太平财产保险有限公司湖北分公司车商合作企业理赔专属服务方案

太平财产保险有限公司湖北分公司车商合作单位专属服务方案甲方：太平财产保险有限公司湖北分公司法定代表：奚新国地址：武汉市香港路145号远洋大厦23层电话：（027）82862222邮政编码：430070乙方：企业法人：地址：电话：邮政编码：为了做好保险售前售后服务，使甲、乙方客户能享受到周到和高效率的服务，并获得最大的经济保障，甲、乙方双方共同确定双方互为特约保险服务合作商。

经甲乙双方友好协商，本着公平合理、互惠互利、资源共享、优势互补的原则，现就保险事故车辆的承保、事故修理、救援及后续理赔等相关服务合作项目达成如下协议：第一章保险承保售前服务乙方负责向自己的客户、会员推荐甲方的机动车辆保险产品，甲方根据乙方的需求和费率精算结果向乙方提供产品服务，服务包括如下几部分：一、承保服务1、甲方为乙方在承保系统内设臵乙方专属的业务归属渠道；2、乙方推荐在甲方承保的业务，甲方必须归类到乙方专属的业务渠道；3、乙方为甲方代理保费规模达到月保费平台10万元以上、工作日期间周均出单量在5份以上，且具备相关兼业代理资格的，甲方可为乙方配臵出单设备，乙方必须遵守甲方业务网点出单的有关规定；4、设臵出单点的车行，现场投保信息录入，太平分/总公司远程核保；5、打印保单服务；6、非出单点合作单位，提供免费上门送单服务。

二、承保服务时效1、对乙方设臵出单点，且甲方有人员驻店的，甲方承诺在接到完整的录单信息资料后，5分钟内完成录单工作；2、甲方承诺乙方提交的待核保保单，在信息录入完整无误，且车损保额在100万以下的，10分钟内完成核保工作；车损保额在100万元以上的，原则上30分钟内完成核保工作，如有特殊疑难情况的除外；3、甲方承诺乙方在保单录入核保完成，客户刷卡缴费确认后，对乙方设臵出单点的，甲方提供远程现场打印保险单功能；对乙方未设臵出单点的，甲方承诺在2小时内将保单、发票等打印，一并免费送单上门（武汉中心城区内）或采取邮寄等方式；三、承保要点1、为确保甲方对乙方客户车险保费价格计算的准确性和时效性，甲方对乙方承保车型进行分类，并根据甲方核算保费时所需承保要素，乙方应一次性为甲方提供如下客户相关信息：（1）国产车系：A、提供被保人名称（或单位全称）B、提供车辆上年度出险记录C、提供车辆行驶证复印件D、被保险人身份证复印件E、验车照片（前、后、左、右、行驶仅公里数、车架号）（2）进口车系：（）等：除提供以上相同信息外，还需新增如下信息：A、上年度保单B、行驶公里数C、私家车车主职业范围D、上年度赔偿金额E、购车发票2、非特别约定的合作车商外，跑车车型原则上不建议承保。

四、承保配套服务1、甲方对乙方提供客户经理负责制。

为乙方提供专属的客户维护及拓展经理，全面维护乙方在承保录单、报价、核保、出单、批改等全流程；2、甲方为乙方提供远程承保系统的软件安装、调试和硬件设备、POS 机等的维护支持。

第二章保险理赔售后服务甲乙双方致力于服务共同的客户，为客户的车辆、保险售后提供优质的服务，售后服务包括如下几个部分：一、保险事故资源信息共享服务1、乙方在甲方承保的新、旧车客户在车辆发生保险事故向甲方报案后，甲方将通过95529全国统一服务热线同步发送短信提醒至乙方指定的事故值班手机号码(24小时值班手机号码)。

2、甲方承保的乙方经营品牌车系在武汉区域内出险的客户，甲方有义务将相关信息提供给乙方。

二、保险事故车辆的定点拆检定损和维修推荐服务1、乙方在甲方承保的新、旧车辆客户出险报案后，甲方必须推荐客户到乙方进行拆检定损。

遇特殊情况甲、乙双方共同协商处理。

2、乙方经营品牌车系的车辆，但不属乙方推荐承保的客户在甲方发生保险事故报案后，在客户无异议的前提条件下，甲方必须推荐客户到乙方进行拆检定损。

3、乙方在甲方承保的客户在外地出险的，必须第一时间通知乙方保险事故专员。

甲方有义务协助乙方进行维修推荐和拆检工作，乙方必须协助甲方客户做好事故救援和拖车服务。

4、甲方接到外省委托的乙方经营品牌车系的事故车辆，甲方在征得承保公司和客户的同意，必须推荐车辆到乙方进行拆检和定损，并协助乙方做好维修推荐工作。

5、甲方授予乙方“太平财产保险有限公司特约服务供应商”称号，甲方向乙方推荐事故车辆的维修。

6、乙方对甲方所属机构承保的车辆因交通事故损坏，在乙方修理，乙方给予甲方承保车辆修理价格优惠。

其方式：零配件价格按乙方经营品牌车系全国最终零售价（%）确定（含管理费、运费），工时费用与甲方进行协商确定。

7、乙方为甲方出险客户提供免费拆检定损服务。

如甲方客户拆检定损完毕后要求在其它单位修理时，乙方应给予积极的配合，不得扣车。

8、乙方应主动维护甲方利益，有义务按照甲方合理的定损项目和金额承修甲方承保的出险车辆，修理费用最终由甲方按甲方的通用标准确定，坚持“以修复为主”的原则，对于损坏的零部件，如果通过维修可以继续使用且能达到相应的技术要求，则不进行更换，也不能将保险责任范围外的损坏项目向甲方要求定损。

同时承诺无条件向甲方上交维修更换的旧配件。

9、乙方应保证配件和维修质量必须符合国家和省、市行业主管部门颁布的有关汽车维修质量的管理办法，因保险事故车辆修理质量不合格造成返修或被保险人要求到其他修理厂重新修理，或因进出厂检验失误导致在有关损失项目上发生争议而无法确定损失原因，或在质量保证期内，因维修质量造成的直接经济损失或交通事故，乙方承担由此引起的全部损失。

10、乙方承修事故车辆的修复工期由乙方与被保险人协商拟定，乙方应按拟定的工期按时修复。

11、为提高甲方对乙方客户事故车辆的定损时效，甲方对在乙方承修的专属品牌车辆油漆工时进行约定，约定的标准请详见附件《常见油漆维修项目及标准工时收费表》。

三、增值服务甲方所属机构承保的机动车辆，在保险期限内凭机动车辆保险卡，乙方提供车辆维修、保养等相关服务优惠。

服务费用由甲方客户承担。

1、故障维修和保养：乙方根据甲方客户的要求，对保险车辆进行正常的故障维修和保养，其工时费给予优惠。

2、车辆常规检查：乙方根据甲方客户的要求，在准备长途旅行前，对保险车辆（4S店经销车型）水.电.油.轮胎气压.方向.制动系统进行免费检查。

3、电脑检测：乙方根据甲方客户的要求，对保险车辆的发动机、底盘、电路系统等进行电脑检测，其检测费用给予优惠。

4、车辆装饰：乙方根据甲方客户的要求，对保险车辆进行装饰，其装饰费用给予优惠。

5、车辆年审：乙方根据甲方客户的要求，代甲方客户完成车辆年审。

四、特色服务（一）“小当家”服务政策为向乙方客户提供更高的客户服务水平，提升客户的满意度，减免乙方小额案件的理赔程序，为乙方客户提供如下服务：1、“资料齐全、当日结案”：当月出险，当月提交齐全索赔资料，不论金额大小，当日结案，次日支付；2、“一张纸”理赔：对于责任清晰，不涉及人伤、物损事故且车辆损失金额在2000元以下的单方事故案件（不含停放受损或不法找到第三方类型的案件），只需填写《机动车辆简易处理单》，不再填写其它索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔；3、仅需在现场或乙方店面拍摄驾驶证、行车证、被保险人身份证、体检回执等索赔手续，减免乙方或客户索赔资材料的上门提缴环节；4、“全国通赔”：不论何地出险，在太平任务网点均可办理理赔；（二）“索赔手续远程代交”服务为了差异化的为乙方提供便捷、快速的理赔服务支持，甲方向乙向提供“索赔手续远程代交”服务。

服务内容如下：服务对象和范围：1、事故损失不涉及人员伤亡和第三方物损的案件；2、事故总损失在50000元以下；3、单方事故或双方事故都在乙方维修的；服务内容：（1）甲方授权乙方通过互联网对案件索赔手续进行远程电子提交；（2）甲方在线通过互联网对乙方传交手续进行审核，并给予接收或退回补充等明确意见；（3）甲方接收同意乙方传交的手续资料后，即进入案件理算环节，如通过甲方核赔无异议的案件，原则上1个工作日内完成理赔环节，并于次日支付；（5）乙方对已传交的手续资料原件有保管义务。

（6）乙方在确认甲方收集资料无误后，必须电话通知95529上门收集案卷资料原件。

责任义务：（1）乙方因过失将资料原件遗失，而造成甲方损失的，由乙方负责承担；（2）乙方有义务对资料原件为甲方保管30天，甲方逾期未能上门收缴，致使资料遗失而导致的损失，由甲方自行承担。

（三）承保资源共享服务为了甲乙双方在客户资源上充分共享，并提高甲乙双方续保率，沉淀客户群体，共同做大做强，甲方为乙方提供如下承保资源共享平台。

1、甲方提前三个月为为乙方提供上年度同期乙方推荐承保的需续保客户资源信息。

以下简称“自留资源”；2、甲方提前三个月为乙方提供上年度同期在甲方承保的乙方经营品牌的新车续保业务客户信息。

以下简称“推荐资源”；3、乙方根据甲方提供的续保客户资源进行续保推荐工作，乙方必须首推客户在甲方承保，并承诺“自留资源”续保率达到60%以上；“推荐资源”续保率达到30%以上；4、甲方根据乙方要求，对当年度推荐承保的新、旧车辆客户信息进行共享；5、乙方必须确保合作业务客户信息的100%真实性，并提供客户真实的联系方式，以便甲方为客户提供增值服务；6、甲乙双方承诺不得对外泄露双方共同的客户信息。

如因泄露造成任何一方损失的，由责任方承担违约后果。

（四）事故报案短信提醒甲方为乙方推荐承保的客户设臵专属的新、旧车辆业务渠道，乙方渠道承保客户出险报案后，甲方通过全国统一服务热线95529，同步向乙方事故值班手机发送报案信息。

信息内容包括车牌号码、车型、驾驶员、出险地点、报案人联系电话等。

确保乙方第一时间掌握客户出险信息。

（五）“车辆损失免扣残”服务(差异化政策)考虑到甲方前期送修资源的局限性，在乙方承保客户赔付率达到50%以内的管理要求时，甲方将对乙方留修的车辆损失免扣残值处理，残件由甲方回收。

赔付率数据的监控以月度为一考核周期。

合作初始第一个月度按免扣残值服务执行。

（六）“一站式”理赔服务(差异化政策)为了更高效、更优质的服务于甲乙双方的共同客户，以期合作双方共同做大做强。

甲方承诺乙方代理新、旧车保费规模达到800万元以上（含800万元），甲方为乙方配臵专职的理赔服务人员。

专职人员按乙方员工管理要求进行驻店工作，全面负责乙方所有理赔案件的咨询、定损、索赔资料的收集审核和远程提交、远程核价核损协调处理、远程核赔结案等全理赔流程。

真正为乙方及客户做到“一站式”的专属理赔服务。

第三章双方的约定和责任义务一、双方的约定根据甲乙双方共同协商，达成如下合作约定：1、甲方为乙方提供以上售前售后服务。

并承诺乙方为甲方指定（一汽丰田）品牌车系合作服务商；2、乙方向甲方承诺代理年新车保费不低于（300 ）万元；年旧车续保保费不低于（100 ）万元；二、其它理赔时限的约定对于超出以上特色服务方案以外理赔案件付款时限如下：1、2000元以下含人伤或物损类赔案，手续齐全无异议的，1个工作日支付；2、2000元以上至5000元以人伤或物损类赔案，手续齐全无异议的，1个工作日支付；3、5000元以上至10000元以下赔案，手续齐全无异议的，1个工作日支付；4、10000元以上至100000元以下赔案，手续齐全无异议的，2个工作日支付；5、100000元以上赔案，手续齐全无异议的，7个工作日支付。