业务-IT战略匹配——ZARA案例分析

２００９年第５期经济经纬ＥＣＯＮＯＭＩＣＳＵＲＶＥＹＮＯ．５２００９业务一ＩＴ战略匹配——ＺＡＲＡ案例分析

陈蔚珠（首都经济贸易大学工商管理学院，北京１０００７０）

摘要：ＺＡＲＡ公司近来在服装行业取得了很大的成功，笔者认为其ＩＴ系统对于其业务战略的支持为其成功奠定了基石。为了帮助国内企业更好地避免ＩＴ投资“黑洞”，笔者拟以业务一ＩＴ战略匹配模型为理论框架，来分析ＺＡＲＡ的ＩＴ应用成功之道，以及它给国内企业信息技术深入应用带来的一些启示：（１）ＩＴ只能协助人做判断，不能取代人。（２）信息化要标准化和阶段化，并且有焦点。（３）技术方案要从内部开始。（４）流程优化才是重点。（５）业务流程必须与ＩＴ有效结合。关键词：业务一ＩＴ；战略匹配；ＺＡＲＡ基金项目：北京市优秀人才培养资助项目（２００８ｌＤ０５０１９００２２２）；首都经济贸易大学校级科研项目（２００９ＸＪ００９）。作者简介：陈蔚珠（１９７２一），女，湖南郴人，首都经济贸易大学工商管理学院副教授，博士，主要从事电子商务、管理信息系统研究。中图分类号：Ｆ０６２．９文献标识码：Ａ文章编号：１００６—１０９６（２００９）０５—００３１—０４收稿日期：２００９—０７—２０

一、引言纵观中国企业信息化的建设过程，可以看出在初期引入ＩＴ的时候，ＩＴ对企业效率的提高，迅速显示出强大的作用；但是，随着ＩＴ的进一步深入应用，企业信息化所携带的风险因索逐步暴露出来，ＩＴ的投入和产出开始不成比例。据粗略统计（中国互联网实验室，２００２）．中国主要企业在应用ＭＲＰＩＩ系统的累计投资已经超过１００亿元，但应用的成功率不超过２０％。企业在信息化的投资仿佛遭遇“黑洞”。不断地投入，盼望的收益却遥遥无期。据２００７年中国企业信息化５００强调查报告结果显示（国家信息化测评中心，２００８），信息化投入占固定资产投入比重，继２００２年、２００３年、２００４年三次下降，２００５年略有回升后．２００６年再次下降到１０．３３％。综合相关情况，我们认为随着ＩＴ产品应用范围的拓展和应用水平的提高，企业对于ＩＴ服务提供商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂化，投资日趋理性化，对于服务价值的认可度和接受度也在相应提高，对信息化价值的判断力增强。为了帮助国内企业更好地避免ＩＴ投资“黑洞”，进一步提高ＩＴ的投资回报率，本文拟以业务一ＩＴ战略匹配模型为理论框架，来分析ＺＡＲＡ的ＩＴ应用成功之道，以及其给国内企业信息技术深入应用带来的一些启示。二、ＺＡＲＡ的业务一ＩＴ战略匹配（一）ＺＡＲＡ简介ＺＡＲＡ创于１９７５年，它是西班牙ＩＮＤＩＴＥＸ集团旗下的一个子公司。ＩＮＤＩＴＥＸ是西班牙排名第一。全球排名第三的服装零售商（前二名分别是美国的ＧＡＰ和瑞典的Ｈ＆Ｍ），截至２００６年６月，它在全球６４个国家和地区开设了２８９９家专卖店，旗下共有８个服装零售品牌，ＺＡＲＡ是其中最有名的品牌（葛星，２００８）…。《商业评论》把ＺＡＲＡ誉为“服装行业的ＤＥＬＬ”；哈佛商学院认为ＺＡＲＡ是欧洲最值得研究的品牌；沃顿商学院等全球知名的商学院将ＺＡＲＡ视为研究未来制造业的典范；有人认为ＺＡＲＡ是“时装行业的ＳＷＡＴＣＨ手表”（葛星，２００８）２……通过对ＺＡＲＡ公司运作模式的研究发现，ＺＡＲＡ为顾客提供“买得起的快速时装”战略的成功得益于公司出色的服装行业全程供应链管理，以及支撑供应链的ｌＴ系统应用。（二）业务一ＩＴ战略匹配模型Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ和Ｖｅｎｋａｔｒａｍａｎ（１９９２，１９９３）提出了战略匹配模型（ＳｔｒａｔｅｇｉｃＡｌｉｇｎｍｅｎｔ

Ｍｏｄｅｌ，ＳＡＭ）的基本框架（如图１）。

在这个模型框架中分为四个域：业务战略、ＩＴ战略、组织基础设施与流程和ＩＴ基础设施与流程。业务战略是指一个公司对产品和市场在竞争领域的定位选择问题．包括企业的经营范围、经营能力和管理机制三个方面；ＩＴ战略是指企业在ＩＴ市场中的定位选择，包括企业对ＩＴ技术的范围、系统能力和管理机制方面的选择；组织基础设施与流程是指企业的内部资源，它对企业所选择的市场竞争战略提供有效的支持，体现资源整合战略观，包括组织结构、业务流程、管理技能三个方面；ＩＴ基础设施与流程包括信息系统构架、信息系统的开发和维护以及ＩＴ人力资源三个方面，其中信息系统构．３１．

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业务职能整合ＩＴ

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图１战略匹配模型（ＳＡＭ）架是根据业务运作和ＩＴ战略来确定企业目前和未来的信息系统的应用需求，包括软硬件设施、通讯系统的构架和数据构架三个方面。在这个模型中强调外部环境要与内部环境整合，象业务战略要和组织基础设施与流程适配，ＩＴ战略要和ｌＴ基础设施与流程适配；同时强调业务与ＩＴ也要整合。象业务战略要与ＩＴ战略适配，组织基础设施与流程要和ＩＴ基础设施与流程适配。有效的ＩＴ管理要求在战略规划过程中必须考虑内外部环境之间以及业务和ＩＴ职能部门之间的相互作用。ＳＡＭ模型的重点在于从战略匹配内容角度说明了业务与ＩＴ方面的匹配。（三）ＺＡＲＡ的业务一ＩＴ战略匹配１．ＺＡＲＡ的业务战略ＺＡＲＡ的业务战略（陈成栋，２００５）是：为顾客提供“买得起的快速时装”。ＺＡＲＡ公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新的目标，结果是其专卖店商品每周更新达到两次。ＺＡＲＡ的战略要求公司在全年中不断地推出大量各种各样的新产品。ＺＡＲＡ公司高级经理Ｄｉａｚ认为公司经营的是“时装”，不是传统卖衣服的。顾客购买是因为他们喜欢“时装”．而不是喜欢ＺＡＲＡ公司。对于顾客来说，ＺＡＲＡ公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装”。在某种程度上，由于公司经营的是“时装”（但价格却不高）的形象，连锁店的存货水平非常低，通常每种款式只有几件，换句话说这几件库存通常都是摆在展览的橱窗里的。由于低库存的方针，一天的销售后经常可以看到空空的货架，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。２．ＺＡＲＡ的组织结构与流程ＩＮＤＩＴＥＸ集团公司原有的组织构架也是传统型的。其市场运营部门是独立的，产品开发部门也是独立的，生产部门也是独立的，其他部门也都是处于一种与企业其他部门不沟通或沟通很少。后来ＩＮＤＩＴＥＸ对其组织构架进行了全面的运作改制，建立起灵活、高效的矩阵式组织结构（如图２），规范部门的职能，建立起有效的沟通协调机制。改制后的各部门完全没有了过去的那种沟通协调障碍，呈现在企业每个部门、每个员工面前的是企业各种数据的使用，加快了协调的速度，也使企业的运营效率达到了最快（Ｇｈｃｍａｗａｔｅｔａｌ，２００３）。·３２·

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图２ＺＡＲＡ夏活、高效的组织结构快速补货已经成为ＺＡＲＡ的核心竞争力，形成了今天一件产品从设计开始到选料、染整、剪裁、针缝、整烫、运送乃至成品上架最长只需３周的快速供应体系（葛星，２００６）（如图３）。

ＺＡＲＡ快速供应链的四个主要环节业务流程产品开发生产制造物流配送销售和反馈１０～１５天每周至少两次时间成本＜３周

关键点描述“三位一“垂直整“掌控最后“一站式”体”的产品合”的协作一公里”的的购物环设计准则：生产２０多物流工厂境超大型收集市场家自有工与超大型、专卖店为需求信息厂和大量自动化程客户提供确保产品的先进生度高的物了一站式

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采购专家只为ＺＡＲＡ的第三方两次的折联合组成提供服务；物流服务扣活动；目“商务团大量的、繁供应商；货标客户买队”新产品琐的缝制物到达专得起的时开发模式；工作外包卖店之后尚；以快速多：通过组为快速响就可以直销售来促合而不是应市场赢接上架销进快速进设计产品，得了宝贵售；将库存货的运作每年推出的时间：半分散在物模式。１２０００多款成品生产流过程中。新品。标准化缩短了产品生产周期。

图３ＺＡＲＡ的快速供应链

３．ＺＡＲＡ的ＩＴ战略ＺＡＲＡ可以说是一个典型的“由内而外”（Ｉｎｓｉｄｅ－－Ｏｕｔ）选择ＩＴ的例子。可见信息技术的卓越表现并不意味着要大量使用信息技术。我们大多数经理人总是希望在业务中更多地使用ＩＴ，什么新技术一出来就一窝蜂都用上。事实上．对一个明智的经理人来说，清楚什么时候该停止（ＷｈｅｎＳｔｏｐ）显得尤为重要。纵观ＺＡＲＡ整条供应链中的ＩＴ应用会发现，ＺＡＲＡ的ＩＴ实施是具有一定的侧重点的。在设计阶段，ＺＡＲＡ大规模地投资，甚至自主设计整个数据库系统。保证每年大量设计款

式的顺利推出。在生产和配送环节，为了确保设计出的服装能够快速上市ＺＡＲＡ也进行了大量的投资。但这里的投资针对ＩＴ技术的并不占太大的比例，而是大量的投资于用于生产、分拣和配送的机械设备；而对于销售门店ＺＡＲＡ的ＩＴ投资就显得更加吝啬，它只是利用非常普遍的ＰＯＳ系统与总

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