(完整版)制度建设:企业规范化管理的第一步

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加强制度建设,促进企业规范化管理

加强制度建设,促进企业规范化管理

加强制度建设,促进企业规范化管理引:制度建设是企业规范化管理的前提,是保证企业规范化运行的基础。

通过构建完善的企业制度体系,把权力关进制度的笼子里,形成较为有效的制度约束规范,用制度来规范企业各项经营管理行为,强化对制度执行情况的检查与考核,提高制度执行力,切实做到以制度管人、管事、管权,全面提升规范管理化水平。

制度建设是企业规范化管理的重要内容,只有建立、健全和完善各项规章制度,明确议事规则和职责范围,切实做到以制度管人、管事、管权,把权力关进制度的笼子里,形成较为有效的制度约束规范,才能真正实现企业管理有章可循,有据可依。

规范化管理是提高工作效率和工作质量,降低企业风险的重要管理手段,缺少规范管理的企业其经营管理工作必将一盘散沙。

完善的企业规章制度体系建设是保证企业规范化运行的基础,企业应充分认识到制度建设的重要性,努力建立健全并保持一个适应企业自身需要的规范制度体系,为提高企业的规范化管理水平提供一个强有力的制度保证。

烟草行业坚持把规范作为企业发展的生命线,加强内部管理监督和整顿规范工作实践证明,加强制度建设,严格规范管理,是坚持和维护国家烟草专卖制度的本质要求;是加强队伍建设、树立行业良好形象的重要措施;是推进烟草行业持续、稳健、健康发展的重要保证。

下面结合工作实际就制度建设促进企业规范化管理谈谈自己的一些观点。

1、清理修订制度,建立完善制度体系。

健全的制度体系是搞好各项管理、提高自我规范能力的重要前提和保证。

企业的制度不是一成不变的,更不是一个“封闭的、静止的”的系统,随着业务流程、组织构架、市场需求的变化,制度要被不断地修订、更新、废止,以保持其有效性、适用性和可操作性,适应企业规范化管理和发展的需要。

1.1制度建设方面存在问题及对策当前企业制度建设方面存在的问题,主要表现在规章制度不够健全和完善,有的制度不严密,有漏洞,或是刚性条款少柔性条款多,或是有制度、无罚则,有制度,无考核,造成制度行同虚设;还有的单位规章制度多、杂、空,未形成完善的制度体系。

企业规范化管理与制度建设

企业规范化管理与制度建设

企业规范化管理与制度建设随着企业的发展,规模的扩大和业务范围的增加,如何进行有效的管理成为了企业发展过程中一个重要的问题。

企业规范化管理与制度建设是解决这一问题的有效途径之一、它们可以帮助企业建立稳定的管理框架和工作流程,提高管理效率和员工工作质量,为企业的长期发展提供良好的保障。

企业规范化管理是通过建立一套完整的管理规范和制度,确保企业运营和管理的合法性和规范性。

首先,企业规范化管理需要建立科学的组织结构和职责分工,明确各级管理岗位的职责和权限。

通过合理的组织机构,可以使企业的管理体系更加清晰,减少决策层次,提高决策的准确性和有效性。

其次,企业规范化管理需要建立健全的管理制度和流程,包括人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度等。

这些制度能够帮助企业明确各项业务的操作流程和标准,提供明确的工作指导和纪律约束,确保工作的有序进行。

另外,企业规范化管理还需要建立健全的绩效评价制度和激励机制,对员工的工作进行评价和奖惩,激发员工的积极性和创造力,提高工作效率和质量。

通过这些规范化的管理措施,企业可以建立稳定的管理框架,实现对企业全面的、有效的管理。

制度建设是企业规范化管理的重要组成部分。

它是通过建立一系列的制度、规定和流程,明确各项工作的操作规程和标准,提高工作效率和质量。

首先,制度建设需要建立健全的纪律制度和流程。

通过规范行为规范和工作纪律,可以提高员工的工作积极性和责任感,减少违规行为和管理漏洞。

其次,制度建设需要建立科学的绩效考核制度和激励机制。

通过明确的绩效评价指标和考核标准,可以激发员工的积极性和创造力,提高工作的效率和质量。

另外,制度建设还需要建立健全的沟通渠道和协调机制,加强部门之间的协作和沟通,提高工作的协调性和合作性。

通过这些制度的建设,可以使企业的管理更加规范和高效。

企业规范化管理与制度建设的意义重大。

首先,它们可以帮助企业建立稳定的管理框架和工作流程,减少管理层次,提高管理效率。

规范化管理制度的制定与执行流程

规范化管理制度的制定与执行流程

规范化管理制度的制定与执行流程企业的规范化管理制度是保障企业发展和运转的重要基础。

它涉及到各个层级的员工,需要经过一系列的步骤制定和执行。

本文将分十个步骤详细介绍规范化管理制度的制定与执行流程。

第一步:确定制定制度的必要性制定规范化管理制度的第一步是明确其必要性。

企业可能因为行业要求、法律法规、安全保障等因素而需要制定相应的管理制度。

此步骤包括对现状进行分析和评估,明确制度制定的目的和意义。

第二步:明确制度的范围与内容在制定管理制度之前,需要明确制度的范围和内容。

这需要根据实际情况进行调研和探讨,明确涉及的具体方面和要求。

例如,财务管理、人力资源管理、安全生产等方面的制度需求。

第三步:制定制度草案在明确管理制度的范围和内容之后,需武收集相关资料和参照相关法规法律来制定制度草案。

草案应包括制度的名称、基本原则、具体要求等内容,确保制度具有可操作性和可执行性。

第四步:征求意见和建议制定制度草案后,应征求企业内外员工的意见和建议。

可以通过文件、会议、问卷等形式进行征求,以便更好地完善制度内容。

同时,还可以吸收其他企业的经验和教训,以提高制度的质量。

第五步:修改制度草案根据征求意见和建议的结果,需要对制度草案进行修改和完善。

此步骤要求制度起草组严格审查各项意见和建议,并根据实际情况进行权衡和调整。

确保制度内容符合实际需求和各方面利益。

第六步:制定正式的管理制度在完成草案的修改和完善后,需要制定最终版本的正式管理制度。

正式制度需要进行格式化处理,包括规定文件的形式、编号、发布日期等信息,以确保制度的有效性和可操作性。

第七步:培训与宣传制定好正式的管理制度后,需要进行培训和宣传工作,以便员工充分了解和掌握制度的内容和要求。

培训可以通过内训、外聘讲师等形式进行。

同时,还可以通过内部刊物、会议等途径进行宣传工作。

第八步:执行和监督实施管理制度是保障其有效性的关键步骤。

企业需要建立相对应的执行机制,确保员工按照制度的要求进行工作。

企业建立规范化管理体系步骤

企业建立规范化管理体系步骤

企業建立規範化管理體系步驟我們最近聽的多、說得也多的就是XX 要走規範化管理之路,要建立規範的管理體系,但是,這個管理體系究竟是什麼樣子的呢?我們公司應該用怎樣的步驟和策略去建立這個體系呢?我覺得,一家企業對管理體系的構建,應該借鑒一下金字塔的建築模式:即在先打下穩固基礎的前提下,再去追求高度上的提升。

如果捨棄了對基礎環節的重視,那麼整個體系的高度定得越高,就越危險。

這個道理,只要對比一下至今仍然堅如磐石的埃及金字塔和早已灰飛煙滅的巴比倫空中花園,我們就會明白。

那麼,我們可以把構建企業管理體系的結構或者說過程,分為四個不同的層次:最下面的是基礎層,包括公司各種規章制度、作業流程等,它是公司賴以正常運營的基礎;第二層是保障層,是為了確保這些制度、流程得以有效執行的控制手段與方法,包括責任制約機制、激勵機制如問責制、績效管理、薪酬杠杆等幾大常規模組;第三層是文化層,是為凝聚力服務的,它將員工個人價值和企業價值綁在一起,在這個層面上進行企業管理,則真正致力於對人力資源效率的開發,如教育訓練、職業生涯規劃、利益共同體等,從而幫助企業取得生產力的提升;而處於這座“金字塔”最頂端的,則是戰略層——戰略管理,要求關閉管理者能夠真正從戰略的角度出發,構建公司的戰略框架,成為公司發展的指揮棒!由此,有了堅實的制度基礎,有執行的保障,有文化的促進,有戰略的指引,則可以構成完全意義上的企業管理體系!先說基礎層,也即制度建設方面。

企業在由小到大、由弱到強的發展歷程中,其管理模式是有所不同的。

小企業可以用人情化管理、拍腦袋決策,當企業成長到一定階段,需要通過完善的制度來管理企業,我想,這個道理是大家都認同的企業發展的一般規律。

我們XX 公司現在的制度體系很不完善,流程還不健全,我們急需要建立起一套務實的、合理的、可操作性強的制度和流程,規定什麼人在什麼時間內做什麼事情,其上下工序關係是怎樣的,責任和權利如何分配,養成更加強調制度化管理的職能氛圍,強化職能與專業分工,淡出行政干預,以確保在公司規模不斷擴大、管理工作日漸複雜的情況下,各項責任都能夠得以落實、員工在工作崗位上發揮作用、各部門能夠在一定制約下相互配合和協調,實現企業目標。

规范化管理的主要内容

规范化管理的主要内容

规范化管理的主要内容概述规范化管理是指在组织或企业中制定并执行一系列规章制度、标准规范以及管理流程,以实现高效运作和良好的内部控制。

规范化管理是现代企业管理中的重要组成部分,对于提高企业的竞争力和可持续发展具有重要意义。

本文将介绍规范化管理的主要内容,包括制度建设、管理标准、流程规范等方面。

一、制度建设制度建设是规范化管理的基础。

制度是指规范组织内部运作和管理的规则和要求,它可以是企业章程、管理制度、工作流程等。

制度建设需要从以下几个方面进行:1.1 设立组织架构:建立明确的组织结构,明确各部门的职责和权限,实现权责清晰、协调一致的管理。

1.2 确定管理职责:明确各级管理人员的职责和权限,确保管理责任能够层层到位。

1.3 建立管理制度:制定各项管理制度,如人事管理制度、财务管理制度、营销管理制度等,确保各项管理工作能够有序进行。

1.4 建立考核机制:建立绩效考核制度,对组织成员的工作绩效进行考核,激发积极性和创造力。

1.5 加强沟通与协调:建立畅通的沟通渠道,促进各部门之间的协作和信息流通。

二、管理标准管理标准是规范化管理的重要内容之一。

管理标准可以是对操作流程、产品质量、安全环保等方面的规范要求。

下面介绍几种常见的管理标准:2.1 ISO质量管理体系:ISO9001是国际上通用的质量管理体系标准,对企业质量管理进行规范,提高产品和服务的质量。

2.2 工作流程标准化:制定工作流程标准,明确每个环节的操作和要求,提高工作效率和质量。

2.3 安全环保标准:建立安全环保管理标准体系,确保生产过程安全可靠,减少对环境的影响。

2.4 成本控制标准:建立成本控制的标准和方法,合理控制企业的成本,提高经济效益。

三、流程规范流程规范是规范化管理的重要手段之一。

通过规范流程,可以提高工作效率和质量,减少错误和重复劳动。

下面介绍几个常见的流程规范:3.1 采购流程规范:规范采购流程,包括需求确认、供应商选择、合同签订等环节,确保采购过程透明和合规。

规范管理制度的基本步骤

规范管理制度的基本步骤

规范管理制度的基本步骤第一步:明确目标和需求在规范管理制度的制定过程中,首先要明确目标和需求。

这一步骤需要明确组织或企业的目标,以及为了达到这些目标而制定规范管理制度的需求。

目标和需求的明确可以帮助组织或企业更好地制定适合自身情况的管理制度。

第二步:收集和分析相关信息为了制定一套有效的规范管理制度,需要收集和分析与该制度相关的信息。

这些信息可以包括组织或企业的内部情况、行业标准、法律法规等方面的信息。

通过收集和分析信息,可以更加全面地了解组织或企业所处的环境和问题,为制定合适的管理制度提供依据。

第三步:设定标准和指导方针在明确目标和需求、收集和分析相关信息的基础上,需要设定规范管理制度的标准和指导方针。

标准和指导方针是管理制度的基础,它们可以指导组织或企业的各项活动,并确保这些活动符合预期的要求。

标准和指导方针应该具有可操作性,并能够满足组织或企业的需求。

第四步:制定和完善管理流程在设定了标准和指导方针后,需要制定和完善相应的管理流程。

管理流程是规范管理制度的实施手段,它包括各项管理活动的步骤和流程,并规定了相应的职责和权限。

制定和完善管理流程需要考虑各项活动的逻辑关系和流程要求,以确保管理制度的实施能够高效、有序地进行。

第五步:制定和发布规范文件在制定和完善管理流程后,需要制定和发布规范文件。

规范文件是规范管理制度的规范性文件,它包括制度目的、适用范围、规定内容等方面的内容。

规范文件的发布可以使管理制度得到广泛的应用,并赋予它们法律效力,从而保障管理制度的有效实施。

第六步:培训和宣传为了使管理制度得到有效的实施,需要进行培训和宣传工作。

培训可以提高员工对管理制度的理解和运用能力,宣传可以增强组织或企业对管理制度的重视和认同。

培训和宣传应该针对不同层次、不同部门的员工进行,以确保管理制度在全体员工中得到有效的传达和贯彻。

第七步:监督和评估管理制度的实施需要进行监督和评估。

监督是对管理制度是否得到有效实施的检查和监控,评估是对管理制度实施效果的评估和反馈。

企业如何建立规范化的制度管理体系

企业如何建立规范化的制度管理体系

企业如何建立规范化的制度管理体系企业建立规范化的制度管理体系对于提升管理效率、规范员工行为、保障企业发展具有重要意义。

下面是一些建立规范化的制度管理体系的步骤和方法。

1.制定内部管理制度:企业首先需要制定一系列内部管理制度,包括人事管理、财务管理、生产管理、销售管理等方面的制度。

这些制度应当明确规定各部门的职责、权限、工作流程以及各种管理标准和要求。

2.设立规章制度:企业应当建立一系列规章制度,包括公司章程、工作纪律、考勤制度、奖惩制度等等,明确员工的权利和义务,并对员工的违纪行为进行制裁,从而规范员工的行为,保证企业正常运转。

3.建立决策流程:企业应当建立科学完善的决策流程,明确各级管理人员的决策权限和程序。

高层管理人员应当负责重大决策,中层管理人员负责日常运营决策,基层员工则负责执行决策。

决策流程的建立能够确保决策科学合理,并使决策能够迅速执行。

4.建立绩效管理体系:企业应当建立绩效管理体系,包括设定绩效指标、考核周期和考核办法。

绩效管理能够激励员工的工作积极性,提升员工的工作效率,并为员工提供成长发展的机会。

5.培训和沟通:企业应当定期开展员工培训和内部沟通,使员工了解企业的规章制度和管理要求,并具备相应的职业技能。

内部沟通能够增强企业凝聚力和团队协作性。

6.建立监督检查机制:企业应当建立监督检查机制,由专门的监督部门或者监督人员对企业内部的制度执行情况进行监督检查,发现问题及时进行纠正,确保制度的执行效果。

7.审核和评估:企业应当定期对制度进行审核和评估,发现问题和不足,并进行及时调整和改进,以适应企业发展和管理需要。

9.建立法律合规制度:企业应当建立法律合规制度,确保企业在经营过程中遵守相关的法律法规、政策规定,避免因违法违规行为带来的法律风险和声誉损失。

总之,企业建立规范化的制度管理体系需要经过制定内部管理制度、设立规章制度、建立决策流程、建立绩效管理体系、培训和沟通、建立监督检查机制、审核和评估、激励和奖励机制、建立法律合规制度等步骤和方法的综合运用,以实现企业管理的规范化、科学化和高效化。

企业管理制度建设的几大关键步骤

企业管理制度建设的几大关键步骤

企业管理制度建设的几大关键步骤企业管理制度建设的关键步骤一、识别需求企业管理制度建设的第一步是识别需求。

企业管理制度是指企业为规范和管理内部运作而制定的一系列规章制度。

为了确定制度的需求,在企业内部需要进行全面的调研和分析。

这包括与员工进行沟通,了解他们对制度的期望和需求,以及与管理层进行讨论,了解他们对制度建设的看法。

通过这一步骤,企业能够确定制度建设的重点和优先级。

二、设定目标在识别需求之后,企业需要设定明确的目标。

制度建设的目标应该与企业的整体发展战略相一致。

这些目标应该是具体、可衡量且可操作的。

例如,制定目标可以包括提高员工工作效率、优化流程和规范组织行为等。

设定明确的目标能够为企业提供明确的方向,确保制度建设具有可实施性和价值。

三、制定制度在设定目标之后,企业需要开始制定具体的管理制度。

制定制度需要综合考虑企业的组织结构、运作方式和人力资源等因素。

制定制度要遵循可行性、合理性和适用性的原则,并与实际运营相结合。

制定制度时,企业可以借鉴其他企业的经验,但也要根据自身情况进行适当的调整和改进。

四、审批和发布制定制度后,需要经过审批程序。

审批程序可以包括内部审批、法律合规审查和上级部门批准等。

审批程序的目的是确保制度符合相关法律法规,并与企业整体战略一致。

一旦获得批准,制度需要进行发布。

发布制度时,企业需要采取适当的宣传和培训措施,以确保员工理解和遵守制度的要求。

五、实施和培训制度的实施需要全面投入,并与企业的内部文化相结合。

企业需要通过培训和教育,使员工理解制度的内容和目的,以及他们在实施中的责任和义务。

培训应该针对不同岗位和层级的员工进行,保证制度在全员范围内得到有效实施。

实施后,企业还需要设立监督机制,及时发现问题并采取纠正措施。

六、监督和改进制度建设并不是一次性的工作,而是一个持续改进的过程。

企业需要建立有效的监督机制,通过定期检查和评估,确保制度的有效性和合规性。

监督机制应该由专门的团队负责,定期进行内部审查和自查,并及时纠正和改进存在的问题。

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制度建设:企业规范化管理的第一步
以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式,就是制度化管理。

制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”“理想的行政组织体系”;是最早由马克·韦伯提出的现代大型组织广泛采用的管理方式。

企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称,其表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明,专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件总称。

企业战略目标的实现需要高效的组织与有效的运营来支撑。

战略、组织和运营三者之前的关系是:成功的战略,即成功的战略和实施规划为组织指明努力的方向和途径;高效的组织,即建立明确的的组织架构和分工合理的职责体系,并确保员工的能力和素质符合岗位的要求;有效的运营,即建立和完善高效的业务流程和制度体系确保企业的有效运转。

企业建立和完善高效的业务流程和制度体系才是保证战略实现和组织绩效的根本,也是企业规范化管理的第一步。

制度建设通常从几个方面来实现:1)管理目标:责权明晰、制度约束、分级决策、有效制衡;2)管理原则:制度系统化、流程规范化、工作标准化;3)组织保障:成立公司领导牵头核心部门负责人参与的规范管理工作领导小组;4)工作重点:制定公司规范管理工作规划,分步实施;以价值管理为核心,整合业务流程,明确部门职责、权利和工作流程;检查制度执行情况,从内部控制角度提出完善意见,实现制度系统化;加大管理者培训宣贯力度,优化管理者结构,提高管理者素质;等等。

规范化管理涉及战略规划、管理体制、领导体制、组织结构、业务流程、规章制度、人员配置等企业运作多个方面,其最终目标是实现企业由“人治”向“法治”,由“经验管理”向“专业管理”的转变。

具体来讲,管理规范化通常要解决以下几个方面的问题:应该干什么?(目标);应怎样去干?(执行);怎样能干好?(控制);怎样干算好?(绩效);干好干不好又怎么样?(激励)。

企业是在“规范化重复——重复中突破——突破后规范”模式中不断循环,从而实现企业的持续发展。

制度建设是企业管理的基础性工作,成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施。

管理制度和管理体系能有效避免企业因人员的升迁、调动或轮换出现“管理回潮”,避免每个人在低水平位置做效益低下的重复工作。

成功的企业在制度建设方面的共同特点:规范性的管理制度编制或创新(新的企业管理制度编制过程实际就是一种创新的过程)以及规范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功;在不断的、稳定的创新、优化过程中,循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量,保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能。

制度建设是企业运行的必要保障,其规范的对象是企业管理者的权力和管理对象的自主行为。

制度体现的就是“没有规矩不成方圆”;“规矩”,即具有强制性约束力的制度;“方圆”,即科学、规范的管理状态。

制度建设的规范对象通常有:1)规范管理者的权力,目的是为了最大限度地调动员工的积
极性,避免在企业管理中出现家长式的任意强权;2)规范管理对象的自主行为,目的是为了消除企业内部管理中的无组织主义和软弱涣散状态,维护管理者的法定权威,实现企业的意志和行动统一。

制定一套完整的企业管理制度,同时构建一套能够保障制度体系规范化运作的机制,是企业实现规范化管理的必要条件。

建立完整的管理制度体系,确保企业人财物、产供销各个方面各个环节的有序和规范运作;建立和完善适应经营环境变化、符合企业实际情况和企业发展目标需要的新的企业管理体制和管理制度;革除那些已经过时的、与企业改革和发展不相适应的管理制度。

构建一套能有效保证制度体系规范化运作的机制;设立责任部门进行制度管理,负责制度的建设与维护;建立一套制度建立、颁布、实施、修订、梳理直至废止的规范性管理程序;采取多种措施进行制度宣贯和组织沟通,引导员工对企业新的管理制度和管理观念达成共识;建立健全监督检查机制,营造“制度面前人人平等”的制度氛围;定期对制度进行审视和维护。

管理制度建设日益成为企业发展中的根本性问题。

有什么样的企业管理制度、有什么样的企业管理制度的实施效果就有什么样的企业发展成效。

在竞争中拥有竞争优势的企业或在某一段时间成功的企业,其内部的企业管理制度及其所含的规范、规则因素的总合一定也具有较强的优势;企业间如在某一方面存在差距,一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范、规则等的总体实施效果存在一定的差距;企业间如在同一产品、市场领域里的竞争存在优、劣势之分,一定是企业间在整体企业管理制度及其规范、规则因素的总体表现方式、表现效果存在差距。

只有建立健全多层次的制度,使制度文件体系化,才能使企业所有重要的活动都得到控制。

体系文件通常有三个层次:1)企业的管理手册:明确各个管理体系在管理中的关系及其要求,使组织的各个机
构和职能明确自身在整合体系中的地位和作用,明确机构的职责权利和相互关系,使其在组织的总体策划下开展活动。

2)必要的程序文件:对具体活动的过程做出规定,以保证各项活动遵循一定的途径和方法,减少活动的随意性。

3)更细的支持性文件:对以上层次文件进行补充,以保证局部的活动能够符合总体活动的要求,成为系统活动中不可或缺的一部分。

企业制度建设必须具备根本性、全局性、稳定性和长期性;同时,要保证制度本身的公平性、合理性、科学性和可行性。

制度不是上级管理下级的工具;制度不是可有可无的,全体员工都应处于企业规章制度的硬性约束之中;制度一定要有所为,制定一项制度就必须执行一项制度。

只有确保制度本身的规范性和实施过程的规范性,才能保证制度体系的整体运作是规范的,从而真正发挥制度的作用。

保证管理制度体系规范性运作的环境和条件:一,编制的制度是规范的,符合企业管理科学原理和企业行为涉及到的每一个事物的发展规律或规则;二,实施规范性的制度全过程是规范的,而且全员的整体职务行为或工作程序是规范的。

管理制度一般是由规范性因素和规则性因素组合而成的。

规范性的因素包括编制目的、编制依据、适用范围、制度的构成等;规则性的因素包括构成制度实施过程的环节、制度实施的具体程序、控制制度实现或达成期望目标的方法及程序、形成制度的过程、完善或修订制度的过程、制度生效的时间、与其他制度之间的关系。

【作者简介】
韦祎,法学学士、工商管理硕士、中级会计师、二级心理咨询师、高级人力资源管理师、MBK7全绩“笑”管理系统创始人、“六脉神剑”人力资源管理系统创始人、人力资源管理师和企业培训师(TTT)培训讲师;曾在世界500强企业从事人力资源、运营管理,对人力资源管理、集团管控、企业战略、流程再造、股权激励、企业大学、风险控制、改制重组、危机预防等有丰富的实践经验。

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