顾客的统计信息（年龄、收入、性别等等）、顾客购买史、心理特征（兴趣、爱好等等）、媒体特征（喜欢哪种媒体）等。
3.顾客邮递名单和顾客数据库的区别：顾客邮递名单就是，顾客姓名、地址、邮编、电话等；顾客数据库包含的信息要多得多。
（二）顾客数据的发掘和应用数据发掘现在已经成为了一门独立的专门的科学，有很多技术方法和手段可以实现企业的应用目的。
通常公司可从以下几个方面利用顾客数据库：（1）帮助企业准确找到目标消费群。
直复营销的定义（5篇范例）
直复营销的定义（5篇范例）第一篇：直复营销的定义杜雷顿·勃德为直复营销下了这样一个定义：“通过一切可以直接接触客户的途径以及客户可以直接作出反应的媒介所进行的沟通。
邮件、互联网、电话，甚至从门缝里塞进去的宣传单等，都是直复营销手段的具体表现。
杜雷顿·勃德指出，直复营销的优势之一在于营销过程中会产生大量的直接信息，这些信息会对品牌产生积极影响。
譬如，相对于铺天盖地的广告信息，通过打电话使顾客接收的信息可能更为直接而有效；有时候，一张小小的明信片就能改变人们对品牌的总体印象。
美国一家银行曾发现，给60岁以上的客户寄出银行的感谢信后，这些客户中的92%在一个月之后依然记得该银行的品牌形象，并会在以后的6个月中增加了对该银行服务的使用次数。
客户天生不平等在杜雷顿·勃德眼里，“客户天生是不平等的”。
对同一家企业而言，不同的客户价值自然会有所不同。
如果你是一家餐馆的老板，你就会发现有的顾客每周光顾一次，有的每月才光顾一次，前者的价值显然就要大一些。
英国的“科尼尔白兰地”进行的一项消费状况调查也发现，是10％的客户消费了自己50％的产品，这部分客户是满意度高的忠诚客户；39％的客户消费了自己44%的酒；剩下的51％的消费者只占了其中6%。
因此，对这些不同的客户，企业需要采取不同的营销方法。
广告是以往企业推广自身产品或服务的重要传播手段之一。
在确定具体的广告方案或营销预算时，不同的企业有不同的做法：有的按照产品销售额的百分比制定预算，有的只是设定一个最高的预算额度，有的则根据市场状况的好坏来决定营销、广告投入的高低，还有的营销主管会说：“我不用考虑这个，总部会告诉我到底应该花多少钱。
”对上述行为，杜雷顿·勃德统统“叫停”。
他指出：“这些做法都是错误的！企业要想在营销方面获得成功，必须知道自己的神奇密码在哪里。
所谓神奇密码就是发掘企业与客户之间的价值，找出关键的客户，这才是所有营销行为的指导思路。
直复营销 名词解释
直复营销名词解释
直复营销是一种营销策略，旨在通过直接复制已经成功的营销活动或策略，以期获得类似的市场反应和业绩结果。
它是一种基于“模仿成功”的思路，通过复制已经被证明有效的市场营销模式，来降低风险并提高成功概率。
直复营销的基本原理是，如果某个营销活动或策略在某个市场或行业中取得了成功，那么在其他类似的市场或行业中也有可能取得类似的成功。
这种策略的核心是寻找成功的案例，并将其应用到其他类似的情境中。
直复营销的优点在于节省时间和资源。
通过复制已经成功的营销活动或策略，可以避免从头开始的试错过程，减少了市场研究和创新的时间和成本。
此外，直复营销还可以提供一种相对稳定的市场表现，因为已经有了成功的先例。
然而，直复营销也存在一些限制和风险。
首先，市场和行业之间存在差异，直复营销并不保证在不同的市场中都能取得成功。
其次，直复营销可能导致缺乏创新和差异化，因为过于依赖已经成功的模式。
此外，直复营销还可能受到法律和道德问题的限制，例如
侵犯知识产权或引发消费者的误导。
总的来说，直复营销是一种通过复制已经成功的营销活动或策
略来降低风险并提高成功概率的营销策略。
它可以节省时间和资源，但也需要注意市场差异、创新和法律道德等问题。
什么叫直复营销
什么叫直复营销直复营销，顾名思义，指的是直接复制并发送同样的营销信息给大量的潜在客户。
这种营销策略的目的是通过大规模传播信息，直接促使潜在客户采取购买行动。
在市场竞争日益激烈的当下，直复营销成为了很多企业的一种常用手段。
然而，这种策略并非完全没有缺点，本文将从不同角度对直复营销进行探讨。
首先，直复营销的优点之一是它的高效性。
直复营销可以一次性将信息发送给大量的潜在客户，而不需要逐个联系。
这种高效的传播方式可以大大节省企业的时间和人力资源。
在快节奏的商业环境中，企业需要以最快的速度将产品和服务推向市场，直复营销正好能够满足这个需求。
其次，直复营销的成本相对较低。
与传统的媒体广告相比，直复营销所需的投入非常有限。
企业只需要编写一封邮件或者设计一个简单的营销文案，就可以通过网络将信息发送给潜在客户。
这种低成本的营销策略对于中小型企业来说尤为有利，他们可以利用有限的资源达到更广泛的市场覆盖。
然而，直复营销也有一些明显的缺点。
首先，由于信息的大规模发送，很容易被视为垃圾邮件或者广告邮件而被用户忽视或者直接删除。
在当今信息爆炸的社会，人们的电子邮件或者短信已经被大量的垃圾信息淹没，对于潜在客户来说，如何筛选出真正有价值的信息变得非常困难。
这就给了直复营销带来了一个问题：如何确保企业的信息能够被客户所关注。
其次，直复营销的个性化程度相对较低。
由于直复营销一般采用统一的模板，企业很难将信息与目标客户的个性化需求相匹配。
这就导致了很多潜在客户收到的邮件或者短信与他们的需求和兴趣并不吻合，从而降低了信息的传达效果。
在个性化营销时代，直复营销在这一方面显然不占优势。
此外，直复营销也可能给企业带来一定的法律风险。
在一些国家或地区，垃圾邮件被视为违法行为，企业如果没有获得合法的营销许可，就可能面临法律的追究和处罚。
因此，在使用直复营销策略时，企业必须严格遵守相关的法律法规，以免造成不必要的损失。
综上所述，直复营销作为一种传统的推广手段，在一定程度上具有高效、低成本的优势。
促销策略之直复营销和销售管理
05 直复营销与销售管理的融合
CHAPTER
融合的意义与优势
提升营销效率
直复营销与销售管理的融合可以 更有效地识别潜在客户，提高营
销活动的针对性和响应率。
强化客户关系管理
通过融合，企业可以更全面地了 解客户需求，提供个性化服务， 从而增强客户满意度和忠诚度。
促进销售增长
融合有助于企业制定更精准的销 售策略，提高销售团队的执行效
销售渠道拓展与优化
拓展线上和线下销售渠道，如电 商平台、代理商、经销商等。
优化销售渠道布局，提高渠道覆 盖率和渗透率。
加强与渠道合作伙伴的沟通和协 作，提升销售效率。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统，记录 客户信息和购买历史。
分析客户需求和反馈，不断优化产品 和服务质量。
定期与客户保持联系，提供个性化的 服务和关怀。
发展阶段
随着电话、短信等通信技术的发展，直复营销开始采用这 些新的沟通渠道，提高了营销的效率和个性化程度。
成熟阶段
随着互联网和社交媒体的普及，直复营销进入了数字化时 代。通过大数据分析、人工智能等技术手段，可以实现更 精准的受众定位和个性化营销信息的推送。
02 销售管理概述
CHAPTER
销售管理的定义与重要性
谢谢
THANKS
直复营销通过直接渠道 与目标受众建立联系， 无需经过中间环节。
根据目标受众的需求和 偏好，提供个性化的产 品或服务信息。
直复营销鼓励目标受众 与营销者进行互动，如 回复邮件、拨打电话等 。
直复营销的效果可以通 过回复率、购买率等指 标进行衡量。
直复营销的优势
01
02
03
04
提高销售效率
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直复营销经典案例：戴尔计算机
• 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克 尔· 戴尔创立。 • 迈克尔· 戴尔是目前计算机业内任期最长的 首席执行官，他的理念非常简单：按照客 户要求制造计算机，并向客户直接发货， 使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户 需求，继而迅速地作出回应。这便是戴尔 做直复性营销的雏形。
传统营销与直复营销的比较
• 4.直复营销顺应顾客个性化需求的趋势
– 通过直复营销，生产商可根据每位顾客的特殊 需要定制产品，从而为顾客提供完全满意的商 品 – 新世纪呼唤直复营销但营销战略的转变有其经 济上的理由
– 传统的形象广告对许多公司来说实在是太没有 针对性
传统营销与直复营销的比较
• 例子：可口可乐的大部分收入是来自8%的美 国人，但可口可乐却在做上亿元的电视广告给 100%的百姓。这是一个很不合理的比例，可 口可乐试图找到合适的比例。可口可乐明白必 须和每个客户建立起更近的关系，因为谁也没 有看到过一个客户群买可乐，每一次都是一个 单个的客户。 • 传统的广告面临一个结构性危机：为了不让人 忘记，企业必须做更多的广告。但仅仅知名以 及留下好印象并不够。统计资料表明，每天一 个消费者要面临1600个广告信息。毫不奇怪， 他过一会就会忘掉一大部分，另一部分会错误 地记忆。
麦当劳
• 麦当劳在2010年四月的上海，总共发出了十五 万的手机短信，由于他的短信是非常有针对性 的，他只针对他的目标客户。并且是在正确的 地方，合适的时间，合适的场合，把这个手机 短信送到消费者手中，那么他收获的效果非常 好，对他这种短信的促销的回应率有12%，这 比用传统的直接促销手段只有1～3%，3～5% 有很大的提高。这是麦当劳做过的最为有效、 最为成功的一个营销活动之一，为麦当劳获得 了新的消费者。
名家观点
“在营销传播手段日渐 多元化，广告投放成 日渐高涨的现代社会， 公司需要更精准、可 衡量和高投资回报的 营销沟通，而直复营 销是解决这一矛盾的 有效方式，效果好成 本低可试验。”
——菲利普· 科特勒
如何做好直复营销
• 直复营销是一门学问， 是一门科学，也是一 门艺术，是一个完整 的销售与客户服务体 系；它需要在正确的 时间、通过正确的媒 介、将正确的信息发 送给正确的人。
• 目录营销的缺点：
– 设计与制作的成本费用高昂； – 只能具有平面效果，视觉刺激较为平淡。
3.电话营销
• 电话营销是指经营者通过电话向顾客提供商品与 服务信息，顾客再借助电话提出交易要求的营销 行为。 • 电话营销的优势：
– 能与顾客直接沟通，可及时收集反馈意见并回答提问 – 可随时掌握顾客态度，使更多的潜在顾客转化为现实 顾客
直复营销特点
直复营销的指导思想：坚持以消费者需要为导向， 强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产 品与服务。 • 1.直复营销的互动性：营销者和顾客之间可以进行双向 的沟通，营销者通过某些或特定的媒介向目标顾客或准 顾客传递产品或者服务信息，顾客通过邮件、电话、在 线等方式对企业的发盘进行回应。 • 2.直复营销的可衡量性：目标市场成员对企业直复营销 活动项目的回应与否，都与每一个目录邮件、每次直接 反应电视广告、每次广播或每个直邮直接相关，效果是 立竿见影的。 • 3.直复营销的空间上广泛性：直复营销活动可以发生在 任何地点。只要是直复营销者所选择的沟通媒介可以到 达的地方都可以展开直复营销。
2.目录营销
• 目录营销是指经营者编制商品目录，并通过一定 的途径分发到顾客手中，由此接受订货并发货的 销售行为。 • 目录营销实际上是从邮购营销演化而来的，两者 的最大区别就在于目录营销适用于经营一条或多 条完整产品线的企业。 • 目录营销的优点：
– 内容含量大，信息丰富完整； – 图文并茂，易于吸引顾客； – 便于顾客作为资料长期保存，反复使用。
直复营销特点
• 4.广告与通路的完美融合 • 5.个性化(personalization)一对一为基础的客户 服务 • 6.以名录作为目标市场选择的主要工具 • 7.没有(或极少)中间分销环节 • 8.媒介的选择更有针对性 • 9.营销手段的隐秘性便于大规模营销活动策划 • 10.注重顾客服务和长期合作关系 • 11.广泛的适用性可复制到任何行业 • 12.顾客可信度高延伸产品的多渠道流通
传统营销与直复营销的比较
• 2.直复营销顺应顾客讲求时间效率的趋势:
– 相比较逛街购物，现代人更愿意把宝贵的时间投入 到工作、学习、交际、运动、休闲等更有意义的事 情中，而直复营销电话（或网络）订货、送货上门 的优点为顾客的购物提供了极大的便利
• 3.网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展:
– 媒体是直复营销成功的关键，发达的通讯设施特别 是互联网络技术的运用正使电子购物成为一种趋势。
直复营销经典案例：戴尔计算机
• 戴尔公司透过首创的革命性“直复性营销模 式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、 中小型企业以及个人消费者建立直接关系。 • 戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术 支持以及第二个工作日到场服务的计算机供应 商。 • 时间证明了一切，在过去的近20年时间里， DELL成为了世界上最大的采用直复营销模式的 电脑生产商，全球第二大电脑生产销售企业。 戴尔的年销售额以超过50%的速度递增着，利 润更是以惊人的89%的比例增长。
• 电话营销的劣势：
– 营销范围受到限制，在电话普及率低的地区难以开展 – 因干扰顾客的工作和休息所导致的负效应较大 – 由于顾客既看不到实物，也读不到说明文字，易使顾 客产生不信任感等
4.电视营销
• 电视营销是指营销者购买一定时段的电视时间，播放某 些产品的录像，介绍功能，告示价格，从而使顾客产生 购买意向并最终达成交易的行为。其实质是电视广告的 延伸。 • 电视营销的优点：
– 通过画面与声音的结合，使商品由静态转为动态，直观效 果强烈 – 通过商品演示，使顾客注意力集中 – 接受信息的人数相对较多
• 电视营销的缺点是：
– 制作成本高，播放费用昂贵 – 顾客很难将它与一般的电视广告相区分 – 播放时间和次数有限，稍纵即逝
• 为了克服上诉弊端，有些经营者创造了一种新的电视营 销方式——家庭购物频道（home shopping channels）
传统营销与直复营销的比较
• 传统营销涉及到推销费用、广告媒体费用、 仓储费用、渠道费用等，管理和销售成本 十分之高，而直复营销在一定程度上费用 较低了、效率提高了 • 1.直复营销降低了整体顾客成本:
– 直复营销剔除了中间商加价环节，从而降低了 商品价格 – 同时让顾客无需出门就可购物，使他们的时间、 体力和精神成本几乎降为零
• 文德曼（Wunderman）先生在1967年首先 提出直复营销的概念。他认为人类社会开 始的交易就是直接的，那种古典的一对一 的销售（服务）方式是最符合并能最大限 度地满足人们需要的方式，而工业革命所 带来的大量生产和大量营销是不符合人性 的、是不道德的。
起源与发展
• 20世纪20-30年代，由于连锁店的快速兴起 • 20世纪70年代：信息技术的快速发展 • 进入20世纪80年代后，直复营销得到了飞速 的发展，其独有的优势也日益被企业和消费 者所了解。 • 直复营销是市场经济和科学技术发展的必然 结果：大众营销—分众营销—个性化需求
直复营销发展趋势
• 实际上互动式的在营销不一定在网上，而可能 在网下。 • 携程网：收购了几家在国内很有名的饭店以及 企业，在消费者没有网上预定付款的条件下， 比较灵活的业务，而且与互动式营销完全整合 起来的网下业务，被证明是比较有效的
5.电脑网络营销
• 电脑网络营销是指营销者借助电脑、联网网络、通信和数字交 互式媒体而进行的营销活动。它主要是随着信息技术、通讯技 术、电子交易与支付手段的发展而产生的，特别是国际互联网 的出现更是为它的发展提供了广阔的空间。 • 电脑网络营销是直复营销的各种方式中出现最晚的一种，但也 是发展最为迅猛、生命力最强的一种。 • 据统计，1994年全球的网上交易额仅为2千万美元，1995年达到 4亿美元，1996年上升至28亿美元，1997年则一跃而变为134亿 美元。（数据来源：杰雯：“网络营销浮出水面”，载《中国 经营报》，1998年4月14日。）据美国国际电信联盟和国际数据 公司统计，预计到2010年网络交易额占全球贸易总额的比重将 达42%。（数据来源：田开赋：“我国中小企业的网络营销”， 载《中小企业》，2002年第期1间。）
直复营销
营销渠道的结构
销售方式
起源与发展
• 直复营销起源于美国。 • 1872年，蒙哥马利· 华尔德创办了美国第一 家邮购商店，标志着一种全新的营销方式 的产生 • 1886年第二家西儿郎．罗巴 • 但直至20世纪80年代以前，直复营销并不 为人重视，甚至被看成是一种不正当的营 销方式。
起源与发展
目标客户 发布信息
现实客户 形成销售
售后服务 维护关系
直复营销的主要类型
1.直接邮购营销
• 直接邮购营销是指经营者自身或委托广告公司制作 宣传信函，分发给目标顾客，引起顾客对商品的兴 趣，再通过信函或其他媒体进行订货和发货，最终 完成销售行为的营销过程。这是最古老的直复营销 形式，也是当今应用最广泛的的形式。 • 随着互联网的迅猛发展，电子邮件的应用也越来越 广泛，相应而生的邮件营销也成为了各大商家竞相 追捧的营销方式。 • 和传统的DM直投相比电子邮件营销有着成本低廉， 展示内容多，可以通过统计用户行为进行进一步营 销等优点。而汉启科技则是街日报，阿里巴巴万网，广东发展 银行等国内外知名企业。也是国内邮件营销服务商 中服务最全面的公司。
定义
• 直复营销，源于英文词汇 Direct Marketing, 即“直接回应的营销”，它是以盈利为目 标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成 员发布发盘信息，以寻求对方直接回应 （问询或订购）的社会和管理过程 • 美国直复营销协会（DMA）定义为：直复 市场营销是：一种互动的营销系统，运用 一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡 量的反应或交易。 • 案例：戴尔与宜家