C物业员工绩效考核管理办法
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
物业项目公司员工绩效考评管理制度【物业管理经验分享】
物业项目公司员工绩效考评管理制度【物业管理经验分享】物业项目公司员工绩效考评管理制度第一节管理原则：一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。
二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。
三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。
四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。
五、本制度适用于公司所属部门全体员工。
第二节考评职责：一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。
二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。
三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。
四、行政人事部负责的与考评结果的统计。
第三节考评体系：一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。
二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。
三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。
四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。
第四节考评方法：一、日检：（一）部门主管、品质管理员对操作层员工（二）考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。
二、周检：（一）部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。
（二）考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。
三、月检：（一）总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管；（二）考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。
（三）考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。
（四）每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法一、考核目标物业管理公司的员工绩效考核旨在确保公司的目标能够顺利地达成，并且在相应职位上的员工能够按照公司的标准进行运作、提高其工作贡献水平。
因此，考核目标如下：1.确保员工能够完全理解公司的目标与方向，并且能够在其工作岗位上对此进行体现。
2.确保岗位职责清晰明确，并且员工能够在相应职位上达成预期表现。
3.确保工作成果与质量均达到公司的标准，同时考核方式应当客观、公正、透明。
二、考核内容在岗位要求与员工表现结合的基础上，物业管理公司根据相应工作能力与岗位特点制定适当的考核方案。
具体内容如下：1.工作绩效：表现在完成工作任务上的成果质量、数量、时效性、工作态度与方法等等。
2.业务学习：表现在对于公司业务知识、员工手册、服务标准、安全与环保要求等的掌握、理解情况。
3.团队合作：表现在对于团队目标与活动的支持、协调、沟通以及员工间相互帮助。
4.自我评估：表现在员工自己对于个人表现的评价，该部分测评数据由员工自行填写，部门经理予以审核。
三、考评标准基于绩效内容，物业管理公司制定了以下的考评标准，根据最终考核得分划分等级，并确定相应的奖励或惩罚措施。
1. 工作绩效考核指标加分项扣分项成果数量20~30 <10成果质量20~30 <10时效性10~20 >2天工作态度10~20 故意推脱注：加分项是指符合要求情况下，可以通过优秀完成工作任务、表现出色、积极学习，按照每项给予相应分数的方法来增加总分数。
扣分项则是绩效结果不符合基本要求或者是存在大范围的违规行为，按照每项给予相应分数的方法来扣减总分数。
2. 业务学习考核指标加分项扣分项业务知识15~25 未达标服务标准15~25 未达标环保安全意识5~10 未达标注：在业务学习这个考核指标下，员工可以通过自主学习、请教部门主管等方法获得学习知识，并且在考核前进行学习成果的检测，并进行相应分数的加扣分。
3. 团队合作考核指标加分项扣分项团队活动10~20 未参与团队目标支持10~20 未管理团队沟通10~20 未对接热情互助10~20 存在冲突注：在团队合作这个考核指标下，员工可以通过想方设法向同事提供更多的帮助、与公司目标一道努力、增强沟通传递信息效果等方法，在考核中获得相应的加分项，否则会扣分。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业员工绩效考核制度
物业员工绩效考核制度
为充分调动物业管理处员工的工作积极性以及主动性，加强员工的工作纪律，提高全员的竞争意识，全面促进物业服务工作的进展，从而实现公司经营管理目标，特制订员工绩效考核制度。
一、考核种类：考核分月度考核和年度考核，月度考核部门进行评比打分，年度考核由服务中心经理与部门主管进行综合评分。
二、考核频次：每月月末最后5天内考核一次，每年12月最后10天内总评一次。
三、考核标准：考核内容及标准见绩效考核表。
四、奖惩：
4.1、月度考核平均分在9分以上为达标，可领取绩效工资的足额，8分—9分为基本达标，可领取绩效工资的90%，7—7.9分可领取绩效工资的80%，6—6.9分可领取绩效工资的50%，6分以下取消绩效工资的发放。
4.2、年度考核扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖，扣分在10—15分之间可领取90%的年终奖金，扣分在16—30分之间可领取70%的年终奖金，扣分在26—40之间可领取50%的年终奖，累计扣分在40分以上取消年终奖金的发放。
4.3、年度考核评为先进工作者，年终奖可上浮15%。
4.4、适用范围：物业服务中心全体员工。
物业管理公司年度员工绩效考核办法
物业管理公司年度员工绩效考核办法引言物业管理公司作为一个专业从事物业管理服务的企业，员工的绩效是提高企业整体运营和服务质量的关键因素之一。
为了激励员工的积极性，提高工作效率，制定一套科学合理的员工绩效考核办法是必要的。
考核目的本文旨在明确物业管理公司年度员工绩效考核的具体办法，以评估员工在一定时间内的工作表现和业绩，为提升员工整体素质和企业发展提供参考依据。
定义1.员工绩效：指员工在一定时间内完成工作任务和达成业绩目标的能力和水平。
2.考核指标：衡量员工工作表现的具体指标，包括但不限于工作进度、工作质量、团队合作、客户满意度等指标。
考核流程考核流程包括设定考核指标、考核周期、评估方法和绩效奖励。
1. 设定考核指标根据物业管理公司的具体业务特点和目标，制定适合员工职责和工作内容的考核指标。
考核指标应当具有明确性、可衡量性、合理性和可操作性。
2. 考核周期设定每年的考核周期，一般为一年的时间。
具体时间可根据公司的实际情况和业务需求来确定。
考核周期结束后，按照规定时间进行考核评估。
3. 评估方法评估方法应当客观、公正、科学。
可以采用以下方法进行评估： - 自评：员工对自己的工作进行评估，自述工作完成情况和业绩达成情况。
- 直接上级评估：员工的直接上级对其工作进行评估，包括工作表现、工作态度和绩效目标达成情况等。
- 同事评估：员工的同事对其工作进行评估，包括合作和协作情况、团队贡献等。
- 客户评估：由物业管理公司的客户对员工的服务质量和满意度进行评估。
4. 绩效奖励根据员工绩效评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其继续努力工作。
具体的绩效奖励由公司制定，可以包括薪资调整、晋升、奖金和福利等。
考核指标说明本节将根据物业管理公司的典型岗位，列举一些可能的考核指标，以供参考。
1. 物业维修岗位•工单处理时效：分析工单处理速度，评估工单的响应时间和解决时间。
•问题解决率：统计解决的问题数量占总问题数量的比例。
物业管理公司员工绩效考核管理办法
———物业管理公司
一、目的
大成集团执行统一的绩效管理办法 发挥薪酬对员工积极性的激励作用 保证公司整体目标的实现 提高企业核心竞争力 帮助员工提高工作能力 建立过硬的职工队伍 促进各级之间的沟通交流 增加企业凝聚力 分析显示员工的强项与弱项 促进员工个人发展
二、考核机构
各部门负责安排本部门各项业务工作，并形成员工的目标等； 各部门组织落实各项工作目标的实现； 考核期间由各部门自检，对各项任务目标的完成进度、存在问题等进
行小结，并做出下阶段工作调整安排； 考核期末由项目部组织进行各部门绩效考核； 各考核方提供相关的考核数据并报公司行政人事部汇总； 公司行政人事部根据各部门的工作目标完成情况计算考核结果并报考
考核小组审核； 确定各部门当期绩效考核结果并公布
十一、项目部的考核
----考核方及考核内容
考核方
考核内容
总经理 主管副总经理 其它副总经理 公司行政人事部
全面考核 业务考核 分管业务考核 按绩效指标考核
十一、项目部的考核
----维度与权重
考评维度
权重
关键业绩指标
90%
综合评定
10%
十一、项目部的考核
主 管 会 计
出
库
房
领
纳
班
客 服 主 管
销 售 主 管
保 洁 主 管
Z
资 料
强 电 主
员
管
弱 电
水 暖
综
合 维
文
值 班 主
质 检
主 管
主 管
修 主
员
管
管
主 管
劳 资 员
会 计
库 房 管 理 员
客 服 接 待 员
C物业员工绩效考核管理办法
C物业员工绩效考核管理办法目的1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用范围本办法适用于管理有限公司全体员工。
考核形式1、分季度和年度两种;2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)一、办公室考核部分1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。
二、部考核部分1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。
三、客户中心考核部分1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
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C物业员工绩效考核管理办法
目的
1、尽量以量化形式,对员工德、能、勤、绩客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用范围
本办法适用于XX物业管理有限公司全体员工。
考核形式
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;
3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分
1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为优;2项为良;3项为中;4项以上为差。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为优;2项为良;3项为中;4项以上为差。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为优;5分钟以上10分钟以下为良;10分钟以上20分钟以下为中;20分钟以上30分钟以下为差。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。
二、财务部考核部分
1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为优;2宗为良;3宗为中;4宗以上为差。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为优;2项为良;3项为良;3项为中;4项以上为差。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为优;半天以上1天以下为良;1天以上2天以下为中;3天以上为差。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。
三、客户中心考核部分
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。
2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下为优;2单为良;3单为中;4单以上为差。
3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1项以下为优;2项为良;3项为中;4项以上为差。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。
四、维修服务部考核部分
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