门店质量管理制度试题(精)
药房药品质量管理制度试卷
药房药品质量管理制度试卷一、选择题1. 药品质量管理制度的基本内容包括（）。
A. 药品的开具和配药B. 药品的采购和入库C. 药品的销售和退货D. 药品的监测和评价E. 药品的储存和调剂F. 药品的废弃和处理G. 药品的信息记录和管理H. 药品的教育和培训2. 药品的质量管理是指（）。
A. 保证药品的质量不受损害B. 确保药品的合理使用C. 提高药品的销售额D. 保护患者的利益3. 药品的采购和入库过程中应该注意（）。
A. 采购药品必须是正规的药品生产企业B. 采购药品必须是合法的药品经销企业C. 采购药品的数量必须符合实际需求D. 采购药品应随时向监管部门报告4. 药品的储存和调剂过程中应该注意（）。
A. 药品的储存环境必须符合要求B. 药品的管理要有标签C. 药品的调剂量必须准确D. 药品的过期药品必须及时清理5. 药品的销售和退货过程中应该注意（）。
A. 药品的销售必须符合要求B. 药品的销售必须向患者说明用法用量C. 药品的销售必须及时结账D. 药品的退货必须符合要求6. 药品的废弃和处理过程中应该注意（）。
A. 药品的废弃必须符合要求B. 药品的废弃要有相应程序C. 药品的处理必须经过监管部门批准D. 药品的处理必须符合环保要求7. 药品的信息记录和管理过程中应该注意（）。
A. 药品的信息记录必须真实准确B. 药品的信息管理必须保密C. 药品的信息记录必须符合要求D. 药品的信息管理要有安全措施8. 药品的监测和评价过程中应该注意（）。
A. 药品的监测要定期进行B. 药品的评价要有专业人员进行C. 药品的监测和评价必须符合要求D. 药品的监测和评价要及时报告二、填空题1. 药品的质量监督主管部门是（）。
2. 药品的质量管理制度要求必须符合（）认证标准。
3. 药品的采购必须有（）人员进行。
4. 药品的储存环境必须符合（）要求。
5. 药品的销售必须向患者说明（）。
6. 药品的废弃必须符合（）要求。
超市管理制度培训试卷
超市管理制度培训试卷第一部分：基础知识测试一、选择题1. 下列哪项不是超市管理制度的内容？A. 店铺货物的陈列B. 员工的培训和考核C. 顾客的反馈和投诉处理D. 营销策略的制定2. 超市管理制度的目的是为了：A. 提高工作效率B. 增加利润C. 提升服务质量D. 扩大市场份额3. 超市员工在工作中应具备的基本素质包括：A. 诚实守信B. 团队合作C. 客户导向D. 所有选项都正确4. 超市管理制度中的“5S理念”是指：A. 选择、排序、清扫、整顿、勤奋B. 实践、实际、实际、实践、实际C. 基本、标准、实践、实际、实际D. 簡單、簡單、簡單、簡單、簡單5. 超市员工应该具备的服务理念是：A. 顾客至上B. 大事小事都要负责C. 一切为了顾客满意D. 所有选项都正确二、填空题6. 超市管理制度的基本原则是__________。
（答：规范、透明、公正、灵活）7. “5S理念”中的“整顿”是指要__________。
（答：整顿杂物、整理摆放、标识物品）8. 超市员工在工作中应遵守的底线是__________。
（答：诚实守信、尊重他人、保护公司财产）9. 超市店铺货物的陈列需要注意__________。
（答：清洁整齐、便于顾客取用、合理排序）10. 超市员工在处理顾客投诉时应先__________。
（答：听取对方意见、耐心解释、妥善处理）三、问答题11. 请简述一下超市管理制度的好处及其重要性。
12. 什么是“顾客满意至上”的理念？如何在实际工作中体现这一理念？13. 请描述一下超市店铺货物的陈列规范及其原则。
14. 举例说明一些员工因素可能导致超市管理制度执行不完善的情况。
15. 请谈谈针对顾客投诉的处理方法和技巧。
第二部分：案例分析鲁丽超市近期出现了员工素质不够好、货物陈列不规范、顾客投诉增多等问题，请你结合超市管理制度相关知识对该超市进行分析，提出解决方案。
第三部分：应用能力测试创设一个超市管理制度的完整框架，包括制度目的、内容、实施方式等方面的设计。
超市规章制度题目大全及答案
超市规章制度题目大全及答案1. 关于员工的岗位职责和工作时间管理题目：超市员工岗位职责和工作时间管理规定答案：员工应按时到岗，完成岗位职责，并遵守工作时间管理规定。
具体岗位职责和工作时间安排由部门经理制定，并提前告知员工。
2. 关于商品陈列和货架管理题目：超市商品陈列和货架管理规定答案：商品陈列应整齐有序，货架管理应保持清洁，并根据销售情况及时补货。
严禁将商品乱放或挪动货架位置，有特殊情况需报告主管。
3. 关于快递派送和接收管理题目：超市快递派送和接收管理规定答案：接收快递时应核对订单信息，签收前检查是否有损坏，及时通知收件人领取。
派送快递应按时送达，并核实收件人身份后交付。
4. 关于收银结算和现金管理题目：超市收银结算和现金管理规定答案：收银应准确无误，严禁私自处理款项或找零。
现金管理严格遵守相关规定，将收款款项及时存入安全箱，并定期进行清点和对账。
5. 关于购物车和购物篮使用管理题目：超市购物车和购物篮使用管理规定答案：购物车应按进出口方向行驶，不得乱停或相互碰撞。
购物篮需在使用完毕后放回指定位置，保持整洁。
6. 关于促销活动和商品优惠管理题目：超市促销活动和商品优惠管理规定答案：促销活动应按照计划执行，商品优惠应标明有效期并及时更新。
有特殊促销需求应提前向主管申请。
7. 关于清洁卫生和环境整治题目：超市清洁卫生和环境整治管理规定答案：员工应保持工作区域的清洁整洁，离岗前须打扫干净工作台面。
管理者负责环境整治，确保超市内外环境良好。
8. 关于客户服务和投诉处理题目：超市客户服务和投诉处理管理规定答案：员工应对客户礼貌热情，解答疑问并提供帮助。
如遇客户投诉应及时处理并向相关部门汇报。
9. 关于火灾事故和应急演练题目：超市火灾事故和应急演练管理规定答案：员工应熟悉超市的火灾逃生路线和灭火器的使用方法。
定期进行火灾演练，并做好应急预案和应急处理准备。
10. 关于节假日和调休安排题目：超市节假日和调休安排管理规定答案：节假日应根据岗位需要进行轮休安排，如有调休需求应提前向主管请假并经批准。
门店管理制度试题
门店管理制度试题第一部分：门店人员管理1. 描述门店人员的招聘流程以及相关要求和标准。
2. 门店员工的培训计划是什么？如何进行员工培训的评估和监督？3. 门店员工的考勤和绩效考核机制是怎样的？请描述考核指标和考核周期，并说明绩效考核结果的奖惩措施。
4. 门店员工的管理体系是什么？请描述上下级关系和员工职责分工。
5. 门店员工的福利待遇是怎样的？请描述薪酬标准、保险福利等相关政策。
第二部分：门店运营管理1. 门店的开店准备工作包括哪些内容？请详细描述。
2. 门店的日常运营管理流程是怎样的？请描述包括进货、销售、库存管理等在内的相关流程。
3. 门店的客户服务管理体系是什么？请描述客户投诉处理、客户满意度调查等相关政策。
4. 门店的营销推广计划是怎样的？请描述包括线上线下活动、促销策略等相关方案。
5. 门店的风险管理是怎样的？请描述门店安全管理、资金风险防控等相关政策。
第三部分：门店财务管理1. 门店的财务报表和分析是怎样的？请描述门店的资产负债表、利润表和现金流量表，并进行相关财务比率和趋势分析。
2. 门店的资金管理政策是什么？请描述资金调度、收付款管理等相关制度。
3. 门店的成本控制和预算管理是怎样的？请描述成本控制的具体措施和制定预算的流程。
4. 门店的税收管理政策是什么？请描述税收筹划、纳税申报等相关政策。
第四部分：门店品牌管理1. 描述门店的品牌定位和品牌形象。
请问门店的品牌核心价值是什么？2. 门店的品牌宣传和推广策略是怎样的？请描述门店的品牌推广渠道和宣传计划。
3. 门店的客户关系管理是怎样的？请描述门店的CRM系统和客户维护计划。
4. 门店的社会责任管理是怎样的？请描述门店的社会公益活动和环保政策。
以上试题为门店管理制度的一部分，通过此测试，能够全面了解门店的管理体系和运营情况，对于门店的管理者和员工来说，能够提高管理水平和工作效率，为门店的长期发展提供有力保障。
质量管理试题及参考答案
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
(完整版)质量管理精细化测试题答案
质量管理精细化测试题答案单选题1. 下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：×A正确思想B熟练技能C善良心地D防错能力正确答案：C2. 通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：×A人B料C环D检正确答案：D3. 下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：√A标准化B技能培训C信息化D质量教育正确答案：B4. 企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。
下列不属于质量成本组成部分的是：×A预防成本B鉴定成本C故障成本D保修成本正确答案：D5. 企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：×A终端控制B进料控制C过程控制D服务控制正确答案：A6. 进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：×A全面质量管理B集团活动C统计过程控制D因果分析图正确答案：C7. QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：√A统计法B黄金分割法C因果分析图D直方图正确答案：B8. QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：×A加强沟通，促进交流B加强企业凝聚力C丰富员工生活D消除质量不稳定正确答案：D9. 由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：×A ZDB QCC SPCD TQM正确答案：D10. 企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：×A指出他公报私仇，和自己过不去B开导他都是打工的，没必要小题大做C认真返工并查找原因D不和他一般见识，胡乱应付一下正确答案：C11. 质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。
经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：√A降低预防成本B提高预防成本C提高鉴定成本D提高故障成本正确答案：B12. 根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：×A企业品质目标B部门品质目标C班组品质目标D个人品质目标正确答案：A13. 质量管理不是主观、抽象地进行，有诸多具体的原则。
新版GSP培训试卷及参考答案(14套).
新版GSP：基础知识培训测试题部门：_______姓名：_______分数：_______一、填空题（每空1.5分共45分）1、新版《药品经营质量管理规范》于2012年11月6日公布（卫生部令第_______号），自________年____月_____日起施行。
此次修订明确了“全面推进一项管理手段、强化两个重点环节、突破三个难点问题”的目标。
一项管理手段是指_________________________________，两个重点环节是指_________________和，_______________________，三个难点是指__________、__________和__________。
2、修订后的药品GSP共_____章，包括总则、药品批发的质量管理、药品零售的质量管理、附则，共计______条。
3、国家药监总局为新修订药品GSP实施设置了___年过渡期。
到______年规定期限后，对仍不能达到新修订药品GSP要求的企业，将依据《药品管理法》的有关规定停止其药品经营活动。
4、为落实医改“十二五”规划和药品安全“十二五”规划关于药品全品种全过程实施电子监管，新修订药品GSP规定了药品经营企业应当制定执行药品_________的制度，并对验收入库、出库、销售等环节的_____和________等操作提出具体要求。
5、修订后的药品GSP要求企业建立____________，确定质量方针，制定质量管理体系文件，开展________、________、________、________、和________管理等活动。
6、新版GSP要求企业采用_____________的方式，对药品流通过程中的质量风险进行______、______、______和______。
7、新版GSP要求企业对药品供货单位、购货单位的_____________进行评价，确认其______________________和质量信誉,必要时进行实地考察。
门店运营管理期末考试题及答案
门店运营管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营管理的核心目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 增加门店销售额C. 降低运营成本D. 实现品牌推广答案：B2. 以下哪项不是门店运营管理的基本原则？A. 顾客至上B. 员工培训C. 库存管理D. 随意定价答案：D3. 门店的布局设计应该考虑哪些因素？A. 顾客流线B. 商品陈列C. 门店形象D. 所有以上选项答案：D4. 门店运营管理中的“五常管理法”包括以下哪些内容？A. 常组织B. 常清洁C. 常教育D. 所有以上选项答案：D5. 门店运营管理中，以下哪项不属于顾客服务的范畴？A. 商品介绍B. 售后服务C. 价格谈判D. 顾客投诉处理答案：C二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述门店运营管理中的“人、货、场”三要素。
答案：门店运营管理中的“人、货、场”三要素指的是：人即员工，包括员工的招聘、培训、激励等；货即商品，涉及商品的采购、陈列、库存管理等；场即门店环境，包括门店布局、氛围营造、顾客体验等。
7. 描述门店运营管理中的顾客关系管理（CRM）的重要性。
答案：顾客关系管理（CRM）在门店运营管理中至关重要，它有助于企业了解顾客需求，提升顾客满意度，建立顾客忠诚度，从而提高顾客的复购率和推荐率，增加门店的销售额和利润。
8. 解释门店运营管理中的库存控制原则。
答案：门店运营管理中的库存控制原则包括：确保商品的及时供应，避免缺货；合理控制库存水平，减少库存成本；定期进行库存盘点，确保库存的准确性；采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某连锁超市门店面临商品陈列混乱、顾客投诉增多的问题，请提出改善措施。
答案：针对商品陈列混乱问题，可以采取以下措施：重新规划商品陈列区域，确保商品分类清晰；定期培训员工，提高其陈列技能；引入先进的商品管理系统，实现商品的智能化管理。
针对顾客投诉增多问题，可以采取以下措施：建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和不满；加强员工服务培训，提升服务质量；定期进行顾客满意度调查，不断优化服务流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（）季度《门店质量管理制度（一）》部分知识培训试卷
一、填空题。
仪器设备管理和使用要做到“三好”（）、“三防”（）、“四会”（）、“四定”（），保证仪器设备性能安全可靠。
2、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到（），工作服应勤洗勤换，保持整洁。
3、门店在接到公司召回通知时，应在第一时间申请启动召回程序。
要求公司必须出具（）的书面《召回通知》，《召回通知》必须明确所召回的（）及其他必要的实施计划和具体事宜；
4、在接到药品质量投诉时，完整填写（），并及时上报公司质管部。
5、凡发现员工患有（）、以及其它可能污染药品或非行为能力的疾病，应及时调离接触药品的岗位。
6、购进药品要有（），并按规定建立购进记录，做到（）计算机系统相符。
7、药品购进票据应按顺序分月（）并保存。
8、门店应公布监督电话，设有“（）”，认真对待顾客投诉并及时处理。
9、为保证门店质量管理体系正常运行，保证各项质量管理规定的有效贯彻执行，公司与门店共同定期对门店（）进行考核。
10、每月应对药品陈列的（）和（）进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
二、判断题
1、仪器设备使用后要记录工作情况、使用时间、使用人员，有无异常现象发生等，填写使用记录表。
使用完毕后，要做好现场清理工作。
（）
2、药品可以采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
（）
3、药品销售按规定可以不出具销售凭证。
（）
4、门店的温湿度记录数据应每年上交公司保存。
（）
5、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
（）
6、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
（）
7、门店遇到顾客反映的不良反应事件时，应根据实际情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。
（）
8、一般不良反应可在24小时内以填报《药品不良反应事件报告表》的形式通过网络上报公司质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告公司质量管理部门，待事情处理后，补填报《药品不良反应记录表》。
（）
（）季度《门店质量管理制度（二）》部分知识培训试卷
一、填空题
1、利用计算机和网络技术手段，采用管理软件，对药品的（）进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的记录，实现质量管理工作的科学信息化，并能实时与公司联网传输数据。
2、营业员接待顾客时应（）态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
3、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品（）、数量、批号、（）养护结论等情况如实记录。
4、严格执行药品分类管理有关规定，处方药凭处方销售;销售非处方药含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片的，一次销售不得超过（）最小包装。
5、门店必须配置调配处方的各类设备并应清洁卫生，（）应秤戥准确。
二、不定项选择
1、《客户质量投诉及事故登记表》内容应包括：规格、生产厂家、批号、性别、年龄、联系方式、投诉方式、事故详情等。
（）
A、药品名称 B投诉人姓名、 C投诉内容、 D、家庭地址
2、编号结构文件编号由4个英文字母的公司代号、3-4个英文字母代表门店、2个英文字母的类别号、4位阿拉伯数字的年号、3位序号组合而成，详见如下：（）
A、□□□□ B 、□□□□ C、□ □ D、□ □ □ □-□□□
公司代号门店代号文件类别年号序号
3、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方的程序进行操作。
（）
A、计价
B、开票
C、配方
D、核、发药
三、简答题
1、门店信息的内容？
2、A、B、C类信息的内容？。