来电来函
来电来函
２０１８．９，６９
江西凑者 （手机号：１３８ｘｘｘｘ４８９６） 问：我今年５月试种了２亩早半夏，但 种后不久有的已经出现倒苗 。有的新出芽 的曹 ｆＦｊ国枯冀，请问陵怎么办？ 答 ：半夏不耐旱 ，喜欢湿润的生长 环境 ，高温和土壤干燥都会引起植株枯 黄倒苗 ，因此在干旱季节要注意经 常保
持土壤湿润 。同时也要注意半夏既喜水 又怕水的 习性 ，雨后要及 时排水 ，防止
编 读 互动
湖南读者廖悦来信咨询：我想新建一 个 “生猪养殖＋农业种檀＋渔业生产”新型 种养场，请问这样的种养模式，其可行性 和市场前量
答：当前 ，国家对生态化综合种养是 大力 提倡 和鼓 励 的 ， 目的就 是既 要发 展农 村种养业又要保护好生态环境。你所提及 的开展养猪、养鱼和种植业相结合的方式 是可行的，但要注意以下事项： 第一 ，生 猪养殖场必须建在 当地政府规 、沉淀 储气等设施，同时向当地畜牧主管部门申 请登记。第二 ， 一 下生猪每天排泄的粪便和尿液 的数量 ， 以此来推算需要配套建设多少规模 的水田 或湿地和池塘 ，以此实现畜禽养殖污水达 标排 放 的 目的。第 三 ，可 以考虑 承包 一定 面积 的 山地 ，利用 发酵 后 的有 机 肥和 粪渣
烂根烂茎发 生球茎 腐烂病。在干旱时可 采 取 沟灌 ，以补 充 土壤 水 分 ，降低 土 温 。半 夏喜欢 半阴半 阳的光照条件 ，为 避免 夏季 光照过强 ，可在垄地边适 当种 点高秆作 物 （如玉米 ）遮 阳，既满足半 夏生 长对 光照的要求 ，又可增加经济收 人 。此外 ，适 当中耕后在半夏行间覆盖 些稻草 ，对保 持土壤湿 润有较大作用 。
。 第 四，池塘养 殖以滤食性鱼类 （白鲢和花鲢）为主 ，通 过移植苦草、轮叶黑草等沉水植物可适量 放养少量的草鱼或鳊鱼 ，但不能投饵且密
物业处理客户来电、来访、来函作业指导书
物业处理客户来电、来访、来函作业指导书一、背景概述为了提高物业服务水平，加强客户与物业之间的沟通和处理效率，本文档旨在为物业工作人员提供针对客户来电、来访、来函的作业指导。
二、客户来电处理指导2.1 接听来电•保持礼貌和亲切的态度，自我介绍和确认对方身份。
•记录来电的相关信息，包括客户姓名、联系方式、问题描述等。
•如有需要，向客户提供物业服务相关的基本信息和流程。
2.2 问题核实与解答•发挥耐心和细心，认真听取客户的问题，理解其意图，并根据情况逐一记录。
•在解答问题时，使用简单明了的语言，避免行业术语和复杂表达，以便客户易于理解。
•如遇到较为复杂或不确定的问题，可及时向上级主管或相关部门进行咨询解答。
•若问题涉及隐私或敏感信息，需严格遵守物业保密规定，保护客户的个人信息安全。
2.3 紧急情况处理•针对紧急情况来电，需要迅速反应。
•具体问题需要明确，必要时通知相关部门或紧急保安措施。
•在处理紧急情况来电时，应保持冷静，安抚客户情绪，并提供必要的帮助和指导。
2.4 记录与汇报•每通来电结束后，及时记录客户问题、解答情况和处理结果。
•对于重要问题或复杂逾期未解决的问题，应及时向主管或相关部门进行汇报。
•形成来电处理汇总报告，以便后续的工作跟进和问题解决。
三、客户来访处理指导3.1 接待客户•热情欢迎客户来访，主动与其对接，并指引其相关事宜，如客户注册、资料填写等。
•如有需要，提供物业服务相关的基本信息和流程。
3.2 问题核实与解答•倾听客户的诉求，确保听到客户的关注点和问题。
•给予客户足够的时间和机会，详细描述问题，并进行记录。
•在解答问题时，使用简单明了的语言，避免行业术语和复杂表达，以便客户易于理解。
•如遇到较为复杂或不确定的问题，可及时向上级主管或相关部门进行咨询解答。
3.3 协调工作•根据客户需求和问题的复杂程度，及时协调相关部门或人员解决问题。
•向客户说明处理问题的时间进度，并尽量提供确切的解决时间。
客户中心处理客户来电、来访、来函作业指导书
客户中心处理客户来电、来访、来函作业指导书1. 引言本文档旨在为客户中心的工作人员提供处理客户来电、来访、来函的指导。
通过规范的处理流程和技巧，旨在提升客户服务质量，维护良好的客户关系。
2. 客户来电处理指导2.1 接听来电•标准的接听语言，例如：“您好，欢迎来电/您好，请问有什么需要帮助的？”•正确认识并标记客户的身份和重要信息。
•倾听客户的问题，不要中断客户讲述的内容。
2.2 理解客户需求•询问客户详细的问题或需求，确保完全理解客户的意图。
•记录客户提供的信息，避免遗漏或误解。
•如果问题复杂，可以适当使用反问的方式进一步澄清。
2.3 提供专业的解答和建议•根据客户的需求和问题，提供准确、全面的解答和建议。
•在回答客户问题时，简明扼要地阐述相关信息，避免过多技术术语的使用，以便客户更好地理解。
•利用已有的资源和知识库，提供客户可能需要的相关资料或链接。
2.4 注意语言和声音的表达•使用友善、礼貌的语言与客户交流。
•声音要清晰、响亮，并保持语速适中，以便客户能够清楚地理解。
•避免使用大笑声或嘈杂背景声，以确保客户能够专注听取信息。
2.5 记录客户沟通内容•在适当的系统或工具中记录与客户的沟通内容，包括问题、解答和建议。
•如果客户提供了可行的解决方案，应将其记下并与其他组员共享。
•如果遇到无法解决的问题，及时与相关部门进行协调并记录。
2.6 结束来电•感谢客户的来电，并表达对其选择我们公司的赞扬。
•如有需要，告知客户进一步的服务或操作流程。
•结束时再次确认客户问题是否得到解决，如果有需要，提出后续的沟通安排。
3. 客户来访处理指导3.1 迎接客户来访•准时出现在接待区，向客户友善地打招呼。
•主动询问客户的来访目的，并尽量提供完整的帮助。
•引导客户至合适的区域，并确保待客区域整洁。
3.2 询问和理解客户需求•询问客户具体的问题或需求，并耐心倾听客户的陈述。
•注意细节，确保完全理解客户的意图。
•及时记录客户提供的信息，以便后续查询和跟进。
客户来电、来访、来函处理作业规定
客户来电、来访、来函处理作业规定1. 引言本文档旨在规范和指导公司员工处理客户来电、来访、来函的流程和方式，以保证良好的客户服务体验和高效的问题解决能力。
2. 客户来电处理流程2.1 接听电话 - 员工应在最短时间内接听客户来电，通常应在两到三声铃声之内接听。
- 接听电话时，应以礼貌和友好的态度称呼客户，并提供自己的姓名和所在部门。
2.2 确认客户身份和问题 - 在接听电话后，员工应首先确认客户的身份，包括姓名、联系方式等。
- 接着，要仔细倾听客户的问题或需求，并确保完全理解客户所说的内容。
-如果客户表达不清楚或问题复杂，员工应使用适当的方法来澄清并确保准确理解。
2.3 分析和解决问题 - 员工根据客户提供的信息，结合自身业务知识和经验，分析问题的原因和解决方案。
- 如果问题需要其他部门或人员的协助，员工应尽快联系相关人员，并确保及时跟进处理进程。
2.4 提供解决方案和建议 - 在解决问题后，员工应向客户提供明确的解决方案，并向客户解释步骤和处理进程。
- 如果问题无法立即解决，员工应向客户说明相关进展和预计解决时间，并保持沟通畅通。
2.5 记录和反馈 - 员工应在处理完客户来电后，及时记录相关信息，包括客户身份、问题描述、处理过程和解决方案等。
- 如果客户对解决方案或服务不满意，员工应接受客户的反馈，以改进和提升服务质量。
3. 客户来访处理流程3.1 迎接客户 - 当客户来访时，员工应立即提供热情友好的欢迎，并引导客户到正确的接待区域。
- 如有需要，员工应主动提供帮助，如提供饮料、询问等待时间等。
3.2 确认客户身份和问题 - 接待员工应向客户询问身份信息，并核对客户预约或来访目的。
- 之后，应仔细倾听客户的问题或需求，并确保完全理解客户所述。
3.3 分析和解决问题 - 接待员工应根据客户的问题和需求，结合自身业务知识和经验，分析问题的原因和解决方案。
-如有需要，员工应协调其他部门或人员的协助，并确保问题得到及时处理。
有关领导的邀请函3篇
有关领导的邀请函3篇领导的邀请函篇1尊敬的__经理：首先非常感谢您对我们公司的信任与支持，为增进贵公司对我公司的了解，夯实合作的'基础。
以达到贵我双方公司双赢的目标，我们诚邀对公司各位领导尽快莅临我公司，对我公司进行实地考察，已便用更直观的感受来判断我们合作的美好前景。
届时欢迎各位领导对我公司予以指导和提出宝贵意见!衷心期待各位领导光临!考察江苏省南京市六合经济开发区时代大道60号特此致函!顺颂商祺!江苏波华发电设备有限公司二〇__年四月十四日我方联系人：____联系方式：__X请贵方提前告知时间及人数，以便我公司提前安排，谢谢。
领导的邀请函篇2贵校学生会：为了深入推进我校创建国内同类院校一流水平的教学服务型大学建设，紧紧围绕学校的中心任务，开展有利于学生健康成长的各种活动，充分发挥沟通学校与广大同学的桥梁和纽带作用。
__-__学院学生会决定将于__月__日组织召开__-__学院第x 次学生代表大会。
自校第x次学生代表大会召开以来，我校学生会始终坚持科学发展观为指导，紧紧围绕学校中心任务，团结拼搏，锐意进取，全面落实学校共青团工作的整体部署，在继承中创新、探索中前进。
八年来，充分发挥“自我服务、自我管理、自我教育”的职能，在学生会组织自身建设上取得长足发展、在服务青年学生成长成才水平上得到显著提升、在深入开展工作执行力上大大增强，在推进学校的建设和发展、大学生素质拓展等方面发挥了重要的作用，取得了令人瞩目的成绩，受到全校广大青年学生的信赖和学校的好评。
这次大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，充分发挥学生组织的自我服务、自我管理、自我教育职能，努力构建“学习型、服务型、发展型”学生会组织，拼搏进取、开拓创新，团结和带领全校大学生为把我校建设成国内同类院校一流水平的教学服务型大学而努力奋斗。
衷心感谢贵校学生会长期以来对我校学生工作的关心和支持。
客户来电、来访、来函处理作业规定
客户来电、来访、来函处理作业规定1. 简介本文档旨在规范客户来电、来访和来函的处理流程，以提高客户服务质量和满意度。
操作过程需严格按照规定执行，确保客户的问题得到有效解决。
2. 客户来电处理2.1 接听电话•所有客户电话均需要接听，不能置之不理。
•接听时需专注倾听客户问题，确保听清客户的要求和疑问。
•在接听电话时，应友善、耐心地与客户沟通，尽量避免使用冷漠或难以理解的用语。
2.2 记录客户信息•在接听电话时，应及时记录客户的基本信息，如姓名、联系方式等。
•对于重要电话，务必记录客户问题的关键细节，以便后续跟进和解决。
•信息记录要准确、完整，确保后续处理时能提供有效的背景信息。
2.3 解答或转接问题•如果问题属于常见问题，在具备解答能力的情况下直接回答客户，提供准确的答案。
•对于较为复杂的问题，应将电话转接给相应的专业人员，并向客户解释转接的原因和流程。
•在进行问题转接时，务必告知客户将要转接的工作人员的姓名和联系方式，以便客户与其进一步沟通。
2.4 结束电话•在解决客户问题后，应向客户确认是否还有其他问题需要帮助解答。
•接下来，向客户提供结束电话的礼貌用语，并表达对客户的感谢和祝愿。
•在结束电话时，务必礼貌地挂断电话，并确保客户感受到高质量的服务。
3. 客户来访处理3.1 迎接客户•在客户前来公司时，应以微笑和友好的态度迎接客户，主动引导其到达目的地。
•当迎接客户时，需注意服装整洁、仪态端庄，传递出公司的专业形象。
3.2 登记客户信息•在客户到达后，需要登记客户信息，包括姓名、联系方式等。
•登记时，应确保信息的准确性和完整性，并妥善保管好客户的个人信息。
3.3 聆听客户需求•在客户来访时，需倾听客户的需求和问题，确保准确理解客户的要求。
•通过主动提问，进一步明确客户的需求，并记录下来以备后续处理。
3.4 提供解决方案或协助•根据客户需求，主动提供解决方案或协助客户与相关部门取得联系。
•如无法直接解决客户问题，应向上级主管反馈，并及时与客户沟通处理进展。
来电来函
问 ：犊 牛 消 化 不 良该 如 何 治 疗 ？
定不 能把袋 口的塑料 薄膜全 部撑开 ，
答 ：治疗犊 牛消化不 良可采取以下 方法 ：① 实行饥饿疗法 。禁乳 ８～１ ０ 小 时 ，此间可口服补液盐，即氯化钠３ ． ５ 克、
贴 ，达到规模标准是个重要 门槛。第二 ，
广 西 读者 （ 手机 号 ：１ ８ ６ ｘ ｘ ｘ ｘ ７ ８ ９ ５ ）
应把塑料袋 口多余 的薄膜撑开 ，提升拉 直 ，这样可 以限制供氧 ，增高二氧化碳 浓度 ，目的是抑制 菌盖 开伞 ，促使菌柄
问： 我种 的金针 菇长得参 差不齐 ，请 问 该 如何预 防？
养后 ，恢 复并保 持菇 房的温度在 １ ０ ％左 右 ，即可促进子 实体 生长 。（ ３ ）伸 长期 要 采取措施促使菌柄迅 速伸长 。①套筒 与拉直袋 口。当子实体长到２ ～ ３ 厘米 时 ，
６６ ／Ｎ ＯＮ Ｇ ＣＩ Ｊ Ｎ Ｘ Ｉ Ｎ ｝ ｝ － ｌ ｌ Ｊ／嵌村 控术
员帮助准备 申报材料。第三 ，缺少必要 的手续。养殖补贴的 申报 ，需要的证件
较多 ，如养殖场备案手续 、动物防疫条 件合格证 、土地使用手续 、环境影响评 价审批意见 、规划选址意见等 ，每个养 殖补 贴项 目都 有相关 材料 的硬 性规定 ， 所需材料缺失就很难拿 到补贴 了。
肠道感染可服用卡那霉素 ０ ． ０ ０ ５ ～ ０ ． ０ １ 克／ 千克体重 。为防止肠 内腐败 、发 酵 ，也 可适 当用 鱼石脂 、高锰酸钾等药物。
期 当子 实体长到 １ 厘米左 右时 ，要减少
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突 变 ，圈舍 潮湿 ，饲养密度 大 ，拥挤 ，
通风不 良，环境 消毒不严 ，均可诱发本 病 。当然羔羊发生本病与母羊也有一定 关系 ，如母羊体质差 ，奶量不足 ；母羊
时灌服 ０ ． ５ 克 。或磺胺嘧啶钠 ５ —１ ０ 毫升
肌 肉注 射 ，每 天 ２ 次 。补 液 可用 ５ ％葡 萄
中 。有些叶片出现红褐色的斑点，最后逐 渐变褐色枯死 ，请问这是什么病？该如何 预 防？ 答 ：根据你 的描述 ，你种植 的大豆 可 能染上 了大豆斑疹病 。大豆 细菌性斑 疹病 主要侵染 叶片和豆荚 ，也 可为害叶 柄 和茎 。叶片染病 ，叶面初期 出现黄绿 色小疮 ，并逐渐 隆起形成多角形或不规 则形红褐色小泡斑 ，病斑周 围有黄色晕 圈 ，表皮破裂后呈斑疹状 ，病斑 叶背面 隆起尤其 明显 。严重时病斑融合形成大 块 变褐 枯斑 ，组织 变褐 枯 死 ，似火 烧
乳康 生等 ，具 有加速 胃肠功能 的恢复 、 提高抵抗力的作用 ，但不能与抗生素 同
用。
山东读者 （ 手 机 号 ：１ ８ ９ ｘ ｘ ｘ ｘ ４ ５ ３ ６ ） 问 ：去 年 ，我 种 了一 些 大 豆 ，种 植 过 程
状 。 荚 上 病 斑 初 为 红 褐 色 圆 形 小 点 ，后 变 成 黑褐 色枯 斑 稍 隆起 。
６６ ／Ｎ ＯＮ ＧＣ Ｌ ｊ Ｎ Ｘ Ｉ Ｎ ｌ Ｉ Ｓ ｔ Ｉ Ｕ ／农村瓤 技术
防治大豆细菌性斑 疹病 ，可在发病 初期用 ３ ％中生 菌素 可 湿性 粉剂 ６ ０ ０— ８ ０ ０倍 液 ，或 ２ ５ ％叶枯 唑 可 湿性 粉 剂 ８ ０ ０倍 液 ，或 ３ ０ ％络 氨 铜 水 剂 ３ ５ ０倍 液 ，或 ２ ０ ％噻菌铜悬 浮剂 ６ ０ ０ 倍液 ，或
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隔 日 １次 。乳房 已经化脓并 能挤 出脓液 的患 兔 ，应 向化 脓处 注射 青霉 素 ３～４ 毫升 ，隔 日１次 ，并 口服 ０．２—０．３克 氨 苯磺胺 ，每 Ｅｔ １次。对局部乳 房实质部 已化 脓溃 烂 的 ，应进 行 手术 治疗 ，方 法 ：消 毒 封 闭 后 切 开 患 部 ，排 尽 脓 血 ，用 ３％过氧 化氢 冲洗 伤 口 ，并撒 上 消 炎粉 ，再 肌 肉注射青 霉 素油剂 １５万 单位 。
江西读者 （手机号 ：１８０ｘｘｘｘ５５８６） 问 ：哺乳母兔得 了乳房炎该如何治疗？
答 ：母兔 乳 房 炎 可 根据 病 情 轻 重 采 用 不 同 方 法 治 疗 。局 部 肿 胀 的 轻 症 ，可 用 ０．１％高锰 酸钾 溶液 将 乳头 洗 净 ，用 热 毛 巾进行 热 敷 并 按 摩 患 部 ， 使 其消 肿 。重 症应 采 用封 闭方 法 ，配 制 成 ｌＯ毫 升青 霉 素普 鲁 卡 因 封 闭液 ， 在 乳 房 硬块 周 围皮 下 做 封 闭 性 注 射 ，
有好 的销路。 湖南读者赣文昌来电咨询 ：今年中央
答 ：２０１８～２０２０年 中央财政资金补 贴机 具 种类 范 围 以 ２０１５～２０１７年补 贴 范围为基础进行 了调整优化 ，最终确定 补贴 范 围为 ｌ５大类 ４２个小 类 １３７个 品 目。各省根据农业 生产实际需要和资金 规模 ，从 上述 补贴 范围 中选取确定本 省 补贴 机具 品 目；要优先保证粮食 等主要 农产 品生产所 需机具和深松整地 、免耕 播 种 、高 效植 保 、节 水灌 溉 、高 效施 肥 、秸秆还 田离 田 、残膜 回收、畜禽粪 污资源化利用 、病死畜禽无 害化处理等 支持农业绿色发展机具 的补贴需要 ，逐 步将 区域 内保有量 明显过多 、技术相对 落后 、需求量小 的机具 品 目剔除 出补贴 范 围。对 中央资金补贴范 围之外 、地方 特色农业所需和小 区域适用 的机具 ，纳 入地方各级财政资金 补贴 范围。
２０１８．５／６９
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ห้องสมุดไป่ตู้
吉林读者严劲柏来ｆ窖咨询 ：我们这里 盛产马铃薯，我素也种了几亩地 ，可就是 卖不了多少钱 。请问马铃薯怎样才能卖出 矗伽
答 ：单靠卖初级农产 品 ，确实很难 卖 出高价 ，建议 您向精深方向发展 。今 年 中央一号 文件 明确 提出要 加快发展现 代 食品产业 ，引导加工企业 向主 产区 、 优势产 区、产业 园区集 中 ，在优势 农产 品产地打造 食 品加 工产业集 群 。 目前 ， 在 国内市 场上 ，马铃薯 粉 配 比 占 ５５％ 的馒头 、５０％的面条 、５０％的复配米 已 有销售 。马铃薯产 品种类也 由最初 的馒 头 、面条 、米粉 ，发展到饺子 、饼 、凉 皮 、蒸包 、油条 、麻花 、煎饼等 ，形成 ６大系列 近 ３００种马铃 薯主 食产 品。此 外 ，地域特色型 、休 闲消遣型 、功能保 健型等 马铃薯 主食产 品也 已开 发 出来 。 因此 ，您不妨用 自家产的马铃薯加工方 便食 品 、休闲食品 、速冻食品 ，一定会