大堂岗安防工作操作规程【物业管理经验分享】
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范-.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
二.交接班：
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立，互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
三.工作内容及要求：
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌
的劝其离开大堂。
4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6.禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7.大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
并保持与其他岗位的联系。
物业公司安防工作流程
物业公司安防工作流程
大家知道物业公司安防工作流程吗？其实就像我们保护自己的家一样，物业公司安防工呢，就是保护我们住的地方安全。
他们是怎么进行的安防工作的呢？首先，物业公司会安排安防人工作员，他们会在小区里走来走去，检查有没有奇怪的人或奇怪的事情。
这就像我们在家里，看到陌生人会稍微警惕起来一样。
安防工作人员会检查小区的大门、窗户和围墙，看看它们都锁好了吗，保证不让坏人进来捣乱。
就像我们晚上睡觉前，会检查门窗是不是关好一样。
如果发生什么情况，比如有人闯进来我们家或者导致我们有人受伤了，这时候安防工作人员会行动起来，他们会进行报警，他们也会组织救人，以此来保护我们的安全。
以上就是我整理的物业公司安防工作流程！大家明白了吗！。
物业保安部大堂岗岗位职责及操作规范
物业保安部大堂岗岗位职责及操作规范
为了保证大厦安全，控制闲杂人员进入，为业户提供良好、安全的服务，特制定如下职责及规范：
2.8.1 岗位职责
2.8.1.1严守大堂、大门、防止无关人员入内。
2.8.1.2负责大厦的非工作时间内进出人员的登
记工作，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整
者，不准其进入本大厦。
2.8.1.3负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。
2.8.1.4负责大厦业户搬家的把关，运出货物必
须持有管理处的出门条方可放行。
2.8.1.5严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，
特殊情况报告管理处处理。
2.8.1.6负责监护大堂设备、设施，协助保洁员
维护大堂的卫生。
2.8.1.7站姿要端正，不准斜肩搭背。
2.8.1.8服装要整洁，注意仪容仪表。
2.8.1.9服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。
2.8.1.10交接班要准时，不准迟到、早退。
2.8.1.11指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许
态度蛮横，以免激化矛盾。
2.8.1.12主动为客人开门，并向客人问好。
物业安全管理部高层大堂值班岗作业规程
物业安全管理部高层大堂值班岗作业规程
1.0 目的
控制无关人员进入楼宇，杜绝治安案件发生，确保大厦安全。
2.0适用范围
各高层大厦区域
3.0职责
3.1熟悉本栋楼宇人员情况。
3.2维护大堂正常秩序。
3.3严格执行来访人员登记制度。
3.4严格执行物品搬迁制度。
4.0实施程序
4.1值班员上岗三个月内，须熟悉本栋楼宇业主的基本情况。
4.2有需要帮助的住户进入楼宇时应主动提供帮助。
4.3及时清理大堂处闲杂人员,人员来访时，按规定做好登记后，并通过对讲机了解住户是否在家，在经的住户的同意后方可允许来访者进入。
4.4 杜绝易燃、易爆等危险品和不符合规定的装修材料进入楼宇。
4.5有物品搬运出时，需查验《携物出村申报单》上陈列物品是否与搬出的物品相同，相同的放行，不相同请住户到业主服务中心办理相关手续。
`
4.6负责岗位周边机动车和非机动车辆的看管,有异常情况时及时处理、汇报，并根据情况通知车主。
4.7进入楼宇装修、高空作业的施工人员，必须出示相关作业证件后入内。
4.8下班前按规定填写好《安全管理部各岗位值班记录表》。
4.9作业流程图
5.0 支持性表格
《安全管理部各岗位值班记录表》 OR-AQ-05-2014 《来访人员登记表》 OR-AQ-06-2014 《车辆异常情况登记表》 OR-AQ-07-2014。
小区大堂岗保安员作业指导书范本
小区大堂岗保安员作业指导书范本小区大堂岗保安员作业指导书范本提要：大堂分坐岗和立岗。
坐岗要求坐姿端正，勿倚勿靠；立岗要求跨立姿势或立正姿势。
（雅、翠、丽三个大堂暂定坐岗小区大堂岗保安员作业指导书范本1有关着装参见公司职业礼仪规定。
2工作期间不准擅自离岗、窜岗；不准会客、聊天、看书报、杂志，不准听收音机；不准做与工作无关的事。
3做好交接班工作，双方交接仔细点验交接物品，以及上级特别交待的事务，并做好记录。
4大堂分坐岗和立岗。
坐岗要求坐姿端正，勿倚勿靠；立岗要求跨立姿势或立正姿势。
（雅、翠、丽三个大堂暂定坐岗，怡、美、富、豪四个大堂暂为立岗，0：00-5：00及可以坐在两幢楼之间）。
5文明执勤，礼貌待人，对待顾客在任何情况下不许粗言恶语，讽刺挖苦，更不许与人争吵，在纠正违章过程中应不亢不卑，微笑服务。
6熟悉大厦内各业主、住户的居住情况及车辆情况，熟悉楼内房屋结构，现状。
7熟悉业务知识及物业管理实务，如小区穿梭巴士运行时间及路线，小区的通信地址，有线电视、电话、煤气等办理手续及咨询电话，及时给业主、住户提供服务。
8对来访人员礼貌查询，并及时打对讲与业主、住户联络，必须经业主同意后，请来访者出示有效证件登记后方可放行（大堂不得扣押他人证件及物资）。
9业主不在家时，不得让来访人员上楼。
如有不听劝阻，不履行登记手续，未征得业主同意并硬性闯入电梯者，值班保安可使用电梯迫降法将电梯降到首层，并及时通知领班。
10业主私自请的装修、安装、清洁工作业，离开时应及时与业主对讲联系，如无人接听对讲系统，应及时约束住人员，呼叫巡逻人员查清后方可放行。
11外来送报、送牛奶、送机票、送餐、送水等人员必须每次按要求登记，同时告诫他们不可在楼内乱窜、发广告，上楼超过5分钟要及时呼叫巡逻人员查清。
12留意业主身后随行人员，如发觉陌生人紧跟业主，应及时询问业主是否其带回的亲友，否则应立即通知领班并将其约束住，查清上楼动机。
13业主的朋友、保姆、客人携带大件物品或贵重物品离去时须经业主或其家人认可后方可放行并做好登记。
物业中心安保工作规范
物业中心安保工作规范一、工作内容1、上岗时，采用军人立式服务，岗姿端正，精神饱满，热情礼貌，当客户或公司领导进、出小区或大厦时，必须主动拉门或立正敬礼，并同时亲切地致词：“谢谢光临”，以示迎送。
2、保证小区或大厦物品的安全，严格执行每日清点、交接工作，交班双方签字确认，所有进出物品均须经指定人员签字，并保留相关凭证。
3、指挥车辆按规定行驶、停放，防止交通事故的发生；看管好客户停放的车辆，防止撬窃事件发生。
4、检查消防设备、设施是否完好，如发现事故苗子或闻到有异味，必须立即查明原因并及时报告。
切实消除隐患，确保小区或大厦的安全。
5、留意所有公共设施，设备的运行状况，如发现由损失或不正常情况，须通知工程部人员进行维修，并登记在故障维修记录表内，如情况重大须向上级汇报。
6、夜间值班期间，确保整个小区或大厦的安全情况，将无用电器电源关闭，检查各办公室门窗关闭情况，防止不安全事件发生。
7、安保人员应对小区或大厦内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须凭由小区或大厦负责人、委托人签字的【物品出门单】方可放行，并妥善保存，否则一切后果由乙方负责。
二、工作职责及制度1、安保人员应诚实可信，忠于职守，爱护小区或大厦财物、工作主动，有团结互助精神。
2、准时上班，及时考卡，认真填写当班工作纪录，做好交接班手续，每班提前15分钟进行交接。
当班发生的情况必须及时向甲方负责人和当班负责人汇报。
3、上岗必须着公司统一发放印有公司司徽的制服，在规定位置佩戴好公司统一的执勤标志，并注意个人的仪表、仪容和衣着的整洁，不得蓄留长发和胡须。
4、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用小区或大厦电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗。
5、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照小区或大厦规定的标准语句和概念范围回答，若提问超出范围，应引导客户向小区或大厦物业服务中心咨询，不得随意解释。
6、必须服从小区或大厦负责人、现场管理员的管理和指挥，注意提高服务质量和服务水准。
门岗大堂岗管理作业规程制度
门岗大堂岗管理作业规程制度1. 目的为了保障公司物业和业主利益，维护门岗大堂岗的安全、秩序，制定本规程，明确门岗大堂岗工作职责、规范管理机制，增强门岗大堂岗管理水平，提高服务质量，确保公司顺利运营。
2. 职责门岗大堂岗的主要职责包括以下几项：2.1 安全监管1.对进入物业的车辆、人员进行安全检查并记录相关信息。
2.发现安全隐患及时上报，并妥善处置。
2.2 中央控制室管理1.对于进出物业的车辆和人员，应当交由中央控制室进行管理和记录。
2.如发现中央控制室监控异常，应当立即上报中央控制室。
2.3 业主服务1.对业主和经纪人提供咨询、导引服务，如需帮助则及时协助解决。
2.保持良好的服务态度，对业主提出的合理需求进行处理。
2.4 员工考勤1.对进出物业的员工进行考勤登记，并上报到中央控制室。
2.如发现有员工迟到或早退等情况，应当及时上报。
3. 工作流程门岗大堂岗的工作流程应当按照以下顺序执行：1.正常情况下，进入物业的车辆和人员应当先在门岗大堂岗进行登记，记录相关信息，如无异常情况，方可放行。
2.在特殊情况下，例如安全警报、紧急求助等，应当立即上报中央控制室，并按照指示执行相关措施。
3.如遇到员工考勤等管理问题，应当在业务结束后及时上报中央控制室，完成工作调度。
4. 工作标准门岗大堂岗的工作标准应当按照以下规定执行：1.门岗大堂岗工作人员应当有良好的服务态度，礼貌待人，有求必应。
2.对进入物业的人员，应当使用物业专用卡进行登记和管理，不得私自放行。
3.如发现异常情况，例如安全隐患和紧急事件，应当立即上报中央控制室，并按照指示执行相关措施。
4.工作不得擅离职守或私自离岗，确保物业安全和业主安全。
5. 工作成果门岗大堂岗的工作成果应当根据以下几个方面进行评估：1.业主反馈：针对业主对门岗大堂岗服务的反馈，包括投诉、建议等，进行归纳统计，及时改进项目。
2.服务速度：针对进入物业的车辆或人员，门岗大堂岗应当在2分钟内完成登记，加快服务速度。
购物广场物业管理部工程大门驻守电梯大堂岗位操作细则
购物广场物业管理部工程大门驻守电梯大堂岗位操作细则当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤，以及符合员工手册中规定的员工个人准则及仪容、仪表要求，除此基本要求之外，各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则：1开店之前的准备工作1.1到岗时，首先应检查大门及周围设施是否完好无损，发现故障立即报修，并做好临时防护措施。
1.2必须观察大门内外及周围的情况是否正常，包括周围地面的清洁、垃圾桶内外、天花照明灯、门外台阶和广场；雨天时是否已设置地毯和雨伞袋机、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商店形象之情况，必须做出合理反应或立即自行处理，或立即报告相关主管和部门，并跟进处理结果。
1.3按照相关开店准备工作的时间安排表，关注大门周围设施是否已开启，包括自动扶梯等等。
1.4礼貌劝告等待开门的顾客耐心等待，同时禁止于开店之前任何营业员进出大门，提醒清洁工结束工作，准备营业。
2营业中的执勤要求2.1岗位执勤时按照要求必须保持良好的站岗姿势，双脚齐肩宽分开挺直站立、双手自然交叉后叠合置于小腹、眼睛注意观察来往行人和周围动态，禁止表情呆滞、思想分散以及擅自离岗、倚靠、闲聊等等不良行为。
2.2注意聆听广播的开门信号，按照开门操作的先后顺序开启大门，遇人流较多时主动给予合理的指引、疏导以及控制，事先发现门外异常情况应及时主动通知主管到场，采取措施以防拥挤现象。
2.3时刻关注进入商店的顾客是否有不符合入店要求的行为，包括吸烟、饮食、携宠物、衣冠严重不整等，并给予礼貌的劝阻，遇到纠纷禁止与他人发生冲突，应立即上报领班或楼层主管给予支援处理。
2.4主动热情给予需要帮助的顾客提供相关帮助、指引和咨询，遇到自行无力解决的情况应立即上报领班协助处理，禁止随意回绝顾客。
2.5经常注意观察岗位周围的情况，包括设备是否正常、扶梯是否正常运行、照明灯是否正常开启、是否突然下雨、是否有人坐卧于商店的台阶或其它不应该坐卧的地方、是否有违条（这里是“章”）将车辆停放于门口区域的（包括自行车等），发现任何不妥当的情况应立即做出合理的反应或上报主管解决。
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大堂岗安防工作操作规程【物业管理经验分享】
大堂岗安防工作操作规程
1．0目的：确保大堂处于正常受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。
2．0适用范围：大堂岗位安防工作。
3．0上岗前准备：按《护卫员着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗执勤前的准备工作和交接工作。
3.1．值班时间：
3.1.1．大堂岗安防工作实施24小时全天候值班制，每班每岗位工作8小时，实行三班倒五班制。
即：早班：7:00至12:00；15：00至18：00。
中班：12:00至15:00；18：00至23：00。
夜班：23:00至次日7:00。
（根据实际情况可作调整）3.1.2．早、中、晚班每十天依次轮换一次。
即：每月1日、11日、21日为轮换日。
3.2．站立式服务：
大堂全天候站立式服务（可根据项目实际情况调整）。
3.2.1服务时间参照3.1.1，(不是站立式服务时间，当遇到公司领导检查工作、业主（住户）、来访客人时，应起立进行站立式服务)。
3.2.2.站立姿势：立正或跨立二种姿势。
3.2.3.站立位置：根据项目情况具体制定。
3.3．来访登记制度：
3.3.1．当业主（住户）、公司领导及本公司员工进入本项目时不用登记，凡是不认识都必须进行询问确定后方可进入。
3.3.2．当有业主（住户）出大堂时，应主动点头微笑，并用”您早！”“您好！”“早晨好！”等表示问候；当有业主（住户）进入大堂时，应主动点头微笑，并用”您回来啦！”“您好！”等表示迎接和问候。
3.3.3、来访客人的登记，如：业主（住户）的亲友、各类访客、装修施工作业人员等，一律实行来访登记有效身份证件制度。
当有人来访时，应主动微笑点头示意。
3.3.
4.来访登记文明用语。
用”先生（小姐）您好！请问您拜访哪位，住几层、哪户？”“请您用可视对讲与您朋友联系一下”，”对不起，实行来访登记是为了业主（住户）的安全工作制度，请
您谅解”，”请您出示有效身份证件登记”。
”对不起，让您久等了，谢谢您的合作，请进”等礼貌用语进行服务。
3.3.5．对来访者必须执行来访登记制度，登记有效身份证件，有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照等。
认真核对证件与持证人是否相符，若不符或可疑迹象的应不予以登记并禁止进入。
3.3.6.询问来访客人时必须核实其说被访者的姓名、居住详细地址等，必要时用楼宇可视对讲与被访者通话经确认后方可进入。
3.3.7.当业主（住户）带有亲友或访客进入时，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。
3.3.8.若遇到公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士来到来时，应敬礼或您们好，以示欢迎，并热情回答客人的询问。
客人离开后，将其人数等情况做好值班记录，交接班时要交接清楚。
3.3.9.当外来人员离开时，应及时核准，将所其持有的来访登记单收回，说：”谢谢合作”“慢走”等，并做好离开时间的登记工作。
3.4．开门：
3.4.1．应熟悉本项目业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼座、居住人员、亲友情况、相貌特征、常规出入的时间等。
及时为业主（住户）开启门。
3.4.2．当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提（抱）重物的业主（住户）进出有困难时，要主动给予帮助。
3.4.3．当业主（住户）及访客说”谢谢！”等表示感谢时，应用清晰诚恳的回答说：”应该的”、”不用谢！”等，然后轻轻地把门关闭。
3.4.4．当业主（住户）搬出物品或家具时或有新业主（住户）入住时，应请其到物业管理公司办妥有关手续，并积极主动维持大堂秩序和电梯运行，指挥搬家人员使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家情况作好登记。
3.4.4．对进入楼内进行各类装修施工人员，应请其到物业管理公司办理出入证件，并认真进行登记，经验证核对后方可放行。
4．0情况处置
4.1．值班期间遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除，严密监视大堂和电梯。
4.2．值班时提高警惕，严密注视进、出本区域内的各类人员，如有可疑迹象，立即通知巡逻和班长，若发生意外情况按有关规定处理，并认真详细做好记录。
4.3．当发生电梯关人事件时，应协助安防监控中心善言安慰被关乘客，及时报告班长及主管领导，协助作好善后工作，并如实填写情况记录。
5．0邮电文件的控制与分发：（可根据项目公司实际情况
规定专人负责）
5.1．一般邮件：大堂护卫员负责接收一般信件，然后发放到各业主（住、用户）的信报箱内，必要时可送达收件人。
5.2．重要邮件：是指挂号信件、特快专递、汇款单、邮包通知单等5.2.1．重要邮件必须在《重要邮件收发登记表》中详细填写接收人并请其签字，须验收的邮件由客户服务部或指定的接收人代为签收，并在《重要邮件收发登记表》中逐项填写登记。
5.2.2．接收后及时通知收件人当面验证领取并签收。
若无法联系到收件人，由办理人员填写《重要邮件领取通知单》，并将《重要邮件领取通知单》放于收件人信箱内，提醒收件人领取邮件，办理人员应将上述情况填写在《住户重要邮件收发登记表》备注栏内。
5.2.3．如挂号、加急信件、汇款单、邮包通知单等代签收后，查无此人时，由办理人员与客户服务部核实后退还邮局，并在《重要邮件领取通知单》上予以登记。
6．0注意事项：
6.1．服务语言要得体、态度要诚恳、目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。
6.2．开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大响声或磕碰现象。
6.3．站立式服务时间内，若遇来访客人进出办理登记或收取《来访登记单》登记离开时间时，可暂时退回值班室（台）办理出入手续；若此时有开门服务对象进入需要帮助开门时，应对待办登记人员说：”对不起，请稍等。
”并迅速开门。
6.4．站立式服务时间内，值班护卫员为进出人员办理手续不得影响形象。
尽量不要在上下班或出入高峰时分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
6.5．禁止值班时间与闲杂人员闲聊、嘻笑打闹，回答询问应时要简捷。
7.0相关表格：
《安防值班记录》
《来访登记表》
《半月检表》
《夜间查岗记录》
《搬出物品登记表》
《重要邮件收发登记表》
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