突发事件与媒体应对PPT课件

• 网络的争论：博客发表后，引起了激烈的争议，不少 人对夏草表示支持，但也有另外一些人强烈反对 。网 上随后就有文章说到：鄂尔多斯“六月飞雪”真有冤 情？再次认为在没有权威部门的确认下，就公开质疑 上市公司年报，是极不负责的。
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• 权威部门的调查结论： • 财政部会计司司长刘玉廷在接受记者采访时表
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第二部分 认识媒体 识别危机
一、突发事件 1.1 当前社会转型期的特点 • 大事难事多（群体上访） • 热点焦点多（房价股市） • 突发事件多（天灾人祸） • 敏感问题多（安全环保）
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• 1.2 夏草事件 • 源起：2008年5月3日，网上等出了一篇名为《沪市
2007年报涉嫌报表粉是公司》的文章，这篇文章的作 者叫夏草。他认为东盛科技、综艺福分、华夏建通等 十家沪市上市公司在2007年报中涉嫌虚假信息披露， 粉饰财务数据，其数额最高达到数十亿，最低也在亿 元以上。而此次被夏草划入黑名单的上市公司中，鄂 尔多斯集团被排在首位 。 • 媒体推波助澜：5月9日晚CCTV《经济半小时》栏目播 出了“沪市十公司年报造价悬疑”。 权威媒体的关注 将事情进一步推向高潮。
2003年至2004年，发生的针对蒙牛的恶性不正当竞争案，其制造
者是“
传播机构”，该公司是伊利集团的
合作公司 ，称此前伊利曾花费590多万元雇佣公关公司对蒙牛进
行攻击。
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• 公众的质疑：有业内人士表示：“安勇只是做了替罪 羔羊，网上流传的《DHA借势口碑传播》方案总计涉及 费用约28万元，难道都是他一人所出？难道产品经理 做的广告宣传方案不需要集团相关领导审核？”
突发事件与媒体应对
Hale Waihona Puke 第一部分 案例展示一、突发事件案例
• 1.1 安勇事件
• 2010年10月20日下午，新华社“中国网事”记者从内蒙古呼和浩特市公 安局技术开发区分局获悉：网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击 一事，经公安局机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。目前，案件基 本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。
• 记者没有发稿就没有收入 • 报纸没有负面新闻就没有读者 • 电视没有故事就没有收视率 • 互联网没有丑闻就没有点击率 • 新闻产品：灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、传奇英
雄、腐败分子、打黑扫黄、警匪一家
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2.2 舆论环境日趋复杂，企业缺乏应对媒体能力，缺乏对媒体关注 的问题的了解。用说错的话做标题，用吸引眼球的话题做标题， 套新闻、套真话、套错话——引诱上当，制造新闻。
示：目前关于上市公司年报质量的总体分析尚 未完成，但现在看来总体情况比较平稳，应该 没有问题。他认为夏草的观点是个人意见，完 全是个人进行分析、计算指标得出的结论，没 有到企业去进行调查，因此有些不是很准确。 • 国家证监会的调查结论 • 国家证监会等机构与夏草所在单位的沟通
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• 1.3 近年来发生的企业危机事件 • 麦当劳召回有毒玻璃杯 • 雪碧汞中毒事件 • 丰田事件 • 肯德基秒杀事件 • 美的紫砂煲事件 • 三鹿奶粉事件 • 冠生园事件 • 富士康跳楼事件
• 伊利的回应：伊利集团就“蒙牛集团策划了圣元奶粉性早熟事件” 和“有蒙牛集团高管已被公安机关拘留”一事，不做任何评价。
• 圣元的回应：关于媒体报道幕后黑手策划奶粉“性早熟”事件， 圣元公司郑重声明，圣元奶粉是安全、高品质、有保证的产品。 并表示会配合政府和司法部门协助调查工作。
• 蒙牛的反击：蒙牛在最新声明中表示：“安勇事件”确系其个人 行为；同时蒙牛首次提及“未晚事件” 《时代周报》披露，
• 缺乏一些对外说话并被媒体熟悉、喜欢和信任的人。 防火，防盗，防记者 删帖公司 封口费
• 缺乏可以被媒体和网络传播引用的信息，要写新闻材料 • 缺乏应对突发事件的快速反应机制。 • 拦、堵、塞——不躲避、不敷衍、不怠慢。自己说，主动说，及
时澄清。 • 缺乏对互联网效应的认知和引导能力 • 不适应症，怕曝光，怕监督
• 起因：2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓"深海鱼油造假严重"的新闻， 随即网上相继出现大量宣传"深海鱼油不如地沟油"的攻击性文章。之后， 网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的 产品不能食用，最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的"QQ星儿 童奶"，煽动消费者抵制加入了深海鱼油的伊利"QQ星儿童奶"。
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随后，相关文章纷纷出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百
度等主流网站的问答栏目。伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济
技术开发区分局报案，呼和浩特市警方随即立案侦查。
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• 蒙牛集团就“安勇事件”致歉：2010年10月22日，蒙牛集团发布 《蒙牛集团关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤声明》。蒙牛表示： “安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意”。
• 公安局新闻发布会：呼和浩特市警方在22日召开的新 闻发布会上，对安勇等人损害伊利商品声誉案定性为 “属于个人行为无更深层次背景”。警方证实：今年7 月14日，蒙牛"未来星"品牌经理安勇与北京博思智奇 公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手--伊利 "QQ星儿童奶"的相关事宜，并制定网络攻击方案。
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• 鄂尔多斯集团作出回应：面对夏草的质疑，以及媒体 的发问，鄂尔多斯羊绒制品股份有限公司发出公告， 就07年报真实性给予了回应，并就文章中针对公司的 存货和电力冶金公司投资真实性提出的质疑和假设做 出了澄清。
• 夏草的反驳：夏草对集团的澄清公告并不买账，进一 步做出反驳，笔者对鄂尔多斯集团的两大指控：一是 虚构存货20亿元的嫌疑；二是截止2007年第三季报怀 疑有巨额的占资未还。声称鄂尔多斯集团一点也不冤。
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1.4 我集团近年发生的突发性事件 • 夏草事件 • 黄河排污事件 • 东乔职工群访事件 • 石小红借贷事件
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二、突发事件暴露出的一些问题
2.1 媒体信息需求海量和信息不足，使媒体成为我国的第四大产业， 媒体网络遍布全球，环环相扣：314家电视台，超过2000个频道， 超过1900家报纸，超过9000家杂志，超过940家电台，超过3.4亿 网民，门户网站平均每5分钟一条信息就可能被转载400次以上。 这足以说明网民主导了中国的网络舆论。