导游职业所需的基本素质和要求
导游职业所需的基本素质和要求
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
导游员应具备的基本素质
导游员应具备的基本素质Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】导游员应具备的基本素质导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1．热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2．态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3．意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4．待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游职业的基本要求
导游职业的基本要求导游是为游客提供旅游指导、解说服务的专业人员。
作为旅游业中的重要一环，导游的职业要求包括以下几个方面：1.丰富的旅游知识和文化素养导游需要具备广博的旅游知识，包括地理、历史、文化、艺术等各个方面。
导游应该熟悉所在地的风土人情、名胜古迹、各类旅游资源等，以便能够为游客提供全面的解说和指导。
导游还应该具备较高的文化素养，能够对相关文化和艺术进行解说和介绍，以提高游客的旅游体验。
2.优秀的语言表达能力和沟通能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地向游客讲解旅游景点的相关信息。
导游还需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流，并解答游客提出的问题。
在与国内外游客打交道时，导游还应具备一定的外语交流能力，如英语、法语、日语等。
3.熟练的导游技巧和服务意识导游需要掌握一定的导游技巧，如解说技巧、引导游客技巧、协调组织能力等。
导游应该能够对旅游线路进行合理规划，并带领游客按照行程顺利完成旅游活动。
导游还应具备良好的服务意识，能够为游客提供贴心周到的服务，积极解决游客遇到的问题和困难。
4.良好的身体素质和适应能力导游的工作需要长时间地在室外行走和讲解，因此需要具备良好的身体素质和抗压能力。
导游应该能够适应不同的工作环境和工作强度，具备独立处理突发事件的能力。
此外，导游还应该有良好的团队合作精神，能够与同事紧密配合，共同为游客提供优质的旅游服务。
5.持有相关资格证书为了保证导游的专业能力和服务质量，很多国家和地区都要求导游必须持有相应的导游证书。
持证的导游通常需要参加专业培训和考试，以获得导游从业资格证书，这些证书通常需要定期更新和维护。
持有导游证书的导游能够更好地为游客提供服务，也能提高自身的职业竞争力。
总之，导游是一项既有挑战性又有乐趣的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和文化素养，良好的语言表达能力和沟通能力，熟练的导游技巧和服务意识，良好的身体素质和适应能力，以及相关的资格证书。
导游职业所需的基本素质和要求范文
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
导游的基本素质和要求
导游作为旅游行业的重要一员，需要具备以下基本素质和要求：
1.知识储备：导游需要具备丰富的旅游知识和相关领域的知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
这样他们能够向游客提供准确、全面的信息，让游客对景点和目的地有更深入的了解。
2.语言能力：导游需要具备流利的口语表达能力和良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的交流。
他们应该能够用清晰的语言解释景点的历史、文化内涵，并能够流利地讲述故事，吸引游客的兴趣。
3.服务意识：导游应具备高度的服务意识和责任心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。
他们应该友善、耐心、细心地对待每一位游客，确保游客在旅行过程中有良好的体验。
4.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排旅游行程和活动，确保游客能够充分利用时间，尽可能多地参观景点和体验当地文化。
5.团队合作：导游通常会与其他旅游从业人员一起合作，如司机、酒店工作人员等。
他们需要良好的团队合作能力，与其他成员协调配合，共同完成旅游行程。
6.应急处理能力：在旅行中，可能会出现一些突发情况，如天气变化、交通延误等，导游需要具备应急处理能力，能
够妥善处理各种问题，确保游客的安全和舒适。
总之，导游需要有广博的知识储备、优秀的语言表达能力、良好的服务意识和组织能力，并且具备团队合作精神和应对突发情况的能力，以提供优质的导游服务。
导游的从业素质和职责要求
组织协调工作
导游讲解
宣讲相关知识
4 反映意见要求，安排相关活动 协调联络，维护权益，解决难题 维护安全，处理问题 维护安全
5 解答问题，处理问题
宣传、调研工作 处理问题
6 率先垂范，引导文明旅游
谢谢观看
THANK YOU
二、导游的职责要求
导游基本职责
1 接受任务，带团游览
出境领队的主要职责
全程服务，旅途向导
全程陪同导游的 地方导游的 景区导游活动 导游讲解
2 导游讲解，传播文化
落实旅游合同
联络工作
做好接待工作 安全提示
3 安排旅游事宜，保护游客安全 做好组织和团结工作
心理学知识
心理服务
这种服务是以游客的心理需求为基础所提供的有针对性的服务
• 洞察和了解游客的心理活动 • 有的放矢提供讲解服务 • 有针对性地提供心理服务
• 在心理上得到满足 • 在精神上获得享受
美学知识 旅游活动是一项综合性的审美实践活动
• 到异地从大自然、历史文化遗迹和民俗风情中领略美、 感受美，满足审美的心理需求
• 具备发现美的眼力，掌握一定的美学知识，懂得什么是美，才 能在导游讲解和日常服务中把美的事物介绍给游客
PART 02
导游的职责要求
目 录
CONTENTS
01 导 游 人 员 的 基 本 职 责 02 出 境 领 队 的 主 要 职 责 03 全 程 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 04 地 方 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 05 景 区 导 游 的 主 要 职 责
导游业务
导游的从业素质和职责要求
目录
1 导游的从业素质 2 导游的职责要求
PART 01
导游素质基本要求
游服务的过程是旅游知识和服务技巧综合运⽤的过程．⼀个合格的导游必备以下各⽅⾯的素质: (⼀) 强健的体魄和充沛的精⼒．职业特点要求导游在全部游程中始终保持精神状态和旺盛的服务热情。
(⼆) 良好的职业道德和⾼度的责任感．导游肩负着为旅游者游览和⽣活服务的责任, 还掌管着全部旅程的经济费⽤, 他們远离组织、独⽴地⼯作, 因此⾃觉地遵纪守法、维护职业道德, 這是对导游的基本素质要求．为此要奉⾏＂游客⾄上, 质量第⼀＂的服务宗旨；要加强⾃⾝教育, 公私分明, ⾃尊⾃爱。
(三) 较⾼的⽂化⽔平和⼴博的旅游知识．导游需具有⼴博的知识, 除⽂学、艺术、历史、地理、哲学等直接有关知识外,还涉及到美学、⼼理学、考古学、建筑学、宗教学、伦理学、民俗学、医学, 甚⾄摄影、摄象、花卉⾍鸟等知识, 真可谓＂诸⼦百家, ⽆不涉及；三教九流, 多有相关．＂没有⼀定的⽂化⽔平和⼴博的知识是不能胜任的．因此, 有⼈说导游是个＂杂家＂；没有较⾼的⽂化⽔平, 要成为⼀个杂家是不可能的。
(四) 熟悉导游⼯作业务．导游的主要业务是旅游中的⽣活服务和讲解服务, 还包括横向业务联系和后勤⽅⾯的⼯作．导游不仅要⼗分熟悉旅游线路, 知晓风景游览点的來龙去脉, ⽽且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场, 甚⾄厕所的⽅位等, 如此才能顺利⽽完美地做好导游⼯作。
(五) 较好的组织能⼒和应变能⼒．导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者, 因此需要具有⼀定组织能⼒和应变能⼒．导游的组织能⼒主要表现在, 游览安排恰到好处, 活动程序张弛有致．具有组织能⼒的导游能成功地將旅游者组合成⼀个整体, 就象⼀个乐团指挥, 顺着＂乐谱＂指挥有度, 应付⾃如, 按计划完成顶定的游览项⽬．在旅游过程中, 可能会发⽣车祸、患病、失窃等意外事件, 导游要有临危不慌、排除困境、处理难事的各种应变能⼒。
(六) 较好的语⾔表达能⼒, ⼝头表达能⼒主要表现为具有较强的语⾔组织能⼒, 做到措词得当、词能达意、说话流畅．讲解时要求声⾳洪亮, ⼝齿清晰、富於节奏．游览看來⾃祖国各地, 讲解⼀定要⽤普通话。
L3 导游人员的素质要求
•
如果说旅游摄影是个万金油的话， 旅游街头摄影 就是十万金油。它涵盖一 切，只要是街上拍的都行。 • 在数码相机普及的今天，街头摄影 在技术上也最简单，一般情况下光圈、 快门优先或全自动档都行，如果嫌单反 扎眼，傻瓜机也一样在街上干活。 • 不在乎你器材有多好，只要在那个 关键时候你在那里，而且手里有一个相 机就行。器材虽然简单，但要拍出好的 街头纪实作品也不是件容易的事。
旅游留影大家都会喊茄子留个笑脸，不喊 者也会做个V形手势。摆拍没错，但要记住摆 拍的最高境界是看起来像抓拍。抓拍的照片表 情要生动自然得多。抓拍本不容易，还要连人 带建筑一起抓，难度相当大，所以建议大家采 用摆抓结合以抓为主的拍摄方法。 • 千篇一律的姿势会让人厌烦，正面的大笑 脸拍腻了可以换侧面的试试，V形手势已经泛 滥成灾，还是少用为佳，改别的姿势如回眸一 笑较好。 • 为了把自己也拍进来，合影留念或个人 游通常采用三脚架自拍。
人山人海的街道，应考虑俯拍为好。
拍摄人群中的局部，抓住瞬间。
长时间的曝光，让周围的人群流动起来。
•
旅游摄影使用任何焦距段都可以，但 类似人眼视角的焦距一般在35-85mm，所以 推荐此焦距，除非你要的就是大广角的夸 张变形或超长焦的压抑感。 • 焦点一定要在人的脸部，不要把焦点 错放在远处的建筑物。如果要建筑物也特 别清楚，那就使用小点的光圈或换用广角 镜头（注意别太广，否则人易变形）。
•
• 五、身体素质
• 健康的体魄 • 加强体育锻炼、增强体质，善待自己的身体，注 意自我保健。
你 认 可 导 游 染 指 甲 吗 ？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 起得比鸡早,睡得比狗晚,干得比驴多,吃得比 猪差。
导游员的综合职业素质
六、心理素质 1、导游人员应有良好的观察能力和感 知能力 2、导游人员应具备良好的意志品质 3、导游人员应善于调整旅游者的情绪
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导游职业所需的基本素质和要求
一、良好的职业道德
职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证
(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗
(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上
(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢
(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局
(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能
（1)语言文学知识
古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识
政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识
这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识
中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识
导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
(6)、政治、经济、社会知识
一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。
所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，
(7)、旅行知识
导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。
这时，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。
旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着
少出差错、事半功倍的作用。
( 8、)国际知识
涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。
三、业务素质
（1）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力：
独立工作的前提是，不允许导游人员墨守成规，所以导游人员必须具备独立的思考分析能力，果断沉着的判断力，灵活的与人打交道的能力，以及永远追求卓越的创新能力。
如此素质，才使得导游员可以面列问题临危不乱、头脑清醒，积极主动。
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
（2）、较强的组织协调能力和灵活的工作方法
导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。
这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。
（3）、善于与各种人打交道的能力
导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。
与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。
导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。
（4）、独立分析、解决问题、处理事故的能力
果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。
旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。
临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。
四、身体素质
身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。
因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。
五．良好的文化修养
现代化社会发展需要导游坚持不懈地学习，不断丰富自己内心世界。
努力使自己的导游讲解艺术化，即善于辞令，口齿清楚，发音准确，措辞得当，声调抑扬顿挫、悦耳动听，讲解内容丰富、诙谐幽默。
同时现代旅游工作特点要求导游人员要“吾日三省吾身”，要强调“慎独”，并保持自身职业化形象，遵行五守(守时、守分、守法、守纪、守密)。
还要注重仪表，尤其是重视“第一印象”，导游员之容貌、着装、服饰及神态、体态等都要适合个人身体特征及职业身份。