电子商务概论第11章
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EB
EDI
发货业主 接收货物业主
EDI
物流运输业主
EDI
EDI的电子邮件方式
EDI系统组成与实现
EDI在网络七层协议中的地位
用户端 用户 EDI 系统 EDI 标准 EDIFACT 用户计算机 系统 通信环境 EDI 通信平台 X.435 E-mail 子平台 图像通信 子平台 MSH 通信平台 X.400 X.435 应 用 层
批发及售后服务安排 都掌握在生产厂家， 品牌厂家 通过授权代理商， 经销商进行销售
耐用品， 名牌商 品等
销售，一对多
市场中介
以批发市场等 交易场所形式出现
大宗原料 ，生产 资料
平等，多对多
11.4.1 零售电子商务
零售电子商务适合的产品范围 无形商品 游戏，软件，电子报刊 在线服务 订票，咨询，投资委托 个性化商品 计算机 独特产品 创新产品或地方特产 购买目标模糊和搜寻成本高 书 名牌日用消费品 家电，化妆品 适合竞价的商品 原材料，汽车
11.4 批发与零售电子商务 11.4.1 批发电子商务
批发电子商务三种模式及切入点： 连锁零售主导型 总部集中采购并分销到各商场。 (一对多的企业间关系) 切入点是企业资源优化整合，合理配送优化供应链. 品牌厂家主导型 生产厂家直接批发和售后服务， 授权代理商、经销商进行销售。 (一对多的企业间关系) 切入点是客户关系管理， 实现定向销售，提高资金和物流的效率 市场中介主导型 形式为批发市场。 (多对多企业间关系) 切入点：从提供信息服务和信用中介入手。
11.1 电子商务对商品流通领域的影响 商品流通的范围：流通企业的经营活动； 生产企业的购销业务。 商品流通系统的组成：商流子系统；物流子系统； 信息流子系统；资金流子系统。 电子商务对商品流通的影响体现在四个子系统的变化方面. 电子商务对商流活动的影响 对交易能提高效率和降低成本。 电子商务对物流的影响 有形商品网上交易实现物流配送; 电子商务作为新技术给物流行业注入新的发展动力。 电子商务对信息流的影响 信息流的作用范围拓宽， 流量增大，及时性增强，来源和收集手段多样化。 电子商务对资金流(网上支付)的影响 原有的银行网络是网上支付的基础。
电子商务概论与案例分析第11章
当天去电影院观看，但电影院工作人员要求杨先生另补30元，原因是杨先生选择的影片是3D效果，比普通影片的观
影效果好，设备要求更高，因此需要另外收取观影费用。杨先生以影院不在团购网站中说明，到店强制消费为由提 起诉讼。
材料2：网购假货
吴女士在某购物网站中购买了一条天然珍珠手链，售价890元。但当吴女士收到手链后发现与网页中宣传的图片不一 致，珍珠颜色黯淡、质地粗糙。吴女士随即到一珠宝店进行检测，发现果然是假货。于是她立即打电话给卖家要求 进行退货，并给予一定补偿。卖家答应会马上处理，但之后回复网站上宣传的是仿制珍珠项链，且以包装不完整、 已经使用等理由拒绝退货。王女士于是投诉到了工商部门。
电子商务环境下的法律法规
11.3 电子商务纠纷的法律解决 11.4
案例分析——网络交易纠纷分析
11.5 实践训练 11.6
课后习题
22
1. 名词解释 （1）合同 2. 单项选择题 （1） 为了制定电子商务立法的基本统一原则，联合国贸易法委员会率先确立了（ A. 《电子商务标准示范法》 C. 《电子商务统一法》 A. 电子邮件 C. 电报 B. 《电子商务标准法》 D. 《电子商务示范法》 ）。 B. 口信 D. 信件 ）。 （2）数据电文 （3）电子合同
11.4 案例分析——网络交易纠纷分析
18
根据材料1、2回答以下问题。 （1）杨先生的诉讼是否成立？为什么？ （2）吴女士的要求是否合理？为什么？ （3）杨先生和吴女士应该提供哪些证据进行诉讼？
Contents
目录
11.1 电子商务法概述 11.2
电子商务环境下的法律法规
11.3 电子商务纠纷的法律解决 11.4
签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专 属管辖的规定。 1. 2. 被告住所地法院或者合同履行地管辖 《民事诉讼法》第二十三条 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
跨境电子商务概论_PPT课件11
第七十一条 国家促进跨境电子商务发展，建立健全适应跨境电子商务特点的海关、税收、 进出境检验检疫、支付结算等管理制度，提高跨境电子商务各环节便利化水平，支持跨境 电子商务平台经营者等为跨境电子商务提供仓储物流、报关、报检等服务。 国家支持小型微型企业从事跨境电子商务。
电子商务法对跨境电子商务影响
第七十二条 国家进出口管理部门应当推进跨境电子商务海关申报、纳税、检验检疫等环 节的综合服务和监管体系建设，优化监管流程，推动实现信息共享、监管互认、执法互助， 提高跨境电子商务服务和监管效率。跨境电子商务经营者可以凭电子单证向国家进出口管 理部门办理有关手续。
《中华人民共和国电子签名法》于2015年进行了修订。 《中华人民共和国网络安全法》自2017年6月1日起施行。 针对电子商务的专门立法，即《中华人民共和国电子商务法》于 2013年12月7日经由全国人大常委会正式启动进入立法进程。 2016年已经形成了法律草案稿，经财经委全体会议审议后，将报 请全国人大常委会审议。 2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电 子商务法》，自2019年1月1日起施行。 电子商务法律体系为跨境电子商务提供了借鉴，但仍不完备的电 子商务法律体系尚无法真正发挥作用。
消费者权益保护
消费者权益主要包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社 权、维护尊严权、监督批评权等。 在跨境电子商务活动中，有些消费者权益已得以体现，在保护程度上得到较大满足，但是仍有一些权益受限于跨 境电子商务的一些特征，在追诉与补偿方面难以实现。 在跨境电子商务活动中，国内关于消费者权益保护的一些规定，如七天无理由退货就难以实现，跨国交易纠纷与 处理也存在较大困难，这些都影响了消费者购物体验。从事跨境电子商务交易时，尽可能参照消费者所在国对消 费者的服务标准提供消费者权益保护。 消费者权益保护多采取司法救济途径，但相对于跨境电子商务下消费者权益受损的发生频率高、数量案件多、涉 及面广泛、所涉标的额小、消费者弱势等显著特征，决定了消费者一般不会选择或者不会优先选择司法救济方式 来维护自身权益。 在跨境消费纠纷处理过程中，随着审判级别提高与审判期限延长，消费者维权成本倍增。由此，降低了消费者维 权积极性与主动性。 跨境电子商务尚处于发展初期，快速发展带来诸多问题，商品标签、成分不符合国标、仿制商品等成为跨境电子 商务的软肋，也成为消费者权益保护的重灾区。
电子商务法对跨境电子商务影响
第七十二条 国家进出口管理部门应当推进跨境电子商务海关申报、纳税、检验检疫等环 节的综合服务和监管体系建设，优化监管流程，推动实现信息共享、监管互认、执法互助， 提高跨境电子商务服务和监管效率。跨境电子商务经营者可以凭电子单证向国家进出口管 理部门办理有关手续。
《中华人民共和国电子签名法》于2015年进行了修订。 《中华人民共和国网络安全法》自2017年6月1日起施行。 针对电子商务的专门立法，即《中华人民共和国电子商务法》于 2013年12月7日经由全国人大常委会正式启动进入立法进程。 2016年已经形成了法律草案稿，经财经委全体会议审议后，将报 请全国人大常委会审议。 2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电 子商务法》，自2019年1月1日起施行。 电子商务法律体系为跨境电子商务提供了借鉴，但仍不完备的电 子商务法律体系尚无法真正发挥作用。
消费者权益保护
消费者权益主要包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社 权、维护尊严权、监督批评权等。 在跨境电子商务活动中，有些消费者权益已得以体现，在保护程度上得到较大满足，但是仍有一些权益受限于跨 境电子商务的一些特征，在追诉与补偿方面难以实现。 在跨境电子商务活动中，国内关于消费者权益保护的一些规定，如七天无理由退货就难以实现，跨国交易纠纷与 处理也存在较大困难，这些都影响了消费者购物体验。从事跨境电子商务交易时，尽可能参照消费者所在国对消 费者的服务标准提供消费者权益保护。 消费者权益保护多采取司法救济途径，但相对于跨境电子商务下消费者权益受损的发生频率高、数量案件多、涉 及面广泛、所涉标的额小、消费者弱势等显著特征，决定了消费者一般不会选择或者不会优先选择司法救济方式 来维护自身权益。 在跨境消费纠纷处理过程中，随着审判级别提高与审判期限延长，消费者维权成本倍增。由此，降低了消费者维 权积极性与主动性。 跨境电子商务尚处于发展初期，快速发展带来诸多问题，商品标签、成分不符合国标、仿制商品等成为跨境电子 商务的软肋，也成为消费者权益保护的重灾区。
《电子商务概论》课后习题及参考答案
《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
第11章-2 电子商务盈利模式
电子商务概论
电子商务概论
虽然电子商务飞速发展，但它目前并 不能构成一个行业，它主要为各行各 业的实体企业服务，它最大的益处是 帮助企业降低经营成本、提高效率。
一、通过网络获得直接客户
对传统实体企业来说，实施电子商务项目的最大利益 驱动是绕过中间环节，通过网络获得直接客户。由于 现在网民人数达到4.2 亿，是个巨大的数量，也是庞 大的市场，众多企业已经加入到网络销售模式队伍中。 所以，传统企业可以从网络中获得传统销售渠道得不 到的市场资源和市场客户。
电子商务概论
本章词汇
本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也 是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读， 理解含义， 也可到麦田教育网 ( ) 电 子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki 维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该 网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通 过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别 人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。 1.物流配送 2.二手域名 3.二手QQ号 4.网络写手 9.打折券模式 5.标准化产品 6.大众消费品 7.网站联盟 8.窄告 10.佣金模式
电子商务概论
四、降低交易费用
通过电子交易的方式降低交易费用，比如电子合同、电 子支付、网上看样等方式，可以节省很多差旅费和邮寄费。
五、提高管理效率
传统实体企业通过电子商务，能提高管理效率，减少差 错。电子文件差错容易纠正，且保存时间长，电子流程易于 规范，能有效防止越权，消除腐败现象。
电子商务概论
电子商务概论
三、打折券模式
＊ 把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供 用户使用。商家的信息主要是促销、打折、优惠 活动等信息，其特点是时间性强，地区性强，信 息更新频繁，内容多样，比如新店开业，促销信 息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的 打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营 者也会从实体商店得到佣金反馈。打折券模式一 般与手机上网模式相关联，在移动商务中更有生 命力。打折券模式其实也是佣金模式的 一种。
电子商务概论
虽然电子商务飞速发展，但它目前并 不能构成一个行业，它主要为各行各 业的实体企业服务，它最大的益处是 帮助企业降低经营成本、提高效率。
一、通过网络获得直接客户
对传统实体企业来说，实施电子商务项目的最大利益 驱动是绕过中间环节，通过网络获得直接客户。由于 现在网民人数达到4.2 亿，是个巨大的数量，也是庞 大的市场，众多企业已经加入到网络销售模式队伍中。 所以，传统企业可以从网络中获得传统销售渠道得不 到的市场资源和市场客户。
电子商务概论
本章词汇
本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也 是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读， 理解含义， 也可到麦田教育网 ( ) 电 子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki 维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该 网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通 过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别 人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。 1.物流配送 2.二手域名 3.二手QQ号 4.网络写手 9.打折券模式 5.标准化产品 6.大众消费品 7.网站联盟 8.窄告 10.佣金模式
电子商务概论
四、降低交易费用
通过电子交易的方式降低交易费用，比如电子合同、电 子支付、网上看样等方式，可以节省很多差旅费和邮寄费。
五、提高管理效率
传统实体企业通过电子商务，能提高管理效率，减少差 错。电子文件差错容易纠正，且保存时间长，电子流程易于 规范，能有效防止越权，消除腐败现象。
电子商务概论
电子商务概论
三、打折券模式
＊ 把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供 用户使用。商家的信息主要是促销、打折、优惠 活动等信息，其特点是时间性强，地区性强，信 息更新频繁，内容多样，比如新店开业，促销信 息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的 打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营 者也会从实体商店得到佣金反馈。打折券模式一 般与手机上网模式相关联，在移动商务中更有生 命力。打折券模式其实也是佣金模式的 一种。
电子商务基础课件第11章EC环境(1)(精)
第11章 电子商务的环境
自从产生了电子商务的理念起，人们就开始 研究电子商务的环境问题。它涉及到社会的方方 面面，特别是与电子商务相关的协同行业的信息 化建设、电子商务参与方所具备的条件与环境等， 本章从管理与技术相结合的视角来讨论企业信息 化系统的体系结构、电子商务系统与社会环境、 电子商务系统与法律环境等现实问题。
§10.1 电子商务系统与信息环境 10.1.1与企业信息化相关的主要管理决策理论
上层
战略 规划
中层
管理控制
下层
作ห้องสมุดไป่ตู้控制
图10.1 管理决策三角形
自从产生了电子商务的理念起，人们就开始 研究电子商务的环境问题。它涉及到社会的方方 面面，特别是与电子商务相关的协同行业的信息 化建设、电子商务参与方所具备的条件与环境等， 本章从管理与技术相结合的视角来讨论企业信息 化系统的体系结构、电子商务系统与社会环境、 电子商务系统与法律环境等现实问题。
§10.1 电子商务系统与信息环境 10.1.1与企业信息化相关的主要管理决策理论
上层
战略 规划
中层
管理控制
下层
作ห้องสมุดไป่ตู้控制
图10.1 管理决策三角形
《电子商务概论》作者刘宏—PPT及习题答案第11章.
（1）从技术角度来看，移动电子商务 是技术的创新。 （2）从服务角度来看，移动电子商务 的价值实现不仅仅要依靠技术，同时要 依靠服务。 （3）从商务角度看，移动电子商务是 一种商务模式的创新。 （4）从管理角度看，移动电子商务也 是一种管理模式的创新。
1.1.1 移动电子商务的含义 2、移动电子商务服务的内容
可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务 交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服 务（包括铃声、图片下载、电影票订购等）、 移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、 移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、 移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、 移动办公服务（包括OA、移动供销存管理 等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学 等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公 益服务等。
11.1.3 对移动电子商务认识存在的误区
对移动电子商务认识存在的误区
（1）认为移动技术的特征就是移动电子商务 的特征 。 （2）认为移动电子商务是移动技术加上商务 。 （3）认为移动电子商务的特征等同于电子商 务的特征 。 （4）认为移动电子商务仅是两个手机之间进 行的商务活动 。 （5）认为移动电子商务仅是一种便捷的商务 活动 。
11.1.2 移动电子商务的特性 1、移动电子商务的一般特性
（1）即时性。 （2）连通性。 （3）便捷性。 （4）可定位性。
11.1.2 移动电子商务的特性 2、移动电子商务的本质特性
（1）移动电子商务主体的移动性。 （2）移动终端商务主体的对应性。 （3）获取商机的及时性。 （4）资源的整合性。 （5）客户资源的准确性。
电子商务概论
第11章 移动电子商务
本章内容
移动电子商务概述
1.1.1 移动电子商务的含义 2、移动电子商务服务的内容
可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务 交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服 务（包括铃声、图片下载、电影票订购等）、 移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、 移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、 移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、 移动办公服务（包括OA、移动供销存管理 等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学 等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公 益服务等。
11.1.3 对移动电子商务认识存在的误区
对移动电子商务认识存在的误区
（1）认为移动技术的特征就是移动电子商务 的特征 。 （2）认为移动电子商务是移动技术加上商务 。 （3）认为移动电子商务的特征等同于电子商 务的特征 。 （4）认为移动电子商务仅是两个手机之间进 行的商务活动 。 （5）认为移动电子商务仅是一种便捷的商务 活动 。
11.1.2 移动电子商务的特性 1、移动电子商务的一般特性
（1）即时性。 （2）连通性。 （3）便捷性。 （4）可定位性。
11.1.2 移动电子商务的特性 2、移动电子商务的本质特性
（1）移动电子商务主体的移动性。 （2）移动终端商务主体的对应性。 （3）获取商机的及时性。 （4）资源的整合性。 （5）客户资源的准确性。
电子商务概论
第11章 移动电子商务
本章内容
移动电子商务概述
第11章-1 电子商务盈利模式
般是一年一买，客户每年 都要续费，所以它不是一 次性买卖，而是客户累积 的过程。如果经过几年的 努力，获得1000个客户的 话，每年就能得到15万元 的收入。技术服务一般是 由上级商家负责，代理商 仅需2员工，线上一个客服， 线下一个业务人员。域名 空间类产品切忌走入低价 怪圈，应遵循质量的原则。
电子商务概论
电子商务概论
精通做网站的大学生，其起步费用1万元左右， 不精通网站的，建议不做此类网站。 要记住这类信息是客户要长期依赖于站长的信息， 而不是一次性信息。比如股票预测信息、农业天 气预测信息是客户长期需要的，每天都要依赖于 网站发布，而招聘信息是一次性的，客户找到工 作后，几年都不需要网站的信息了。
电子商务概论
3、选择软件行业，主要卖软件
如果自己能开 发软件产品， 那是最好，若 果没这个合作 伙伴或没有能 力招兵买马， 那么可以从代 理软件起步。 在选择所要代 理的软件时重 点注意以下几 点： (1)软件已成熟，成功运 行2年以上，有一 定的成功客户案例
几乎不需要 费用，仅需 要良好的人 际关系
的方式，在大学生中推销 产品，取得了骄人的业绩。 他还做了宣传彩页，散发 到各个电子市场、服装市 场、玩家市场等小商家密 集的地方，这些小商家一 旦被说动的话，不仅是一 个 域名空间的生意，往往 连网站也包给小陈一起做 了，使得一笔生意赚上几 论
和虚拟空间类的问题都给 详细回答，回答中也把自 己的网址贴在上面。这种 看不可小看 的销量。 域名空间类产品，如 果5折代理的话，一个 300M 的空间，大概可得 150元利润，而域名一般 不挣钱。由于虚拟空间一
电子商务概论
7、做二手域名、二手 QQ号的收藏和交易
与收藏邮票、钱币和古董一样.二手域名、二 手QQ号都有很大的投资价值。一手域名一般在 100元以下，但好的二手域名开价都在1万元以上， 与知名品牌有关联的域名往往可以拍卖到几十万 元。好的QQ号码也可以高价转让，比如5位数的 QQ号码，可以卖到几十万元。二手域名和二手QQ 号的注册信息一定要全面，真实姓名、身份证号 码和电话都要如实填写，这样做是防止黑客 攻击，盗窃QQ号码。因为QQ号码的拥有 者的唯一凭证就是登录密码，一旦登录 密码被黑客盗窃并篡改，QQ号就丢失
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11.1.2 移动电子商务的特性 1、移动电子商务的一般特性
（1）即时性。 （2）连通性。 （3）便捷性。 （4）可定位性。
11.1.2 移动电子商务的特性 2、移动电子商务的本质特性
（1）移动电子商务主体的移动性。 （2）移动终端和商务主体的对应性。 （3）获取商机的及时性。 （4）资源的整合性。 （5）客户资源的准确性。
我国移动电话用户数达1 310万
我国移动电话用户数达2 498万 我国移动电话用户数达4 330万人 我国移动电话用户数达8 530万
截至2001年年底
截至2002年12月底 截至2003年12月底 截至2004年12月底
我国移动电话用户数达14 481.2万
我国移动电话用户数达20 661.6万 我国移动电话用户数达26 869.3万 我国移动电话用户数达33 482.4万
截至2005年12月底
截至2006年12月底 而到2007年1月
我国移动电话用户数达39 342.8万
我国移动电话用户数达46 108.2万 我国移动电话用户数达到了46 741.0万
11.3 移动电子商务的应用
11.3.1 移动医疗 11.3.2 移动视频业务 11.3.3 移动旅游信息服务 11.3.4 随e行 11.3.5 移动支付 11.3.6 移动指纹识别
电子商务概论
第11章 移动电子商务
本章内容
移动电子商务概述
移动电子商务的发展现状
移动电子商务的应用
我国移动电子商务的发展对策
11.1 移动电子商务概述
11.1.1 移动电子商务的含义
11.1.2 移动电子商务的特性 11.1.3 对移动电子商务认识存在的误区
1.1.1 移动电子商务的含义 1、对移动电子商务的理解
11.2.2 移动电子商务在英国的发展现状
移动电子商务在英国的发展现状 英国的移动电子商务发展很快。作为英国最大 的移动运营商，沃达丰的网络覆盖了包括英国 在内的32个欧洲国家和地区。 在条形码应用上，英国数家主要移动通信公司 推出了一项有助于将手机转变为个人条形码读 取器的计划。 在固话和移动转换的技术实现上，世界上第一 款能在固话和移动网络间自由转换的手机于 2005年9月在英国投入试运营。 在军事上：英国国防部选择讯宝移动跟踪技术 管理资产。
11.3.6 移动指纹识别
移动指纹识别仍需要解决的问题 （1）指纹识别的准确性问题。 （2）尽管每个人的指纹都不一样，指纹也不 会随着人的年龄的增长或身体健康程度的变化 而变化，但厂家需要考虑到一些意外问题的出 现，例如手指受伤而无法进行识别，要针对这 些意外出现的问题设定其他解决方案。 （3）具有指纹识别技术的手机终端的价格也 是制约产品普及的重要因素。
可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务 交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服 务（包括铃声、图片下载、电影票订购等）、 移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、 移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、 移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、 移动办公服务（包括OA、移动供销存管理 等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学 等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公 益服务等。
（1）从技术角度来看，移动电子商务 是技术的创新。 （2）从服务角度来看，移动电子商务 的价值实现不仅仅要依靠技术，同时要 依靠服务。 （3）从商务角度看，移动电子商务是 一种商务模式的创新。 （4）从管理角度看，移动电子商务也 是一种管理模式的创新。
1.1.1 移动电子商务的含义 2、移动电子商务服务的内容
11.1.3 对移动电子商务认识存在的误区
对移动电子商务认识存在的误区
（1）认为移动技术的特征就是移动电子商务 的特征 。 （2）认为移动电子商务是移动技术加上商务 。 （3）认为移动电子商务的特征等同于电子商 务的特征 。 （4）认为移动电子商务仅是两个手机之间进 行的商务活动 。 （5）认为移动电子商务仅是一种便捷的商务 活动 。
11.3.5 .3.6 移动指纹识别
移动指纹识别比传统手机安全系统的优势 （1）每个人的指纹是独一无二的，世界上任何两人之 间不存在着相同的手指指纹，也排除了利用别人相同的 指纹来破除手机指纹密码的可能性。 （2）一般说来，每个人的指纹是相当固定的，不会随 着人的年龄增长或身体健康程度的变化而变化，但是人 的声音等却存在较大变化的可能。因此，相比较声音加 密来说，手机指纹识别具有更加稳定的优点。 （3）指纹样本便于获取，易于开发识别系统，实用性 强。目前指纹识别技术也已经比较成熟，识别系统中完 成指纹采样功能的硬件部分也较易实现，而且现在也己 有标准的指纹样本库，方便了识别系统的软件开发。 （4）一个人的十指指纹纹路皆不相同，这样就可以方 便地利用多个指纹构成多重口令，提高系统的安全性。
11.2.3 移动电子商务在日本的发展现状
移动电子商务在日本的发展现状 日本是亚洲移动电子商务快速发展的领头羊。 日本最大的移动服务提供商NTT DoCoMo公司，早在 2000年即成功地推出了移动互联网服务。 目前日本移动通信市场已进入成熟期，因此日本的移动 通信运营商把重点放在挖掘通信收入以外的其他收入增 长点上。 日本的3G业务，还是年轻消费群占主导。他们容易接 受新鲜事物，拥有最先进的终端，喜欢尝试新技术，进 行新体验。 纵观日本移动电子商务快速发展的最大特点就是走进了 平民百姓的日常生活。
11.3.5 移动支付
移动支付 对电子商务和移动电子商务而言，安全的电子 资金转账和良好的用户交易体验是至关重要的。 作为新兴的电子支付方式，移动支付拥有随时 随地和方便、快捷、安全等诸多特点。消费者 只要拥有一部手机，就可以完成理财或交易， 享受移动支付带来的便利。 只要手机支付在信用安全、手续费用、快捷程 度以及和零售企业方的合作问题得到有效的解 决，消费者在传统购物时使用手机支付这一新 方式的可能性就会很大。
11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状
图11-2 中国移动电话用户历年数据统计（1989—2007年）
11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状
表11-1
时 截至1987年年底 间
历年中国移动电话用户数
移动电话用户数 我国蜂窝移动通信的用户仅有3 200户
截至1997年年底
截至1998年年底 截至1999年年底 截至2000年年底
1.1.1 移动电子商务的含义 3、移动电子商务的分类
（1）按照商务实现的技术不同进行分类，可分为：移动通信网络（GSM/CDMA） 的移动电子商务；无线网络（WLAN）的移动电子商务；其他技术（如超短距通信、 卫星通信、集群通信等）的移动电子商务。 （2）按照商务服务的内涵不同进行分类，可分为：内容提供型移动电子商务（包括 下载和定制服务两种类型）；信息消费型移动电子商务；企业管理型移动电子商务 （如“移动商宝”就具有进、销、存、网上支付等多种管理职能）；资源整合型移 动电子商务；快速决策型移动电子商务；公益宣传型移动电子商务；定位跟踪型移 动电子商务；信息转移型移动电子商务；集成管理型移动电子商务；扫描收费型移 动电子商务（如二维码电影票等）。 （3）按照确认方式不同进行分类，可分为：密码确认型移动电子商务；短信回复确 认型移动电子商务。 （4）按照用户需求的不同进行分类，可分为：搜索查询型移动电子商务；需求对接 型移动电子商务；按需定制型移动电子商务；预约接受型移动电子商务（如移动看 病挂号系统）。 （5）按照移动电子商务的难易程度进行分类，可分为：浅层应用移动电子商务；深 层应用移动电子商务；移动转移对接型移动电子商务等。
11.3.2 移动视频业务
移动视频业务 （1）视频电话。 （2）视频流服务。 （3）视频会议。 （4）视频信箱。
11.3.3 移动旅游信息服务
移动旅游信息服务 （1）在行前阶段，旅游者搜索、计划和预订 旅程的每一部分。他们最需要的是详尽的信息 和方便预订及购票的交易服务。 （2）在途中服务阶段，旅游者在途中将会和 一切固定互联网旅游服务资源隔离开，在这一 阶段，旅游者将会大大受益于移动数据接入， 特别是在实时航班预报、机场情况等方面。
11.3.4 随e行
随e行
（1）GPRS广域覆盖。目前中国移动在全国31个省240多个城市提供GPRS服 务，不管在室内、室外、静止还是运动中，用户都可以接入互联网，上网速率 在20-30kbps。 （2）GPRS永远在线。用户通过GPRS无线上网时，可以一直与互联网保持连 接，始终附着在网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般需要1～3秒的 时间就能登录至互联网。 （3）WLAN高速接入。在中国移动WLAN网络覆盖地区可以提供11M的共享接 入速率，满足用户浏览WWW网站、使用带宽要求高的流媒体业务、下载大型 软件等需求。 （4）GPRS和WLAN全国漫游。目前中国移动已在全国近700个热点地区提供 了网络覆盖，热点地区包括机场、酒店、会议中心和展览馆等商旅人士经常出 入的场所。 （5）丰俭由己。提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习惯自由选择。 （6）申请方便。对WLAN业务，用户可以通过短消息方式申请WLAN上网密码， 密码以短消息方式发到用户手机，申请即开通，费用计入相应手机账号。 （7）支付方便。用户不需要单独缴费，用户可以选择包括充值卡在内的多种缴 费方式进行交费，完全通过手机话费方式缴纳使用“随e行”产生的费用，真正 实现“轻松使用，轻松支付”。
11.2 移动电子商务的发展现状
11.2.1 移动电子商务在美国的发展现状
11.2.2 移动电子商务在英国的发展现状 11.2.3 移动电子商务在日本的发展现状 11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状
11.2.1 移动电子商务在美国的发展现状
移动电子商务在美国的发展现状 美国移动通信在移动数据、手机音乐、手机上网、虚拟 移动通信、手机电视、手机应用多样化、3G、网络融 合及对固话的替代等方面都取得了很快的进展。 用手机收发电子邮件在美国很盛行，最有名的是加州的 黑莓手机有类似计算机键盘的装置。 能存储和播放音乐的手机应用趋于流行。 目前美国大专院校的学生的手机普及率已达90%以上， 以整合学校活动信息、安全侦测与紧急呼救于一身的校 园手机应运而生。 许多美国大型移动通信公司近期都相继推出手机电视服 务。 在美国手机上网也比较多见，由于多是双模手机，在手 机上配备相关软件，可方便上网。