网上舆情领导小组文件传阅单
网络舆情情况通报的公文范文模板
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(综合版)网络舆情处理及响应纪要
(综合版)网络舆情处理及响应纪要一、前言在数字化时代，网络舆情对企业和政府的影响日益显著。
一个负面舆情如果没有得到及时和有效的处理，可能会引发严重的后果。
因此，建立一套完善的网络舆情处理及响应机制至关重要。
本纪要旨在记录我们在处理网络舆情时的流程、方法和注意事项，以便更好地预防和应对未来的网络舆情危机。
二、舆情监测2.1 舆情来源- 社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）- 新闻网站、论坛和博客- 客户端和新闻聚合平台- 舆论领袖的言论和报道2.2 舆情监测工具- 利用搜索引擎进行关键词搜索- 使用专业的舆情监测工具，如百度舆情、阿里云舆情等- 关注行业内的新闻和报道2.3 舆情分析- 情感分析：判断舆情是正面、负面还是中性- 话题分析：识别舆情中的主要话题和关键词- 影响力分析：评估舆论领袖和关键意见领袖的观点和态度三、舆情评估3.1 评估标准- 舆情涉及的品牌、产品或个人- 舆情的影响范围和受众群体- 舆论的激烈程度和持续时间- 舆情是否涉及敏感话题或法律法规3.2 舆情等级划分- 轻微：对品牌和业务影响较小，可内部处理- 中等：对品牌和业务有一定影响，需部门协同处理- 严重：对品牌和业务产生重大影响，需公司高层和外部专家共同处理四、舆情应对策略4.1 快速响应- 在1小时内回应，表明态度和立场- 如果是负面舆情，应在24小时内出台具体解决方案4.2 危机处理- 确定危机应对小组，明确各成员职责- 调查事件真相，制定应对方案- 按照方案执行，持续跟进，确保问题得到解决- 定期召开危机沟通会议，及时调整应对策略4.3 舆论引导- 利用官方社交媒体平台发布权威信息，引导舆论方向- 与媒体和舆论领袖建立良好的沟通机制，争取支持和理解- 发布正面的企业新闻和故事，转移公众注意力五、舆情应对流程1. 舆情监测：及时发现并收集相关信息2. 舆情评估：对收集到的信息进行分析和评估3. 制定策略：根据评估结果制定应对策略4. 执行方案：按照策略执行，解决问题5. 跟进评估：对处理结果进行评估，总结经验教训六、总结网络舆情的处理和响应是一个系统的过程，需要企业建立完善的舆情监测、评估和应对机制。
完备版网络舆论反应处理台账
完备版网络舆论反应处理台账1. 背景随着社交媒体的普及和网络的快速发展，网络舆论反应日益重要。
为了及时、有效地处理网络舆论反应，我们需要建立一份完备的处理台账，记录所有相关信息和处理措施。
2. 目标建立一份完备的网络舆论反应处理台账，以便记录和追踪所有网络舆论反应，并采取相应的处理措施，以维护公司声誉和品牌形象。
3. 台账内容- 反应内容：记录网络舆论反应的具体内容，包括言论、评论、文章等。
- 反应来源：记录网络舆论反应的来源，如社交媒体平台、论坛等。
- 反应时间：记录网络舆论反应发生的时间。
- 反应影响：记录网络舆论反应对公司声誉和品牌形象的影响程度，如负面影响、中性影响等。
- 处理措施：记录针对网络舆论反应所采取的处理措施，如回应、解释、调查等。
- 处理人员：记录负责处理网络舆论反应的人员，包括姓名和职位信息。
- 处理时间：记录处理网络舆论反应的时间。
- 处理结果：记录处理网络舆论反应后的结果，如舆论平息、问题解决等。
4. 使用指南- 在发现网络舆论反应时，及时记录相关信息，并尽快采取处理措施。
- 在处理网络舆论反应时，应根据反应的影响程度和公司的策略，选择合适的处理措施。
- 处理后应记录处理的具体过程和结果，以便后续追踪和评估。
5. 注意事项- 处理网络舆论反应时，应遵循公司的相关政策和法律法规，避免引发更多的负面影响和法律纠纷。
- 台账内容应保密，仅限授权人员访问和使用。
6. 更新和评估- 定期更新台账，记录最新的网络舆论反应和处理情况。
- 根据处理结果和舆情变化，评估处理措施的有效性，并进行必要的调整。
舆情信息工作制度范本(3篇)
舆情信息工作制度范本为了深入贯彻上级会议精神，进一步提高思想政治工作的前瞻性、针对性和指导性，提升教育教学工作的有效性，办人民满意学校，促进和谐社会建设，特制定社会舆情信息收集工作制度。
一、舆情工作领导小组组长：组长：王振伟（校长）全面工作副组长：王建利（副校长）具体工作安排陈洪梅（副校长）舆情管理及政策发布王志超（副校长）舆情预防管理及汇总李佳忠（副校长）安全舆情防控组员：崔兴亮（教务主任）陈宝国（安全员）李加文（政教主任）王法庆（教务员）各班班主任5二、工作重点1、加强社会舆情的收集报送。
社会舆情包括公众对学校的认训或看法，报纸、广播、电视、杂志、图书等媒体反映出来的舆论动态，互联网及手机短信等反映出来的思想动态等。
收集报送社会舆情的主要内容是：学生、家长、社区对开发区初中重大决策、重大活动的思想反映；对教育教学热点、难点问题的思想反映；教育教学中值得注意的倾向性问题，深化教育改革中部分老师思想上产生的模糊认识和疑虑、困惑；学生、家长、社会对教师教育教学、师德表现中产生的不良事件的思想反映。
2、加强本校各类活动情况的收集报送。
主要包括。
贯彻落实学校三年发展规划的进展情况；开展师德教育、学生活动、文明创建等方面的工作举措和成效；创新深化课改工作的经验、做法，尤其是特色性工作和亮点；学生、教师、学校获得的重大成绩或奖项等。
3、加强舆情信息的回复反馈。
内容主要包括。
讨论回复学生、家长、社区对学校工作的意见和建议；进行舆情动向和发展趋势的研究、分析；针对舆情信息中的相关问题制定相关措施，开展系列活动，进行整改，全面提高教师教育的能力，提升办学质量。
三、工作机制1、建立社会舆情信息工作责任机制。
为保证信息灵敏高效，重点建设三个网络：（1）领导小组工作网。
制定舆情信息工作考核办法，管理信息报送、舆情反馈等相关工作。
（2）信息报送工作网。
设立信息报送员，收集相关信息与图片资料；设立摄影专管员，负责各项活动照片的拍摄、梳理、汇总、上传工作；各部门、各条线6要确定资料信息员，每次活动安排一位教师写一篇活动信息报道。
某单位舆情信息工作制度
适用范围
工作原则
CHAPTER
02
组织与职责
VS
由单位主要领导任组长，各业务部门负责人任组员，负责舆情信息的统筹、协调和监督工作。
舆情信息工作小组
由各业务部门指派一名工作人员担任，负责舆情信息的收集、整理和报告工作。
舆情信息工作领导小组
组织架构
舆情信息工作领导小组负责制定舆情信息工作制度，组织开展舆情信息工作的宣传、培训和考核。指导舆情信息工作小组开展工作，及时掌握并解决工作中出现的问题。对重要舆情信息进行研判和处置，制定应对策略，及时向领导报告并提出建议。舆情信息工作小组负责收集本部门职责范围内的舆情信息，及时向领导小组报告。负责整理、分析舆情信息，提出处置建议，报请领导小组决策。执行领导小组的决策，做好舆情信息的应对处置工作。
培训方式
培训计划与实施
考核标准
将舆情信息工作纳入单位绩效考核体系，根据工作完成情况、质量、响应速度等方面进行评估。
考核周期
每季度进行一次舆情信息工作的考核，年度进行总评。
考核方式
采用定量与定性相结合的方式，包括工作量统计、质量评估、领导评价等形式。
考核标准与方法
奖惩措施与执行
奖励措施
对于在舆情信息工作中表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。
应急响应保障
建立由单位领导牵头、相关部门参与的应急指挥体系，明确职责和分工，确保应急处置工作的协调和高效。
组织保障
加强舆情监测系统的建设和管理，提高监测的准确性和时效性，为应急处置提供技术支持和保障。
技术保障
储备一定数量的应急物资和设备，如电脑、手机、网络设备等，确保应急处置工作的顺利进行。
中学舆情处置流程
中学舆情处置流程一、一般性舆情处置应急(III级) 响应1、处置程序:信息收集组→领导小组办公室呈送领导小组副组长、组长批示→事件调查组或事件涉及的部门和办事处调查后形成书面调查报告→信息发布组依据领导批示和调查报告编制稿件、视频等→领导小组审核后由信息发布组发布→信息收集组跟踪关注成效。
2、领导小组办公室发挥组织协调、上传下达、督促检查的职能，负责做好舆情处置日常办公。
3、信息收集组及时结合网络、广播、电视、报刊等媒体性质和特点，继续核查信息来源、扩散范围、转载转播频率、点击率、收视率等相关指标，跟踪掌握舆情发展、衍变、处置成效等情况，为领导小组指导和协调舆情处置工作提供参考意见。
4、领导小组办公室督促事件调查组或事件涉人员，就舆情反映事项进行调查，及时形成书面调查报告呈交领导小组办公室。
5、信息发布组按照领导小组副组长、组长批示和调查报告，积极通过编写新闻通稿、实行网络舆论引导、安排相关活动、编制书面回复等途径，做好舆情反映事项的正面回应工作，从而澄清事实、解疑释惑、批驳谣言，消除负面影响。
二、较大舆情处置应急( II级)响应.1、处置程序:信息收集组→领导小组办公室呈报领导小组副组长、组长批示，若有必要,由领导小组组长向上级党委政府主要领导汇报→事件调查组实地调查后形成书面调查报告→信息发布组依据领导批示和调查报告编制回应稿件、视频等→回应资料经领导小组,领导小组审核后由信息发布组发布→信息收集组跟踪关注处置成效。
2、领导小组办公室发挥组织协调、上传下达、督促检查的职能，负责做好舆情处置日常办公。
3、信息收集组及时结合网络、广播、电视、报刊等媒体性质和特点，进一步核查信息来源、扩散范围、转载转播频率、点击率、收视率等相关指标，跟踪掌握舆情发展、衍变、处置成效等情况，为领导小组应急处置提供参考意见。
4、领导小组办公室督促事件调查组迅速组织人员，就舆情反映事项进行深入调查，及时形成书面调查报告呈交领导小组办公室。
网络舆情监测处置制度汇编范本
网络舆情监测处置制度汇编范本一、总则第一条为了加强网络舆情监测处置工作，确保网络空间的清朗，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条网络舆情监测处置工作应坚持预防为主、处置及时、引导正确、技术与管理相结合的原则。
第三条网络舆情监测处置工作范围包括：新闻评论、论坛、微博、微信、短视频等网络平台，以及可能影响网络稳定的其他渠道。
第四条各级单位应建立健全网络舆情监测处置机构，明确工作职责，落实工作措施，确保网络舆情监测处置工作的顺利进行。
二、组织机构与职责第五条各级单位应设立网络舆情监测处置领导机构，负责组织、协调、指导本单位的网络舆情监测处置工作。
第六条网络舆情监测处置领导机构下设舆情监测组、舆情处置组、舆情引导组等工作组，分别负责舆情监测、处置和引导等工作。
第七条各级单位应明确舆情监测处置工作的人员配备和职责，确保各项工作落实到位。
三、舆情监测第八条舆情监测组负责实时监测网络舆情，收集、整理、分析网络信息，发现可能影响网络稳定的舆情线索。
第九条舆情监测组应使用专业的网络舆情监测系统，实现对网络舆情的全面、实时监测。
第十条舆情监测组应及时向舆情处置组和舆情引导组提供舆情分析报告，提出处置和引导建议。
四、舆情处置第十一条舆情处置组负责对发现的负面舆情进行及时处置，防止负面舆情扩散。
第十二条舆情处置组应制定应急预案，明确处置流程和责任人，确保负面舆情得到快速、有效地处置。
第十三条舆情处置组应加强与相关单位、部门的沟通协作，共同应对网络舆情事件。
五、舆情引导第十四条舆情引导组负责引导网络舆情，确保网络舆论的健康发展。
第十五条舆情引导组应制定舆情引导策略，通过官方媒体、社交媒体等渠道，发布权威信息，引导网络舆论。
第十六条舆情引导组应加强与舆情处置组的协同作战，确保舆情处置与引导工作的顺利进行。
六、信息公开与透明度第十七条各级单位应建立健全信息公开机制，及时发布权威信息，回应社会关切。
完备版网络舆论反应处理台账
完备版网络舆论反应处理台账
1.背景
网络舆论对于企业和组织来说具有重要的影响力，因此及时、妥善地处理网络舆论反应是必要的。
为了保证处理过程的透明性和规范性，制定一份完备的网络舆论反应处理台账是非常重要的。
2.目标
本文档的目标是制定一份完备的网络舆论反应处理台账，以确保对网络舆论反应的处理能够遵循简单策略、独立决策和无法确认的内容不引用的原则。
3.处理原则
-独立决策：所有的处理决策必须由负责处理网络舆论反应的人员独立决定，不得寻求用户援助。
-简单策略：处理网络舆论反应时，应采用简单直接的策略，避免涉及复杂的法律问题和纠纷。
-不引用无法确认的内容：在处理网络舆论反应时，不应引用无法
确认的内容，以避免传播错误信息。
4.台账内容
-反应处理时间：记录每次处理网络舆论反应的具体时间。
-反应内容：描述网络舆论反应的具体内容，包括用户意见、评论、投诉等。
-处理措施：记录针对网络舆论反应所采取的具体处理措施，例如回复用户、删除恶意评论等。
-处理结果：记录每次处理的结果，包括用户满意度、问题解决情况等。
-反馈追踪：记录是否进行反馈追踪，以及对应的处理结果。
5.使用建议
-在处理网络舆论反应时，及时记录台账内容，确保处理过程的准确性和完整性。
-根据台账内容进行分析和总结，寻找处理网络舆论反应的有效策略和方法。
-定期审查和更新台账内容，以保证台账的可靠性和适应
性。
以上是完备版网络舆论反应处理台账的内容，希望能对您的工作有所帮助。