房地产客服工作内容
房地产客服个人工作总结范文8篇
房地产客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为房地产客服团队的一员，始终坚持以客户为中心，积极应对各种挑战，努力提升服务水平。
通过不断学习和实践，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的工作成果。
以下是我对过去一年工作的总结，旨在回顾过去、展望未来，为今后的工作提供有益的借鉴和指导。
二、工作内容与成果1. 客户咨询与接待在过去一年中，我接待了众多客户咨询，包括房屋买卖、租赁、贷款等各个方面。
我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户疑问，提供专业建议。
通过有效沟通，我成功帮助客户解决了许多实际问题，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与发展在日常工作中，我注重与客户保持密切联系，定期回访客户，了解客户需求和反馈。
我积极回应客户关切，及时解决客户问题，努力提升客户关系。
通过不懈努力，我成功维护了老客户，并发展了新客户，为房地产项目积累了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和资源。
在团队成员遇到困难时，我主动提供帮助和支持，共同解决问题。
通过团队协作，我们取得了显著的工作成果，提升了团队整体实力。
4. 个人学习与成长在不断的工作实践中，我注重个人学习与成长。
我参加了多次培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和技能水平。
同时，我还积极阅读相关书籍和资料，拓宽知识面，为更好地服务客户提供了有力支持。
三、存在的问题与改进措施1. 专业知识有待进一步提升虽然我已经具备了一定的专业知识，但仍然需要不断学习，以适应房地产市场的快速变化。
在未来的工作中，我将继续加强专业知识的学习，提升自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高虽然我能够与客户保持良好沟通，但在与团队成员沟通时有时会出现误解或不够清晰的情况。
我将进一步加强与团队成员的沟通技巧培训，提高我的沟通能力。
3. 工作效率有待提升在高峰期或面对复杂问题时，我有时会感到压力较大，工作效率有所下降。
房地产客服工作总结范例5篇
房地产客服工作总结范例5篇篇1一、引言作为房地产客服，我在过去的一年里肩负着为客户提供优质服务的重要职责。
在此，我将对我在房地产客服工作中的经历、成果、遇到的问题及解决方案、以及未来展望进行总结。
二、工作内容及成果1. 接听客户咨询电话在过去的一年里，我共接听客户咨询电话千余次，为客户提供了专业的房地产咨询服务。
针对客户提出的问题，我始终耐心解答，并给出合理化建议。
2. 客户需求分析通过分析客户的需求，我成功为客户推荐了合适的房源。
在此基础上，我还协助客户完成了购房手续，确保客户顺利购房。
3. 客户关系维护为了维护良好的客户关系，我定期与客户进行沟通，了解客户的反馈意见。
针对客户提出的问题，我及时向上级汇报，并协同团队共同解决。
此外，我还积极参与组织各类客户活动，增强客户与公司的互动。
4. 客户服务质量提升为了提高客户服务质量，我积极参与公司组织的培训活动，学习先进的客户服务理念和方法。
同时，我还主动收集同事间的成功案例和经验分享，不断提升自己的服务水平。
三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理不当问题在客户服务过程中，我遇到了一些客户投诉处理不当的问题。
针对这些问题，我积极向有经验的同事请教，学习如何妥善处理客户投诉。
同时，我还加强了与客户的沟通，努力消除客户的误解和不满。
2. 团队协作问题在团队协作过程中，我意识到团队协作的重要性。
为了提高团队协作效率，我主动与同事沟通，分享工作中的经验和心得。
同时，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅积累了丰富的工作经验，还在职业素养和专业技能方面取得了显著的提升。
我学会了如何妥善处理客户投诉、如何与同事协作、如何提升自己的服务水平等。
同时，我也意识到自己在沟通表达和问题解决方面仍有待提高。
为了弥补这些不足，我将继续努力学习和提升自己的能力。
五、未来展望未来，我将继续以客户为中心，努力提升服务质量。
我将关注客户需求，积极推荐合适的房源，协助客户完成购房手续。
案场客服岗位职责描述
案场客服岗位职责描述案场客服是房地产销售中非常重要的一个岗位，主要负责接待客户、解答客户疑问、介绍楼盘信息、推销房产等工作。
下面我们来详细描述一下案场客服的岗位职责。
1. 接待客户案场客服的第一项工作就是接待客户，包括迎接客户、引导客户参观楼盘、为客户提供相关服务等。
在接待客户时，需要热情、耐心、礼貌，给客户留下良好的印象。
2. 解答客户疑问客户在选购房产时，会有许多疑问和顾虑，案场客服需要耐心解答客户的各种问题，如房产的价格、面积、户型、装修标准、配套设施等。
需要对楼盘的各项信息了如指掌，能够清晰明了地向客户介绍。
3. 介绍楼盘信息案场客服需要对所在楼盘的情况进行全面、准确的介绍，包括楼盘的地理位置、周边环境、交通状况、建筑结构、户型设计、价格等。
需要用通俗易懂的语言向客户介绍，让客户能够全面了解楼盘的情况。
4. 推销房产案场客服是销售团队中非常重要的一环，需要通过专业的知识和技巧，向客户推销房产。
需要根据客户的需求和实际情况，提供相应的房产推荐，并通过优质的服务和良好的口碑，促成房产交易。
5. 维护客户关系案场客服需要与客户建立良好的关系，保持联系，及时回访，了解客户的需求和反馈。
需要通过专业的服务和真诚的态度，赢得客户的信任和支持，为公司树立良好的形象。
6. 协助销售团队案场客服需要与销售团队密切协作，协助销售团队完成销售任务。
需要了解销售团队的工作进展和需求，积极协助销售团队开展工作，提高销售效率和业绩。
7. 处理投诉和纠纷在工作中，有时会出现客户投诉或纠纷等问题，案场客服需要及时处理，并妥善解决问题。
需要通过专业的技能和沟通能力，化解矛盾，维护公司形象和客户利益。
总之，案场客服是房地产销售中非常重要的一个岗位，需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
只有全面、准确地完成各项职责，才能够为公司赢得更多的客户和市场份额。
售楼部客服工作内容
售楼部客服工作内容售楼部客服工作是一个非常重要的岗位，客服人员是售楼部的门面，直接面对客户，承担着沟通、解答问题、引导客户的工作。
客服工作内容主要包括以下几个方面：一、接待客户。
客服人员要做到热情、礼貌、耐心地接待客户，主动与客户打招呼，询问客户需求，引导客户进入售楼部，为客户提供舒适的环境和良好的体验。
二、解答咨询。
客户在购房过程中会有各种各样的问题，客服人员需要耐心倾听客户的问题，准确理解客户的需求，给予客户详细的解答和建议，帮助客户消除疑虑，增强购房信心。
三、提供资料。
客服人员要熟悉楼盘的相关信息，包括房源情况、户型图、价格政策、周边配套等，及时提供给客户，帮助客户了解楼盘的情况，做出理性的购房决策。
四、跟进客户。
客服人员要及时跟进客户的需求，做好客户信息的记录和管理，定期与客户进行电话、短信、邮件等方式的沟通，关心客户的购房进展，及时解决客户的问题，增强客户的信任感和满意度。
五、协助销售。
客服人员要与销售人员密切配合，协助销售人员进行客户的接待、跟进、信息提供等工作，帮助销售人员提高工作效率，促成交易的顺利进行。
六、处理投诉。
客户在购房过程中可能会出现各种问题和投诉，客服人员要及时妥善处理客户的投诉，化解矛盾，维护售楼部的形象，确保客户的满意度。
七、维护客户关系。
客服人员要建立健康、稳定的客户关系，定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和口碑效应。
总之，售楼部客服工作内容繁杂而又重要，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，不断提升自身的专业素养和工作能力，为客户提供更优质、更专业的服务。
售楼部的形象和口碑建立在客服工作的基础上，客服人员的工作是售楼部发展的重要保障。
案场客服工作内容职责
案场客服工作内容职责案场客服是指在房地产销售过程中负责与客户沟通和交流的工作岗位。
作为案场客服的一员，需要承担多项工作内容和职责。
下面将详细介绍案场客服的工作内容和职责。
案场客服的工作内容之一是接待客户。
当客户来到案场时，案场客服需要亲切地迎接客户，并带领客户参观样板房和项目展示区。
在接待过程中，案场客服需要向客户介绍项目的基本情况、地理位置、交通便利性、配套设施等相关信息，并回答客户提出的问题。
案场客服需要耐心倾听客户的需求和意见，并及时提供解答和建议。
案场客服需要进行客户咨询和解答。
在客户参观过程中，他们可能会对房屋户型、面积、价格、交付时间等方面有疑问。
案场客服需要对项目的各个方面了如指掌，并能够清晰、准确地回答客户的问题。
如果遇到无法解答的问题，案场客服需要及时与相关部门和人员进行沟通，以提供更准确的信息给客户。
第三，案场客服需要进行客户跟进和维护。
在客户参观之后，案场客服需要通过电话、短信或邮件等方式与客户保持联系，并及时了解客户的购房意向和需求变化。
同时，案场客服还需要向客户介绍项目的最新动态和优惠政策，以及提供相关的购房指导和帮助。
通过有效的跟进和维护，案场客服可以增加客户的购房意向和满意度，提高项目的销售业绩。
第四，案场客服需要进行客户投诉处理。
在销售过程中，客户可能会对项目或服务提出不满和投诉。
案场客服需要积极倾听客户的意见和建议，并及时采取措施解决问题，以保证客户的权益和满意度。
案场客服需要与相关部门和人员进行沟通和协调，确保投诉事项得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。
案场客服还需要进行市场信息收集和分析。
案场客服需要及时了解和收集项目所在区域的房地产市场动态、竞争对手的销售情况、客户的购房需求和偏好等信息。
通过对这些信息的分析和研究，案场客服可以为项目的销售策略和推广活动提供参考和建议，以提高项目的市场竞争力和销售业绩。
案场客服的工作内容和职责十分丰富和多样化。
他们需要接待客户、进行客户咨询和解答、进行客户跟进和维护、处理客户投诉，并进行市场信息收集和分析等工作。
房地产客服工作内容
房地产客服工作内容房地产客服工作是指在房地产企业中，专门负责与客户沟通和处理客户问题的一种工作。
房地产客服工作内容涉及到对客户的咨询、投诉、售后服务等方面，是保证客户满意度的重要环节。
在这个岗位上，客服人员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，以确保客户的需求得到及时、准确的满足。
首先，房地产客服工作内容包括对客户的咨询和解答。
客户在购房过程中，常常会有各种疑问和困惑，比如房屋的户型结构、装修标准、周边配套设施等问题。
客服人员需要耐心倾听客户的问题，并且能够清晰、准确地解答，帮助客户更好地了解房产信息，做出明智的购房决策。
其次，房地产客服工作内容还包括处理客户的投诉和意见反馈。
在房地产交易中，客户可能会遇到各种问题，比如合同纠纷、工程质量问题等。
客服人员需要及时响应客户的投诉，并且协调相关部门解决问题，确保客户的合法权益得到保障。
同时，客服人员还需要耐心倾听客户的意见和建议，为企业提供改进和优化的方向。
另外，房地产客服工作内容还包括提供售后服务。
购房只是客户与房地产企业的第一步接触，售后服务的质量将直接影响客户对企业的满意度和口碑。
客服人员需要及时跟进客户的需求，解决客户在入住后的各种问题，比如物业管理、维修保养等。
同时，客服人员还需要定期回访客户，了解客户的使用情况和需求，及时提供帮助和支持。
总的来说，房地产客服工作内容涵盖了对客户的咨询解答、投诉处理和售后服务等方面。
客服人员在这个岗位上需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，为客户提供优质的服务，提升客户满意度，维护企业形象。
通过不断提升服务质量和效率，房地产客服工作将成为企业与客户之间的重要桥梁，促进企业的可持续发展。
案场客服工作内容描述
案场客服工作内容描述1. 案场客服的职责和工作范围案场客服是指在房地产开发项目的售楼处或展示中心等地方，负责接待、咨询和服务潜在购房者的工作人员。
他们是公司与购房者之间的重要桥梁，具有极高的责任和使命感。
案场客服的主要职责包括： - 接待来访购房者，提供热情周到的服务； - 解答购房者关于项目、户型、价格、交通等问题； - 提供项目资料和样板间参观； - 协助销售人员进行线下销售活动； - 收集购房者意见和反馈，并及时反馈给相关部门； - 维护好与购房者之间的沟通和关系。
2. 案场客服的工作流程案场客服需要按照一定的工作流程进行工作，以确保服务效果和质量。
2.1 接待来访购房者当购房者到达售楼处或展示中心时，案场客服应立即主动接待，并向其介绍公司背景、项目信息等基本情况。
同时，根据购房者提出的问题，提供准确的解答，并积极引导购房者参观样板间。
2.2 提供项目资料和样板间参观案场客服应向购房者提供项目的资料，包括项目简介、户型图、价格表等，以便购房者更好地了解项目情况。
同时，案场客服还需带领购房者参观样板间，让他们亲身感受房屋的布局、装修风格等。
2.3 解答购房者问题购房者在了解项目过程中，可能会有各种问题和疑虑。
案场客服需要认真倾听并准确回答购房者提出的问题，包括但不限于： - 户型设计与使用功能； - 建筑材料及装修标准； - 交通配套设施； - 价格及付款方式等。
2.4 协助销售人员进行线下销售活动案场客服还需要协助销售人员进行线下销售活动。
在销售过程中，案场客服可以根据自身了解和接待过程中对购房者的了解，向销售人员提供有关购房者需求和反馈信息，以帮助销售人员更好地与购房者沟通和协商。
2.5 收集购房者意见和反馈案场客服应认真收集购房者的意见和反馈，并及时向相关部门反馈。
这些意见和反馈对于项目改进和提升服务质量非常重要，因此案场客服需要具备良好的沟通技巧和分析能力。
2.6 维护好与购房者之间的沟通和关系案场客服需要与购房者建立良好的沟通和关系，保持耐心、细致、友好的态度。
售楼部客服岗位职责及流程
售楼部客服岗位职责及流程随着房地产市场的不断发展，售楼部客服岗位也越来越受到重视。
售楼部客服是售楼部的重要组成部分，其职责不仅仅是接待客户，还包括解答客户的咨询、提供专业的房地产知识、协助客户办理购房手续等。
本文将详细介绍售楼部客服岗位的职责及流程。
一、岗位职责1. 接待客户售楼部客服的首要职责就是接待客户。
客户来到售楼部，客服人员应该主动迎接客户，并向客户介绍售楼部的基本情况，如售楼部的规模、产品类型、销售政策等。
客户也可以通过售楼部的官网或电话进行预约，客服人员应该及时回复客户并为其做好接待准备。
2. 解答客户的咨询客户在购房前会有很多疑问，售楼部客服人员应该具备丰富的房地产知识，能够对客户的咨询进行详细的解答。
如客户对产品的户型、面积、价格、楼层等方面有疑问，客服人员应该能够清晰地给出答案。
此外，客户还可能会关心售楼部周边的配套设施、交通状况等，客服人员也应该了解相关情况并进行解答。
3. 提供专业的房地产知识售楼部客服人员应该具备一定的房地产知识，能够为客户提供专业的建议。
如客户对房屋的装修、维修等方面有疑问，客服人员应该能够提供合理的建议。
此外，客服人员还应该了解当地的房地产政策，以便为客户提供相关的知识。
4. 协助客户办理购房手续客户在购房过程中需要办理许多手续，如签订购房合同、申请贷款、办理过户等。
售楼部客服人员应该为客户提供协助，确保客户能够顺利办理购房手续。
如客户需要办理贷款，客服人员应该提供相关的银行信息，并协助客户办理贷款手续。
5. 维护售楼部的秩序售楼部客服人员应该维护售楼部的秩序，确保售楼部的环境整洁、有序。
如客户来到售楼部时，售楼部内有垃圾、杂物等，客服人员应该及时清理。
同时，客服人员还应该维护售楼部的安全，确保客户的人身和财产安全。
二、工作流程1. 接待客户客户来到售楼部，客服人员应该主动迎接客户，并向客户介绍售楼部的基本情况。
客服人员应该了解客户的需求，并为客户提供相应的服务。
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房地产客服工作内容
1.0 目的规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。
2.0 范围适用客服管理处。
3.0 职责
3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，
3.2 客服部主管负责组织、实施。
3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。
4.0 方法和过程控制
4.1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。
4.2 接报修管理
4.2.1 报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.3回访管理
4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。
4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.4档案管理
4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责(以下简称档案管理员)。
4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。
4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。
4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。
4.5钥匙管理
4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。
4.5.2 钥匙分类：业主(住户)钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。
4.5.3 钥匙标识：业主(住户)钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。
4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。
4.5.5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。
4.6 投诉管理
4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。
4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。
4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。
4.7装修管理
4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。
4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实(在不影响安全范围内)同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。
4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。
4.7.4 装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。
4.8 收费管理
4.8.1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。
4.8.2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。
每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。
4.8.3 各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处理。
4.8.4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。
4.8.5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。
4.9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。
房地产客服工作流程
一、售后服务概述
有购买意向的客户从认购起至入住所购买的物业，办理完房屋产权证，入住期间发生工程质量问题的解决，这一阶段内的工作。
按顺序售后服务工作可细分为：
1.认购阶段
2.签约阶段
3.合同跟踪阶段
4.交房阶段
5.办理证件阶段
6.保固阶段
共分六个阶段。
其每一阶段的工作相互衔接，每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度，所以对售后服务的每一阶段都需严格控制，不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补，而应建立规范的工作制度，将每一个隐患消灭在萌芽状态。
售后服务工作的主要负责部门为公司的业务行政部门，保固部分由工程部门负责。
二、售后服务过程中与相关单位的关系
售后服务部门在销售过程中会与诸多方面发生千丝万缕的联系，只有将各方面的关系协调好，才可保证销售工作的顺利进行。
归纳起来，主要有以下几方面：
1、与政府部门的关系
这里的政府部门主要是市房管局。
作为房地产的主管部门，售后服务部门自绐至终都要与其发生紧密的联系，包括销售合同的制定、预售登记、抵押登记、办理房产证、退换房注销登记等。
保证与市房地管理局的协调关系，可方便进行销售工作，同时又可以获得大量有关政策、市场等方面的资讯。
2、与按揭银行的关系
按揭银行的介入，可减轻客户的资金压力，提高客户的购买力，起到促销的作用。
客户、银行、公司三者之间的关系是借款人、贷款人、担保人的关系。
在此，公司的售后服务部门要起到客户与银行间的桥梁作用，既要使客户抓紧时间提交申请档，又要促使银行尽量缩短审查客户资格的时间，以期贷款资金能及时到位。
3、与公司内部财务部门的关系
财务部门并非直接面对客户，因此某些情况还需向售后服务部门了解，售后服务部门应随时主动提供有关资料，定期与财务部核对客户房款账目，以便催收房款，同时向公司提供资金收入情况，为公司的财务资金安排提供准确资料。
4、与公司工程部门的关系
销售部门用于销售的图纸，须与工程部门施工图纸相一致，若已销售的房产与建成后的房产不一致，便会使售后服务部门处于被动局面。
如果因设计变更的原因，必须更改图纸，则应及时通知销售部门。
反之，若销售部门出于对销售的考虑或应客户的要求，需对图纸进行修改，则先应征询工程部门的意见，与工程部门达成一致后再修改图纸，并且售后服务部门在交房后保固期间协调好客户与工程部门之间的关系。
三、售后服务各阶段工作内容及程式
1、认购阶段：
此阶段是对客户通过口述解答、专案模型、照片、楼书、参观实际物业场地等方式使客户对项目有清晰、明确的认识，从而形成购买意向，签署认购书。
签署认购书后，售后服务部门协助销售部门使客户尽快完成签约手续。
2、签约阶段：
此阶段是经过谈判后，客户与公司签署正式预售契约及契约登记的过程，此阶段的工作重点在于顺利完成签约备案手续，并使银行按揭的资金进快到位。
3、合同跟踪阶段：
这一阶段指签署第一份开发物业预售契约起至交房这一时段内的工作，维持好客户的联系工作，使客户感受到公司服务的用心与细心，进而达到客户再介绍客户来购买的良性循环。
4、交房阶段：
本阶段是指客户所购物业经公司建设竣工后交予客户，客户入住的过程，交房阶段是物业管理公司从公司售后服务部门接手客户事宜，以继续提供服务的环节，应由售后服务部门与物业管理公司联合协调以共同完成此项工作。
5、办理证件阶段：
此阶段的主要任务是为客户办理〝国有土地使用证〞和〝房屋所有权证〞。
此两项证件是确认客户所购买房屋权属的决定性证件，所有客户均对此表示了极大的关注，此阶段工作的进度在很大程度上取决于有关政府部门的效率。
这就要加强与有关部门的协调、沟通，加快办理证件速度，否则，会使不了解情况的客户对公司产生误解，以为是公司在拖延，会对前几个阶段公司在客户中树立起的良好形象产生不良影响。
6、保固阶段：
土建售后维修过程中往往会产生问题，根据工程合同在保质期内原施工单位须提供维修服务，但实际上施工单位都是做完一个项目后施工人员就撤离了，维修品质和即时性很难保证，因此，售后服务部门须能即时联系专业的维修工程队1-2个，在原施工单位派不出人或维修2次效果不佳的情况下，马上起用自己连系的专业的维修工程队，给予合理价格下的维修，费用先由公司支付，等原施工单位退品质保证金时扣回。