如何对终端人员进行管理
销售终端业态管理制度
销售终端业态管理制度一、总则为了规范销售终端业态管理，提高销售效率和服务质量，确保销售终端业态的合规运营，我们制定了本管理制度。
二、定义销售终端业态是指公司在市场上设立的各种销售点，包括但不限于专卖店、商场柜位、线上商城等形式。
三、销售终端业态管理机构公司设立销售终端业态管理部门，负责统一管理各种销售终端业态，制定规范管理制度，监督执行情况，对不符合要求的销售终端进行整改或关闭。
四、销售终端业态管理要求1. 设立销售终端需经公司审批，严禁擅自设立销售终端。
2. 每个销售终端须遵守公司统一的形象标准和规范服务流程，确保统一形象和服务质量。
3. 销售终端需定期进行消毒清洁，保持整洁干净。
4. 销售终端业态需保持健康、安全的经营环境，杜绝违规操作和不良竞争行为。
5. 销售终端应及时更新陈列和促销活动，吸引更多顾客。
六、销售终端关闭1. 销售终端如发现经营不善、不符合规定，需在规定时间内整改，如未整改到位，销售终端将被关闭。
2. 每年对销售终端进行全面检查，发现问题及时处理。
3. 销售终端涉及食品、药品等关键领域，如发现问题需立即关闭，停止经营。
七、销售终端业态管理制度执行1. 公司各部门需支持和配合销售终端业态管理，共同维护销售终端的正常运营。
2. 销售终端业态管理部门应定期对各销售终端进行检查和评估，及时发现问题并处理。
3. 对于不符合要求的销售终端，销售终端业态管理部门需制定整改计划，督促其整改。
4. 对于严重违规的销售终端，销售终端业态管理部门有权关闭该销售终端。
总之，销售终端业态管理制度的实施，可以提高销售效率和服务质量，保障销售终端的合规运营，确保公司形象和经营安全。
希望全体员工认真执行该制度，共同维护公司的良好形象和市场地位。
终端客户管理与开发制度
终端客户管理与开发制度第一章总则第一条编制目的为了规范企业对终端客户的管理与开发工作，提高客户满意度和企业综合竞争力，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业销售部门及相关人员，包含但不限于销售、市场开发、客户服务等岗位人员。
第三条定义1.终端客户：指与企业产生合作关系以购买企业产品或接受企业服务的个人或组织。
2.客户管理：指对终端客户进行全面的跟踪、维护和服务的过程，包含对客户需求的了解、沟通、反馈和解决问题等工作。
3.客户开发：指通过市场调研、推广活动等方式，找寻并开发潜在终端客户，扩大企业产品或服务的市场份额。
第二章终端客户管理第四条客户分类依据终端客户的特征和贡献度，将客户分为以下三类：重点客户、普通客户和潜在客户。
1.重点客户：指具有较大市场份额、消费本领强、长期合作意愿和较高忠诚度的客户，对企业利润贡献较大。
2.普通客户：指满足肯定购买条件但不具备重点客户特征的客户，对企业利润贡献适中。
3.潜在客户：指具备肯定购买潜力但尚未合作或购买企业产品的客户，对企业利润贡献有待开发。
第五条客户管理流程1.客户需求了解：通过与客户沟通，了解客户的需求、期望和问题，并记录在客户信息系统中。
2.客户维护服务：依据客户的实际情况，定期进行客户回访、客户生日关怀、客户培训等活动，维护良好的客户关系。
3.客户投诉处理：及时记录和处理客户的投诉，保证客户合理权益，解决客户问题，提高客户满意度。
4.客户关系管理：在销售过程中，及时跟进客户的动态，为客户供应个性化的介绍和优惠，加强客户黏性和忠诚度。
第六条客户档案管理1.客户信息手记：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录、投诉记录等，确保客户信息的准确和完整。
2.客户隐私保护：对客户信息严格保密，遵守国家相关法律法规，未经客户同意，不得将客户信息用于其他非业务目的。
3.客户档案更新：定期检查和更新客户档案，保证数据的时效性和准确性。
4.客户档案归档：依照企业规定的文件归档管理制度，对客户档案进行分类、整理和存储，保护客户信息的安全和完整。
医药公司终端管理制度
第一章总则第一条为加强医药公司终端管理，规范终端销售行为，提高销售效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端销售人员和相关管理人员。
第三条终端管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家药品管理法规和公司规章制度；3. 强化团队协作，共同推进公司业务发展；4. 诚信经营，树立良好企业形象。
第二章终端人员管理第四条终端人员选拔与培训：1. 终端人员选拔应具备以下条件：（1）具备相关药品知识，熟悉公司产品；（2）具备良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识；（3）遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 公司对终端人员进行岗前培训，培训内容包括药品知识、销售技巧、公司政策等。
第五条终端人员考核与奖惩：1. 公司定期对终端人员进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。
2. 根据考核结果，对表现优秀的终端人员进行奖励，对表现不佳的终端人员进行批评教育或调整岗位。
第三章终端销售管理第六条终端销售流程：1. 销售人员应主动了解客户需求，为客户提供合适的药品产品；2. 严格按照国家药品管理法规和公司规章制度进行销售，不得违规操作；3. 认真记录销售数据，及时反馈销售情况。
第七条客户关系管理：1. 销售人员应与客户建立良好的关系，定期回访，了解客户需求，提供优质服务；2. 关注客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第八条市场推广与促销：1. 终端销售人员应积极参与市场推广活动，提高公司产品知名度；2. 严格遵守促销政策，确保促销活动公平、公正、公开。
第四章终端管理保障第九条终端管理人员应定期对终端销售情况进行检查，确保终端销售行为规范。
第十条公司设立投诉渠道，接受客户对终端销售行为的投诉，及时处理。
第五章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司市场部负责补充和修订。
pos 终端管理制度
pos 终端管理制度一、终端管理的背景和意义为了规范公司的点-of-sale (POS) 终端管理，提高终端设备的使用效率和安全性，保护公司的利益，特制定本管理制度。
POS终端是公司在零售网点使用的收银机设备，是公司与顾客交易的重要工具。
终端设备的正常运转和安全使用对于公司的营业和资金管理至关重要。
因此，建立科学的终端管理制度，对公司的运营有着重要的意义。
二、终端管理责任部门和人员1.负责制定和执行终端管理规定和制度，监督和检查终端设备的正常使用和维护情况。
2. 负责制定终端设备的使用规范和操作流程，进行培训和指导终端用户。
3. 负责监督和检查终端设备的维修和保养情况，及时解决发现的问题。
4. 负责购买和更新终端设备，保证设备的正常运转。
三、终端设备的购买和更新1. 此项工作由公司的采购部门负责，根据公司的业务需求和预算，定期更新终端设备。
2. 采购部门要注意选择合适的终端设备品牌和型号，保证设备的质量和性能。
3. 采购部门与供应商签订正式合同，保证供应商按合同的规定提供终端设备和相关配件。
四、终端设备的使用管理1. 店长要对所属的终端设备进行编码和编号管理，建立设备档案，记录设备的购置和维护情况。
2. 设备维护人员要对终端设备进行日常的检查和维护工作，确保设备的正常运转。
3. 终端使用人员要按照操作规程正确使用终端设备，保护设备的安全。
4. 对于发现的终端设备故障和问题，要及时向维修人员报告，确保设备问题的及时解决。
五、终端设备的维修和保养1. 维修人员要经过培训和考核，具备维修终端设备的能力和资质。
2. 维修人员要按照终端设备的维修手册和操作规程进行维修和保养工作，确保维修的质量和效果。
3. 维修人员要定期对终端设备进行维护工作，保证设备的正常运转。
六、终端设备的安全管理1. 店长要对终端设备进行安全防护工作，保证设备的安全使用。
2. 终端使用人员要注意设备的使用环境和安全，避免设备受到外部的损坏。
人员定位系统终端管理制度
一、总则为了规范人员定位系统终端的使用和管理，保障系统稳定运行，提高管理效率，确保安全生产，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有使用人员定位系统终端的员工。
三、管理制度1. 终端使用（1）员工应严格按照规定使用人员定位系统终端，不得擅自拆卸、修改、升级或销售终端。
（2）员工应妥善保管终端，防止丢失、损坏或被盗。
（3）员工不得将终端用于非法用途，如窃取公司信息、从事违法活动等。
2. 终端维护（1）公司应定期对人员定位系统终端进行检查、维护，确保终端正常运行。
（2）员工在使用过程中发现终端出现故障，应及时向公司报告，不得擅自处理。
（3）公司应制定应急预案，确保在终端故障时，能够及时恢复使用。
3. 终端数据管理（1）公司应建立人员定位系统终端数据管理制度，确保数据安全、完整。
（2）员工不得非法复制、泄露、篡改、删除或损坏终端数据。
（3）公司应定期备份终端数据，防止数据丢失。
4. 终端更新与升级（1）公司应根据实际需求，对人员定位系统终端进行更新与升级。
（2）员工在使用更新后的终端时，应按照公司规定进行操作。
5. 终端报废与回收（1）终端达到报废标准或无法修复时，应向公司申请报废。
（2）报废的终端应按照公司规定进行回收、处理。
四、责任与处罚1. 员工违反本制度，导致终端损坏、数据丢失、安全事故等后果的，应承担相应责任。
2. 公司对违反本制度的员工，可根据情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处罚。
五、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
如何对终端人员进行管理
3、正负激励 正负激励： 正负激励
（1）正激励 ） 对于员工工作表现突出一定要及时予以激励可以 通过以下方式： 月度小额激励、晨会通报表扬、部门排行榜、内 部物质奖励等方式；
案例分析1
空调商场柜长张炳德在12月份的销售中，积 极主动与一些新老客户联系，并成功的完成了好 几笔团购和小批发，为了表彰空调柜长张炳德这 种积极主动的销售意识，特发放礼品一份以兹鼓 励。
8 垃圾桶：（1）各楼层均有垃圾筒；（2）垃圾桶外侧清洁；（3）垃圾袋需及时调换、不外溢 连锁 店内 9 玻璃柜台（1）整洁，无手印；（2）不随意、张贴摆放杂物；（3）无破损 部通 道 10 样机：（1）摆放整齐；（2）清洁、无灰尘、胶迹；（3）出样丰满，无空柜 总服务台、收银台、受理台：（1）物品放置有序；（2）台面和墙面无积灰、无污迹；（3） 11 内部无乱贴乱划现象 12 硬件：（1）天花板无破损；（2）地板无破损；（3）展台、展柜无破损 13 其它：（1）无废弃的柜台、纸箱摆放在现场；（2）无清洁用品摆放在现场；（3）无私人物 品摆放在现场。 品牌专区休闲桌、椅：（1）摆放整齐；（2）无灰尘，无污渍，无手印，无杂物，胶迹； 14 （3）桌面仅允许摆放小装饰物和宣传单页
各岗位考核量化的依据： 各岗位考核量化的依据：
（1）销售人员： 销售指标完成率 服务规范执行度 服务投诉率 （2）收银员： 差错率 服务规范执行度下达及时无差误 商场整体赠品发放与帐务无差误 商场物品的领用、发放及时无差误 服务规范执行度
（4）总台
熟知商场各楼层商品布局、并能做好引导 熟知公司各项商场服务项目及售后服务项目， 并能做好介绍、引导 熟知双休（或重大促销日）商场促销活动内 容、地点，并做好答疑和引导 熟练包扎商品及礼品 服务规范执行度 服务投诉率
保密终端人员管理制度
一、总则第一条为加强保密工作，确保国家秘密和企业商业秘密的安全，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》和《中华人民共和国反间谍法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有使用保密终端的人员，包括但不限于办公室工作人员、研发人员、管理人员等。
第三条保密终端人员应严格遵守国家保密法律法规和本制度规定，提高保密意识，确保保密工作落到实处。
二、保密职责第四条保密终端人员应当具备以下保密职责：1. 严格执行保密制度，不得泄露国家秘密和企业商业秘密；2. 对保密终端进行妥善保管，不得擅自拆卸、改装或转借他人；3. 不得将保密终端带入公共场所，不得在非保密场所使用保密终端；4. 不得利用保密终端从事与工作无关的活动；5. 定期清理保密终端，删除无关文件，确保保密信息不被泄露；6. 接收、处理保密信息时，严格遵守保密规定，不得擅自复制、转发、传播；7. 对工作中知悉的保密信息，不得私自讨论、传播或泄露给无关人员；8. 对违反保密规定的，应当及时制止并报告相关部门。
三、保密要求第五条保密终端人员在使用保密终端时，应当遵守以下要求：1. 不得在保密终端上存储、处理、传输涉密信息；2. 不得在保密终端上安装、运行非法软件；3. 不得使用个人账户登录保密终端；4. 不得使用手机、U盘等移动存储设备连接保密终端；5. 不得在保密终端上发布、传播与工作无关的信息；6. 不得将保密终端的登录信息告知他人。
四、保密教育与培训第六条我单位定期对保密终端人员进行保密教育和培训，提高其保密意识和技能。
第七条保密教育和培训内容包括：1. 保密法律法规；2. 保密制度；3. 保密技术；4. 保密案例分析；5. 保密工作流程。
五、监督检查第八条我单位设立保密工作领导小组，负责保密工作的监督检查。
第九条保密工作领导小组定期对保密终端人员进行保密检查，发现问题及时纠正。
第十条对违反保密规定的保密终端人员，根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降级、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
车间手持终端管理制度
车间手持终端管理制度一、目的与意义车间手持终端是现代车间管理的重要工具，其有效使用可以提高生产效率，减少生产成本，提高产品质量，提高管理水平。
为了更好地管理和使用手持终端，制定此管理制度，提高车间生产管理的效率和水平。
二、适用范围本制度适用于车间内所有使用手持终端的相关人员，包括车间主管、操作人员等。
三、手持终端管理的责任部门1. 负责手持终端管理工作的部门为车间管理部门。
2. 负责具体操作的人员为车间主管。
四、手持终端的保管和使用1. 所有手持终端均由车间管理部门进行统一购买和配置。
2. 手持终端由车间主管负责保管，并进行定期清点和检查。
3. 手持终端只能由经过培训的操作人员使用，未经授权使用手持终端的人员将受到处罚。
4. 在使用手持终端时，操作人员应当遵守相关操作规程，确保数据的准确性和安全性。
五、手持终端的维护和保养1. 手持终端定期进行维护和保养，确保其正常使用。
2. 在使用过程中，如发现手持终端出现故障或损坏，应当及时进行维修或更换。
3. 禁止私自拆卸或改动手持终端，以免造成设备的损坏。
六、手持终端的更新和更新1. 手持终端技术更新换代较快，车间管理部门应当定期对手持终端进行更新，确保其性能和功能符合生产需要。
2. 车间管理部门应当及时了解手持终端的最新技术发展动态，及时更新并向操作人员推广新技术的使用。
七、手持终端的数据管理1. 操作人员在使用手持终端进行数据采集时，应当确保所采集到的数据准确无误，避免造成生产误差。
2. 手持终端采集到的数据应当及时上传到车间管理系统，以便管理部门进行数据分析和综合统计。
八、手持终端的安全管理1. 操作人员在使用手持终端时，应当妥善保管设备，避免设备的丢失或被盗。
2. 手持终端的使用过程中，应当注意个人信息的保密，避免信息泄露给不法分子。
3. 在使用手持终端的过程中，如发现异常情况，应当立即报告车间主管并停止使用，以免造成不必要的损失。
九、违规处理1. 对于违反本制度规定的行为，车间管理部门有权进行处理，包括批评教育、警告、处罚甚至停止使用手持终端等措施。
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终端人员管理
一、什么样的终端销售人员是合格的？
【提问】请尝试回答下面的问题：
终端销售人员岗位职责和要求有哪些？
如何评价终端销售人员的个人能力？
我所管理的终端销售人员中，最优秀的人具备哪些素质？
1、终端销售人员的职责与任务：
维护公司的形象
掌握专业的销售技能
发现顾客需求并引导购买
收集竞争对手的市场信息
为公司盈利
2、合格的终端销售人员从哪里来
（1）常见的招聘渠道
现任终端销售人员介绍
厂商业务人员自己寻找
人才中介介绍
职业学校提供
卖场经理推荐
【讨论】
※不同的招聘渠道各有何利弊？
※进行选择时除了终端销售人员素质我们还要考虑些什么？
二、避免终端销售人员流失问题
1、导致终端销售人员流失的几个原因：
终端管理思路混乱，终端销售人员无所适从
管理人员蛮横无理，态度恶劣
厂家终端销售人员难以融入企业文化中
企业与终端关系紧张，无法融洽，厂家终端销售人员心理自危 终端资源投入不足；产出不足导致收入太低
【讨论】怎样做哪些工作来减少终端销售人员队伍的不稳定性？
2、制订自己及团队的工作目标
【讨论】什么样的目标是合理的呢？：
计划与目标是否协调、合理，具有时效呢？
在促进目标实现的过程中，评估、控制工作是否具有可实施性？
我的目标实施团队效率如何？
我能为我的团队提供有效的激励吗？
团队成人员在工作中是否有成长的机会呢？
3、销售绩效评估的基本流程
建立基本评估准则选择评估基础数据建立绩效评估标准
比较绩效与标准 与销售人人员讨论评估结果
三、激励作用的机制
1、激励模型
激励：通过有组织的活动的形式让他人做你想要他们做的事的过程
需要
动机行为目标外部刺激
激励
2、有效激励的前提是什么？―――点燃人们的热情
一个小故事：
一位经理人回忆起她曾经的上司奖励给她的一件奖品，虽不贵重但效果显著。
当时，她的上
司说：“这是给你的，因为你为我们增添了‘火花’。
”奖品就是一个挂在缎带上的火花塞。
而她一直将这件小东西收藏在首饰盒里，纪念自己第一次在工作上获得认同。
【启示】
人们的需要是多层次的，总有办法让人们工作得更加满意
要激励他人首先要激励自己，热情是可以在组织内传递的
3、人员工常见的非物质性激励需求
出色完成任务后，领导亲自致谢
具有仪式感的表彰
工作的更有趣
能够拥有更多的参与感
4、用行动体现尊重与关注
将终端销售人员看做工作伙伴而不是下属
及时地赞赏能够有效强化终端销售人员好的行为习惯
从小处着手，也能让人热情洋溢
让大家有更多的发言和参与机会
尽自己所能提供更多的帮助
5、影响不同类型销售顾问的激励因素
新加入团队的人员工的激励
明确的指导、可预期的成功
与期望相对应的薪酬
熟练人员工的激励
工作条件与团队归属感
工作稳定性与地位
公平的薪酬体系
明星人员工的激励
工作发展的机遇
新的工作挑战
社会比较的影响
四、利用好销售会议
【讨论】请写下你最近一次销售会议的内容与时间安排
与会者事先能了解到会议的内容安排吗？
与会者对会议会有所期待吗？
如何让更多的人有参与感？
【提问】在会议上，我们能从中学到哪些技能？
Case：有效控制会议进程
何先生是一家公司的市场部经理，今天上午9点他要召集一个关于新产品推广的会议。
会议需要产品设计部、市场部、销售部的相关人人员参加。
会议内容主要是就已经确定成型的改产品的市场推广和试销售讨论可行方案，并列出部门分工与时间进度。
事先，何先生已经完成了可供讨论的初步讨论稿，并且将会议的主要议题通知了所有将要参加会议的各部门的同事。
会议计划开两小时，但刚刚进行了半个小时。
销售部两位经理就提出了异议。
销售部经理认为该产品在设计上与市场存在一定的脱节，难以适应客户的要求，他们认为如果这个问题不得到修正和解决的话，根本谈不上市场推广与销售。
另外，他们对市场部最近一系列市场活动的效果也颇有微词。
事实上，何先生知道，销售部今天下午也有一个重要的会议要开，这两位经理都希望赶紧离开去准备自己手头的工作。
而产品设计部的与会人人员对销售部的意见也表现出了抵触情绪。
大家的注意力从何先生提交的讨论方案上被转移开了，会议眼看要进行不下去了。
为了避免遭遇这样的难堪境界，何先生可以做些什么工作呢？
A：在下发会议通知时，将会议内容尽可能详细地通知到每个人，确保他们对会议进程和目的了解地足够清楚。
B：筛选一下参加会议的人人员名单，避免选中那些本来就爱挑刺的人来参加。
C：认真了解一下大家的时间表，避免在大家都过于忙碌的时刻开会。
D：确定会议进行的基本原则，并为议题进展的不同环节指定发言人与主持讨论者，事先就把相关内容送给他们。
E：约请一位职位级别较高经理来协助自己主持会议，避免大家因为职位没有统属关系而行为难以约束。
五、培训与帮助
了解自己与终端销售人员各自的优势
比较细节，帮助终端销售人员进行经验总结
用事实和数据说话
为终端销售人员争取良好的销售环境
不断地重复与检查
1、现场的培训技巧
怎么调动被培训者的积极性呢？
⏹事先安排同盟军。
⏹通过问题与游戏不断地邀请参与者。
⏹小技巧：用一个网球来活跃气愤
如何确保理解
⏹不断地询问，要求现场反馈
⏹练习与考核
⏹安排学人员间的互相沟通
遇到挑战怎么办
⏹对所有的问题提出赞扬
⏹分解问题，给予解答
⏹这是你发起讨论的好机会
⏹不要失去自己的目标与方向
如何确保效果
⏹在现场为学人员留下反馈时间
⏹客后的重点追踪
2、影响培训效果的因素
教授方法、内容编排、信息量、逻辑性、时间、地点、语言效果、肢体语言、目的是否明确、题目的重要性、演示媒体、基础知识、培训者服装、听众水平；
3、培养更多的现场教练
帮助记录成功案例
帮助分析阶段销售要点
形成相对固定的“操作程序”
鼓励并表扬积极的教练行为
给大家练习的机会。