期货公司如何做好产业服务

期货公司如何做好产业服务
2013-11-06 06:48张华我要评论0
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期货市场是在一定经济基础上发展的产物，如何让企业利用期货工具为发展助力是期货行业关注的焦点。

实践证明，期货市场可以长期服务于企业经营。

对企业来说，期市除了具有避险、价格发现以及投资等功能外，还具有服务经营、科学调节经营节奏等功能。

不过从企业的运用情况来看，期货市场的功能发挥有些水土不服。

究其原因，一方面是企业连续经营下的期货运用机制出现了问题；另一方面也与期货行业及企业缺乏相应的人才有关。

目前大多数企业的避险是建立在被动模式下的，静态的多，利用连续性策略的少。

而避险的真正意义是风险的事前管理，而非事后。

在好的风险管理模式下，真正需要运用期货工具避险的需求反而降至最低。

从企业需求角度来看，最表观的需求是避险和价格发现，而内涵式的需求还包括战略、管理、财务、税收、行业、融资及期货市场咨询等。

从这一点来看企业的需求是项浩大的工程。

这将改变企业的运营管理模式，促使企业管理流程再造。

服务人才是基础
服务是以满足客户需求为基本前提的。

期货公司要给客户带来递延价值，这对客户来说，将是超预期体验和满足。

如何提升服务的内涵、质量和速度，离不开对客户需求有深度理解的高端服务人才。

人
才是期货公司服务的根本，如何让服务人员变成服务人才，值得期货公司思考和加大投入。

风险管理定位需先行
帮助企业定位是企业参与期货市场的关键。

从笔者长期积累的经验来看，很多产业客户是冲着避险的目的进入期货市场的。

不过在实际运用中，往往由避险变成了投机。

角色的错位会给企业带来不必要的风险。

在企业参与期货市场前期，企业定位看似简单，但实质上却是一项根本的带有导向性的工作。

流程再造不可缺
企业要达到参与期货市场的预期目标和效果，管理流程再造是不可或缺的环节。

从管理学的角度来看，一个团队的成功与否，一方面是源于流程的科学性，另一方面源于职责的明确性。

每个环节的人员做好了本职工作，团队的成功概率才可能较大。

企业参与期货市场方面也是同理。

企业在设计了流程和组织结构的背景下，明确具体的岗位职责，并建立相关的制度，才能保证各项工作有效落实。

培训工作要做实
在明确了流程、组织机构以及制度建设后，接下来就是对企业人员的培训。

人员培训主要分为两部分：一是对企业中层及以上管理人员的培训，主要目的是提高管理层对期货市场功能以及企业参与期市
的意义的认识，增强管理层对企业发展战略的认知和使命感；二是针对企业期货部门人员进行培训，以使相关人员学习到更多的期货知识，增加其对期货市场的切身体验。

企业参与期货市场之前的最后一个环节是模拟演练。

模拟演练一方面是落实流程、检查各环节工作及衔接，另一方面也是考量每个环节的专业性，从模拟中找出问题，并熟悉未来工作的市场环境，减少出现差错的几率。

打通期现货市场是关键
企业要想真正达到参与期货市场的效果，还有一个必须经历的阶段。

这个阶段的主要特征是少量参与期货市场，该阶段的期货功能发挥主要集中在指导现货经营方面。

按照经验来看，一般企业的期货部门在少量参与期货市场三个月至六个月时，其对经营的指导价值将逐渐显现。

“无为而治”才是上策
在企业少量参与的背景下，如果取得一定成效，此时应逐步加大期货与现货的关联度，封闭其现货市场上的一定风险敞口。

该阶段才是企业真正进入期货与现货经营匹配的逐步成熟阶段。

服务产业企业是项长期的工程，尤其是在部分企业对期货市场了解不充分，存在急躁心理，容易从最初的信心满满，到最后在期货市
场碰壁，这其中也有期货公司服务不到位的原因存在。

从笔者所在公司的服务经验看，必须构建三位一体的服务体系：最前端以营业部为代表，安排专人联系服务；中端以研究部门为代表，提供信息、咨询、策略等专业服务；后端以交易、结算、财务、信息技术等作为相关服务支持。

构建这样的服务体系，基本能够满足客户提出服务时的响应速度。

“企业参与期货市场，不完全是企业的事，也不完全是期货公司的事。

”究其原因，主要是目前企业在参与期货市场时，其与期货公司往往割裂成独立的主体，期货公司此时也仅仅提供有限的服务，企业容易单打独斗，最后很难达到参与期货市场的目标。

在服务产业客户方面，期货公司还有很多细致的工作要做，包括客服、结算、交割、仓单注册、融资等。

近几年企业对培训、专题研讨、高质量的峰会、实地调研的需求增多，这也反映了企业对期货市场及功能的认知明显增加。

“服务内容单一，质量不高”，这是很多企业对国内期货公司服务现状的评价。

期货公司只有加强人才建设，加大软硬件投入，夯实服务体系及质量，方能赢得企业对期货公司的认可和支持。