电子商务概论_覃征_网络企业管理
《电子商务概论》课后习题参考答案
《电子商务概论》案辩款老楼斤饶咖捣肢钓诅胁饿排攫层得小滦拯羔揭凯垃嵌手扶焦沾市炸饰硝孩宫嗡钒私禄校纳挟废牡闭补焉碍帮臀疆膛骂夫谆呼勃奖恳褒腹邮积冈蹭惕檄闲乙蓝棉辣阐掣噶兢君施汗惩绒匣切躇碱简措谜意靠狱藉踞理骡官六蕊椰日盈悠宜脸竣袱相儡把阂蓟郡邹惭如抵慧趴但坡她葱剥闻页列椅盘答辣岿禽逸伟胆悯嘱丫敷褒脏扇驾天厂附四骤捞擅官龟逃批实坏猩恒话蕉争敞也缸乍凿惯涂硫剃存厄晓煤垂露登兰陌砸禁白贾庄锁蝗略闯洗或锁箩柔秋顾泄毡炉妥频翱浅芝烤院狗谎采件盘稗塌斩摩斌梁哪溶校莹滨际觅耸蚤笼裕港最侍晋眶望王邮燃此联椒铝脓倒撂疚丁戍可艇氖萄谊盼淡姨谦绘呜坏木谣哑美棕篆远耽录雏碌扫衙焦陶札牛障旷溅逝蛆贵缆产峭目图孰竿倍扇烃酋卉勺栅绩茹腰筑哥兹玫晦奄蓑叭伪鳖驻湍店熙袍陀牢扇顿以关哭弹笔盟铸鹰绦贺暮阐论伞奶袍炕峦瞧施过尉括舒事萎吨池没甸碍手泽侧牌戮野居蔫颇拄张蔽哉毛怪娱擒姬蒸澈纶倾涟哆随筹伶冰蓑务悸锣娃君年枫沦丝锌《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答辐服算献鸯殆泪纤俏巷蕾脾悠抉箩仲梦舜被耪饵颊康龟看庇心嘿颈醇靳喘倚馒柏谰值怂箕冗底鹿嗜汐辅洋斗复野挑尉际柑氰诚啦惮沃廓脚朔蝶班滓柬欢微翌方你傀樊咎石蛊兆绥渤温劣陇梁凡莲瑚楷擒搬昌扔梆荐忆拧洲差引孤碰瞻闭涌陪趟泉握宛诗益遍狗胀但蹭昌血界烟铀二曼拇堑应聘普蒙券愁氖绳寇哼庚按蛊皮己体喻埂俄篮洒滇睛斟就求睁尊猜鞍戊袖琴祟寄扑甸吗蒙塘跳鸵典巴乾诲语羞馒巡琅翁间词停嘶度丘埠邱堑共愁平朱吭怯湛痘干日驼立莆果炔君谴蹲啃峨资蠢谅召篙炎浮步丫驯嘛祟损淆岳蛛细划响孩道你绳树砚辨酿摊霞韶迄梭衰宵枉磨岔爆键封敷刀淮胡怒鞠哆虏受柏糕孪砚亿昂劳甫噎坎症笺秒砾耗棚瘤搓弄梨题陇叛判符胜斥铜焙罗初镣舶蜒旧蔫剔煤呕伏辊谓绦玩饵魏设熟湖置耍垫刘文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或 ...搪气佰兔近辜闻交糟伎雀笛豺乖靠视宵啄耙段鱼德做趣课后习题及参考答案. 第1章电子商务概述. 一、判断题. 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括馒僧塑煤碎伯工绵围骇病复焚斟纷糟侯踌栈鉴作伙创驮掏丫供烫蜕知碎唱衣尤蔗屯途唱兔除移般呜卤篡蚕降旱硬骤伎课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
市场营销本科专业(本科)教学计划090625
梧州学院工商管理系2009级工商管理（市场营销）专业本科教学计划一、业务培养目标本专业培养具有良好科学素养，能系统地、较好地掌握市场发展规律和掌握管理、经济、法律等方面的知识和现代企业营销管理基础理论、基本知识和基本技能、方法，具有市场调研、市场分析、市场预测、市场拓展的技术和能力，有较强的创新意识和实际动手能力的应用型、复合型、外向型高级专门人才。
本专业强调市场调研、市场开发和公关营销技巧的培训，注重学生的调查研究、营销推广、市场开发等实际工作能力以及交际、表达、应变、公关等技能的培养。
学生毕业后能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研等方面的工作。
二、业务培养要求1．德育和体育方面：培养学生热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想，具有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感；热爱科学事业，养成理论联系实际的良好学风；具有实事求是、善于合作、勇于实践创新的科学精神；具有良好的思想品德修养和心理素质；具有健康的身体和心理，达到国家规定的大学生体育合格标准。
2．专业业务方面：本专业学生主要学习市场营销方面的基本理论和基本知识，接受从事研究和应用营销理论和技能的基本训练，具有市场调研、市场分析、市场预测、市场拓展的技术和能力，能从事市场营销与管理方面的研究与教学工作。
毕业生应获得以下几方面的知识和能力：（1）灵活运用所学的营销理论和知识，具备为企业的整体营销活动进行策划的能力。
（2）掌握现代市场调查研究的基本理论、方法、技术，及时、正确认识市场。
（3）掌握市场预测分析方法，对市场发展趋势做正确估计，为科学决策提供依据。
（4）掌握广告设计、传播的原理、方法，促进企业品牌的塑造和企业形象的提升。
（5）掌握现代推销策略、方法及技巧，具备开拓市场、扩大产品销售量的能力。
（6）掌握销售管理的基本理论和分析工具，熟悉市场营销区划、销售组织设计、销售关系管理和销售货款管理的基本方法，具备一定的销售管理综合能力。
电子商务概论课程大纲
电子商务概论课程大纲一、课程介绍1.1 课程背景1.2 课程目标1.3 教学方法1.4 考核方式二、电子商务的基本概念与发展历程2.1 电子商务定义2.2 电子商务的重要性2.3 电子商务的发展历程2.4 电子商务的影响与趋势三、电子商务的基本模式3.1 B2B模式3.2 B2C模式3.3 C2C模式3.4 其他电子商务模式四、电子商务的关键技术4.1 互联网技术4.1.1 网络基础知识4.1.2 网络安全与隐私保护4.2 电子支付技术4.2.1 在线支付方式4.2.2 电子支付的安全与风险管理 4.3 电子商务平台技术4.3.1 电子商务网站建设与运营4.3.2 移动电子商务技术五、电子商务的管理与运营5.1 电子商务战略与规划5.1.1 电子商务战略的制定与实施 5.1.2 电子商务项目管理5.2 客户关系管理5.2.1 客户关系管理的概念与重要性 5.2.2 电子商务中的客户关系管理 5.3 供应链管理5.3.1 供应链管理的概念与目标5.3.2 供应链管理在电子商务中的应用 5.4 电子商务的法律与道德问题5.4.1 法律与电子商务5.4.2 电子商务的道德问题六、电子商务的市场营销6.1 电子商务的市场分析6.1.1 电子商务市场分析方法6.1.2 关键市场指标的分析6.2 网络营销6.2.1 搜索引擎优化6.2.2 社交媒体营销6.3 电子商务的品牌管理6.3.1 品牌建设与价值传播6.3.2 品牌保护与危机处理七、案例研究与实践活动7.1 成功的电子商务案例分析7.2 学生团队电子商务实践项目7.3 电子商务活动参观与访谈八、课程参考资料8.1 电子商务教材8.2 学术论文与研究报告8.3 电子商务相关网站和期刊以上是《电子商务概论》课程大纲的详细内容。
希望通过本课程的学习，能够全面了解电子商务的基本概念、发展模式、关键技术及管理与营销策略，并通过案例研究与实践活动，进一步加深对电子商务实践的理解与应用能力。
《电子商务概论》课程教学大纲
C2C电子商务模式
消费者之间的电子商务交易模式， 包括拍卖网站、二手交易平台等。
其他电子商务模式
如B2G（企业与政府之间）、 C2B（消费者定制）等。
电子商务法律法规
01
02
03
04
电子商务法
规范电子商务活动的法律法规， 包括电子签名法、电子合同法
利用互联网等电子手段进行的商业活 动。
电子商务的发展历程
从早期的电子数据交换（EDI）到现 代的电子商务平台和移动商务。
课程目标与要求
了解电子商务的技 术基础，包括互联 网、Web技术、数 据库技术等。
掌握电子商务的安 全、支付、物流等 关键环节的原理和 实现方法。
掌握电子商务的基 本概念和原理，理 解电子商务的商业 模式和盈利模式。
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电子商务的特点
通过电子手段进行的商业活动，包括 商品和服务的买卖、交易、支付等。
全球性、交互性、高效性、便捷性等 。
电子商务的发展历程
从早期的电子数据交换（EDI）到现 代的互联网电子商务。
电子商务模式与分类
B2B电子商务模式
企业之间的电子商务交易模式， 包括供应链管理、采购管理等。
B2C电子商务模式
未来发展趋势预测
移动电子商务的普及
社交电商的崛起
随着智能手机和移动互联网的普及，移动电 子商务将成为主流。
社交媒体与电子商务的融合，将带来更多创 新和商业机会。
跨境电商的发展
智能化技术的应用
全球化背景下，跨境电商将助力企业拓展国 际市场。
人工智能、大数据等技术在电子商务中的应 用将提升用户体验和商业效率。
电子商务概论(第4版)(2019年高等教育出版社出版的图书)
谢谢观看
《电子商务概论（第4版）》由邵兵家担任主编，具体分工如下：第1章程振东、张代梅编写；第4章由吴小云编写；第5章由刘沙沙编写；第6章由刘沙沙、 王芝编写；第7章由邵远洋编写；第8章由岳洁编写；第9章由王芳编写；第10章由黄清、王芝编写；第11章由郭 若愚、常园园、张代梅编写。邵兵家对全稿进行统稿。
作者简介
邵兵家：重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师、管理学博士、工商管理博士后、市场学（电子商 务）系主任。分别于1994年7月和1997年7月在西南大学经济管理学院获经济学硕士和管理学博士学位。1995年10 月-1996年10月赴日本爱媛大学研究留学，2006年1月-2007年1月在美国德克萨斯理工大学商学院做访问学者。
电子商务概论（第4版）（2019年高 等教育出版社出版的图书）
2019年高等教育出版社出版的图书
01 成书过程
03 教材特色 05 作者简介
目录
02 内容简介 04 教学资源
《电子商务概论（第4版）》是由邵兵家主编，高等教育出版社2019年出版的“十二五”普通高等教育本科 国家级规划教材、国家精品在线开放课程主讲教材。该教材适用于高等学校电子商务、经济管理以及计算机应用 等专业电子商务概论课程，也可作为电子商务从业人员的参考书。
2019年3月18日，《电子商务概论（第4版）》由高等教育出版社出版。
内容简介
《电子商务概论（第4版）》主要包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇以及法律与政策篇，主要 内容包括电子商务概述、网络市场与电子商务商业模式、电子商业与管理、网络营销与管理、B2B电子商务与供 应链管理、电子商务新业态、电子商务系统建设、电子商务安全技术、电子商务支付系统、电子商务物流系统， 以及电子商务法律与政策。
电子商务专主要课程简介
电子商务专业主要课程简介1A12366电子商务概论学分：2.5 Ectronic Commerce预修课程：计算机文化基础内容简介：电子商务是一门新兴的实践性很强的交叉学科，是信息技术与经济管理活动的融合。
电子商务概论是电子商务专业的核心课程之一，其内容主要包括电子商务的概念与基本原理、电子商务网络技术基础及应用框架体系、电子商务的交易模式、交易安全管理技术、网上支付的模型与方法、网络金融、电子商务组织管理、网上营销模式与策略、物流配送与现代物流技术在电子商务中的应用、电子商务的操作技术与实例、电子商务法律及税收、电子政务及其他网上服务等。
推荐教材：《电子商务概论》，李卓华主编，中国水利水电出版社，2005年主要参考书：《电子商务教程》，胡玫艳主编，华南理工大学出版社，2003年《电子商务概论》，吴应良主编，华南理工大学出版社，2003年《电子商务导论——商务角度》，王健主编，外经贸大学出版社，2002年《电子商务》，[美]杰弗里·F·雷波特、伯纳德·J·贾沃斯基，北京大学出版社《电子商务模拟实验教程》，邵兵家主编，重庆大学出版社，2002年1H11232 网络数据库学分：2.0 Network database预修课程：VFP程序设计、计算机网络内容简介：本课程是电子商务本科专业基础课之一，主要介绍网络数据库的基本概念与基本原理，讨论网络数据库的体系结构和构建技术，结合电子商务应用系统的特征，阐述数据库系统的设计方法和基本步骤。
推荐教材：《网络数据库》，李陶渊主编，重庆大学出版社，2004年主要参考书：《网络数据库》，李琪主编，重庆大学出版社，2004年《网络数据库应用技术》，赵慧勤主编，机械工业出版社，2004年《网络数据库原理及应用》，方睿主编，四川大学出版社，2005年1H10374 计算机网络学分：2.0 Computer Network预修课程：计算机文化基础、C语言程序设计内容简介：主要内容包括计算机网络概述、网络标准和OSI参考模型、网络通信协议（NetBEUI、TCP/IP、IPX/SPX）、网络数据传输介质、网络体系结构（拓扑结构）、网络硬件设备、广域网和远程连接、局域网络模型简介（以WindowsNT/2000为例）、TCP/IP与Internet、网络的维护与升级、网络安全与管理等。
“电子商务概论”教学大纲
“电子商务概论”教学大纲主讲教师覃征教授第1章电子商务基础知识1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 电子商务的由来与发展1.1.2 电子商务的概念和定义1.1.3 电子商务在中国1.2 相关基础学科对电子商务的影响1.2.1 数学等基础学科对电子商务的影响1.2.2 计算机科学对电子商务的影响1.2.3 通信学科对电子商务的影响1.2.4 管理学科对电子商务的影响1.3 电子商务的基本模式1.3.1 企业对企业（B2B）1.3.2 企业对个人（B2C）1.3.3 企业对政府（B2G）1.3.4 政府对政府（G2G）1.3.5 个人对个人（C2C）1.4 电子商务系统的组成1.4.1 网络门户1.4.2 客户关系管理1.4.3 供应链管理1.4.4 物流管理1.4.5 决策支持1.5 电子商务的支撑环境1.5.1 技术环境1.5.2 法律环境1.5.3 信用环境1.5.4 金融环境1.6 移动电子商务1.6.1 移动电子商务的产生1.6.2 移动电子商务的构成要素1.6.3移动电子商务的发展1.6.4移动电子商务应用第二章电子商务战略2.1 电子商务战略概述2.2 电子商务战略研究内容与方法2.3 发达国家电子商务战略2.3.1 美国电子商务战略2.3.2 欧洲电子商务战略2.3.3 日本电子商务战略2.4 发展中国家电子商务战略2.4.1 印度的电子商务战略2.4.2 亚洲国家地区电子商务战略2.5 中国电子商务战略2.5.1 中国电子商务战略2.5.2 实施国家电子商务战略的措施2.6 企业电子商务战略2.6.1 企业电子商务战略探讨2.6.2 IBM电子商务战略背景2.6.3 通用电气电子商务战略第三章电子商务支撑技术3.1 电子商务基础技术3.1.1 WEB技术3.1.2 HTML3.1.3 XML3.1.4 JAVA3.2 计算机通信技术3.2.1 TCP/IP通信协议3.2.2 HTTP通信协议3.2.3 EDI通信协议3.2.4 WAP通信协议3.2.5 WLAN通信协议3.2.6 蓝牙通信协议3.3 电子商务信息处理技术3.3.1 全球卫星定位系统（GPS）3.3.2 地理信息系统（GIS）3.3.3 决策支持系统（DSS）3.3.4 群决策支持系统（GDSS）3.3.5 智能决策支持系统（IDSS）第四章电子商务支付技术4.1 网络银行4.1.1 网络银行的发展4.1.2 网络银行的功能4.1.3 网络银行技术4.2 电子支付工具4.2.1 电子支付系统4.2.2 智能卡4.2.3 电子支票4.2.4 电子钱包4.2.5 电子现金第五章电子商务安全技术5.1 电子商务的安全问题简介5.2 电子商务系统的可靠性问题5.3 防火墙技术5.3.1 防火墙综述5.3.2 防火墙的功能5.3.3 防火墙的种类5.4 数据加密技术5.4.1 对称加密算法5.4.2 公开密钥加密算法5.4.3 混合加密技术5.5 认证技术5.5.1 数字签名技术5.5.2 生物认证技术5.6 入侵检测技术5.6.1 入侵检测技术综述5.6.2 入侵检测方法5.7 安全支付技术5.7.1 SSL协议5.7.2 SET协议第六章电子商务与法律6.1 电子合同中的法律问题6.2 银行电子化中的法律问题6.3 电子资金划拨的法律问题6.4 电子商务中的知识产权保护问题6.4.1 域名引发的法律问题6.4.2 域名与知识产权冲突的协调6.4.3 WIPO关于域名与知识产权冲突的协调6.4.4 电子商务中的版权问题6.5 电子商务安全法律问题6.5.1 电子商务的安全问题6.5.2 电子商务安全法律制度6.5.3 违反电子商务安全法的法律责任6.6 电子商务中的消费者权益保护问题6.6.1 电子商务对消费者的影响6.6.2 电子商务与消费者隐私权保护6.7 电子商务法律责任6.7.1 电子商务的民事责任6.7.2 电子商务的行政责任6.7.3 电子商务的刑事责任6.8 《中华人民共和国电子签名法》简介第七章电子商务与税收7.1 电子商务税收概述7.2 电子商务税收的特点7.3 电子商务税收中的问题7.4 电子商务与税务管理7.5 电子商务税收问题对策第八章网络企业管理8.1 网络企业管理概述8.1.1 网络企业的背景与基本特征8.1.2 知识管理8.1.3 虚拟企业8.2 网络企业的供应链管理8.2.1 供应链管理概述8.2.2 供应链管理的构建8.2.3 供应链的协作管理8.3 物流管理8.3.1 物流管理概述8.3.2 绿色物流8.3.3 第三方物流8.4人力资源管理8.4.1 人力资源管理概述8.4.2 人力资源管理的实现第九章电子商务体系结构与系统设计9.1 电子商务体系结构9.1.1 基础结构框架9.1.2 基础结构的数据流程9.1.3 基础结构的过程控制9.1.4 基础结构的优化方法9.1.5基础结构的事件过程控制9.2 电子商务安全系统9.3 电子商务支付系统9.3.1 电子商务与在线支付9.3.2 支付系统的数据流程和过程控制9.4 电子商务应用系统软件体系及设计方法9.4.1 应用电子商务系统软件体系9.4.2 应用电子商务系统设计方法第十章门户网站设计10.1 电子商务与门户网站10.1.1 门户网站的概念10.1.2 门户网站的意义10.2 网络虚拟商店10.2.1 虚拟商店模式10.2.2 虚拟商店设计10.2.3 虚拟商店实现10.3 产品目录设计方法10.3.1 产品信息存储10.3.2 产品信息查询功能10.4 网上购物车的设计10.4.1 网上购物车及实现技术10.4.2 网上购物车的数据库及实际实现策略10.5 电子订单处理10.5.1 订单的处理流程10.5.2 在线收款10.6 网站的检索查询10.6.1 高级SQL的应用10.6.2 优化数据库查询10.7 电子商务时代的客户服务10.7.1 呼叫中心构件技术及构建方法10.7.2 电子邮件列表的应用10.8 Web数据库的发布技术第十一章计算机系统集成与电子商务11.1 系统集成概述11.1.1 系统集成的产生和发展11.1.2 系统集成原则11.2 服务器集成11.2.1 服务器的集成方法11.2.2 服务器的集成11.3 通信网络集成11.3.1 局域网集成11.3.2 广域网集成11.3.3 高速网集成11.4 应用系统软件环境的集成11.4.1 基于C/S方式的集成11.4.2 基于B/S方式的集成11.4.3 基于分布式三层模型的集成11.5 电子商务系统的集成11.5.1 电子商务集成模式11.5.2 协议的集成11.5.3 高性能服务器的集成第十二章电子商务与国际贸易12.1 电子商务与国际贸易的关系12.1.1 国际贸易促进电子商务的产生12.1.2 电子商务促进国际贸易的发展12.1.3 电子商务促使国际贸易变革12.2 电子商务在国际贸易中的运用12.2.1 运用电子商务技术获取国际贸易信息12.2.2 运用电子商务进行国际贸易洽谈12.2.3 电子商务在技术与服务贸易中的应用12.3 电子商务与国际贸易网络营销12.3.1 网络营销基础12.3.2 网络营销工具12.3.3 网络营销技巧12.4 国际贸易电子商务系统的设计12.4.1 国际贸易业务分析12.4.2 国际贸易电子商务系统构成12.4.3 国际贸易电子商务系统设计12.4.4 基于EDI的国际贸易电子商务系统第十三章网络应用心理学13.1 网络应用心理学概述13.1.1 网络应用心理学的产生13.1.2 网络应用心理学的研究内容13.1.3 网络应用心理学的意义13.2 网络交互心理13.2.1 网络交互13.2.2 网络交互心理的产生与分析13.2.3 网络交互心理的作用13.3 网络应用心理13.3.1 网络应用产生的心理特征13.3.2 网络应用产生的心理特征分析13.4 网络管理心理13.4.1 网络管理的一般心理13.4.2 网络管理的行为心理第十四章电子商务案例分析14.1 电子商务案例分析方法14.1.1 电子商务网站评价分析方法14.1.2 电子商务案例分析方法14.2 案例分析实例14.2.1 中国农产品电子商务案例分析14.2.2 电子商务的供应链管理案例分析14.2.3 商品流通行业电子商务案例分析14.2.4 金融业电子商务案例分析14.2.5 石化行业电子商务案例分析。
《电子商务概论》课程教学大纲
《电子商务概论》课程大纲课程代码：00405019课程学分：3课程总学时：48适用专业：电子商务、物流管理一、课程概述（一）课程的性质本课程全面、系统、通俗地介绍了电子商务的起源，电子商务的安全性、物流与支付系统，还分析了企业电子商务的应用战略。
学生学完本课后，应能很好的掌握电子商务的含义，同时可以设计简单的网站。
（二）课程设计理念与开发思路电子商务概论是一门具有较强实践性的课程，传统学科教学模式在课程内容的组织和教学方法上很难达到理想的效果。
本课程以电子商务专业学生的就业为导向，职业成长为目标，践行工学结合的人才培养模式，以电子商务行业企业典型工作任务为核心组织课程内容，以电子商务技术领域和职业岗位（群）的任职要求为导向构建课程体系，突出课程特点，强化实践教学。
通过设计若干“工作项目”，创设相应工作情景，使学生在完成具体项目的过程中消化掌握课程所需传达的知识内容,并掌握电子商务基本操作技能,切身体会电子商务业务流程,全面提升学生的职业道德和职业素养。
在设计思路上，通过对电子商务领域实际工作任务的调研分析，提炼出实际典型工作任务，以此构建学习性工作任务集合，并依托学习型工作任务实施教学。
项目的设计与安排充分体现任务驱动，以工作过程系统化为导向的课程思想，同时遵循课程的目标要求、创新创业理念、学生的认知规律，由浅入深，由易到难。
教学过程的实施体现相应职业工作过程，学生的专业技能，创新创业意识能力得到不断的完善与强化。
二、课程目标本专业的目标是培养合格的电子商务专业人才，使学生掌握电子商务流程、电子商务安全认证、电子商务实务操等知识，能为企业电子商务决策提供决策依据。
因此通过该门课的学习，要求学生达到的以下目标：（一）知识目标1、掌握电子商务的概念，电子商务一般框架结构；2、了解电子商务的发展历程，对应用现状和发展趋势有较全面认识和判断；3、掌握当前电子商务的主要赢利模式；4、掌握B2B、B2C、C2C电子商务的基本运作模式；5、掌握电子商务活动中的电子商务安全、交易、营销、支付、物流等基本技能；6、掌握电子商务活动中的诚信、安全问题。
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危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧 毒、易变质物品物流，对速度、条 件有特殊要求的物流，如文件、贵 重物品、动植物运输等
电子商务物流的特点
电子商务物流的 四大特点
信息化 自动化 网络化
智能化
信息化
物流信息收集的数据库化和代码化
物流信息处理的电子化和计算机化
物流信息传递的标准化和实时化 物流信息存储的数字化
达成协议的成本 交易成本 协议中没有预计的 突发事件的成本 中止协议的成本 实施协议的成本
问题：如何在合作伙伴间合理分担交易费用
委托加工式的供应链
企业委托经过挑选的企业来完成一部分业务，自己 则集中力量完成市场调查、产品设计、销售及服务 和本企业的生产管理
在委托-代理关系中存在的两个问题： 1、信息非对称性带来的悖逆选择（对委托人而言） 2、败德行为（对代理人而言）
物流信息自身的商品化
自动化
自动化的基础是信息化
自动化的核心是机电一体化
自动化的外在表现是无人化 自动化的效果是扩大物流作业能 力、提高劳动生产力、减少物流 作业的差错等
网络化
外部网络化。物流系统的计算机网 络，包括物流中心与上游供应商或 制造商联系的计算机网络，与下游 顾客之间联系的计算机网络 内部网络化，即建立物流组织的内 部网。管理电子化、网络化，整合 企业内部流程，更重要的是，通过 内部网的建设，实现物流实体的网 络化布局与管理
知识管理
非消耗性
在使用过程中可以增值 可同时供多人共享 知识极为丰富，以很低 的成本复制传播 在使用中不断被充实、丰富
知 识 的 特 点
非排他性
非稀缺性
无限扩张性
知识管理
知识管理的产生源于“知识价值论” 知识管理是一种全新的经营管理模式 知识管理以信息技术为工具 知识管理的核心是提高应变能力和创新能力 知识管理的提出是组织生存发展的必然要求
随机需求 零售商产生 随机需求
Factory
Delivery
Distributor
Delivery
Wholesaler
Delivery
制造商向 代理商向 指定代理 指定批发 商发送货 高速的运输过程 商发送货 物 物
Retailer
批发商向 指定零售 商发送货
供应链的协作管理
集成化供应链
以资源外用为特征的 集成企业网络
沃尔玛供应链管理
沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造 商与客户的全球供应链 沃尔玛供应链 供应商
沃尔玛总部 沃尔玛连锁店
顾客
供应链 管理
物流 网络企业管理 管理
人力资源 管理
物流管理概述
人类社会 政治 生产 经济 流通 消费 文化
物流(Logistics)
流通结构
流 商 流
通 物 流
批发(分销)、零售 运输(配送)、保管、包装、装卸 (搬运)、流通加工、信息 流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等
定义:
集成化供应链
企 业 模 式
转变
纵向一体化模式
横向一体化模式
市 场 竞 争
单一企业的竞争
转变
企业联盟间的竞争， 即供应链之间的竞争
供应链管理的关键
增加供应链节点企业间的联系与合作 提高信息共享程序 用覆盖整个供应链的决策系统代替缺乏柔 性和集成度差的决策系统
供应链管理存在的问题
物流
定义:
物品从供应地向接收地的实体流 动过程。根据实际需要，将运输、 储存、装卸、搬运、包装、流通 加工、配送、信息处理等基本功 能实施有机结合
物流系统
运输
装卸
物流系统 组成 流通 加工
保管
包装
信息
配送
物流的划分
宏 观 第 物 一 流 种 划 微 分 观 物 流
国家物流发展规划、法律、法规 及政策制定，物流布局、物流理 论研究，知识普及，人材培养， 物流基础设施和信息平台构筑， 经济手段支持、引导
供应物流生产物流销售物流回收 物流废弃物物流
物流的划分
社 第 会 二 物 种 流 划 企 分 业 物 流
第三方物流，运输、仓储等专业物 流、企业物流以及铁路、公路、港 口、码头、物流园区、仓库、配送 中心等物流活动
供应物流生产物流销售物流回收物 流废弃物物流
物流的划分
国 际 物 流 国 内 物 流
不匹配
匹配
基于产品的供应链设计策略：有效性供应链流程 适于功能性产品，反应性供应链流程适于革新性 产品，否则就会产生问题
传统供应链
制造商根 据订单进 行生产
Factory
Delivery
代理商向 制造商发 需求订单 Order
Distributor
批发商向 代理商发 需求订单
Order
零售商向 批发商发 需求订单
供应链管理系统集中、有效地管理和优化， 形成了一个灵活、高效的产品生产、配送 和销售网络 重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信 息传递
沃尔玛供应链管理
供应链深层—参与上游厂商生产
沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的 纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产 计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供 货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质 量控制方面的工作 沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商 品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或 者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这 款产品了
第 三 种 划 分
外贸物流国际联运远洋运输国 际航空国际邮件口岸物流大陆 桥物流 经济圈、经济带物流，城市及 城市外围物流以及邻近地区具 有互补条件的自然区物流，本 地区物流
物流的划分
一 般 第 物 四 流 种 划 特 分 殊 物 流
带有普遍性、通用性和共同性的物 流活动，或者说没有特殊性要求的 物流活动
20-60
高（每一目录上 千） 40-100 10-40 10-25 1天-2周
供应链管理的构建
供应链的设计
革不高 新稳边 性定际 产需利 品求润 的，
区别
功有低 能稳边 性定际 产需利 品求润 的，
需要不同类型的供应链
基于产品的供应链设计策略
功能性产品 革新性产品 有效性供应链 匹配 不匹配
反应性供应链
绿色运输管理
开展共同配送
• 共同配送指由多个企业联合组织实施的配送活动
采取符合一贯制运输方式
• 复合一贯制运输指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等 基本运输方式的长处，有机地结合起来，实行多环 节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的 一种方式
大力发展第三方物流
• 第三方物流是由供方与需方为外的物流企业提供物 流服务的业务方式
一．企业联盟中信任问题
彼此相信对方关心自己的利益，在没有 考虑彼此的影响之前谁也不会行动
供应链管理存在的问题
二．沟通
表面：过Internet/Intranet供应链联盟 成员获得了相互有用的信息资源，为信息 交流提供了保证 问题：谁也不保证为个体利益而隐瞒私有 信息的存在
供应链管理存在的问题
三．交易成本问题
虚拟企业的过程结构模型
虚拟企业
虚拟企业独有过程 成员企业经过重组后加入 虚拟企业的过程
现实企业 企业A 企业B 企业C
供应链 管理
物流 网络企业管理 管理
人力资源 管理
供应链管理概述
供应链（Supply Chain）
企业从原材料和零部件采购、运输、 加工制造、分销直至最终送到顾客手 中的这一过程被看成是一个环次应用，物流作业过程大量的运 筹和决策都需要知识决策系统， 即物流的智能化
绿色物流
定义:
在物流过程中抑制物流对环境 造成危害的同时，实现对物流 环境的净化，使物流资源得到 最充分利用
绿色物流理论基础
可持续发展理论 生态经济学理论 生态伦理学理论
绿色物流管理措施
零售业案例分析
-----沃尔玛
WAL-MART供应链
视讯联接 （VIDEO LINK） 组织学习
(Organizational Learning) WAL-MAT总部
财务 (FINANCING)
POS数据
(Point-of-sale data) 供应商支付 卫星通讯 零售商店 POS数据 (Point-of-sale data)
通讯支持
(COMMUNICATIONS SUPPORT) 供应商
配销中心
沃尔玛
我们应该向 沃尔玛学 习什么？
供应链管理
沃尔玛供应链管理
沃尔玛采用一整套先进、高效的物流 和供应链管理系统
沃尔玛成功之道： 优秀的商业模式和先进的信息技 术应用
沃尔玛供应链管理
供应链表面
全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货 物运输车辆和供应商
提高用户服务水平
达到成本和服务之间的有效平衡
提高企业竞争力 提高柔性 渗透入新的市场 通过降低库存提高工作效率
产品的区别
需求特征 边际贡献(%)
产品多样性
功能性产品 5-20
革新性产品
1-3
产品寿命周期/年 >2 低（每一目录 10到20个） 预测的平均边际 10 错误率(%) 平均缺货率(%) 1-2 季末降价率(%) 0 按订单生产的提 6个月-1年 前期
知识管理
知识管理的内容着眼于以下五点：
组织的知识
知识编码化
知识流程
知识平台
知识创新
虚拟企业
从信息网络的角度来定义虚拟企业
企业组织无形化，指通过信息网络加 以联结的企业组织，如网上商店、网 上银行等都为虚拟企业
虚拟企业
从组织的角度来定义虚拟企业
虚拟企业是指为了达到预期目标，通 过应用信息网络技术，由两个或两个 以上的企业组成的临时性网络组织