突发事件应对与媒体关系管理(90分)
如何面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理
如何面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理在现今信息社会中，媒体和公众对突发事件的关注程度越来越高，因此组织和个人必须正确处理与媒体和公众的关系，以保证突发事件的处置顺利进行。
下面是一些建议，帮助您面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理。
1. 及时公开信息：在突发事件发生后，及时向媒体和公众公开关键信息。
这样做有助于减少谣言和恐慌情绪的传播，同时增加透明度和信任度。
2. 保持沟通和合作：积极与媒体沟通，提供准确、全面的信息，确保媒体正确报道事件。
媒体是公众获取信息的重要渠道，与媒体建立合作关系有助于在突发事件中传递正确的信息。
3. 设立媒体联络人员：为了有效地处理与媒体的关系，在组织内部设立专门的媒体联络人员是必要的。
这些人员应具备沟通与危机管理的技能，能够在媒体面前传递正确的信息，并回答媒体和公众的问题。
4. 危机管理策略：在突发事件中，及时采取危机管理策略是非常重要的。
应成立专门的危机管理团队，制定详细的沟通和处置策略，保证信息的准确性和一致性，防止误导媒体和公众。
5. 社交媒体的运用：如今，社交媒体已成为信息传播的重要渠道。
将社交媒体纳入媒体关系管理的范畴，定期更新信息，并积极回应公众关切，可以更好地传递信息和管理媒体关系。
6. 建立信任和声誉：建立与媒体和公众的信任和声誉需要时间和努力。
通过透明度、及时回应和沟通、提供准确信息等方式，树立良好的形象，并向公众展示组织的专业性和负责任的态度。
7. 及时反馈与改进：在突发事件处置后，定期评估和反思组织的行动，并根据反馈进行改进。
反馈是建立良好媒体和公众关系的重要环节，可以帮助组织了解不足之处，并持续提高应对突发事件和媒体关系管理的能力。
总之，媒体与公众的关系管理对于突发事件的处理至关重要。
通过建立透明的沟通渠道、提供准确的信息、建立信任和声誉等方式，可以有效应对突发事件，保护组织形象，并增强媒体和公众对组织的信任和支持。
面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理的复杂性和挑战，组织和个人需要更加深入和全面地思考和应对。
泰州市继续教育—应对突发事件能力(90分)
1.单选题【本题型共25道题】1.()是指根据情报信息和事件预测结果，用书面文字形式制作的、用以处置未来可能发生的突发事件应采取的工作计划和行动方案。
A．处置预案B．处置文案C．处置立案D．处置方案2.强制原则实行的关键有赖于政府决策机关享有高度的（）和权威，否则便难以贯彻落实。
A．集权性B．合法性C．强制性D．透明性3.突发事件和紧急状态更加强调的是事件的（）是突如其来的，事先难以预料需要紧急处置的。
A．发生方式B．发展趋势C．引导方式D．影响方式4.依法行政就是（）依法行使行政权力。
A．政府B．行政机关C．管理者D．公民5.与高效的危机管理相比，传统的危机管理着重强调对危机反应的管理，而不重视危机的（）。
A．预测预警B．防止防范C．前因后果D．公关处理6.（）是指贸易全球化、全球生产重组以及资本流动的全球化所引发的各种经济危机在全球范围内的衍生与传播。
A．金融危机全球化B．次贷危机全球化C．货币危机全球化D．经济危机全球化7.重大动物疫情属于危机事件中的（）。
A．事故灾难B．突发公共卫生事件C．突发社会安全事件D．经济危机8.国家突发事件管理体系在纵向关系上体现了上下级政府之间的（）程度。
A．管理B．附属C．集中和分散D．集权和分权9.（）是通过有组织的活动，以保护和增进人群健康的科学和技术。
A．公共医学B．群众卫生C．公共卫生D．群体卫生10.集中统一的指挥体制，要求以一定的（）为单位，凡在此地域范围内发生的危机事件都应该由当地政府统一管理。
A．地域区域B．经济区域C．特殊区域D．行政区域11.（）是金融法制建设的前提。
A．金融立法B．金融执法C．金融司法D．金融法案12.()是全过程、全方位地来描述那些突发的有可能产生较大破坏损失的事件。
A．突发事件B．危机C．紧急状态D．灾害和灾难13.（）是指对即将发生或刚刚发生的危机事件所造成的影响或损失进行的评估活动，其作用在于解释“危机事件可能造成的损失是什么”。
应急事件的媒体管理与应对
信息传播
及时传递事件信息
媒体在应急事件发生后，能够迅速传 递事件的相关信息，帮助公众了解情 况，避免恐慌。
预警与疏导
媒体发布预警信息，引导公众采取必 要的防范措施，减轻事件的影响。
社会舆论引导
引导公众理性对待
媒体通过客观报道和评论，引导公众 理性看待事件，避免过度恐慌和误解 。
02
情绪化报道
避免过度渲染情绪，保持客观中 立的报道立场，以免引发不必要 的恐慌和社会动荡。
03
媒体伦理与法律责 任
在报道应急事件时，媒体需遵循 伦理准则和法律法规，保护受害 人隐私和合法权益。
03
应急事件的媒体应对策略
及时发布准确信息
确保信息来源可靠
在发布信息之前，要核实信息的真实性，避免传播不实信息。
针对政府机构和企事业单位，开展媒体应对培训，提升其危 机公关意识和能力。
完善相关法律法规与制度建设
制定和完善媒体管理相关法律法规，规范媒体行为，保护 合法权益。
加强制度建设，建立健全媒体应对工作机制，明确各方职 责和流程。
05
案例分析
某地火灾事件的媒体应对
总结词
迅速响应，透明沟通
详细描述
在火灾事件发生后，当地政府和相关部门迅速启动应急预案，通过媒体及时发布 火灾情况和救援进展，保持信息透明，稳定公众情绪。
应急事件的媒体管理与应对
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 应急事件概述 • 媒体在应急事件中的作用 • 应急事件的媒体应对策略 • 提升媒体应对能力的措施 • 案例分析
01
应急事件概述
定义与分类
定义
应急事件是指在特定时间和地点发生的突发事件，需要立即采取应对措施以减少人员伤亡和财产损失 。
突发事件中的应急信息服务与媒体管理
突发事件中的应急信息服务与媒体管理在突发事件中，应急信息服务和媒体管理发挥着至关重要的作用。
这两个方面的工作需要紧密合作，通过提供及时有效的应急信息向公众传达准确的情况和指导，以最大程度地减少人员伤亡和财产损失，并稳定社会秩序。
本文将探讨突发事件中的应急信息服务和媒体管理的重要性以及如何进行协调与整合。
一、突发事件中的应急信息服务在突发事件发生后，快速准确地向公众提供信息是至关重要的。
应急信息服务的目标是通过适当的媒介向公众发送相关信息，包括事态发展、安全措施以及预防措施等。
应急信息服务机构需要有相应的团队和设备，以保证信息的及时发布和传达。
应急信息服务的重要性体现在以下几个方面：1. 提供准确信息：在突发事件中，公众对情况的了解程度直接影响个体和社会的应对能力。
应急信息服务机构需要收集和核实信息，并准确地向公众传递，以避免谣言传播和恐慌的产生。
2. 发布紧急通知：针对特定的突发事件，应急信息服务机构可以发布紧急通知，包括疏散指南、安全区域、救援电话等。
这些通知不仅能帮助公众及时采取行动，还可以在紧急情况下提供帮助和支持。
3. 指导和建议：应急信息服务机构可以通过各种渠道向公众提供指导和建议。
这些建议可以涵盖个人安全、食品安全、交通状况等方面的问题，帮助公众更好地应对突发事件。
应急信息服务机构需要与媒体部门紧密合作，通过各种媒介向公众传播信息，包括广播、电视、互联网等。
同时，机构需要建立和维护信息发布渠道，确保公众可以及时获取到最新的信息。
二、突发事件中的媒体管理媒体在突发事件中扮演着重要角色，其职责是报道事件信息，及时向公众传递情况，引导舆论，维护社会秩序。
媒体应该秉持客观、公正的原则，避免夸大事态和制造恐慌。
有效的媒体管理对于突发事件的处理至关重要：1. 审查信息真实性：媒体在报道突发事件时应审查信息的真实性和准确性，避免错误信息的传播。
政府和相关部门可以提供可靠的信息来源，供媒体参考。
2. 沟通与协调：媒体部门需要与应急信息服务机构、政府部门和救援机构建立有效的沟通与协调渠道。
突发事件应急管理与媒体沟通
提高舆论引导能力
1、主动与媒体保持联系，及时通报有关情况。 2、要积极沟通引导媒体，掌握舆论主动权。
突发事件应急管理与媒体沟通
3、对记者的管理要避免简单生硬，要把管理工作与正 面信息的提供与采访安排结合起来。
4、充分发挥互联网的优势，不断提供原始权威信息； 加强互联网信息管理。
突发事件应急管理与媒 体沟通
2020/11/24
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件的主要类型
⑴自然灾害 ⑵事故灾难 ⑶突发公共卫生事件 ⑷突发社会安全事件
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件与危机关系图
突发事件应急管理与媒体沟通
• 应急管理——为减缓突发事件发生而采取的事
先防范措施、事发时采取的应对行动、事发后 采取的各种善后措施及减少损失的行为，总称 为应急管理。
突发事件应急管理与媒体沟通
一、关于突发事件的预防预警预控与准备
缺“预防预警预控” 发事件的有效防控。
加强对突
应急管理的理想状态就是要做好对可能的 各种矛盾风险的有效预防和及早地预警预控。
突发事件应急管理与媒体沟通
建立健全突发事件的预防预警预控机制， 提升预防预警预控能力。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件应急管理与媒体沟通
• 突发事件的决策主体除了定夺决策的主要行 政首脑，还包括协助行政首脑做出决断的人 和组织机构。
• 突发事件的决策机制主体包括决断系统、参 谋系统、协调系统。
突发事件应急管理与媒体沟通
应急决策的特点及其启示
• 以控制事态为首要目标 ； • 后果不确定； • 时间不充分； • 信息不准确 ； • 资源紧缺 ； • 高度人格化。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部，甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中，在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决.根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这其中，汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。
随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的；现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强，很多事情变得零容忍，一旦出事，我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真，甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后，特别是危机事件、突发事件发生之后，民意，对政府往往是“有错推定”，一旦发生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话，网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日，载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于”南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难。
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实就是每天都在发生,危机就是难以避免的,无论就是国家与国家之间,还就是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门,应对突发事件就是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题,就是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处,引发媒体的过分关注,从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决、根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共与国突发事件应对法》的规定,突发事件,就是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件与社会安全事件。
这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算就是典型的突发事件。
随着技术的发展,新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强,但限于途径、渠道的问题参与就是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思,我一定要通过渠道让别人知道,所以现在的民众特点就是民众开始变得认真,甚至变得较真,一个事情一定要打破沙锅问到底,搞它个水落石出,通过法律进行维权与自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后,特别就是危机事件、突发事件发生之后,民意,对政府往往就是“有错推定”,一旦发生事情以后,如果政府不及时应对,不有效应对,不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定就是有错的,政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班,由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场,机上乘客包括154名中国公民,于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日,马来西亚总理纳吉布宣布,马航MH370航班“终结于”南印度洋,至今未找到飞机残骸,但机上人员可能已全部遇难。
突发事件的媒体应对与沟通
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
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危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
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危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
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危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
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危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
突发事件应急管理与媒体沟通
加强跨部门合作与信息共享
建立跨部门沟通机制
应急管理部门应与其他相关部门建立沟通机制，确保在突发事件 发生时能够迅速响应，有效协作。
加强信息共享
各部门之间应加强信息共享，及时传递和更新相关信息，以便更 好地应对突发事件。
提高信息整合能力
应急管理部门应提高信息整合能力，从海量的信息中筛选出有价 值的信息，为决策提供支持。
建立预警信息发布机制，及时向 公众发布预警信息，提醒公众采 取相应措施。
预防措施
针对可能发生的突发事件，制定 相应的预防措施，如加强设施维 护、提高人员安全意识等。
应急响应流程
应急响应启动
在突发事件发生时，迅速启动应急响应流程，调 动相关资源进行处置。
信息报告与传递
及时向上级报告事件情况，同时向相关部门和人 员传递相关信息。
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案例二
某政府机构在应对自然灾害时，未能及时发布权威信息，导致谣言四起，社会秩序混乱 ，政府公信力下降。
经验教训总结
及时公开透明 积极回应媒体 勇于承担责任 加强预案演练
在突发事件发生后，应迅速公开事件真相和处理进展，避免信 息不对称导致公众误解和恐慌。
与媒体保持密切沟通，及时回应媒体关切，避免媒体猜测和炒 作。
沟通技巧
政府和企业应掌握有效的沟通技巧，包括清晰、简洁、有逻辑的表达，以及真诚、坦率的回应。同时 ，要善于倾听媒体和公众的意见和建议，及时调整策略。
04
突发事件中媒体沟通策略与技 巧
及时发布准确信息
确保信息准确性
在突发事件发生时，应迅速收集相关信息， 并核实其准确性，以确保发布的信息是真实 可靠的。
03
媒体沟通在应急管理中的作用
泰州市继续教育—应对突发事件能力90分
1.单项选择题【此题型共 25 道题】1.() 是指根据情报信息和事件预测结果，用书面文字形式制作的、用以处置未来可能发生的突发事件应采取的工作方案和行动方案。
A．处置预案B．处置文案C．处置立案D．处置方案2.强制原那么实行的关键有赖于政府决策机关享有高度的〔〕和权威，否那么便难以贯彻落实。
A．集权性B．合法性C．强制性D．透明性3.突发事件和紧急状态更加强调的是事件的〔〕是突如其来的，事先难以预料需要紧急处置的。
A．发生方式B．开展趋势C．引导方式D．影响方式4.依法行政就是〔〕依法行使行政权力。
A．政府B．行政机关C．管理者D．公民5.与高效的危机管理相比，传统的危机管理着重强调对危机反响的管理，而不重视危机的〔〕。
A．预测预警B．防止防范C．前因后果D．公关处理6.〔〕是指贸易全球化、全球生产重组以及资本流动的全球化所引发的各种经济危机在全球范围内的衍生与传播。
A．金融危机全球化B．次贷危机全球化C．货币危机全球化D．经济危机全球化7.重大动物疫情属于危机事件中的〔〕。
A．事故灾难B．突发公共卫生事件C．突发社会平安事件D．经济危机8.国家突发事件管理体系在纵向关系上表达了上下级政府之间的〔〕程度。
A．管理B．附属C．集中和分散D．集权和分权9.〔〕是通过有组织的活动，以保护和增进人群健康的科学和技术。
A．公共医学B．群众卫生C．公共卫生D．群体卫生10.集中统一的指挥体制，要求以一定的〔〕为单位，凡在此地域范围内发生的危机事件都应该由当地政府统一管理。
A．地域区域B．经济区域C．特殊区域D．行政区域11.〔〕是金融法制建设的前提。
A．金融立法B．金融执法C．金融司法D．金融法案12.()是全过程、全方位地来描述那些突发的有可能产生较大破坏损失的事件。
A．突发事件B．危机C．紧急状态D．灾害和灾难13.〔〕是指对即将发生或刚刚发生的危机事件所造成的影响或损失进行的评估活动，其作用在于解释“危机事件可能造成的损失是什么〞。
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1、从专家学者的角度认为突发事件的反应因素的是？（ ）
A 、管理
B 、运营
C 、传播
D 、以上都是
2、一般来说突发事件谣言产生的周期是多久？（
）
A 、1小时 B
、2小时
C 、3小时
D 、4小时
3、以下哪个不是突发事件媒体应对的十个黄金法则？（ ）
A 、上网搜索记者
B 、索要采访提纲
C 、和上级及时通气
D 、只传达精准的和一些没被授权的信息
4、课程中140万天价医药费说的是哪所医院？（ ）
A 、哈医大一院
B 、哈医大二院
C 、哈医大三院
D、哈医大四院
5、松花江污染事件中当地的一位副市长说与哪个省无关？（）
A、辽宁省
B、吉林省
C、青海省
D、山东省
6、以下哪个行为不属于尊敬记者？（）
A、不吵架
B、不打架
C、不蔑视
D、不回答
7、下面不属于给政府官员的忠告的“三简”的是？（）
A、简要
B、简短
C、简略
D、简单
8、下面属于政府官员的视角的是？（）
A、提高讲话效率
B、谣言都是飞毛腿
C、媒体是一个局部的放大镜
D、以上都是
9、下面属于西方媒体负面报道中国的方式的是？（ ）
A 、遗漏事实，偷梁换柱
B 、转移视线，片面夸大
C 、扩散流言，传播观点
D 、以上都是
1、西方媒体负面报道中国的方式有（
）。
A
、遗漏事实
B 、包庇肇事者
C 、偷梁换柱 D
、任意造谣 E 、扩散流言
2、政府官员应对媒体发言要做到（ ）。
A
、简要 B
、间接 C 、随意 D
、简单 E 、简短
3、干部发表事件说明要注意按（
）标准做。
A 、初一语文水平
B 、一条核心信息
C 、一个创新主意
D、一分钟内讲完
E、一份正式文稿
1、和上级及时通气是突发事件媒体应对的十个黄金法则之一。
（）
对错
2、汶川大地震中引导媒体的经验是快讲事实，慎讲原因。
（）
对错
3、对于政府官员来说，在处理突发事件时应该“居安思危，处乱不惊”。
（）
对错
4、突发事件发生后，政府官员应对媒体要表面平静，内心激动。
（）
对错
5、媒体通常喜欢负面报道。
（）
对错
6、突发事件发生后，不要拒绝媒体采访。
（）
对错
7、突发事件发生后应对媒体时应该保持对内、对外的口径说法一致。
（）
对错
8、突发事件发生后，正确的态度是积极引导媒体参与危机处理。
（）
对错。