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企业礼仪培训
仪表
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精神面貌的外观。
仪态
指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走 姿、表情以及身体展示的各种动作。
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
仪表：头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
预约 准备 接待 告辞
应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址。
保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应 放在易于取用的地方。
当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。主 动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
个人形象礼仪
办公室礼仪
个人举止的各种禁忌
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
1 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 2 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 3 公开露面前，须把衣裤整理好。 4 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以 5 免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
2 办公室礼仪
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
公共办公区
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 节约水电； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴； 保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
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企业文化礼仪培训
“礼仪”是“道德”的规范，完备了礼仪，就纯粹了道德。
礼尊“又明别决“《
所贤亲云是同嫌礼礼
生之亲： 非异疑者记
也等之
也，，所》
, ,
。
杀
。
”
”
以 定 亲
云 ：
疏
，
企业礼仪是指企业员工关于企业礼 仪的观念及其行为方式的总和，也是日 常例行事物的一种固定模式，如处理公 共关系的方式、信息沟通关系、仪式和 典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表 征着企业的价值观和道德要求，塑造着 企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中 受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强 为企业目标献身的群体意识。
目录
企业礼仪的意义 企业礼仪的类型
交际礼仪 工作礼仪 生活礼仪 节庆礼仪
企业礼仪的功用 企业礼仪的养成 企业礼仪工作
企业礼仪的意义
THANK YOU!
" "
不不君子
知知子曰
言立 也 。
。
不 知 命 ， 无 以 为
“礼仪”是“道德”的规范，完备了礼仪，就纯粹了道德。
礼尊“又明别决“《
所贤亲云是同嫌礼礼
生之亲： 非异疑者记
也等之
也，，所》
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。
杀
。
”
”
以 定 亲
云 ：
疏
，
企业礼仪是指企业员工关于企业礼 仪的观念及其行为方式的总和，也是日 常例行事物的一种固定模式，如处理公 共关系的方式、信息沟通关系、仪式和 典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表 征着企业的价值观和道德要求，塑造着 企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中 受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强 为企业目标献身的群体意识。
目录
企业礼仪的意义 企业礼仪的类型
交际礼仪 工作礼仪 生活礼仪 节庆礼仪
企业礼仪的功用 企业礼仪的养成 企业礼仪工作
企业礼仪的意义
THANK YOU!
" "
不不君子
知知子曰
言立 也 。
。
不 知 命 ， 无 以 为
企业礼仪培训ppt课件
尊重隐私
尊重同事的隐私，不随意翻看或 传播他人私密信息。
同事间交往礼仪
礼貌待人
使用礼貌用语，主动问候和道谢，展现友好态度 。
互助合作
积极与同事合作，分享经验和资源，共同完成工 作任务。
避免闲聊
在工作场合避免涉及私人话题和敏感信息，保持 专业态度。
与上司和下属的交往礼仪
尊重权威
尊重上司的权威，接受指导和批评，及时反馈工作进展。
调研与分析
了解员工在礼仪方面的需求和存在的问题， 为制定方案提供依据。
安排培训时间与地点
合理规划培训时间，选择合适的培训场所， 确保培训的顺利进行。
培训方式与手段
01
示、案例分析等 方式，传授礼仪知识。
实践操作
组织模拟场景、角色扮演等形 式，让员工亲身体验和实践礼
仪技巧。
舞池礼仪
先等舞曲开始再步入舞池，遵守先来后到的原则，避免与他人碰 撞或踩脚。
着装要求
根据舞会的性质选择合适的服装，避免过于暴露或不雅的装扮。
庆典仪式礼仪
参加前的准备
了解庆典仪式的时间、地点、目的和流程，提前做好准备。
仪式中的表现
按照流程参与庆典仪式，注意言行举止得体、庄重，尊重主办方和 其他参与者。
录。
热情适度
在商务场合中要保持适 度的热情和礼貌，不得 过于冷淡或过分热情。
02
商务场合礼仪
商务着装
01
02
03
正式场合着装
男士应着西装、领带、皮 鞋，女士应着套装、裙子 、丝袜和高跟鞋。
颜色搭配
选择颜色素雅、搭配协调 的服装，避免过于花哨或 刺眼的颜色。
整洁干净
确保衣物干净整洁，无褶 皱，无破损。
企业员工礼仪培训图文PPT课件
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
企业(单位)礼仪培训ppt
会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装
发言时一般不要超过规定的时间 在会议指定位臵就座，不要随意走动 应专心听讲，做好记录。不应让个人通讯设备发出声响 不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物 不应议论与会议无关的问题。 集会入场、退场排队有序 入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
礼 仪 培 训PPT
某某公司某某部门
接待礼仪
拜见领导礼仪 就餐礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
乘车礼仪
握手礼仪 大会礼仪 其他礼仪
名片礼仪
着装仪容礼仪
办公室接待
客人来到时，应马上放下手中的工作，起立向来客问候致意。 明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短 女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水
工作场所应保持优雅的举止和姿态 大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗 将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂
礼仪培训PPT课件
递接物品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品
招 手 致 意
右手
表情
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
表情
=
目光
要 求
+
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
真诚 发自内心
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感，
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
6
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而 要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象 来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他 的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
视频\指引方向和引
35
领的礼仪_标清.mp4
手势规范
五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直
线，以肘关节为轴，
弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。
手位示范
引 领 客 户
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
手指向目标 或方向
左前１．５米
视频\手势礼仪_ 标清.mp4
“请”
请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：“您请进， 由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解答。”公司 陪同人员此时不要在展厅内乱走动。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
公司礼仪培训教材(PPT 49张)
交换名片的四种标准化做法
交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名 片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
名言 警句
不学礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不 宁。 ——荀子
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种 特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分 ，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手 是一种风度，尊重所有人是一种教养！
2、 仪态礼仪
座如“钟”
1双腿垂直式
2双腿斜放式 3双脚内收式
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
化 妆
* 要自然
* 符合常规的审美标准
• 不要在别人面前化装 • 戴首饰要符合身份，以少 为佳。
九、仪态礼仪
仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言
用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
1、站姿
头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发 力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自 然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 "v"字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。
企业文化之礼仪篇ppt课件
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14
二、介绍的礼节
1、自我介绍： 注意：大方；亲切、自然 避免：急于；夸大；不敢；不能 2、他人介绍： 表现：握手或致意；耐心等待 3、为他人作介绍： 注意：了解情况；
了解原则；
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15
二、致意的礼节
致意：是用语言或行为向别人表示问候、 尊敬之意。
形式：微笑、起立、举手、点头、欠身、 脱帽等。
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29
三、礼品礼仪
（一）礼品的选择 以受赠对象为重。 （二）礼品的赠送 形式；时机；地点。 赠送的做法：当面；邮寄或托人。 （三）礼品的接受 合乎规范；从容大方；婉言相拒。
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30
四、送别礼仪
送别通常的形式： 1、道别：提出； 用语； 表现。 2、话别： 话别的时间；地点；人员；话别的内容。 3、饯别：指饯别宴会。 4、送行： 需要；时间；地点；人员；安排；要求；仪式。
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4
礼仪概述
礼仪的涵义： 礼：«辞海 »注释： 本为敬神； 举行的仪式； 泛指社会规范和道德
规范。 今天讲的礼仪：社交规范和道德规范。 礼仪的历史：原始宗教。 孔子有关礼仪的论述：讲究“和”、“让”、
“序”。
此外，还有董仲舒、朱熹、李子清等。
精选匙；纽带；手段；途径
学习礼仪的目的： 塑造自己的良好形象。
礼仪的表现： 表情、动作、语言、服饰与化妆。
社交基本要求： 1、遵守公德；2、严于律己；3、善待他人；
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6
外表魅力篇:姿容礼仪
一、着装礼仪 二、妆饰礼仪 三、仪容礼仪 四、举止礼仪
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7
一、着装礼仪
着装遵循“五应原则” 应时；应景；应事；应己 ；应制。 （一）男士西装的着装礼仪 1、选择：关注料、色、图、式、型等 （二）女士西装套裙的着装
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“爱”是凝聚力滋生的土壤
老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
输出
知识、能力、态度
薪酬、职位、发展
购买
员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。
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感恩：永久的“凝结核”
懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德 懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡 懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面 操作： 以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报 不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 施人慎勿念，受施慎勿忘
01
高调做事，低 调做人
02
彼此尊重，从 我做起
03
懂得分享，勇 于担当
04
人为什么对责任敬而远之？
责任是一种“负担”，责任是一 种“累赘”
输入文字标题
员工责任缺失的根源——趋利避害的 思想未能得到正确的理解，或对“为
谁在工作”未能正确地认识。
输入文字标题
1
2
3
4
5
输入文字标题
责任是一种“压力”，责任是 一种“约束”
“三化”原则
流程化：
越有操作性，执行越到位；
查核化：
检查越到位，事情越到位；
奖惩化：
奖-心花怒放，罚-胆战心惊。
04
沟通是团队的润滑剂
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
奖惩得当：形成凝聚力的保障
事前不沟通，事后推
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动复述倾听的内容。
输入文字标题
责任是一种“机会”，责任是 一种“挑战”
输入文字标题
用户可以在投影仪或者计算机 上进行演示也可以将演示文稿
打印出来制作成胶片
责任是成长的源泉
1
工作能力
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
3
经验积累
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
2
个人品牌
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
4
职务晋升
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
把问题当机会：善于分析、判断、应变
03
责任心产生凝聚力
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
“爱”是凝聚力滋生的土壤
01 团队与团队凝聚力 感觉走，其实行动与感觉是并行的，大多都以意志控制
行动，也
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
团队与团队凝聚力
目标
目标 就是个人或组织所期望的工作成果
目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！ 什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想， 而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！
团结：凝聚力产生的源泉
“命运共同体”产 生凝聚力
团队精神：企业 制胜的法宝
绝不让内耗破坏团结
在良性竞争中提高凝 聚力
确定目标的四个方法
逐年递增法
2001
2005
目标分解法
上限平均法
2007
2014
平均加合法
点击添加标题
1
用有朝气的声音立刻回答
• 不要闷声不响地走向主管；
• 不要把某件事不会做当成拒绝的理由；
CORPORATE CULTURE
目录 CONTENTS
极冰崖。史考特This一is a队su人btit知le fo道r y自our己pre已sen不tati可on 能再活着回去， 他们原先准备了一些鸦片以应付这种形势。因为一剂鸦 片便可以叫大家躺下，进入梦乡，不再苏醒。可是他们 没有这么做，反而是在欢唱中去世。我们之所以知道， 是因为八个月后，一支搜索队找到了他们，并从他们冰 冻的遗体中发现了一封告别信，信上是这么写的：“如 果我们拥有勇气与平静的思想，我们就能坐在自己棺木
• 不要把没时间作为藉口。2 Nhomakorabea记下主管交办事项的重点
• 带着您的记事本，随时记下主管的指示；
• 参考记录指示的重点，核对有无差距。
理解工作的内容和含义
3
• 不清楚的地方，询问清楚为止——确认；
• 以具体化方式，确认工作内容——检验理解。
02
凝聚力源于共同目标
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
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汇报人：某某某
力量都大得多。一旦我真正体会到这一点，我就治愈了
MÙ BIĀO 内心的顽疾，而且永不再犯。”“我现在深信，我们由人
生体会到心灵的平安与喜乐，不是因为我们身在何处，
目标 企 业 文 化 培 训 或在做什么，或我们是谁，完全是由我们的心理态度所
决定。外在的环境实在作用有限。”史考特是第一个抵 达南极的英国人，他们探险的回程几乎是人类所经历到 的最严酷的考验。他们断了粮，燃料也没有了。他们寸 步难行，吹过极地的狂风已肆虐了十一个昼夜，风力强 大到可以切断南
上的还 弥能尔欣顿赏在P风三a景百r，年t 在1饥寒交迫时凝还聚能力纵源情于欢共唱同。目”标失明
团队与团队凝聚力
Part 2
Part 3
沟通是团队的润滑剂
责任心产生凝聚力
Part 4
前就发现了同样的真理：“心灵，是它自己的殿堂：它 可成为地狱中的天堂，也可成为天堂中的地狱。”拿破 仑与海伦·凯勒都是弥尔顿的最佳诠释者。集荣耀、权 力、富贵于一身的拿破仑有一次说道：“在我的生命中， 找不到一天快乐的日子。”而既聋又哑的海伦·凯勒却说： “我发现人生是如此美妙！”威廉-詹姆斯是实用心理学 的顶尖大师，他曾有过这样的描述：“行动似乎在跟着
说清楚、问明白、写下来
What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做？何时完成？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？
与同僚相处之道
面子第一，道 理第二
“爱”是凝聚力滋生的土壤
办自己的事 办别人的事
自己的钱 节约又有效率 节约但没有效率
别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率
如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也 把我们当成了外人。
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲 效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。