【推荐】一年的工作体会与收获-范文模板 (9页)
年度总结我的工作收获(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
回首这一年，我在工作中不断学习、成长，收获颇丰。
在此，我将对自己一年的工作进行总结，梳理收获，展望未来。
一、专业技能的提升在过去的一年里，我深知自身专业知识的不足，因此不断学习新知识、新技能。
通过阅读专业书籍、参加线上课程、请教同事等方式，我对本职工作有了更深入的理解。
以下是我在专业技能方面的收获：1. 熟练掌握了公司业务流程，提高了工作效率。
2. 学会了使用多种办公软件，如Excel、PPT、Word等，提高了文档处理能力。
3. 提升了数据分析能力，能够对业务数据进行分析，为公司决策提供依据。
4. 掌握了团队协作工具，如钉钉、企业微信等，提高了团队沟通效率。
二、沟通能力的增强沟通是职场中不可或缺的能力。
在过去的一年里，我注重与同事、上级和客户的沟通，以下是我在这方面的一些收获：1. 学会了倾听，能够站在对方的角度思考问题，提高了解决问题的能力。
2. 提升了口头表达能力，能够在会议、汇报等场合清晰、流畅地表达自己的观点。
3. 学会了赞美和鼓励他人，营造了良好的团队氛围。
4. 学会了与客户沟通的技巧，提高了客户满意度。
三、团队协作能力的提高团队协作是企业成功的关键。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，努力提高团队协作能力，以下是我在这方面的一些收获：1. 学会了承担责任，主动承担工作任务，提高团队凝聚力。
2. 学会了换位思考，关注团队成员的感受，促进团队和谐。
3. 提高了团队执行力，与团队成员共同完成任务，实现了团队目标。
4. 学会了激励团队成员，激发团队潜能，提高团队整体业绩。
四、个人素养的提升个人素养是职场发展的基石。
在过去的一年里，我注重提升个人素养，以下是我在这方面的一些收获：1. 学会了自律，按时完成任务，提高工作效率。
2. 学会了时间管理，合理安排工作和生活，提高生活质量。
3. 学会了情绪管理，保持积极的心态，应对工作中的压力。
4. 学会了感恩，感谢领导和同事的帮助，珍惜与他们的相处时光。
年度工作心得和收获（精品8篇）
年度工作心得和收获(精品8篇)年度工作心得和收获(精品8篇)年度工作心得和收获要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的年度工作心得和收获样本能让你事半功倍，下面分享【年度工作心得和收获(精品8篇)】，供你选择借鉴。
年度工作心得和收获篇1清晨5点15分，张桂梅和往常一样，从女生宿舍的钢架床上爬起，坐着宿管员的电摩来到教学楼，在学生到来前，把每层楼的灯一一打开。
10多年来，张桂梅每个上学日都坚持着这个颇具仪式感的习惯。
“姑娘们怕黑，提前把灯打开让她们更安心。
”她说。
爱人早年病故，张桂梅膝下没有儿女，她把母爱奉献给了女高的孩子。
每逢假期，不管工作多忙，她都要抽出时间去学生家中挨个家访。
10多年来，她的足迹遍布丽江市一区四县，行程超过10万公里。
有年寒假，张桂梅到华坪县荣将镇家访。
在街头，张桂梅一眼就看到高三学生山启燕正在路边卖甘蔗。
“都要高考了，不好好在家看书，咋跑来卖甘蔗?”张桂梅生气地问。
了解到山启燕父亲患病、家庭困难，张桂梅经常偷偷给她塞生活费，直到她顺利考上大学。
如今，大学毕业的山启燕已成为一名幼师。
张桂梅名下几乎没有任何财产，她没有房、没有车，所有收入都用在了女高的学生们身上，自己一件衣服能穿10多年。
2018年初，张桂梅病危入院，华坪县县长到医院看望她。
躺在病床上的张桂梅拉住县长的手说：“我情况不太好，能不能把丧葬费提前给我，我想看着这笔钱用在孩子们身上。
”大家怎么看?年度工作心得和收获篇2进入公司工作一年来，在公司领导和同事的支持和帮助下，我始终坚持团结同事、融入团队,认真学习,不断提高业务水平。
严格要求，注重工作程序，自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领导交给自己的各项工作任务。
现将自己一年来的工作、学习和思想状况汇报如下，请批评指正：一、工作完成情况：一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极主动地配合公司各部门同事,团结一致，主要完成了以下几项工作：1、完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作2、完成消防消防控制室消防档案资料的更新工作3、完成对防损部消防安全及消防设备操作的培训工作4、完成对消防主机中存在故障排除工作5、完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作6、协助行政部、防损部完成公司消防设施统计、消防标识制作的前期工作7、完成“消防重点单位e网”的录入及管理工作、并协助行政部报消防局验收。
工作一年的收获总结（精选5篇）
⼯作⼀年的收获总结（精选5篇）⼯作⼀年的收获总结（精选5篇） 时光在流逝，从不停歇，⼀段时间的⼯作已经结束了，经过这段时间的努⼒后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时候认真地做好⼯作总结了。
怎样写⼯作总结才更能吸引眼球呢？以下是⼩编篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧！精⼼整理的⼯作⼀年的收获总结（精选5 光阴似箭，岁⽉如梭，转眼间20xx年即将过去了。
回顾我在裕达物业服务有限公司这⼀年来的⼯作，可以说是受益⾮浅。
为了更好地做好今后的各项⼯作，现我就⼀年来的⼯作总结如下⼏⽅⾯： ⼀、抓队伍建设 拥有⼀⽀过硬的队伍是做好⼯作的重要保证。
今年以来，由于⼈员变动⽐较⼤，⽽且公司领导对保安⼈员的综合业务⽔平要有进⼀步的提⾼，所以我⾮常重视队员综合素质的提⾼，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个⼩区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。
同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防⽅⾯的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务⽔平不断得到提⾼。
⼆、抓思想建设 由于我们的队员来⾃不同的地⽅，不同的岗位，每个⼈的综合素质、性格、爱好均不相同。
更重要的是他们都刚20出头，⾎⽓⽅刚，这既是我们保安⼯作的需要，同时，也是我们在⽇常⼯作、⽣活中需要注意的。
青年⼈可塑性很⼤，但是可变性也很⼤。
因此，我在队伍建设⼯作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在⼯作⽅法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插⼊思想教育的以会代训，与队员个别谈⼼，交⼼，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。
对⼯作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进⼯作，由此收到了实实在在的效果。
⽆论在⼯作上，还是在⽇常⽣活中，我班的队伍出现了“三多三⽆”的喜⼈局⾯。
即：⼯作积极主动的多，消极应付的少；⼲事情吃苦在前的多，讨价还价的⽆；做好⼈好事的多，违纪背法的⽆。
年工作中的收获和感悟
年工作中的收获和感悟一、介绍在匆匆而忙碌的一年中，工作成为我们生活的重要一部分。
回顾过去的一年，我所参与的工作带给我无尽的收获和深刻的感悟。
本文将结合具体案例，分享我在年度工作中所获得的成就和心得体会。
二、职业技能的提升在过去的一年里，我投入大量的时间和精力来提升职业技能。
通过参加各类培训和学习，我不断学习新知识，掌握新技能，并将其应用于实际工作中。
例如，在项目管理方面，我通过学习并获得了项目管理专业资格证书，这不仅让我更好地了解和掌握了项目管理的核心理念和方法，还使我在实际项目中更加游刃有余。
此外，我还学习了新的软件和工具，如数据分析工具和设计软件，提升了自己在工作中的技术能力。
三、实践经验的积累年工作中的实践经验是最宝贵的财富之一。
通过与团队的合作和项目的推进，我积累了丰富的实践经验，并从中得到了许多有益的教训。
例如，在一次大型项目中，我担任项目经理的角色，负责整个项目的规划和执行。
通过这个项目，我深刻体会到了项目管理的复杂性和挑战性，学会了如何协调团队资源、管理风险，并有效地推动项目进展。
在实践中，我积累了许多宝贵的经验教训，这对我日后的工作能力提升起到了积极的促进作用。
四、团队合作的重要性在年度工作中，我意识到团队合作的重要性，并深刻体会到团队配合的力量。
通过与团队成员的密切合作，我不仅学会了如何与人相互配合，共同克服困难，还加强了自身的沟通和协作能力。
例如，在一次跨部门合作的项目中，我与不同部门的同事紧密合作，通过互相协调、相互支持，成功地完成了项目目标。
这个过程让我体会到了团队合作的价值，也让我认识到只有与团队携手共进，才能更好地实现个人和团队的目标。
五、持之以恒的努力在年度工作中，我深刻认识到毅力和持之以恒的重要性。
遇到工作的困难和挑战时，我依然坚持不懈地努力，不断寻求解决问题的方法和途径。
例如，在一次重要的项目中，我遇到了一个复杂而棘手的问题，需要花费大量的时间和精力才能解决。
尽管遇到了困难，但我并没有轻易放弃，而是坚持不懈地尝试和学习，最终找到了解决问题的方法。
个人年度工作心得和收获(精选5篇)
个人年度工作心得和收获(精选5篇)个人年度工作心得和收获篇1光阴似箭日月如梭，转眼已近岁末，似乎去年圣诞的钟声还响耳边，实感时间飞逝，让我们的脚步也显得如此匆忙，2023这一年来工作，我感受很多，收获丰富，在公司领导的关心，在同事的支持与帮助下，取得一些体会如下：1严格执行公司管理制度，认真地完成各项保卫工作，以及其他日常工作，按时交接班，不脱岗，不迟到，早退。
2，对进入办公楼的外来办事人员礼貌热情接待，同时做好询问，登记和电话预约工作，以确保公司领导不受外来的干扰，公司的人员和财物不受损失。
3有领导进出公司时，主动上前为其开门。
4积极参加公司和领导组织各项活动。
以上是我在这一年中力争做好的工作。
纵观一年的工作，客观自我剖析，自己在下列工作方面存在不足之处，恳请领导的指正批评，以待今后的工作进一步加强。
1工作中有松懈，应更加于律己。
2工作经验和相关业务知识仍需进一步学习，积累。
2023年即将过去，我讲满怀信心地迎来2023年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明天花更红，我坚信在公司的领导英明的决策下公司的明天会更好，做为其中一份子，在明年的工作中我讲不断地努力学习提高思想及业务素质，与其他同事相互交流好的经验，争取明年的工作更上一个新台阶。
个人年度工作心得和收获篇2时光飞逝，转眼间12年又到尾声了。
测量是工程的眼睛，作为测量人员，我本着实事求是一切以数据说话的原则从事测量工作。
我静心回想这一年的工作生活，感受很多，收获颇丰。
现将我这一年来的工作学习情况总结如下：俗语说得好“无规矩不成方圆”。
测量是建筑工程之本，是工程中的各工种的标尺。
没有它我们的工作就没了目标，就是盲目的工作，就成了盲人骑瞎马，就会出现不应该出现的错误。
刚开始我以为测量放线是个很简单的工作，后来在工作中慢慢发现，其实不然，它也有好多要学习的地方。
在这一年的工作中时刻严格要求自己，不断加强自己的工作能力，和项目部技术人员互相交流，互相学习，扬长避短，对测量工作做到严格控制，和同事一起努力完成每一项测量任务。
年终总结年的工作收获与心得
年终总结年的工作收获与心得年终总结——年的工作收获与心得2021年即将结束，回首走过的一年，我不禁感慨万分。
在过去的365天里，我经历了许多挑战和机遇，也取得了不少收获和成长。
在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作，分享我所取得的成就和获得的心得体会。
一、工作收获1. 工作技能提升今年，我在工作中积极主动地学习和应用新技能。
通过反思和总结，我发现我在技术方面得到了显著的提升。
我参加了多个培训课程，并努力将所学知识应用到实际工作中。
通过不断的实践和学习，我掌握了许多新的工作技能，如数据分析、项目管理和沟通技巧等。
这些技能的提升使我能够更好地应对工作中的挑战，并为团队提供更有价值的贡献。
2. 团队合作在过去的一年中，我认识到团队合作的重要性，并积极参与到各种团队活动中。
通过与团队成员的互动交流，我深刻理解到团队的力量是不可忽视的。
我在与团队成员的合作中学到了很多，不仅加深了相互之间的了解，也提高了工作效率和成果质量。
在未来，我将继续加强与团队成员的合作，共同追求团队的共同目标。
3. 项目成果今年，我有幸参与了几个重要的项目，并取得了一些可喜的成果。
其中，最具挑战性的项目是XXX项目。
在此项目中，我担任了项目负责人的角色，在充满压力的环境下，我成功地带领团队完成了项目目标。
这个项目的圆满完成，不仅展示了团队的能力，也提升了我的职业素养和领导能力。
二、心得体会1. 每天的进步都是关键在过去的一年里，我积极践行“每天进步一点点”的原则。
我相信，每天的进步虽然微小，但长期坚持下去，终将创造出非凡的成果。
在工作中，我勇于尝试新事物，不断探索和学习，也从中获得了不少成就感和满足感。
我坚信，只要每天都有些微小的进步，最终一定会迈向更大的成功。
2. 持续学习是成功的关键在现代社会中，持续学习已经成为个人成功的重要因素之一。
在过去的一年里，我努力拓宽自己的知识面，通过参加培训课程、阅读专业书籍和关注行业动态等途径，不断提升自己的综合素质和背景知识。
一年的工作收获与感悟
一年的工作收获与感悟全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一年的工作收获与感悟转眼间，一年的工作生活就要告一段落了。
回首这一年来的工作经历，不禁感慨万千，思绪万千。
在这个特殊的一年里，我经历了种种困难和挑战，也收获了不少成长和收获。
让我来好好总结一下这一年的工作收获和感悟吧。
我要感激公司给予我的机会，让我有机会在这个岗位上发挥自己的专长和能力。
在这一年中，我经历了不少工作上的挑战和困难，但是每一次挑战都让我更加成熟和坚强。
通过不断学习和努力，我逐渐掌握了一些新的工作技能和知识，也结识了很多优秀的同事和领导，他们的教导和帮助让我受益良多。
我也意识到了在工作中要保持激情和热情的重要性。
在这一年中，虽然工作中遇到过不少困难和挑战，但是我始终保持着积极的态度和乐观的心态，始终以一种全新的状态来面对工作和生活中的种种问题。
我相信只有保持着激情和热情，才能勇敢地面对一切困难和挑战，也才能取得更加出色的成绩和成就。
我想说的是感恩。
感恩这一年里与我并肩工作的同事和领导，是他们的支持和鼓励让我更加坚定和自信；感恩这一年里遇到的挫折和困难，让我更加成熟和坚强；感恩这一年里取得的成绩和收获，让我更加感慨和珍惜。
感恩一切，珍惜当下，也期待未来的一切挑战和机遇。
这一年的工作生活让我受益匪浅，也让我更加成熟和坚强。
我将珍惜这一年的工作收获和成长，也会将这些宝贵的经验和教训带入到未来的工作中，继续努力奋斗，追求更加出色的成绩和成就。
愿我们在未来的工作生活中继续精彩，共同创造更加美好的明天！第二篇示例：一年一度的年终总结，是每个人都会经历的必修课。
回顾一年来的工作收获与感悟，不仅可以让我们对自己的工作进行反思与总结，更能够激励自己在新的一年中不断进步、追求更好。
在过去的365天里，我经历了许多挑战、收获了许多成就，也体会到了许多感悟和教训。
在这一年里，我不断努力学习、提升自己的专业技能。
我参加了多次专业培训和进修课程，学习了最新的行业知识和技能，不断完善自己的能力和水平。
总结一年的工作和收获范文5篇
总结一年的工作和收获范文5篇在这给大家整理了一些总结一年的工作和收获，就让我们一起来看看吧！总结一年的工作和收获（精选篇1）20__年，宣城车间工会，在上级工会和车间党总支的正确领导下,根据各个阶段的目标任务要求，以各项活动为载体，坚持融入中心,维护大局,服务职工，充分发挥工会的桥梁和纽带的作用，为确保运输安全、增收创效、队伍稳定、企业文化建设、职工素质提高等做出了积极的贡献。
现将主要工作汇报如下：1、以深入推进“服务职工在基层”活动为主线，当好职工的“娘家人”根据段工会年初的工作部署，为确保“服务职工在基层”活动的扎实有效开展，我们宣城站工会在活动中，坚持把“立足服务和深入基层”作为重点，把深入调查研究、宣传形势任务、促进企业发展、推动解决困难、推进重点工作为主要内容，及时开展了问卷式工作调研，问卷调查采取谈心、交流、召开座谈会、发放调查问卷表等形式进行，广泛征求职工意见建议，通过调研了解了职工的困难、诉求和期盼。
根据调研反馈的意见建议，进行了梳理，针对职工反映的意见建议有针对性的开展思想政治工作和帮助释疑解惑。
同时，对征集的意见建议形成书面材料向段工会反映，真实反映职工愿望。
在推进“服务职工在基层”活动，我们始终把解决职工困难作为出发点，认真落实“三不让”扶贫帮困措施，在职工生病住院，及时进行探望，在职工遭遇困难时，及时伸出援助之手，宣城站职工唐元斌家属患小肠间质瘤，医疗费用达2.5万，术后需药物长期维持，每月药物费用达2.4万，无法报销，针对这种情况，我们及时上门进行看望慰问，帮助提取住房公积金用于治疗，同时，把他的情况向段工会反映，帮助申请重困职工。
一年来，共看望慰问职工37人次，慰问金额达14400元；“金秋助学” 资助18个家庭19名学生，共计人民币14000元。
实现了职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实，不断增进对职工群众的深厚感情，增强工会组织的凝聚力，形成促进职工队伍稳定、劳动关系和谐的长效机制。
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一年的工作体会与收获
第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部
目录
∙第一篇：一年的工作体会与收获
∙第二篇：新员工工作一年的收获与感悟
∙第三篇：成长、成熟与收获的一年
∙第四篇：乡镇公务员从事山区工作的收获与体会
∙第五篇：乡镇公务员一年工作体会与总结
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正文
第一篇：一年的工作体会与收获
岁月在茫茫碌碌中悄悄溜走，回头一望, 日子匆匆的一晃一年即将逝去！
201X已接近尾声，回顾这一年来的心路历程，感触颇深，201X对于我来说是不同寻常的一年，其中的酸甜苦辣只有自己才能深刻体会到，所以在这里就不和
大家一一诉说我的喜怒哀乐了，请见谅！
201X总体来说算是比较充实，较为满意的一年！在这里我首先感谢我的领路人
公司的陈总给我们提供了这个迅速成长，锻炼提升的机会和平台，感谢他把我
们引入商界，在硝烟滚滚的商界中一路走来使我们的人生锦上添花，畅通无阻，画龙点睛，使我们在他的羽翼下日趋成熟，俗话说；吃水不忘挖井人，他的淳
淳教诲我们历历在目，他的鼓励支持我们铭记在心，终身没齿难忘！
其次感谢我的合作伙伴xx和xx，作为一个小团队，和他们朝夕相处的这几年里，我们已建立了牢不可破的战斗友谊和深厚的感情，虽然(请你继续关注)我
们曾经有过摩擦和矛盾，但是彼此间的理解和包容使我的内心非常感动，在这
里我无以言表，他们就像是我生命里的一盏灯，照亮了我的心灵，使我的工作
和生活有了光彩！
xx对于我来说是一座修炼场，在这里每一位员工的奋斗经历都激发着我的斗志，我在这里拼命工作的原动力来源于我的喜爱和梦想，我坚信不管将来遇到什么
样的困难和挫折，我都会越挫越勇，越战越强！我更没有所谓的敌人和对手，我一直都在为自己设立目标，我要超越的就是我自己，一个人心中无敌，则天下无敌。
岁月可以催老我们的容颜，但是永远不要让他催老我们这颗积极向上豁达开朗的心灵！
今天，我已叩响了201X年的大门，再次奏响了命运的交响曲！
其实仔细想想决定我们一生的有时不是我们的能力，而是我们的选择，我坚信我的选择是正确的，xx是我的良师益友，它在我的生命历程里画下了最辉煌的一笔，xx是我的恩师贵人，我愿在我漫长的生命长河里为它一路高歌，xx我愿为它一生祈福，给它谱写人生最精彩的篇章，xx我爱你！
第二篇：新员工工作一年的收获与感悟
回顾这短短的9个月的明德生活感慨颇多。
我就以在公司工作六个月的感受谈谈今年的收获与得失。
最初进入公司面临的是一个新的环境，最重要的是面对的新的工作。
心里虽然充满了期待与信心，可是不安的心情还是笼罩在心头。
所以我给自己定了一个很实际的目标，就是做好每一件自己能做好的事件。
进入公司后被分到船坞部，一开始是到不同的小组去轮岗，从而深入的了解各个科室的不同小组职责和流程，熟悉船舶建造流程。
经过2个月的学习后根据自已的想法如愿以偿的进入了外业科。
开始了md135的跟踪工作，从开始的跟踪搭载与预组计划、整理会议纪要、图纸与设备材料的跟踪、现场问题反馈、跟踪船东报检及时反馈船东意见。
随着md135的顺利出坞，我那一阶段的工作也交接结束。
回顾那段时期的我就像海绵一样不断地学习着新的知识，学习着如何做人如何去做事，学会与人合作。
尽自己最大的努力去快速的做好师傅交代的每一件事，学会用不同的方法去处理不同的事。
最大的成绩是得到师傅的肯定与认同，这是我最大的满足。
期间我也暴露出了许多不足。
做事太急不注重方法，对于工作流程的不熟悉，现场工作经验不足。
以后做事要注重方法，多问多学、少说多做从实践中学习工作流程，积累工作经验。
我将从以下几个方面着手改进。
一、思想上做到不怕困难，时刻保持高效工作状态。
要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。
始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，通过自己不懈的努力提高自身的综合素质，在201X年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、行动上不怕吃苦，时刻做好吃苦的准备
众所周知外场比内场苦，而外场中又数外业最苦。
从炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一经历过，这那段时间我学到了很多东西，最重要的是责任感，在员工
中起到带头作用，不怕苦不怕累，我也深入基层跟员工交流与沟通，体会他们
的难处。
这些都是在书本上学不到的东西，是我很宝贵的财富。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
对我来说要学的东西有很多，技术水平的提高；管理方式的改善；责任感、集
体主义的培养；安全知识的学习；个人的综合素质的提高。
这些东西都要一点
一滴的积累，忌拔苗助长事倍功半。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要努力学习，更好的充实自己，
以饱满的精神状态来迎接新挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我自
己为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步、踏踏实实地做事，目光不能局限在眼前，要着眼于大局，着眼于以后的发展。
我也会向其它同事学习，取长补短，相互
交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
第三篇：成长、成熟与收获的一年
成长、成熟与收获的一年
时间犹如充满魔力的车轮，在成长和收获的季节里，总是转得飞快。
恍如昨天，我刚接到电子银行业务中心的录取通知书，又恍如隔世，我经历了那么多的思
考与成长。
一年的时光已悄然而过，有苦有乐，留下了无数成长与成熟的印记，但收获的是，满满的喜悦。
一年的中心工作，见证我成长最初的印记是角色转变，特别是在制度建设中。
在二级行时，我仅仅是各项制度的执行者，工作中虽然严格地执行行里有关规定，但很少去思考制度的背后：为什么会有这些制度条目？这些制度是以怎么
的规律进行组合？制度文字下蕴含着怎样的深意？到中心之后，我先后在论坛小组、风控外呼小组、在线客服小组工作。
由于各项工作均处于建章立制的阶段，我逐渐接触到制度建设相关工作，有幸成为了制度的建设者。
我先后参与
制定了论坛管理办法、论坛考核方案、风控外呼考核方案、在线客服管理办法、在线客服考核方案、在线客服质量控制办法等多项制度。
其中，对于在线客服
考核方案的制定过程，我记忆犹新。
在线客服工作是我行电子银行渠道的一门
新兴领域，所有的相关工作均是从零开始。
而怎样科学合理地评定客服人员工
作业绩，鼓励先进、鞭策落后，是考核需要考虑的首要前提，这关系到在线客
服工作团队的整体运营效率。
我认真学习了银监会下发的关于客服中心指标的
说明，结合在线客服工作，将考核分为客服人员和客服班组长两个层级展开。
各个层级中又分为业务量指标，非业务量指标两个主要指标进行考核。
其中业
务量指标分为业务指标、质量指标、效率指标三个部分，各个指标
下又分为若干小指标。
多层级、多指标的有机结合，形成了全方位的考核体系，并起到了有主有次，重点突出的效果。
初步拟定了考核体系后，我又根据业务
运营的实际情况进行了模拟考核，发现瑕疵即及时更正优化。
在此过程中，领。