4-5-8就业跟踪服务流程图
红旗服务流程图
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接待服务
接待服务工作标准－接待准备（续）
➢ 准备好必要的表单、工具、材料： 接车登记表、顾客预约一览表等表单已准备好。 用于打印任务委托书、结算单等的打印纸已准备好。 电脑、打印机等设备已正常开机，DMS系统运行正常。 三件套已按每车份叠好成A4大小，数量足够一天用量。
奔腾
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接待服务
将以上信息记录在接车登记表上并录入DMS系统。
奔腾
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接待服务
接待服务的工作标准－确认备品供应情况
➢ 查询备品库存，确定是否有所需备品。 如果无库存，询问备品部订货、到货的时间。
了解到货时间，在尽量满足顾客要求的前提下商定交车时间。
如果备品到货时间不能满足顾客交车时间，与顾客协商：
•
顾客愿意将车放在销售服务中心，待备品到后维修的，则向顾客
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接待服务
接待服务工作标准－环车检查
➢ 安装三件套： 在上车检查前，当着顾客的面，安装三件套：座椅套、脚垫方、向盘套。 安装三件套时，向顾客说明三件套的作用。
➢ 基本信息登录： 登记顾客的车牌号，对第一次进厂的顾客，登记底盘号等信息。 登记里程数（精确到个位）及汽油表油量并同时向顾客报出。
禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
核心服务流程
预约服务
跟踪服务
交车服务
奔腾
顾客服务 档案
接待服务
作业作业管管理 理
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作业管理流程图
奔腾
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作业管理
作业管理的工作标准－服务顾问与车间主管交接
➢ 服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车 登记表》交给车间主管。
➢ 依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接 。 ➢ 向车间主管交待作业内容 。 ➢ 向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
奔驰4S店售后服务工作流程
如果客户在站等待取 车,则到客户休息室通
知客户车辆完工
如果没在站内等待, 则立刻电话通知客
户,并询问什么时候方 便取车。
**先生/女士,让您久等了, 车辆已完工,咱们一 起去验车吧。
**先生/女士,您的车辆 已完工,故障排除了, 您什么时候方便取车
交验流程图
3、客户验车 3.1引导客户至交车区检查车辆 3.2说明维修/保养项目及经过。
告知下次定期技术保养的里程和时间,宣 传预约的好处
服务顾问：这是您的保养手册、行车证请 收好 感谢您的光临,**先生/女士,再 见
跟踪服务
客户部 1、回访准备 2、回访实施 3、征求意见 4、发出邀请
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候,了解客户 对上次服务的满意度及 使用状况
话述要求：“您好,xxx服务顾 问***为您服务,请问有什么可以帮助 您” 注意：不要让电话铃声响超过三 次,如果超过,接起电话时应该首先表 示歉意：“您好,很抱歉,让您久等了 西昌日月服务顾问***为您服务, 请问有什么可以帮助您”
2、预约实施
2.2、确认客户需求 客户要求维修或保养,服务顾问仔细倾 听并记录。
3、客户验车：检验服务质量、车 辆功能、物品、外 观确认
4、交车准备：卸下防护用具
交验流程图
内部交车 告知客户 客户验车 准备交车
1、内部交车
相关人员将竣工合格车辆移交至交车区；
维修人员向服务顾问说明维修过程和结果,移交车
辆；
服务顾问检验车辆,确定故障完全排除。
2、告 知客户
车
辆竣工后及时通
知车主
4、履约：提前准备好备件、人员、 设备
1、预约准备
1.1预约准备
大学生就业的程序、途径
用人单位的招聘程序
一、企业单位招聘程序及应聘建议 一般而言，用人单位的招聘活动要经历如下程序： 一般而言，用人单位的招聘活动要经历如下程序： 1. 确定需求和招聘计划 2. 发布就业信息 3．举行招聘说明会 ． 4．收集生源信息 ． 5．分析生源资料 ． 6．组织笔试 ． 7．组织面试 ． 8．签订协议 ． 9．岗前培训 ．
毕业生凭申请表、挂失发票（ 毕业生凭申请表 、 挂失发票 （ 或刊登挂失声明 的报纸）到院（ 负责就业工作的老师审核， 的报纸 ） 到院 （ 系 ） 负责就业工作的老师审核 ， 老师签字或盖章。 院 （ 系 ） 老师签字或盖章 。 挂失发票或报纸院 系留存。 系留存。
毕业生凭申请表到学校就业指导中心换取新的 就业协议书。 就业协议书。
第三章
大学生就业形式与程序
第一节 大学生就业形式
★ 一 签约就业 二 灵活就业 三 其他形式
第二节 大学生就业程序
一 大学生就业管理与服务部门工作程序 二 用人单位招聘程序 ★ 三 大学生择业程序
第三节 毕业生就业签约与报到流程
一 就业签约流程 二 毕业报到流程
大学生就业形式
1、签约就业 、 2、学习深造 、 3、自主创业 、 4、服务基层 、 5、灵活就业 、 6、延时就业 等等 、
毕业生违约责任及后果 （1）损害了签约单位的利益； ）损害了签约单位的利益； （2）影响学校的声誉和利益； ）影响学校的声誉和利益； （3）影响其他毕业生的顺利就业； ）影响其他毕业生的顺利就业； （4）影响毕业生本人的信誉。 ）影响毕业生本人的信誉。
★毁约后补领就业协议书流程图
毕业生向原签约单位提出书面申请解除就业协议关 毕业生向原签约单位提出书面申请 解除就业协议关 协商要回原就业协议书用人单位那一联。 系，协商要回原就业协议书用人单位那一联。
XX区2024年高校毕业生就业服务专项行动实施方案
区2024年高校毕业生就业服务专项行动实施方案一、背景分析近年来，随着我国高等教育的普及，高校毕业生数量逐年增加，就业压力不断增大。
特别是在新冠疫情的影响下，毕业生就业形势更加严峻。
为了应对这一挑战，我们需要创新就业服务模式，提高服务质量和效率，帮助毕业生顺利就业。
二、目标定位1.实现高校毕业生就业率不低于90%。
2.提高毕业生就业质量，促进人才结构与产业结构相适应。
3.提升毕业生就业服务水平，让每位毕业生都能享受到专业、贴心的就业服务。
三、具体措施1.建立健全就业服务体系（1）完善就业信息平台，实现信息共享。
通过线上线下相结合的方式，及时发布就业信息，让毕业生第一时间掌握就业动态。
（2）开展就业指导培训，提高毕业生就业竞争力。
针对不同专业、不同需求的毕业生，提供个性化的就业指导服务。
2.拓宽就业渠道（1）加强与企业的合作，搭建校企合作平台。
通过企业实习、校园招聘等方式，让毕业生与企业面对面交流，提高就业成功率。
（2）鼓励毕业生自主创业，提供政策支持和资金扶持。
为有创业意愿的毕业生提供创业指导、项目对接等服务。
3.优化就业环境（1）加强就业政策宣传，提高毕业生政策知晓率。
通过线上线下多种渠道，宣传就业政策，让毕业生充分了解政策红利。
（2）改善就业服务设施，提升就业服务水平。
在校园内设立就业服务中心，为毕业生提供一站式服务。
4.强化就业跟踪服务（1）建立毕业生就业数据库，对毕业生就业情况进行实时跟踪。
了解毕业生就业现状，为后续服务提供数据支持。
（2）开展毕业生就业回访，了解毕业生就业满意度。
针对反馈问题，及时调整就业服务措施。
四、时间安排1.2024年1-3月：开展就业政策宣传和就业指导培训。
2.2024年4-6月：搭建校企合作平台，组织校园招聘活动。
3.2024年7-9月：开展毕业生就业跟踪服务，了解就业现状。
五、预期成果1.毕业生就业率不低于90%。
2.毕业生就业质量得到提升，人才结构与产业结构相适应。
毕业生跟踪调查服务系统
毕业生跟踪调查服务系统标题：毕业生跟踪调查服务系统引言：毕业生跟踪调查服务系统是一种帮助学校或相关机构了解毕业生就业情况、职业发展、校友网络等相关信息的工具。
通过收集和分析毕业生的数据，该系统可以提供有关毕业生就业情况的全面报告，为学校提供参考，优化教育资源配置，同时也为毕业生提供支持和指导。
本文将介绍毕业生跟踪调查服务系统的工作原理、优势和应用案例。
一、工作原理毕业生跟踪调查服务系统的工作原理可以分为多个步骤：1. 设计问卷：系统根据学校或机构的需求，设计一份包含相关问题的问卷，以收集毕业生的就业情况、工资待遇、职业发展、社会归属感等信息。
2. 发送问卷：系统通过多种方式（邮件、在线链接、短信等）将问卷发送给毕业生，要求他们填写和提交。
3. 数据收集：系统将毕业生填写的问卷数据进行收集和整理，保证数据的完整性和准确性。
4. 数据分析：系统对收集到的数据进行分析和统计，生成全面的毕业生就业情况报告。
5. 结果共享：系统将生成的报告提供给学校或机构，以供参考和优化校友关系的建立，改进教育质量和职业指导。
二、优势1. 数据准确性：毕业生跟踪调查服务系统通过在线填写问卷的方式，保证了数据的准确性和全面性，消除了传统调查方式中存在的人为误差和漏填情况。
2. 追踪跟进：系统可以定期发送调查问卷，实现对毕业生就业情况的长期跟踪，及时了解他们的职业发展进展和需求变化。
3. 报告生成：系统通过数据分析和统计，生成全面的毕业生就业情况报告，为学校提供决策依据和教育资源配置优化方案。
4. 学校声誉：通过毕业生就业情况的调查和跟踪，学校可以及时了解毕业生就业质量，优化教学和职业指导工作，提高学校声誉和吸引力。
5. 职业指导：通过系统对毕业生就业情况的分析，学校可以提供有针对性的职业指导和支持，帮助毕业生更好地适应就业市场和职业发展。
三、应用案例1. 大学就业办公室：大学就业办公室可以利用毕业生跟踪调查服务系统，了解毕业生的就业情况、职业发展需求等信息，优化就业指导工作，提供更好的帮助和支持。
红旗服务流程
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接待服务
接待服务的工作标准－估算备品/工时费用 接待服务的工作标准－估算备品 工时费用
查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目 。 尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 将所有项目及所需备品录入DMS系统。 如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
请顾客确认并接车登记表上签字。
奔腾
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接待服务
接待服务工作标准－ 接待服务工作标准－现场问诊
了解顾客关心的问题： 询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述 。 注意不要打断顾客说话 。 有不清楚的地方等到顾客叙述完毕后再问清楚。 向顾客询问清楚车辆故障发生时的具体情况，如车速、路况等。 必要时与顾客共同试车及请技术总监帮忙，以便再现故障现象。 在顾客陈述栏内写明顾客要求及对故障的描述，在服务顾问确认栏填写须更 换的配件或检修的内容。
不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定 。
奔腾
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接待服务
接待服务的工作标准－获得、核实顾客、 接待服务的工作标准－获得、核实顾客、车辆信息
向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 对于第一次来服务中心的顾客，根据行驶证及保养手册，详细询问并确 认顾客和车辆的基本信息 。 对于已建顾客服务档案的顾客，与顾客再次确认顾客信息，如：地址、 联系人、联系电话等 。 将以上信息记录在接车登记表上并录入DMS系统。
奔腾
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预约服务流程图
奔腾
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预约服务
被动预约工作标准： 被动预约工作标准：
获取顾客车辆信息 ，了解顾客关心的问题 。 估时、估价 。 再次确认预约内容，感谢顾客的预约。 顾客进厂前电话确认，确保准时进厂。 做好顾客进厂准备（备品、人员、工位等）
丰田八步法
・
D ▼增加维修业务人员，提高维修技术
招聘高级维修业务人员；
扩大新人员数量；
送新人参加服务技术培训；
对老员工尽快技术晋级；
维修 车间 提案、分类 使用 主管
前台
人事 招聘、培训 使用 部门
9.10月 使用 成效
成效
成效
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STEP5.制定对策
总结
（1）思考尽可能多的对策 ① 考虑对策 ② 整理对策 ③ 确认没有遗漏和重复，将对策具体化
2
“问题解决法”体系图
问题解决法包括所应具备的
10个“基本意识”和问题解决的8大步骤
问题解决法
基本意识
具体行动、步骤
客户至上
1.明确问题
经常自问“为了什么” 当事者意识 可视化
P 2.分解问题 3.设定目标
× 依据现场事实进行判断
彻底地思考和执行
4.把握真因 5.制定对策
﹢
速度、时机 诚实、正直、勤恳 实现彻底的沟通
手册使用 培训课程
上海培顿企业管理咨询有限公司 Shanghai Tri-tech Consulting Co., Ltd.
2011年12月
Over Fly The Dream 飞跃梦想
课程概述
问题解决法 硬件与软件的审核
技术力的审核 零配件等规定销售的指标审核
经营管理审核 满意度审核
1
问题解决法
选择“合适的角度”及“合适的切入点”
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STEP2.分解问题
(1) 将问题分层次，具体化 例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
What ： 按车型 Where： 按地域、经销店 When ： 按月、周、平日或周末 Who ： 按年龄、性别 …etc.
毕业生就业跟踪调查问卷-毕业生跟踪调查表【范本模板】
常德职业技术学院毕业生就业跟踪调查问卷（毕业生填写）常德职业技术学院毕业生跟踪调查表（单位填写）单位名称（盖章）：____________________________ 单位地址:_______________________负责招聘的部门：________________________ 负责人:________________________联系电话:________________________ 传真：________________________电子邮箱：________________________ 单位主页：________________________ 毕业生姓名：________________________ 所学专业：____________班级________ 参加工作时间:________________________ 工作岗位：________________________担任职务：________________________ 获奖情况：________________________1、对我院毕业生总体评价：非常称职称职基本称职不称职2、贵单位的所有制性质：政府机关事业单位国有企业合资、外资企业私营企业其他________________3、贵单位所属行业：制造业社会服务业零售贸易、餐饮业教育、文化艺术及广播电影业机关交通运输、仓储及邮电通信业建筑业房地产业其他________________4、您认为我院毕业生的社会声誉: 很好好比较好不太好不好5、我院毕业生在贵单位从事最多的岗位：一线生产操作行政管理销售/采购设计/创意其他________________6、我院毕业生在贵单位薪资情况:第一年月均薪资___________ 第二年月均薪资____________8、我院毕业生在贵单位有无突出表现,有哪些明显不足?9、您对我院教育教学、专业设置、人才培养有何意见和建议？10、贵单位对我院毕业生需求情况：11、其他人才需求意见、“订单式"培养建议：常德职业技术学院毕业生就业意向调查问卷常德职业技术学院毕业生对学院教学工作调查问卷各位校友：为了深入了解我院教学教研工作效果，为学生培养、专业设置、教育教学改革提供参考依据,促进我院教学教研工作更上台阶，特制作本调查问卷。