中国银行自助设备功能介绍
银行自助设备介绍
– 客户现金存款时间与银行营业时间不匹配 – ATM无法接受较旧以及小面额旳现金 – 上门收款服务时间弹性和灵活性不足 – 银行营业厅排队时间过长
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需求背景
• （二）网点现金收款压力大
– 部分支行现金收款量大，严重挤占柜台服务资源 – 小商品批发市场、商圈附近旳支行排队现象尤为严重 – 目前受监管部门审慎管理和银行成本控制等原因影响，网点扩张
创新自助设备简介
目录
CONTENTS
一、有关背景 二、票据自助机 三、现金封包机 四、自助回单机 五、电子填单机
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引入票据自助机等多种自助设备推动厅堂客户化变革
票据自助机 自助回单机 现金封包机 电子填单机
在票据结算、回单打印、大额现金缴存等业务领域提供 “客户化”服务，由客户自行完毕业务提交，发挥自助渠 道优势，推动老式柜台作业方式转变。
或服务人员增长旳需求都难以迅速达成。
• 依托现金封包机，开辟现金自助收款服务是满足客户现金 缴款需求旳有效途径。
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自助回单机
– 自助回单机是与我行客户回 单系统连接，提供客户自助 打印受理回单旳机具。客户 可经过自助回单机实现回单 旳自助打印、盖章，自助领 取。
需求背景
老式回单服务方式——共六步
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Thanks!
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需求背景
部分网点存在对公业务长时间排队旳现象 既有网点服务布局无法满足小微商圈、要点客户旳需求 票据结算业务仅在工作日旳营业时间办理 分流柜台压力，提升业务办理效率
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布署模式
设备能够布署在不同旳场合，为客户带来不同旳服务体验。
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现金封包机
• 客户自助存入 大额现金旳设 备。
ATM产品基础知识培训V
以创新的科技 便利人类生活
2000 年后银行零售渠道的多元化
网上银行
电话银行
流动银行
手机银行 家庭银行
客户
自助银行
财富管理中心
营业网点
以创新的科技 便利人类生活
ATM业务在银行业务中的地位
全球1000家大银行零售银行业务数据
零售业务收入对总收入 的贡献率都在60% 以上
国外商业银行各支付渠道成本分析
循环机芯
1996 1999
以创新的科技 便利人类生活
ATM产品分类（按应用模式分）
1、按布放位置：
在行式 离行式
2、按安装方式：
穿墙式
3、按用户使用环境： 室内
4、按运行时间：
全日式
大堂式 室外
非全日式
在行式（穿墙式、大堂式）
离行穿墙式
离行大堂式
以创新的科技 便利人类生活
户外ATM案例介绍
www.GR驾GB车
移动
车载广电AT运M通 因您而变
以创新的科技 便利人类生活
取款机的细分：按硬件功能分类
单功能
硬件功能上仅需支持单独取款功能。
多功能
硬件功能上可以支持除取款外的非现金业务。
全功能
硬件功能上可以增加其它现金业务功能。
防偷窥后视镜 功能键
以创新的科技 便利人类生活
ATM面板示意图
凭条打印机
LCD液晶显示器 出钞、进钞闸门
币种、钞 票尺寸识
别
硬加密，放 拆卸
防盗卡，防 符合UL291， 震动报警、
粘贴
防撬
温度报警
安全设计
高效透光性 B级防爆标准 安装摄像头
防撬 防粘贴 防异物
以创新的科技 便利人类生活
自助银行系统
自助银行系统简介前言自助银行：是一种由金融机构提供给客户自行操作的无人值守的营业网点，有效地集成了银行柜台提供的大部分功能，如存款、转帐、帐务信息查询等。
它可以提供除新开户、销户、冻结帐户等功能外几乎所有的银行柜台业务，是一个比较完善的银行零售业务系统，可以为客户提供全方位的理财服务。
它采用客户自己操作的方式，一方面可以充分尊重客户的意愿，提供优质的“距离式”服务，有效地提高服务品质；另一方面也有效把柜员从附加值低的机械劳动中解放出来，提高工作效率。
自助银行是一种提高服务质量、增强竞争力、提高客户的满意度、降低运营成本、提高银行形象非常好的解决方案。
一、产品背景随着银行努力降低各项营运成本，提高银行现代化水平，为客户提供快捷方便的服务，同时提高银行的影响力，银行需要越来越多的自助设备。
银行自助设备可以给银行带来以下好处：1、增加营业灵活性：银行可根据业务需求灵活配置到车站、码头、商业繁华地段，保持24小时营业，有很强的灵活性和可伸缩性，同各大银行营业网点的调整需求一致；2、显著降低营运成本：自助设备对营业场所要求不大，银行可以显著降低网点房产购置、租赁支出。
客户面对设备就能完成各种金融交易（存、取款及各种中间业务），自助设备更可以显著降低人力成本支出；3、服务方式向集约、内涵型转变：当金融改革向深入发展时，随着高、新技术发展，银行已从依靠铺设网点，增加人员等粗放型、外沿型发展方式，向提高服务质量和服务手段、服务水平的集约型、内涵型方式转变。
正是银行主观上要求采用新技术提高服务的安全性和服务质量，而ATM日益普及，功能不断完善的形势下，自助银行作为一种新颖高效的服务方式和概念成为银行关注的热点。
自助银行也成为商业银行现代化水平的重要标志之一，树立了银行现代化形象。
内地银行对自助银行的建立还很不完善，预计未来3年之内，银行对自助设备的需求将是高峰期。
且在未来几年内，随着各种电子银行功能的发展，如网上银行、Call Center（呼叫中心）等新服务方式，自助银行的功能将更加全面。
银行自助设备
自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介一、ATM自动柜员机（自动取款机）（一）简介:ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》（以下简称《通知》），《通知》将借记卡通过ATM取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。
我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。
2、ATM上取现以50元和100元为基本单位；3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回4、我行ATM系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。
二、CRS现金循环机（一）简介：CRS是英文Cash Recycle System 的缩写，即现金循环机，又称大额现金存取款机。
（二）基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明：1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明；2、CRS送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；三、关于自助设备的相关说明：1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。
是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。
建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
银行自助服务终端及电子回单管理系统
银行自助服务终端及电子回单管理系统目录1. 银行自助服务终端...................................................................... .......................... 2 1.1. 自助终端系统概述...................................................................... ............ 2 1.2. 自助终端功能介绍...................................................................... ............ 2 1.3. 自助终端产品特点...................................................................... ............ 2 1.4. 自助终端模块介绍...................................................................... ............ 3 1.5. 自助终端主要产品:..................................................................... (4)大堂小立式自助终端.......................................................................4 1.5.1.1.5.2. 大堂立式自助服务终端 (4)1.5.3. 穿墙式自助服务终端.......................................................................4自助终端联机方案...................................................................... ............ 5 1.6.1.6.1. 方案一...................................................................... . (6)1.6.2. 方案二...................................................................... . (7)1.6.3. 方案三...................................................................... . (8)1.6.4. 方案四...................................................................... . (9)1.6.5. 方案五...................................................................... .. (10)方案六...................................................................... ........................11 1.6.6.1.6.7. 方案七...................................................................... .. (12)2. 电子回单系统...................................................................... ................................ 13 2.1. 回单系统概述...................................................................... .................. 13 2.2. 回单系统特点...................................................................... .................. 14 2.3. 回单管理功能...................................................................... .................. 15 2.4. 回单系统网络方案...................................................................... . (15)2.4.1. 方案一...................................................................... .. (16)2.4.1.1 设备配置...................................................................... .. (16)2.4.1.2 设备外观...................................................................... .. (16)2.4.1.3 网络拓扑图.......................................................................172.4.2. 方案二...................................................................... .. (18)设备配置...................................................................... ..... 18 2.4.2.12.4.2.2 设备外观...................................................................... .. (18)2.4.2.3 网络拓扑图.......................................................................192.4.3. 方案三...................................................................... .. (20)2.4.3.1 设备配置...................................................................... .. (20)2.4.3.2 设备外观...................................................................... .. (20)2.4.3.3 网络拓扑图.......................................................................211. 银行自助服务终端1.1. 自助终端系统概述为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求，提供相应比较全面的自助服务功能，而推出的一款大堂式自助服务终端设备。
银行自助设备详细介绍(一)
自动取款机是银行为了减少人力成本提高服务区域覆盖率，增加自身竞争力的有效服务方式。
自动取款家分类：一般按照安装位置来分类有离行式和在行式两种。
离行式：取款机安放位置不在银行营业厅中，而是在远离所属银行营业场所的位置。
一般会在人流量大，可能会出现现金需求量大的商场、商店、十字路口等地方。
一般银行有专门的柜员机布放经理来进行选址的分析，维护则由各城市分行的专人负责。
在行式：安放在营业厅里或者营业厅外墙外。
如营业厅旁边的24小时营业厅，或营业厅外边，由该分理处银行员工管理维护。
这两者管理方式不同，机器吞卡后客户取回卡的情况不同。
在行式机器：客户银行卡被机器吞后，如果是本行卡（农行卡被农行机器吞卡）在行式的一般当时出示有效证件（身份证）就可以拿回；如果是他行卡（农行卡被非农行机器吞卡）在行式的，则三日之类需要发卡行提供证明到吞卡机器所属支行取回卡，三日之后就可以直接到发卡行取回被吞卡。
离行式机器：客户银行卡被吞后，必须直接联系机器所属银行客服电话登记。
客服登记在案后再联系管理专员去处理。
一般管理专员只会在下一次例行维护，或机器没钱去加钱，又或者机器需要维修的时候，才会去离行式机器取回自上次维护以来被吞的银行卡。
通常情况下，需要2至3天。
所以银行卡被离行式机器吞卡后，取卡比较久。
有人可能会问，为什么离行式会这么久？因为离行机器一般较多，而管理专员较少，维护一次时间很长。
只有一种情况，管理专员会专门去维护一次机器：该机器停止服务。
银行对于自动服务机器的服务时间比较看重，他们认为既然投资了IT设备，就要得到好的回报。
而回报就是设备要7*24小时提供金融服务，否则就是亏本。
所以，对于机器停止服务特别重视，希望能尽快解决。
银行还专门有个绩效管理就是针对自助服务设备开机率的。
另外银行有专门的监控系统，监控自助服务设备的运行状况，可以实时知道自助设备的运行状态。
所以当机器出现故障，就立马会有人去维护。
如果按照功能来分，有多媒体查询机、取款机（俗称ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机等。
自助银亭主要功能特点
自助银亭主要功能特点
自助银亭设备由自助取款设备、电子保安等系统组成。
一天24小时都可完成现有银行柜台作业的交易。
如现金存取款、存折补登、公共服务缴费、金融信息查询、财物保管等方面的自助服务。
自助银亭设备由自助取款设备、电子保安等系统组成。
一天24小时都可完成现有银行柜台作业的交易。
如现金存取款、存折补登、公共服务缴费、金融信息查询、财物保管等方面的自助服务。
自助银亭已逐渐成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一，它的推广必然大大促进银行的金融电子化建设步伐。
ATM自助银亭系列产品主要安装在持卡人群比较集中的地方，例如：文化广场、商业广场、高等院校和中、高档社区等。
自助银亭不仅可以保护ATM设备不受外界环境的破坏同时可以充分保障交易人的个人隐私，而且节省了银行人员投入的成本，提高了银行服务形象。
从安全角度讲，ATM自助银亭采用防暴、防抢劫的钢制结构，对于暴力行为等产生的震动，启动报警。
对环境和关键部位进行实时录像。
报警时，通过监控系统远程上传报警信息。
从技术角度讲，ATM 自助银亭采用了自助银行的全部技术，入口采用防尾随门禁系统；内部对温度、湿度进行智能调节，同时设有银行热线电话提供客户咨询。
从功能角度讲，ATM自助银亭根据自助设备的功能可以达到银行营业网点的业务功能，但是不仅免去了自助银行土建施工的繁琐，同时降低了银行增设自助银行的投入成本，而且可以根据用卡环境随意调整安装地点。
自助设备使用常识
自助设备使用介绍第一章自助设备服务功能和使用流程自助设备为客户提供以自助形式获得传统银行所能提供的多种金融服务，客户无需在银行柜台前排队，更没有时间上的限制，可以提供24小时×7天的全天候服务。
自助设备一般可分为：自动取款机、自动存取款机、自动存款机、自助终端。
接下来为大家介绍国内自助设备的服务功能和使用流程。
一、自动取款机(ATM)服务功能：1、本地和异地本行卡取款、查询余额、明细查询、更改交易密码、本行卡与本行卡转账。
2、本地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；4、ATM机上取现以50元和100元为基本单位；5、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。
注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。
使用流程：持卡人在ATM上进行的业务类交易流程如下：主要交易处理流程：取款：余额查询：账户明细查询：与余额查询一致。
修改密码(只限本行卡)：转账：二、自动存取款机服务功能：1、本地和异地本行卡取款、存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账。
2、本地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；4、自动存取款机上取现以50元和100元为基本单位；5、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。
注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。
使用流程：取款、余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动取款机一致。
存款注：1、目前绝大部分自动存取款机只接纳人民币50元和100元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。
三、自动存款机服务功能：1、本地和异地本行卡存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账〔无取款功能〕；2、本地他行卡查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡查询余额(目前不能修改密码)；4、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。