秘书实训项目4
秘书实训案例
实训一秘书礼仪职业情景：新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。
它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。
三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。
会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的……“肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。
谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。
负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。
每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。
外国客人通过翻译开了个玩笑：“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。
”外商的话，是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。
会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。
经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。
但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。
要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。
会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。
轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。
会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。
秘书技能综合实训方案
秘书技能综合实训方案一、背景介绍秘书作为现代企业管理的核心职位之一，承担着组织协调、文件处理、信息管理等重要职责。
为了提高秘书的工作效率和专业能力，需要进行综合实训，使其在实践中不断提升自身的综合素质。
本文将就秘书技能综合实训方案进行介绍。
二、实训目标1. 提高秘书的专业素养，包括沟通能力、组织协调能力、时间管理能力等方面；2. 培养秘书的信息处理和文件管理能力，提高工作效率；3. 提升秘书的人际关系建设能力，准确把握上司和同事的需求；4. 强化秘书的危机应对和解决问题的能力。
三、实训步骤1. 沟通能力训练在实训过程中，通过模拟会议、角色扮演等方式，培养秘书的沟通和表达能力。
包括正式场合的演讲技巧、商务信函的撰写等方面。
2. 组织协调能力训练秘书需要具备优秀的组织协调能力，能够有效安排会议、制定工作计划等。
通过实操和案例分析等方式，培养秘书的组织能力和协调能力。
3. 时间管理能力训练时间管理对于秘书来说至关重要。
通过培训课程和实际案例的研究，教授秘书合理分配时间、高效完成各项任务的方法和技巧。
4. 信息处理和文件管理能力训练秘书需要处理大量的信息和文件，因此需要具备良好的信息筛选和整理能力。
通过组织秘书参与真实工作场景，培养其信息处理和文件管理能力。
5. 人际关系建设能力训练秘书是各个部门之间的桥梁，需要与不同的人群进行良好的沟通和协调。
通过模拟角色扮演和团队合作等练习，培养秘书良好的人际关系建设能力。
6. 危机应对和问题解决能力训练秘书在工作中常常面对各类紧急情况和问题，需要快速反应和解决。
通过培训和案例研究，提升秘书的危机应对和问题解决能力。
7. 实训评估与总结对每个实训阶段进行评估，并撰写实训总结报告，总结实训效果和发现问题，为后续实训提供参考。
四、实训成果通过综合实训，秘书的专业素养得到提升，工作效率显著提高，人际关系建设能力得到增强，能够应对各类问题和危机。
五、实训时长和形式根据具体情况，综合实训方案可设置为3个月至半年不等，采用课堂培训和实践操作结合的形式，确保秘书能够充分体验和实践各项技能。
涉外秘书实务4-秘书日常工作
教学难点
学会处理突发、应急事件
学情分析
见面问候、握手、接递名片、介绍、接打电话等礼仪和挡驾工作学生之前都有学习过，这为我们的情景模拟奠定了很好地基础。
教学效果
教后记
第一节
【实训任务】
任务1这份工作记录描述了王秘书一天工作的几个场景，也是办公室日常事务的详细反映，指出该工作记录中王秘书承担了哪些办公室日常事务，请详细列明。
办公环境维护管理工作移交过程演练（主要说明工作内容和注意事项）。
1、视觉环境：办公室的视觉环境包括办公室内覆盖物和照明。
2、办公室的听觉环境管理。、消除噪音的来源，适量音乐的播放等
3、空气环境管理
4、安全环境管理
任务6场景4中，面对情绪激动的投诉客户，你如何妥善地对待？分组进行情景模拟并课堂演示。
妥善处理客户投诉：（1）将投诉的客户请到会客室或办公室，以免影响其他客户。安抚客户情绪（2）有效倾听客户的诉说和抱怨。表达歉意并表示感谢；（3）诚恳说明原因（4）说明立即采取措施并承诺尽快予以落实和回复。
接听、拨打、转接电话礼仪规范及训练。（略）
任务10收集一些有关突发事件的故事、案例以及相应的处理办法和措施等，先将案例内容相互交换，独立思考，拟出自己的处理思路，再相互进行讨论，对照看看自己的想法与突发事件实际的处理方法有何异同。
1.通过网络、书籍收集有关突发事件的案例及其处理方式方法。
2.处理突发事件的注意事项：（1）事先应制定工作预案，事发后立即启动应急预案；（2）分工负责、沉着冷静，做好现场联系和协调；（3）做好疏导、疏散、急救工作，确保人身安全和维护稳定；（4）确保信息畅通等。
任务6公司机要员黄姐因出差在外，印信管理工作暂交由王秘书代办。这天，和她同一批进入公司的同事小李来办公室办事，自称要盖两个单位公章，小王随手把公章交给了小李，小李把公章拿出了办公室。不久，小李过来交还公章，并请王秘书开具介绍信，王秘书二话不说，撕了一张公司统一印制的介绍信，盖个章就交给了小李。请指出小张在公章和介绍信使用方面的错误行为。
秘书综合实训教程
2023-10-29CATALOGUE目录•实训计划与准备•秘书基本素质培养•秘书实务技能训练•商务礼仪实践•秘书综合技能提升•总结与展望01实训计划与准备实训目标与内容掌握秘书日常工作的基本流程和技能要求。
了解商务礼仪及商务谈判技巧，提高沟通协调能力。
熟悉各种公文、合同的撰写、审核及处理流程。
提高秘书的综合素质和职业道德水平。
实训材料准备实训教程、案例分析等相关书籍。
公文、合同等文档模板。
办公自动化软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。
模拟公司背景资料及相关文件资料。
实训时间安排第五阶段总结与评价（1天）。
第四阶段模拟实训操作（4天）。
第三阶段商务礼仪及商务谈判技巧的学习（2天）。
第一阶段了解秘书工作基本职责和要求（1天）。
第二阶段学习公文、合同的撰写、审核及处理流程（3天）。
02秘书基本素质培养文字处理能力培养总结词文字处理能力是秘书职业的核心技能之一，涉及文字的录入、排版、打印等环节。
详细描述秘书需要具备扎实的文字处理能力，能够熟练地使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，完成文档的编辑、排版和打印工作。
同时，还需要具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地表达思想和意图。
总结词时间管理能力是秘书必备的重要能力之一，需要合理安排时间，高效地完成各项工作任务。
详细描述秘书需要具备科学的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，并根据工作的重要性和紧急程度进行优先级的排序。
同时，还需要具备良好的时间观念，能够按时完成各项工作任务，保证工作的顺利进行。
时间管理能力培养总结词沟通协调能力是秘书工作的重要环节，需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通和协调。
详细描述秘书需要具备优秀的沟通协调能力，能够与领导和同事保持良好的沟通和合作关系，及时了解工作进展和需求。
同时，还需要具备良好的组织协调能力，能够有效地协调各方面资源和工作流程，确保工作的顺利进行。
沟通协调能力培养03秘书实务技能训练03会后总结会议结束后，对会议内容进行总结和整理，形成会议纪要，及时发送给与会人员。
《秘书实务实训》任务书
《秘书实务实训》任务书《秘书实务实训》任务书《秘书实务实训》任务书根据文秘专业秘书实务实训大纲制订本任务书,采取集中训练的形式。
一、技能实训的目的根据秘书实务实训大纲，在实训结束后，学生应达到以下目的要求：通过这一教学环节，使学生学会处理办文、办会、办事过程中的相关事务，掌握办文、办会、办事的具体要求和方法，熟练使用办公自动化设备。
二、项目及具体内容1、项目：秘书办文、办会、办事等实务技能训练，办公自动化操作技能训练。
2、具体内容:(1)了解秘书工作环境：主要了解秘书工作的微观环境即办公室环境；(2)熟悉秘书日常事务工作：了解秘书办公室管理工作，值班工作，电话接待工作，日程安排工作，约会旅行安排，印章管理等；(3)熟悉秘书办会工作：掌握会议要素，会务工作的主要程序和原则，会见会谈中的事务工作，仪典宴请活动中的事务工作；(4)熟悉秘书办文的工作：掌握文书的收发文处理程序，来文办理事务，立卷归档规范；(5)熟悉秘书接待工作：掌握接待的原则，有约接待与无约接待的区别，接待工作的一般程序；（6）熟练操作办公自动化设备：掌握计算机、复印机、打印机、摄像机、电话机、传真机等现代办公设备的使用和维护，能利用网络收集传输信息，能利用计算机进行较快的文字录入和文件编辑。
三、指导教师及实训分组1、指导教师：2、实训分组：组别第一组第二组第三组第四组第五组第六组组员备注每组第一位同学为组长,负责本组的具体事宜.四、实训时间及进度安排1、起止时间：2、进度安排：进度安排内容及要求备注五、实训成果1、成果：包括实训日志、实训总结、实训报告等。
2、撰写实训成果的要求：实训日志：内容一般包括每天实训事项、收获、体会、问题、教训、新发现等几个部分；实训总结：内容一般包括叙述实训工作的基本情况，具体阐述实训工作中取得的成绩、采取的方法、个人的体会、存在的问题、经验教训、努力方向等几个部分；实训报告：内容一般包括自己对实训的认识，实训中的任务完成过程，遵守纪律情况，实训成果完成情况以及对文秘专业教学工作的建议等几个部分。
秘书实训实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，秘书工作在企业、机关、事业单位等各个领域的地位日益凸显。
为了提高学生的实际工作能力和综合素质，我校特组织开展了秘书实训课程。
本次实训旨在通过模拟真实工作场景，让学生深入了解秘书工作内容，掌握秘书工作的基本技能和礼仪规范。
二、实训目的1. 使学生熟悉秘书工作的基本流程和操作方法；2. 提高学生的沟通协调能力、组织管理能力和应变能力；3. 培养学生的团队协作精神和服务意识；4. 增强学生的职业素养和职业道德。
三、实训内容1. 秘书日常工作模拟：包括接待、电话接听、会议组织、文件处理、资料整理等；2. 秘书礼仪培训：学习秘书着装、仪态、言谈举止等礼仪规范；3. 办公自动化技能培训：熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；4. 档案管理培训：学习档案的分类、整理、归档和查询方法；5. 团队协作与沟通能力训练：通过小组讨论、角色扮演等形式，提高学生的团队协作和沟通能力。
四、实训过程1. 实训准备阶段：学生分组，明确各组职责，制定实训计划；2. 实训实施阶段：按照实训计划，分别进行各项实训内容的学习和操作；3. 实训总结阶段：各小组进行实训成果展示，总结实训经验。
五、实训成果1. 学生掌握了秘书工作的基本流程和操作方法；2. 学生的沟通协调能力、组织管理能力和应变能力得到提高；3. 学生的团队协作精神和服务意识得到增强；4. 学生的职业素养和职业道德得到提升。
六、实训体会1. 实训过程中，我深刻认识到秘书工作的重要性，以及秘书在工作中所需要具备的各种能力；2. 通过与团队成员的协作，我学会了如何与他人沟通、协调，共同完成任务；3. 在实训过程中，我不断反思自己的不足，努力提高自己的综合素质；4. 实训让我更加明确了自己的职业发展方向，为今后的就业奠定了基础。
七、实训建议1. 增加实训课时，让学生有更多的时间进行实践操作；2. 邀请企业秘书人员参与实训指导，让学生了解实际工作中的问题及解决方案；3. 开展更多形式多样的实训活动，提高学生的兴趣和参与度；4. 加强实训过程中的考核，确保实训效果。
秘书写作实训内容
秘书写作实训内容
秘书写作实训内容主要包括以下几个方面：
1. 公文写作：学习如何撰写正式的公文，如通知、报告、备忘录等。
实训中会涉及到公文的格式、语言使用、内容结构等方面的练习。
2. 商务信函写作：学习如何撰写商务信函，包括商务往来信函、推销信函、邀请函等。
实训中会强调信函的礼貌性、专业性和针对性。
3. 会议纪要写作：学习如何撰写会议纪要，包括会议的时间、地点、参会人员、议题、讨论内容和结论等。
实训中会强调纪要的准确性和条理性。
4. 新闻稿写作：学习如何撰写新闻稿，包括新闻标题、导语、正文和结尾等部分。
实训中会强调新闻的客观性、及时性和可读性。
5. 演讲稿写作：学习如何撰写演讲稿，包括开场白、主体内容和结尾等部分。
实训中会强调演讲稿的口语化、情感化和针对性。
6. 宣传文案写作：学习如何撰写宣传文案，包括广告语、海报文案等。
实训中会强调宣传文案的创新性、吸引力和可传播性。
此外，在秘书写作实训中，还需要学习如何处理写作中的常见问题，例如语言表达不清、逻辑不严密等。
同时，也需要了解不同场合和不同受众的写作需求，以提高写作的针对性和有效性。
秘书礼仪实训大纲
秘书礼仪实训大纲一、实训目的与形式本实训通过案例和场景模拟、现场演示、个案分析等不同方式,要求学生掌握秘书职业形象设计和各种具体做法,提高学生的审美情趣和品质格调；掌握具体有效的化妆技巧,使之适应不同场合的要求；掌握秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法,提高职业鉴赏和表现力；掌握秘书在各种商务活动中必须具备的标准举止规范,言谈风度；掌握秘书在公出旅途中和在必要的宴请应酬中与社会上各色人等的交际礼仪,最大限度地争取更多的朋友,从而获得更多的支持；掌握各种会议的礼仪规范,展示秘书人员的礼仪修养和礼仪业务水平；掌握办公室礼仪的规范,把握好自己的角色定位,做好领导的辅助工作。
通过实训切实将理论知识转化为实际技能,强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识。
三、实训内容实训一：秘书人员的个人礼仪秘书人员个人礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。
基本要求:●遵守TPO 原则●掌握PAS 原则●以内在修养为基础●以展示美好为目标●以尊重他人为原则●保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊敬和信赖实训二：秘书的举止规范知识点●举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。
秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。
秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。
●站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。
●坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
秘书坐姿的基本要领是:腰背挺直,肩放松。
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对其他组员图片编辑的评价 个人的心得（问题与收获） 完成时间
任务二 用Photoshop编辑人物肖像照片
任务评估
姓名
任务名称
小组编号
组长
小组成员分工名单
考核项目
标准分值 得 分
一、任务准备（由实训组长填写）
20分
认真参与任务实施和操作的讨论
10分
积极提出任务实施和操作的合理化建议 10分
二、实施方案
任务一 用Photoshop编辑建筑物外观照
任务评估
姓名
任务名称
组长
小组成员分工名单
考核项目
一、任务准备（由实训组长填写）
认真参与任务实施和操作实施方案
1．拍摄技能：图片清晰度及构图
2．图片大小调整
3．图片亮度调整
4．图片对比度调整
5．编辑保存及文件名
6．完成工作态度认真
2. 拍摄人物肖像照片，用Photoshop软件编辑 照
3. 知识点拨 4. 参考答案
任务一 用Photoshop编辑建筑物外观照
任务实施
工作目标
熟悉Photoshop的操作
实训时间
2学时
工作提示
1．尝试使用数码相机的各拍照模式 2．根据PHOTOSHOP使用指南，学会基本的编辑图片功能
对其他组员图片编辑的评价 个人的心得（问题与收获） 完成时间
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
知识要点
常用术语 象素：象素是构成图像的最基本元素，它实际上一个个独立的小方格，每个象 素都能记录它所在的位置和颜色信息。 选区：也叫选取范围，是PS对图像做编辑的范围，任何编辑对选区外无效。 分辨率：单位长度内（通常是一英寸）象素点的数量多少。针对不同的输出要 求对分辨率的大小也不一样，如常用的屏幕分辨率为72象素/英寸，而普通印刷 的分辨率为300象素/英寸。 文件格式：为满足不同的输出要求，对文件采取的存储模式，并根据一定的规 格对图像的各种信息和品质做取舍，它相当于图像各种信息的实体描述。常用 格式为jpg，jpeg，gif，bmp等。 批处理：使多个文件执行同一个编辑过程（动作）。 图层：为了方便图像的编辑，将图像中的各个部分独立起来，对任何一部分的 编辑操作对其他部分不起作用。
模块一 训练办公技能
项目1 掌握日常工作中的WORD文档用法 项目2 掌握日常工作中的POWERPOINT用法 项目3 掌握日常工作中的EXCEL的用法 项目4 图形编辑软件PHOTOSHOP的使用
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
实训目标
1．通过该项目的实训，了解作为一个 办公室文员如何使用Photoshop软件 的基本功能编辑图片；
80分
1．拍摄技能：图片清晰度及构图
20分
2．图片大小调整
20分
3．图片亮度调整
10分
4．图片对比度调整
10分
5．编辑保存及文件名
10分
6．完成工作态度认真
10分
备注
小组成员完成PS作品后，展示 并互评，最后由实训组长综合 打分
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
知识要点
视频教学（网易资源） 指导提纲
2．进一步了解其他附加功能，为以后 的实际工作应用打下良好的基础。
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
实训要求
1．完成每项任务前，小组成员一起讨论该项任务的规范、 操作要领及注意事项。
2．对于熟悉该项工作的学生来说，可以省去。 3．完成任务后，学生之间互相学习并打分，也可每人轮流
展示自己的作品，大家一起打分并给以评价，做好记录。 4．根据实际情况进行演练。
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
知识要点
4. 处理图片的长与宽尺寸大小。打开菜单“图像”下的“图像大小”。 出来一个对话框。
（注意：上面所写的“像素大小：615.5k”不是文件量的大小。“文 档大小”也不是文件量的大小，因为这里面还有一个图片像素分辨 率的问题，与屏幕显示分辨率的问题，这里所指的是打印机打印的 情况。这些，我们都可以不去管它，我们只以像素值来衡量。） 下面，我们把这张图片的长与宽缩小。从这个对话框上，我们可以 看到现在的尺寸是550*382。一般我们总是把图片缩小为好，而不是 放大。同时也尽量把长与宽按比例地缩小，这样才不会失真。这就 是要在“约束比例”前打上勾。假定你想把你的图片的宽度缩小到3 00像素，就把原来的550改成300，高度就不必填了，然后按“好”。 图片就会按比例缩小。
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
知识要点
1．创建一个新文档 首先在“文件”菜单栏中选择“新建”会弹出一个新建文件对话框， 我们设置宽为500像素，360像素高的文档，这个大小对大多数显示 器的工作区都是合适的。如果你希望新建的图层是白色的，点击组 合框的“白色”按钮。如果你选择“透明”，你将工作于一个没有 颜色值的层上，当我们点击“确定”按钮关闭新建对话框时，一个 新的文档窗口将出现在你的屏幕上，在窗口的主题条中写着文件的 名字（未标题）、当前的显示模式和放大比例。可以通过选择“视 图”—— “放大”；选择“视图”—— “缩小”来缩小。
小组编号
标准分值 20分 10分 10分 80分 20分 20分 10分 10分 10分 10分
得分
备注
小组成员完成图片编辑后，展 示并互评，最后由实训组长综 合打分
任务二 用Photoshop编辑人物肖像照片
任务实施
工作目标
进一步熟悉Photoshop的操作
实训时间 2学时
工作提示
1．尝试使用数码相机的各拍照模式 2．根据PHOTOSHOP使用指南，学会基本的编辑图片功能
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
知识要点
2．菜单 Photoshop CS的菜单条包含9个下拉式菜单。
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
知识要点
3. 裁剪图片。点工具栏左下第三个工具“裁剪工具”。然后 到图上，按下鼠标，在我们需要留下的画面上划出一个 矩形后松手。这时，我们可以看到：矩形之外的画面变 暗了，变暗的部分是将要裁去的画面。 这个矩形框我们已经熟悉了，它就是调整框。我们可以 移动那些小方块进行调整，还可以把矩形框旋转，直到 满意为止。当你对画面满意后，就可以在图片内双击鼠 标。图片就裁剪成功了。我们要的部分即矩形框内的画 面被留下来了，其他部分就消失了。
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
实训准备
1．教室或实训室。 2．分组进行，每组可由4～5名同学组成。 3．教师可根据学生情况，采用分角色工作的方案。 4．也可采用小组集体讨论每项任务的方案。
项目4 图形编辑软件Photoshop的使用
实训任务
1. 拍摄建筑物外观照，用Photoshop软件编辑 图片；