标准问题提交指引(钉钉)
钉钉管理员考核标准
钉钉管理员考核标准一、组织管理能力1. 能够有效地组织和管理团队，确保团队成员明确了解各自的工作职责和任务，并能够按照计划执行。
2. 能够制定科学合理的工作流程，提高工作效率，减少不必要的工作重复。
3. 能够及时发现和解决团队中出现的问题，保证团队工作的顺利进行。
二、员工绩效管理1. 能够根据员工的工作表现和贡献，进行公正、客观的评价和考核，为员工的晋升和奖惩提供依据。
2. 能够及时发现和培养有潜力的员工，为他们提供更好的发展机会。
3. 能够有效地激励员工，提高员工的工作积极性和满意度。
三、流程规范执行1. 能够严格遵守公司制定的各项流程和规范，确保团队工作的规范性和标准化。
2. 能够根据实际工作情况，对现有的流程和规范提出改进建议，促进公司管理的持续优化。
3. 能够监督团队成员遵守公司流程和规范的情况，并及时纠正不规范的行为。
四、团队协作沟通1. 能够与团队成员保持良好的沟通和合作关系，确保信息的畅通和工作的协同。
2. 能够积极参与团队讨论和决策，为团队的发展贡献自己的意见和建议。
3. 能够及时解决团队成员之间的矛盾和冲突，促进团队的和谐稳定。
五、创新能力与意识1. 能够敏锐地发现市场变化和新技术应用，为公司的产品和服务提供创新思路。
2. 能够在日常工作中提出新颖、有价值的想法和建议，促进公司的持续改进。
3. 能够鼓励团队成员积极尝试新的工作方法和思路，促进团队的创新能力提升。
六、客户满意度1. 能够深入了解客户需求和市场变化，及时调整工作策略和方法，提高客户满意度。
2. 能够积极响应客户投诉和建议，及时解决问题，提升客户体验。
3. 能够挖掘客户需求，为客户提供个性化的解决方案，增强客户黏性。
七、数据分析与决策1. 能够运用数据分析工具，对工作数据进行收集、整理和分析，为决策提供数据支持。
2. 能够在数据中发现规律和趋势，预测未来的变化和发展趋势，为公司的战略规划提供依据。
3. 能够根据数据分析结果，制定科学合理的决策方案，提高决策的准确性和有效性。
钉钉-项目管理使用手册
钉钉-项目管理使用手册钉钉-项目管理使用手册1.简介1.1 \t目的和背景本文档旨在提供钉钉项目管理模块的详细使用说明，帮助用户有效地利用钉钉进行项目管理和协作。
1.2 \t产品概述钉钉项目管理是一款针对团队和项目的协作工具。
它提供了项目计划、任务分配、进度管理、文件共享等功能，帮助团队成员高效地进行任务协作和项目管理。
2.系统要求2.1 \t硬件要求●操作系统：Windows 7或更高版本，或Mac OS X 10.10或更高版本●处理器.1GHz或更高频率的处理器●内存.2GB或更多●存储空间：至少2GB的可用硬盘空间2.2 \t软件要求●钉钉应用（最新版本）●访问互联网的能力3.登录与项目创建3.1 \t账号注册与登录●打开钉钉应用，“注册”按钮，填写相关信息完成账号注册。
●注册完成后，在登录页面输入账号和密码，“登录”按钮即可登录。
3.2 \t创建项目●登录后，首页左上方的“+”按钮，选择“创建项目”。
●填写项目名称、描述等基本信息，“确定”按钮即可创建一个新项目。
4.项目管理功能4.1 \t项目计划●在项目主页，“项目计划”选项卡，可以查看和编辑项目的计划安排。
●“创建任务”按钮，填写任务名称、责任人、开始日期、截止日期等信息，“保存”按钮即可创建一个新任务。
●可以设置任务的优先级、关键路径等属性。
●可以在任务中添加子任务，对任务进行拆分和管理。
●可以设定任务的提醒时间和任务完成的进度。
4.2 \t任务协作●在项目主页，“任务协作”选项卡，可以查看和编辑项目的任务分配情况。
●可以将任务分配给项目成员，并设定任务的截止日期和优先级。
●项目成员可以在任务中添加评论、提问或回复，进行讨论和沟通。
4.3 \t进度管理●在项目主页，“进度管理”选项卡，可以查看和编辑项目的进度情况。
●每个任务都对应一个进度条，可以手动更新任务的完成情况。
●可以设定任务的预计完成时间和实际完成时间，进行进度追踪和分析。
《售后处理流程及标准》试题(北极绒)
《售后处理流程及标准》试题（北极绒）您的姓名： [填空题] *_________________________________1、处理售后问题的第一步是（）？ [单选题] *A、换货B、退货或退货退款C、安抚解释(正确答案)D、仅退款2、买家1-3个月内质疑材质非棉的处理权限是（）？ [单选题] *A、按照普通流程处理B、话术安抚 / 解释客户疑惑点-按照服务体验补偿处理-反馈班组长(正确答案)C、正常安抚解释，不支持任何赔付D、有外部投诉倾向时客服需独立处理3、不能跨市跨省修改的快递是（）？ [单选题] *A、邮政快递(正确答案)B、顺丰快递C、中通快递D、申通快递4、客户签收反馈少件时我们应先做什么（）？ [单选题] *A、图片核实(正确答案)B、沟通举证C、退少发部分的金额D、补发少发部分商品5、买家进线反馈产品材质描述不符并已穿洗，以下做法错误的是（）？ [单选题] *A、不接受赔偿时可反馈至班组长B、解释安抚C、给与部分优惠D、引导退货(正确答案)6、北极绒店铺日常价保是多少天（）？ [单选题] *A、7天B、15天(正确答案)C、30天D、45天7、超过保价期咨询退差价应该如何处理（）？ [单选题] *A、直接拒绝客户B、建议联系平台处理C、解释安抚-如有差评投诉行为-反馈班组长-退差价的一半(正确答案)D、解释安抚-如有差评投诉行为-反馈主管-退差价的一半8、一个订单可以发起几次价保（）？ [单选题] *A、1次B、2次C、3次D、价保期内，若支持价保的商品多次降价，消费者可多次申请价保补差。
(正确答案)9、直播间活动问题查询方式是（）？ [单选题] *A、直接问班组长或者主管是否参与活动B、先看是否有备注-聊天记录-钉钉直播群查询记录(正确答案)C、让客户进直播间咨询主播D、让客户联系平台核实10、直播间活动争议处理权限升级正确的是（）？ [单选题] *A、解释规则玩法-服务体验补偿（3个档次）-赔付30%（差评投诉行为）-反馈组长B、解释规则玩法-服务体验补偿（3个档次）-赔付20%（差评投诉行为）-反馈主管C、解释规则玩法-服务体验补偿（3个档次）-赔付30%（差评投诉行为）-反馈组长-主管(正确答案)D、解释规则玩法-服务体验补偿（3个档次）-赔付20%（差评投诉行为）-反馈组长-主管11、错寄产品处理流程正确的是（）？ [单选题] *A、客户提供错寄单号加商品大图--联系仓库查找-引导客户寄回我司产品-标星跟进(正确答案)B、客户提供错寄单号加商品大图--联系仓库查找-标星跟进C、客户提供错寄单号加商品大图--建议客户自行联系快递处理D、客户提供错寄单号加商品大图--建议客户自行联系仓库人员处理12、客户质疑页面退款有差异的处理流程是（）？ [单选题] *A、解释订单退款原路返回-查看订单交易明细-询问客户是否有使用其他优惠-让客户提供退款到账图-协助联系小二咨询-结果反馈客户-升级反馈班组长-主管(正确答案)B、解释订单退款原路返回-查看订单交易明细-让客户自行联系平台核实C、正常解释已退款，自行查询退款到账情况D、正常解释已退款，截图图款成功情况给客户就可以了13、缺货的处理流程是（）？ [单选题] *旺旺留言-24小时内电话沟通-提供方案-换货（颜色、码数、款式）-退款(正确答案)旺旺留言-电话沟通--退款旺旺留言，等客户什么时候回复就什么时候处理D、旺旺留言退款即可14、三无问题质疑（合格证、吊牌、品牌标识）时处理流程正确的是（）？ *A、解释商品是正品(正确答案)B、告知查询相关标签途径(正确答案)C、让客户查询是否真的没有标识(正确答案)D、可以让仓库拍照合格证所在地(正确答案)E、提供质检报告/授权书/营业执照/进行解释(正确答案)F、提供解决方案（服务体验补偿、换货、退货、仅退款）(正确答案)15、我们在处理快递物流相关售后问题时，买家接受方案后索要赔偿，处理权限包括（）？ *A、按照售后赔付权限表执行(正确答案)B、超出权限后按平台规则30%谈(正确答案)C、30%仍然不接受则反馈班组长(正确答案)D、拒绝赔偿16、签收未收到常见的原因有（）？ *A、快递员故意提前录入妥投记录(正确答案)B、买家为了得到赔偿故意撒谎C、他人拿错而被他人领取(正确答案)D、收件信息有误（收件人电话/地址不详），导致无法正常投递(正确答案)17、物流无故返回派送的原因可能是（）？ *A、误拦截(正确答案)B、网点退回（误操作、派送网点倒闭）(正确答案)C、买家点错D、其他原因18、派送超时24小时处理流程包括（）？ *A、核对客户收货地址(正确答案)B、联系快递核实(正确答案)C、核实结果告知客户(正确答案)D、登记跟进至完结(正确答案)19、仓库或系统导致错发为无意错发，解决方案有（）？ *A、送给买家B、小额补偿留下(正确答案)C、换货(正确答案)D、退货退款(正确答案)20、过敏恶意索赔的基本判断逻辑有（）？ *A、索要上千元的赔偿(正确答案)B、提供了多个凭证图片(正确答案)C、罗列了很多法律法规(正确答案)D、买家给客服差评21、买家真实过敏处理流程（）？ *A、了解身体产生不适的情况，慰问关心(正确答案)B、建议就诊，暂停使用产品(正确答案)C、按照售后赔付权限表(正确答案)D、报销就诊费用(正确答案)22、退差价的方式有哪些（）？ *A、引导客户订单申请价保或者发送价保卡片给客户申请，平台系统自动结算(正确答案)B、页面申请退款，引导修改价格(正确答案)C、支付宝退款(正确答案)D、小额打款(正确答案)23、买四送二活动争议处理流程有哪些（）？ *A、解释安抚-服务体验补偿-退1条产品的钱-退2条产品的钱（差评投诉行为）(正确答案)B、解释安抚-服务体验补偿-退1条产品的钱-退2条产品的钱-仅退款（差评投诉行为）C、解释安抚-补发2条赠品D、解释安抚-补发2条正品(正确答案)24、关于金牌回访对接处理正确的是（）？*A、不能转金牌14跟金牌这两个账号(正确答案)B、客户咨询是否有好评返现，直接转给金牌回访即可C、转接金牌回访之前，先看聊天记录是否有金牌的留言(正确答案)D、金牌下班后，需要将客户ID发到对接群反馈。
钉钉授权流程
钉钉授权流程1. 钉钉授权的目的和概述钉钉授权是为了让企业能够使用钉钉的各项功能和服务，包括组织管理、通讯录同步、考勤管理、审批流程等等。
通过授权，企业可以将员工和组织信息同步到钉钉平台，从而更好地进行协同工作和管理。
2. 钉钉授权的步骤步骤1：注册钉钉企业账号首先，企业需要前往钉钉官网进行企业账号的注册。
注册过程中，需要填写企业的基本信息，如企业名称、机构类型、所属行业等。
注册完成后，系统会为企业分配一个唯一的企业ID。
步骤2：登录并配置企业信息使用注册时填写的企业账号和密码登录钉钉管理后台。
登录后，企业管理员需要完成企业信息的配置，包括组织架构、员工信息、权限管理等。
这些配置将影响到后续的授权和使用过程。
步骤3：选择授权方式钉钉提供了多种授权方式，企业可以根据自身需求选择适合的方式进行授权。
常见的授权方式包括：应用授权、通讯录同步授权、SSO单点登录授权等。
企业可以根据需要选择其中一种或多种方式进行授权。
步骤4：进行授权操作根据选择的授权方式不同，具体的授权操作也会有所区别。
通常情况下，企业需要登录钉钉管理后台，在相应的授权管理界面进行授权操作。
具体的授权操作会根据选择的授权方式提供相应的指引和步骤。
步骤5：测试和验证完成授权操作后，企业可以进行相应的测试和验证，确保授权成功并能正常使用钉钉的功能和服务。
企业可以邀请几位员工进行测试，验证是否能够正常登录、同步通讯录、使用审批流程等。
3. 常见问题与解决方法问题1：授权过程中遇到错误提示如何处理？解决方法：首先，仔细阅读错误提示的内容，根据提示信息排查可能的问题。
如果是网络连接问题，可以尝试重新登录或更换网络环境。
如果是系统内部错误，可以联系钉钉客服寻求帮助。
问题2：如何撤销已经授权的权限？解决方法：企业管理员可以登录钉钉管理后台，找到相应的授权管理界面，选择撤销相关权限或取消授权。
在撤销授权前，请确保已经备份好相关数据并告知相关人员。
4. 授权流程总结钉钉授权流程包括注册钉钉企业账号、登录并配置企业信息、选择授权方式、进行授权操作、测试和验证等步骤。
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A2. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A3. 请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？A、不需要B、需要正确答案: B4. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B5. 请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: C6. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A7. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A8. 你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案: A9. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D10. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B11. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案: B13. 产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案: A14. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A15. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
钉钉考勤规范
2、无故未打卡以及未打卡且在当日工作日内未申请补卡手续的，按旷工办理( 系统原由除外 ) 注：清晨 8：30 一定打卡，若未打卡均依据旷工办理。
迟到的依据迟到打卡制度办理。
3、正常上班时间内有出门工作需求，按外勤打卡与签到流程的联合，执行签到手续。
四、“钉钉”软件签到要求1、职工在企业正常上班时间内有出门工作时，每接见一个地方、一个客户时签到一次并附带所在做事处有关图片；(1 、“签到时间”，手机系统默认；2、“签到地址”系统自动定位；3、“签到内容”一定填写文字说明、现场摄影需含有显然标记物，照片以签到流程中的为标准，其余概不认同。
)五、“钉钉”软件审批要求1、企业管理人员及职工应在申请、出差、告假、调休等经过“审批”平台进行审批。
2、对职工未经审批的出差、告假、调休等事项按旷工办理。
3、对于“审批”中未列功能，后续成熟使用时，再行通知。
4、审批流程的填写须严格依据钉钉办公软件要求操作六、“钉钉”使用注意事项1、企业管理人员及职工“钉钉”账号使用自己真切姓名，并且是自己拥有使用；2、企业中高层管理人员及职工务必保持网络信号通畅开启钉钉推送和对于钉钉信息的系统推送权限，保障“钉钉”通信办公软件的正常高效使用。
3、信息的实时回复：群成员在收到工作指令等信息后，应实时阅读，并准时限执行和回复；以通告、通知形式公布的信息，请实时查察；4、钉钉使用的各种权限由系统管理员按管理要求设置。
七、附则1、钉钉软件的使用，需要大家共同恪守，需要部门负责人很好的执行、监察，共同创造优秀的软件办公气氛和环境。
2、本规定未尽事宜将另行通知。
钉钉的使用和规定执行，若有好的建议或建议请实时能够向企业行政管控部反应，以便更好的订正执行。
3. 本规定自 11 月 1日起执行，由行政管控部负责订正、解说。
4、钉钉办公软件详尽使用说明见附件：附件：钉钉办公软件详尽使用说明一、正常考勤打卡使用说明：1、全部职工需加入钉钉软件企业考勤组，还未加入者请实时到行政管控部报备及设置，以便考勤顺利执行。
公司管理行政钉钉管理制度
*****有限公司钉钉管理制度（ 2020/A/0 ）归口部门：人力资源中心编制：审核：批准：2020年月日发布 2020年月日实施1、目的：为方便公司各部门及各单位之间工作的沟通，同时保证公司钉钉使用的规范，特制定本管理制度。
2、使用范围：集团各部门及相关分公司。
3、管理权限：3.1总裁办：为钉钉软件的管理归属单位。
3.2各单位：负责按照本制度执行。
4、使用规定：4.1公司所有员工“钉钉”账号务必使用本人姓名、部门、职务、手机号及真实头像。
4.2所有公司员工需申请“钉钉”账号，申请成功后此账号将仅做工作使用，不得添加非公司人员进入*********工作交流平台。
4.3所有员工在使用钉钉软件时，各单位负责人随时保持手机畅通，保证钉钉能够及时联系到，特殊情况请在公司公告群里面说明原因，并且公布新的联系方式。
4.4所有人员不得修改群名，未经允许不得擅自拉其他人员入群。
4.5总裁办有增加群及撤销群的权限，其他部门及个人不得任意增加群及撤销群。
特殊情况需要建立临时群进行交流的，提前上报总裁办，但是事情处理完毕后，及时将该群取消。
若有私自设置钉钉群未报总裁办备案的，一经发现，将根据相关制度进行处罚。
4.6钉钉并非解决问题的唯一方式，在出现信息未回复或通过钉钉无法解决时，可以进行电话沟通，不必完全依赖于钉钉。
4.7发送人在群内交流时，合理@相关人，非涉及全员须知，不得随意@所有人。
4.8发送人在群发出消息后，接收人应及时回复并处理相关事项，导致事项延误的后果由接收人承担。
未能同接收人及时沟通的，导致事项延误，后果由发送人承担。
4.9钉钉软件在使用过程中针对审批流程中所有事项，所有审批人应在发起人1-2个工作日内审批完成，需要特殊情况核实的，应在2-3个工作日内完成，审批环节中超4小时未进展的，发起人应DING或电话沟通未审批人，确保审批文件快速达成，并且提高工作效率。
部门负责人必须及时跟进工作事项进展，监督提醒相关责任人快速完成工作流转。
作业帮问答小数答主手册
作答标准作业帮问答审核标准小数题型实习期场景（1）拍搜后无答案解析；（2）已有的答案解析、视频讲解看不懂。
提问方式：文字、照片、照片加文字提问内容（1）题目中的某一步骤不懂、思路不清晰；（2）求答案解析。
解决：作答老师提供优质的、有针对性的解答，审核通过后，反馈给学生。
学生的提问入口老师领取题目入口2 作答标准解答标准拍照上传标准书写标准废弃标准放弃标准拒单010203 040506① 书写须使用答题纸版式；② 先写答案，再写解析；③ 多小问答案用分号隔开或换行；④ 序号对齐，内容整体对齐；⑤ 解析不跳步、不超纲、不出错；⑥ 尺规作图；⑦ 答题区不出现与解答无关内容。
解答标准适用于无图解析情景适用于一幅小图解析情景答题纸版式适用于两幅图解析情景适用解析一页未写完，需要补充情景答题纸版式1、答题本获取方式：钉钉群下载电子模板打印、淘宝店购买、转正邮寄一本2、打印标准：A4纸、黑白色、单面打印3、正确选择答题本版式4、答案栏、解析栏、图象栏不能空白5、图象栏处不能写解析6、补充页若需要画图，可画图，不能选择其它版式当作补充页一幅小图解析案例案例展示一幅大图解析案例① 学科符号书写规范；② 字迹工整、严禁潦草，版面整齐；③ 字体不能太小，也不能出线；④ 涂改痕迹不能超过1处；⑤ 黑笔作答,至少1处红笔标注。
书写标准✘有2处涂改✘✔字迹工整字迹连笔备注：①红笔划线，不算红笔标注；②答案栏红笔书写，不算红笔标注；③通篇红笔书写，不算红笔标注。
※重点强调：黑笔作答，红笔标注。
（1）黑笔作答，至少1处红笔标注（2）有效标注① 关键步骤备注② 知识点讲解③ 做题方法说明④ 易错点强调⑤ 本题主要考查知识点（3）标注内容正确①关键的步骤给学生备注解释，以便学生更加清楚的明白这道题的思路与解题过程。
②为了清晰展示，解题中可用红笔书写。
有些知识在步骤中没有解释清楚的，需做出解释说明。
试题中能够总结出做题方法的需用红笔标注。