意向客户跟进话术
电话销售微信营销跟进客户的技巧话术要点
电话销售微信营销跟进客户的技巧话术要点
短信：
1、第一次短信：（第一次进店客户离店后）*小姐，您好，我是品
牌销售设计师***，很高兴能为您服务，也非常感谢您对品牌的
了解，希望我能继续为您服务。
热线13*******
2、或是：*先生，您好，我是品牌销售设计师***，感谢您对品牌
的了解以及希望您对我们的工作提出宝贵建议，也非常希望我
能继续为您服务。
热线13*******
一：电话营销首先要把握的关键点
1，组织好的开场白，以及自我的销售
有很多人在打陌生电话的时候经常会问：请问你是某某先生，小姐吗？
其实这种问法本身就存在很大的问题，让别人很容易跟你产生距离感，和回答你否定的答案，电话营销的开场白很重要，会直接影响你的结果
如何开场呢？
A：某某先生，上午好！（要让客户感觉你跟他很熟悉，根据打电话的时间来问好，一般你问好，他也会跟你问好的，可拉近距离）
B：自我销售分为两种
1），故意装作前期意向客户
您家现在装修到什么进度啦？。
客户的二次跟进
商户
务 五
的
部： 二
陈 凌
次
宇跟
进
陆伍肆叁贰壹
1
4 2 3
二
二目
次
次
跟
跟
进
进
的
的
目 的
录 含
义
什么是二次跟进？
二次跟进的含义
电话销售的二次跟进,指的是在经过第一通电 话后,掌握了一部分有效的信息(客户的状况, 客户的意向度,客户的销售情况等)后,带着明 确目的性(提升意向度,促成签单,了解更多信 息等)而进行的再次电话联系跟踪. 探寻需求 明确目的 提升意向 销售 客户
切 入 点：直截了当讲合作
话术： 1.80%客户
这80%的客户再联系时不应该再过多的去谈产品,而是要找机会去确定好合作的时 间. 例子:A:王总,你好.我是腾讯公司的小陈.
B:哦,你好啊. A:是这样，上次咱们沟通过您这边也确定下来要与腾讯合作，所以您看方便的话 咱们就把合作的事情办理一下.您看您是上午方便还是下午方便？ B:我上午都比较忙哦,你下午过来吧. A:好的,那我就带齐合同,收据,下午两点到你公司,下午见.王总,你先忙,再见.
意向客户-40%客户跟进话术
话术： 40%客户
A：喂，您好王总，我是前两天和您联系过的小张。 B：哦，你好！ A：王总，通过上次的沟通，您对企业QQ也有所了解了，近期咱们有考虑和腾讯
合作吗？ B：最近挺忙的，先了解了解，然后再考虑一下吧！ A：您看企业QQ也是在帮助您更好的管理公司，最大限度的保护公司资源，客户
意向客户-60%客户如何跟进？
60%的客户是我们二次跟进中的重中之重.也是我们客户跟进 中比例和质量最高的客户.具体的主要是通过第一次的电话沟通后,把 握住客户现在存在的真正问题和其真正的需求点.
打单手意向客广節选话术
打单手意向客广節选话术1、开场白。
2、了解客户投资经历。
（穿插客户年龄）3、确认约访时间。
4、客户住址、客户工作性质、客户爱好。
5、客户全名。
客户基本情况了解话术1、客户的全名。
了解目的：进一步知道客户的投资意向和对顾问的信任度。
（1）第一次电话邀约结束时，客户答应来访：XX先生（女士），我们公司这边，最近来访客户比较多，公司为了能够为每一位来访客户提供最优质的服务，方便的话您留一个全名，我们的前台到时候好接待您。
当然了您放心，您的个人信息我们是会为您严格保密的。
（2）多次通话的老客户：XX先生，女士，您看我们通话都这么多次了，我连您的全名都不知道，真是不好意思。
我叫XXX，您是怎么称呼。
当然了我了解您的全名也没有别的意思，只是方便我们做个记录，以免公司别的同事再次打扰您。
当然了您放心，您的信息我们也会严格保密的。
（3）来访客户填写意向客户调查表时话术。
A、先生您应该了解过不少的理财产品吧？肯定也花费您不少的时间和精力吧？B、不过我们这款产品也不一定适合您，所以我们会对每一位嘉宾做一个理财调查表，如果不适合您，我们会为您量身定做理财产品，为您推荐别的理财产品。
以免耽误您的时间。
当然了别的公司并没有和我们有利益关系。
2、客户年龄。
了解目的：进一步分析客户投资意向和投资能力。
（1）赞美。
XX先生（女士），您听着也就30多岁吧（尽量往小点说），工作都这么成功了。
以后得多向您学习啊！XX先生（女士），您听着也就30多岁吧，做理财都这么长时间了啊，您的理财意识真是太强了。
3、客户住址。
了解目的：进一步分析客户投资能力，和来公司的方便程度。
（1）XX先生（女士），我们公司就在朝阳区的大望路，不知道您住的离我们这远吗？是朝阳还是海淀啊？（要以二则一法去提问。
）如果客户的住址你比较熟悉，可以举例说有客户也在那边住，具体问哪个小区。
注：点都是在与客户沟通快结束时了解。
4、客户投资经历。
了解目的，分析客户投资意向，及投资能力。
客户意向引导的话术技巧
客户意向引导的话术技巧在商业活动中，销售人员的话术技巧非常重要。
他们需要具备一定的沟通和引导能力，以便将潜在客户转化为成交客户。
客户意向引导的话术技巧是销售人员必备的技能之一。
本文将分享一些有效的客户意向引导的话术技巧，帮助销售人员在工作中更加成功。
首先，了解客户需求是客户意向引导的关键。
在与客户交流之前，销售人员应该对产品或服务的特点有着清晰的了解。
通过提前准备，销售人员能够更好地解答客户提出的问题，并从中寻找到客户的真正需求。
同时，销售人员还可以通过在对话中提出问题，引导客户表达想要解决的问题或实现的目标。
例如，他们可以询问客户的当前挑战或需要解决的问题是什么，以此来引导客户自己发现他们的需求。
其次，在与客户交流中，销售人员应该采取积极的语言和态度。
积极的语言和态度可以激发客户的积极情绪，并增强其购买的欲望。
销售人员可以使用一些肯定性的词语，如“当然”、“当然可以”、“很高兴能帮助您”等来回应和引导客户的需求。
此外，他们可以使用一些情感化的词语，如“梦想”、“成功”、“满意”等来激发客户的情感反应。
例如，销售人员可以与客户分享一些成功案例，展示产品或服务对其他客户的帮助和影响，从而引导客户对其产品或服务产生兴趣和意愿。
此外，销售人员应该善于倾听客户的需求和问题。
客户往往会通过言语和语气传递出对产品或服务的意愿和疑虑。
销售人员应该仔细倾听客户的发言，理解他们的需求，并适时给予回应。
在回应客户时，销售人员可以运用一些引导性的词语，如“因为”、“所以”、“从而”等，将客户提出的问题和需求与产品或服务的优势进行关联，形成一种合理的逻辑感。
通过倾听和引导，销售人员能够更好地与客户建立连接，增强客户对产品或服务的认同感，进而提高销售成功的机会。
而且，销售人员还应该善于处理客户提出的疑虑和异议。
客户在购买决策过程中往往会产生疑虑，这需要销售人员有足够的耐心和智慧去解答和克服。
在处理客户疑虑时，销售人员可以采用一些积极的反驳和陈述技巧，如“实际上”、“的确如此”、“毋庸置疑”等。
利用销售话术进行跟进和回访
利用销售话术进行跟进和回访在如今竞争激烈的市场中，销售人员需要不断与潜在客户保持联系，并进行跟进和回访。
这是建立良好客户关系和促成交易的关键步骤。
而为了确保有效的跟进和回访，销售人员需要掌握合适的销售话术。
一、跟进销售话术1. 提供帮助和解答问题：您好，我是xxx公司的销售代表。
我知道您之前对我们的产品感兴趣，我想知道您还有其他问题需要解答吗？我随时都可以为您提供帮助。
2. 引用客户需求：感谢您上次与我们的交谈。
你曾经提到过在寻找高性能的产品。
我想向您展示我们的最新型号，它将满足您的需求。
3. 指导客户：您可以通过我们的网站了解更多有关我们产品的信息，并可以随时与我们联系。
我们的销售团队将竭诚为您服务。
4. 突出产品优势：我了解到您对我们竞争对手产品的某些方面存在疑虑。
我想向您展示我们产品的优势和特点，以便您做出更明智的决策。
二、回访销售话术1. 探索客户满意度：您好，我是xxx公司的销售代表。
我们最近为您提供了产品和服务，我想了解您对我们的满意度如何？您是否对我们的产品有任何问题？2. 感谢并提供增值服务：感谢您选择了我们的产品。
为了回报您的信任，我们会提供一些增值服务，帮助您更好地使用我们的产品并解决遇到的问题。
3. 了解客户进展：我注意到您最近对我们的产品表现很满意，我想了解您是否有任何进一步的合作意向？我们愿意为您提供更多的支持和服务。
4. 提示续约：您已成为我们尊贵的客户，并享受了我们产品的一些特殊优惠。
作为我们的客户，我们希望您考虑续约，以便继续享受这些优惠。
三、有效跟进和回访的关键要素1. 及时性：跟进和回访需要及时进行，以确保客户的需求得到满足，并使客户感受到我们的专业和贴心服务。
2. 个性化：根据客户的需求和喜好，量身定制回访和跟进方案。
个性化的服务能够获得客户的认可和信任。
3. 聆听：在跟进和回访过程中，不仅要表达自己的观点，更要倾听客户的需求和反馈。
只有真正了解客户，才能提供更好的服务。
提高意向转化率的十大话术技巧
提高意向转化率的十大话术技巧1. 倾听和理解对方的需求当与潜在客户交谈时，首先要倾听和理解对方的需求。
了解客户的问题、需求和痛点，可以更好地提供解决方案，并取得客户的信任。
通过积极倾听，可以在对话中准确把握客户的需求，并有针对性地提出解决方案。
2. 以积极的语气和态度交流积极的语气和态度非常关键，他们可以为对话带来积极的氛围。
采用积极的肢体语言和音调，传达出自信和专业的形象。
积极的语气和态度可以增强客户对你的产品或服务的信心，并增加意向转化的可能性。
3. 创造紧迫感紧迫感是增加意向转化的重要因素之一。
通过展示产品或服务的稀缺性或特殊优惠，可以创造客户的购买欲望，并促使他们尽快做决定。
例如，提供限时特价或限量产品，可以激发客户的购买欲望，增加转化率。
4. 强调产品或服务的独特卖点与竞争对手相比，产品或服务的独特卖点是吸引客户的重要因素。
在与潜在客户交谈中，要清晰地强调产品或服务的独特之处，并解释为什么它们比其他竞争对手更好。
通过突出产品或服务的独特卖点，可以增加客户的兴趣，并促使他们做出购买决策。
5. 使用客户的案例和见证客户的案例和见证是说服力的重要工具。
通过展示满足类似需求的客户的成功案例和见证，可以增加客户对产品或服务的信心，并引发他们的购买意愿。
关键是选择相关而可信的案例和见证来支持你的推销。
6. 清晰而简洁地沟通在与潜在客户交谈时，要确保用简洁明了的方式传达信息。
避免使用专业术语或复杂的句子，以免引起客户的困惑。
通过清晰而简洁的沟通，可以帮助潜在客户更好地理解你的产品或服务，并提高意向转化的可能性。
7. 引导客户提出相关问题鼓励客户提出问题可以帮助你更好地了解他们的需求，并提出针对性的解决方案。
通过提供详细和专业的答案，可以展示你对产品知识的掌握，并增加潜在客户的信心。
同时，回答客户的问题可以帮助你与他们建立良好的沟通和关系。
8. 提供免费试用或样品提供免费试用或样品是吸引客户的一种有效方式。
招商部客户跟进话术
客户跟进话术
1 由于项目发展前景好，简单易操作，利润空间大，且市场需求庞大广阔，且扶持力度大，所以目前为止销售非常火暴，是介入的决佳时机，
2每天来访的，考察的客户都很多，我们企业的几台商务车都是不停的在机场，火车站，汽车站接送客户，
3公司考察可以让您亲身体验到产品的质量和效果及企业的规模等，耳听为虚眼见为实，如果产品达不到我说的那样好，政策不优异，扶持力度不足，可操作性不强，您来回的路费将由公司予以报销！
4而且在本段优惠活动期间给经销商直接免费上样，返还房租，装修，广告等费用，将极大的降低经销商的投资成本，间接的增大了利润空间。
5考察期间无论成功与否您在合肥的餐饮，住宿问题通通有本集团负责接待。
万一双方不能达成合作，就算您到中国科教名城（合肥）来免费旅游一趟不也是挺好吗？
6您所在区域已经有很多的来电咨询我们的项目，有意向前来考察的也有几个了，我们企业秉承的是先到先得的原则，如果有人和我们提前合作了，那您就失去一个很好的商机了。
7您决定来本企业考察的话，我需要给您提前报备，填写接待记录表格，预约时间和我们的领导进行进一步的沟通，已获得最全面的支持和条件。
所以希望您能合理分配您的时间，尽快来合肥，来公司考察，走在别人前面那么您就会把握巨大的商机创造财富！（你看要不现在先给您登记一下，您是准备明天呢还是后天动身？。
）。
销售中的唤回与跟进话术技巧
销售中的唤回与跟进话术技巧随着市场竞争的加剧，销售人员在大量潜在客户中挖掘出真正有意向购买的客户是一项具有挑战性的任务。
然而，在销售过程中，我们可能会遇到一些客户对产品或服务表现出兴趣，但最终没有成交的情况。
在这种情况下，有效的唤回和跟进话术技巧可以起到引导客户继续交流的作用，从而提高销售转化率。
本文将介绍一些在销售中常用的唤回与跟进话术技巧。
一、唤回阶段1. 创造紧迫感：您一定了解市场上的竞争非常激烈。
许多客户已经认识到我们产品的价值，并正在采取行动。
我不想您错过这个机会，所以希望能尽快安排一次电话会议，详细讨论我们产品的优势和价值。
2. 引用成功案例：曾经有一个客户，他们最初对我们的产品也持观望态度，但是后来决定购买并且获得了很好的效果。
我相信您也可以取得类似的成功，并且会满意我们的产品。
3. 个性化问候：您好，我希望您还记得我们上次的沟通。
希望您现在有时间进一步了解我们的产品，并且看看我们是如何帮助其他客户取得成功的。
二、跟进阶段1. 梳理需求：我之前回顾了我们之前的交流，发现您对我们产品的某个功能特别感兴趣。
我想详细了解一下您对这个功能有什么具体的需求，并提供更多针对性的解决方案。
2. 解答疑问：在我们的上次交流中，您提到了一些对我们产品的疑虑。
我已经准备了一些详细的解答和案例来回答您的疑问，并希望能安排一次电话会议进一步交流。
3. 定制演示：我了解到您是一个重视细节的人，我已经根据您之前提到的需求，定制了一份适合您的产品演示。
您是否愿意与我共享一下您的时间，让我向您展示一下我们独特的解决方案呢？三、精细化跟进1. 提供新信息：在我们最近的市场调查中，我们发现了一些关于您行业的新的市场趋势和机会。
我认为这对您的业务发展非常有价值，希望能与您深入探讨。
2. 强调竞争优势：我们与其他竞争对手相比，有一些独特的优势。
我认为这些优势对您的业务发展会带来很大的益处。
希望能与您一起进行一次细致的比较和分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户跟进技巧与话术
日期：2013-09-05 08:00 来源：作者：
内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。
因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。
我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。
”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：
销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。
”
客户：“收到，谢谢！”
销售人员：“那有什么疑问的地方没有？”
客户：“没有，谢谢！”
销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！”
这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。
”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。
那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？
首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
例如：
“那这个问题您怎么看？”
“它对有帮助吗？”
“帮助在什么地方？”
“您建议我们下一步如何走？”
“为什么呢？”等等
跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。
而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
典型的跟进电话：
“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。
当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？”
打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。
关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。
例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”
“最近看到您公司业务在调整，
所以，想着您可能会需要我们的帮助…”
“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”
“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”
“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…”
打跟进电话时以下话语尽可能少讲：
“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”
“是看看是不是有什么变化…”
“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”
“只想看看您是否准备好…”
“看是不是有些什么东西是您需要的…”
但这些话可做为已成交客户的回访话术
跟进电话的一般流程：
表明身份”我是XX公司的XX…”
从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到…”
打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”
确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”
提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议？”
做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率，最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率。
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求。