人际沟通与技巧汇总
有效的人际沟通的10个方法和技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此，本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时，不要让自己的思维方式影响沟通，而是要认真倾听对方所说的话，并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应，你就能建立起信任，这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式，它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时，要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受，从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心，你就会更自然地建立联系，并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑，使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时，尽量使用简单和清晰的语言，避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效，也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时，要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图，以及他们所期望的，这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈，你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感，保持中立，这会使你的思维变得更加清晰，从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系，并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题，你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时，要尽量使问题具有开放性和启发性，让他们更易于回答。
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧1.倾听和关心他人：倾听是有效沟通的基础，它要求我们给予对方足够的关注和尊重。
当我们倾听他人时，我们应该专注地聆听他们的言语、姿态和情感，并展示出我们关注和理解的态度。
2.表达和表达情感：表达是人际交往中的重要一环。
学会表达自己的想法和感受，并明确地表达自己的需求和期望，可以避免误解和冲突的发生。
同时，学会控制情绪，以平和和理智的态度与他人交流。
3.非语言沟通：非语言沟通是人际交往中常常被忽视的一部分，但它同样重要。
姿态、面部表情、眼神接触等都可以传达出我们的情感和态度。
要注意自己的非语言信号，并学会观察他人的非语言信号，以更好地理解对方的意图。
4.温暖、友善和尊重：在人际交往中，我们应该用友善、尊重和温暖的态度待人接物。
这不仅能够建立良好的关系，还可以增进彼此的信任和理解。
要学会包容他人的观点和感受，不要轻易批评或贬低他人。
5.避免偏见和刻板印象：我们在与他人交往时，往往会根据一些既定的印象和观点来评价对方。
然而，这样的偏见和刻板印象会影响我们对他人的判断和交流方式。
要学会超越这些偏见，以真实的态度去了解他人。
6.善于提问和解决问题：在与他人交流时，提问是获取信息和理解对方观点的一种有效方式。
要善于提出开放性和深入的问题，倾听他人的答案，并对问题进行分析和评估。
同时，要学会解决问题，找出双方的共同点和解决方案。
7.管理冲突和解决分歧：在人际交往中，冲突或分歧是难免的。
要学会管理冲突，采取合适的方式进行沟通和协商。
要倾听对方的观点，表达自己的观点，然后寻找解决方案，以达到双赢的结果。
8.学会赞扬和感谢他人：赞扬和感谢是建立积极关系和增进友好感情的重要工具。
学会发现他人的优点和努力，并对其表示赞赏和感谢，可以增强对方的自尊和自信，同时也能够营造积极的交往氛围。
9.积极参与社交活动：积极参与社交活动是培养人际交往能力的一种有效方式。
通过参加社交活动，我们可以扩大自己的人脉圈子，结识更多的人，并锻炼自己的社交技巧。
如何有效进行人际沟通的10种方法
如何有效进行人际沟通的10种方法在日常生活和工作中，人际沟通是不可避免的一部分。
有效的人际沟通能够促进彼此间的理解和合作，建立良好的人际关系。
然而，不同的人具有不同的沟通方式和习惯，有时会导致沟通障碍。
因此，本文将介绍10种有效进行人际沟通的方法。
方法一：倾听和理解倾听是有效人际沟通的基础。
当别人在和你交流时，要全神贯注地倾听，并且尽量理解对方的观点和感受。
当你表达自己的观点时，也要提供足够的信息，以便别人能够理解你的立场。
方法二：使用简洁清晰的语言沟通时要使用简洁清晰的语言，避免使用过于复杂或模棱两可的词语。
简洁的语言可以更好地传达你的意思，避免产生误解。
方法三：非语言沟通非语言沟通包括面部表情、姿势、肢体语言等。
要注意自己的非语言信号，并学会读懂别人的非语言信号。
通过注意和运用非语言沟通，可以更好地理解对方的意图。
方法四：尊重对方尊重是建立良好人际关系的基石。
在沟通中要尊重对方的观点和感受，避免过度批评或贬低对方。
当你表达自己的看法时，也要尽量避免过于强势或傲慢的态度。
方法五：积极表达自己的需求在沟通中，要能够积极地表达自己的需求和期望。
清楚地表达自己的意图可以避免交流中的混乱和误解，同时给对方一个清晰明了的指导。
方法六：避免争吵和冲突争吵和冲突会破坏人际关系，阻碍有效沟通。
当遇到冲突时，要保持冷静，并以合作的态度来解决问题。
避免争吵和指责，而是寻求双方的共同利益和解决方案。
方法七：适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格和喜好。
为了更好地与他人沟通，要学会适应对方的沟通风格，以更好地满足对方的需求。
方法八：注重肯定和赞美人们希望被认可和赞美。
在沟通中，要及时给予对方肯定和赞美，以增强彼此的信任和友好关系。
同时，要坦诚地表达自己的欣赏，让对方感受到你的真诚。
方法九：有耐心有效的沟通需要时间和耐心。
当与他人进行沟通时，要给予对方充分的时间来表达自己的想法，避免急躁或中断对方的发言。
方法十：积极反馈和改进有效的沟通不仅是信息的传递，也需要反馈和改进。
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
如何有效进行人际沟通的10种方法
如何有效进行人际沟通的10种方法在生活和工作中，我们都需要与人进行交流和沟通，而良好的人际关系和有效的沟通能力是我们成功的关键之一。
但是，有的人并不具备很好的沟通技巧，导致交流失误和误解产生。
为此，本文将为大家介绍10种有效进行人际沟通的方法。
1. 说话前先思考有时候我们会冲动地说话，这样容易让人产生误解和争吵。
因此，在与人沟通前，先花一点时间思考一下语言和表达方式，让自己更理智和清晰，避免不必要的烦恼和麻烦。
2. 善于倾听倾听是良好沟通的关键，因为当你倾听别人时，会更好地了解他们的需求和期望。
与人沟通时，要认真聆听对方说话，并对其话语进行反馈，这会让对方感受到你的关注和尊重。
3. 表达清晰在与人交流时，要尽量表达得清晰明了，让对方能够准确地理解你的意思。
尤其是在商业谈判、合作交流等场合，要注意语言的准确性和专业性，以免产生争议和误解。
4. 强化非语言沟通除了语言之外，我们的肢体语言和面部表情也是有效沟通的关键。
当与人交流时，我们要注意自己的姿态和表情，尽量用积极和自信的姿态来表达自己的观点和想法。
5. 调整情绪有时我们处于情绪不稳定的状态下进行沟通，这会让事情变得更加复杂和困难。
因此，调整好自己的情绪是进行有效沟通的关键之一。
如果感到沮丧或生气，可以先离开一下，冷静一下再来进行交流。
6. 展示关心和尊重有效的沟通需要建立在关心和尊重的基础上，因此在与人交流时，将关注和尊重表现得更加明显，这会让对方产生更大的善意和信任感。
例如，问候一下对方、夸奖对方，或者给对方一些建议等。
7. 提高自信自信是进行有效沟通的重要因素之一。
当你信任自己的观点和能力时，会更加自然和流畅地表达自己的想法和观点。
因此，要提高自己的自信心，积极培养自己的表达能力和知识储备。
8. 掌握沟通技巧良好的沟通技巧是进行有效沟通的基础之一。
例如，问问题、掌握沟通时机、使用鼓励性的语言等，这些技巧会帮助你更好地完成与人的交流。
因此要学会相应的沟通技巧，并在实际交流中加以实践。
高效人际沟通的六个技巧与原则
高效人际沟通的六个技巧与原则人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在工作还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的交流和沟通。
然而，很多时候我们会发现，沟通并不总是容易的，有时候我们可能会遇到各种各样的问题，比如理解不清楚对方的意思、表达不清楚自己的观点等。
那么，有什么方法可以提高我们的沟通效果呢？下面是高效人际沟通的六个技巧与原则，希望对你有所帮助。
技巧一：倾听和理解对方在进行人际沟通时，倾听和理解对方是非常重要的。
很多时候，我们往往只是在聆听对方说话的过程中等待自己发言的机会，而没有真正地理解对方的意思。
所以，我们要学会倾听对方的观点和意见，并尽可能地理解他们所说的话。
这样做不仅可以帮助我们更好地与对方沟通，而且也可以增强我们之间的互信。
技巧二：表达清晰和明确的观点在进行人际沟通时，表达清晰和明确的观点是非常重要的。
如果我们的观点不清楚或者表达不清楚，可能会给对方造成误解或者理解错误。
所以，当我们和他人进行沟通时，一定要清晰和明确地表达自己的观点，避免使用模棱两可的措辞或者表达方式。
这样，我们才能真正地传达自己的想法，并且让对方清楚地了解我们的意思。
技巧三：尊重和认同他人的观点在人际沟通中，尊重和认同他人的观点是非常重要的。
每个人都有自己独特的观点和意见，我们应该尊重并认同他们的看法。
尽管我们可能不同意对方的观点，但我们应该学会尊重和接受这种不同，而不是试图改变对方的看法。
当我们尊重和认同他人的观点时，我们可以建立更好的沟通关系，并且更好地理解对方的立场。
技巧四：注意非语言沟通在进行人际沟通时，非语言沟通是一个非常重要的方面。
人的非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等。
很多时候，我们的非语言沟通比我们的语言更能够传达我们的想法和意图。
所以，当我们和他人进行沟通时，我们要注意自己的非语言沟通，并且尽可能地解读对方的非语言沟通。
技巧五：灵活运用沟通方式在进行人际沟通时，我们应该根据具体的情境和对方的特点，灵活运用不同的沟通方式。
18条人际交往中的技巧
18条人际交往中的技巧人际交往是人与人之间建立和维持关系的过程。
在现代社会中，良好的人际交往能力对于个人的成功和幸福至关重要。
以下是18条人际交往中的技巧：1. 善于倾听：倾听对方的意见和需求，用心倾听并表达出对他人的尊重和关注。
2. 做出主动：主动与他人交流和接触，积极参与社交活动，主动打招呼和问候他人。
3. 建立良好的沟通：清晰明了地表达自己的意思，用简单的语言和肢体语言来传达信息。
4. 尊重他人：尊重和接受他人的观点、信仰和生活方式。
5. 保持真实：坦诚和真实地对待他人，不掩饰真实的感受和态度。
6. 学会谦虚：虚心接受他人的批评和建议，不自大和傲慢。
7. 明智地运用幽默：适当的幽默能够减轻尴尬和紧张气氛，但需避免过于冒犯他人的玩笑。
8. 注重非言语沟通：了解和运用非言语沟通，如眼神、面部表情、姿势等。
9. 尊重他人的个人空间：避免侵犯他人的个人空间，保持适当的距离。
10. 学会赞美：给予他人真诚和恰当的赞美，提高对方的自尊和自信。
11. 考虑他人的感受：尽量从对方的角度来考虑问题，关注和照顾他人的情感需求。
12. 建立共同点：寻找和发现与他人的共同兴趣、价值观和目标，以加强沟通和建立更紧密的关系。
13. 接纳他人的差异：接受和尊重他人的不同，不轻易对他人进行评判和批评。
14. 尊重他人的时间：遵守约定和时刻，不过分打扰他人的工作和休息。
15. 诚信和可靠：言行一致，守信用，保持承诺和责任。
16. 学会察言观色：观察他人的言辞和非言辞，根据他们的反应来调整自己的行为。
17. 倡导团队合作：鼓励合作和互助精神，积极参与团队活动和项目。
18. 独立思考和判断：在与他人交流时，保持独立的思考和判断能力，不盲从和轻信。
以上是18条人际交往中的技巧。
通过实践和不断的学习，可以不断提升自己的人际交往能力，建立更加良好和健康的人际关系。
人际交往中的十大技巧
人际交往中的十大技巧人际交往是我们生活中非常重要的一部分。
通过与他人建立良好的关系，我们可以获得支持、合作和友谊。
以下是在人际交往中取得成功的十大技巧：1.倾听：在与他人交谈时，倾听是非常重要的。
真正聆听对方所说的话，并积极参与对话。
注意对方的非言语表达以及情感反应，以更好地理解他们的想法和感受。
2.尊重：与他人交往时，要尊重和接纳他们的观点、意见和感受。
倡导平等和相互尊重的交流方式，避免使用嘲笑、批评或贬低的言语。
3.沟通：良好的沟通是人际交往的基础。
清晰表达自己的意思，避免使用含糊不清的措辞。
同时，学会提问和寻找共同点，以促进有效的对话和理解。
4.表达感激：及时表达对他人的感激和赞赏，让他们知道他们在你生活中的重要性。
这不仅可以增强你们之间的关系，也能够提升对方的积极性和自尊心。
5.建立信任：信任是健康关系的重要组成部分。
要始终言行一致，遵守承诺，并保持诚实和透明。
通过与他人分享经验和情感，建立起互相理解和信任的基础。
6.社交技巧：提高社交技巧可以使你在各种社交场合更加自信和舒适。
这包括学会引导对话、运用幽默、妥善回应他人的情绪等。
7.关注他人：真正关心他人的经历和需求，主动提供帮助和支持。
用心倾听他们的故事，分享他们的喜怒哀乐，这样可以增进你们之间的亲密感和相互理解。
8.解决冲突：冲突在人际关系中是难免的，但如何有效地解决冲突是至关重要的。
学会以平等和谦逊的态度处理冲突，并寻找共同解决方案，以维护彼此的尊严和关系的健康。
10.保持真实：在人际交往中保持真实性是非常重要的。
不断改进自己，勇敢面对错误并承担责任。
诚实和真诚是赢得他人尊重和信任的关键。
总结起来，人际交往中的十大技巧是：倾听、尊重、沟通、表达感激、建立信任、社交技巧、关注他人、解决冲突、发展共同兴趣和保持真实。
通过学习和应用这些技巧，我们可以建立积极、健康和富有成效的人际关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6 正式沟通和非正式沟通
按照沟通的正式程度
正式沟通通过正式的组织程序，按照组织结构进行 的信息沟通，这种沟通的媒介物和线路都是事先安 排的，因而被认为是正式且合法的。 优点
效果较好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以 使内部公共关系工作保持一定的权威性，重要信息 和文件的传达、组织的决策一般都采用这种方式；
分享感觉：某个人对某件事情，不仅有 看法，还会出现相应的情绪感受与反应。 在这个阶段，相互的信任完全建立。
这是沟通的最有效阶段。相应的语 言表达多为：“他如果变心了，我就完 蛋！”“离开他我活不了！”“我一定 要让他后悔一辈子！”
五、沟通的基本内容（5W1H）
1 2 为什么进行沟通（why）沟通的目标、目的 与谁进行沟通（who）沟通的对象 谁是你的沟通对象 3 4 5 6 先引起沟通对象的注意
倾 听
在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解 别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听， 不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语 的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询 问对方真正的意思以免曲解别人的意思。 专注的倾听能使对方感到自己的重要，能鼓励 对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生 良好的沟通效果。
陈述事实：将已经发生的事情表述清楚， 不涉及个人感情、好恶、看法、评价。 这是相互了解与沟通的第一步，对 于了解相对完整的事实与经过很重要。
交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、 分享个人的想法与判断。 当沟通到达这一阶段时，相互的信任基 本建立起来，或者是有较明显的解决冲突的 愿望。如“你是在故意气我！”“他变了！” 这是了解某个人内心对事实看法、想法 的必经步骤。交流过程中，首先应认真完整 地了解其相对全面的看法。
沟通对象的观念、需要和情绪
确定沟通内容（what）沟通的主题 何时进行沟通（when） 注意沟通的时间 何处进行沟通（where） 注意沟通的场合 选择有效的沟通手段（how）：
是沟通中最复杂、最困难的要素
六、沟通的主要影响因素
认真
包括认真地倾听、认真的体验与感受，
关键是设身处地替对方设想 目的是了解对方的看法、感受。 不认真的表现：不让对方讲话、打断 对方的谈话、不耐烦、轻视对方问题、 只想说服对方等。
赞 美
渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞， 我们应该在人际交往中学会去发现别人的 长处，去真诚地赞美别人。
感 激
感激是一种回报，感激有多种形式，可以是 物质的、精神的、行动的，感激会让对方感 到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心 目中有一定位置，从而更加愿意与你交往， 形成良性互动。
第一讲 人际沟通与技巧概述
沟通的意义 沟通的含义 沟通的类型 沟通的层次 沟通的基本内容（5W1H） 沟通的主要影响因素
一、沟通的意义
1 沟通是个人身心健康的保证
心理小实验：人能承受多少孤独？ 尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验 中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后， 学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在 这种状态下，即使实验结束后让他们做一些简单的事 情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得 需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。 实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天 时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度 迟缓，以及对疼痛敏感等症状。
孤独实验场景示意图
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要 不断地从外界获得新的刺激，沟通是个人身心健康的保证。
2 社会活动需要沟通
马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一 种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要 得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣 等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则， 将使人丧失安全感进而影响心理健康。 马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。 没有了社会关系，人的本质也无从规定。 沟通贯穿于社会生活的所有领域，我们通过 沟通了解信息，表达情感，获得归属感。
3 职场工作需要沟通
戴尔· 卡耐基曾说： “一个人事业的 成功，只有百分之十 五是由于他的专业 技术，另外百分之 八十五要靠人际关 系和处世的技巧”。
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 人际关系 专业知识
百 分 比
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行 分析，结果：“智慧”、“专业技术”、 “经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被 解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
沟通的信息要能够被理解 有效的沟通是准确地理解信息的含义 沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程
沟通的实质
沟通是符号象征的过程 任何符号都是用来代表或指称某种事物的， 其本身没有特定的意义 有效的沟通必须是 沟通的双方使用同一种符号系统
同样的符号为什么会有不同的理解
三、沟通的类型
沟通即信息的交流，是沟通主体 （信息源）将一定的信息传递给特定的 对象（信息接受者），并获得预期反馈 的整个过程。
沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给 特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。
沟通首先是信息的传递
（1）语言信息 不理想的用语 理想的谈话用语 ．我告诉你！ ．让我来说明一下 ．你不要再讲了！ ．我想我已经充分了解了你的意思。 ．你等一下！ ．对不起，请稍等一下，谢谢。 ．“我”认为 ．我个人的浅见是…… ．你说给我听听 ．请说出来，让我也学习学习。 ．这不是我的事 ．对不起，我恐怕得请示主管。 ．不对 ．是这样吗？让我再查查看。 ．我听不懂 ．我很认真在听，但仍然有些困惑？ （2）非语言信息
第二讲 电话沟通技巧
一段父女的电话:
“小娟!你还没睡啊?” “爸爸，哪儿有睡那么早啊，而且我正想给您打电话呢!” “打电话给我?什么事?” “问您什么时候来啊!这边现在的天气好舒服啊，您快点来吧!我经常看 天气预报，家里好热啊!” “我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。” “清净?您不无聊吗?” “我才不无聊呢!跟几个老同事聚聚，好极了，比去了跟你妈在一块儿， 耳根不得清静，好多了。” 顿了顿：“喂!小娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚 会，现在还走不开。怎么样?你妈还好吧?” “好啊!”小娟一笑：“您要不要问她?她正在听分机呢。”接着喊：“妈! 您自己跟爸说吧!” 咔!小娟的妈妈一句话都没说，就把电话挂了。
幽 默
幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也 是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它 是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会 激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的 智慧。
如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑， 该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让 我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的 局面，大家也更欣赏他。
口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。 书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的 E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言
非语言沟通 是指用语言沟通之外的,即非语言符合系统进行的 信息交流。包括形体语言(目光、表情、手势、动 作)、空间距通 直接沟通与间接沟通 人际沟通、人机沟通和组织沟通 单向沟通与双向沟通 内部沟通与外部沟通 正式沟通和非正式沟通 纵向沟通、横向沟通与斜向沟通 同文化沟通与跨文化沟通
1 语言沟通和非语言沟通 按照沟通所使用的符号形式分类 语言沟通 指沟通者以语言符号的形式将信息发送给接收者的 沟通行为。是以自然语言为沟通手段的信息交流。 包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
1. 人际沟通与技巧概述 2. 电话沟通技巧 3. 有效沟通的技巧 4. 影响沟通的主要障碍及克服技巧 5. 沟通的起点----自我沟通(沟通主体策略) 6. 沟通礼仪 7. 倾听技巧 8. 沟通客体策略
多元智能
语言智能 数学逻辑智能 空间智能 身体运动智能
4 单项沟通和双向沟通 沟通信息有无反馈 单项沟通 单项信息流动的人际沟通 双向沟通 双向信息流动的人际沟通
5 内部沟通和外部沟通 沟通过程所涉及的人员是否属于一个组织内部 内部沟通 同属于同一个组织内部的人员之间的沟通 外部沟通 不属于同一个组织的人员之间的沟通。沟通过程中 通常十分注意礼仪。
人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功 密切相关。 1、智商（IQ）是心理学测量术语，即智力商数。 2、情商（EQ）是情绪商数的简称，又称情感智能，是人们对自 我情绪的认知、控制并进行自我激励，对他人情绪的理解并与他 人相处、合作的能力。 3、财商（WQ）是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力。 它包括观念、知识、行为三个层次。 美国哈佛大学心理学教授戈尔曼认为：在人的成功要素中， 智商决定人生的20％，情商则主宰人生的80％。 在美国也流行着一句话：智商决定录用，情商决定提升。
音乐智能 人际智能 自我认知智能 自然认知智能
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就 是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实 践中培养和训练出来的。 也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的 潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这 种潜在能力被压抑住了。所以，我们需要学 习怎样更好的进行沟通。
8 同文化沟通和跨文化沟通
沟通主体的文化背景是否相同
跨文化沟通
两个或两个以上来自不同文化的人在任何时 候相互作用而产生的沟通。这个领域研究人们之间 的文化差异怎样影响他们对世界的认知，也就是他 们的沟通。
四、沟通的层次
一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为 应酬需要，也可是建立下一步沟通的开 始。