最新奥鹏东财《客户关系管理》单元作业二-正确答案
东财20秋《客户关系管理》单元作业二_74954【标准答案】
(单选题)1: 影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。
A: 客户需求的情况
B: 客户对产品质量的感知
C: 客户对价值的感知
D: 企业竞争者的信息
正确答案: D
(单选题)2: 通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A: ASP
B: 中间商
C: 客服公司
D: 中介
正确答案: A
(单选题)3: 下列选项中，____是对数据仓库概念的正确描述。
A: 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B: 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C: 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D: 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合
正确答案: C
(单选题)4: 下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。
A: 分类和预言属于间接数据挖掘
B: 聚集和估值属于直接数据挖掘
C: 间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述
D: 直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述
正确答案: D
(单选题)5: 下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A: 低安全性
B: 低性能
C: 优化低下的可用性
D: 数据可用性差
正确答案: C
(单选题)6: 关系营销的核心是_____
A: 发展客户
B: 保持客户
C: 客户保留
D: 创造利润
正确答案: B
(单选题)7: ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
东财《客户关系管理》在线作业二15秋100分答案
东财《客户关系管理》在线作业二
一、单选题（共10 道试题，共40 分。
）
1. 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
正确答案：B
2. 对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得,是参与竞争取胜的保证。
A. 客户忠诚，客户满意
B. 客户价值，客户忠诚
C. 客户满意，客户价值
D. 客户满意，客户忠诚
正确答案：D
3. CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（）两部分组成。
A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
正确答案：C
4. 在现代市场经济条件下，企业能否维持已有顾客群，关键在于它为消费者提供的_____
A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值
正确答案：D
5. 数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
A. 集成器
B. 监视器
C. 数据仓库
D. 客户应用
正确答案：B
6. 目前CRM系统的发展潮流是采用体系结构
A. 主机/终端（H/T）
B. 客户机/服务器（C/S）
C. 浏览器/服务器（B/S）。
东财《客户关系管理》在线作业二1答案
东财《客户关系管理》在线作业二-0012试卷总分:100 得分:0一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。
A.成本预算B.控制预算C.销售预算D.生产预算正确答案:B2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。
A.保持创新B.制度改革C.快速发展D.组织形式正确答案:D3.在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A.项目启动阶段B.项目准备阶段C.CRM流程测试阶段D.业务蓝图的初步确定阶段正确答案:B4.客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。
A.积极忠诚B.价值忠诚C.超值忠诚D.惯性忠诚正确答案:C5.下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。
A.客户初期购买带来的利益B.准备购买可带来未来利益C.重复购买带来的利益D.交叉销售带来的利益正确答案:B6.从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。
A.传统营销方法B.现代信息技术C.以往的经典案例D.商务统计的分析方法正确答案:B7.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。
A.业务指标B.客户指标C.业务流程指标D.学习与成长指标正确答案:A8.在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。
这种说法是____。
A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A9.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A.开发B.分析C.测试D.设计正确答案:C10.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A.资金B.客户C.供应商D.完整的管理体系正确答案:B11.实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。
A.客户开发策略。
20春东财《客户关系管理》单元作业二答案17719
(单选题)1: 在市场营销环节，CRM软件充分利用了呼叫中心的____功能。
A: 多方式的接入手段
B: 呼出功能
C: 分析功能
D: 管理功能
正确答案: B
(单选题)2: 下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。
A: OLAP
B: OLTP
C: 数据挖掘
D: 数据重组
正确答案: C
(单选题)3: 是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A: 运营型CRM
B: 分析型CRM
C: 协作型CRM
D: 呼叫中心
正确答案: B
(单选题)4: 客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。
这个说法是____。
A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: A
(单选题)5: 下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A: 项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B: 项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C: 项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D: 项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
正确答案: A
(单选题)6: 管理控制促进相关部门更好地沟通和____。
A: 协调
B: 发展
C: 合作
D: 竞争
正确答案: C。
东财《客户关系管理》在线作业二满分答案
东财《客户关系管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。
）1. 数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。
这种说法是（）。
A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定-----------------选择：B2. 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____A. 客户价值B. 保留客户C. 竞争对手D. 客户满意度-----------------选择：B3. 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。
A. 合作型CRMB. 协作型CRMC. 分析型CRMD. 分工型CRM-----------------选择：B4. 一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。
A. 能动型B. 被动型C. 负责型D. 伙伴型-----------------选择：D5. “货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞A. 社会营销B. 市场营销C. 交易营销D. 关系营销-----------------选择：C6. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A. CRM与ERPB. CRM与SCMC. SCM与ERPD. ERP与SFA-----------------选择：B7. 从客户成为企业的（）开始，客户的生命周期就开始了。
A. 潜在客户B. 新客户C. 老客户D. 新业务的新客户-----------------选择：A8. 关系营销的对象是_____A. 消费者B. 供应商C. 竞争对手D. 相关市场-----------------选择：B9. 以客户为中心，带来企业业务环节的精简。
从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。
东财《客户关系管理》单元作业二满分答案
东财《客户关系管理》单元作业二满分答案1第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A ASR（自动语言识别）B TTS（文本转语音）C DW（数据仓库）D WAP（无线应用协议）正确答案：D2客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。
这个说法是____。
A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案：A3最快速，成本最低的调查方法是：A 电话调查B 邮寄调查C 网上问卷调查D 手机短信调查正确答案：C4IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。
这个说法是____。
A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案：B5客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。
A 保持客户与商家的长远合作关系B 增加客户关系的财务利益C 优先增加社会利益D 附加深层次的结构性联系正确答案：A6CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。
A 客户满意B 客户需求C 客户价值D 客户贡献正确答案：B7下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。
A 数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的B 统计还不能够支持数据挖掘C 将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境D 数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分正确答案：B8以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A 200人以上跨地区经营的企业B 200人以下企业C 跨国公司或者大型企业D 1000人以上企业正确答案：C9是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A 新客户B 常客户C 潜在客户D 老客户正确答案：A10评估业务方案和批准解决方案的人员是（）。
A 数据分析人员B 领域专家C 决策制定人员D 数据管理人员正确答案：C11评价结果应该有利于采取行动。
这是CRM系统的评价选择标准。
这种说法____。
20年春季东财《客户关系管理》单元作业二-1
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业二试卷总分:100 得分:100第1题,下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。
A、OLAPB、OLTPC、数据挖掘D、数据重组正确答案:C第2题,客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。
这种说法是____。
A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第3题,数据挖掘就是从从大量的数据中，抽取出潜在的，有价值的知识、模型或规则的过程。
这种说法是____。
A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第4题,CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A、企业与供应商之间的各种关系B、企业与客户之间的各种关系C、企业内部各部门之间的各种关系D、企业商务与技术同步性正确答案:B第5题,下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A、项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责B、项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备C、项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门D、项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装正确答案:A第6题,一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。
A、能动型B、被动型C、负责型D、伙伴型正确答案:D第7题,市场营销观念的基本思想是：_____A、顾客需要什么，我就生产什么B、我生产什么，客户就买什么C、站在顾客的角度考虑问题D、提高产品数量，降低成本，扩大销量正确答案:A第8题,数据仓库是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，利用综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统。
这种说法是____。
A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第9题,一个工作部件是指可以衡量的工作增长量,通常是很长的时间内的工作。
这种说法____。
东财《客户关系管理》在线作业二答卷
东财《客户关系管理》在线作业二-0011试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)1.CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A.所有销售人员之间B.所有服务人员之间C.管理人员之间D.所有与客户接触的第一线人员或渠道答案:D2.是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率答案:B3.第一代的呼叫中心主要功能是____。
A.通过打电话形成交易B.简单的打电话查询C.为客户提供个性化服务D.对客户数据进行跟踪管理答案:B4.通过应用服务提供商提供CRM应用服务，是CRM发展的一个新趋势。
这个说法是____。
A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A5.下列选项中，（）阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。
A.CRM流程测试阶段B.业务蓝图的初步确定阶段C.二次开发与确认阶段D.选择CRM产品阶段答案:D6.下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A.负责感知数据源发生的变化B.存储已经按企业级视图转换的数据C.将提取的数据进行转换、计算等操作D.供用户对数据仓库中的数据进行访问查询答案:B7.分析信息的能力应属于CRM的____。
A.接触活动B.业务功能C.技术功能D.数据库功能答案:C8.企业自主开发并实施、选择一个软件产品自己实施以及____都是开发CRM常采用的基本形式。
A.选择一个软件产品由其他公司帮助实施B.国家帮助实施C.行业内部实施D.政府联合实施答案:A9.系统是动态的，发展的，随着时间的推移，要以“动态”的角度去分析，优化系统。
这种说法是____。
A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A10.对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证。
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A错误
B正确
【答案】：A
21.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
22.在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
23.在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段：理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。（）
【选项】：
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】：A
3.最快速，成本最低的调查方法是：
【选项】：
A电话调查
B邮寄调查
C网上问卷调查
D手机短信调查
【答案】：C
4. IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。这个说法是____。
【选项】：
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】：B
5. <font face="Arial">客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。</font>
东北财经大学网络学院
《客户关系管理》单元作业二
标准答案
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东财《客户关系管理》单元作业二
1.第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
【选项】：
A ASR（自动语言识别）
B TTS（文本转语音）
C DW（数据仓库）
D WAP（无线应用协议）
【答案】：D
2.客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。
【答案】：A
10.评估业务方案和批准解决方案的人员是（）。
【选项】：
A数据分析人员
B领域专家
C决策制定人员
D数据管理人员
【答案】：C
11.评价结果应该有利于采取行动。这是CRM系统的评价选择标准。这种说法____。
【选项】：
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】：A
12.因特网呼叫中心可以与许多现有的防火墙设置共同运行，允许客户及时而又可靠地与业务代表通信，并且不会引起安全隐患。这种说法是____。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：A
17. “树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（）
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
18.市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（）
【选项】：
A <font face="Arial">保持客户与商家的长远合作关系</font>
B <font face="Arial">增加客户关系的财务利益</font>
C优先增加社会利益
D附加深层次的结构性联系
【答案】：A
6. CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。
【选项】：
A客户满意
B客户需求
C客户价值
D客户贡献
【答案】：B
7.下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。
【选项】：
A数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的
B统计还不能够支持数据挖掘
C将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境
D数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分
15.客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
16.关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（）
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
19.关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
20.客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（）
【选项】：
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】：A
13.老业务的运行情况是影响()的主要因素。
【选项】：
A潜在客户
B新客户
C老客户
D新业务的新客户
【答案】：D
14.管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：A
24.一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
25.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
【答案】：B
8.以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
【选项】：
A 200人以上跨地区经营的企业
B 200人以下企业
C跨国公司或者大型企业
D 1000人以上企业
【答案】：C
9.是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
【选项】：
A新客户
B常客户
C潜在客户
D老客户