客户经理营销话术
银行客户经理营销话术
银行客户经理营销话术1.客户经理转介绍客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？客户：都做了，基金、理财、保险全买过。
客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。
我们现在有一款产品正好适合您。
客户：是什么？客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。
具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。
2.推信用卡客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！3.推网上银行客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。
除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。
而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。
您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。
客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。
我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！4.推电话银行客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？客户：没什么问题，还是不太放心。
客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。
以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！5.大客户客户经理：您好，请问您炒股吗？客户：炒啊！在其他银行。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为银行客户经理，成功的营销话术至关重要。
以下是一些我个人的客户经理营销工
作经验，希望对你有所帮助：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，重要的第一步是了解客户的需求和目标。
通过提
问和倾听，了解客户的具体需求，以便能够为其提供最适合的产品和服务。
2. 强调价值和好处：在向客户介绍产品或服务时，强调其价值和好处。
客户经理应该
清楚地解释产品或服务能够为客户带来的具体好处，例如节省时间、节省费用或提高
效率等。
3. 个性化建议：根据客户的特定情况和需求，为其提供个性化的建议和解决方案。
客
户经理应该能够利用自己的专业知识和经验，为客户提供最适合的产品和服务。
4. 引用成功案例：客户经理可以引用之前的成功案例来证明产品或服务的效果。
通过
分享其他客户的经验和成果，可以增强客户对产品或服务的信任和兴趣。
5. 克服客户的疑虑：很多客户在考虑购买产品或服务时会有一些担忧和疑虑。
客户经
理需要主动解答这些疑虑，并提供相应的解决方案。
通过提供可靠的信息和详细的解释，可以帮助客户克服疑虑。
6. 跟进和维护关系：营销并不仅仅是销售产品或服务，还包括与客户建立长期的关系。
客户经理应该及时跟进客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和关系。
以上是我个人的经验，希望对你有所帮助。
当然，不同的客户经理可能存在不同的经
验和技巧，所以你可以根据自己的实际情况进行调整和改进。
银河证券-客户经理入职培训系列之—-证券营销话术
银河证券-客户经理入职培训系列之—-证券营销话术客户经理入职培训系列之—证券营销话术市场营销部田光飞2012年6月目录一、初次接触的话术。
二、银行驻点的话术。
三、电话营销话术。
四、投资报告会话术。
五、重点话术开发。
六、异议处理话术。
一、初次接触话术户外初次接触客户时的话术券商：先生/师傅/ 小姐/阿姨，您好，打扰一下！我们是银河证券的客户经理，请问您平时有炒股吗？情形一：不炒、不懂（1）券：那你周围的亲戚朋友有炒股的吗？客：没有。
券：现在股市行情走得不错，你有兴趣了解一下吗？客：不想。
没有兴趣！券：是这样的，你没有兴趣，是因为你不了解这个，如果你听完我介绍后，你了解了，你也许就不会这么早做决定！客：哦，那了解一下 / 不需要。
券：不好意思打扰了！（老顽固）情形一：不炒、不懂（2）券：那你周围的亲戚朋友有炒股的吗？客：有，但是我不了解，不关心。
券：哦，这样呀，那你从现在要开始关心你的朋友了，因为我们这边正好有一款玖乐服务，在大盘有风险的时候，我们会及时的通知客户减仓，这样的话，可以帮你朋友逃过风险，你先说你朋友得多感激你！你不至于看着有风险而不去提醒你朋友吧！客：不错，可以体验一下。
/ NO，Thanks!券：可以，您怎么称呼？你还有吗？客：×××，券：感谢你支持我们工作！祝你心情愉快！情形二：不炒，刚上班，没有钱炒股！券：没关系，可以先了解一下，在不久的将来，你一旦有闲钱，股市行情可以的话，你不至于把钱存到银行里面吧，现在银行的一年定期是7><3.5%。
去年通货膨胀率是5.5%，存银行就意味着你每年是亏钱的，你可以试试炒股的，到那时候你再去了解，恐怕行情是不等你的！而现在就有这样一个学习的机会，可以体验一下我们银河的服务。
客：好的/ 不需要券：谢谢你支持我们工作，那你留一个你的联系方式吧！有什么关于股票的问题可以随时联系我们！祝你心情愉快！/那不好意思打扰了（礼貌告别）情形三：平时忙，没有时间炒。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为一个客户经理，在银行的客户经理营销工作中，话术是非常重要的。
以下是一些
常用的银行客户经理营销话术：
1. 了解客户需求：您好！我是XX银行的客户经理，非常高兴为您服务。
我注意到您
近期在我们银行有一笔较大的存款，请问是否需要帮助您合理规划和管理这笔资金呢？
2. 推荐产品：我们银行最近推出了一款投资理财产品，具有较高的收益率和灵活的赎
回机制，非常适合优化您的资金利用效率。
我可以帮您了解更多详情吗？
3. 解决问题：我了解到您近期有一笔贷款到期，还款压力比较大。
我们银行可以为您
进行贷款续期，让您的还款压力得到缓解，您对此有兴趣吗？
4. 提供增值服务：除了我们的金融产品和服务，我们还提供一系列增值服务，包括财
务咨询、信用评估等。
不知道您是否需要这方面的帮助呢？
5. 客户关怀：非常感谢您长期以来对我们银行的支持与信任，我作为您的客户经理将
尽心尽力地为您提供优质的服务。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
当然，以上只是一些例子，具体的客户经理营销话术应该根据不同的客户需求和银行
产品进行调整和个性化，这样才能更有效地吸引和服务客户。
银行客户经理营销话术
银行客户经理营销话术1.客户经理转介绍客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？客户：都做了，基金、理财、保险全买过。
客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。
我们现在有一款产品正好适合您。
客户：是什么？客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。
具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。
2.推信用卡客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！3.推网上银行客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。
除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。
而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。
您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。
客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。
我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！4.推电话银行客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？客户：没什么问题，还是不太放心。
客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。
以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！5.大客户客户经理：您好，请问您炒股吗？客户：炒啊！在其他银行。
销售话术实用案例
销售话术实用案例销售是一门艺术，高效的销售话术可以帮助销售人员更好地推销产品和服务。
在这篇文章中，我将为您提供几个实用案例，以帮助您在销售过程中取得更好的结果。
案例一：建立信任关系在销售中，建立信任关系是至关重要的。
以下是一些话术，可以帮助您与潜在客户建立良好的信任关系：1. "您好，我是XX公司的销售经理。
我们公司已经在市场上经营多年，积累了丰富的经验和口碑。
"2. "我们的产品已经得到很多客户的认可和好评。
"3. "我们的客户服务团队非常专业和高效，可以为您提供优质的售后支持。
"案例二：挖掘需求在销售中，了解客户需求是非常重要的，以下是一些话术，可以帮助您更好地挖掘客户的需求：1. "我们的产品可以帮助您解决什么问题？"2. "您目前在产品/服务方面有哪些需求和痛点？"3. "您对我们的产品有什么期望和要求？"案例三：提供专业建议一旦了解到客户的需求，销售人员需要根据自身经验和专业知识，向客户提供有针对性的建议：1. "根据您的需求，我建议您选择我们的产品X，它具有ABC特点，非常适合您的情况。
"2. "我们的产品Y可以帮您解决您提到的问题，而且还具有更多的附加功能。
"案例四：处理客户拒绝在销售过程中，客户可能会表达拒绝或犹豫的态度。
以下是一些话术，可以帮助您处理客户的拒绝：1. "我理解您的顾虑，但我们的产品已经在市场上得到了广泛的认可和好评。
"2. "我们可以提供免费试用期，您可以先试用一段时间，如果不满意可以随时退货。
"案例五：突显产品优势在销售过程中，突出产品的优势是非常重要的，以下是一些话术，可以帮助您突出产品的优势：1. "我们的产品具有独特的技术优势，可以提高工作效率，降低成本。
客户经理营销话术
客户经理营销话术真诚赞美1、赞美外貌要得体而真诚“您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。
”2、赞美客户得意的事“您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？”3、赞美客户的细微变化“王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！”4、赞美客户的专长“在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。
”5、赞美客户的品质“王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。
”了解客户法则（KYC）您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例1、状况性提问示例：您的年收入多少？您平常都做哪些投资？您有买过黄金/基金/理财产品吗？您将来这钱是不是小孩上学用？您住在哪里，离这里远吗？您是自己住，还是跟儿女住？您是在附近工作还是住在附近？您有在券商买过基金吗？2、问题性提问示例：您对目前投资的报酬率满意吗？您会不会觉得目前定期存款的利率太低？您会不会担心股市的波动造成本金的损失？您对现在的服务还满意吗？3、暗示性提问示例：目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？……4、解决性提问示例：收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法1、除疑去误法【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。
如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。
”2、让步处理法【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。
”客户经理：“我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会。
营销话术整理
电销话术开场白设计：你好，我是宜宾互益达的客户经理小张（报上自己的姓），我们公司主要是做银行类贷款的，想请问“哥/姐”这边有没有资金方面的需求？（可以根据自己情况进行改编成属于自己的一套话术）客户回答如无需求：不好意思打扰了，如果以后有这方面的需求，可以打我这个电话，祝你生活愉快。
资金缺口有多大？要的急不急？客户如果有兴趣或有资金上面的需求：询问客户大概需要多少资金，要的急不急，大概好多天以内需要这么多资金，主要用这个资金来做什么用途等(比如急着买房、买车、装修房子或者做生意上的资金周转)？如何询问客户基本情况：哥/姐请问你是在上班还是在做生意呢？→客户回答：在上班的话，接着询问客户：请问在哪里工作或上班？→每个月工资大概多少？→工资是发现金或者打卡呢？→有没有社保或者公积金？→工作了多久，有没有1年以上？→名下有没有房产或车产呢？客户如有房产→需要详细询问房产情况,有几套房子？房子是在哪里或哪个小区? →房子面积多大？买成多少钱一个平方？→是买的商品房？还是自建房或赔偿的拆迁房？→是按揭买的？还是全款买的？有没有双证？（双证指：房产证或土地证）客户如有车产→需要详细询问车产情况，有几辆车？→车子是什么牌子的？→裸车价买成多少钱？→是全款购买的，还是按揭购买的？→车子开了好多年了？→大概跑了好多万公里？客户回答：在做生意的话，接着询问客户：请问是做什么生意的？（判断行业）→有没有营业执照，营业执照有没有满一年等？→对公银行流水和对私银行流水近6个月进账大不大？→现在做这个生意利润大概每个月有好多，每个月能挣多少钱？→具体经营地址在哪里？经营的场所是租用？还是自己购买的？了解客户征信情况及负债：询问客户有没有信用卡？有几张信用卡？→有没有其他贷款? →如有信用卡或其他贷款，询问信用卡最大额度，以及有没有透支完？→如有其他贷款→询问客户在哪里办理的贷款？贷了多少钱？还了多久了？每个月贷款需要还多少钱等？如何邀约客户上门：在了解上述客户情况以后，不符合做贷款条件的客户，可以找借口直接挂掉电话。
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客户经理营销话术真诚赞美1、赞美外貌要得体而真诚“您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。
”2、赞美客户得意的事“您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？”3、赞美客户的细微变化“王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！”4、赞美客户的专长“在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。
”5、赞美客户的品质“王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。
”了解客户法则（KYC）您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例1、状况性提问示例：您的年收入多少？您平常都做哪些投资？您有买过黄金/基金/理财产品吗？您将来这钱是不是小孩上学用？您住在哪里，离这里远吗？您是自己住，还是跟儿女住？您是在附近工作还是住在附近？您有在券商买过基金吗？2、问题性提问示例：您对目前投资的报酬率满意吗？您会不会觉得目前定期存款的利率太低？您会不会担心股市的波动造成本金的损失？您对现在的服务还满意吗？3、暗示性提问示例：目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？……4、解决性提问示例：收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法1、除疑去误法【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。
如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。
”2、让步处理法【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。
”客户经理：“我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会。
”（拿出相应的数据向客户演示和说明）3、以优补劣法【话术】客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。
我帮您演示一下。
”4、意见合并法【话术】客户经理：“大家的意见主要集中在该项理财产品的预期收益率和安全性，这样等我介绍完后，我会就这两个问题与大家一起探讨。
”5、比喻处理法【话术】客户问：“我就怕这支基金我卖出后就涨起来了，新买的基金买完之后又跌。
”客户经理：“您看啊，比如说，您家小孩子和您隔壁家小孩，小学、初中、高中，隔壁家小孩一直在班级名列前矛，数一数二，您家小孩一直在中下游水平，您设想一下，哪家小孩未来可能考上清华、北大？”客户：“当然隔壁家小孩！”客户经理：“对呀，孩子如果过去一直很优秀，我们基本可以判断他未来也会很优秀，基金又何尝不是这样呢？您羡慕别人家孩子，却不可能再换一个孩子，而您羡慕其它基金，您却可以轻而易举的换成另外一支基金。
”6、讨教客户法【话术】客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”7、优势对比法【话术】客户经理：“农行的网点遍布城乡，您拿着我们借记卡可以在全国各地方便的办理业务。
”8、转化意见法【话术】客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。
”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。
我们的目标是一致的。
我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。
让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。
”三、成功转介绍四步骤第一步：取得客户对于我们服务的认同【话术】“王先生，咱们合作这么长时间了，你觉得我的服务怎么样?”第二步：开始要求客户转介绍【话术】“王先生，上一次我们商谈中，你提到了一位李先生，就是和你一起合伙做生意的那个老板，你能谈谈他的情况吗?”第三步：询问并记录转介绍客户的信息【话术】“李总主要做什么生意？他一般在那里办公？他的办公室在那里？他的电话多少？他平常都有哪些爱好？”第四步：结束并感谢客户“谢谢李总今天把您的朋友介绍给我。
请您放心，我会尽我可能向您的朋友提供帮助。
过几天我会先亲自写封拜访信给您的朋友，然后再打电话给他（这个销售模式只是举例，在实际中我们直接拜访或者直接打电话都可以），如果他对白金卡感兴趣，我就会继续进行接触和服务，如果他有其他的金融需求我也会尽量满足。
非常谢谢您对我工作的支持和帮助！”四、不同客户的转介绍技巧1、熟客户---开门见山法话术：“您看咱们合作这么长时间了，您能不能帮我推荐几个客户”“王姐，咱们都这么熟了，帮我推荐几个朋友。
”“李总，您有合适的朋友可以带过来，有需要我的时候尽管说！”“身边有没有感情要好的朋友，介绍给我认识一下。
”2、满意产品的客户---顺水推舟法话术：“这个产品这么好，您如果有朋友或亲戚对这个也感兴趣，您可以让他过来找我！”（递上一张名片）3、满意服务的客户---话术：“您对我们的服务满意吗？如果您对我的服务满意，下次也可以让你的朋友过来体验一下！”（递上贵宾服务体验卡：见附录1-1）五、风险预警1、民币理财产品营销参考话术：利率风险提示：“这款产品有一定的利率风险，如果在您持有产品期间人民银行上调了存款利率，您的预期收益将受影响。
”●流动性风险提示：“这款产品是不能提前终止的。
如果您在持有产品期间有临时资金需求，可以在每月的第一个工作日到网点来申请部分或全部违约终止，但是您需要支付一定的违约费用。
”●收益风险提示：“宣传单上的预期收益率只是参考，您的实际收益率还要以您到期收取的本利和来计算。
”2、个人黄金业务营销参考话术：“从近几年的趋势看，金价是波动上扬的，当金价下跌时您不要急着卖出去。
当金价达到您的心里价位时，您可以来办理回购业务。
”（适用于可回购产品）3、基金产品营销参考话术：市场风险提示：“请您关注基金市场价格变化，注意规避投资风险。
”流动性风险提示：“您购买的XX基金是开放式基金，赎回后将在X个工作日内到账。
赎回费率为0.5%”六、电话邀约1、潜在贵宾客户初次跟进，参考话术：“您好我是农业银行的客户经理XXX，我以后会做您的专属客户经理。
”“我会为您提供一对一的专属服务，您对银行有什么需求都可以第一时间联系我，我会为您提前安排好服务时间。
”“尊敬的王先生，我是XXX，您可以叫我XX，非常荣幸成为您的专属客户经理，您有任何疑问都可以给我打电话；也非常期待您能来到我们尊贵舒适的贵宾理财室，我们亲自为您服务。
”“孙先生您好，我是农业银行的客户经理XXX；这时候打电话给您方便吗？想对您做一个对于我们的服务的调查，以便为您提供更好的服务。
”“我看您对黄金方面资讯比较感兴趣，您看我是月初，月中，还是月末和您联系方便呢？”“如果不喜欢这样的方式，那么我们有针对贵宾卡客户的专属理财产品时需要通知您吗？”2、电话邀约应AIDA原则1)贵宾服务推荐话术“您好先生，我是农行客户经理XX。
恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。
今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受农行提供的优先优惠和增值服务了。
”2)活动邀约话术“我是农行的客户经理XX，我们针对全行的VIP客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请省内高考状元，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。
您看我是否先给您报个名，因为全省只有30个名额。
”参考话术开始语客户经理：“您好！请问您是**先生/小姐吗？”客户：“是啊，你是？”客户经理：“我是农行**支行的***，马上就到中秋节了，我代表农行全体员工祝您阖家团圆、幸福美满！”客户：“谢谢！”客户经理：“不客气，为了感谢您长期以来的支持，在*月我们举办**活动，这次活动是针对不同客户的需求将最贴近客户生活的产品结合在一起形成理财组合，非常实用和方便。
同时在活动中推出了一系列的优惠和抽奖项目，您看是否方便，让我为您大概介绍一下呢？”客户：“你说说吧。
”客户经理：“非常感谢您，为了不打扰您太久，我需要大致了解一下您的日常需求，以便直接为您介绍合适的产品组合，您看可以吗？”客户：“可以，你说。
”客户经理：“请问您从事的是哪一类职业呢？（客户若停顿，接着给出一些提示），比如金融、公务员、医生、教师、计算机行业、私营业主？”客户：“我的职业是***。
”客户表示不方便通话时……客户：“我现在很忙。
”客户经理：“那非常抱歉，打扰您了，我换个时间再与您联系，您看是今天下午2点还是明天上午10点？”客户：“你**（时间）再打过来吧。
”客户经理：“好的，谢谢您的支持（做好再次拜访客户的时间的备注记录），我明天（或下午）再与您联系。
”客户在开始通话时比较排斥：……客户：“我不需要你们推销，我想把钱存哪里就存哪里。
”客户经理：“**先生/小姐，很抱歉打扰您。
是这样的，您作为我行的贵宾客户，当我们有好的产品或新的服务推出时，我们有义务让您知道您能享有的权益，这也便于您在需要的时候，能够得到相应的服务。
”情况1：客户：那你说吧。
（工作人员）继续通话…….情况2：客户：“没有兴趣，谢谢。
”工作人员：“那非常抱歉，打扰您了。
如果**先生/小姐有其他需要的话可以随时与我们联系，或者拨打农行的客户服务电话95599。
”客户：“再见。
”工作人员：“**先生/小姐，再见。
”1)参考话术客户日常关系管理中的参考话术“XX女士，您好，我是农业银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？打扰您一下，请某经理/先生/小姐接电话好吗？谢谢！”“XX小姐，能否麻烦您请某经理/先生/小姐回来时回电话给我，我的电话号码是******，谢谢！”“你好，XX女士，我是……，上次给您寄送的材料您收到了吗?”“您看您什么时候方便，是明天还是后天？（客户说后天，接着确认）那后天上午还是下午？”生日问候参考话术：客户经理：“XX女士，您好，我是农业银行客户经理XXX，今天是您的生日，祝你生日快乐！”客户：“谢谢”客户经理：“您不要太辛苦啊！今天生日，要对自己好一点啊！”售后跟踪和举办客户活动参考话术：客户经理：“XX女士，您好，我是农业银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候XX 理财专家会给大家讲一下黄金、基金投资方面的知识，我建议您来参加一下，为您下一步资金安排做个参考。
”客户：“看时间吧！有时间我会去。
”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。